Okdesk что это за программа

Всем привет! Наша команда развивает облачный сервис Okdesk — Help Desk систему для обслуживания клиентов в b2b сегменте. Наша стратегия продаж — не “впаривать”, а решать насущные проблемы клиентов. Поэтому особое внимание мы уделяем развитию функциональности продукта (пожалуй, так о себе может написать каждый:).

В разработке продукта нам приходится балансировать между долгосрочными планами развития и текущими пожеланиями активных клиентов. Ведь нужно поддерживать лояльность тех, кто уже выбрал наш сервис (улучшать созданные функции, повышать удобство работы и т.д.) и развивать новые функциональные блоки, ориентированные на тех, чьи проблемы мы пока решаем не в полной мере. Задача кажется простой, если есть неограниченное количество рук, голов и времени — но в реальном мире все обстоит иначе.

Под катом расскажем о том, как мы решаем описанные выше задачи, как устроен процесс разработки продукта, а также поделимся планами на 2017 год.

Мобильное приложение Help Desk Окдеск для регистрации заявок от клиентов

Help Desk система. Баланс между большими “фичами” и небольшими улучшениями

Развитие ИТ-продукта можно сравнить со строительством здания. В начале вы разрабатываете проект здания, далее делаете фундамент и несущие конструкции, заводите коммуникации, монтируете окна. В принципе, когда готова “коробка” — в ней можно прятаться от дождя и ветра, греться зимой (если есть отопление). Но чтобы чувствовать себя комфортно нужно обживаться — заниматься внутренней планировкой, ремонтом, покупать и расставлять мебель. При этом, внутреннюю планировку и отделку вы можете дополнять и изменять при необходимости в процессе “использования” здания без его перестройки.

Так и в “строительстве” ИТ-продукта. Есть изначальный верхнеуровневый план развития, сформулированный в терминах крупных функциональных блоков. Этот план исходит из реальных проблем клиентов, на решение которых ориентирован продукт.

Для составления такого плана проводится анализ рынка, конкурентов, интервьюирование клиентов (например, мы проинтервьюировали несколько сотен сервисных компаний из разных отраслей). Верхнеуровневый план может меняться при получении обратной связи от рынка — но не радикально (в основном, с точки зрения приоритетов). Радикальное изменение плана возможно, но только вместе со сменой концепции всего проекта, что в народе именуется как “pivot”.

Не имея хоть какой-то реализации крупных функциональных блоков, сложно формулировать правильные требования к деталям — элементам интерфейса, удобству, прочим функциям, входящим в блок. После реализации первой версии крупного функционального блока и началу использования новых функций, у создателей продукта начинают накапливаться пожелания по их развитию — через собственный опыт и получение обратной связи от активных пользователей (подробнее об этом в следующем разделе)

Okdesk – Help Desk система. Краткий обзор возможностей работы со списком заявок

Таким образом, в backlog-е продукта присутствуют крупные “стратегические” задачи, и накапливаются менее крупные задачи по улучшению созданной ранее функциональности. Крупные задачи нужны для расширения применимости продукта (рост бизнеса). Улучшения нужны для того, чтобы работа в системе была удобной и полноценной (повышение лояльности действующих клиентов и сокращение оттока).

Для поддержания баланса между крупными задачами и улучшениями мы разделили backlog продукта по типу задач, и в каждый продуктовый релиз включаем задачи каждого из типов (обычно — одну большую и несколько улучшений сделанного ранее). Таким образом, развитие продукта идет “по двум полосам”. Такой подход позволяет нам радовать действующих клиентов и привлекать новых, чьи задачи мы не могли решать ранее.

Развитие Help Desk. Работа с пожеланиями клиентов

Обратная связь от пользователей является важным источником ценных требований к развитию продукта. Все пожелания необходимо фиксировать и анализировать. А в дальнейшем принимать решение о реализации новых функций.

Нет сомнений, что обратная связь от пользователей важна. Но не всегда и не от всех. В этом контексте пользователи бывают принципиально двух типов — клиенты и не клиенты.

Когда “не клиенты” только изучают систему, они могут дать обратную связь. Обычно это список требований в стиле: “я куплю, если вы сделаете это. ”. Бросаться с головой в реализацию требуемых функций, в надежде получить еще одного клиента бессмысленно (особенно силен этот соблазн на ранних стадиях проекта, когда каждый новый подписчик дает заметный относительный прирост).

Чаще всего данные требования являются не причиной отказа в покупке, а поводом. Причина может быть какой угодно (нет денег, устраивает текущее положение дел и так далее). К слову, по нашей уже накопленной статистике, процент тех, кто просто смотрит и не совершает покупку даже в течение года — достаточно высокий.

Поэтому, если пользователь говорит “я бы купил, если бы вы сделали…”, мы отвечаем “мы сделаем, если вы купите…”. И когда такой пользователь становится клиентом — с его требованиями мы работаем уже полноценно. То есть настоящую ценность имеют пожелания, тех, кто перешел на этап “Успешная продажа” в воронке. У клиентов нет причины, чтобы искать изъяны или недоделки. Они сообщают о том, что им мешает или чего не хватает в системе в рамках ежедневной работы и бизнес задач.

Важно понимать, что за сформулированным требованием скрывается реальный сценарий использования системы. Присылаемое требование — уже сформулированный вариант решения проблемы, с которой столкнулся пользователь. Этот вариант решения придуман непосредственно им, зачастую за пару минут и без системного подхода. Проблема в том, что это решение не всегда оптимально.

Поэтому мы каждый раз уточняем сценарий использования и проблему, с которой сталкивается пользователь. Такой подход дает возможность предложить оптимальное и системное решение проблемы, которая, с большой вероятностью, рано или поздно возникла бы и у других клиентов. Реализация же пользовательских требований “как есть” может со временем превратить систему в непригодный набор “заплаток” (каким, к сожалению, становятся через пару лет большинство решений).

Приведем пример из нашего опыта. В Okdesk есть панель с оперативной информацией о работе службы поддержки:

На квадратных плитках отображается количество заявок, соответствующих тому или иному критерию. В частности, на одной из плиток отображается информация о незакрытых, но просроченных заявках. Некоторое время назад от одного из наших клиентов поступило требование: сделать возможным настройку параметров фильтрации, по которым идет подсчет заявок в каждой из плиток. Начали разбираться в сценарии использования и проблеме.

Оказалось, что по бизнес-процессу компании, у заявок существуют статусы, в рамках которых, например, ожидается ответ от заявителя, либо ожидается поставка запчастей. Заявки, которые находятся в данных статусах продолжительное время, считаются системой просроченными (и, соответственно, подсчитываются на одной из плиток). Клиент предложил решение — настраивать параметры фильтрации для плитки, в рамках чего он сможет исключить заявки в “замороженных” статусах из подсчета. Но мы нашли другое решение — реализовать в настройках бизнес-процессов параметр “Учитывать время” для статуса. Таким образом, клиент сможет настроить “заморозку” счетчика времени, и отложенные заявки не будут считаться просроченными.

Если бы мы бросились реализовать пользовательское требование “как оно есть”, то потратили бы много времени на его разработку (в первую очередь — на разработку удобного интерфейсного решения). Но, углубившись на уровень сценариев использования и проблем, мы смогли найти более простое и понятное решение.

В заключении раздела хочется обратить внимание на тот очевидный факт, что обратная связь от пользователя ожидает обратной связи от вас. Если пользователь сформулировал требование или пожелание к системе — важно дать ответ о планах разработки. А когда (и если) ожидаемая функция будет реализована, важно не забыть проинформировать пользователя об этом событии. Во многом, обеспечение обратной связи по пользовательским требованиям пересекается с процессами технической поддержки. Поэтому логичным будет собирать первичные пожелания пользователей и давать им обратную связь в Help Desk системе.

Например, для поддержки пользователей Okdesk мы используем Help Desk систему Okdesk :). Основные каналы поступления обращений — email, мобильные приложения, telegram и клиентский портал. Поэтому все обращения автоматически становятся заявками в системе. Если обращение является пожеланием к развитию системы, мы уточняем детали пользовательского сценария и описание проблемы.

Взаимодействие с пользователем происходит как в рамках переписки по заявке, так и в рамках телефонных разговоров. После выяснения всех подробностей, тикеты с пожеланиями переводятся в специальный статус “Ожидание разработки”.

При выпуске нового релиза мы проверяем все заявки в данном статусе, и если какая-то часть из них полностью или частично решается новой функциональностью — сообщаем радостную новость пользователям. Пользователи довольны и ощущают нашу заботу 🙂

Управление требованиями и процесс разработки Help Desk

Несколько слов о том, как у нас устроены процессы управления требованиями и разработкой, а также какие инструменты при этом используются.

Выше мы уже рассказали, как формируется долгосрочный план развития продукта, откуда берутся варианты развития, и как проводится работа с обратной связью от клиентов. Когда план есть — нужно по нему работать.

Перед разработкой кода мы пишем постановки (спецификации, ТЗ — кому как удобно). Все требования разбиты по крупным функциональным модулям и внутри модулей сгруппированы в смысловые блоки. Например, есть крупный функциональный блок “01. Модуль учета заявок”. В нем ряд смысловых блоков “01.01.

Карточка заявки”, “01.02. Комментарии к заявкам”, “01.03. Список заявок” и так далее. Отдельно ведем список изменений в требованиях по каждому релизу. Для каждого требования описываем кейсы, варианты решения и причину выбора одного из вариантов. Для всех — ведем (и актуализируем при изменениях) список Test-кейсов.

Дорогих специализированных инструментов мы не покупали — на текущий момент хватает Google Docs.

Когда требование готово, начинается разработка. Для всех задач мы проводим Code Review (один из основателей проекта отвечает за технологическую часть). После этого новая функция выкатывается на тестовый сервер для поверхностного визуального тестирования — его осуществляет тот же человек, что разрабатывал требование. Если замечания есть — они отправляются на устранение, если замечаний нет — задача уходит на детальное ручное тестирование. После устранения всех замечаний новая задача покрывается автотестами в соответствии с написанными Test-кейсами.

После того как все задачи текущего релиза готовы — прогоняем повторное ручное тестирование версии, где собраны все новые функции. Если замечаний нет, скрещиваем пальцы и выкатываем новые функции клиентам.

Новый релиз мы стараемся выпускать каждые 3-5 недель. В каждый релиз включаем одну большую функцию и ряд улучшений ранее сделанного. Но бывают большие функциональные блоки, которые не умещаются в один релиз — например, с недели на неделю увидит свет мобильное приложение для работы с заявкам “полевых” сотрудников. На его разработку ушло около 3 месяцев.

Используемые в работе инструменты: Google Docs для документов и управления требованиями, Redmine для управления разработкой, GitHub для кода, Slack для коммуникаций, Okdesk для технической поддержки и работы с обратной связью от клиентов.

Наши планы на 2017 год

Ну и напоследок немного о наших планах (именно планах) по разработке крупных функциональных блоков на 2017 год.

С недели на неделю появится мобильное приложение для полноценной работы с заявками “на выезде”. Мобильное приложение будет доступно для платформ Android и iOS (сначала выйдет Android, iOS чуть позже).

Следом за мобильным приложением появится возможность учета объектов обслуживания в рамках клиентов (магазины, здания, филиалы и дополнительные офисы). А затем — учет клиентского оборудования (от компьютерной техники до холодильников и охранных систем) в привязке, в том числе, к объектам обслуживания.

И, конечно же, мы выпустим множество различных улучшений, делающих работу в системе более удобной и покрывающей бОльшее количество реальных клиентских кейсов. Кажется, будет интересно!

Разумных всем требований, системного подхода и хороших продуктов!
С наступающим Новым Годом!

• Блог компании Okdesk
• Help Desk Software
• Управление проектами
• Развитие стартапа
• Управление продуктом

Источник: habr.com

Okdesk

Help Desk система для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания корпоративного уровня, доступная бизнесу любого масштаба.

Похожие на Okdesk

Описание Okdesk

Okdesk — функциональная и удобная система учета заявок (Help Desk) для автоматизации всех процессов сервисной b2b поддержки, включая выездное обслуживание (field service), и сервисного обслуживания внутри компаний.

Разработана на основании лучших практик более 15000 компаний в России и СНГ.

Помогает не терять ни одного обращения, контролировать выполнение заявок, следить за дисциплиной сотрудников и настроением клиентов/заявителей.

Ключевые преимущества Okdesk:

• Учет и автоматизация решения клиентских заявок
• Мобильное приложение для заявителей и исполнителей (iOS и Android)
• Telegram бот для заявителей
• Единое Help Desk + CRM решение (база клиентов, контактных лиц)
• Геолокация и заявки на карте (field service management)
• Сервисная специфика (календарное планирование, прайс-лист работ, учет оборудования, договоров, сервисных периодов, абонентских платежей, объекты обслуживания, ППР и регламентные работы, чек-листы)
• Печатные формы
• «Клиентский портал» для регистрации заявок от клиентов
• Встроенные дашборды по KPI и трехуровневая панель отчетов для контроля SLA. Готовые интеграции с BI системами и шаблоны отчетов в MS Power BI.
• Отраслевые интеграции
• Гибкие настройки (роли и права доступа, процессы, атрибутивная модель и т.д.)
• Удобный и простой интерфейс
• Удивительно быстрая техническая поддержка

Хотите полностью автоматизировать сервис, постпродажное и выездное обслуживание Ваших клиентов? Подключайтесь к сотням компаний, выбравших Okdesk прямо сейчас!

Сервисы, с которыми у Okdesk есть интеграция

Альбато Эвотор Telegram WhatsApp Microsoft Excel 1С:Предприятие 8 Простые звонки Getscreen.ru Active Directory DaData

Цены на Okdesk

Минимум 1 000 ₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

От 1000 руб./мес за специалиста.

• Тариф «Профи» — для автоматизации ключевых аспектов сервиса и поддержки.
• Тариф «Эксперт» — для зрелых компаний и автоматизации на 100%.
• Тариф «Эксперт 30+» — для автоматизации бизнеса больших масштабов.
• Тариф «Под ключ» — для тех, кому нужна помощь во внедрении.

14 дней бесплатный полнофункциональный тестовый период.

Возможности Okdesk

Платформы: Веб-приложение Приложение Android Приложение iOS
Развёртывание: Облако
Доступные языки: Русский, English, Украинский
Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка

Email-рассылки
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких

Законодательство

Соответствие федеральному закону
Соответствие федеральному закону
Входит в Единый реестр российских

Работа с клиентами

Управление доступом
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
Уведомления

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Email-рассылки
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров

Работа с документами
Количество пользователей: Неограниченно
Работа со сделками и оплатами
Внутренний поиск/фильтры
Несколько воронок продаж
История взаимодействия с клиентом

Настройка полей
Категории лидов
Сохранения фильтров
Открытый API

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Интеграция почты
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Мультиязычность
Управление назначениями

Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний

Мониторинг в реальном времени

Рекомендую для эксплуатации недвижимости!

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

• Мобильность — пользоваться ресурсом можно с любой платформы!
• Удобный и простой интерфейс — можно разобраться самому без внедрения от сторонних организаций!
• Поддержка — пожалуй, единственный ресурс, кто воплощает ваши «хотелки» в реальность!
• Функционал — простой, но в то же время объёмный. Есть все необходимые инструменты для работы!
• Отношение — сотрудники Okdesk любят свой проект и своих клиентов!

Минусы

По началу были нюансы в работе, но буквально за несколько недель, Okdesk смог удовлетворить наши потребности в работе!

Рекомендую для работы в сфере эксплуатации недвижимости!

идеальная хелпдеск система

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

• удобство
• функциональность
• гибкость работы

Минусы

та самая система, которую так долго искал!) помимо базовых критериев мне хотелось нечто большего — действительно хорошей поддержки, приятного для работы интерфейса и пр мелочей — и они тут в полном объеме

даже не ожидал что внедря эту систему, высвобожу кучу своего времени

OKDesk — лучшее во всем.

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Очень понятный интерфейс. Моментальная и качественная техподдержка. Простой во внедрении даже для эникейщика.

Минусы

Есть небольшие недоработки, но этот продукт постоянно улучшается и дорабатывается по отзывам и пожеланиям в техподдержку.

Остался очень доволен этим продуктом. Когда искали хелпдеск, я перепробовал очень много разных. Первое что очень сильно перевесило весы в пользу OKDesk, то, что когда я зарегистрировался на их сайте для демо версии мне позвонили из этой компании в течении получаса (я даже опешил немного). Спросили где и как мы собираемся использовать данный продукт и все в таком духе.

Во время тестирования со мной постоянно держали связи и всегда очень быстро (в течении нескольких часов максимум) решали мои вопросы. Мы приобрели пакет Профи за 60тыс/год+мобильное приложение для исполнителей 12тыс/год. Так же меня привлекло что в продукте нет много лишнего чем мы не будем пользоваться, но платить пришлось бы.

Короче доволен сильно! Рекомендую всем.

Быстрый старт

Рекомендую
Надёжность

Подходит для быстрого старта. Стабильно работает. Пока довольны. Используем данное ПО на линии технической поддержки Клиентов (сопровождение программного обеспечения). Клиентов заведено в систему ~900 планируем завести 2500.

Отличная helpdesk система

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

На обслуживании в нашей компании стоят тысячи транспортных средств, преимущественно в ЦФО и за его пределами. Для автоматизации вопросов постпродажного взаимодействия мы использовали доработанную собственными силами конфигурацию на базе 1С. Но система перестала отвечать нашим требованиям по функционалу и удобству работы. Протестировав несколько вариантов иностранных и российских HelpDesk систем, свой выбор мы остановили на Okdesk.

Удобный интерфейс, гибкие настройки, мобильное приложение для выездных сотрудников, календарное планирование, различные каналы коммуникации с клиентами, включая мобильное приложение для них. Очень важным для нас было предоставить возможность клиенту оценивать качество наших работ по заявке.

С помощью API своими силами произвели интеграцию с 1С. Между 1С и Okdesk происходит обмен данными о клиентах, контактных лицах, всех ТС, находящихся на нашем обслуживании, установленном на данных ТС оборудовании и другой информацией.

Все это начало приносить первые результаты. У нас сократилось время решения заявок, возросло среднее количество решенных заявок на сотрудника. Вся статистика и результаты работы группы техподдержки легко доступны как самим сотрудникам, так и руководителю.

Ближайшими целями являются повышение % оцененных клиентами заявок, повышение качества работы группы и удовлетворенности клиента благодаря его обратной связи и оценкам.

Отдельно хочется отметить нацеленность команды Okdesk на развитие, расширение функционала системы. Коллеги активно прислушиваются к обратной связи, большинство из озвученного было оперативно реализовано в ближайших обновлениях.

Спасибо команде Okdesk за качественный продукт! Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

Источник: startpack.ru

OKDESK — обзор функционала + плюсы и минусы

OKDESK — это система учета и управления заявками. Для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания в компаниях от 5 исполнителей:

• Российское ПО;
• Можно внедрить без программистов;
• Доступность 24/7.

Настроить прием и обработку заявок в OKDESK из разных каналов можно за 15 минут. Клиенты смогут оставлять заявки самым удобным способом, а ваши сотрудники будут видеть все в одном окне — 8 готовых каналов из коробки:

• Мобильное приложение;
• Почта;
• Телефония;
• Telegram-бот;
• Клиентский портал и другие.

Автоматизация всех аспектов сервиса без программистов с помощью системы OKDESK

Обслуживание клиентов происходит в 5 раз быстрее, а также сервис позволяет сокращать расходы на техподдержку. Все настройки – кликами мыши.

• Все о клиентах в едином окне. Ведите базу клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования в одной системе. Исключите потерю заявок и храните всю историю взаимодействий в Okdesk;
• Избавьтесь от рутины. Автоматизируйте распределение заявок, маршрутизацию, расчет SLA и другие процессы по собственным сценариям. Меньше рутины — больше выполненных заявок;
• Перестаньте терять клиентов. Собирайте обратную связь и контролируйте десятки метрик работы компании. OKDESK поможет исключить клиентский отток и принимать взвешенные решения;
• Настраивайте систему без программистов. Адаптируйте систему под свои требования кликами мышки. Без затрат на разработчиков и дорогих консультантов, как это сделали 800+ наших клиентов.

Преимущества системы OKDESK:

• Учет и автоматизация решения клиентских заявок;
• Наличие мобильного приложения для заявителей и исполнителей (iOS и Android);
• Telegram бот для заявителей;
• Единое Help Desk + CRM решение (база клиентов, контактных лиц);
• Сервисная специфика (прайс-лист работ, учет оборудования, договоров, сервисных периодов, абонентских платежей, объекты обслуживания, ППР и регламентные работы);
• Печатные формы;
• «Клиентский портал» для регистрации заявок от клиентов;
• Встроенный дашборды по KPI и трехуровневая панель отчетов для контроля SLA;
• Отраслевые интеграции;
• Удобный и простой интерфейс;
• Удивительно быстрая техническая поддержка;
• Наличие бесплатного пробного периода;

• Интеграция с различными мессенджерами и социальными сетями, такими как: ВК, YouTube, Telegram.

Все о клиентах в одной системе OKDESK:

• Встроенная CRM. Ведите базу клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования со всей историей взаимодействий. Оценивайте рентабельность каждого клиента и договора.
• Цифровые двойники. Создавайте точные цифровые копии обслуживаемых объектов, учитывая особенности монтажа обслуживаемого оборудования, версию установленного ПО и многое другое.

Для каких типов обслуживания подходит система OKDESK:

• Абонентское обслуживание. Мгновенно реагируйте на заявки клиентов и повышайте качество своего сервиса;

• Дополнительные работы по прайс-листу. Хватит работать за бесплатно! Биллингуйте дополнительные работы, которые не входят в абонентский договор;

• Плановое обслуживание и ТОиР. Не пропустите ни одного планового ремонта с встроенным календарем OKDESK.

Полная мобильность системы OKDESK:

• Никаких планерок и поездок в офис. Фото- и видеоотчеты, история обслуживания: все, что нужно для полноценной выездной работы — под рукой специалиста;
• Экономьте рабочее время и ГСМ на дорогу. Окдеск автоматически выберет ближайшего свободного специалиста и построит кратчайший путь до клиента;
• Формируйте акты и счета в пару кликов. Выездной специалист сможет формировать закрывающие документы и счета на оплату прямо на объекте.

Интеграции системы OKDESK:

Сервисы:

• 1C;
• Mango Office;
• Gmail;
• Excel;
• Albato;
• Power BI;
• СМС-центр;
• Asterisk;
• Простые звонки;
• Телфин;
• Telegram;
• Яндекс Почта;
• TeamViewer;
• SMS RU;
• Почта Mail.ru.

Отраслевые интеграции:

• Домиленд;
• Ritm;
• Азур Пос;
• Unicum;
• АргусСпектр;
• Атол;
• Omnicomm;
• Wialon;
• Тезис;
• Navixy;
• Штрих-М;
• Эвотор;
• АвтоГРАФ;
• ГЛОНАССSoft;
• ГК ЭСКОРТ.

Системы крупных компаний:

• Burger King;
• Верный;
• KFC;
• Детский мир;
• Леруа Мерлен;
• Дикси;
• Шоколадница;
• Лента;
• Zara;
• Сбер;
• Магнит;
• Adidas;
• Bizerba;
• Пятерочка;
• Перекресток.

API:

• Битрикс24;
• Trello;
• Slack;
• Redmine;
• Qlik;
• AmoCRM;
• Viber;
• WhatsApp;
• Jira;
• Jivosite;
• Google Data Studio;
• Мой Склад.

Возможности системы OKDESK:

• Мощная и невероятно удобная тикет-система. Мы потратили тысячи часов, чтобы регистрация, учет и работа с заявками были действительно удобными. Вам больше никогда не захочется работать в других системах;

• Мультиканальная поддержка. Телеграм бот, мобильное приложение, клиентский портал, интеграция с АТС, электронная почта. Эти и другие каналы больше не позволят упустить ни одной заявки;
• Выездной сервис нового уровня. Полноценное рабочее место выездного специалиста: планирование маршрутов, чек-листы, отчеты и закрывающие документы — эффективно, красиво и удобно;

• Комплексная автоматизация на 100%. Создавайте собственные процессы, настраивайте автоматическое распределение заявок, права и доступы, добавляйте собственные роли и интегрируясь с сотнями сервисов за пару минут;

• Встроенная CRM-система. Ведите актуальную базу заявителей и контактных лиц, управляйте их правами доступа, храните историю взаимодействий и ремонтов;
• Учет обслуживаемых объектов, техники и ПО. История заявок, цифровые паспорта, расписание ТО и ППР, QR-коды и печатные формы — все, что нужно сервисной компании, и даже больше;

• Договоры, платежи и контроль SLA. Ведите учет договоров и оплат, контролируйте соответствие работы техподдержки и сервисной службы вашим обязательствам (SLA) перед клиентами и заявителями;

• Учет запчастей и платных работ. Биллингуйте работы, которые не входят в абонентский договор, по прайс-листу. Учитывайте использованные запчасти и автоматически выгружайте данные в 1С;
• Экспертная аналитика и готовые отчеты. Десятки готовых отчетов и дашбордов по ключевым метрикам сервисного бизнеса: прибыль, расходы, удовлетворенность клиентов, выработка на сотрудника и многое другое;

• Документооборот, чек-листы и другие возможности. Сделайте сервис контролируемым и независимым от исполнителя, обменивайтесь документами, подтверждайте выполнение заявок и подписывайте акты прямо в OKDESK.

Отраслевые решения системы OKDESK:

• IT-сервисные компании;
• Телематика;
• Коммерческая недвижимость;
• Технические средства безопасности;
• Медицинское оборудование;
• Климатическое оборудование;
• Оргтехника;
• Торгово-развлекательные центры;
• Обслуживание собственной сети;
• Бизнес-центры;
• ЦТО, АСЦ, автоматизаторы HoReCa;
• Enterprise.

Стоимость системы OKDESK:

Варианты тарифов сервиса OKDESK разделяются на 6 месяцев и на 12 месяцев.

Тариф «ПРОФИ» (6 месяцев):

• Данный тариф подходит для автоматизации ключевых аспектов сервисного бизнеса;
• Стоимость составляет 8 000 рублей в месяц (за 5 лицензий);
• Модуль CRM;
• Неограниченное число контактных лиц;
• API и готовые интеграции;
• Модуль «Заявки на карте»;
• Мобильное приложение заявителя;
• Аналитическая панель отчетов.

Тариф «ЭКСПЕРТ» (6 месяцев):

• Данный тариф подходит для зрелых компаний и автоматизации на 100%;
• Стоимость составляет 15 000 рублей в месяц (за 10 лицензий);
• То же, что и «ПРОФИ» + автоматические правила
• Вебхуки;
• Модуль «Чек-листы»;
• Модуль «Календарное планирование»;
• Парковка домена.

Тариф «ЭКСПЕРТ 30+» (6 месяцев):

• Данный тариф подходит для автоматизации бизнеса больших масштабов;
• Стоимость составляет 42 000 рублей в месяц (за 30 лицензий);
• То же, что и «ЭКСПЕРТ» + интеграция с BI-аналитикой;
• Мобильное приложение для исполнителей;
• Импорт данных;
• Расширенные лимиты;
• Набор из 30+ готовых отчетов.

Тариф «ПОД КЛЮЧ» (6 месяцев):

• Данный тариф подходит для тех, кому нужно внедрение и не нужны ограничения;
• Стоимость составляет 59 000 рублей в месяц (за 20 лицензий);
• То же, что и «ЭКСПЕРТ 30+» + 40 часов на внедрение;
• Неограниченное количество подключаемых email;
• Персональный менеджер;
• Приоритетная поддержка;
• Доработки системы под ваши требования;
• Возможность попробовать тариф бесплатно.

Ответы на самые частые вопросы по системе OKDESK:

Нет. Но у нас есть бесплатный пробный период — 14 дней.

После регистрации аккаунта вы сможете протестировать систему на тарифе «Эксперт».

• Что доступно на бесплатном пробном периоде?

Все возможности системы на тарифе «ЭКСПЕРТ». Сразу после регистрации аккаунта у вас будет 14 дней на тестирование. При переходе на платную подписку убедитесь, что на выбранном тарифе доступен весь необходимый функционал.

• Что будет после окончания бесплатного периода?