Не работает программа для ЭЦП

Не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь к базе знаний производителя.

JaCarta-2 SE

1. При установке единого клиента JaCarta появляется ошибка «There is a problem with this windows installer package»
2. При подключении JaCarta-2 SE появляется ошибка «Не удалось найти драйвер»
3. JaCarta не работает в Parallels Dektop на macOS
4. При попытке разблокировать JaCarta-2 SE появляется сообщение «Ошибка авторизации. Pin-код пользователя еще не был проинициализирован»

Не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь к базе знаний производителя.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

• Технические требования
• Зарегистрироваться в СБИС
• Добавить организацию или ИП
• Добавить пользователей
• Получить электронную подпись

• Создать документ
• Обработать документ
• Распечатать документ или отчет
• Массовые операции с документами

Узнать больше

NCALayer правильная установка и настройка

• Что нового
• Как поменять пароль
• Как настроить уведомления
• Какие ЭП подходят для работы в СБИС

Также вы можете

• Обратиться в поддержку
• Скачать удаленный помощник
• Связаться с менеджером
• Дать право подписи
• Вступить в группы СБИС

Ваш браузер устарел, возможны проблемы в работе с сайтом

Ваш браузер не содержит последних обновлений, необходимых для корректной работы портала. Настоятельно рекомендуем перейти на Яндекс Браузер

Источник: sbis.ru

Почему не работает электронная цифровая подпись?

Обнаружили что не работает электронная цифровая подпись, из-за чего такое могло произойти и что делать?

Рассказываем о самых распространенных сбоях, связанных с ЭЦП, а главное – что делать.

Жалобы на бездействие ЭЦП – в сети не редкость. Особенно неприятно, когда неполадки выявляются в самый ответственный момент. Между тем, без ЭЦП не будет работать и ваш бизнес.

Когда вы, наконец, становитесь счастливым владельцем собственной электронной цифровой подписи, вы устанавливаете программу, с помощью которой будете с ЭЦП работать. Однако потом могут начаться сюрпризы:

• сертификат не найден/не выбран,
• в аккаунт войти не получается,
• в момент подписи программа ЭЦП выдает ошибку, соответственно, подписи не происходит.

Что делать? Без паники! Все решаемо.

1) В первую очередь проверьте сам компьютер и браузер, обновите, что требуется, почистите кэш, перезагрузите.
2) Возможно произошла ошибка генерации сертификата ЭЦП. К сожалению, это не редкость. В таком случае стоит просто попробовать немного попозже ещё раз сгенерировать сертификат. При отсутствии сертификата обычно и возникает проблемы с ошибками.

NCAlayer не запускается, ошибка сети, есть решение

3) А что, если вы забыли пароль от ЭЦП? Многих эта мысль способна заставить дрожать, но на самом деле ничего вопиющего не случилось.

Если ваш УЦ (удостоверяющий центр) позволяет иметь личный кабинет онлайн, то заходите в личный кабинет и отзываете ваш сертификат, такая функция там обычно есть. И сразу же создаете запрос на новый сертификат. Ничего страшного. В некоторых вариантах придется уехать в УЦ.

Другие возможные причины

Вы не вставили в компьютер носитель с сертификатом ЭЦП

И так тоже бывает. Вставьте носитель и повторите действие

Сертификат не просматривается через криптопровайдер (в России используется «Крипто-Про»), хотя он точно находится в системе

Возможно, имеет место несовместимость операционных систем. Здесь лучше связаться со службой поддержки

Всё предыдущее в порядке, но подпись не работает

Тогда причина может быть в самой ЭЦП – она повреждена

Бывают случаи, когда владелец ЭЦП неправильно прошел этапы установки на компьютер программного обеспечения для работы с ней. Здесь лучше обратиться к профессионалам, в службу поддержки или на специализированные форумы, где подробно разбираются подобные ситуации.

Полезно знать: из чего состоит сертификат ЭЦП

1. Открытый ключ – позволяет проверить аутентичность подписи ее получателем;
2. Закрытый ключ – для создания собственно подписи;
3. Информация о владельце – сведения об авторе документа.

Сертификат на ЭЦП выдается сроком на 1 год.

Есть такое понятие, как компрометация электронной цифровой подписи. Иными словами, если владелец утерял носитель или оставил без должного присмотра, есть риск, что ЭЦП воспользуются в недобрых целях посторонние люди. И доказать потом свою непричастность будет крайне сложно – ведь цифровая подпись приравнивается к обычной.

Если вы допустили подобную ситуацию, необходимо срочно отозвать сертификат в вашем УЦ и заказать новый.

Как все сложно? Не беспокойтесь, а доверьте оформление и решение проблем с ЭЦП нашим специалистам. Заказать электронно-цифровую подпись в Воронеже, заключать договор с ОФД в Воронеже, а также правильно оформить онлайн кассу можно не выходя с данного сайта!

Источник: alpha-kassa.ru

Почему ЭЦП не работает

Электронная подпись отличается широким спектром использования. Она позволяет подписывать договор, направлять документы в государственные учреждения в электронном виде. При этом могут возникать ситуации, когда система не реагирует на проставление ЭЦП. Какие возникают проблемы при использовании ключа физическими лицами и сотрудниками предприятий?

Какие случаются ошибки и пути их решения

Качественная https://arta.online/services/izgotovlenie_ecp/ электронная подпись работает без сбоев. Но со временем появляются ошибки, которые не позволяют использовать ЭП в полной мере.

В процессе применения ЭЦП выделяют следующие проблемные моменты:

• ошибки при пользовании сертификатом;
• проблемы при подписании электронных документов;
• проблемы с авторизацией на электронных торговых площадках.

Важно точность определить неисправность, используя данный список. В результате устранения проблемы можно дальше использовать электронную цифровую подпись или сделать ключ заново.

Сертификат не обнаружен

Если совершается попытка поставить подпись, в некоторых случаях появляется ошибка, связанная с отсутствием сертификатов. Существует несколько ситуаций, когда возникает подобная проблема:

Не установлены корневые сертификаты. Чтобы исправить проблему, пользователю придется установить сертификат или сделать правильное обновление.

Не имеется личный сертификат. Их нужно поставить, чтобы обеспечить нормальное использование ЭП.

Сертификаты имеются, но не являются валидными. Они могут быть как отозванными, так и просроченными. Чтобы устранить проблему, пользователь уточняет статус действующего сертификата. Для этого следует обратиться в Удостоверяющий центр. Подобное состояние появляется, когда требуется обновить список сертификатов или истекает период действия.

Пользователю нужно уточнить список отозванных раньше сертификатов. Чтобы это сделать, необходимо открыть сертификат, доступный в разделе “Свойства браузера” сертификат. Далее нужно найти раздел “Точки распространения списков отзыва”. Затем нужно перейти в раздел “Имя точки распространения”, скопировать ссылку для загрузки файла. Именно здесь содержится перечень отзыва.

Затем нажмите по нему правой кнопкой мышки, выберите пункт установки списков отзыва.

Сертификат на носителе не определяется

Часто причина заключается в сбое, который появляется в работе программного обеспечения. Во многих случаях нужно только перезагрузить компьютер. Если данное действие не помогло, может потребоваться обращение в техподдержку Удостоверяющего центра. Поможет переустановка драйверов.

Выделяют следующие распространенные случаи:

Драйвер носителя не был установлен или работает некорректно. В этом случае носитель извлекают из персонального компьютера. Затем нужно скачать драйвера последней версии, используя официальный ресурс. Носитель можно подключить к другому компьютеру, если переустановка не дает результатов.

USB-порт не отличается корректной работой. Для этого носитель подключают к другому порту. Это позволяет исключить проблему с носителем. Также можно перезагрузить компьютер. Если не получается решить проблему, придется обращаться к специалисту техподдержки.

Носитель опознается очень долго. Обновите версию операционной системы, дождитесь завершения процесса или повторите попытку снова.

Одной из частых проблем становится неисправность самого носителя. Если в случая подключения к другому USB-порту или компьютеру ситуация не исправляется, придется менять сам носитель в сервисном центре.

Цифровая подпись не подписывает документ

Желательно обратиться в техподдержку, так как существует множество причин для возникновения ошибки. Распространенные неполадки:

Закрытый ключ не соответствует открытому. Возможен выбор не того контейнера для использования. По этой причине нужно проверить закрытые контейнеры, имеющиеся на ПК. При отсутствии контейнера владелец обращается в Удостоверяющий центр. Специалисты перевыпустят электронную подпись.

Появляется ошибка “Сертификат недействителен”. В этом случае сертификат устанавливают повторно, следуя инструкциям специалистов.

Сертификат определяется в качестве непроверенного. Нужно переустановить корневой сертификат.

Подключите носитель с другим сертификатом. Важно проверять, работают ли носители с другими сертификатами. Это может приводить к ошибкам. Их отключают при более ранней установке.

Истек срок службы криптопровайдера. Чтобы решить проблему, понадобится новый лицензионный ключ. Он используется с программой криптопровайдером.

В случае выявления одной из данных проблем можно предпринять действия, которые позволят восстановить работу ЭП. Но иногда требуется полная замена сертификата.

Не авторизована подпись

Появляется ошибка о том, что выбранная ЭЦП не авторизирована. Проблема появляется, когда пользователь хочет войти на электронную торговую площадку с использованием личного кабинета. Это может случиться, если используется новый ключ без регистрации соответствующего сертификата.

Для авторизации нужно выполнить последовательные действия:

• перейдите на главную страницу электронной торговой площадки;
• выберите пункт “Вход по ЭЦП”;
• затем перейдите в категорию “Авторизация ЭЦП”;
• нажмите на поле “Пользователь организации”;
• подтвердите необходимость использования нового ключа;
• заполните все поля в появившемся окне для ввода личных данных;
• нажмите на кнопку “Отправить на рассмотрение”.

В период от 15 минут до часа новая ЭЦП проходит авторизацию. При этом могут быть некоторые отличия на различных торговых площадках. Главное следовать инструкции системы, после чего отправляют запрос оператору. Также можно настроить рабочее место в автоматическом режиме.

Обратите внимание! Если проблема сохраняется, желательно отключить антивирус. После этого в раздел с исключениями пользователю стоит добавить сайт предпочитаемой торговой площадки.

ЭЦП находится в списке отозванных

Когда срок использования сертификата подходит к концу, может появиться ошибка, обозначающая включение в список отозванных. Проблема появляется, если требуется обновить перечень сертификатов на персональном компьютере.

Если период применения электронной подписи полностью не вышел, проверяет, заключено ли соглашение о взаимном электронном документообороте. Такая ситуация может возникнуть, если ЭП используется для взаимодействия с Пенсионным фондом. При хорошо работающем сертификате можно решать проблемы подачи документов в электронном виде, не обращаясь лично в государственное учреждение.

Если соглашение отсутствует, важно обратиться лично в ПФР. Здесь нужно заключить письменный договор в присутствии сотрудника. Если ранее соглашение было подписано, важно сравнить фамилию, имя и отчество. Параметры должны соответствовать в сертификате и соглашении.

Ошибка создания объекта сервером программирования объектов подписи

Такая ошибка появляется в случае формирования запросов в различные информационные системы или в случае проставления электронной подписи в документах. Проблема решается через переустановку Криптопро. Если проблема повторяется, регистрируют библиотеку под названием capicom.

В данном случае выполняется следующая последовательность действий:

• скачайте capicom.zip;
• закройте имеющиеся рабочие окна в IE;
• извлеките все файлы из архива;
• запустите register.bat из папки с файлами.

У некоторых пользователей появляются сложности с установкой через архив. В этом случае можно использовать ручную установку файла capicom.dll. Для этого пользователю необходимо скопировать файл в каталог операционной системы. Если это необходимо, существующий файл меняют на новый. Через меню “Пуск” нужно вызвать командную строку, в которой вводится “regsvr32 capicom.dll”.

Затем нужно нажать “ОК”.

После того, как библиотека будет установлена, необходимо проверить ее присутствие в надстройках IE. Чтобы это сделать правильно, нужно перейти в “Сервис – Свойства обозревателя – Программы – Надстройки”. В открывшемся окне обнаруживается и включается файл capicom.dll.

Если после всех перечисленных действий повторяется ошибка, проблема заключается в блокировке работы электронной цифровой подписи со стороны системных служб. Если это действительно так, нужно отключить центр обеспечения безопасности и брандмауэр Windows. Выполняется следующая последовательность действий:

• нужно перейти в раздел “Панель управления – Администрирование – Службы”;
• появляется список, в котором необходимо найти системные службы (по каждой нужно нажать двойным кликом мыши);
• в новом окне нужно изменить тип запуска на “Отключена”, после чего нужно нажать на кнопку “Остановить”.

Если все действия выполнены правильно, рекомендуется дополнительно перезагрузить персональный компьютер. Это позволяет исключить проблему, связанную со стороны техники и программного обеспечения. Если ошибка повторяется, лучше обратиться в службу поддержки удостоверяющего центра. Специалист самостоятельно выполнит работу, запустит работу подписи.

Таким образом, существует множество ситуаций, при которых электронная цифровая подпись не будет работать. В некоторых случаях проблему можно исправить самостоятельно. Если же это сделать не удается, важно обратиться в Удостоверяющий центр или подобрать новый сертификат ЭП.

Источник: computerinfo.ru