Офисная программа crm что это

ТОП-6 российских CRM систем

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, софт, который позволяет организовать работу отдела продаж. Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами. Мы составили список CRM, которые адаптированы под российский рынок и точно не закроются в ближайшее время.

1. «Битрикс24»

• Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
• Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
• Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.

Описание и особенности

«Битрикс24» — корпоративный портал, где CRM реализована в качестве встроенного модуля. Основные модули портала:

• CRM . Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и компредами, а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров.
• Таск-трекер . Доступна работа с задачами и проектами, удаленная координация сотрудников и контроль процессов. Реализован весь функционал классических планировщиков задач.
• Облачное хранилище . Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот.
• Конструктор сайтов . «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.

Базовые принципы работы CRM системы

14 лучших конструкторов или как сделать сайт бесплатно

• Корпоративная сеть . «Живая лента» «Битрикс24» представляет закрытую социальную сеть для сотрудников и контрагентов компании из экстранет-среды. Также есть поддержка приватных, общих и проектных чатов.
• Сервис аналитики . Опционально в «Битрикс24» доступны сводные отчеты по всем процессам в компании, сквозная аналитика и коллтрекинг, отслеживание эффективности и загруженности сотрудников.

Сервис доступен в облачном и коробочном решении, в web-версии и мобильном приложении.

Полноценный корпоративный портал с гибкой CRM. Инструментарий CRM превосходит предложения конкурентов на рынке

Необходимость в предварительном обучении сотрудников для освоения интерфейса и работы с системой

Синхронизация с любым софтом через API системы

Настройка и интеграция сервиса с другим ПО обходятся дорого. Готовые решения стоят от 500 до 25 000 ₽, персональная доработка — несколько сотен тысяч

Формальная возможность реализации задач любой сложности и применение для быстрого масштабирования бизнеса

Периодическая потери работоспособности старыми версиями после обновлений, которые подключены через приложения из маркетплейса

Работа менеджера в CRM системе. Исходящий звонок. Часть1

Резюме

Битрикс24 больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах.

2. 1С:CRM

• Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек.
• Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса.

Описание и особенности

1С:CRM — система управления торговлей, разработанная на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление отделом продаж и построение взаимоотношений с клиентами, однако уступает другим CRM в плане юзабилити.

• Продажи . Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
• Тайм-менеджмент . Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
• Автоматизация . Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов.
• Омниканальность . Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией.
• Маркетинг . Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок.

Сервис представлен в виде областного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0.

Хороший конструктор процессов и инструменты для автоматизации

Нагруженный и устаревший интерфейс. Сложная работа в системе без профильного обучения

Прямая интеграция с 1С — минимальный риск потери данных или дублей при синхронизации

Не так много готовых решений со сторонним софтом у 1С:CRM. Доработка системы дороже прямых конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»

Отсутствие ограничений по объему или количеству файлов в базе данных

Не самый удобный расчет тарифов по количеству активных сеансов. Докупить дополнительные сеансы можно только в коммерческой версии продукта

Резюме

1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты.

Как составить идеальную воронку продаж для B2B и B2C

3. AmoCRM

• Цена: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц.
• Без бесплатного тарифа, тестовый период 14 дней.

Описание и особенности

AmoCRM — это одна из немногих CRM, которая заточена специально под небольшие компании. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров.

CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж. AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API.

У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.

Лаконичный интерфейс и инструментарий, заточенные специально под небольшие коллективы

Отсутствие бесплатного тарифа. Для большого количества сотрудников AmoCRM выходит дороже, чем предложения конкурентов

Удобный сканер визиток для создания карточек из офлайн-источников информации

Мало места в облачном хранилище — до 400 Mb на 1 аккаунт в максимальном тарифе

Встроенный мессенджер и полноценная корпоративная сеть

Медленный ответ техподдержки

Резюме

AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM.

4. «Мегаплан»

• Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя.
• Тестовый период 14 дней.

Описание и особенности

«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:

• «Совместная работа+» . Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи.
• «Совместная работа: Бизнес» . Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе.
• «CRM: Клиенты и продажи+» . К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и центр коммуникации с клиентами.
• «CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж.

Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.

Удобное разделение системы на проектное управление и CRM. Сбалансированная функциональность в тарифных планах

Меньше готовых интеграций с другими сервисами на фоне крупных конкурентов: «Битрикс24» и 1С:CRM

Большой список шаблонов для быстрой настройки бизнес-процессов

Далеко не всегда быстрый ответ техподдержки в тикетах

Безлимит всех тарифах на место в облаке и количество приглашенных сотрудников

Редкие технические сбои, из-за чего приостанавливаются процессы и сделки

Резюме

«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно.

5. RetailCRM

• Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
• Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
• Тестовый период 14 дней.

Описание и особенности

RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе.

• Управление продажами . В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
• CRM-маркетинг . Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка.
• Управление финансами . В RetailCRM сильный финансовый модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ.
• Автоматизация . Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс.
• Аналитика . Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает аналитики по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам.

У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.

Удобный интерфейс с режимом одного окна, который не требует длительного обучения для начала работы

Возможный отказ со стороны официальных партнеров-интеграторов в доработке системы под малый бизнес

Много триггеров для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов

Более слабые инструменты для аналитики, чем у конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»

Удобный модуль с финансами. Можно фискализировать платежи по 54-ФЗ, резервировать кассовые данные и выставлять счета по SMS или email

Отсутствие коробочной редакции, что ограничивает возможности компании при масштабировании бизнеса

Резюме

RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов.

Продвижение товаров на маркетплейсах

• Оплата по дням нахождения в ТОП
• Средние сроки продвижения — 7 дней!

6. CRM «Простой бизнес»

• Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
• Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
• Тестовый период 30 дней.

Описание и особенности

CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.

• Продажи . Построение воронок продаж с автонапоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы.
• Управление проектами . Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24».
• Онлайн-офис . Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании.
• HR . Управление персонала и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения.
• Встроенные коммуникации . Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами.
• Сквозная аналитика . Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».

У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.

Простой дружественный интерфейс без ущерба функциональности

Множество ограничений на бесплатном тарифе

Встроенная бесплатная IP-телефония

Мало интеграторов, специализирующихся конкретно на CRM «Простой бизнес»

Есть аналитика, электронный документооборот и финансовый учет — все для старта продаж

Недостаточные возможности по части функциональности CRM, которые проявляются при масштабировании бизнеса и необходимость менять систему

Резюме

CRM «Простой бизнес» — лайт версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая заточена под компании со штатом 5–25 человек. У сервиса не нагруженный интерфейс и полный набор инструментов для запуска стартапа или небольшого бизнеса.

Источник: kokoc.com

Что такое CRM-система простыми словами

Сегодня все больше компаний внедряют программы автоматизации, которые помогают повысить эффективность бизнеса, продуктивность работы персонала и сократить расходы. В этой статье мы расскажем о том, что такое CRM-система, как она меняет рабочие процессы и назовем конкретные цифры по снижению затрат. Преимущества внедрения автоматизации заметны как в больших корпорациях, так и в маленьких организациях, только начинающих свою деятельность.

CRM-система – что это? Простыми словами

Если говорить совсем просто, то CRM – это программа, которая позволяет комплексно автоматизировать управление всеми бизнес-процессами компании и персоналом. Программа отображает в единой инфосистеме рабочие процессы и обновления по ним в режиме реального времени, будь то работа персонала по проектам, движение средств в бухгалтерии, документооборот, рекламная кампания или переписка с клиентами.

Для чего нужна CRM-система

• За счет использования автоматизации все бизнес-процессы идут намного быстрее, правильно выстраиваются коммуникации.
• CRM позволяет контролировать всю работу персонала онлайн, в т.ч. получать статистику по работе каждого сотрудника.
• В системе есть сквозная аналитика по покупательскому поведению, ключевым показателям бизнеса и продвижения. Постоянная оценка этих данных помогает вносить грамотные корректировки в рабочие процессы, клиентский сервис, выбирать результативные каналы продвижения и типы рекламы, повышать продажи и эффективность бизнеса.
• CRM-система – это возможность заметно сократить затраты на коммуникации за счет использования бесплатных инструментов для контактов (чаты, внутренние звонки, видеоконференции, мультичаты, смс) и встроенной IP-телефонии.
• Приложения CRM для смарфтонов и планшетов помогают всегда быть на связи с сотрудниками и обеспечить их работу в режиме мобильного офиса.
• CRM-система – это инструмент удобной совместной работы штатных и удаленных сотрудников в единой онлайн-ленте проекта под контролем руководства.
• Бухгалтерия становится прозрачной для руководства за счет фиксации всех финансовых процессов в системе.
• Настройка ограничения доступа к клиентской базе и другим данным позволяет предотвратить утечку информации и нарушение конфиденциальности.
• Вам не нужно нанимать аутсорсеров для управления сайтом, т.к. управлять им и обновлять контент можно через систему.

CRM: что это дает в конкретных цифрах?

• Экономия 10-15 рабочих дней ежемесячно за счет автоматизации клиентской базы и телефонии, рассылок, оповещений, базы знаний и автоматического формирования отчетов.
• Решение использовать CRM в течение года позволяет сэкономить порядка 70-72 тысяч рублей за счет электронного документооборота и шаблонов документов.
• Встроенная в CRM IP-телефония помогает за год снизить расходы на коммуникации на 90-92 тыс. рублей.
• Автоматизация бухгалтерии и управления сайтом экономит порядка 300 тысяч рублей в год.

Вы все еще задаете себе вопрос: CRM – что это? Тогда скачайте бесплатную 30-дневную тестовую версию CRM «Простой бизнес» и проверьте ее на практике! В системе имеются: встроенная IP-телефония, сквозная аналитика, мобильные приложения, оперативная техподдержка, а также отраслевые версии для 18 видов бизнеса. Предусмотрена бесплатная базовая версия для малого бизнеса без ограничения по числу сотрудников.

Источник: www.prostoy.ru

Облачные и коробочные CRM-системы: основные отличия

Когда у бизнеса появляется потребность в повышении эффективности работы с клиентами, он задумывается об автоматизации процессов продаж. В этом случае речь заходит об использовании CRM-системы. Но компания, планирующая внедрить CRM, может столкнуться с выбором: «облако» или «коробка»? Какая CRM-система подойдет бизнесу? Сегодня расскажем, чем же отличаются облачные и коробочные CRM.

Что такое CRM-системы?

CRM-системы (Customer Relationship Management) — это системы по управлению взаимоотношениями с клиентами. Они автоматизируют работу с клиентами, создают клиентские базы для принятия решений, управления процессами продаж и повышения эффективности и прибыльности бизнеса.

В CRM-системе менеджерам по продажам открывается доступ ко всей информации о клиентах: последние сделки, частота покупок, предпочтения в товарах и услугах, формате оплаты и др. На основе этих данных принимаются управленческие решения об улучшении дальнейшего взаимодействия с конкретным клиентом.

Выделяют основные возможности CRM-систем:

• Учет клиентов. Единая база данных клиентов и контрагентов с контактной информацией и полной историей взаимодействий.
• Управление продажами. Поэтапный контроль сделок, данные о потенциальных сделках, автоматизация бизнес-процессов и воронки продаж.
• Контроль рабочего времени. CRM-системы распределяют клиентов по менеджерам, автоматически отслеживают события, связанные с клиентами, и сокращают время на принятие решений.
• Аналитика. Статистические отчеты, по которым можно оценить эффективность и сделать прогноз продаж.
• Автоматизация документооборота. CRM-системы позволяют перевести все документы в электронный вид.

CRM-системы могут быть облачными и коробочными.

Облачные CRM

Облачные CRM-системы хранят все данные о клиентах на удаленном сервере, то есть в «облаке». Все программное обеспечение базируется на сервере разработчика и предоставляется как услуга (SaaS от англ. Software as a service). Для доступа к такой CRM-системе необходим только интернет.

Это напоминает аренду: компания, предоставляющая CRM, устанавливает и обновляет программное обеспечение, а также занимается резервным копированием данных и обеспечением безопасности. В то время как компания-пользователь оплачивает временную лицензию на доступ к CRM. В облачной CRM-системе от пользователя скрыта инфраструктура облака, поэтому ему не нужны специальные навыки для управления системой.

Подробно о преимуществах облачных CRM-систем мы рассказывали в этой статье. Перечислим основные.

Плюсы облачных CRM-систем:

• Простота установки. Компаниям не нужно тратить время на установку и настройку программного обеспечения;
• Беспрепятственный доступ из любого места. Для доступа к CRM нужен только интернет.
• Экономия средств. Не придется покупать дорогое оборудование для обслуживания системы. А оплата производится только за количество пользователей и необходимые услуги.
• Простота резервного копирования данных. Данные хранятся на серверах компании-разработчика. В случае сбоя все утерянные данные можно восстановить с помощью резервного копирования.
• Нет ограничений в оперативной памяти. Все данные хранятся в «облаке»
• Автоматическое обновление версий.

Минусы облачных CRM-систем:

• Ограничение гибкости. Разработка на стороне ограничивает гибкость системы. Компания-пользователь может настраивать систему под себя, но в рамках ограниченной функциональности.
• Зависимость от интернета. Нет возможности пользоваться системой вне сети.
• Зависимость от компании-разработчика. Провайдер может изменить интерфейс на свое усмотрение.

Коробочные CRM

Коробочные CRM-системы имеют локальное программное обеспечение. То есть такие CRM размещаются как готовые автономные решения на собственных серверах компаний, которые их приобрели. Для доступа к такой CRM-системе понадобится покупка не только лицензии, но и оборудования. Обновления и обеспечение безопасности системы в таком случае лежат на IT-отделе самой компании.

Коробочная CRM-система предоставляется со стандартным набором функций, которые можно адаптировать под нужды конкретной организации.

Плюсы коробочных CRM-систем:

• Бессрочное пользование. Разовая оплата лицензии на программное обеспечение.
• Личный контроль данных. Компания несет ответственность за безопасность и сохранение данных самостоятельно.
• Гибкость. Возможность дорабатывать функциональность системы под специфику своего бизнеса.
• Работа вне сети. Доступ к системе возможен без интернета.

Минусы коробочных CRM-систем:

• Высокая стоимость. Лицензия на готовый продукт стоит дороже, чем повременная оплата.
• Сложность установки. Необходимы специальные знания и IT-специалисты для развертывания системы своими силами.
• Оборудование. Для установки системы нужны собственные сервера и специально отведенные серверные помещения.
• Ограничения доступа. Нельзя зайти в систему с компьютера, на котором не установлена программа.
• Сложность интеграции. У коробочной CRM могут возникать конфликты с другими программными продуктами.

«Облако» или «коробка»: что выбрать

Для того, чтобы определить, что же лучше, нужно сначала разобраться в разнице решений. Главное отличие между облачным и коробочным решением в том, что в «облаке» система доступна через интернет, а в «коробке» — требует установки на сервер и не зависит от сети.

Отличия облачных и коробочных CRM заключаются в следующем:

Облачная	Коробочная
Доступ к системе	С любого устройства через интернет	Вне сети с компьютера, на котором установлена программа
Стоимость	Низкая: цена за доступ к системе на определенное время	Высокая: цена за готовый продукт
Оборудование	Не требует дополнительного оборудования	Требует установки дополнительного оборудовани
Безопасность данных	Обеспечивается компанией-разработчиком	Обеспечивается компанией-пользователем
Установка	Простая: не требуется дополнительных знаний	Сложная: требуются специальные навыки
Гибкость	Меньше возможностей для доработки под специфический бизнес	Больше возможностей для доработки под специфический бизнес
Обновления версий	Бесплатные	Платные
Помощь в управлении системой	Техподдержка	Инструкции пользователя

Таким образом, выбор «облака» или «коробки» должен опираться на конкретные потребности. Если компании важно интегрировать систему в бизнес, не нарушая внутренние процессы, то ей подойдет облачное решение. Если же предприятие не готово доверять другим компаниям и хочет развернуть систему на собственных серверах, то оно выберет «коробку».

Чтобы сделать окончательный выбор, бизнесу нужно рассмотреть плюсы и минусы каждого решения, оценить риски и остановиться на том решении, которое будет соответствовать всем бизнес-целям и задачам компании.

Источник: voximplant.ru

Что нужно знать, когда выбираешь CRM для среднего и малого бизнеса

Для чего малому и среднему бизнесу внедрять CRM-системы , какими они бывают и что нужно учитывать при выборе, рассказала веб-аналитик в WebCanape Эльвира Синиченкова.

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами — инструмент ведения бизнеса, который может сильно облегчить управление продажами и внутренними процессами в компании. Однако даже самая навороченная CRM-система не решит проблем, если вы не понимаете, для чего вы ее внедряете. В этой статье мы расскажем, на что способна CRM и что важно учесть при ее выборе и внедрении в организации, чтобы она оправдала ваши ожидания.

Что может CRM

Большинство предпринимателей ожидают, что после интеграции CRM продажи будут бить все рекорды. Но CRM — всего лишь программное обеспечение, а не волшебная палочка. Поэтому важно сформулировать ожидания от системы.

Многие на вопрос о целях внедрения CRM отвечают, что система должна помочь им контролировать менеджеров и видеть реальные данные по продажам. Но потенциал CRM-систем гораздо шире. Наши клиенты, использующие CRM, рассказали, что, кроме задач, связанных с продажами, сервис помогает им решать другие, например, повышать лояльность покупателей и контролировать маркетинговые операции. В этом опросе участвовало 150 респондентов.

Прежде чем выбирать CRM

При выборе и внедрении любой CRM-системы один из первых этапов работы — описание бизнес-процессов. Важно изучить особенности работы компании, принять во внимание все факторы, которые влияют на процессы, выявить ключевые точки и слабые места. CRM будет проще выбрать, если у вас есть карта бизнес-процессов и эти процессы в компании четко выстроены.

Часто при построении схемы выясняется, что в процессах есть проблемы. И многие из этих проблем можно решить средствами CRM. Например, внедрение системы запустит механизмы, которые не дадут забыть о звонке клиенту или о необходимости выставления счета.

Но если такой карты нет, ее нужно составить. Любопытно, что, даже если такая карта есть, нередки случаи, когда описанные во внутренней документации компании процессы идут вразрез с реальными задачами каждого сотрудника. Чтобы не допустить расхождения, с пристрастием проанализируйте работу отделов и каждого отдельного сотрудника. Это поможет не только понять и стандартизировать процессы в компании, но и устранить «человеческий фактор», сформировать более прозрачные модели работы.

Коробочные или облачные решения

Чтобы определиться, какой тип CRM вам нужен — коробочная или облачная, необходимо ответить на вопрос, важно ли вам иметь доступ в систему онлайн из любой точки мира или достаточно только с рабочего компьютера в офисе?

Коробочные CRM ставят на рабочий компьютер или сервер компании, лицензию нужно купить один раз. Все данные хранятся на корпоративном сервере. Обновления системы обычно платные. Если систему доработали под ваши потребности, при установке обновлений необходимо пригласить технического специалиста, разумеется, за дополнительную плату.

Облачные CRM предполагают оплату на абонентской основе. Работать с такой системой можно с любого компьютера с подключением к интернету. Данные хранятся на удаленном сервере, все обновления появляются в аккаунте автоматически и не требуют дополнительной платы.

Источник: ppc.world