Oktell — специализированная программный продукт или платформа, для офисной телефонии, голосовых сервисов в автоматическом режиме и общей автоматизации Call-центров. Внедрение данной системы позволит вам не только повысить лояльность клиента, но и оценить всю эффективность работы ваших сотрудников, офис-менеджеров или специалистов Call-центра.
Популярные продукты и решения Oktell
Что такое Oktell?
Что происходит, если клиент, позвонивший в компанию, не получает оперативно необходимого ответа? Происходит, то, что вы теряете клиента, а значит теряете прибыль. Позвонивший в вашу компанию, должен оперативно получить всю интересующую его информацию от специалистов или сотрудников контакт центра.
Кому необходим Oktell?
- Ваши звонки, благодаря сервисам Oktell становятся полноправной частью бизнес-процесса, все работает по встроенным алгоритмам.
- Вы получаете оперативно все необходимые отчеты;
- Oktell — следит за каждым звонком, больше НЕТ ПРОПУЩЕННЫХ звонков;
- Сотрудничая с нами, вы получаете не только все необходимое оборудование для Call центра, но и наших специалистов, которые проведут необходимый курс обучения.
АТС Oktell
- До 1500 внутренних номеров
- До 1500 внешних линий
- Телефония, SMS, E-mail, веб
- Гибкая настройка алгоритмов
- Авторизация на телефоне
- Статусы присутствия
- Запись разговоров
- Метки и комментарии к записям
- Очередь ожидания
- Групповые и hunt-номера
- Переадресация на мобильные
- Обмен сообщениями
- Интеграция с CRM
- API интерфейс
- Сервер под Windows
- Веб-приложение для сотрудников
- Покупка через лицензии
- Аренда сервера как SaaS
Программа Oktell для Call-центра
- Для продаж на входящих звонках
- Для исходящих звонков, продаж, назначения встреч
- Для служб поддержки и консультаций клиентов
- Для коллекторских агентств
- Для банков
- Для коммунальных служб
- Для государственных и муниципальных служб
- Для аутсортинговых call-центров
- Для интернет-магазинов
Мир продуктов Oktel
- Oktell Call-центр — программный продукт для организации оперативной работы Call-центров
- Oktell IP АТС — программное обеспечение для организации оперативной работы корпоративной связи
- Oktell Antirobot — анализатор голосовых ответов для мобильных операторов
- Okapp — web-приложение, необходимое для операторов
- Okboard — модуль сбора и анализа статистики для контакт-центров
- Okbutton — SIP-софтфон в браузере для осуществления звонков с сайта
- Oktell Miniphone — программный телефон для операторов call-центра
- Oktell SIP-GSM -— бесплатный многоканальный шлюз для обмена голосовым трафиком между GSM и VoIP-сетями
Преимущества
- первичное определение целей и задач, особенностей учета и потребностей основных субъектов
- подбор параметров в соответствии с результатами промежуточного анализа
- представление проекта, обоснование выбора, объяснение его достоинств и преимуществ
- заключение основного договора
- поставка и установка системы
- настройка в соответствии с особенностями работы предприятия
- обучение персонала
- поддержка
Внедрение
Мы подберем программные решения вендора, максимально подходящие под требования Ваших бизнес-задач.
Oktell Базовый курс ЧАСТЬ 1
Oktell для начинающих. Урок 1
Сотрудничая с нами, наши заказчики получают:
- Только лицензионное ПО от проверенных поставщиков;
- Кратчайшие сроки поставки и внедрения продуктов;
- Индивидуальный подход с учетом потребностей бизнеса;
- Обучающий курс на рабочем месте;
- Гибкие экономичные цены
Заказать звонок специалиста
Источник: gk-ur.ru
Обзор сервиса виртуальной телефонии Oktell
Oktell – крупный игрок телекоммуникационного рынка. Предложения компании включают: контакт-центр, IP-Office ; IP-УПАТС, а также программные платформы.
Статья написана с целью дать вам полное представление о виртуальной телефонии Oktell. После прочтения статьи вы узнаете о достоинствах и недостатках сервиса и, что самое главное, сможете понять – подходит он вам или нет.
- Интерфейс
- Описание функционала
- Тарифы
- Дополнительные услуги
- Интеграции
- Конкурентные преимущества
- Тестовый период
- Техническая поддержка
- Отзывы
- Выводы
- Итоговая оценка
- Обзоры других сервисов
- Постcкриптум
Интерфейс
Сайт Oktell производит впечатление ровно той компании, которой она является – серьезного игрока телекоммуникационного рынка. Сайт полностью отражает масштабы деятельности. Одно только перечисление компаний, работающих с Oktell, внушает благоговейный трепет.
На сайте также можно ознакомиться с историями успеха компаний, а также прочесть о возможностях и продуктах Oktell.
Описание функционала
Название функции
Октелл
Количество внутренних номеров
До 10 тыс. номеров
Количество добавочных номеров
Не ограниченное количество
Статистика и мониторинг звонков
Статистика активности сотрудников
Бесплатные звонки между сотрудниками
Отображение информации о клиенте при входящем звонке
Голосовое меню (IVR)
Умное распределение звонков
Оценка работы сотрудника
Перенаправление всех входящих на указанный номер
Разграничение прав для пользователей
Настройка маршрутизации вызовов
Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов
Один из лидеров рынка по части функционала. Платформа предоставляет прекрасные возможности для развития бизнеса. Такие же функции вы найдете в сервисах Манго-Офис, Гравител, Stream Telecom, однако такое количество внутренних номеров, заточенных под решение IP-офис от Oktell, вы не найдете нигде больше.
Тарифы
IP-офис
IP-УПАТС
Контакт-центр
До 10 000 внутренних номеров
До 10 000 внешних линий
Телефония, sms, e-mail, web, мессенджеры
Гибкая настройка алгоритмов
Авторизация на телефоне
Метки и комментарии к записям
Маршрутизация входящих звонков
Интеллектуальный выбор провайдера связи
Контроль качества и постобработка звонка
Групповые и hunt-номера
Переадресация на мобильные
Интеграция с CRM
Сервер под Windows
Веб-приложение для сотрудников
Неограниченное количество абонентов
Совместимость с любыми SIP-устройствами
Аппаратные решения TK-3050, TK-3250
Управление из любой точки системы
Любые x64 вычислительные ресурсы
Множество телефонных доменов
Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
Диалоговые карточки операторов
Обработка данных после завершения звонка
Защита от спам-атак на городские номера
9 видов обзвона базы абонентов
Одновременная работа по разным проектам
Контроль работы операторов
Гибкая система отчетности
Входящие текстовые обращения
Интеллектуальная маршрутизация сообщений
Чат-боты самообслуживания клиентов
Единое диалоговое окно обработки обращений
Операторские скрипты с автосохранением данных
Исходящие текстовые коммуникации
«Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
Несколько слов о тарифах
IP-Office для бизнеса — интеллектуальная система для эффективной организации бизнес-процессов.
IP-УПАТС — телефония для российских предприятий и государственного сектора. В этом случае вы создадите телефонию неограниченных масштабов.
Контакт-центр — оптимальное решение для контактных центров, с которым можно оперативно изменять настройки, выполнять всесторонний контроль, улучшить производительность работы.
Прекрасно. Масштабы услуг завораживают. Перед нами настоящий монстр виртуальной телефонии. Однако, к сожалению, Oktell не публикует свои тарифы на сайте и не раскрывает их при личной переписке. Каждый вариант сотрудничества рассматривается индивидуально и лишь после детального обсуждения плана работы, цены будут озвучены.
Сравнительная характеристика тарифов
Название сервиса/Характеристики
Стоимость самого дешевого тарифа
(10028 рублей по состоянию на 27.10.2016)
Стоимость самого дорогого тарифа
(40230 рублей по состоянию на 27.10.2016)
Количество номеров на самом дешевом тарифе
Один многоканальный номер
Один многоканальный номер
Один многоканальный номер
Шестнадцать каналов связи
До десяти тысяч многоканальных номеров
Три многоканальных номера
Три многоканальных номера
Количество номеров на самом дорогом тарифе
Один многоканальный номер
Не ограниченное количество стоканальных номеров
Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату)
Шестьдесят четыре канала связи
До десяти тысяч многоканальных номеров
Десять многоканальных номеров
Двенадцать многоканальных номеров
Сравнить тарифы Oktell с другими компаниями не получается, но зато можно увидеть, что возможности Oktell опережает остальные компании. Нет никаких сомнений в том, что компания сможет сформировать для вас индивидуальное предложение. Вопрос лишь в том, подойдет ли оно по цене.
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги
Услуга представляет собой всесторонний анализ текущих и перспективных потребностей компании, позволяющий оценить возможности и риски для принятия взвешенного решения о модернизации контакт-центра. В рамках оказания услуги применяется анализ документации, интервьюирование и анкетирование персонала. В результате обследования формируется отчет о текущем состоянии коммуникационных процессов, на основе которого разрабатывается план мероприятий по совершенствованию контакт-центра и может осуществляться подготовка к его сертификации.
Проектирование коммуникационных процессов
Услуга направлена на разработку плана мероприятий по созданию и совершенствованию контакт-центра или коммуникационной системы. В рамках оказания услуги проектируется целевое состояние коммуникационных процессов, проводится обучение и консультирование персонала, формируется техническое задание на создание оптимального программного решения. В результате проектирования разрабатывается полный набор документации для построения и оптимизации контакт-центра или коммуникационной системы.
Автоматизация коммуникационных процессов
Услуга направлена на построение и модернизацию контакт-центра или коммуникационной системы. В рамках оказания услуги на основе платформы Oktell разрабатывается профессиональное решение по автоматизации контакт-центра, реализуется его интеграция с информационными системами, осуществляется техническая поддержка на этапе внедрения и обучение персонала. Автоматизация позволяет обеспечить запуск контакт-центра или коммуникационной системы, создать условия для его развития, снизить эксплуатационные риски и совокупную стоимость владения (Total cost of ownership). Результатом оказания услуги является повышение эффективности коммуникационных процессов.
Сервисная поддержка (SLA)
Услуга направлена на обеспечение эффективного сервисного обслуживания контакт-центра или коммуникационной системы, развернутого на базе платформы Oktell. В рамках оказания услуги проводится регулярный ретроспективный анализ инцидентов, позволяющий выявить и устранить их корневые причины. По запросу предоставляется персональный сервис-менеджер, разрабатывается индивидуальная база знаний и расширенный набор отчетов. Высокий уровень сервиса достигается посредством гарантированного разрешения инцидентов, их профилактики, выполнения всех видов запросов и поддержания в актуальном состоянии конфигурационной базы данных.
Построение эффективного контакт-центра «под ключ»
Услуга направлена на достижение максимального эффекта от внедрения контакт-центра и включает обследование контакт-центра, проектирование коммуникационных процессов, автоматизацию и сервисную поддержку. Наличие полного комплекса услуг позволяет избежать ошибок и применить лучшие мировые практики при построении и автоматизации контакт-центра. Результатом оказания услуги является реализация и обеспечение эффективного функционирования контакт-центра, отвечающего требованиям международных стандартов, на базе платформы Oktell.
Услуги очень хороши и отражают масштабы бизнеса, однако они направлены на усовершенствование работы контакт-центра, а значит не будут интересны малым фирмам, которым нужна виртуальная мини-АТС.
Интеграции
Перечень интеграций Oktell
Интеграция по API
Okbutton — это SIP-софтфон в браузере, позволяет клиентам совершать звонки с сайта в один клик. Okbutton обеспечивает дополнительный канал связи клиентов с представителями компании и делает сайт более функциональным. Благодаря тому, что у потенциального клиента отпадает необходимость тратить деньги на связь и осуществлять набор номера, происходит значительное увеличение конверсии посетителей сайта в покупателей.
Predictive Dialer (прогрессивно-предиктивный обзвон) — режим организации исходящих кампаний, основанный на предугадывании времени завершения разговора оператора и предварительном вызове следующего абонента до окончания текущего звонка. В момент соединения со следующим клиентом оператор освобождается и начинает процесс обслуживания. Предиктивный обзвон позволяет значительно ускорить исходящую кампанию, что особенно актуально при плохом дозвоне до абонентов.
Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов. Относится к классу программ Call Progress Analysis (CPA). Позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на голосовую почту. Продукт предназначен для компаний, использующих исходящий обзвон.
Script Auditor — разработка, реализованная на базе платформ Oktell и Bpium, позволяющая автоматизировать оценку работы операторов и сделать ее максимально объективной. Script Auditor позволяет создавать контрольные листы и оперативно вносить в них изменения, рассчитывать интегральные рейтинги операторов, корректировать объем проверки, формировать широкий спектр отчетов в автоматическом режиме. Разработка является готовым решением для организации рабочего места аудитора и сотрудников службы контроля качества.
Omnichannel — разработка, реализованная на базе коммуникационной платформы Oktell, позволяющая организовать централизованное обслуживание клиентов по голосовым (телефонные звонки, WebRTC, Skype) и неголосовым каналам связи (e-mail, мессенджеры, социальные сети, web-чаты) по единым стандартам. Ключевое преимущество разработки — единые правила обработки обращений: от сценариев маршрутизации, алгоритмов самообслуживания и распределения по операторам до скриптов разговоров и постобработки.
Большой выбор интеграций, которые были разработаны специалистами компании. Чувствуется глубинная проработка бизнес-процессов, отношение к телефонии не как к способу связи, а как к возможности построения эффективной бизнес-системы.
Конкурентные преимущества
Oktell — мощная платформа, давно работающая на рынке. Они предлагают не только мощнейшие решения для коммуникации, но и всестороннюю поддержку в виде интеграций и дополнительных услуг.
Сотрудничая с Oktell, вы получаете не просто услуги, но и уверенность в том, что компания будет существовать и дальше.
Тестовый период
Наличие тестового периода
Длительность тестового периода
Тестовый период предусматривает демонстрацию работы сервиса. Для этого вы связываетесь с компанией по почте, заполняете анкету, с вами связывается менеджер компании и договаривается о времени, когда будет проведен тест.
Нельзя сказать, что Oktell предлагает наилучшие возможности для теста. Например, Stream Telecom подошли к этому вопросу более творчески. Однако тестовый период присутствует и это уже хорошо.
Техническая поддержка
Понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 МСК
Средняя скорость ответов
Доступные справочные материалы
Огромные возможности программной мини АТС Oktell
Ваша мини-АТС могла лишь осуществлять стандартные функции приема, удержания и переключения вызовов. Но разве этого достаточно?!
Сейчас Вы узнаете о программе офисной Oktell IP-АТС, которая совершила технологическую революцию и объединила в одной системе возможности телефонной офисной станции и связи через Интернет, интеллектуальную маршрутизацию и организацию деятельности call-центра…
Каждый звонок клиента достигает своей цели.
Давайте просто посмотрим, как работает Oktell. Итак, в ваш офис звонит клиент…
Если к Вам в офис позвонил клиент, то где бы ни находился востребованный специалист, с ним тут же соединят. Даже если он в другом городе! Правильнее даже сказать не «соединят», а «соединит», поскольку это сделает автоматически Oktell без участия секретаря! Как это?
В программе Oktell возможно все, ну или «почти все» 🙂 !
Просто Oktell определит по входящему номеру, какой клиент звонит, и найдет в базе закрепленного за этим клиентом специалиста, соответственно, сразу переведет звонок на его внутренний номер. А если внутренний номер не отвечает 5 секунд (или сами настроите сколько, так как это элементарно и можно сделать самостоятельно), то женский голос сообщит звонящему, что «идет переключение на мобильный сотрудника».
Вы можете возразить, что переадресация с городского телефона на сотовый сотрудника будет стоить дорого — 1,50 руб./мин. Да, так и будет, если у Вас нет Oktell…
А если Oktell все таки есть, то к серверу подключается USB 3G-модем, который продается у любого оператора связи примерно за 950 руб., и переадресация на сотовый идет уже по цене звонков между двумя мобильными телефонами, а это может быть даже бесплатно! Чувствуете разницу?
Легко сделать офис без телефонных аппаратов. У всех есть «родные мобилки», которые можно использовать для входящих звонков!
В случае, если специалист не смог сразу ответить, Oktell зафиксирует время звонка и отошлет сообщение на компьютер или на сотовый телефон.
Например, сотруднику придет sms-ка с текстом типа: «Вам звонил Иван Иваныч из фирмы ЗАО «Тюмбит-АСУ» т. +73452689689». Так как в sms-ке содержится телефонный номер, то набрать его можно элементарно, двумя нажатиями, и не надо даже в телефонную книгу заходить и искать номер звонившего!
Для исходящих звонков все же удобнее пользоваться либо телефонным аппаратом, либо звонить прямо с компьютера из Oktell.
Если у Вас есть электронный справочник клиентов или CRM-система, то с помощью несложной доработки можно набирать номер, просто кликнув мышкой по контакту. Например, мы сделали доработку, которая позволяет звонить по щелчку мыши из MS Outlook!
Междугородние звонки по цене Интернет.
Именно так! Абсолютно не страшно, что ваши специалисты работают по всей России, звонки через программную IP-АТС превращаются либо в Интернет — переговоры, либо переводятся в корпоративную сотовую сеть с минимальными расценками.
С помощью Oktell можно воспользоваться Интернет операторами междугородней связи с ценой 1 рубль за минуту разговора при звонках в любой областной центр на территории России! В Москву и Петербург звонки обойдутся и того дешевле – около 50 коп./мин. За границу тоже дешево. Экономия на междугородней и международной телефонной связи просто фантастическая. И это ещё не всё…
Виртуальный корпоративный офис.
Благодаря интеллектуальной маршрутизации Вы сможете объединять в собственную телефонную сеть ваши удаленные офисы, филиалы, подключать к вашей сети партнеров и клиентов и совершать звонки между собой бесплатно.
Вы только представьте, насколько вырастет оперативность всех ваших решений и особенно по управлению Call-центром. Лояльность клиентов будет обеспечена.
Современный Call-центр без лишних затрат!
Call-центр — это не то, как звонят телефоны, а то, как обрабатывается информация!
Именно накопление, переработка и актуализация информации является основной задачей Call-центра. Вы только посмотрите, как справляется с этим Oktell:
— позволяет фиксировать все исходящие и входящие звонки, их движение, время ожидания и даже запись разговора;
— достаточно настроить список телефонов клиентов и Oktell дозвонится до каждого клиента без участия человека;
— при разговоре с каждым клиентом на компьютере оператора автоматически появляется специальная настраиваемая форма, в которой отображается справочная информация по клиенту, а также можно зафиксировать ключевые моменты разговора.
Как Вы уже догадались, вся информация о клиентах сохраняется в единой БД, а значит, есть возможность организовать связь с любой Вашей информационной системой, получать развернутые отчеты и проводить анализ работы.
Заказать презентацию, можно отправив заявку поямо сейчас:
История нашей любви…
Евгений Карасев, исполнительный директор ЗАО «Тюмбит-АСУ», пожалуй, больше всех влюбился в Oktell. Вот что он рассказывает:
«С начала как обычно, решили испытать новый продукт на собственной шкуре и поставили самую простую задачу: избавиться от междугородних дорогих звонков. С этим справились с помощью интеллектуальной маршрутизации. Каждому работнику присвоили свой уникальный четырехзначный внутренний номер. Теперь даже на сотовый можно позвонить, всего лишь набрав внутренний номер.
Это не только быстро, но и абсолютно бесплатно для работников. Все звонки под контролем и в случае необходимости подключается функция оповещения о звонке клиента через sms — сообщение или на электронную почту специалисту.
Затем поставили задачу более трудную: определять, кто звонит, и если это должник, то прежде чем произойдет соединение со специалистом, Oktell может сообщить о задолженности клиента.
Сейчас и сотрудники могут экономить! При звонке с мобильного в офис, можно набирать специальные сотовые офисные номера (есть в телефоне каждого сотрудника), которые завязаны с Oktell. В этом случае, звонок для сотрудника бесплатный, так как он звонит не на городской номер, а на сотовый, причем того же оператора связи, что и у него!
А потом проснулся аппетит, и мы увязали работу Call-центра со своей CRM-системой. Мы пользуемся Microsoft Dynamics CRM и все звонки, сделанные из CRM фиксируются, затем можно в любой момент прослушать звонок. Кому бы я ни показывал возможности Oktell, все в полном восторге. Классная вещь!
Кстати, чуть не забыл! А вы знаете, что можете получить новый городской пятиканальный номер через интернет всего за 230 рублей? Почти все городские телефонные станции предоставляют такие IP-номера.
Преимущества: в случае переезда в новый офис городской номер сохранится. Он также сохранится, если вы придете со своим ноутбуком домой, или будете в командировке в другом городе! Многоканальность. Низкая стоимость подключения.
И на посошок , мне понравилась фраза Дениса Букашина, генерального директора ООО «Телефонные системы»: «Вопрос не в том, будете ли вы использовать IP-телефонию, а в том, когда вы это начнете делать».
Оборудование для Oktell.
От части телефонных аппаратов можно избавиться. Если ваши сотрудники имеют компьютер с доступом в Интернет, то для каждого из них можно присвоить свой внутренний номер для связи и разговаривать через гарнитуру.
Итак, варианты для сотрудников:
1. Компьютер + гарнитура.
2. Новый IP-телефон, удобный, с информативным экраном (представьте сотовый телефон без экрана, на офисном телефоне экран не менее полезен).
3. Имеющиеся телефоны можно подключить через специальное устройство VoIP-шлюз.
4. Переадресация на персональные сотовые телефоны.
5. Возможны варианты стыковки Oktell c имеющейся офисной АТС.
IP-телефон и гарнитуры
Гарнитуры представляют собой миниатюрные абонентские устройства, чаще всего предназначенные для операторов call-центров и не имеющие цифровой клавиатуры.
Презентация системы Oktell не оставит и капли сомнений в необходимости её использования, даже если ваша компания состоит всего из 2-х человек.
После предварительного знакомства с функционалом программы Oktell, хочется Вас удивить ещё больше. Вы познакомились всего лишь с частью задач, которые легко решает Oktell. На презентации Вы увидите, как это работает живьем.
Вы сами увидите, как легко работать в программе Oktell и как много полезной информации хранится в её БД. Поймете, почему можно использовать свой сотовый телефон совершенно бесплатно при общении с клиентами и сотрудников компании.
Уважаемый руководитель компании, если Вы хотите опередить конкурентов и резко поднять производительность сотрудников, если стремитесь брать новые бизнес — высоты не числом, а умением и если просто необходимо экономить на связи, то Oktell – это ваше решение!
Цена вопроса.
Наверное, Вы думаете, что такая универсальная система стоит очень дорого?
Совсем нет! Всего от 950 рублей за одно рабочее место!
Предлагаем записаться на бесплатную презентацию
Уверяем Вас, Вы откроете для себя новый мир превосходства технологических решений!
Oktell это современная удобная система общения. Вам понравится! Это точно…
| Интеграция «1С: Предприятие»и IP-телефонии? — Есть решение! | |
 |
|
| Ранее мы уже писали об интересном опыте внедрения систем IP-телефонии на базе цифровой офисной АТС, что позволило совершенно на новый уровень поднять работу с клиентам большой компании и при этом с . Читать полностью |
|
| Мини- заводы и станки для прОизводства. |
| Мини- заводы и оборудование Ниже представлены товары, материалы и услуги, для производства которых, предлагаются оборудорвание и минизаводы Товары и услуги 1. Оборудование д . Читать полностью |
| Применение мини-погрузчиков и их особенности | |
 |
|
| Мини-погрузчик – это техника, которая нужна для разгрузочно-погрузочных работ. С ее помощью можно выполнить данные работы даже в сложных условиях. Трудные условия могут возникнуть как на . Читать полностью |
|
| Установка душевой кабины в загородном доме из дерева |
| Покупка и установка душевых кабин в коттеджах и загородных домах из дерева. Конечно Вы абсолютно правильно решили купить душевую кабину с гидромассажем для того чтобы максимально закрепит . Читать полностью |
| Сауна на балконе |
| Пожалуй, использование балкона в качестве мини — сауны является самым нетрадиционным и трудновыполнимым способом. Однако несмотря на множество препятствий, все больше людей мечтают получить в кварт . Читать полностью |
Опубликовать свою статью можно из личного кабинета фирмы.
Зарегистрироваться и получить личный кабинет — здесь.
Начните ввод города и нажмите «Поиск»:
Поиск
Источник: elport.ru