Нужна программа для заявок

Программа для работы с заявками используется почти в каждой компании, ориентированной на продажи. Такое программное обеспечение уже давно себя зарекомендовало — оно упрощает работу с заказами, при этом клиентская база хранится в одном месте, а не на разных компьютерах менеджеров. Но это не единственное преимущество программ для обработки заявок. О других полезных функциях поговорим далее.

1. Контроль за рабочим временем

Знать на что и как сотрудники расходуют рабочее время — заветная мечта каждого руководителя. Поэтому во многих программах, которые используются в качестве основного инструмента при обработке заказов, предусмотрена такая возможность. Например, можно посмотреть, сколько времени в течение дня, недели или месяца конкретный сотрудник находился онлайн, то есть сколько длился его рабочий сеанс за определенный период. При необходимости можно узнать больше информации: определить среднюю продолжительность работы в программе, а также узнать время начала и окончания каждого сеанса.

Обзор программы «Система учета заявок» для учета заявок интернет-провайдера

Не стоит воспринимать CRM и другие программы для работы с заявками как «большого брата», который неусыпно контролирует работу каждого. Здесь не идет речь о тотальной слежке за персоналом — всего лишь фиксируется активность в программе. Эти данные потом могут быть использованы в отчетах.

2. Звонки клиентам и запись разговоров

Любая программа для заявок на выполнение работ поддерживает определенный список интеграций. Прежде всего, это касается IP-телефонии. Количество сервисов, которые можно объединить с программой, обеспечив бесшовную работу, зависит от разработчика. Так, в Мегаплане, помимо IP-телефонии, можно настроить интеграцию с мессенджерами. Такие решения упрощают работу — все действия можно делать в рамках CRM, не переходя на сторонние платформы.

Программа для работы с заявками

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.

Повышение эффективности работы менеджеров

Рост прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов

Сокращение оттока клиентов

Оставить заявку

Когда CRM объединена с IP-телефонией, позвонить заказчику просто — достаточно сделать один клик мышкой, выбрав соответствующую кнопку в карточке клиента. Более того, программа помогает и при входящих звонках. Так, если номер абонента есть в базе данных, CRM автоматически откроет карточку клиента и менеджеру не придется искать ее вручную.

Выгоду от внедрения CRM подтверждают результаты исследования, проведенного агентством Out of Cloud в 2021 году. Так, в большей степени пользуются подобными программами компании, работающие в сфере онлайн-торговли — 28% набрали интернет-магазины. На 2% меньше оказалось у компаний, предоставляющих услуги.

Во многих CRM-системах, которыми пользуются торговые компании для оформления заявок, можно записывать телефонные разговоры. Но важно понимать, что такая опция — это, скорее, исключение, чем правило. Далеко не каждый разработчик стремится создать программу, которая будет накапливать архив телефонных разговоров для их последующего анализа и работы над ошибками. Но если выбираете программу для обработки заявок клиентов и вам важно знать, насколько качественно менеджеры общаются с заказчиками, ищите ПО с такой функцией.

CUAET в Канаду для Украинцев / КАК ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВКУ / бесплатная программа в Канаду для Украинцев

3. Формирование отчетов

За такую функцию в CRM сотрудники только поблагодарят — никто не любит тратить время на составление отчетов. Эту задачу можно целиком делегировать программе для обработки заявок. Достаточно всего один раз настроить алгоритм составления отчетов, указав необходимые параметры и регулярность сводки.

Преимущество в том, что программа может составлять и индивидуальные, и общие отчеты. Эта функция помогает качественно анализировать работу компании и впоследствии принимать взвешенные управленческие решения. Еще один важный аспект — во многих программах можно выбрать внешний вид отчета. Это может быть:

Благодаря такому выбору каждый руководитель может настроить подачу отчетов под свои требования — все данные будут качественно и наглядно оформлены.

4. Планирование встреч

Рабочую программу, которая используется ежедневно, сложно представить без встроенного календаря для комфортного планирования. В таком календаре можно запланировать звонок или деловую встречу хоть через год — CRM заранее напомнит о них. Пользоваться таким календарем очень удобно. Не приходится держать в голове массу предстоящих событий. Поэтому люди, которые активно пользуются такими программами, обращаются к помощи планировщика регулярно, фиксируя в нем не только рабочие, но и личные дела.

Такой подход к планированию полезен вдвойне. Он помогает не только ничего не забыть, но и анализировать собственную загруженность и равномерно распределять нагрузку по дням недели. Благодаря этому снижается вероятность устроить себе аврал.

5. Защита базы данных

Как уже было сказано ранее, при использовании CRM клиентская база хранится в облаке, а не рассредоточена по компьютерам сотрудников отдела продаж. Это тоже можно назвать защитой, но основное преимущество централизованного хранения заключается в том, что при правильной настройке ни один из менеджеров не видит всю базу целиком.

Сотрудники имеют доступ к данным только тех клиентов, с которыми работают. И это защищает базу данных от утечки — не получится скопировать ее целиком, чтобы передать конкурентам. Все данные надежно защищены от взлома. Поэтому первый шаг при внедрении CRM — настройка уровней доступа.

6. Автоматизация рутинных операций

Автоматические сценарии — одна из самых важных функций, которая экономит время сотрудникам. При помощи CRM можно заполнять все документы, которые сопровождают продажи: от договоров до актов выполненных работ. Программа автоматически подставит нужные реквизиты, которые возьмет из карточки клиента. В результате менеджеры потратят намного меньше времени на эту часть работы.

Кроме того, можно настроить отправку уведомлений или любой другой сценарий — при выполнении определенного условия программа направит сообщение клиенту или коллегам из смежного отдела. Это тоже экономит время и позволяет не отвлекаться.

7. Анализ воронки продаж

Если работа в компании ведется в соответствии с воронкой продаж, с помощью программы можно анализировать каждый ее этап. Например, CRM-система покажет, в какой момент происходит отток потенциальных покупателей. Как показывает практика, причины бывают разные:

• завышенная цена на товар или услугу;
• нерасторопность менеджера;
• долгий цикл совершения сделки.

Проанализировав показатели воронки продаж, руководство компании может скорректировать принципы продвижения товаров или услуг, чтобы повысить доход.

8. Сбор заявок из разных каналов

Когда при продаже товаров используются различные каналы, профильная программа также поможет. Прежде всего, она полезна тем, что собирает заказы из разных источников — это может быть сайт, мессенджеры, социальные сети, электронная почта. В результате менеджеры видят в CRM все заявки единым списком. Это помогает не распыляться на регулярную проверку разных каналов, а значит, экономит время.

Процедуру распределения заявок можно оптимизировать. После настройки программа будет автоматически направлять заявки или тем менеджерам, которые свободны, или сотрудникам, специализирующимся на определенных товарах. Такое решение гарантирует равномерное распределение нагрузки между персоналом отдела продаж.

9. Упрощение документооборота

Кроме заполнения документов, CRM помогает в передаче их коллегам или заказчикам. Вы можете настроить сценарий, при котором программа выполняла бы заданное действие в определенные дни или при выполнении конкретных условий. Кроме того, можно избежать потерь времени, которое обычно уходит на поиск нужных файлов. Например, если в Мегаплане поставлена задача, можно заранее добавить в ее карточку все нужные документы, чтобы они всегда были у исполнителя под рукой.

10. Коммуникация с коллегами

Давно прошли те времена, когда нужно было идти в соседний отдел компании, который к тому же мог быть расположен на другом этаже. Чтобы сэкономить время, можно использовать CRM. Коллегам из смежных отделов можно написать или позвонить, в том числе и по видеосвязи. Пользователям Мегаплана доступна такая опция, как видеоконференция, что очень удобно в современных условиях, когда часть сотрудников работает в удаленном режиме. Такую возможность также оценят компании с филиалами в разных городах.

Благодаря программе для работы с заявками не обязательно покидать рабочее место, чтобы обсудить рабочие вопросы. И что еще удобнее — все переписки сохраняются в CRM, а не оказываются разбросаны между мессенджерами, СМС и электронной почтой.

Вопросы и ответы

Какие услуги можно продвигать с помощью CRM?

Любые. Наши клиенты эффективно используют Мегаплан в различных сферах: от медицины до образования и косметологии.

Можно ли использовать Мегаплан для работы со складом?

Да, для этого в Мегаплане есть специальный модуль «Склад». Он дает возможность мониторить остатки товаров и оформлять заказы. Для удобства пользователей можно присваивать аватары для номенклатуры. Каждая картинка увеличивается по клику, что очень удобно. Если на конкретную позицию долго не оформлялись накладные, система автоматически напомнит об этом — такое решение помогает избежать застоя в товарообороте.

Доступна ли интеграция с продуктами от 1С?

Да, у многих CRM предусмотрена такая возможность, в том числе и в Мегаплане. При необходимости можно настроить интеграцию с различными программами и обработчиками.

Источник: megaplan.ru

Система Учета Заявок — Учет и контроль выполнения заявок

Система учета заявок и контроля их выполнения, сфера обслуживания абонентов провайдера. Простой интерфейс на русском языке позволяет без труда учитывать заявки.

1. Главная
2. Офис — прочее
3. Система Учета Заявок

17 января 2023 г. 23:15 Русский MIT

Система учета и контроля выполнения заявок на подключение и обслуживание абонентов провайдера. Она занимает минимум пространства и памяти, в неё легко добавлять новые данные. Уведомление исполнителя по почте при изменении его заявки. Написана на высокоуровневом языке программирования Python. Полностью на русском языке.

Для запуска программы достаточно распаковать архив и открыть файл Request.exe.

Логины и пароли по умолчанию:

• логин «admin», пароль «12345678»;
• логин «user», пароль «123456».

Пароли может изменить пользователь admin при помощи вкладки «admin». Пароль он может изменить для себя и для пользователя user.

Пароли программа не сохраняет и нигде не хранит, вместо этого она вычисляет хэш пароля и сохраняет его в базе данных. При регулярной смене паролей такой механизм обеспечивает требуемый уровень защиты для доступа к программе.

Программный продукт позволяет вести учет заявок по подключению к сети и обслуживанию абонентов Интернет-провайдера. При необходимости программу можно изменить под ваши потребности на платной основе, данные для запроса можно найти во вкладке «Справка» и далее пункт «Расширить функционал», либо можно оставить заявку в комментариях на данной странице.

Система учета заявок решает следующие задачи:

• регистрация и учет заявок на подключение к услугам Интернет-провайдера;
• регистрация и учет заявок на ремонт и обслуживание сетей связи;
• уведомление исполнителя по электронной почте при добавлении или изменениии заявки, в которой он значится исполнителем;
• возможность изменить место хранения базы данных в настройках settings.ini;
• формирование отчета о выполненных заявках в формате Excel (xls);
• упрощение выдачи работы сотрудникам отделов;
• оперативный поиск и предоставление информации о состоянии заявки клиента;
• контроль выполненных работ;
• печать заявок;
• сохранение отчетов в xls (можно открыть при помощи Microsoft Excel или LibreOffice Calc);
• изменение пароля для пользователей user и admin.

Для того, чтобы не фиксировать все данные документально или на отдельных источниках, был разработан данный программный продукт. Он позволяет хранить все данные в одном месте для удобной и простой работы.

При разработке системы учета заявок было учтено следующее:

• соответствие программного продукта возможностям и принципам работы, установившимся в компании;
• возможность адаптации системы к возникающим в компании изменениям;
• возможность ведения базы данных;
• возможность добавления не менее 30 исполнителей в систему;
• гибкость языка программирования;
• возможность создания отчетов по работам;
• наличие поиска по заявкам;
• программный продукт должен иметь понятный интерфейс.

Для разработки программного продукта был выбран высокоуровневый язык программирования Python 3.10 с библиотеками PyQt5, sqlite3, hashlib и другими.

Форма добавления заявки

Раздел Заявка содержит поля для ввода информации о заявке.
Номер — любое строковое значение, включая цифры. По умолчанию номер создается по шаблону ДД_ММ_ГГГГ-Идентификатор-из-базы.
Значимость — выбирается значимость заявки: Обычная, Важная или Неизвестно.
Тип – выбирается тип работ. Типы работы можно добавлять, редактировать, удалять самому в главном окне программы в справочнике Типы работ при помощи нажатия правой кнопки мыши по определенному типу.
Статус – выбирается статус заявки. Если заявка только принята и к ней не назначен исполнитель, то в поле Статус можно поставить Неизвестно. При распределении заявки сотрудникам меняется статус на В работе. При отмене заявки выставляется статус Отменена. В случае выполнения заявки выставляется Статус Выполнена.
Дата – автоматически указывается сегодняшняя дата. Имеется возможность изменить дату.
Клиент – выбирается из списка нужный клиент. При отсутствии его в списке, добавляется в главном окне в справочнике Клиенты при помощи нажатия правой кнопки мыши по любому клиенту в таблице Клиенты. В случае работы с физ. лицом, клиент не добавляется, выбирается пункт Физ. лицо.
Адрес – вводится адрес, на котором будут производиться работы.
Контакт – поле для ввода контактных данных, таких как: контактный телефон, e-mail, имя клиента.
Примечание – Поле для ввода примечаний к выполнению заявки.

Раздел Исполнение содержит поля для ввода информации об исполнении заявки.
Дата – дата исполнения автоматически указывается на три дня позже. Имеется возможность изменить дату.
Исполнитель – выбирается исполнитель из списка. Добавить, удалить, отредактировать исполнителей можно в таблице Исполнители в главном окне программы при помощи нажатия правой кнопки мыши. Также тут есть возможность добавить нескольких исполнителей, с помощью кнопки Добавить.
Примечание – поле для ввода информации о выполненной заявке, которое не является обязательным.

Поиск по заявкам

Поиск возможен по следующим критериям:
– номер – уникальный номер, присваиваемый при создании заявки (можно ввести часть номера, например, «2015» в случае с заявкой «17_12_2015-24»);
– клиент – название организации или физического лица;
– адрес – адрес, по которому проводились работы;
– исполнитель – сотрудник провайдера, исполняющий заявку;
– заявка от … до и Исполнено от…до – поля для ввода даты выполнения или принятия заявки;
– значимость – выбирается значимость заявки;
– статус – выбирается статус заявки;

Кнопка «Сбросить» возвращает таблицу главного окна к изначальному виду.

Изменения в последней версии системы учета заявок

Версия 2.2.0:

• исправление множества ошибок;
• добавлены уведомления исполнителей при изменении заявок;
• добавлен интерфейс настройки уведомлений у администратора;
• добавлена возможность изменить место хранения базы данных;
• добавлены поля Округ и Район.

Версия 2.1.4:

• оптимизация кода;
• исправление ошибок.

Версия 2.1.3:

• исправление ошибок.

Версия 2.1.2:

• добавлена обработка исключений при удалении исполнителей;
• исправлена ошибка вычисления ID при добавлении заявки.

Версия 2.1.1:

• добавлена обработка исключений при появлении в базе несуществующего идентификатора исполнителя;
• компиляция с предварительным преобразованием в C, что значительно ускоряет работу программы.

Версия 2.1:

• исправлена проблема совместимости с Windows 7, связанная с несовместимостью используемой библиотеки;
• исправлена плавающая ошибка добавления записей в нижние таблицы (исполнители, типы, клиенты);
• исправлена ошибка удаления записей из таблиц исполнители, типы, клиенты.

Расширение функционала системы учета заявок

Функциональные возможности Системы учета заявок могут быть расширены под ваши потребности на платной основе. Во вкладке «Справка» и далее «Расширить функционал» указано, куда можно направлять запросы на расширение функционала. Запросы также можно направить при помощи формы для отправки комментариев на данной странице.

Характеристики

Ссылки на официальный сайт и загрузку

• Веб-сайт:www.mrkaban.ru/post/sistema-ucheta-zayavok/
• Каталог загрузки
• Прямая ссылка
• Резервная копия

Источник: xn--90abhbolvbbfgb9aje4m.xn--p1ai

Программа для учета заявок с сайта

Программа для автоматизации сбора и обработки заявок

• Автоматический сбор заявок
• Учет и обработка заявок
• Работа с заявками в программе

Автоматический сбор заявок в программе

Сбор заявок с сайта осуществляется за счет автоматической проверки электронной почты, которая настроена на прием заявок.

После проверки почты, все заявки заводятся в систему со всей необходимой Вам информацией.

Система проверяет контакты и при обнаружении одинаковых контактов, выставляет повторным заявкам статус «Дубль».

Это позволяет исключить ситуации, когда менеджер повторно обрабатывает клиента, который по какой либо причине оставил заявку несколько раз.

Учет и обработка заявок в программе

После заведение заявок в систему, необходимо распределить их по менеджерам, и если необходимо назначить контролера за исполнением.

Система статусов позволяет отслеживать этапы обработки заявок.

Программа позволяет настроить сбор не только информации по клиенту, но и информацию по источникам (UTM-метки, счетчики и т.д.)

А интеграции с системами сквозной аналитики, позволит отслеживать все источники продаж.

Все обращения имеют возможность комментирования и прикрепления файлов любых форматов.

Также в программе есть возможность подключения IP-телефонии с возможностью записи переговоров, что позволит не только отслеживать работу менеджеров, но и усовершенствовать скрипты продаж.

Работа с заявками в программе

Программа позволяет хранить в одной карточки клиента всю историю взаимодействия, включая более ранние продажи, предоставленные скидки, и связанные со сделками документы.

Для работы с документами (КП, счета, договора и т.д.) в программу уже загружены стандартные шаблоны, которые можно отредактировать или загрузить собственные.

Функция автоматической подстановки подписи и печати, позволит ускорить процесс визирования документов и отправлять их клиентам, напрямую из программы.

Источник: class365.ru