Номер программы лояльности что это

Номер Карты Лояльности При Регистрации

Плюсы – мотивация потребителя совершать новые покупки и увеличивать их стоимость.

Что такое карта лояльности

Помимо удержания клиентов и привлечения новых, они позволяют создавать хранилище данных о потребителях, которые позволяют:
Этот инструмент не отличается новизной, и его эффективность была проверена временем. Еще в начале прошлого века программы лояльности вводились преимущественно отелями и авиакомпаниями и являлись инструментом для демонстрации премиального обслуживания. Сегодня их используют повсеместно – от маленькой кофейни до транснациональной компании.

Электроника, Смартфоны и аксессуары

Горящие товары с бесплатной доставкой

«Aliexpress Россия» работает отдельно от глобального «Aliexpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь

Разработка программы лояльности для вашего бизнеса — БонусПлюс

Все набранные баллы действительны в течение трех лет с даты соответствующего полета. Дополнительные баллы могут быть начислены за полеты детей до 14 лет на постоянный счет родителя при предоставлении свидетельства о рождении ребенка.

Программы лояльности

В настоящее время бонусные программы существуют у большинства авиакомпаний. Но за последние годы они существенно изменились. Теперь бонусы можно получать не только в полете, но и находясь на земле .
Российские авиакомпании также не отстают от мировых тенденций. И хотя у нас программы лояльности появились значительно позже, с каждым годом они становятся все более популярными среди пассажиров.

Что выгоднее: кешбек по карте или бонусы?
Бонусные Дисконтные

Чтобы пользоваться программой лояльности, нужно в ней зарегистрироваться. Только об этом зачастую не сообщают при оформлении карточки в банке. Как и о том, что клиенту вообще что-то полагается по выданному пластику. При этом размер кэшбэка очень неплохой и поможет здорово сэкономить на покупках. Комиссия за присоединение к программе не берется, все абсолютно бесплатно.

Программа лояльности по картам платежной системы МИР

Найти актуальный список партнеров можно на сайте платежной системы в разделе с описанием условий кэшбэка или на том же портале, где проходили регистрацию. Подключаться к каждой акции не нужно, она автоматически заработает по карте МИР сразу после обновления.
В целом впечатление от бонусной программы у пользователей положительное. Они говорят о том, что схема действительно работает, кэшбэк всегда приходит в указанные сроки. Регистрация в сервисе несложная, пройти ее можно буквально за несколько минут. Интерфейс личного кабинета интуитивно понятен даже тем, кто нечасто пользуется интернет-сервисами.

Бонусные и дисконтные карты становятся неотъемлемой частью программ лояльности магазинов, аптек, кафе и кинотеатров. Разберемся, что дают бонусные и дисконтные карточки, какие они бывают и как их использовать.

Как работают правильные программы лояльности

Бонусные и дисконтные карты

Если дисконтные карты предоставляют фиксированную скидку, то личный кабинет им не нужен. Другое дело, если дисконт зависит от уровня участия в программе лояльности или системы бонусов.
Внимание! И бонусные, и дисконтные карты действуют до отмены организатором, а условия программ лояльности могут пересматриваться.

Узнать баланс своей карты можно только на кассе одного из универсамов торговой сети. Для проверки обязательно предъявление пластикового носителя.

Активация и использование карты программы лояльности «Наши Люди»

Оплатить с помощью карты можно до 100% от полной стоимости покупки. Для расчета нужно предъявить ее кассиру до закрытия кассового чека. Если средств на балансе не хватает, то можно там же ее и пополнить, или совершить доплату наличными или банковской карточкой.
Сети универсамов «Караван», «Скидкино» и «Duty Free» запустили совместную программу лояльности под названием «Наши Люди». Каждый ее член может получать до 5% мгновенного кэшбека в живых деньгах и оплачивать ими покупки. Оформите карточку «Наши Люди», пополните ее и получайте дополнительные преимущества для участников клуба.

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс

• Электроника
• Смартфоны и аксессуары
• Другие товары с доставкой за 3-10 дней.

Источник: regbonusy.ru

Система лояльности в мобильном приложении: инструкция по созданию

Систему лояльности обычно ассоциируют с физическими картами, которые дают скидку при покупках. Однако никто не хочет таскать с собой ворох пластика, магазин, предлагающий клиентам карты, считается старомодным. Мы уже давно храним все важные данные в смартфоне.

1. Детально проанализировать целевую аудиторию.
2. Быстро сообщать клиентам об акциях и скидках.
3. Тестировать новые маркетинговые инструменты.
4. Оперативно внедрять изменения функционала и дизайна без больших затрат.
5. Увеличивать продажи с помощью дополнительных услуг.
6. Мотивировать клиентов совершать больше покупок через смартфон.

На что способна система лояльности в мобильном приложении?

Ее главная задача — мотивировать клиентов на повторные покупки. Это можно сделать с помощью разных действий. Например, подарить скидку на определенную группу товаров или дополнительную услугу.

Чтобы сделать эти действия более эффективными, в программе лояльности используют 3 важные составляющие:

1. Идентификация участника программы и портрет клиента

При оформлении участника программы лояльности вы узнаете его личные данные: имя, телефон, email, место проживания и дату рождения. Это поможет в:

1. Создании таргетированного предложения.
2. Улучшения общей стратегии формирования лояльности потребителей.

Вот такую начальную анкету мы визуализировали по требованиям компании «ТрансТехСервис».

Примечание: узнаем о клиенте постепенно

В любом бизнесе очень важен образ потребителя. Он будет детальнее, если собрать больше информации о пользователе. Эти данные важно получать постепенно, чтобы не спугнуть клиента. Как это сделать?

Предложите клиенту бонус за заполнение дополнительных данных. Например: «Хотите больше подарков? Тогда укажите дату рождения!» или «Напишите email, тогда мы сможем прислать вам сюрприз». Также можно начислять бонусы за заполнение анкеты.

2. Статистика

1. Наиболее интересные категории товаров.
2. Средний чек пользователя.
3. Периодичность покупок.
4. Удобное время доставки и другие детали покупки.

Непрерывность — большой плюс в сборе статистики, который открывает система лояльности в приложении. Можно отслеживать активность клиентов днем и ночью. Это необходимо для следующего шага — классификации.

3. Классификация

Мы проанализировали поведение клиентов, теперь важно разделить пользователей по критериям. Их можно самостоятельно задать в программе лояльности. Возможно разделение по полу, возрасту, месту проживания и другим критериям.

Также клиенты могут делиться на такие группы, как «бронзовые», «серебряные», «золотые». А VIP статус — выглядит еще заманчивее.

Такие группы будете видеть не только вы, но и клиенты. Этот функционал мотивирует пользователей совершать частые покупки.

Виды систем лояльности в мобильных приложениях

Разные форматы поощрения — это явное преимущество, которое имеет система лояльности в мобильном приложении. Мы анализируем поведение пользователя и устанавливаем тот формат, который больше всего подходит. Карты обычно предполагают один универсальный вариант.

Скидки и бонусная программа

Мобильное приложение позволяет отслеживать скидки, историю покупок и количество накопленных баллов.

1. Управление размером скидки или количеством начисляемых баллов. Так, вы стимулируете продажу тех или иных товаров.
2. Вас будут выбирать среди конкурентов. Легче заказать суши там, где пятый заказ за счет баллов будет бесплатным.
3. С каждым днем лояльность клиентов будет выше, они будут возвращаться снова и снова.

1. Подписку на аккаунты социальных сетей компании.
2. Отзывы и рекомендации.
3. Потребитель сам забирает товар с пункта выдачи.

Мы начисляли вознаграждение нашим партнерам за привлечение новых клиентов. Перед нами стояла цель — увеличить количество заявок от партнеров и сделать этот процесс более контролируемым. Нужен был инструмент для их мотивации. Решили разработать приложение со следующей логикой: чем больше привлечено клиентов, тем выше процент выплачиваемого вознаграждения. Балльную систему мы сделали ступенчатой, это повышает ее эффективность.

Нематериальные приятности для клиентов

Скидки и кэшбэк хороши для потребителей. А для бизнеса это означает недополучение прибыли. Чтобы получить выгоду и удержать интерес покупателя, можно использовать неденежные поощрения.

1. Вернуть товар без чека.
2. Приобрести бесплатную доставку или расширенную гарантию.
3. Получить подарки и другое.

Push-уведомления — еще один маркетинговый инструмент программы лояльности

1. Сообщать о скидках и акциях магазина. Вряд ли клиент будет следить за ними вручную.
2. Продвигать какую то отдельную группу товаров.
3. Напоминать о забытых корзинах и незавершенных покупках. Это поможет повысить коэффициент конверсии.

Текст push — уведомлений может быть любым. Вы можете его поменять в любой момент в кабинете администратора.

Рассылка уведомлений в приложении «Рецепты здоровых смузи»

Также можно выбрать пользователей по разным критериям. Например, у некоторых покупателей накопилось много баллов. Сообщите им об этом и мотивируйте тем самым на покупку.

Как сделать свою систему лояльности в мобильном приложении

1. Максимальную персонализацию.
2. Качественное техническое решение.

Персонализированное предложение для клиентов — это основа любого успешного бизнеса. И это логично, пользователь скорее обратит внимание на обращение по имени, чем на «Дорогой пользователь!». Плюс к этому мы все имеем уникальные вкусы и предпочтения, нам хочется скорее найти «то самое». Делая предложение индивидуальным, мы бережем время и нервы клиента.

Программа лояльности в мобильном приложении создаст персональный магазин для каждого клиента на любом устройстве. С помощью анализа покупок и поведения можно создать грамотную стратегию взаимодействия с пользователем.

1. Клиент в мобильном приложении более лояльный. Он впустил вас в телефон, значит он будет возвращаться к покупкам.
2. Мобильное приложение более минималистично. Желания долго листать каталог тут практически нет.
3. Отличие интерфейса. Пользователю не так удобно пользоваться каталогом, поэтому без рекомендаций не обойтись, без этого много времени уйдет на поиск нужного товара.

Выбор технического решения

В зависимости от выбранного вида программы лояльности, целей и планов бизнеса, вы можете выбрать один из следующих вариантов:

Использование готового решения

Существуют готовые программы для реализации системы лояльности, которые предлагают доступ к возможностям с ежемесячной оплатой. Обычно, такие программы уже имеют набор стандартных механизмов: накопительные баллы или скидочную программу, реализацию рассылки и просмотр статистики.

Преимуществом такой системы лояльности будет быстрый запуск с небольшими финансовыми затратами. А недостатком — ограничение возможностей выбранного сервиса, вы не можете влиять на функционал, все данные будут храниться на стороне.

Если вам нужно протестировать программу лояльности и определиться с функционалом — этот вариант подойдет.

Следующее решение для тех, кто хочет использовать более персональный подход.

Индивидуальная система лояльности в приложении

Типовые решения не всегда позволяют внедрять и использовать новые фишки. Собственная же система лояльности позволяет быстрее реагировать на изменения на рынке. Она поможет компании выделиться среди конкурентов и предложит новые решения.

Ее можно интегрировать в существующую CRM-систему, или, наоборот, начать с программы лояльности и расширять функционал для автоматизации и учета всех маркетинговых данных.

Плюсы: вы можете предлагать действительно персональный подход, собирать данные, которые вам нужны и настраивать отчеты, которые помогут вам при принятии решений. Минус: время и бюджет разработки будет выше.

Резюме: зачем нужна система лояльности в мобильном приложении?

1. Программа лояльности в мобильных приложениях дает бизнесу больше возможностей, чем обычные пластиковые карты. Вы можете создать ситуативные акции, без длительного планирования и ожидания выпуска карт.
2. Мобильное приложение позволяет собрать больше информации о клиентах и упорядоченно их разделить на сегменты для будущих персональных предложений.
3. Помимо однотипных скидок вы можете использовать кэшбэк и накопительные баллы. А в качестве дополнения можно расширить связку «мобильное приложение + программа лояльности» добавив к ним полезные сервисы. Например, новостная лента и статус заявок.
4. Чтобы разработать программу лояльности в мобильном приложении, нужно опираться на максимальную персонализацию. Также важно выбрать подходящее техническое решение.

Источник: spark.ru

Программы лояльности

Первые программы лояльности появились сравнительно недавно. За точку отсчета можно принять 1 мая 1981 года , когда авиакомпания American Airlines запустила программу поощрения AAdvantage.

Спустя неделю аналогичная программа под названием Mileage Plus стартовала и для пассажиров авиакомпании United Airlines.

Суть этих программ состояла в том, что зарегистрировавшийся участник получал персональный счет, который пополнялся после каждого полета .

В качестве условной единицы была выбрана сухопутная миля (наиболее распространенная единица измерения в гражданской авиации, 1 сухопутная миля = 1,609 км). Их количество рассчитывалось пропорционально расстоянию и классу обслуживания.

Накопленные на счету мили в дальнейшем могли быть использованы для покупки билетов, повышения качества обслуживания, приобретения различных товаров и услуг (например, аренда автомобилей с существенной скидкой или бронирование мест в гостиницах).

В плюсе оказались обе стороны: авиакомпании нашли способ стимулировать тех пассажиров, которые приносят большую прибыль, а часто летающие пассажиры быстро оценили все предлагаемые им привилегии.

В настоящее время бонусные программы существуют у большинства авиакомпаний. Но за последние годы они существенно изменились. Теперь бонусы можно получать не только в полете, но и находясь на земле .

Накоплению премиальных миль может существенно поспособствовать использование дополнительных услуг. Это может быть бронирование отелей, аренда машин, использование кредитных карт, мобильной связи, подключение страховых программ, подписка на определенные издания и многое другое.

На сайтах авиакомпаний, как правило, размещены калькуляторы, рассчитывающие количество премиальных миль, которое будет зачислено на счет за каждый рейс.

Во многих программах баллами может воспользоваться не только непосредственный участник программы, но и члены его семьи, друзья . Однако использование накопленных миль в коммерческих целях строго запрещено.

С появлением авиационных альянсов премиальные программы стали еще более выгодными для пассажиров. Внутри подобных объединений заключены соглашения, которые позволяют накапливать мили за счет авиаперелетов на регулярных рейсах любой из авиакомпаний-участниц .

Это существенно расширяет сеть маршрутов, позволяет подбирать максимально удобные стыковки, предлагает больший выбор тарифных вариантов на самых различных направлениях. Внутри альянсов существуют и автономные программы лояльности, действующие в рамках рейсов отдельной авиакомпании.

Российские авиакомпании также не отстают от мировых тенденций. И хотя у нас программы лояльности появились значительно позже, с каждым годом они становятся все более популярными среди пассажиров.

Аэрофлот — «Аэрофлот Бонус»

Единственная российская авиакомпания, входящая в международный авиационный альянс Sky Team. Это означает, что мили начисляются и за перелеты на рейсах авиакомпаний-партнеров.

Участником программы может стать любой пассажир старше 2 лет. Для участия в программе необходимо заполнить специальный бланк, подписать его лично и отправить в Центр «Аэрофлот Бонус». Зарегистрироваться можно также на сайте программы в режиме реального времени.

Основной расчетной единицей являются мили. Они могут быть квалификационными (полеты на регулярных рейсах Аэрофлота или авиакомпаний-партнеров) и неквалификационными (начисляются за использование партнерских сервисов).

К дополнительным услугам относятся бронирование гостиниц, аренда автомобилей, использование сотовой связи определенного оператора, подключение страховых программ, при оплате покупок совместными банковскими картами ( Сбербанк, Русский Стандарт, Альфа Банк, Сити Банк, Газпромбанк, СМП Банк, Уралсиб )

Для сохранения баланса на счете необходимо совершить хотя бы один полет регулярным рейсом Аэрофлота, Нордавиа или авиакомпаниями-партнерами в течение двух календарных лет.

Набранные мили можно использовать для покупки билетов, повышения класса обслуживания (в том числе и на рейсах авиакомпаний альянса Sky Team), приобретении дополнительных услуг (например, проживание в гостиницах-партнерах).

Передать другому лицу участник может только премию в виде бесплатного билета. Повышение класса обслуживания, услуг партнеров передаче не подлежит.

Сибирь (S7 Airlines) — «S7 Приоритет»

Участником программы может стать любой пассажир от 12 лет. Для участия в программе необходимо пройти регистрацию на сайте авиакомпании (начисляются дополнительные мили) или позвонить в сервисный центр программы.

Основной расчетной единицей являются мили. Они могут набираться за счет полетов на регулярных рейсах, за приобретение товаров и услуг партнеров, а также за активное участие в программе (онлайн-регистрация, участие в специальных акциях и т.д.

• перелеты на регулярных рейсах авиакомпаний British Airways и Air Berlin ;
• оплата покупок совместной банковской картой (Альфа-Банк);
• бронирование гостиниц;
• прокат автомобилей;
• совершение покупок в торговой сети «Перекресток»;
• оформление страховки и многое другое.

Все начисленные мили могут быть использованы в течение двух календарных лет. Срок действия миль можно продлить путем оплаты соответствующего сервисного сбора.

Накопленными милями могут воспользоваться как участники программы, так и их близкие (любое указанное лицо). В качестве передаваемой премии может выступать как бесплатный билет, так и повышение класса обслуживания.

Трансаэро — «Трансаэро Привилегия»

Участником программы может стать любой пассажир от 14 лет. Для участия в программе необходимо заполнить заявление (в клиентской группе «Трансаэро Привилегия», в офисах «Трансаэро» по продаже авиабилетов, на борту самолетов) или на сайте авиакомпании.

Основной расчетной единицей являются баллы. Они могут быть начислены за полеты на регулярных рейсах, оплату покупок совместными банковскими картами (Росбанк, Промсвязьбанк, Русский Стандарт, Открытие), использование услуг компаний-Партнеров.

• перелеты на регулярных рейсах авиакомпании British Midland Airways ;
• аренда автомобилей (Sixt); использование сим-карт телекоммуникационной компании ГудЛайн и Travelling Connect;
• осуществление покупок в торговой сети «Перекресток» и по карте Diners Club.

Все набранные баллы действительны в течение трех лет с даты соответствующего полета. Дополнительные баллы могут быть начислены за полеты детей до 14 лет на постоянный счет родителя при предоставлении свидетельства о рождении ребенка.

Баллы могут использоваться для покупки билетов, повышения класса обслуживания. Участник может использовать их сам или передать право их использования родственникам и друзьям.

Уральские авиалинии — «Крылья»

Участником программы может стать любой пассажир от 12 лет. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться в кассах авиакомпании, в офисах клуба путешествий «Крылья», в представительстве авиакомпании, на борту самолета, а за регистрацию на сайте начисляются дополнительные бонусы.

Основной расчетной единицей являются бонусные рубли. Они начисляются за каждый полет на регулярных рейсах, за активность (например, при совершении более 10 или 25 полетов за полгода), за оплату покупок совместными банковскими картами (Альфа-Банк, ВТБ24).

Бонусы могут быть использованы для совершения премиального полета, повышения класса обслуживания, частичной оплаты перелета, бесплатного провоза дополнительного багажа.

Все набранные бонусные рубли могут быть использованы для получения премии в течение трех последующих лет. Списание происходит поэтапно.

Премиальный полет может быть передан родственникам или друзьям.

Участники программы также могут получать скидки на различные товары и услуги при предъявлении карты участника.

• салоны красоты,
• спортивные центры,
• бутики, магазины, торговые центры,
• рестораны, кафе, бары,
• гостиницы,
• аренда автомобилей,
• услуги такси и многое другое.

UTair — «Статус»

Существует три вида участия в программе:

• Статус (участником может стать любой пассажир от 14 лет),
• Статус-Семья,
• Статус-Бизнес.

Для участия необходимо зарегистрироваться на сайте.

Участниками программы Статус-Семья могут стать члены одной семьи (от 2 до 7 человек). Мили за полеты всех членов семьи поступают на один счет.

Участником программы Статус-Бизнес может стать организация (количество участников не ограничено). Все участники должны быть старше 18 лет. Мили за полеты поступают на один счет.

Основной расчетной единицей являются мили. Они могут быть статусными (используются только для получения или подтверждения Premium или VIP уровня участия в программе) и наградные (могут быть использованы только для получения наград и не учитываются при квалификации на уровень)

Премиальные мили начисляются за полеты на регулярных рейсах и использование услуг и сервисов партнеров. Это может быть проживание в гостиницах, прокат автомобилей, посещение ресторанов, оплата покупкой совместной банковской картой (Ханты-Мансийский банк), оформление страховых программ.

Накопленные мили можно использовать для покупки билета, повышения класса обслуживания, получения наград партнеров.

Мили, не использованные в течение 36 месяцев с даты предоставления услуги (даты полета, начала проживания в отеле, даты аренды автомобиля), истекают по окончании следующего квартала.

Sky Express — «Летают все!»

В программе принимают участие все пассажиры, зарегистрированные в системе Sky Express. Подключившиеся к программе получают каждый полет в подарок. Сертификат на полет высылается автоматически на электронную почту.

Участники программы имеют возможность оформить специальную кредитную карту «Летают все» (MasterCard Platinum) в банке Tinkoff, которая позволяет потраченные деньги переводить в призовые баллы.

Пополнение начинается с момента активации карты, а за каждые потраченные 5 рублей начисляется по 1 баллу. После накопления 10 000 баллов необходимо позвонить в банк и запросить сертификат на полет. Срок действия накопленных баллов составляет 2 года с момента начисления.

Срок действия сертификата с открытой датой составляет 1 календарный месяц с момента его получения.

Источник: www.tutu.ru

Причины, по которым НЕ стоит указывать при полете свой номер программы лояльности

Даже если вы сверились с гениальным сайтом wheretocredit и с собственным сайтом соответствующей программы лояльности, всегда есть вероятность, что вы упустили какую-нибудь недостаточно четко оговоренную деталь или какое-нибудь исключение.

Проще всего показать это на примере. LATAM является партнером Alaska Mileage Plan, и вы можете набирать мили Alaska за полеты с LATAM. Но за любые ли полеты? Нет. У LATAM куча подразделений (аргентинское, колумбийское и т. д.), а бразильская LATAM до сих пор в некоторых целях вроде как считается отдельной единицей.

Рейсы некоторых подразделений, в зависимости от номера, не отвечают критериям для начисления миль в партнерских программах.

Даже если формально правда на вашей стороне, зачисление может не произойти, и удачи в том, чтобы добиться своего! Например, Etihad славится тем, что превращает начисление миль за партнерские перелеты в кромешный ад.

Казалось бы, если мили никак не зачисляются в одну программу, то можно в крайнем случае потом зачислить их в другую? Ан нет. Здесь-то и кроется подвох. Если вы указали в бронировании номер ЧЛП, то мили зачислятся именно туда… даже если их количество – ноль. Ретроклеймы в другую программу лояльности с большой долей вероятности уже не приведут к успеху.

Поэтому в неоднозначных случаях я рекомендую не указывать вообще никакого номера ЧЛП, а зачислять мили ретроклеймом. Если желаемая программа лояльности все-таки не начислит вам мили, у вас всегда будет запасной вариант.

Предположим, вы хотите зачислить мили за полеты с Oman Air в Etihad Guest. Если вы сразу укажете номер Etihad Guest, но Etihad не начислит вам мили (поверьте, это более чем вероятно), то вы уже не сможете сделать ретроклейм. Если же вы не укажете никакого номера, сделаете после перелета ретроклейм в Etihad Guest, и он окажется неудачным, то у вас будет вторая возможность сделать ретроклейм в программу Sindbad.

Начисление не в ту программу

Редкий, но досадный случай. Бывает так, что введенный в систему (будь то при покупке билета, или при регистрации на рейс) номер ЧЛП не удается поменять на другую программу, и мили по ошибке приходят совсем не туда, куда вам хотелось бы.

Опять же, проще пояснить это на примере.

При покупке перелета рейсом Copa Airlines я указал свой номер MilesMore. В аэропорту я попросил поменять номер в бронировании, но что-то пошло не так. Несмотря на то, что сотрудник стойки регистрации заверил меня в том, что всё окей, мили все-таки начислились в MilesSmiles, а за второй – в Aegean Miles+Bonus. Но мили за все сегменты пришли в MilesMore?

Не указывайте никакого номера! Посегментно зачислите мили после полета ретроклеймом.

Стратегически неверное начисление

У каждого своя мильная стратегия. Кто-то предпочитает просто получить максимальное количество миль среди всех возможных вариантов. Кто-то гонится за статусом или просто предпочитает не распыляться, “складывая яйца в одну корзину”, даже если другие программы начисляют больше миль. Но часто понять, какое решение было бы правильным, можно только в конце квалификационного периода.

Например, в прошлом году я вплотную подобрался к статусу MilesMore недостающие мили, которые я начислил в Miles они понадобятся для зачисления миль.

Источник: cariverga.com

Программа лояльности: что изменилось?

Применение программы лояльности в розничной торговле – один из способов развития бизнеса. Например, система лояльности стимулирует клиентов покупать товары именно у вас, а не у конкурентов – это приводит к росту продаж. Кроме того, персонализированные бонусы способствуют повышению позитивного отношения клиентов – более выгодные предложения, акции или подарки будут привлекать покупателей именно в ваш магазин.

В программе «Касса Розница» доступна работа с системой лояльности. Продавцам предложены на выбор несколько программ: дисконтная, накопительная и подарочная. О том, какие нововведения появились в программе лояльности, рассказываем ниже.

Программа лояльности в приложении «Касса Розница» на Desktop

В сентябрьском обновлении ПО появился новый плагин «Лояльность», который поддерживает новую систему лояльности. Чтобы воспользоваться обновлением, необходимо в приложении на Desktop обновить плагин:

• Нажать на значок «БК»;
• В разделе «Плагины» перейти в пункт «Расширения», далее выбрать «Лояльность БИФИТ» – нажать на кнопку «Обновить».

После обновления плагина будет отражена кнопка «Установлено»

Важно: все данные со старой программы лояльности будут перенесены в новую!

Программа лояльности в приложении «Касса Розница» на Android

Создание и редактирование программ лояльности в организации осуществляются в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес».

Чтобы использовать новую программу лояльности в приложении на Android, необходимо обновить «Кассу Розница» до версии 14.35 . Скачать обновление можно по ссылке или в Google Play .

Для применения программы лояльности в приложении на Android необходимо:

• Добавить товары в чек;
• Нажать на кнопку «%»;
• Во всплывающем окне будет доступно два вида скидки: ручная скидка, карты и купоны.

Скидка на чек в приложении на Android

С подробной инструкцией по работе с программой лояльности на Android можно ознакомиться на WIKI.

Что нового? Работа в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес»

В разделе «Управление» → «Контрагенты» → «Клиенты» добавлена возможность загрузки и выгрузки клиентов и их карт лояльности через CSV файл . Это стало особенно удобно, если магазин имеет большое количество карт: продавцу не нужно вручную вбивать данные каждой карточки своих клиентов.

В новой версии программы лояльности стала доступна работа с «белыми» и «чёрными» списками товаров . Они доступны в дисконтной и накопительной системе в разделе «Список товаров».

В этом поле администратор может задать нужное значение акционной продукции: «Все товары участвуют в акции», «Товары, участвующие в акции», «Товары, исключённые из акции». Условно говоря, в «чёрный» список попадают товары, исключенные из акции. А в «белом» списке – товары, участвующие в акции.

По новым параметрам в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес» администратор может выбрать, по какому принципу выставлять товары по акции

Одна из потребностей ритейлеров – автоматизация работы с разными программами лояльности. К примеру, администратору может потребоваться шаблон, по которому будут автоматически считываться скидочные карты. В таком случае администратор магазина может воспользоваться регулярным выражением .

Регулярное выражение – один из способов формирования условий, по которому считываются скидочные карты.

Возможность формирования номеров карт по регулярному выражению в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес»

К примеру, администратор задаёт регулярное выражение – ^100[0-9]$, которое означает, что конкретная скидочная карта должна сработать при сканировании продавцом на кассе и она соответствует определённым условиям: номер карты начинается с цифры 100 и после еще 10 символов от 0 до 9.

На нашей WIKI мы подробно рассказали, как в новой программе лояльности работать с регулярным выражением.

Работая с программой лояльности, продавцы могут задаваться вопросами: как применить несколько скидок одновременно? Как назначить приоритетную скидку по отношению к остальным акциям? По какому принципу производится расчёт нескольких скидок?

Для настройки этих условий в новой системе лояльности появилась группа совместного применения . Для использования группы совместного применения администратору в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес» нужно выстроить структуру скидок и распределить их в иерархическом порядке. Для создания группы необходимо перейти в раздел «Лояльность» → «Создать» → «Группа совместного применения».

Назначение группы совместного применения в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес»

Подробную инструкцию о том, как выстраивать структуру скидок в группе совместного применения, читайте на нашей WIKI.

Также в новой версии программы лояльности доступны следующие изменения:

• Теперь карты лояльности можно использовать без привязки к конкретному клиенту;
• В дисконтной программе лояльности стала доступна поддержка одноразовых и многоразовых купонов;
• С помощью накопительной программы лояльности можно сформировать сертификат на необходимое количество баллов;
• Стал доступен поиск накопительных карт по номеру телефона клиента;
• Появилась возможность указать количество баллов, которые необходимо списать;
• Списание баллов в накопительной программе лояльности стало доступно с помощью подтверждения кода из SMS. Важное условие: магазин должен подключить SMS-центр, который будет отправлять сообщения клиентам;
• Также изменился раздел программы лояльности во вкладке «Клиенты»: здесь отображается информация о номерах карт и количестве баллов. Теперь кассир может заходить в карточку клиентов и вручную начислять дополнительные баллы по необходимости;
• В программе лояльности появилась возможность формировать сертификаты на необходимую сумму.

Раздел «Клиенты» в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес»

Источник: kassa.bifit.com