Не работает программа hik connect

Если у вас перестал работать облачный сервис Ezviz — Hik-connect (P2P). В регистраторе на вкладке Платформы доступа в Статусе пишет Выключен (parsing server domain failed) и при этом интерет на объекте есть, через IP адрес на регистор вы можете зайти и всё работает.

1) Проверьте сетевые настрокий, важно что бы поле шлюз было заполнено и соответсвовало адресу роутера

2) Установить адрес DNS сервера правильно

3) Если при этом сообщение осталось, возможно проблема с вашим DNS сервером, можно установить альтернативный 8.8.8.8

В других случаях, проблема может быть как в работе оборудования так и в доступности облачного сервиса. При этом рекомендуем обратиться в техническую поддержку компании Hikvision

Они смогут помочь с 9 до 18 часов по рабочим дням (по московскому времени)

Телефоны:
+7 (495) 669-67-99 — Москва
+7 (812) 313-19-63 — Санкт-Петербург
+7 (843) 206-04-52 — Казань
+7 (863) 303-38-69 — Ростов-на-Дону
+7 (383) 280-43-94 — Новосибирск

Hik-Connect App Not Working: How to Fix Hik-Connect App Not Working

+7 (343) 318-27-08 — Екатеринбург
+7 (4232) 492-314 — Владивосток
+7 (846) 206-05-20 — Самара
+7 (4162) 525-777 — Благовещенск

Источник: bighik.ru

Пользуемся камерами hikvision просматриваем отображение в реальном времени в приложении Hik-connect, но они постоянно отваливаются, что делать?

Здравствуйте, подключили две камеры hikvision, записи и иногда в реальном времени просматриваем с пк, так же используем приложение hik-connect, но в нем очень часто пишет, что камера не в сети и приходится заново искать и подключаться, как это исправить? Проблем на пк с этим нет все работает стабильно.

• Вопрос задан более года назад
• 1157 просмотров

18 комментариев

Простой 18 комментариев

Категорически запрещены 5.17. Жалобы, сообщения об ошибках и проблемах в работе электронных ресурсов.
Также запрещены к размещению задачи и задания.

Вы смотрите камеры через облако хиквижен? Или настроен выделенный IP под камеры?
Какой канал интернета там где стоят камеры? Подключены по вифи или по кабелю?
Какой провайдер и какой тариф по скорости?
Какое качество картинки выставленно на камерах?
Какая реальная скорость инета на объекте?

Drno, настроен выделенный IP.
Камеры подключены по кабелю к коммутатор, а коммутатор к модему.
Какой канал интернета не знаю.
По скорости написано, что «со скоростью доступа, определяемой технической возможность абонентской линии, но не превышающий 3072/512 Кбит/с на прием / передачу». Качество выставлено на запись средняя, выводит в 720.
Скорость интернета на скачивание 4.2 MBPS.

Drno, сейчас посмотрела через программу SADP, потому что уже даже подключиться не можем, через сеть не находит, они не показываются, на мониторе все работает.

Hik-Connect настройка приложения 2023

Скорее всего где-то кабель отходит, поэтоум отключается.

Камеры подключены по кабелю к коммутатор, а коммутатор к модему.

А какой коммутатор? Можете модель скинуть и именно как/куда подключены порты Uplink ?
Norco-77, Коммутатор EL S-64PA_V.1
Один порт порт к модему, второй к системному видеорегистратору

katya99,
1. Проверять просмотр в локальной сети. Можно просто камеру попинговать. Если пинг будет пропадать — разбираться с кабелем/обжатием

2. Какая скорость загрузки на объекте нас не интересует. Нас интересует скорость отдачи. Для одной камеры надо не менее 2000кб/с (2мб)
Если ваш провайдер вам выдает 3072/512 загрузка/отдача — то ничего работать не будет

Drno, но ведь работает, уже около двух месяцев. Просто в приложении отваливаются камеры, и приходится постоянно заново их искать по сети и вводить пароль.

katya99, это не называется работает
Если это в локалке происходит и Вы там же их ищите — проблема в проводах или с камерами/оборудованием
Настройте камерам статические адреса. Чтоб они не менялись.

Я не понял где вы их ищите, чтоб потом пароль вводить

Drno, приложение hik-connect, поиск по сети
скорость интернета: прием/передача до 4096/512 Кбит/с ( не тот тариф посмотрели)
У камер статические адреса. И на мониторе камеры не отваливаются, а работают исправно.

katya99, на мониторе — это который к регистратору подключен. Раз там не отваливаются — значит всё с проводами нормально.

Hik-connect в таком случа Вы смотрите удаленно, если я правильно понял. И там пропадают камеры.

Вывод. Либо на объекте не хватает исходящей скорости инета, либо на вашем телефоне.
Если тариф инета тот, который Вы указываете, оно не будет нормально работать.
Скорость на одну камеру должна быть от 2048 кб/с. А у Вас она — 512 кб/с

Drno, может на каких-то производствах бывает такая скорость интернета, но у нас все представленные тарифы с передачей 512 кб/с

katya99, Я не понял, а как вы их ищите постоянно? Вы NVR добавили в Хик и всё, больше ничего добавлять не надо

Источник: qna.habr.com

Как исправить проблему нестабильной работы сети Hik-Connect

Проблема возникает при попытке удаленного воспроизведения с помощью приложения Hik-Connect, и в нем сообщается, что сеть нестабильна . Сообщение об ошибке вызывает разочарование и может помешать пользователю просматривать камеры в реальном времени. В некоторых случаях вы можете даже получить эту ошибку, даже когда вы находитесь в локальной сети.

Почему приложение Hik-connect отображает сообщение об ошибке “сеть нестабильна”? Сеть нестабильна Ошибка связана с плохим подключением к Интернету, либо со стороны телефона, либо со стороны камеры (иногда и с обоими). По сути, приложение Hik-Connect пытается подключиться к камерам удаленно, но подключение к Интернету слишком медленное или не отвечает.

Если подключение к Интернету недостаточно хорошее, вы можете получить неровное или прерывистое изображение; и если соединение полностью прервется, вы увидите сообщение об ошибке “сеть нестабильна”, отображаемое в приложении.

Если вы наткнетесь на эту ошибку, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить соединение и обеспечить отображение камер на телефоне.

Исправление: Hik-Connect показывает нестабильную сеть

Проверьте скорость интернета и соединения в вашем телефоне

Как мы уже говорили, ошибка появляется, если интернет медленный в местоположении камеры или на телефоне. Иногда скорость интернета в вашем телефоне может быть очень низкой, особенно если вы находитесь в местах с плохим покрытием.

Первое, что вам следует сделать, это проверить подключение к Интернету на вашем телефоне. Взгляните на полосы на телефоне, если это всего лишь одна или две полосы, это указывает на то, что у вас плохое покрытие.

Вы также можете попробовать открыть несколько случайных веб-сайтов, еще лучше, если вы попытаетесь воспроизвести видео на Youtube. Если он борется или видео не воспроизводится вообще, это означает, что у вашего телефона проблемы с подключением к Интернету.

Чтобы проверить это дальше, вы можете выполнить тест скорости телефонного интернета.

• Откройте ваш браузер и перейдите к www.speedtest.net .
• Нажмите кнопку » Перейти «, и сервис протестирует тест скорости загрузки и выгрузки.
• Как только это будет сделано, проверьте отображаемые результаты (указаны в Мбит / с). Сервис даже выставит вам оценку (например, хорошую или плохую).

Важной частью является скорость загрузки, потому что вы “загружаете” (транслируете) прямую трансляцию с вашей камеры удаленно. Чем выше скорость загрузки, тем быстрее подключение к вашей системе видеонаблюдения.

Обычно, чем больше у вас камер, тем выше разрешение и тем больше скорость загрузки вам нужна. Как правило, для надежного соединения с камерой требуется скорость не менее 10-20 Мбит/с.

Если вы видите более низкую скорость загрузки, то это и есть ответ. Hik-Connect показывает сообщение “сеть нестабильна”, потому что интернет-сервис в вашем телефоне нестабилен.

Другое решение — просто попытаться открыть только одну камеру. Перейдите в Hik-Connect и вручную выберите одну камеру и посмотрите, появится ли она. При одновременном открытии всех камер телефону требуется больше пропускной способности.

Закройте все остальные приложения

Поступая таким образом, вы облегчаете подключение к Интернету и предоставляете больше возможностей для Hik-Connect. Полностью закройте приложения, работающие в фоновом режиме, такие как Facebook, Youtube, браузер и т. Д.

Любые приложения, работающие в фоновом режиме, будут использовать ресурсы телефона и затруднят показ ваших камер Hik-Connect.

Если вы используете iPhone, проведите пальцем вверх от нижней части экрана, и вы увидите все приложения, работающие в данный момент в фоновом режиме. Закройте все, включая приложение Hik-Connect. Затем запустите его еще раз и проверьте, видите ли вы камеры.

Подключение к локальному Wi-Fi

Кроме того, вы должны попытаться подключиться к сигналу Wi-Fi, который доступен в вашем регионе. Таким образом, вы можете иметь надежное подключение к Интернету и обойти плохой сигнал, поступающий от вашей телефонной службы.

Возможно, ваш телефонный тарифный план исчерпан или ограничен, и приложение не может подключиться к камере. Подключившись к местному Wi-Fi, вы полностью откажетесь от своего тарифного плана.

В некоторых случаях, даже если в верхней части экрана телефона отображается полная полоса уровня сигнала, это не означает, что у вас есть необходимая полоса пропускания или пропускная способность для одновременного открытия всех камер.

Сообщалось, что закрытие всех приложений и подключение к Wi-Fi устранит сообщение об ошибке нестабильной сети.

Проверьте интернет в местоположении камеры

Система видеонаблюдения подключена к вашему локальному маршрутизатору и с помощью Интернета будет передавать камеры удаленно на телефон (через Hik-Connect) всякий раз, когда пользователь запрашивает канал. Но что произойдет, если интернет в местоположении камеры нестабилен или не работает?

В то время как локальные камеры и системные регистраторы работают нормально, приложение для телефона не может получить канал, если интернет на стороне камер работает неправильно. Итак, вам необходимо устранить неполадки с подключением к Интернету в нужном месте и выяснить, в чем проблема.

Вот как вы можете проверить интернет’сервис на месте установки камер:

• Подключите ноутбук (или телефон) к тому же WiFi / маршрутизатору, что и камеры.
• Перейти к speedtest.net и нажмите кнопку «Вперед». Этот веб-сайт проверит скорость загрузки и выгрузки вашей интернет-линии.

В этом случае скорость загрузки является наиболее важной частью, на которую вам нужно обратить внимание. Это потому, что видеопоток будет загружен через Интернет и удаленно передан на телефон пользователя.

Если скорость загрузки низкая и у вас много камер в сети, то канал будет с трудом передаваться. Следовательно, вы можете увидеть “сеть нестабильна” в вашем приложении Hik-Connect.

Нет никаких правил относительно того, насколько высокой должна быть скорость загрузки, но, вообще говоря, она должна составлять не менее 15-25 Мбит / с для надежной передачи канала. Все, что ниже, не сможет загрузить канал.

Если у вас много устройств в сети, вам следует обновить тарифный план Интернета и повысить скорость загрузки. Кроме того, вы можете попытаться снизить разрешение камеры, битрейт и частоту кадров, чтобы уменьшить исходящую полосу пропускания для каждой камеры (это можно сделать в разделе «Подпоток» настроек вашего рекордера).

Если вы сделаете это, качество изображения с камеры немного снизится, поэтому будьте осторожны, чтобы найти правильный баланс. Не опускайтесь слишком низко, иначе изображение с камеры станет бесполезным.

Другие вещи, которые вы можете сделать, чтобы увидеть камеры на телефоне

Если скорость интернета недостаточно высока, вы все равно можете использовать несколько приемов, которые позволят вам видеть камеры удаленно. Например, вы можете переключить качество изображения на Hik-Connect с HD (высокой четкости) на SD (стандартной четкости).

SD — это низкое разрешение видеопотока, и для отображения камер требуется меньшая пропускная способность. Изображение будет менее четким и немного размытым, но вы, тем не менее, сможете увидеть видеопоток.

Несмотря на четкость и четкость изображения высокой четкости, оно требует высокой пропускной способности, с которой не всегда может справиться сервис вашей камеры. Когда восстановится мощный интернет-сервис, вы сможете снова переключиться на HD и снова увидеть их четкими.

Итак, если у вас возникли проблемы с отображением камер в приложении Hik-Connect, вы можете переключить трансляцию с камеры в приложении с HD на SD, и это сделает потоковую передачу менее подверженной проблемам нестабильности сети. Опять же, вы можете переключить его обратно, если подключение к Интернету снова будет сильным.

Часто вы ограничены любым доступным вам сетевым подключением, будь то Wi-Fi или мобильная передача данных.
Другое предложение — просматривать по одной камере за раз. По умолчанию Hik-Connect загрузит все камеры, как только вы запустите его.

Однако вы можете получить сообщение “сеть нестабильна”, если скорость интернета не находится на требуемом уровне. Вы можете увеличить шансы увидеть камеру, если вручную укажете только один канал.

Таким образом, требуемая пропускная способность будет ниже. Затем вы можете провести пальцем по второму каналу и так далее. Хотя это не очень удобно, это работает, если возникает чрезвычайная ситуация и вам нужно быстро просмотреть камеры.

Перезагрузите диктофон

Есть сообщения о том, что проблема иногда устраняется простой перезагрузкой диктофона в нужном месте. Любая перезагрузка может устранить неизвестные сетевые проблемы.

Итак, просто перезагрузите устройство через локальный интерфейс или используйте выключатель питания на задней панели устройства. Подождите, пока он не вернется в Интернет, и повторите попытку через приложение. Кроме того, вы также можете попробовать перезагрузить маршрутизатор.

Добавьте DNS-сервер

Зайдите в свой диктофон и перейдите к сетевым настройкам. Убедитесь, что Предпочтительный DNS-сервер и Альтернативный DNS-сервер заполнены.

Вы можете использовать DNS Google, чтобы убедиться, что сервер обновляется, используйте 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (как показано на рисунке ниже). DHCP может быть включен, или вы даже можете использовать статический IP-адрес (убедитесь, что нет конфликта IP).

Если вы используете камеры Hikvision и Hik-Connect, вы можете увидеть в приложении сообщение об ошибке “сеть нестабильна”, которое указывает на то, что подключение к Интернету недостаточно хорошо для отображения камер.

Скорость Интернета на вашем телефоне или на стороне камеры слишком низкая, чтобы использовать камеры. Если вы в такой ситуации, закройте все приложения на телефоне, чтобы уменьшить пропускную способность, и повторите попытку. Вы также можете проверить скорость интернета по телефону или местоположению.

Кроме того, вы можете обновить тарифный план Интернета, подключиться к Wi-Fi, открывать по одной камере за раз или понизить качество изображения с HD на SD.

Источник: security59.ru