Какой владелец салона красоты не хочет, чтобы его бизнес функционировал, как хорошо отлаженный механизм? С четким расписанием, строгим учетом расхода материалов, прекрасными продажами и отличными отношениями с поставщиками. И, в идеале, чтобы к каждому клиенту — индивидуальный подход.
Но как этого достичь?
Конечно, нужен контроль. Можно вести записи вручную или заполнять электронные таблицы. Но представьте, сколько часов ежедневно заберут эти процессы. Не лучше ли направить свою энергию на творчество и продвижение салона красоты?
В этой статье рассмотрим 7 важных бизнес-процессов в салоне красоты, на которые нужно обратить внимание. Их автоматизация поможет увеличить продажи и сэкономить ценные ресурсы — время и творческий потенциал.
Учет клиентов
Один из основных законов маркетинга гласит: «Хочешь развивать бизнес — узнай свою целевую аудиторию в лицо».
Сколько к вам приходит мужчин, а сколько женщин? Кто из них любит узнавать про новинки, а кто, наоборот, консервативен? Как часто конкретный клиент посещает ваш салон? Он предпочитает общение по телефону или через месенджер? Всегда немного опаздывает или приходит заранее и успевает выпить кофе?
Где искать клиентов в салон красоты? | Когда искать клиентов нельзя? | Как захватить район
Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем качественнее коммуникация. Ведь вы сможете:
- Предлагать людям товары и услуги, которые им действительно нужны.
- Общаться с клиентами в удобном им формате и, значит, лучше доносить свою рекламу.
- Напоминать о себе вовремя и ненавязчиво.
- Делать множество других вещей, которые пойдут на пользу бизнесу и продажам.
Даже у небольшого салона красоты десятки клиентов и масса информации о каждом из них. Чем больше салон, тем больше этой информации. Как же все это запомнить? Автоматизация учета в салоне красоты позволит не только сохранить и систематизировать данные о клиентах, но и облегчит поиск нужных данных.
Практический пример
Учет клиентов начинается с заполнения клиентских карточек. Какие данные хранить, зависит от конкретного продукта и его настроек. Современные программы для автоматизации салона красоты позволяют сохранять не только имя, фамилию и номер телефона, но также источник привлечения (очень полезно, чтобы отследить эффективность той или иной рекламы), историю визитов и покупок, информацию о персональных скидках и картах клиента, а также другую информацию.
Полезная фишка. Очень удобно, когда система сама напоминает о необходимости поздравить клиента с днем рождения. И не надо каждый день самостоятельно проверять карточки.
Расписание
Некоторые клиенты все планируют заранее и предпочитают записываться к мастеру за несколько недель. А есть и те, кто соглашается занять неожиданно появившееся «окно». Хорошее расписание помогает обслуживать постоянных клиентов и при этом не терять тех, кто заглянул наудачу и готов записаться на любое свободное время. Составить такое расписание — настоящее искусство. А ведь клиенты иногда переносят или отменяют запись, мастера могут меняться сменами или болеть, и это еще больше усложняет задачу.
Маркетинг салона красоты. Где искать клиентов? Платные и бесплатные инструменты.
Но если этот процесс автоматизировать, запись клиентов будет отнимать у администратора намного меньше времени.
Практический пример
Представьте, как здорово одним нажатием мыши выбрать нужный день и сразу увидеть, кто из мастеров будет на смене. Еще пара движений — и можно создать запись с указанием имени клиента, услуги, ее длительности и другой нужной информации.
В автоматизированном салоне красоты перед глазами администратора, который записывает клиента, не просто календарь, а интерактивное поле, где вся нужная информация доступна в один-два клика.
Это удобно и самому администратору и клиенту, которому не приходится ждать у стойки или на телефоне, пока проверят: свободен мастер в интересующий его день или нет.
Полезная фишка. Хорошо, если программа позволяет отмечать в деталях записи подтверждение визита и сразу отображает это цветом в расписании. Например, желтая полоска сбоку — визит подтвержден. Красная — подтверждения нет, надо напомнить клиенту о записи. Очень наглядно и удобно.
Учет сотрудников и зарплат
У каждого мастера своя специализация и набор услуг. Кроме того, кто-то работает за ставку, а кто-то — за процент от стоимости услуги. Контроль сотрудников и учет заработной платы отнимает немало времени и в небольшом салоне. А если это крупный бьюти-бизнес, для выполнения этой задачи может понадобиться отдельный человек или даже отдел.
Но это не единственное решение.
Когда салон красоты автоматизирован, все происходит намного быстрее и проще: благодаря расписанию учитываются рабочие часы и оказанные услуги, а это автоматически служит основой для расчета заработной платы.
Практический пример
В программах для управления салоном красоты у каждого сотрудника есть карточка, в которой можно указать паспортные данные, сведения о контракте, график работы, зарплатную формулу и многое другое. Если функционал позволяет, можно предусмотреть даже премии за продажи товаров или рекомендации услуг другого сотрудника.
Целый отдел кадров — в одной вкладке программы.
Полезная фишка. Решив автоматизировать салон красоты, вы получите данные для анализа эффективности специалистов: можно составить собственный рейтинг и внедрять приемы наиболее успешных мастеров в стандарты обслуживания.
Учет товаров и складских остатков
За видимым мастерством специалистов и уютом салона красоты — огромная работа по снабжению и учету материалов. В арсенале салонов — сотни и даже тысячи наименований товаров и десятки разновидностей фасовок. И все это постоянно продается, расходуется по миллилитрам, заканчивается.
Пустить все эти расходы на самотек и доверить мастерам самостоятельно заказывать материалы — значит упустить из своих рук контроль над салоном. А ведь есть еще инвентаризации, расчеты с поставщиками…
В вопросе учета расходных материалов и складских остатков без грамотной автоматизации не обойтись.
Практический пример
Программы учета для салонов красоты позволяют хранить данные обо всех поставках и накладных. Расход товаров учитывается автоматически при оказании услуг или продажах с витрины. Когда все учтено, легко сделать отчет об остатках и на его основании оформить заказ поставщику.
Полезная фишка. В настройках можно указать минимальное количество товара на складе, при котором пора делать новый заказ. Когда остаток достигнет этого критического значения, система оповестит вас. И больше не будет неприятных ситуаций, когда в последний момент выясняется, что нужного материала или товара нет в наличии.
Учет финансов
Даже если салон красоты не самый крупный, в нем происходит до 100 и более транзакций в день: оплаты услуг клиентами, продажи с витрины, исходящие платежи поставщикам материалов, выплаты зарплат, налоговые отчисления, учет скидок и многое другое. Все эти операции требуют четкого исполнения и контроля.
А еще руководителю важно понимать, насколько прибыльна та или иная услуга, какой доход приносят продаваемые товары и вообще проводить финансовый анализ деятельности салона.
Учет финансов — это всегда ответственная задача, и с автоматизацией она будет выполнена намного качественнее и оперативнее, чем вручную.
Практический пример
Если клиент записан заранее, стоимость его услуги уже указана в системе. Поэтому администратору при расчете останется лишь нажать кнопку «Оплатить». Также программа для управления салоном красоты учитывает и расход материалов, то есть себестоимость услуги.
Вся эта информация позволяет получить множество полезных отчетов и понять, что нужно для улучшения бизнеса. В том числе:
- Какие услуги приносят наибольшую прибыль, а какие, скорее, «работают на имидж».
- Какие товары пользуются спросом, а какие залеживаются.
- Приносят ли выгоду акции и спецпредложения.
Полезная фишка. Можно установить цели для бизнеса и отдельных сотрудников. Этот прием финансового планирования поможет добиваться лучших результатов или, если цели не достигнуты, проанализировать, почему это произошло.
Маркетинг и рассылки
Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?
Как рассказать об этом клиентам?
Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.
В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.
Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки. Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.
А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.
С помощью email рассылки напомните клиенту о том, что пора записаться на стрижку. Если у вас есть данные, что клиент стрижется раз в месяц, то система отошлет ему напоминание. Главное — подготовьте письмо заранее. В SendPulse есть галерея с готовыми бесплатными шаблонами писем. Или можете воспользоваться удобным конструктором шаблонов.
Практический пример
Помните, мы писали о том, как удобно, если программа напоминает о скорых днях рождения клиентов? Еще удобнее, когда она позволяет сделать автоматизированную отправку поздравлений. Просто напишите текст и укажите адресатов. Дальше система управления салоном красоты все сделает сама.
Персонализация рассылок — хороший способ стать еще ближе к клиенту. Например, SendPulse позволяет вставлять в SMS переменные: с именем, датой рождения или другими персональными данными. Так ваши клиенты будут понимать, что вы знаете и любите их.
Также можно автоматизировать выдачу сертификатов или бонусных карт, проведение акций и других маркетинговых кампаний.
Полезные фишки. Сегментация целевой аудитории — важный элемент маркетинга салона красоты. Ваши рассылки будут намного эффективнее, если вы учтете предпочтения разных групп клиентов. Например, мужчинам совсем необязательно получать уведомление о новом материале для наращивания ногтей. А для особых случаев можно использовать функцию «Персональные SMS».
Отчеты
Для успешного продвижения салона красоты мало учесть все товары и услуги и правильно рассчитать заработную плату. Недостаточно даже провести рекламную кампанию. Надо еще и проанализировать результаты всей этой работы и, главное, сделать правильные выводы.
И в этом помогают отчеты.
Какое время в салоне самое загруженное, а в какие часы поток клиентов редеет? Какие услуги самые востребованные и какие мастера приносят салону больше всего прибыли? Много ли клиентов становятся постоянными и как часто вас рекомендуют? Руководитель салона или администратор может составлять отчеты лично, затрачивая множество часов на сбор информации. А можно воспользоваться возможностями программы автоматизации салона красоты.
Практический пример
Когда в системе учтены все данные о клиентах, сотрудниках, товарах и услугах, открываются широчайшие возможности для анализа. В том числе можно получить отчет о визитах или продажах за определенный период, проанализировать эффективность специалистов или узнать, какие способы привлечения клиентов работают лучше всего. В хороших программах — сотни разновидностей отчетов. Например, в BeautyPro их еще больше.
Полезная фишка: хорошо, когда отчеты можно не только просмотреть в программе или распечатать, но и экспортировать в Excel. Файл можно отправить удаленному сотруднику: маркетологу или бухгалтеру.
Помимо этих важных процессов в салонах красоты есть и другие, которые тоже важно автоматизировать, чтобы сохранить время сотрудников и повысить эффективность работы.
Программа для автоматизации учета в салонах красоты Beauty Pro позволяет навести порядок во всех сферах деятельности бизнеса: учет клиентов, сотрудников, финансов, товаров, эффективности источников привлечения финансов и многое другое.
Источник: sendpulse.com
Как выбрать систему для салона красоты
Салон красоты — бизнес, который может начать каждый. Возможностей масса: мастер, работающий в бьюти-индустрии, открывает прием на дому; “островок” маникюра или броу-бар в торговом центре; парикмахерская студия шаговой доступности в жилом комплексе или полноценная клиника со всем спектром услуг, от солярия до инъекционной и аппаратной косметологии. Кажущаяся простота этого бизнеса таит немало подводных камней: каким бы минимальным ни был порог вход в эту сферу, какой бы знакомой ни казалась индустрия, с которой каждый из нас сталкивается десятки раз на протяжении всей жизни, это по-прежнему бизнес — деятельность, сопряженная с риском и направленная на извлечение выгоды. Для того, чтобы минимизировать риски, а прибыль, наоборот, получить по максимуму, необходимо знать, в какой программе работают салоны красоты и какие возможности эти программы дают управляющим и собственникам.
Какие бывают программы для салонов красоты
Для того, чтобы выбрать оптимальную программу, нужно ответить на несколько вопросов:
- какой тип салона красоты вы намерены открыть (подробнее о возможностях различных форматов можно прочитать здесь);
- каков будет список оказываемых услуг;
- сколько мастеров будет работать в салоне;
- будете ли вы продавать дополнительную продукцию — уходовые средства, шампуни, крема;
- как будет реализована бонусная система (мы настоятельно рекомендуем не отказываться от этого пункта: сегодня клиентоориентированность невозможно представить без полноценной клубной системы с накоплением баллов и специальных предложений. Познакомиться подробнее с этой темой в нашей статье);
- будет ли у вас склад товаров, или вы будете заказывать доставку расходников по мере необходимости (опять же, очень важный момент, который подробно рассмотрен в отдельной статье).
Как видим, даже небольшой салон красоты, который лишь выглядит как пара столов, зеркало и фен, требуют внимания к деталям и постоянно контроля множества параметров. Лучшие программы для салона красоты помогают организовать учет в удобной и комфортной форме, без громоздких формул и дублирования функций. Простой пример: если есть программа учета салона красоты, то мастеру не нужно сообщать администратору о том, что шампунь вот-вот кончится и проконтролировать, чтобы тот не забыл его заказать. Это можно сделать самостоятельно в два клика, и любой другой мастер также будет видеть, что шампунь уже заказан, и не будет донимать несчастного администратора уведомлениями. Управляющий, в свою очередь, видя всю картину комплексно, сможет планировать покупки заранее, или, как минимум, отслеживать работу всей команды.
У каждой сферы услуг, как и производства, есть свои особенности и нюансы. Поэтому программа для парикмахерских не подойдет стоматологии, а сложная система продуктовых магазинов не сможет применяться как программа для маникюрного салона. Для бьюти-индустрии разработаны специализированные CRM-системы: современные и адаптированные под нужды и запросы разных категорий пользователей — мастеров, администраторов, управляющих и клиентов — программы.
Идеальная программа для парикмахерских и салонов красоты
Было бы преувеличением сказать, что такая существует: как ни крути, а недостатки можно найти даже в творениях Микеланджело. И, тем не менее, найти и скачать программу салона красоты, которая будет закрывать большинство ваших задач, можно. При выборе CRM-систем мы рекомендуем обратить внимание на “ПрофиГид” — эта бьюти программа для салонов красоты в которой удобно работать как одиночному мастеру, ведя запись и историю своих посетителей, так и целой клинике с несколькими десятками людей разной профессии, задач и ответственности.
К сожалению, программа учета салона красоты бесплатно не продается — разработка такой системы требует работы профессиональных программистов, дизайнеров, аналитиков. Поэтому если вам предлагают скачать программу администратора салона красоты без какой-либо оплаты, это либо мошенники, которые в любой момент могут скопировать данные ваших клиентов и заблокировать вам доступ к системе, либо это “пиратское” программное обеспечение. За использование нелицензионных программ можно получить как штраф, так и предписание вовсе закрыть бизнес. Будьте бдительны и не соглашайтесь на сомнительные сделки.
“ПрофиГид”: больше, чем программа
Полагать, что программа администратора салона красоты способна только вести запись клиентов и рассылать уведомления, ошибочно. Современные CRM-системы, такие, как “ПрофиГид”, обладают целым спектром возможностей:
- планирование рабочих часов/дней мастеров;
- расчет заработной платы;
- складской учет;
- подключение электронной кассы;
- раздел с постановкой задач сотрудникам;
- хранение истории записи клиентов;
- ведение бонусной программы клиентов.
Помимо этого, вы получаете доступ к аналитике продаж и расходов, а за отдельную плату — брендирование приложение на Android и iOS. Специалист нашей команды проконсультирует по функционалу программы, ответит на все вопросы. Вы всегда сможете обратиться к нам за решением дополнительных задач и получением квалифицированной помощи. CRM-системы — это отличная инвестиция в ваш бизнес.
Источник: profi.guide
Программа для записи клиентов салона красоты!
Клиенты являются основными действующими лицами любой программы для салонов красоты. Возможности клиентского блока наиболее важны т.к. с помощью них можно напрямую влиять на выручку предприятия, увеличивать средний чек и частоту посещений, планировать загрузку салона, повышать лояльность гостей через дисконтные программы, повышать качество обслуживания. Посмотрите наше видео и вы сможете понять, как с помощью современных технологий можно развивать клиентскую базу, повышать средний чек, регулировать спрос на товары и услуги и внедрять современные сервисы.
Центром философии программ UNIVERSE является – Клиент. Все модули программы для салонов красоты направлены на один базовый фактор − привлечь и удержать клиента. Программа для записи клиентов салона красоты — основа успешного бьюти-бизнеса.
ПРОЗРАЧНАЯ ИСТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
- Система для салона красоты UNIVERSE-Красота подскажет предпочтения ваших гостей по услугам и товарам, еще до того, как он успел сообщить вам об этом.
- Поможет быстро сориентироваться, какую новую дополнительную услугу, товар или абонемент можно предложить клиенту салона согласно его предпочтениям.
- При увольнении «любимого мастера», зафиксированного программой, сыграйте на опережение, предложите более выгодные условия у нового мастера. Уделите внимание статусам – вновь появившемуся клиенту, при повторном посещении, будет приятно знать, что его запомнили, а постоянному будет приятно, что вы помните, например, дату его первого посещения, создавая тем самым вашу личную историю взаимоотношений.
- Используйте метки: VIP, Важные комментарии, В черном списке, ABC-статус (для рационального планирования работы).
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ И ОНЛАЙН ЗАПИСЬ
- Программа UNIVERSE-Красота включает в себя несколько вариантов. предварительной записи — к сотрудникам или с бронированием аппаратов.
- Возможность быстрого переноса, копирования и редактирования. записей, использование своих цветов.
- Оформление визитов и зачисление средств прямо из записи.
- Автоматическое составления графика работы для сотрудников салона.
- Фильтрация по сотрудникам и подразделениям − быстрый поиск. свободного времени у мастера.
- Отображение в записи статусов клиентов — новый, важный, требуется звонок, в черном списке и другие.
- Предварительная запись может быть расширена дополнительным сервисом по онлайн-записи в салон красоты.
СИСТЕМА НАПОМИНАНИЙ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА
- Основной и самый мощный инструмент для администратора салона красоты, позволяющий эффективно работать с клиентской базой.
- Администратор всегда в курсе дня рождения гостя или сотрудника и не оставит это событие без внимания, добавив массу положительных эмоций и положительных отзывов салону.
- Программа анализирует, какие услуги были оказаны в салоне красоты и формирует список гостей, которые должны повторно посетить салон красоты;
- Если кто-то не посещал салон красоты в течение 90 дней, то он будет отображаться в напоминаниях.
- При окончании услуг на абонементе или подарочном сертификате, UNIVERSE-Красота автоматически выведет список таких позиций для дальнейшей работы.
- Если вы используете бонусную систему, то информация о сгорании бонусов будет хорошим предлогом для связи с клиентом и оформлении очередной записи в салон.
ЗВОНКИ, ЗАДАЧИ, IP-ТЕЛЕФОНИЯ
- Переводите администраторов в формат менеджеров, пусть они работают с модулем «Напоминания» делают исходящие звонки и фиксируют выполненные задачи.
- Вы можете сами создавать наименования задач (поздравление с днем рождения, сервисные звонки новым гостям, запись на повторную процедуру) и результаты их выполнения (отказ, запись, перезвонить).
- Все задачи фиксируются в программе, что позволяет быстро проанализировать историю общения и взаимоотношений клиента и салона.
- По результатам выполнения задач есть графические отчеты, позволяющие оценить эффективность работы каждого сотрудника.
- Для удобства работы, вы можете произвести интеграцию с телефонией. Ваши преимущества на лицо: автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке, автонабор номера из программы, автоматическая запись разговоров.
ВОРОНКА ПРОДАЖ, ABC-АНАЛИЗ И ЕЩЕ 100+ ОТЧЕТОВ
- Система для салонов красоты автоматически формирует ABC-анализ. Такой подход помогает классифицировать гостей по степени «важности», определять наиболее прибыльных и тех, кто наоборот совершает покупки редко.
- Присвоение статусов, на основе количества посещений и суммы оплаченных услуг – потенциальный, новый, постоянный, VIP, потерянный, позволяет проводить персонализированные маркетинговые акции для каждой группы клиентов.
- Отчетная форма «Воронка продаж» подскажет, на каких этапах и у каких мастеров идет потеря новых и постоянных клиентов.
- Отчеты востребованности товаров и услуг − позволяют проанализировать спрос в салоне красоты, оценить загрузку подразделений и правильно спланировать ввод новых услуг.
Ваш бонус! Мы понимаем, что руководители салонного бизнеса сталкиваются с трудностями переноса клиентской базы при переходе с одной системы для салона красоты на другую, поэтому при переходе на программу UNIVERSE-Красота мы бесплатно перенесем клиентскую базу в нашу систему.*
Другие функции нашей программы:
* Для переноса клиентов салона красоты, список олжен быть предоставлен в формате файла Excel, согласованного формата.
Источник: www.universe-soft.ru