Номер карты в программе лояльности что это такое

Содержание

Если хотите внедрить систему лояльности в магазине, кафе или салоне, недостаточно только сделать скидочные карты и начать начислять бонусы. Нужно соблюдать целый ряд юридических норм. Перед тем как собирать имена, телефоны и адреса электронной почты, нужно подготовить несколько документов. А еще уведомить Роскомнадзор, что вы собираетесь хранить данные.

И обязательно получить согласие клиента. В статье читайте, что такое персональные данные, как их использовать в вашей системе лояльности и не нарушить закон.

Фотография Наталья Чебыкина

Наталья Чебыкина Эксперт по системе лояльности

Что такое персональные данные

Закон определяет персональные данные как любую информацию, которая относится к физическому лицу (ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Вот что это может быть: ФИО, дата рождения, номер телефона, место жительства, адрес электронной почты, место работы, должность, образование, данные паспорта, никнейм в социальных сетях или ссылка на личный аккаунт, файлы cookie, цвет глаз, рост…

Урок 32. Программа лояльности (дисконтные карты) в УТ 11

Нет точных границ, какие данные законодательно относятся к персональным. В юридической практике данные обычно работают в связке — как несколько фактов о человеке, по которым можно определить личность.

Обработка персональных данных — это действия по сбору, систематизации, накоплению, хранению, уточнению, использованию, передаче, обезличиванию, блокированию и уничтожению персональных данных.

Компании собирают и обрабатывают персональные данные клиентов для разных целей: разделить базу клиентов на сегменты, доставлять товары на дом, отправлять смс-рассылки, предоставить скидку на день рождения, зарегистрировать в системе лояльности.

Персональные данные в системе лояльности — с чего начать сбор

Посмотрим, какие есть требования к сбору персональных данных клиентов.

Чтобы их собирать и обрабатывать, нужно сначала получить согласие.

Допустим, для регистрации в вашей бонусной программе клиент должен предоставить имя, телефон, дату рождения и пол:

Валентина;
8 (123) 456-78-90;
06 июля 1997 года;
женский.

Эта информация персональная, потому что по связке данных можно идентифицировать личность, хотя бы косвенно. Нужно обязательно запросить согласие на обработку (п. 1 ч. 1 ст. 6 закона 152-ФЗ).

По отдельности эти данные о личности клиента ничего бы не говорили. Когда компания собирает отзывы для публикации на сайте и просит указать только имя — согласие на обработку персональных данных брать не нужно, человека нельзя идентифицировать:

«Вежливый персонал, вкусная еда. Домашний сыр просто бомба».

Ангелина

Как собирать согласия на обработку

Законодательством правила сбора не установлены. Запрашивайте согласие в письменном или электронном виде — как удобнее вам. Вот несколько способов.

Программа лояльности RetailCRM

Распечатайте анкету. Клиент заполнит ее от руки и поставит галочку напротив пункта «Я даю согласие на обработку персональных данных».
Сделайте чекбокс на сайте. Чекбокс в интерфейсе сайта — это маленький квадратик, нажав на который пользователь может поставить галочку. Подойдет, если в вашей компании есть возможность оформить карту лояльности в интернете. После заполнения заявки клиент ставит галочку в чекбоксе — этим дает согласие на обработку.
Отправляйте код по смс. Допустим, после процедур в салоне красоты клиента рассчитывают на кассе и предлагают зарегистрироваться в бонусной программе. Администратор просит назвать личные данные, вписывает их в форму заявки на рабочем компьютере. Затем говорит посетителю, что нужно подтвердить согласие на передачу данных. Система отправляет смс на телефон, который назвал клиент. Администратор просит назвать цифры кода и отмечает в системе, что клиент согласен.
Запрашивайте согласие через e-mail. На сайте клиент заполняет форму заявки и указывает электронную почту. Система просит подтвердить согласие в письме, клиент переходит в него и кликает на нужную ссылку.

Храните согласия всё время, пока используете персональные данные. Если собирали бумажные анкеты — сохраните их в архиве. Если запрашивали в электронном виде — выгрузите действия клиента на сайте, это можно сделать через программу для системы лояльности. Согласия понадобятся, если контролирующие органы придут с проверкой или возникнет спорная ситуация с клиентом.

Что должно быть в согласии

Если коротко — клиенту нужно объяснить, почему вы взяли его персональные данные и что будете с ними делать. Требования к тексту согласия прописаны в ст. 9 закона 152-ФЗ. Вот что может быть указано в согласии на обработку:

Наименование вашей компании или фамилия, имя и отчество того, кто получает согласие, адрес и ИНН.
Цель обработки персональных данных. В нашем случае — это участие в программе лояльности.
Перечень персональных данных, на обработку которых человек дает согласие. Для оформления карты лояльности обычно запрашивают имя, телефон, дату рождения, пол, адрес электронной почты.
Перечень действий с персональными данными, на совершение которых клиент дает согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, использование, блокирование, уничтожение и так далее.
Срок, в течение которого действует согласие. Если говорить о бонусной системе, согласие действует все время, пока покупатель участвует в программе.
Перечень лиц или компаний, которым вы можете передавать данные.
Подпись клиента.

Собирайте только те персональные данные, которые точно понадобятся для участия в программе лояльности. Например, для накопления бонусов не запрашивайте паспортные данные — это нецелесообразно и, скорее всего, насторожит клиента. Если сомневаетесь, как составить согласие — проконсультируйтесь с юристом.

Как составить положение о системе лояльности

Чтобы начать дарить посетителю бонусные баллы, недостаточно просто вбить его персональные данные в систему. Магазин, предприятие услуг или заведение общепита должны ознакомить клиента с условиями программы — но не только на словах.

Если применяете накопительные скидки

На какую сумму нужно оплатить товары, блюда или услуги, чтобы процент скидки повысился. Допустим, ваши условия такие: сумма покупок составляет от 5 000 рублей — клиент получает скидку 5 %, а когда накопит сумму 25 000 рублей, скидка станет 10 %.
Как покупателю узнавать, сколько осталось накопить покупок, чтобы перейти на новый процент скидки. Например, клиент будет смотреть сумму в личном кабинете на вашем сайте.
Как узнать, что условия накопительной системы изменились. Например, вы отправляете новые условия на электронную почту или по смс.
Какие товары, блюда или услуги не участвуют в программе лояльности. Может быть, в вашей кофейне не начисляют бонусы за ранние завтраки, потому что они и так продаются с фиксированной скидкой.

Если используете бонусную систему

Сколько баллов получит клиент на свой бонусный счет — в зависимости от суммы покупки. Допустим, за каждые 100 рублей в чеке вы начисляете 10 баллов.
Когда на бонусную карту приходят баллы: сразу после покупки или через время. Например, в вашем салоне красоты бонусы активируются через 2 недели после посещения.
Чему равен один балл. Каждый балл — это 10 рублей. Либо сколько баллов на карте, столько рублей можно потратить.
Какой процент покупки можно оплатить баллами. Например, клиент может оплатить бонусами до 50 % от чека.
Как смотреть бонусный счет и узнавать об изменениях в программе лояльности. Может, у вас есть свое мобильное приложение с виртуальной картой.

Эксперты Контур.Маркета на примере продуктового магазина показывали шаблоны для скачивания в этой статье. Переходите, чтобы посмотреть, как можно заполнить информацию.

Где разместить положение о системе лояльности

Офлайн

Разместите документ в уголке потребителя. Это стенд, на котором обычно размещают контакты компании, режим работы, копию свидетельства о госрегистрации, книгу жалоб и предложений.

Онлайн

Опубликуйте документ на сайте своего ресторана, магазина или салона. Если у вас нет сайта, разместите правила в аккаунтах компании в соцсетях или в телеграм-канале.

Как уведомить Роскомнадзор

Теперь вы знаете, как запрашивать персональные данные клиента и согласие на их обработку. Но этого недостаточно, чтобы начать собирать базу с именами, номерами телефона и датами рождения. Нужно собрать пакет документов и подать заявление в Роскомнадзор.

Подготовьте документы

Закон не определяет список необходимых документов. Предприниматели и организации сами решают, как оформить положения и приказы, но этих документов должно быть достаточно для выполнения обязанностей оператора персональных данных (ст. 18 закона 152-ФЗ).

Вот 5 стандартных документов, которые обычно готовят компании, когда хотят собирать персональные данные:

Политика обработки и защиты персональных данных. Это официальное название документа, но вы можете написать его по-разному, например политика конфиденциальности или политика защиты персональных данных.

Собрать эту политику нужно обязательно. Укажите, какие данные вы храните и в каких целях собираете. Напишите, что обеспечиваете конфиденциальность.

Разместите политику в открытом доступе, где все желающие смогут ее прочитать. Добавьте ее на сайт вашей компании или прямо в форму регистрации, когда запрашиваете данные для регистрации бонусной карты. Можно подглядеть в политики других компаний и составить свою на их основе: вот, например, политика конфиденциальности на сайте екатеринбургского кафе Engels. Если сомневаетесь, обратитесь за помощью к юристу.

Положение о работе с персональными данными. Можно объединить с первой политикой. Пропишите правила, как ваши сотрудники будут хранить, обрабатывать и использовать информацию. Не забывайте, что работа с данными должна соответствовать закону 152-ФЗ.
Положение о неразглашении персональных данных. Его подписывают ваши работники, которые имеют доступ к данным клиентов. Этим сотрудники подтверждают, что не могут передавать информацию третьим лицам.
Приказы и инструкции для ответственных сотрудников. У кого есть доступ к персональным данным? Где вы храните их? Как брать их из базы? Пропишите в приказе.
Согласие на обработку персональных данных. С этим документом мы уже знакомились выше. Условия согласия можно не делать отдельно, достаточно прописать в политике конфиденциальности.

Документов, которые можно включить в уведомление для Роскомнадзора, больше 30 штук. Собирать их все необязательно, но чем их будет больше — тем меньше сомнений будет у Роскомнадзора. Вот какие еще документы можно подготовить:

перечень должностей и третьих лиц, допущенных к обработке персональных данных;
перечень обрабатываемых персональных данных;
перечень применяемых средств защиты информации;
приказ о назначении лиц, ответственных за обработку и защиту персональных данных;
положение об обеспечении безопасности персональных данных;
регламент по определению уровней защищенности персональных данных в информационных системах;
модель угроз безопасности данных при их обработке в информационных системах;
протокол определения ущерба;
регламент по учету, хранению и уничтожению носителей персональных данных;
регламент по реагированию на запросы клиентов или органов власти;
регламент по резервному копированию персональных данных;
регламент по проведению контрольных мероприятий по информационной безопасности;
регламент по обезличиванию персональных данных и другое.

Подайте уведомление в Роскомнадзор

Заполните форму на сайте Роскомнадзора и подпишите электронной подписью. Еще можно подать заявление через Госуслуги или распечатать и отправить уведомление в региональное управление Роскомнадзора. Укажите сведения о компании и цель обработки персональных данных (ст. 22 закона 152-ФЗ).

Ждите ответ в течение 30 дней. Роскомнадзор после проверки внесет компанию в реестр операторов персональных данных и вы сможете законно хранить информацию о клиентах в базе. Если когда-то вы закроете систему лояльности и перестанете хранить данные, нужно будет тоже сообщить Роскомнадзору.

За что могут оштрафовать при сборе персональных данных

Вот за какие нарушения могут наказать:

Вы обрабатываете данные не с теми целями, которые указали при сборе. Например, клиент оставил номер телефона для регистрации карты лояльности, но не соглашался получать рекламу. Вы добавили его номер в базу рекламных рассылок и начали отправлять смс с акционными предложениями.

Штраф за первое нарушение составит для должностных лиц — от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц — от 60 000 до 100 000 рублей. Если случай повторится — должностное лицо оштрафуют на сумму от 20 000 до 50 000 рублей; ИП — от 50 000 до 100 000 рублей; юрлицо — от 100 000 до 300 000 рублей (ч. 1 и 1.11 ст. 13.11 КоАП РФ).

Вы не взяли у клиента согласие на обработку данных. Золотое правило — пока клиент не дал согласие, вы не можете собирать его данные (ст. 9 закона 152-ФЗ). Если человек указал свой адрес электронной почты на странице в соцсети, вы не можете добавить его в базу рассылок без разрешения (ст. 10.1 закона 152-ФЗ).

За первое нарушение грозит административный штраф: на должностных лиц — от 20 000 до 40 000 рублей; на юридических лиц — от 30 000 до 150 000 рублей. За повторное: на должностных лиц — от 40 000 до 100 000 рублей; на ИП — от 100 000 до 300 000 рублей; на юридических лиц — от 300 000 до 500 000 рублей (Ч. 2 и 2.1 ст. 13.11 КоАП РФ).

Точный размер штрафа за нарушения определяет контролирующий орган — в каждом случае индивидуально. «Злостный» нарушитель, который неоднократно пользовался персональными данными в корыстных целях, получит штраф больше, чем предприниматель, который допустил ошибку впервые по неопытности.

Проверяет ли Роскомнадзор компании, которые собирают персональные данные

Если поступит жалоба от клиента или другой компании — в организацию придут с проверкой. А еще нарушения могут заметить сами сотрудники Роскомнадзора — например, когда мониторят сайты.

Источник: kontur.ru

Что такое электронные карты лояльности wallet и как с ними работать?

Еще несколько лет назад иметь пластиковую карту, предоставляющую скидку на товар или услугу, было престижно. Клиенты регистрировались в программе лояльности, а затем одалживали свои карты друзьям и родственникам. Но сегодня почти каждый магазин и заведение предлагает своим посетителям получить у них пластиковую карту с бонусами или скидками.

Чтобы носить их все с собой, нужна объемная визитница и даже не одна. Все это занимает очень много места, так что многие клиенты просто перестали пользоваться ими. Снова привлечь их внимание к Вашей компании поможет электронная карта.

Что такое электронная карта wallet?

Электронные карты wallet – это та же лояльность, но уже не в кошельке, а в телефоне Вашего клиента. Он просто скачивает ее, добавляет в приложение и предъявляет прямо на экране смартфона. Кассир считывает штрих-код или QR-код с дисплея, и покупатель получает скидку или бонусы

Сама карта выглядит как картинка в телефоне, однако она интерактивна. Вы сможете менять ее дизайн неограниченное количество раз. Просто загрузите новое изображение или логотип, и как только клиент обновит ее в приложении, все изменения отобразятся у него в телефоне. При этом на карте также есть и поля с автоподстановкой.

Чаще всего это сумма баллов или размер скидки, а также действующие акции. Вся информация обновляется в автоматическом режиме и выгружается из Вашей CRM-системы.

Как выдать клиенту такую карту?

Покупателю больше не придется заполнять бумажные анкеты на кассе. Предложите ему несколько вариантов получения карты.С помощью QR-кода. Разместите его на плакатах или стенде у кассы, на официальном сайте или в соцсетях. Клиент считывает код камерой на смартфоне. Ему будет предложено заполнить небольшую анкету.

После этого на смартфон автоматически скачивается уже персонализированная электронная карта.

С помощью пластиковой карты. Вручите клиентам пластиковую карту лояльности, на которой размещается QR-код. Ее владельцу нужно лишь навести камеру телефона на него, чтобы скачать готовую электронную версию. При этом обе они привязаны к одному счету, так что все вознаграждения будут копиться в одном месте.
С помощью СМС или email рассылки. Клиент заполняет небольшую анкету, например, на сайте. После этого на указанный номер телефона или почту приходит ссылка. Клиент открывает ее, и карта сразу скачивается на телефон и добавляется в приложение.

С чего начать работу с картами?

Прежде всего необходимо зарегистрироваться в сервисе Modzi. После этого создается оформление, то есть дизайн карты wallet для бизнеса. Для этого требуется загрузить картинку и логотип, выбрать, какие поля будут отображаться на лицевой стороне, а также указать ссылки для оборотной стороны (автоматически становятся кликабельными).

Для разных операционных систем – iOS и Android – предусмотрен свой формат карты. Они не только отличаются внешне, но имеют разный функционал. Например, карты лояльности apple wallet оснащены всеми перечисленными выше возможностями. А вот андроид электронные карты не имеют оборотной стороны, поэтому на них не размещаются ссылки. Еще одна их особенность – они не обновляются автоматически.

Это значит, если Вы хотите изменить какие-то данные, их нужно будет снова выгрузить вручную.

После того, как Вы создали внешний вид карты, следует интегрировать сервис с Вашей CRM системой. Это может быть 1С, Эвотор, сторонние сайты или специально созданное API. Если Вы не знаете, как провести интеграцию, просто обратитесь к нашим специалистам. Они подробно расскажут обо всех этапах.

Какие еще возможности появляются?

Виртуальная электронная карта – это не только удобный формат. Они также могут выполнять и другие задачи. Бесплатные PUSH-сообщения помогут информировать клиентов обо всех акциях и выгодных предложениях. Вы просто составляете шаблон сообщения и настраиваете массовую рассылку, а система автоматически отправляет все сообщения.

Также можно настроить рассылки по ГЕО-позиции. Это значит, что все владельцы электронных карт лояльности wallet будут получать уведомления, как только окажутся рядом с одним из Ваших филиалов. Но на их телефоне обязательно должно быть включено определение гео-позиции или GPS.

Вы сможете изменять дизайн онлайн буквально за несколько минут. Это очень удобно, ведь Вам не придется каждый раз ждать изготовления и доставки тиража. Сервис Modzi также позволяет изменять формат карты, например, из скидочной сделать купон или подарочный сертификат. При любых изменениях клиентам высылаются уведомления, чтобы они обновили карту и вовремя увидели все выгодные предложения.

Создавайте электронные карты лояльности для бизнеса и привлекайте клиентов выгодными предложениями и современными возможностями. Если у Вас есть вопросы, просто свяжитесь с нами, и мы подробно ответим на каждый. Цена на электронные карты зависит от их количества и необходимых Вам функций. Ознакомиться с тарифами можно на нашем сайте.

Источник: modzi.cards

Wallet

Wallet синхронизируется с программой лояльности, дополняет или полностью заменяет свои классические аналоги, объединяя их функционал в одном месте в смартфоне клиента.

Wallet для iOS

Карта, купон, талон

Виртуальная карта сохраняет все функции пластиковой карты. Клиент не будет беспокоиться о том, что не сможет воспользоваться программой лояльности, если карты не окажется под рукой.

Curiosity about life in all its aspects, I think, is still the secret of great creative people.

В приложение можно добавлять подарочные купоны, купоны с chop-акциями, скидочные карты, талоны, персональные предложения и пр.

Пластиковая карта

Канал коммуникаций

Безлимитные push-уведомления, гео-push, динамические акции и другие коммуникации позволяют поддерживать взаимодействие с клиентом и повышать его вовлеченность.

Мобильное приложение

Wallet может стать своеобразной заменой мобильного приложения, со всеми его преимуществами.

Благодаря легкодоступности и простому интерфейсу Wallet удобнее личного кабинета. Клиент в любой момент может проверить баланс, статус заказа, информацию о программе лояльности и другие актуальные данные.

сертифицировано

В приложении Wallet для iOS действуют все средства безопасности Apple.
Уникальный дизайн карт лояльности клиентов MCRM
Электронная карта сохраняет свой индивидуальный стиль .

Более того, в приложении Wallet появляется дополнительная возможность создать несколько шаблонов и легко менять дизайн и информацию на карте.

Лицевая сторона карты

На лицевой стороне карты можно установить логотип компании и центральное изображение. Выбрать, какие важные показатели будут отображаться: имя владельца, штрих-код или qr-код и номер карты, бонусный баланс и пр.

Обновлено 2 часа назад
Автообновление
Оборотная сторона карты

Оборотная сторона карты содержит, как правило, текстовые поля. Здесь можно разместить подробную информацию о программе лояльности, условиях актуальных акций, контакты с активными ссылками на сайт или номер телефона, данные о балансе или статусе.

На экране блокировки
Поделиться картой
Удалить карту
Наши контакты:
Красноярск, ул. Весны, 30
+7 (999) 999-99-99
berrywoodfamily.ru
Изображение с вашим дизайном
Ваш логотип

Параметры начисления бонусов

Штрих-код или qr-код клиента

Имя владельца карты
Ваш логотип

Настройки карты

Управление картой

Контакты, информация о программе лояльности, условия актуальных акций

Бонусный баланс
Бонусный баланс
Имя владельца карты
Изображение с вашим дизайном
Штрих-код или qr-код клиента
Ваш логотип
Параметры начисления бонусов
Настройки карты
Ваш логотип
Управление картой

Контакты, информация о программе лояльности, условия актуальных акций
Возможности электронной карты

Смена шаблона

Дополнительные карты и купоны
Смена шаблона

Изменение внешнего вида карты может говорить владельцу о повышении его клиентского статуса, актуальной акции или наличии подарка в честь Дня рождения.

ПЕРСОНАЛЬНО ПОЗДРАВЛЯЙТЕ КЛИЕНТОВ С ПРАЗДНИКАМИ
УСТАНАВЛИВАЙТЕ НОВЫЕ ШАБЛОНЫ ОДНОМУ ИЛИ ГРУППЕ КЛИЕНТОВ

СОПРОВОЖДАЙТЕ СМЕНУ ШАБЛОНА PUSH-УВЕДОМЛЕНИЕМ И ТЕКСТОМ НА ОБОРОТЕ КАРТЫ

Допкарты и купоны

Помимо основной карты в приложение Wallet можно добавлять подарочные купоны, фирменные предложения, персональные поздравления и пр. Все это помогает поддерживать с клиентом связь, делать предложения, основанные на его личной истории.

СОЗДАВАЙТЕ ДЛЯ НОВЫХ АКЦИЙ ОТДЕЛЬНЫЕ КАРТЫ И КУПОНЫ

ДЕЛАЙТЕ СВОИМ КЛИЕНТАМ ПОДАРКИ
ПОВЫШАЙТЕ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ В ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ

Еще одна отдельная карта Wallet – chop-карта. Если клиент участвует в накопительной акции, в которой, например, после покупки пяти чашек кофе шестую получает в подарок, chop-карта покажет, сколько чашек кофе уже куплено клиентом. Такая акция приятна посетителям и выгодна бизнесу.

ПРЕВРАЩАЙТЕ ПРОЦЕСС ПОКУПКИ В ИГРУ
ГАРАНТИРОВАННО УВЕЛИЧИВАЙТЕ ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ И ПОСЕЩЕНИЯ
ЗАПУСКАЙТЕ НОВЫЕ МЕХАНИКИ БЕЗ РАЗРАБОТКИ ОТДЕЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ

Преимущества электронной карты

Экономия ресурсов

Простое использование
Встроенная программа лояльности
Фиксированная плата

Безлимитный выпуск карт
Бесплатные push-уведомления

Широкий функционал в смартфоне клиента

Напоминания о записях, бронях и акциях
Доступ к актуальным данным и предложениям

Анализ личных данных клиентов

Начисление персональных бонусов
Повышение лояльности

Попробовать карту MCRM

Предлагаем добавить электронную карту Marketing CRM Pro и самостоятельно оценить все преимущества и функционал карт Wallet.

Скачать демо-карту сейчас

Установка карты Wallet максимальна проста и интуитивно понятна абсолютному большинству пользователей. Клиенты регистрируются в программе лояльности самостоятельно с мгновенным добавлением карты в приложение. Для этого нужно просто применить кнопку «Сохранить в Wallet», считать qr-код или воспользоваться ссылкой из СМС-сообщения.

Источник: mcrmkit.ru