*Бенчмаркинг — это A) искусство обнаружения того, что другие делают лучше; усовершенствование и применение лучших технологий.
*Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам) – это основание для реализации маркетинговой концепции C) совершенствования производства.
*Большинство людей следуют сложной схеме принятия решения о покупке, приобретая C) новый телевизор.
*Бонусная скидка, или скидка за оборот, предоставляется A) покупателю за количество, объем покупки или за серийность.
*В зависимости от характера и особенностей рекламного материала и стадий ЖЦТ различают A) информационную и агрессивную рекламу.
*В какой из следующих концепций предприятие стремится в соответствии с его задачами к непрерывному улучшению качества товара B) товарная концепция.
*В какой концепции предприятие стремится в соответствии с его задачами к непрерывному улучшению качества товара B) в товарной концепции.
*В каком случае наиболее высока степень риска при освоении нового рынка D) прямые инвестиции.
Как изменить шаблоны поведения? (Дмитрий Хара, 2023)
*В качестве цели проведения наблюдения не может быть заявлено B) изучение процесса использования товара потребителем.
*В качестве цели эксперимента может быть заявлено D) все ответы верны.
*В какой концепции основным средством достижения целей являются коммерческие усилия и меры стимулирования C) интенсификации коммерческих усилий.
*В маркетинге существуют следующие виды информации B) первичная, вторичная.
*В производственных организациях в процессе принятия решения о покупке создается «группа по закупке производственного оборудования». В группе по принятию решения C) представлены высококвалифицированные специалисты как по закупке, так и по обслуживанию данного оборудования.
*В промышленном маркетинге мы имеем дело со спросом непрямого характера (производным спросом). Это означает, что производитель должен C) обращать внимание на развитие конечного спроса по всей технологической цепочке.
*В процессе опроса исследователь ставит одни и те же заранее подготовленные вопросы и задает их в фиксированной форме, используя A) анкетирование.
*В процессе принятия решения о покупке оценке и выбору приемлемого варианта товара предшествует Е) поиск информации.
*В рамках полевого исследования было принято решение провести анкетирование потребителей товаров предприятия. Принимая такое решение, руководство считало, что самым сложным этапом предстоящего исследования будет C) определение численности и состава лиц, подлежащих опросу.
*В среду прямого маркетинга включается E) политическая, экономическая, социальная и технологическая среда.
*В товарной политике международного маркетинга возможно B) разработка уникального товара.
*В течение прошлого года падали как цена товара, так и объем его продаж. Эти изменения обусловил такой фактор как D) уменьшение спроса.
*В условиях централизованной экономики данная функция использовалась государством для воздействия на структуру производства и получаемые доходы B) распределительная.
Как не провалить собеседование на программиста? Технический интервьюер отвечает на вопросы ч. 2
*В фирменном блоке фирмы «Мак-Дональдс» основная роль принадлежит D) фирменным константам.
*В целях совершенствования своей товарной политики швейная фабрика, скорее всего, воспользуется услугами Интернета для C) установления наилучшего ассортимента предлагаемых изделий.
*В зависимости от числа потребителей, товары могут классифицировать на E) товары индивидуального пользования и товары массового пользования.
*В целях создания эффективной структуры управления маркетингом была разработана и с подобранными экспертами проведена соответствующая деловая игра. *В данном случае для сбора необходимой информации предприятие использовало C) эксперимент.
*В чем заключается отличие ассортимента от номенклатуры B) ассортимент более узкое понятие, входит в состав номенклатуры.
*Вектор расширения рыночной активности фирмы по И. Ансоффу «старый рынок – старый товар» называется D) стратегией глубокого внедрения на рынок.
*Вектор рыночной активности фирмы по И. Ансоффу «старый рынок – новый рынок» называется C) стратегией разработки нового товара.
*Вектор рыночной активности фирмы по И. Ансоффу «новый рынок – новый товар» называется A) стратегией диверсификации.
*Вектор рыночной активности фирмы по И. Ансоффу «новый рынок – старый товар» называется B) стратегией расширения границ рынка.
*Вид кривой жизненного цикла товара, характеризующийся наличием двух этапов: внедрения на рынок и ухода с него, называется D) «провал».
*Все, что может быть предложено на рынке с целью удовлетворения потребностей потребителей — это A) товар.
*Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена, есть B) маркетинг.
*Возможность учитывать невербальную информацию реализуется таким способом связи, как A) интервью.
*Возраст, состав семьи, национальность относятся D) к демографическим показателям сегментации.
*Вопросы, именуемые «детектор», используется для проверки B) искренности высказываний респондента.
*Всестороннее, систематическое, независимое периодическое исследование компанией маркетинговой среды, целей, чтобы выявить проблемы и скрытый потенциал — это A) маркетинговый аудит.
*Выберите наиболее точное определение выражение A) позиционирование компании
*Выберите правильную последовательность этапов в процессе принятия решения о покупке товара на потребительском рынке: 1 — принятие решения о покупке; 2 — осознание потребности; 3 — оценка альтернативных вариантов; 4 – поиск информации; 5 – реакция на совершенную покупку. B) 2-4-3-1-5.
*Выборка – это C) часть опрашиваемых, при проведении маркетинговых исследований, олицетворяющая всю группу потребителей в целом.
*Высшее руководство швейного предприятия считает, что, осуществляя предпринимательскую деятельность, следует учитывать, во-первых, свои интересы; во-вторых, интересы потребителей швейных изделий; и, в-третьих, необходимо обеспечивать сохранение окружающей среды. В данном случае предприятие, скорее всего, реализует D) концепцию социально-этичного маркетинга.
*Высшее учебное заведение, сегментируя рынок образовательных услуг, предпочтение отдаст C) социально-экономическим признакам.
*Выяснение причин колебания спроса и сглаживание этих колебаний – задача C) синхромаркетинга.
*Гармонизация интересов производителя, потребителя и общества в целом – это сущность концепции E) социально-этичного маркетинга.
*Главное различие между потребительскими товарами и промышленными товарами основаны на различиях в D) типе покупателей и спроса.
*Глобальные маркет. стратегии — это E) ответы В) и D)
*Глобальный международный маркетинг — это A) когда предприятие, которое осуществляет международную деятельность, последовательно осваивает разные зарубежные рынки.
*Гребешковая кривая – это C) кривая продления ЖЦТ.
*Глубина продуктовой линии — это C) степень детализации товаров по запросам потребителей.
*Группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу того, что они удовлетворяют определенный класс потребностей или используются вместе, либо в силу того, что их продают одной и той же группе покупателей через те же торговые предприятия или в рамках одного и того же диапазона цен, называется A) товарным ассортиментом.
*Губная помада «Credo» фирмы «Dzintars» является C) товаром в реальном исполнении.
*Данные скидки предоставляются за регулярность или устойчивость заказов, а также постоянным покупателям D) специальная.
*Демаркетинг связан с D) чрезмерным спросом.
*Деятельность фирмы на рынке, направленная на превращение потенциального покупателя в клиента фирмы, есть D) маркетинг.
*Диверсификация — это D) предложение новых товаров на новых рынках.
*Дифференцированный маркетинг можно охарактеризовать как C) нацеливание на различные сегменты рынка с помощью различных комплексов маркетинга.
*Для маркетингового подхода к управлению бизнесом характерно перемещение издержек фирмы в область E) научно – исследовательских и опытно – конструкторских разработок.
*Для наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг используют в пиковые периоды стратегии B) синхромаркетинга.
*Для определения реалистичных целей маркетинга в рамках ситуационного анализа необходимо осуществлять E) все ответы верны.
*Для покупателей, оплачивающих товар наличными или осуществляющих платежи досрочно, устанавливается B) количественные скидки.
*Для полного и обоснованного описания рынка услуг предприятие воспользуется C) кабинетными и полевыми исследованиями.
*Для получения информации об исследуемом объекте на основе анализа зависимости нескольких факторов используется D) эксперимент.
*Демпинг — это C) установление цены ниже издержек или уровня сложившихся на рынке цен;
*Для предприятий, продающих свою продукцию на разных рынках, где наблюдается неодинаковое товарное предпочтение используют B) рыночную структуру.
*Для предприятий, у которых количество товаров и рынков невелико, целесообразно использовать A) функциональную структуру.
*Для сегментации рынка товаров потребительского назначения несущественны следующие критерии: E) правильного ответа нет.
*Для сегментации рынка товаров потребительского назначения несущественны следующие критерии A) специфика орг. закупок предприятий региона.
*Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимы такие ресурсы, как E) квалифицированный персонал, обладающий навыками сбора и обработки информации.
*Для этого вида конкуренции характерно присутствие несколько крупных фирм, существует влияние «ценового лидера», трудный вход на рынок C) олигополия.
*Для эффективной деятельности предприятие должно осуществлять следующие функции E) производственную, финансовую, маркетинговую и кадровую.
*Достоинством наблюдения как метода получения маркетинговой информации является E) все ответы верны
*Емкость рынка — это A) объем реализуемого в регионе товара, аналогичного тому, который производит предприятие, в течение одного года.
Источник: www.stud24.ru
Информации, предоставление полученных результатов
Метод ценообразования, при котором фирма руководствуется ценами конкурента, а учет собственных издержек и спроса играет подчиненную роль, является методом…
a) тендерного ценообразования
b) вмененной потребительской оценки
c) престижных цен
d) затратного ценообразования
Метод ценообразования, когда фирма заведомо завышает цену, подчеркивая качество и особенность товара, является методом…
a) престижных цен
b) вмененной потребительской оценки
c) следования за лидером конкуренции
d) ценовой дискриминации
Можно сказать, что стратегия «снятия сливок» в настоящее время реализуется на такие услуги как…
a) полеты в космос
b) пластические операции
c) поездки в такси
d) продюсирование
Модель конкурентных сил М. Портера не включает угрозу…
a) финансирования
b) потребителей
c) поставщиков
d) появления новых товаров
Маркетинговый диалог состоялся, если…
a) клиент снова вернулся
b) опубликована реклама
c) покупателю предоставляют скидку
d) покупатель осуществляет покупку
Моральные, политические, религиозные барьеры, сознательно выдвигаемые людьми при встрече с рекламной информацией, в теории коммуникаций называют…
a) фильтры
b) коды
c) блоки
d) обратная связь
Мероприятие, основной целью которого является просвещение публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения его потребностей в различных областях, относят к …
a) выставкам
b) презентациям
c) конференциям
d) ярмаркам
Маркетинговую стратегию фирмы нужно изменять в зависимости от…
a) прогнозов изменения рыночной ситуации
b) структуры персонала фирмы
c) структуры баланса фирмы
d) пожеланий партнеров по бизнесу
Матрица SWOT:
а) позволяет оценить результаты деятельности предприятия
б) характеризует внешнюю среду предприятия
в) характеризует конъюнктуру рынка
г) помогает в разработке дальнейшей стратегии предприятия
д) позволяет объективно оценить внутрифирменный потенциал
Маркетинговая служба:
а) может быть представлена только коммерческим директором
б) структура, отвечающая за организацию системы сбыта товаров (оказания услуг)
в) подразделение, в котором сосредоточено управление маркетингом
г) подразделение, нацеленное на изучение конъюктуры рынка
д) подразделение, занимающееся эккаунтингом
Метод формирования рекламного бюджета, который используют крупнейшие рекламодатели, когда бюджет определяется как сумма затрат на все мероприятия, относят к методу…
a) целей и задач
b) учета издержек производства
c) доля от продаж
d) независимого усредненного прогноза
Маркетинговая деятельность крупнейших фирм и транснациональных корпораций в мировом масштабе, включающая стратегии развития и формирования мировых рынков независимо от национальных границ и территорий согласно стандартизованных маркетинговых программ, представляет собой маркетинг:
д) глобальный
Международные правила толкования торговых терминов, наиболее часто встречающиеся во внешней торговле, содержатся в таком документе как…
a) Инкотермс
b) Таможенный кодекс
c) Отчет Всемирного банка
d) Внешнеторговый справочник
Н
Нацеленность на создание и поддержание потребительской удовлетворенности лежит в основе концепции:
а) совершенствования товара
б) социально-этического маркетинга
в) интенсификации коммерческих усилий
г) совершенствования производства
д) современного маркетинга
На рынке, где спрос на товары превышает предложение, используется концепция маркетинга…
a) совершенствования производства
b) совершенствования товара
c) стимулирования сбыта
d) социально-этического маркетинга
На стадии жизненного цикла услуги «трудный ребенок» количество приверженцев данной услуги ___%
a) 3
b) 80
c) 20
d) 50
На деятельность фирмы оказывают влияние…
a) маркетинговая макросреда и маркетинговая микросреда
b) маркетинговая микросреда
c) маркетинговая макросреда
d) контактные аудитории
Наиболее быстрым методом изучения рынка является…
a) телефонное интервью
b) полевое исследование
c)анкетирование по почте
d) личное интервьюирование
Наблюдение, использующее жестко заданную схему регистрации событий, называется.
a) структурированным
b) персональным
c) скрытым
d) схематичным
Не занятый или недостаточно освоенный, свободный участок рынка товаров и услуг – это:
а) рыночная доля
б) закрытый рынок
в) рыночная ниша
г) рынок контанговый
д) ипотечный рынок
Несохраняемость это характеристика, учитываемая при разработке программы маркетинга для…
a) сферы услуг
b) сферы материального производства
c) процесса маркетинга отдельных лиц
d) процесса общественного маркетинга
Наиболее ценной характеристикой товара для предприятия и для потребителя является…
a) качество товара
b) торговая марка
c) рыночная новизна
d) минимальная цена
Нижний предел цены товара устанавливается с учетом величины _______ затрат фирмы
a) переменных
b) постоянных
c) полных
d) предельных
На рынке фирма «А» устанавливает цену на свой товар преднамеренно низкую по сравнению с доминирующим на рынке уровнем цен. Используется метод ценовой политики…
a) цена внедрения товара на рынок
b) ценовое лидерство
c) снятие сливок на рынке
d) престижной цены
На выбор маркетинговой ценовой стратегии предприятия не влияют такие факторы как…
a) износ оборудования
b) издержки предприятия
c) платежеспособность спроса
d) конкурентная среда
Не соответствует оптовой торговле вид реализации…
a) посылочная торговля
b) прямые хозяйственные связи
c) биржевая торговля
d) торговля с оптового склада
Нацеленный сбыт — это.
a) вид сбыта, при котором маркетинговые мероприятия происходят с учетом конкретной группы покупателей
b) продажа товара через торговые организации, независимые от производителя
c) вид сбыта, позволяющий устанавливать прямые контакты с покупателями
d) прямой маркетинг
Наиболее полно реализована маркетинговая концепция в деятельности фирмы, если отдел сбыта организован согласно принципу…
a) по группам потребителей
b) территориальному
c) продуктовому
d) функциональному
Недостатки рекламы как средства коммуникации проявляются в…
a) раздражении зрителя
b) требований больших затрат
c) охвате большой неоднородной аудитории
d) многообразии возможных носителей
Наиболее популярным видом деятельности совершеннолетних пользователей Интернет является…
a) поиск информации в поисковых системах
b) посещение развлекательных ресурсов
c) проведение банковских операций
d) совершение покупок в виртуальных магазинах
Несущественным психографическим признаком сегментации пользователей Интернет можно считать такой признак как …
a) склонность к риску
b) увлечения пользователя
c) стиль жизни
d) принадлежность к социальному классу
Низкий возврат данных, как способа связи с аудиторией, характерен для…
a) электронной почты
b) телефона
c) личной продажи
d) пресс-конференции
Наиболее субъективным методом расчета бюджета рекламной кампании можно считать метод…
a) ориентированный на рекламные расходы конкурента
b) учета издержек производства
c) процента от продаж
d) основанный на финансовых ресурсах фирмы
Недостатком службы маркетинга рыночного типа является…
a) дублирование функций сотрудников
b) высокая себестоимость содержания службы
c) конкуренция между функциональными участками
d) полный маркетинг каждого товара
На рекламу выделяется столько средств, сколько, по мнению руководства фирмы можно позволить. Используется метод формирования рекламного бюджета, ориентированный на…
a) финансовое состояние
b) объем продаж
c) цели и задачи
d) издержки производства
Наиболее объективным из представленных методов формирования рекламного бюджета является метод…
a) пяти вопросов (5В)
b) паритета с конкурентами
c) независимого усредненного прогноза
d) целей и задач
Наиболее рискованным способом выхода фирмы на внешний рынок считают…
a) прямые инвестиции
b) косвенный экспорт
c) продажу лицензий
d) совместные предприятия
О
Одним из основных принципов маркетинга является:
а) контроль и аудит маркетинговой деятельности
б) нацеленность на конечный и долговременный результат деятельности
в) акцент на централизацию решений
г) исследование возможностей производства продукции
д) разработка стратегической программы
Источник: infopedia.su
Тест по маркетингу услуг с ответами
3. По мнению К. Гренроса, процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг, называется:
а) стратегией
б) качеством услуги
в) услугой +
4. Назовите вид(ы) лизинговых услуг:
а) приобретение клиентом оборудования и передача его на условиях платности и срочности
б) оказание консультационных услуг
в) оба варианта верны +
г) нет верного ответа
5. Ситуация, когда продавец и покупатель услуги не перемещаются через границу, её пересекает только услуга, называется:
а) национальной торговлей
б) внутринациональной торговлей
в) транснациональной торговлей +
6. Назовите вид(ы) лизинговых услуг:
а) оказание услуг по ремонту приобретенного оборудования
б) реализация промышленного оборудования через механизм финансового лизинга +
в) оба варианта верны
г) нет верного ответа
7. Как и для любого другого рынка исследование рынка аудиторских услуг целесообразно проводить по двум направлениям:
а) производители и поставщики
б) поставщики и конкуренты
в) конкуренты и потребители +
8. По видам деятельности услуги классифицируются на:
а) производственно-коммерческие +
б) оперативно-коммерческие
в) возвратно-оперативные
9. Превышение ожиданий потребителя над оценкой услуги, полученной в действительности, в модели А. Парашурамана, В.А. Зайтамла и Л.Л. Берри, называется:
а) пробелом
б) несоответствием
в) разрывом +
10. По направлениям деятельности услуги классифицируются на:
а) бухгалтерские
б) финансовые +
в) торговые
11. Составная часть маркетинга услуг, осуществляемого организацией, осознавшей, что качество предоставленной услуги в значительной мере зависит от качества взаимоотношений между продавцом и клиентом, называется:
а) интерактивным маркетингом +
б) активным маркетингом
в) пассивным маркетингом
12. В сфере услуг, как и на товарном рынке, различают конкуренцию:
а) специальную
б) функциональную +
в) профессиональную
13. Вознаграждения в маркетинге:
а) выгоды, получаемые от покупки, владения и использования данного товара или услуги +
б) выгоды, получаемые от изготовления и реализации данного товара или услуги
в) премии постоянным покупателям
14. Профессиональные услуги:
а) финансовые
б) юридические
в) оба варианта верны +
г) нет верного ответа
15. Социальное качество услуги:
а) качество культуры, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к клиентам +
б) соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги
в) качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом
16. Какие услуги относятся к производственным:
а) сервисные
б) инжиниринговые +
в) гарантийные
17. Услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления — это относится к критерию:
а) компетентности
б) коммуникабельности
в) доступности +
18. Назовите услуги, связанные с распределением товаров:
а) транспортные
б) торговые
в) оба варианта верны +
г) нет верного ответа
19. Выгоды покупателя от услуг электронной коммерции проявляются в:
а) реальной демонстрации характеристик товара
б) возможности добиваться снижения цены товара
в) возможности круглосуточного обслуживания +
20. Назовите потребительские услуги, которые являются наиболее массовыми:
а) телевидения
б) туристские +
в) радио
21. Услуги с низкой степенью трудоемкости и низкой степенью индивидуальности оказывают:
а) курорты +
б) рестораны
в) юристы
22. Для наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг используют в пиковые периоды стратегии:
а) конверсионного маркетинга
б) синхромаркетинга +
в) демаркетинга
23. Услуги с высокой степенью индивидуализации характерны для:
а) грузоперевозок
б) оптовой торговли
в) врачей +
24. Несохраняемость — это характеристика, учитываемая при разработке программы маркетинга:
а) в процессе маркетинга отдельных лиц
б) в сфере услуг +
в) в сфере материального производства
25. Массовые услуги, имеющие высокую трудоемкость производства и низкую степень индивидуализации, характерны для:
а) автосервиса
б) общеобразовательных школ
в) ресторанов +
26. В отношении маркетинга услуг существует дополнительный пятый элемент комплекса маркетинга (пятое «Р») — это:
а) презентация
б) персонал +
в) позиционирование
27. Назовите вид сервисных услуг:
а) предпродажные +
б) гарантийные
в) продажные
28. Назовите вид сервисных услуг:
а) гарантийные
б) продажные
в) послепродажные +
29. Назовите вид(ы) лизинга:
а) оперативный
б) финансовый
в) оба варианта верны +
г) нет верного ответа
30. Назовите вид(ы) лизинга:
а) коммерческий
б) возвратный +
в) частный
Источник: liketest.ru