Здравствуйте, хотела попробовать фотошоу про, скачала пробную версию ФотоШОУ Pro 12.5, но она не работает. Открывается окно программы и все на этом, проект создать не дает, ни на что не реагирует и даже не закрывается, приходиться закрывать через диспетчер задач, что мне делать.
у меня стоит Win 7 SP1, со всеми обновлениями
процессор AND Phenom(tm) II X4 840
видеокарта Nvidia GF 7025
2 Ответ от Роман 2018-12-07 10:41:13
Re: Проблема при запуске
В первую очередь, необходимо обновить драйвер для видеокарты, которая установлена на Вашем ПК.
Если проблема останется, то необходимо будет составить заявку в Центр поддержки.
3 Ответ от ЕвгенийИванович 2019-01-29 16:11:40
Re: Проблема при запуске
Купил программу, активировал ключем присланым на почту активация прошла успешно, но программа не работает. Открывается окно программы и все на этом, проект создать не дает, . за 5 минут перетаскивает фото, после нажатия кнопки создания сшоу появляется окно загрузка и все, ни на что не реагирует и даже не закрывается, приходиться закрывать через диспетчер задач, что мне делать.
Если программа не запускается
4 Ответ от Роман 2019-01-30 11:11:34 Отредактировано Роман (2019-01-30 11:12:00)
Re: Проблема при запуске
Купил программу, активировал ключем присланым на почту активация прошла успешно, но программа не работает. Открывается окно программы и все на этом, проект создать не дает, . за 5 минут перетаскивает фото, после нажатия кнопки создания сшоу появляется окно загрузка и все, ни на что не реагирует и даже не закрывается, приходиться закрывать через диспетчер задач, что мне делать.
1) Выполнена ли рекомендация об обновлении драйвера для видеокарты?
2) Составлена ли заявка в Центр Поддержки? Если да, то какой номер заявки?
Перестала работать программа
Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться
Сообщений 18
1 Тема от Briz2013 2014-02-11 15:25:46
Тема: Перестала работать программа
После месячного перерыва пользования программой вдруг очень неприятная новость,при создании фотофильма обнаружила что ни коллажи ни эффекты не работают.СРОЧНО НУЖНА ПРОГРАММА РАБОТАЮЩЕЙ.
2 Ответ от ShowAdmin 2014-02-11 15:30:00
Re: Перестала работать программа
Обратите внимание на правила постановки вопросов: http://fotoshow-forum.ru/viewtopic.php?id=143
Там мы сможем помочь вам гораздо быстрее.
3 Ответ от ShowAdmin 2014-02-12 10:26:06
Re: Перестала работать программа
Перенёс ваше сообщение из другой темы:
1.Проблему я вам озвучила в теме
2.В службу поддержки уже трижды обратилась никто не отвечает
3.ответ выше в (2)
4.Программа Премиум
-При попытке открыть эффекты или коллажи выдает ошибку(я отправила в поддержку)
Никаких рекомендаций получить ни у Вас ни у поддержки не могу.Пипец
4 Ответ от ShowAdmin 2014-02-12 10:32:22
Re: Перестала работать программа
Вы писали, что трижды обращались в службу поддержки. Однако за последние 7 дней по вашему e-mail писем не найдено. Вы получали автоматический ответ о получении письма? Там должен был быть номер обращения. Пожалуйста, сообщите его. Это очень важно!
Star Wars Knights of the Old Republic — fix
Может быть, какой-то сбой в системе или письма не доходят.
По вашему вопросу. У вас установлена версия 3.15? Если более ранняя, то скачайте новую версию по ссылке из вашего регистрационного письма.
5 Ответ от Briz2013 2014-02-14 09:32:50
Re: Перестала работать программа
Вы писали, что трижды обращались в службу поддержки. Однако за последние 7 дней по вашему e-mail писем не найдено. Вы получали автоматический ответ о получении письма? Там должен был быть номер обращения. Пожалуйста, сообщите его.
Это очень важно! Может быть, какой-то сбой в системе или письма не доходят.
По вашему вопросу. У вас установлена версия 3.15? Если более ранняя, то скачайте новую версию по ссылке из вашего регистрационного письма.
Чтобы установить новую версию 3.15 надо удалить полностью программу и сново скачать по ссылке из рег.письма?Правильно я поняла или нет?
6 Ответ от ShowAdmin 2014-02-14 10:48:02
Re: Перестала работать программа
Удалять не обязательно. Достаточно просто скачать и установить новую версию поверх старой.
7 Ответ от Briz2013 2014-02-15 16:57:09
Re: Перестала работать программа
Удалять не обязательно. Достаточно просто скачать и установить новую версию поверх старой.
Сообщите по какой ссылке можно скачать 3.15,я скачала по ссылке из рег.письма у меня ничего не изменилось.Появился просто дубль(1)
8 Ответ от KaterinaArt 2014-02-15 18:17:32
Re: Перестала работать программа
Удалять не обязательно. Достаточно просто скачать и установить новую версию поверх старой.
Сообщите по какой ссылке можно скачать 3.15,я скачала по ссылке из рег.письма у меня ничего не изменилось.Появился просто дубль(1)
Пожалуйста снимите скрин и покажите в чем конкретно Ваша проблема при открытии шаблонов. Не совсем поняла.
9 Ответ от KaterinaArt 2014-02-15 18:39:31 Отредактировано KaterinaArt (2014-02-15 18:41:38)
Re: Перестала работать программа
После месячного перерыва пользования программой вдруг очень неприятная новость,при создании фотофильма обнаружила что ни коллажи ни эффекты не работают.СРОЧНО НУЖНА ПРОГРАММА РАБОТАЮЩЕЙ.
Вашу проблему можно решить следующим образом.
Идете вот по этому пути
Для Win 7 путь до нее следующий:
C:UsersИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯAppDataRoamingAMS SoftwareFotoShowPROTemplatesSlidesUser
У Вас в предыдущей версии должны сохраниться все загруженные шаблоны. Скопируйте их и перенесите в ручную в папку новой установленной версии.
Во многих программах при переустановке, прежде отдельно сохраняют шаблоны, стили и переходы. а потом добавляют в новую установленную версию
Не могу открыть новый проект (решено)
Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться
Сообщений 19
1 Тема от kzynjhtw 2013-09-15 09:32:55
Тема: Не могу открыть новый проект (решено)
Купил программу, установил, активировал ключ, но она не работает. Что может быть?
2 Ответ от ShowAdmin 2013-09-15 12:24:41
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Вы купили именно ФотоШОУ, не ФотоШОУ PRO, верно?
Что именно не работает? Опишите, пожалуйста, подробнее.
3 Ответ от kzynjhtw 2013-09-15 12:28:46
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Здравствуйте еще раз! Программа, которую я купил называется ФотоШОУ PRO.
4 Ответ от ShowAdmin 2013-09-15 12:37:37
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Что именно не работает? Опишите, пожалуйста, подробнее.
5 Ответ от kzynjhtw 2013-09-15 12:48:00
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Программа открывается, но я не могу открыть новый проект и работать с ним. Также не могу закрыть программу обычным способом, только с помощью диспетчера задач. У меня ноутбук с Windows7 домашняя расширеная
6 Ответ от ShowAdmin 2013-09-15 12:52:06
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Программа открывается, но я не могу открыть новый проект и работать с ним.
Запустите программу. Вы увидите большую кнопку «Новый проект». Нажмите на неё. Что происходит дальше?
P.S. Вы обращались в службу поддержки?
7 Ответ от kzynjhtw 2013-09-15 13:24:56
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Сообщаю дополнительно, то что я нашел у себя на ноутбуке
Сигнатура проблемы
Имя проблемного события: BlueScreen
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Код языка: 1049
Файлы, описывающие проблему (некоторые файлы могут больше не существовать)
061513-19344-01.dmp
sysdata.xml
Просмотр временной копии файлов
Предупреждение: Если проблема была вызвана вирусом или иной угрозой безопасности, открытие копии файлов может повредить компьютер.
Дополнительные сведения о проблеме
BCCode: f4
BCP1: 0000000000000003
BCP2: FFFFFA8003DF9B30
BCP3: FFFFFA8003DF9E10
BCP4: FFFFF80003190350
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1
8 Ответ от ShowAdmin 2013-09-15 13:27:15
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Где это вы нашли? И как это связано с ФотоШОУ ?
Источник: onecomp.ru
Как быстро получить помощь техподдержки ФотоШОУ PRO
Наверняка некоторым из вас приходилось сталкиваться с тем, что наша техподдержка отвечала на запросы недостаточно оперативно. Мы делаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания, но без вашей помощи тут не обойтись. Если вы будете соблюдать несколько простых правил, которые перечислены ниже, то ваши вопросы и проблемы решатся вдвое быстрее.
Первое, что замедляет работу — дубликаты заявок. Если вы оставили запрос в техподдержку, нужно просто ждать ответа. Повторная заявка и любые уточняющие вопросы приведут только к увеличению общей очереди заявок.
Представьте, что вы сидите в очереди в больнице. Если вы клонируете себя раз 5 и посадите за собой этих пятерых клонов в очередь, это не ускорит ваше попадание к врачу — ведь количество людей, занявших очередь до вас, осталось прежним. Зато создаст пробку для пациентов за вами. Каждый из ваших клонов зайдёт в кабинет и услышит от врача, что его уже приняли.
И это в лучшем случае. В худшем — приём ведут несколько врачей. И каждый из них поставит вашим клонам похожий, но не одинаковый диагноз. А разобраться в рекомендациях по одной заявке, полученной от разных специалистов техподдержки, вам будет сложно. И придётся снова ехать в больницу за разъяснениями.
Самое печальное, что так долго вы сидите в очереди как раз потому, что множество пользователей до вас уже наплодило клонов. А сидящие позади вас устанут от ожидания и тоже клонируют себя. Уважайте время и права других людей. Одна проблема — одна заявка. Если ожидание затянулось, просто напишите нам Вконтакте . Проверим, почему ваша заявка застряла.
Если вы отправили заявку в выходные, то приготовьтесь, что ответа придётся ждать дольше обычного. Вообще мы работаем без выходных, но в субботу, воскресенье и праздники на месте обычно только дежурный специалист. И конечно справляется он медленнее, чем вся служба техподдержки, работающая по будням.
Ниже — ответы на 7 наиболее часто встречающихся вопросов и те действия, которые помогут вам решить проблему самостоятельно.
Поскольку каждого следующего ответа от специалистов тоже придётся ждать, оптимальный способ решить свою проблему — оформить заявку так, чтобы исчерпывающе ответить на неё можно было одним сообщением, без уточняющих вопросов. Для этого постарайтесь максимально полно и подробно изложить суть вашего вопроса или проблемы, приложите ссылки на скриншоты. Как правило, помогает точно изложенная последовательность ваших действий, повлекших за собой ошибку — мы просто повторяем их у себя, оказываемся в той же ситуации, что и вы, и быстро понимаем, как всё исправить.
Что делать, если ФотоШОУ PRO не работает?
Проблема №1: Вы оплатили заказ, но ключ на почту не пришёл.
Решение : Прежде всего, проверьте, не попало ли письмо с лицензионным ключом в папку Спам. Если его там нет, посмотрите, верно ли вы указали свой e-mail. При наборе вручную вы могли допустить ошибку, при копировании могли случайно зацепить лишний пробел. Подайте заявку в техподдержку и скопируйте в сообщение адрес с ошибкой. По нему мы найдём ваш ключ и отправим его заново уже на правильный e-mail.
Если всё точно в порядке — всё равно создайте заявку в техподдержку, где укажите № заказа, способ оплаты и её подтверждение (скриншот операции). Если проблема возникла при оплате картой, то нужно отправить нам в заявке её тип (mastercard, visa и т.д.), класс (Electron, Classic, Gold, Maestro, World и т.д.) и последние четыре цифры номера карты. Пароль или пин-код мы никогда не запрашиваем.
Проблема №2: код 734.
Решение : Код 734 означает, что вы активировали ключом пробную версию программы. В этом случае вам нужно просто скачать необходимый файл для установки полной версии из письма, в котором вам прислали ключ.
Проблема №3: Неверный ключ или несовпадение частей.
Решение: Скорее всего, вы ошиблись при ручном вводе ключа или скопировали лишний пробел. Просто ещё раз аккуратно скопируйте ключ из письма и вставьте в поле для ввода — это решит проблему.
Проблема №4: Корректно работавшая программа выдает сообщение, что вы пользуетесь пробной версией, и просит ключ.
Решение : Скорее всего, прошло больше года с момента покупки программы, и вы скачали обновления, не продлив подписку на них. В этом случае надо оформить заявку в техподдержку, приложив к ней скриншот дистрибутива или файла с расширением .exe
Важное правило: сохраняйте дистрибутивы купленных программ. Разработчик не обязан их хранить, на сайте всегда выложена самая новая версия программы.
Вы можете продолжить скачивать обновления ещё год, оплатив 50% стоимости лицензии, либо продолжить пользоваться бесплатно уже купленной версией. В этом случае нужно удалить программу и установить её заново из дистрибутива, который вы получили при покупке. Старый ключ будет работать в этом случае.
Проблема №5: Программа выдает ошибку или работает некорректно.
Решение: Максимально подробно опишите возникшую проблему, и точную последовательность ваших действий, которые привели к появлению проблемы. Желательно приложить скриншоты.
Проблема №6: При апгрейде программы до более высокой версии программа продолжает просить апгрейд
Решение: Необходимо повторно ввести свой лицензионный ключ в самой программе. Это можно сделать в меню Справка > Ввести ключ.
Проблема №7: Ваше видео зависает в процессе конвертации.
Решение: Во-первых, попробуйте обновить драйвера видеокарты. Если проект каждый раз зависает на одном и том же месте при конвертации, попробуйте удалить слайд, на котором всё останавливается, или сконвертировать ролик не в формате HD, если прежде использовался он.
Если всё это не помогает, переконвертируйте проблемный видеофайл в другом софте — возможно, наша программа не поддерживает какой-нибудь специфический формат, в котором он был снят.
Или напишите в техподдержку с учетом общего правила по оформлению писем про ошибки. Зависание может быть связано также с недостаточной мощностью вашего компьютера. Рекомендуем использовать в слайд-шоу не более 500 фотографий.
Если вам понравилась статья, а советы оказались полезными — поделитесь ей с друзьями и знакомыми. Возможно, им тоже будет это интересно. Для этого достаточно нажать одну из кнопок ниже.
Источник: amssoft.ru
Купил программу, установил, активировал ключ, но она не работает. Что может быть?
2 Ответ от ShowAdmin 2013-09-15 12:24:41
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Вы купили именно ФотоШОУ, не ФотоШОУ PRO, верно?
Что именно не работает? Опишите, пожалуйста, подробнее.
Руководитель проекта «ФотоШОУ»
3 Ответ от kzynjhtw 2013-09-15 12:28:46
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Здравствуйте еще раз! Программа, которую я купил называется ФотоШОУ PRO.
4 Ответ от ShowAdmin 2013-09-15 12:37:37
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Что именно не работает? Опишите, пожалуйста, подробнее.
Руководитель проекта «ФотоШОУ»
5 Ответ от kzynjhtw 2013-09-15 12:48:00
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Программа открывается, но я не могу открыть новый проект и работать с ним. Также не могу закрыть программу обычным способом, только с помощью диспетчера задач. У меня ноутбук с Windows7 домашняя расширеная
6 Ответ от ShowAdmin 2013-09-15 12:52:06
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
kzynjhtw пишет:
Программа открывается, но я не могу открыть новый проект и работать с ним.
Запустите программу. Вы увидите большую кнопку «Новый проект». Нажмите на неё. Что происходит дальше?
P.S. Вы обращались в службу поддержки?
Руководитель проекта «ФотоШОУ»
7 Ответ от kzynjhtw 2013-09-15 13:24:56
Re: Не могу открыть новый проект (решено)
Сообщаю дополнительно, то что я нашел у себя на ноутбуке
Сигнатура проблемы
Имя проблемного события: BlueScreen
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Код языка: 1049
Файлы, описывающие проблему (некоторые файлы могут больше не существовать)
061513-19344-01.dmp
sysdata.xml
Просмотр временной копии файлов
Предупреждение: Если проблема была вызвана вирусом или иной угрозой безопасности, открытие копии файлов может повредить компьютер.
Дополнительные сведения о проблеме
BCCode: f4
BCP1: 0000000000000003
BCP2: FFFFFA8003DF9B30
BCP3: FFFFFA8003DF9E10
BCP4: FFFFF80003190350
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1
Источник: fotoshow-forum.ru