Нужные программы для менеджера

Существует большой выбор приложений, позволяющих сделать жизнь комьюнити-менеджера намного проще вне зависимости от того где, когда и как он работает. Ниже мы рассмотрим 12 совершенно необходимых приложений, которые просто обязаны быть установлены на iPhone (или iPad) любого комьюнити-менеджера.

Ron Schott
8 июня 2012

Работа комьюнити-менеджера, иногда на бумаге кажущаяся безмятежным сидением за столом с 9 до 5, далеко не всегда является таковой. Иногда приходиться делать фото или писать заметку, сидя в автобусе или в 7 000 км над землей (спасибо внутренней авиалинии GoGo).

К счастью для нас, существует большой выбор приложений, позволяющих сделать жизнь комьюнити-менеджера намного проще вне зависимости от того где, когда и как он работает. Ниже мы рассмотрим 12 совершенно необходимых приложений, которые просто обязаны быть установлены на iPhone (или iPad) любого комьюнити-менеджера.

Foursquare

Превалирование брендов на Foursquare с каждым днем всё увеличивается. Возможность оставлять заметки и отслеживать местоположение необходима любому бренду. Главное не забывайте выходить из учетной записи бренда, отправляясь на занятия по рукоделию или отлучаясь в бар во время рабочего дня.

Безумно ПОЛЕЗНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ, которые ТОЧНО стоит Установить! О таких ТОП ПРИЛОЖЕНИЯХ Вам Не скажут

HootSuite

Хотя существует масса подобных приложений, Hootsuite остаётся моим фаворитом по управлению аккаунтами бренда с помощью мобильного устройства. Spredfast отлично подходит для офиса, но ничто не сравниться с Hootsuite при работе в дороге.

Facebook Pages Manager

Свежий номер, только из типографии! Pages позволяет управлять вашими страницами Facebook с помощью устройства на базе iOS (однако в данный момент поддерживается лишь iPhone). Вы можете обновлять страницы, оставлять комментарии, размещать фотографии, модерировать и даже заглядывать в Insights.

Instagram

Небольшой пучок света здесь, сдвиг с наклоном там, сверху фильтр визуального шума. и вуаля! Фото-магия! Instagram определенно является лучшим среди существующих приложений для обмена фото. Бренды быстро переходят на эту платформу. Опять же, без возможности быстро переключаться между учетными записями, убедитесь, что вышли из брендового аккаунта, прежде чем размещать фото своей собачки в балетной пачке. за исключением случаев, когда это может заинтересовать бизнес-подписчиков.

Pinterest

Это супер лёгкое приложение позволяет просматривать брендовые страницы и следить за тем, что на них происходит — вам определенно стоит его опробовать. Версия с ограниченным функционалом работает несколько странно. Однако она по-прежнему позволяет вам отслеживать тех, кто взаимодействует с вашим контентом. Новые функции приложения появятся уже совсем скоро.

Keynote

В отсутствии равноценного аналога PowerPoint для вашего iPhone/iPad, Keynote являет собой лучший из доступных инструментов для донесения ваших идей до акционеров и членов команды (бонус, если Mac используется всеми). Появилась идея нового редакционного календаря? Сбросьте ее в Keynote и вот у вас уже есть документ, а не просто замысел. Keynote отлично подходит для демонстрации визуальных идей и обмена концептами.

Banjo

Хорошо, да, всеохватывающая социальная сеть — это немного жутко. Однако мобильный комьюнити-менеджер является социальным хищником, эти люди работают сидя в кафетериях, приемных отелей и у терминалов аэропортов. Что хорошо, Banjo, в отличие от Highlight, использует лишь ваши существующие соединения (с Facebook, Twitter, Foursquare и т.п.), чтобы сообщать, если ваши друзья оказываются неподалеку.

Box

Dropbox великолепен, однако для комьюнити-менеджера коммерческого уровня Box наиболее интересен своей функциональностью и уровнем безопасности. Вы можете легко получать доступ к документам прямо со своего телефона, не беспокоясь о версии, благодаря встроенной в Box системе управления файлами. Отправляйте ссылки вместо гигантских документов, способных закупорить ваш интернет-канал, и не беспокойтесь о том, что не сможете открыть какой-либо файл — упомянутый менеджер позаботиться об этом.

Flipboard

Сторонний контент оживляет сообщество. RSS рассылки отлично выполняют свою роль, но Flipboard стремительно набирает популярность как средство потребления и перераспределения контента для дальнейшего использования. Вы можете добавлять в приложение новостные каналы, аккаунты и «журналы», позволяя любимому контенту находиться на кончиках ваших пальцев. Легко размещать новости на Twitter, переправлять на Facebook и сохранять, чтобы позже прочитать, используя для этого само приложение.

Reminders

Это единственное из входящих в «базовую комплектацию» приложений, попавшее в список. Тем не менее, его стоит отметить. Распорядок дня является важным документом для большинства комьюнити-менеджеров, одним из тех, что вы всегда стараетесь держать ближе к сердцу (и голове). Используйте напоминания для организации рабочего расписания и следования ему. Очень полезно иметь под рукой список дел. по крайней мере, до тех пор, пока вы ему следуете.

Starbucks

Это приложение нужно не только для того, чтобы очередной дозой кофеина поддерживать комьюнити-менеджера в рабочем состоянии. Всегда полезно знать местоположение ближайшей кофейни SBUX. Никогда не знаешь, когда получиться добраться до нормального PC и, отложив мобильник, закончить работу, а бесплатный Wi-Fi — это несомненный плюс

Uber

Задержались в офисе допоздна и собираетесь домой, но не хотите дожидаться автобуса? Uber поможет вам туда попасть (если вы живете в Сан-Франциско, Сиэтле, Бостоне, Чикаго, Вашингтоне, Лос-Анжелесе или Торонто). Собираетесь в TweetUp но не знаете адреса? Не волнуйтесь, их машины снабжены GPS-навигаторами. Вам даже не придется ни с кем разговаривать, пока не появится такси — то, что надо.

А какие еще приложения вы, как комьюнити-менеджер, используете? Каких программ вам не хватает?

Эрсен Рзаев
SMM-менеджер в Открытые Технологии

Я согласен, что все эти приложения должны быть у «тру» комьюнити-менеджера, но только для его личного использования. Потому что человек, который не чекинится в модных заведениях и не делает луки везде, где это только возможно, не может называть себя настоящим комьюнити-менеджером (шутка).

Если же говорить серьезно, то лично мне в работе такие приложения как Starbacks вряд ли пригодятся, и делать в инстаграме винтажные фотки серверных шкафов. хм. нет, тоже плохая идея. Пока я вообще не пользуюсь никакими профессиональными приложениями . Наверное, потому что еще не нашел приложение, которое мне было бы действительно мне полезно. Даже выходить в социальные сети я предпочитаю через браузер, а не через специальные приложения, потому что многие из них всё еще часто «глючат». Да, я видел кейсы и по успешному использованию и foursquare, и pinterest. Только подходят эти площадки далеко не каждому бренду.

Анна Герт
Руководитель веб-отдела в CreativePeople

Все перечисленные приложения стоит разделить на 2 категории:

• приложения социальных сетей — прямой рабочий инструмент каждого комьюнити-менеджера;
• разноплановые бизнес-приложения, полезные любому активному пользователю.

Набор приложений социальных сетей, как правило, зависит от желаемой аудитории группы, а также от региона.

Во многих случаях не стоит сбрасывать со счетов:

• ВКонтакте http://itunes.apple.com/ru/app/vkontakte/id427948430?mt=8;
• Odnoklassniki http://itunes.apple.com/ru/app/odnoklassniki/id398465290?mt=8;
• Google+ http://itunes.apple.com/us/app/google+/id447119634?mt=8;
• Path http://itunes.apple.com/ru/app/path/id403639508?mt=8;
• Linkedln http://itunes.apple.com/ru/app/linkedin/id288429040?mt=8.

Что же касается бизнес-приложений, то хороших много и каждый выбирает свои.

Для меня приложениями первой необходимости являются

предустановленный Mail, т.к. скорость реакции в наше время — залог успеха, почта в этом вопросе незаменима;

• предустановленный Notes — пришедшую мысль лучше записать, чтобы не потерять;
• предустановленный Reminders — план действий на день никогда не бывает лишним;
• предустановленный Calendar — все встречи, все дни рождения, все мероприятия, вся активность рабочей и не только жизни собраны в одном месте;
• DropBox http://itunes.apple.com/ru/app/dropbox/id327630330?mt=8— на данный момент самый удобный инструмент обмена файлами;
• Альфа-Банк http://itunes.apple.com/ru/app/al-fa-bank/id353127685?mt=8— управление счетами в любой точке современного мира;
• Яндекс.Такси http://itunes.apple.com/ru/app/andeks.taksi/id472650686?mt=8— не дадут пропасть в городе;
• Яндекс.Навигатор http://itunes.apple.com/ru/app/andeks.navigator/id474500851?mt=8 — не дадут пропасть в дороге;
• Google Переводчик http://itunes.apple.com/ru/app/google-perevodcik/id414706506?mt=8— восполнит пробелы знаний;
• Camera+http://itunes.apple.com/ru/app/camera+/id329670577?mt=8— качественные фотографии на все случаи жизни.

Надеюсь, что рекламная статья достойных приложений позволит поднять конкуренцию в iTunes на более высокий уровень и избавит нас от такого массового засилья неудачных во всех смыслах этого слова приложений.

Ольга Жосану
Digital Strategic Planner в Tribal DDB Moscow

Не все упомянутые приложения на самом деле так уж нужны современному коммьюнити-менеджеру в России. Часть из этих программ не совсем нужна, а то и вовсе будет перегружать менеджера. На мой взгляд довольно бесполезен Banjo — он только будет отвлекать менеджера от поставленных задач, дергая его постоянными уведомлениями.

Также не вижу особого смысла в Starbucks app — есть более удобное приложение Афиши, которое покажет не только кофейни, но и кафе, а также другие инетресные места города, хотя мое искреннее мнение — это приложение вообще не должно быть в списке. Также отмечу Uber, который работает только в США. У нас же есть свои аналоги — Яндекс.Такси или GetTaxi.

Роман Дриц
Комьюнити-менеджер в Русская версия Jimdo

Из вышеперечисленных приложений в работе используем лишь Flipboard, наряду c Reader для получения информации из различных каналов. Полезные ссылки откладываем и сортируем при помощи Instapaper. Instagram, Pinterest, Foursquare — скорее, в личных целях. Последний сервис куда актуальней при ведении бизнеса в «оффлайне».

Facebook Pages Manager опробовать ещё не успели; но основное мобильные приложение Facebook только расстраивает. Также используем приложение ВКонтакте, им довольны куда больше. Не обходимся без Evernote. Для внутреннего общения в компании пользуемся Yammer, в т.ч. его мобильным приложением.

Ищете исполнителя для реализации проекта?

Проведите конкурс среди участников CMS Magazine

Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.

Источник: cmsmagazine.ru

ТОП-9 лучших таск-менеджеров для удаленного управления рабочим процессом

Таск-менеджер – программное решение, предназначенное для управления проектами. Его функционал позволяет руководителю раздавать персонализированные и групповые задачи, разделять их на этапы, контролировать выполнение всех заданных процессов. Такие сервисы достаточно давно пользуются популярностью, ведь позволяют осуществлять общее управление и контроль над проектами с меньшими затратами времени. Не нужно ходить между столами и кабинетами – все можно увидеть на своем экране в любой момент.

Как выбрать таск-менеджер в 2023 году?

Внедрение и использование таск менеджеров было полезным и актуальным ранее. Но сейчас в условиях массового перехода на формат удаленной работы их применение становится жизненно необходимым. Ведь гораздо удобнее ставить и корректировать задачи, контролировать их выполнение, управлять командой в едином интерфейсе, чем отдельно общаться с каждым участником проекта.

В общем, переход на управление проектами в таск-менеджере – логичный этап построения эффективной командной удаленной работы. Но важно выбрать правильный сервис, который будет соответствовать всем требованиям, а также работать на всех популярных дистрибутивах Windows, Mac и Linux. Их много, в том числе популярных. Но чтобы чуть помочь вам, мы рискнули составить небольшой собственный рейтинг из семи вариантов, основываясь на собственном опыте.

1) LeaderTask

Функциональный и практичный таск-менеджер, созданный российскими разработчиками. LeaderTask допускает индивидуальную и командную работу. Обладает инструментами для формирования списка дел, распределения задач и поручений, управления различными проектами. Встроенный календарь позволяет привязывать события к определенным датам, контролировать сроки выполнения заданий.

О продуктивности сотрудников проинформирует статистика, отображаемая в формате графиков. Внутренняя система оповещений своевременно напомнит о приближающихся сроках и важных событиях.

Интуитивно понятный интерфейс существенно упрощает работу. Доступен в десктопной и мобильной версии. Допускает интеграцию сторонних сервисов.

Преимущества:

• Кроссплатформенность;
• Удобная система построения задач;
• Канбан доски;
• Подробная статистика деятельности сотрудников;
• Фильтрация задач.

Недостатки:

• Веб-версия требует доработки

Цена:

• «Премиум» 249 ₽/месяц;
• «Бизнес» 379 ₽/месяц;
• «Бизнес +» 499 ₽/месяц.

2) GanttPRO

Простой в использовании таск-менеджер на основе диаграммы Ганта, помогающий в планировании, организации и приоритизации задач разных проектов.

GanttPRO разработан для управления задачами в разных областях и сферах. Его также можно использовать для отслеживания времени и прогресса проекта, совместной работы команды, управления сроками, ресурсами и затратами.

С помощью этого инструмента вы можете создавать проекты любой сложности за считанные минуты. Мобильная версия сервиса поможет постоянно оставаться на связи с командой и оперативно решать текущие вопросы.

Преимущества:

• Интуитивное планирование задач.
• Диаграмма Ганта с доступными шаблонами.
• Отчетность и отслеживание времени.
• Управление бюджетом.
• Экспорт проектов и возможность ими делиться.

Недостатки:

• Нет возможности делать разрыв задач.

Цена:

• Нет бесплатной версии.
• $8.90 в месяц для одного члена команды при годовой оплате. $15 в месяц за индивидуального пользователя при годовой оплате.

3) Trello

Trello – однозначно первый номер в списке не только потому, что он наиболее известен среди конкурентов, но и благодаря функциональности. Сервис ориентирован на небольшие стартапы и коллективы с ограниченным количеством участников в проекте. Но в нем есть все для организации управления и внутреннего взаимодействия. Веб-версия, iOS и Android приложения, API-интеграция – внедрение Trello не станет проблемой.

Система управления – Канбан. Задачи ставятся на доске с карточками – персонифицированными и групповыми. Поддерживается интеграция с Google Drive, Dropbox, OneDrive и другими сторонними сервисами.

Преимущества:

• Логичное построение системы постановки задач.
• Удобная карточная система.
• Автоматическое резервное копирование.
• Интеграция со сторонними сервисами.
• Функциональная система фильтрации по цветам.

Недостатки:

• Малые возможности кастомизации.
• Нет аналитики.

Цена:

• Базовый функционал бесплатный.
• Возможность управления правами доступа и выгрузкой данных — 25$ в месяц.

4) Asana

Удобный онлайн-сервис, который подходит, как для организации командной работы, так и для личной самоорганизации. Поддерживает обмен файлами внутри системы, создание списков дел и выполнение других задач. Доступен в десктопной и мобильной версиях (приложения под iOS и Android).

Также в Asana следует отметить простоту управления с помощью «горячих» клавиш, разделение коллектива на исполнителей и управляющих, установку приоритетности поставленных задач.

Преимущества:

• Большие возможности для детализации задач.
• Коммуникация с коллективом внутри сервиса.
• Интеграция с облачными сервисами.
• Разделение задач по приоритетности.

Недостатки:

• Нет локализованной версии.

Цена:

• Базовый функционал бесплатный.
• Расширенный поиск, быстрая техподдержка и снятие ограничений на число участников проекта — 10$ в месяц.

5) Flow

Еще один популярный сервис, позволяющий управлять проектами и отдельными задачами по системе гибкой методологии Agile. Поддерживает управление приоритетностью, планирование, индивидуальное распределение заданий. Также доступен не только в десктопной версии, но и в приложениях для мобильных устройств. Визуализация с использованием Канбан-досок удобна тем, что доступ к любой из них можно ограничить определенным перечнем участников. Это позволяет создавать отдельные группы для обсуждения и решения проблем на разных уровнях иерархии.

Преимущества:

• Многоуровневая структура.
• Инструменты создания вложенных задач.
• Система уведомлений.
• Возможность экспорта данных.

Недостатки:

• Отсутствует даже условно бесплатная версия.

Цена:

• До 3 участников – 19$ в месяц.
• До 50 участников – 379$ в месяц.

6) Jira

Оригинальный таск-менеджер, в котором Канбан-доски используются одновременно с технологией Scrum. Это позволяет охватить максимальное количество участников проекта, выполняющих самые разные задачи, обладающих различной значимостью в его рамках. Есть возможность обратной организации процесса: сотрудник сам планирует проект, а уполномоченный контроллер проверяет и направляет его выполнение. Действует система оценок.

Jira доступна в десктопной версии, а также в виде приложений под iOS и Android. Поддерживает интеграцию с популярными сторонними сервисами.

Преимущества:

• Функциональный микс из Канбан-досок и Scrum.
• Система оценивания исполнителей.
• Интеграция с облачными сервисами.
• Многоуровневое построение проектов.

Недостатки:

• Для небольших проектов функций здесь слишком много – можно запутаться, разбираясь.

Цена:

• Если участников не более 10, нужно оплачивать 10$ в месяц.
• Если участников от 11 до 100, оплата — 7$ в месяц за каждого из них.

7) Redmine

Система с расширенными возможностями управления. Для каждой задачи можно назначать отдельный перечень участников-исполнителей. Каждому исполнителю можно открывать доступ к функционалу индивидуально. Есть возможность создавать сразу несколько проектов и подпроекты в их рамках. Реализована система отслеживания ошибок.

Redmine позволяет каждому пользователю задавать конкретную роль в рамках каждого проекта. Это удобно, поскольку позволяет структурировать иерархию по доступу, обязанностям и другим критериям. Всем доступно только то, что им нужно для работы.

Преимущества:

• Сервис полностью бесплатный.
• Мультиязычность.
• Работа с несколькими проектами.
• Создание подпроектов.
• Система учета времени.
• Система уведомлений.

Недостатки:

• Интерфейс – построен по устаревшим принципам, из-за чего недостаточно удобный.

Цена:

• Полный доступ разработчиками предоставляется бесплатно.

8) GitHub

Комбинированная система, которая представляет собой таск-менеджер, объединенный с хранилищем файлов. Сервис ориентирован в первую очередь на разработчиков, для других видов деятельности подходит ограниченно. Участники имеют обширные возможности для коллективных и парных обсуждений. Управление проектом строится на основе Канбан-досок. Есть возможность работы сразу нескольких программистов над одним кодом.

Преимущества:

• Собственное хранилище данных.
• Поддержка SSL, SSH.
• Просмотр истории изменений.

Недостатки:

• Это целевой продукт, которым никому кроме разработчиков пользоваться нет смысла. Но для них он подходит отлично.

Цена:

• Бесплатная версия с ограниченным функционалом.
• 21$ в месяц – круглосуточная техподдержка, отсутствие лимитов на хранимые данные, аудит и хостинг.

9) WEEEK

Разработчики позиционируют этот сервис как инструмент, специально предназначенный для удаленной работы. И он действительно хорош. Позволяет ставить групповые и индивидуальные задачи, поддерживает разделение функций, возможностей и доступов в рамках иерархической структуры. Используется, как для личного планирования, так и для организации командной работы в проекте. Предоставляет руководителю обширные возможности контроля в рамках проекта.

Преимущества:

• Современный интерфейс.
• Управление «горячими» клавишами.
• Система отправки уведомлений.
• Возможность постановки задач голосом.

Недостатки:

• Быстрая техподдержка только в платной версии.

Цена:

• Бесплатно, но с ограничением в 250 Мб на хранение файлов, оперативность техподдержки и количество проектов (не более 7).
• 190 рублей в месяц при условии оплаты сразу за год – никаких ограничений.

Не таск-менеджером единым организовывается удаленка

Таск-менеджер для организации работы над проектами с участием удаленных сотрудников – сервис нужный, даже незаменимый. Но для эффективного построения процесса только его внедрением не обойтись. Он позволяет ставить задачи, обмениваться информацией, общаться и получать отчеты о проделанной работе. Но реально контролировать сотрудников ни одна из перечисленных выше систем и их менее успешных аналогов не умеет. Просто нет соответствующего функционала.

Полноценно управлять коллективом вы сможете, только имея возможность контролировать сам рабочий процесс – знать, чем, сколько времени и с какой интенсивностью занимается каждый работник. Иметь возможность проверить, когда он сел к работе, в котором часу ее завершил. Иметь возможность посмотреть, выполнял он должностные обязанности, ничего не делал или занимался посторонними делами.

Все это вы получите, внедрив кроме таск-менеджера еще и программу Kickidler – систему контроля и учета рабочего времени сотрудников в офисе и на удаленке, функционал которой ориентирован как раз на решение подобных задач. Вот тогда вы сможете не только ставить задачи, но и проверять, как они выполняются, видеть кто работает, а кто отбывает номер.

Система учёта рабочего времени Kickidler

Источник: www.kickidler.com

Телефония для бизнеса: как работает и какую выбрать

Телефония для бизнеса — один из базовых инструментов, выполняющий массу функций от автоматизации фактической работы отдела продаж до привлечения трафика и увеличения лояльности клиентов. В статье я собрала программы разной ценовой категории и подробно описала настройки личного кабинета.

Программы для телефонии

Ниже собраны проверенные временем сервисы. Конкретной стоимости в таблице нет, так как все зависит от услуг (о них ниже) и от того, сколько Вы их подключите. Поэтому, чтобы понять цену вопроса, переходите на площадку.

1.1. История коммуникаций

В подразделе отображается история входящих, исходящих и внутренних вызовов Вашей Виртуальной АТС.

Выбирайте, какую информацию Вы хотите увидеть. Вы можете настроить, какой именно вид связи с клиентом хотите отфильтровать и увидеть: вызовы, SMS-общение, SMS-рассылки.

Ниже находятся основные фильтры. Выберите здесь: период, ввести цифры или имя того, кто звонил, для быстрого поиска, на какой номер/с каким АОН, кому звонили, тип и статус звонка, локация, длительность.

В таблице ниже отображается история входящих, исходящих и внутренних вызовов Вашей виртуальной АТС, где видно тип/статус, дату/время, локацию, кто звонил, на какой номер/с каким АОН, кому звонили, длительность соединения, стоимость, прослушать/скачать.

С подключенной услугой «Запись разговоров» на этой странице будут доступны прослушивание и загрузка записей всех вызовов.

Таблицу можно скачать или сразу распечатать с помощью кнопок в верхней правой части экрана.

1.2. История действий

Здесь отображаются все внутренние изменения в сервисе. Фильтр функционирует по тому же принципу, поэтому на нем останавливаться не будем. Вся деятельность и изменения настроек отображаются в таблице: дата, действие, примечание, инициатор. Её можно выгрузить в excel.

2. Настройки

Раздел состоит из основного меню с подразделами и рабочего пространства.

2.1. Рабочие места

Здесь создаются рабочие места сотрудников, но это возможно, если подключена Виртуальная АТС. Тогда месту присвоится внутренний номер, и оно добавится в группы и IVR.

Это необходимо, если у Вас работает не один менеджер, но указывать разные телефоны в рекламе не целесообразно. Как я уже говорила выше, виртуальная АТС решает проблему — на одном происходит переадресация на различные номера.

Чтобы создать рабочее место и добавить сюда сотрудников, выберите, какой вид Вам необходим: с личным кабинетом или без него. Если сотруднику не нужен внутренний номер, добавление в группы и IVR, то можно выбрать “без личного кабинета». Далее нажмите кнопку “Создать рабочее место” и заполните все поля.

Поясню про некоторые: SIP телефон — это аппаратный (стационарный) или программный (специализированное программное обеспечение) телефоны. С ними можно совершать звонок с технологией VoIP (голос, передаваемый по интернет-протоколу SIP). Также данный тип используется для наладки SIP оборудования. IP-адрес — это электронный адрес рабочего компьютера.

Если Вы выбираете SIP ID, то необходимо указать логин и пароль на оборудование. Если IP-адрес, то нужен фактический. Далее нажмите “Сохранить”, и сотрудник добавлен.

Ниже в таблице собрана вся контактная информация о сотрудниках: имя/должность, определяемый и внутренний номер, настройки, ЛК. Её также можно скачать в Excel.

2.2. Входящая связь

В подразделе настраиваются входящие звонков. Рабочая область состоит из двух таблиц и специальных кнопок настройки.

— Таблица 1

Показывает всю сводную информацию о том, куда фактически переадресовывается звонок, на какой инструмент. В данном случае — на голосовую почту. Состоит из номера, переадресации, количества пользователей, черного списка.

Редактируйте данные с помощью кнопок “Переадресация”, “Черный список”, “Список пользователей”. Выберите нужный телефон и нажмите на необходимую настройку. Далее откроется новое окно, для внесения сведений, например, для номера, который Вы хотите добавить в “черный список”. Две другие работают по тому же принципу.

— Таблица 2

В ней настраивается и отображается информация о переадресации входящего звонка с единого номера на внесенных в программу менеджеров. Состоит из телефона и сотрудника, на которого будет переадресован звонок. Кроме «Переадресации» здесь также настраивается “Черный список” и “Список пользователей”, и Вы можете её распечатать.

Чтобы настроить переадресацию от одного сотрудника к другому, нажмите на плюсик, либо на кнопку “Переадресация” в нижней части экрана.

В открывшемся окне введите, куда будет переводиться звонок: на номер, на рабочее место, группу, SIP аккаунт, голосовую почту, схему обработки вызовов.

Отсортируйте информацию в таблице с помощью кнопок фильтра по городу: все города и 8800, а также по первым четырем цифрам.

2.3. Группы

В подразделе Вы можете объединять внутренние номера сотрудников в группы, добавлять, удалять их и сотрудников внутри, устанавливать мелодию ожидания и другие параметры.

Но имейте в виду, создание таковых нужно в случае, если сотрудники организации разделены на них. Например, компания занимается рекламными услугами, и в ней отдел продаж поделен на менеджеров наружной рекламы и полиграфии. В таком случае, входящий звонок будет переадресовываться на одного из менеджеров той группы, которую Вы указываете.

В таблице отображается информация о группах и состоит из:

• Внутренний номер. С него идёт переадресация на группу;
• Группа. Название группы менеджеров;
• Пользователи. Отображаются все люди, входящие в группу.

Поле поиска позволяет быстро найти нужную группу по одному из критериев. Если нужно создать и настроить новую, нажмите “Добавить группу”.

Далее внесите все данные: название группы, внутренний номер, почта, порядок обзвона, средняя длительность разговора, допустимая длительность очереди и нажмите «Сохранить».

2.4. Уведомления

В подразделе настраивается внутренняя работа сервиса. Здесь нужно указать, куда направлять уведомления при достижении порога баланса лицевого счета и установить его, а также куда будет приходить информация о статусе рассмотрения обращения в службу поддержки: на почту или по смс.

2.5. СМС-общение

Создайте или удалите SMS-рассылки, выбрав в качестве отправителя имя или мобильный номер, а также информацию о статусах рассылок и статистику по отправленным или полученным SMS.

Для этого нажмите “Отправить рассылку” или “Отправить сообщение”. После внесите текст сообщения и телефон получателя.

2.6. Список пользователей

В разделе добавляется весь персонал, который будет пользоваться сервисом. По аналогии с остальными здесь есть таблица с информацией о каждом сотруднике и возможность добавить пользователя.

Для этого введите ФИО, должность или описание, номер, группа, и с какого телефона будет переадресация.

3. Оплата

В разделе отображаются все данные по оплате, он разбит на: документы, заявки по документам, платежи, списания, детализация вызовов.

Кстати. Если Вам необходимо отслеживать десятки разных процессов, то рекомендую МойСклад. В нем есть все необходимое: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики. Кликайте и тестируйте -> МойСклад.

3.1. Документы

Все, которые связаны с сервисом. Быстро найти нужный поможет фильтр в верхней части экрана по типу документа и примерной дате. Внизу находится кликабельная таблица со всей документацией и показывает дату, конкретный документ, его размер.

3.2. Заявки по документам

В разделе можно оставить заявку на формирование и отправку Вам оригиналов документов. Также показан текущий статус по открытым заявкам, и есть возможность дать обратную связь по заявкам, требующим уточнение.

3.3. Платежи

В подразделе отображается вся информация о совершённых платежах, Вы можете найти сведения о нужном по дате.

3.4. Списания

Аналогичен подразделу платежи, но здесь данные о задолженности по списанным услугам, но пока ещё не оплаченным. Фильтр работает по тому же принципу.

Какую телефонию выбрать

Нельзя точно сказать, берите эту телефонию, и она точно Вам подойдет. Все индивидуально. Но я подкину небольшой список основных критериев, которые нужно учитывать при выборе сервиса.

1. Репутация. Если система будет работать не точно или не достаточно эффективно, а менеджеры задерживать ответ, клиенты будут уходить. Поэтому обратите внимание на репутацию сервиса, отзывы в интернете и скорость ответов технической поддержки;
2. Цена-качество. Ознакомьтесь, какое количество и какие услуги будут входить в пакет. В большинстве приложений возможно самому собрать необходимый пакет услуг, однако будьте внимательны и выбирайте только то, что Вам необходимо;
3. Интеграции с сервисами. Посмотрите, чтобы программа предоставляла хотя бы базовые интеграции, к примеру, с CRM- системой. Если их не будет, то большинство заявок и звонков будут теряться или оставаться без внимания;
4. Удобство интерфейса. Работая в сервисе, менеджер должен с легкостью находить нужные ему данные и менять настройки. Если интерфейс недоработан или сложен, то это может вызывать технические сложности в работе, что влечет за собой потерю клиентов.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Телефон — один из важных каналов коммуникации с клиентами. Хотя и прогресс сегодня не стоит на месте и развитие технологий ставит под сомнение необходимость использования телефона для связи.

Некоторые компании сегодня исключают такой тип связи с клиентами, так как это относительно дорогой вид взаимодействия. Но всё же, большинство организаций всё ещё предпочитают использовать этот традиционный вид коммуникации.

Для любой компании важно своевременно принимать абсолютно все звонки и минимизировать время ожидания потенциальных заказчиков на телефонной линии. Программы телефонии помогают успешно решить эту задачу.

Помимо этого, звонок потенциального клиента попадает непосредственно к специалисту, который может решить текущую проблему. Это значительно повышает качество обслуживания, и, как следствие, способствует росту продаж компании.

Напоследок основные плюсы и минусы приложений телефонии:

• Автоматизация работы отдела;
• Простота контроля;
• Удобная система для клиента;
• Использование нового инструмента привлечения трафика.

• Высокая стоимость работы сервисов;
• Сложная и длительная настройка работы программ.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru