Ms dynamics что это за программа

Сохраняйте гибкость. Успевайте больше, делая меньше.

Повышайте эффективность, сокращайте расходы и перейдите к гиперсвязанной организации, в которой люди, данные и процессы взаимосвязаны, а каждая команда может быстро адаптироваться и внедрять инновации.

Как это сделать Смотреть обзор

Microsoft Ignite: узнайте о последних анонсах в сфере ИИ и автоматизации, а также о том, как эти технологии помогут повысить эффективность и ускорить рост в вашей организации.

Узнайте о сотнях возможностей, добавленных в Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform и Microsoft Viva Продажи.

Решения для вас, а не наоборот.

Выберите одно, несколько или все. Программы Dynamics 365 созданы для совместной работы и интегрируются с существующими системами. Они образуют комплексное решение, которое объединяет все корпоративные данные и позволяет эффективно взаимодействовать с каждым клиентом.

Раскрывающийся список решений
Продажи Обслуживание Финансы Торговля Цепочка поставок

Повышайте эффективность продаж с помощью аналитики клиентов

• Обеспечивайте индивидуальный подход при масштабных продажах.
• Ускоряйте рост продаж с помощью ИИ.
• Научите продавцов использовать аналитику поведения.

Подойдите к обслуживанию клиентов по-новому

• Персонализируйте взаимодействие с клиентами.
• Повышайте эффективность работы сотрудников.
• Оптимизируйте обслуживание.

Гибкость в финансовых и бизнес-операциях

• Чтобы избегать простоев, необходимо быстро адаптироваться.
• Повышайте эффективность своей работы.
• Повышайте эффективность за счет автоматизации.

Приятно удивляйте покупателей при каждой покупке

• Сделайте покупки максимально удобными.
• Выделяйтесь среди конкурентов и автоматизируйте свою работу с помощью ИИ.
• Сделайте бизнес более гибким, чтобы быстро адаптироваться к переменам.

Адаптируйтесь и развивайтесь с помощью цифровой цепочки поставок

• Обеспечьте максимум отдачи от активов.
• Трансформируйте производственные операции.
• Удовлетворяйте растущие потребности в сфере цифровой коммерции.

Узнайте, как организации используют Dynamics 365, чтобы активнее удовлетворять потребности клиентов

• 
• 
• 
• 
• 

Извлечение прогнозной аналитики

Компания GN Group, которая разрабатывает решения для совместной работы над аудио- и видеоматериалами, перешла на Dynamics 365 Finance и Supply Chain Management, чтобы проводить прогнозную аналитику на основе ИИ для бизнес-процессов и цепочки поставок.

Оптимизация бизнес-процессов

Компания Columbia Sportswear перешла на Microsoft Azure и Dynamics 365, чтобы осуществить цифровую трансформацию и комплексно оптимизировать бизнес-процессы, начиная от центров обработки данных ИТ-отдела и заканчивая управлением запасами на складах и оформлением заказов.

Аналитика для перемен

ЮНИСЕФ использует Dynamics 365 для аналитики, чтобы поддерживать свою миссию по всему миру.

Перезагрузка розничной торговли

Dr. Martens трансформирует системы электронной коммерции с помощью Dynamics 365, чтобы ускорить рост и выйти на новые иностранные рынки.

Совершенствование обслуживания клиентов

Компания Toyota внедрила Dynamics 365 Remote Assist и Guides, чтобы помочь своим техникам эффективнее и точнее выполнять сложные задачи, связанные с обслуживанием и ремонтом.

Нам доверяют большие и малые компании по всему миру

Признание среди экспертов в отрасли и аналитиков

Узнайте, почему корпорация Microsoft была признана визионером, а Dynamics 365 — лидером в своих категориях.

Компания Forrester назвала Microsoft одним из лидеров в своем исследовании Sales Force Automation Solutions Wave. 2

Компания Nucleus Research признала Microsoft Dynamics 365 лидером в рейтинге ERP Technology Value Matrix.

Начало работы с Dynamics 365

1 GARTNER и Magic Quadrant являются зарегистрированными товарными знаками или знаками обслуживания корпорации Gartner, Inc. и (или) ее аффилированных лиц в США и других странах и используются здесь с разрешения владельцев. Все права защищены.

Gartner не поддерживает каких-либо поставщиков, продукты или услуги, представленные в исследовательских публикациях компании, и не рекомендует пользователям выбирать только поставщиков с самыми высокими рейтингами или другими отличиями. Исследовательские публикации Gartner содержат экспертные заключения исследовательской организации Gartner. Эта информация не должна рассматриваться как констатация факта. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели. Gartner, Magic Quadrant for Cloud Core Financial Management Suites for Midsize, Large and Global Enterprises, 10 мая 2021 г, John Van Decker | Greg Leiter | Robert Anderson

2 The Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions, Q2 2021, Kate Leggett, май 2021 г.
sock-pencil

Сообщество

Общайтесь с экспертами и коллегами, читайте статьи в блоге и находите местные мероприятия.

Поддержка

Получите доступ к ведущей в отрасли поддержке и ресурсам для самостоятельного разрешения вопросов.

Обновление приложений

Узнайте о новых возможностях и подготовьтесь к ним.

Источник: dynamics.microsoft.com

Microsoft Dynamics 365: что дает бизнесу новая платформа?

В конце 2016 года корпорация Microsoft представила новую интеллектуальную платформу Microsoft Dynamics 365. Система объединила в себе функциональность решений линейки Dynamics и, что даже более важно, изменила классический подход к доставке ИТ-сервисов бизнес-пользователям.

О том, что нового даст рынку Dynamics 365 и как работать на этой платформе, редакция портала «Практика CRM» пообщалась с Софьей Тотмаковой, руководителем департамента CRM системного интегратора Navicon. Портал «Практика CRM»: Dynamics 365 – комплексная платформа, которая впервые объединила возможности всей продуктовой линейки Microsoft Dynamics.

В чем заключается новый подход к работе с решениями Microsoft? Софья Тотмакова: Выход этой платформы – важное событие для рынка с точки зрения изменения идеологии доставки ПО пользователям. Раньше каждый продукт Microsoft был предназначен для решения определенного круга бизнес-задач (например, в области CRM). Новая платформа Microsoft имеет модульную структуру.

Подключаясь к Dynamics 365, компания получает доступ к набору облачных ИТ-модулей, автоматизирующих большинство типовых бизнес-процессов в организации и уже интегрированных друг с другом. Каждое из этих интеллектуальных бизнес-приложений настроено под решение задач конкретной сферы: автоматизации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, управления проектами или ресурсами.

Пользователь может подключить все бизнес-приложения, чтобы получить единую ИТ-экосистему и комплексно координировать работу предприятия, или же использовать только те, которые необходимы, – например, Dynamics 365 for Sales для эффективного управления клиентской базой. Отмечу, что такой подход – как нельзя кстати для рынка: именно сейчас мы наблюдаем рост интереса к комплексным решениям для автоматизации бизнеса и возможности подключать ИТ-сервисы on demand, избегая длительных и дорогостоящих проектов по внедрению.

Особенно это актуально для компаний с типовыми бизнес-процессами и минимальными требованиями по кастомизации ИТ-решений. Комплексная автоматизация на единой платформе позволяет поставить бизнес на «ИТ-рельсы» дешевле и быстрее: не потребуется настройка сложной интеграции между бизнес-приложениями.

Портал «Практика CRM»: Подключаясь к Dynamics 365 прямо сейчас, компании уже могут работать с CRM-модулем. Как организовано теперь управление взаимоотношениями с клиентами? Софья Тотмакова: В системе четыре модуля CRM, которые в комплексе автоматизируют полный цикл работы с клиентами. Для начала – составление профиля клиента.

Модуль Dynamics 365 for Marketing – пример успешной интеграции инструментов профилирования и маркетингового продукта Adobe Marketing Cloud. По полученным данным можно анализировать поведение, покупательские привычки потребителя, формировать максимально персонализированные маркетинговые кампании и оперативно адаптировать их, если интересы пользователя изменились.

Самый интересный, наверное, модуль – Dynamics 365 for Customer Insights – помогает качественно анализировать весь объем данных о клиенте (покупки, платежи, историю взаимодействия с компанией или ее конкурентами и др.) с применением технологий machine learning. Система агрегирует пользовательские данные из CRM и внешних источников (например, социальных ресурсов).

После чего, благодаря встроенным аналитическим инструментам, выявляет закономерности в данных и прогнозирует поведение клиента. Компания получает возможность заблаговременно предлагать клиенту потенциально интересные ему товары, причем без значительных трудозатрат на ручную обработку и мониторинг данных . Модуль Dynamics 365 for Sales помогает автоматизировать продажи и управлять актуальной клиентской базой: отслеживать взаимодействие с потребителями, проводить их сегментацию по заданным параметрам (например, география) и определять проблемные точки в отношениях с каждым конкретным покупателем.

Наконец, модуль Dynamics 365 for Customer Service автоматизирует постпродажное обслуживание. Система собирает сервисные или любые другие обращения клиентов из разных источников в единое хранилище. Клиент может как самостоятельно решить возникшую проблему, используя базу данных о похожих обращениях, так и привлечь специалиста.

Также модуль регулирует маршрутизацию всех входящих обращений, формирует календарь загрузки специалистов, очереди заявок и многое другое. И все это – в единой среде, то есть руководителю департамента или предприятия не нужно тратить время на переключения между дашбордами для выполнения разных задач.

Портал «Практика CRM»: Получается, если пользователь подключает несколько CRM-модулей, ряд задач пересекается? Софья Тотмакова: Да, но информация при этом не дублируется. В Dynamics 365 организовано единое хранилище данных. Вся информация из приложений и от любых источников собирается в одном месте.

Так исключается вероятность дублирования, а пользователь может в любой момент получить полную картину взаимодействия с клиентом и состояния департаментов маркетинга, продаж и обслуживания. Кроме того, бизнес-пользователь теперь может оперативно отследить источник информации – какой сотрудник внес данные в систему.

Но самое главное – система с общей моделью данных (или CDM, Common Data Model) легко интегрируется с внешними базами, будь то on-premise хранилища или Azure SQL data warehouse. Данные из внешних источников, которые уже используются в компании, можно оперативно перенести в систему Dynamics 365, где они будут доступны почти сразу. Портал «Практика CRM»: Доступна ли пользователям аналитика?

Софья Тотмакова: Да, в систему встроены интеллектуальные облачные инструменты Microsoft – Cortana Intelligence, Power BI, Azure Machine Learning. Более того, теперь виджеты из Power BI можно не отображать внешней страничкой, а вставлять прямо в интерфейс CRM.

Аналитические системы, опираясь на результаты анализа данных, выбирают нужный сценарий – и выдают своего рода «советы» бизнес-пользователю о том, какие его действия будут наиболее эффективными. К примеру, интеллектуальный механизм Relationship Insights в CRM-модуле позволяет оценить опыт взаимодействия клиента с компанией, базируясь на скорости, объеме и качестве обмена электронными письмами, и подсказать, какое из его писем можно обратить в сделку или покупку.

Для компаний, которые сейчас имеют доступ к огромному количеству информации о клиентах из социальных сетей, поисковиков и других цифровых источников, очень важно правильно этими данными распорядиться. «Умные» системы CRM могут посоветовать продукт, который удовлетворит специфические потребность клиента, учитывая множество факторов: покупательские привычки, динамику курса валют, демографическую ситуацию. И все это – в тот короткий промежуток времени, пока клиент делает звонок в контакт-центр.

Портал «Практика CRM»: Какие еще полезные «фишки» есть в системе? Софья Тотмакова: Dynamics 365 легко совместим с большинством продуктов корпорации: например, с привычными офисными инструментами Microsoft Office, Outlook, Project. Благодаря этому можно загружать данные в приложения, например, прямо из электронной почты.

Кроме того, добавились функциональные возможности, которые пользователи давно хотели получить: редактируемые таблицы, графический редактор бизнес-процессов (пока довольно простой), механизм бизнес-рекомендаций. Последний представляет собой механизм, который на основании введенного набора данных предлагает пользователю сценарий дальнейших действий, оптимальный с точки зрения эффективности и соответствия поставленным бизнес-задачам.

Расширен и инструментарий работы с социальными ресурсами: есть механизмы автоматической маркировки, анализ тональности текста (sentiment analysis), мониторинга упоминаний компании/бренда в соцсетях типа Instagram (social listening). Есть еще интересные нововведения.

Например, модуль для управления «полевыми» ресурсами Field Service интегрируется с технологиями Интернета вещей, имеет встроенные алгоритмы оптимизации ресурсного планирования (Resource Scheduling Optimization) и позволяет выстроить проактивное сервисное обслуживание оборудования, а также на специальных картах показывает работу «полевых» сотрудников. Портал «Практика CRM»: Удобна ли система для бизнес-пользователя?

Софья Тотмакова: Для клиента все очень прозрачно, понятно, не нужно прикладывать никаких лишних усилий со стороны отделов ИТ или аналитики, не требуется специальных технических знаний для эффективной работы с системой. В лучшую сторону изменились механизмы работы с модулями, установки надстроек и расширений к системе.

Модули-расширения для MS Dynamics 365 теперь доступны для скачивания в виртуальном магазине Microsoft AppSource и устанавливаются в несколько кликов. В остальном – те же естественные и привычные для пользователя систем Microsoft интерфейсы, удобный обновленный мобильный клиент и качественные инструменты визуализации.

Портал «Практика CRM»: Можно заметить, что все больше сервисов и технологий Microsoft уходят в онлайн. Dynamics 365 – тому подтверждение. Насколько эта тенденция, по Вашему мнению, характерна для ИТ-рынка в целом? Софья Тотмакова: Действительно, новые решения Microsoft все чаще будут предлагаться заказчикам по моделям CloudFirst и CloudOnly.

Это связано с общей динамикой рынка облачных платформ и сервисов: аналитики IDC прогнозируют, что глобальный сегмент PaaS в ближайшее время будет расти в несколько раз быстрее, чем ИТ-рынок в целом (на 30% ежегодно). Вообще, решение MS Dynamics 365 более функционально именно в облачной среде (в облаке Microsoft Azure).

Происходит это все потому, что облачные решения выгодны, прежде всего, для самого бизнеса. До сих пор компании тратят слишком много сил и ресурсов на поддержку и обслуживание ИТ-инфраструктуры, развертывание и настройку решений on-premise. Руководители часто не задумываются о том, что позже системы придется модернизировать с изрядной регулярностью, снова теряя время и ресурсы.

С переходом к технологиям облачных вычислений на таких задачах компании могут экономить, по разным оценкам, от 30 до 70%. Поэтому политика большинства крупных вендоров сегодня – уход в облака, разработка и продажа облачных ИТ-решений: как прогнозирует Gartner, в следующие 3-5 лет минимум тридцать из ста крупнейших вендоров свои новые решения будут разрабатывать именно по модели CloudOnly.

Microsoft – один из пионеров политики CloudOnly, поэтому большинство решений, представленных корпорацией в 2016 году, так или иначе реализованы в облачной среде. Портал «Практика CRM»: Что это значит для CRM-рынка? Софья Тотмакова: То, что за облачными CRM-решениями – будущее.

Даже специализированные узкоотраслевые решения будут доставляться клиентам из облака, вместо длительных проектов по кастомизации и внедрению системы on-premise. Например, мы внедряем в фармацевтических компаниях облачное CRM-решение собственной разработки – Navicon Pharma CRM и ряд других облачных решений, связанных с процессами продаж и маркетинга в фарме.

Мы видим, что компании уже привыкли к этой модели и даже готовы пожертвовать какими-то своими уникальными бизнес-процессами, если взамен они получают современный, полностью настроенный и готовый к использованию прямо сейчас ИТ-продукт. CRM-рынок быстрее адаптируется к переходу на облачные технологии, чем, к примеру, тот же ERP-сегмент.

Помимо очевидных преимуществ в простоте масштабирования и удобной форме оплаты pay-as-you-go, в облачных CRM-системах, таких, как CRM-модуль на платформе Dynamics 365, быстрее реализуются новинки – такие, как, например, интеграция с инструментами управления social engagement (вовлеченности клиентов в жизненный цикл бренда): механизмы отслеживания отзывов, управления мнениями в соцсетях, аналитики клиентского поведения. Портал «Практика CRM»: Раз уж мы затронули вопрос стоимости: какой она будет для бизнес-пользователей Dynamics 365?

Софья Тотмакова: Облачные технологии в принципе позволяют формировать гибкое ценовое предложение. А ценовая модель Microsoft еще и очень лояльна к среднему и малому бизнесу: для СМБ доступны спецпредложения и скидки, зависящие от объема арендуемых виртуальных мощностей.

Поэтому уже очевидно, что сегмент СМБ будет очень заинтересован в подключении модулей Dynamics 365 на такой льготной основе. Портал «Практика CRM»: Будете ли вы поддерживать предыдущие версии решения? Софья Тотмакова: Конечно, все предыдущие версии Dynamics CRM будут поддерживаться и вендором, и нами, как партнером Microsoft. Но одновременно мы в Navicon планируем в ближайшее время представить собственные отраслевые разработки на платформе MS Dynamics 365.

Источник: www.crm-practice.ru

Microsoft Dynamics 365 CRM — краткий обзор

Кроме привычных нам Windows, пакета Office и Azure, у Microsoft есть куча продуктов, которые требуются для решения специализированных вопросов. Сегодня речь пойдет о продукте Microsoft для корпораций — пакете Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 — это семейство программных продуктов Microsoft, объединенных одним названием (примерно как Office). Сами продукты внутри делятся на две категории: CRM (customer relationship management) и ERP (enterprise resource planning) приложения. На старте своего развития, продукты разрабатывались другими компаниями, которые Microsoft планомерно поглощала. История некоторых продуктов в составе Dynamics 365 начинается аж в начале 80-х годов (компания Navision, купленная в 2002 году, была основана в 1983 году, Копенгаген).

До 2016 года, продукты линейки вместе назывались Microsoft Dynamics CRM. А версия обозначалась годом (как с Office). Например, CRM 2013 или CRM 2016. Все же составляющие продукты начали называться в стиле “Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations”. Про возможные к установке “приложения” поговорим ниже.

В 2018 году пришло еще одно крупное обновление — “унифицированный интерфейс” (unified interface). Для пользователя он отличается иным расположением меню и некоторыми тонкостями в управлении. Так, в новом интерфейсе, меню находится слева, а не сверху — как это было раньше. До части функционала в новом интерфейсе добраться на порядок сложнее.

Пока что сохраняется возможность принудительного перехода к старому интерфейсу. В копиях приложений, установленных до унификации, по дефолту работает старый интерфейс.

Для ознакомления с Dynamics 365 достаточно зарегистрировать триальную версию (можно выбрать любой или все CRM-приложения). Триал доступен 30 дней, и этого времени вполне достаточно, чтобы понять, чем сервис может помочь твоей организации.

Обзор Dynamics 365

Microsoft не ограничивает развитие CRM (ну, кроме самих рамок системы) — фактически, можно купить “пустую” копию CRM (она называется CDS), и сделать все так, как хочется. В помощь внутренний функционал кастомизации + неограниченное количество внешних решений — их можно разрабатывать самостоятельно, а можно покупать во встроенном “магазине”. Эти внешние решения разрабатываются сторонними компаниями — как отдельные продукты, либо как часть-коннектор основного своего продукта (например, такое приложение есть у ClickDimensions). При собственной разработке, подключить к Dynamics 365 можно что угодно — через собственные же коннекторы.

Но в Dynamics 365 есть и набор готовых “приложений”, заранее собранных в таком виде, чтобы их можно было начать использовать сразу после покупки лицензии. Эти же приложения позволяют на старте ознакомиться с возможностями CRM.

Dynamics 365 включает в себя основные модули :

1. Sales — Продажи
2. Marketing — Маркетинг
3. Field Service – Полевое обслуживание
4. Customer Service – Сервисное обслуживание
5. Project Service Automation – Проектная деятельность
6. Operations — Операции Financials — Финансы
7. Talents. Его особенность в том, что оно не кастомизируется.

Покупать можно отдельные приложения, можно все (соответственно, это дороже). По поводу урезанной версии (CDS) есть интересный нюанс: даже имея функционал кастомизации сервиса, ты не можешь создать самостоятельно копию приложения с функционалом, который Microsoft продает из коробки. Условия лицензии.

Dynamics разработан для “общих” продуктов, без прицела на какую-то особую индустрию. Внутри него “из коробки” доступны некоторые функции, но самое интересное начинается при кастомизации по спецификациям, запрашиваемым бизнесом. Кастомизация может проходить через функционал “кастомизации” (создать форму, сущность, поле, дашборд) и через программирование (подвязка функционала, аналитик — что угодно). Все интеграции с другими сервисами тоже происходит через программный код. Dynamics 365 полностью интегрирована с облачными сервисами Microsoft Azure и Office 365.

Главная страница Dynamics 365.

Так выглядит главная, “разводящая” страница, доступная по адресу твоей организации. Например, organization.crm4.dynamics.com — если приложение загружено в облако.

С главной страницы можно войти в приложение, создать новое, отредактировать старое или сразу уйти в настройки (шестеренка справа сверху).

На каждом приложении присутствует название, краткое описание, название паблишера (в большинстве на скриншоте написано Microsoft Dynamics 365 — значит, приложение за авторством майкрософта). Еще есть “три точки” контекстного меню — в нем доступен функционал App Designer и Manage Roles. Оно нам нужно, и мы к этому вернемся. Пока что проваливаемся в приложение Sales Service. Прямо нажимаем на его иконку.

Sales Service (Модуль продаж) в Dynamics 365

На каждом стандартном приложении останавливаться не будем — посмотрим общий функционал и самое популярное решение — Sales Service. Все данные на скриншотах — тестовые, созданные в триальной версии Dynamics 365.

При развертывании триальной версии, внутри уже будет некоторая информация. То бишь, все формы уже заполнены, и чтобы именно “посмотреть”, ничего добавлять не нужно. Так, при входе в Sales Service на экране появляется предустановленный дашборд.

Dashboard example, Dynamics 365

В левой части находится основное меню приложения. Оно уже в Unified Interface — в классическом меню находится сверху, вызывается по нажатию на пункты строки, где у меня написано “Sales Area”. Все левое (и верхнее) меню настраивается через App Designer.

Кроме меню настаивается представление страницы — оно выбирается в левой нижней части на скриншоте выше. Называется эта часть “Areas” и в каждом таком area можно сделать собственное меню в левой части страницы.

Далее по меню со скриншота.

Dashboards — раздел с дашбордами (он же на скриншоте выше). Можно создать несколько дашбордов, которые будут выбираться из выпадающего списка (место, где написано Sales Activity Dashboard — это название конкретного дашборда). С этим выпадающим списком столкнемся и в других подразделах.

Activities — раздел с задачами. Внутри — список задач, с темой, типом задачи, датами. Таблица вида списка настраивается в кастомизации.

Accounts . Список компаний, со страницами самих компаний внутри. Содержит информацию о компании, историю коммуникации, приватные прайс-листы и так далее.

Contacts . Соответственно, список контактов. Контакт может быть привязан к компании, а может быть создан независимо.

Leads . Заявки-лиды. Внутри зашит функционал бизнес-процессов (который тоже кастомизируется). При “определении” (qualify) лида, появляется запись в следующем разделе — opportunities. Аккаунт и контакт можно создать сразу с “лидом”.

Competitors . Здесь находится общий список конкурентов. При создании лида, можно добавлять записи отсюда в запись лида/opportunity. Внутри записей “конкурентов” — список сделок, связанных с конкретным конкурентом.

Quotes . Коммерческие предложения. Присутствуют сортировки и “вью” — дефолтные и созданные самостоятельно, через кастомизацию.

Orders. Соответственно, заказы.

Invoices (счета). Внутри — список счетов со знакомыми вью и сортировками. Внутри самих счетов вся информация: кому счет, в какой валюте, по какому прайсу, дата доставки, скидки и так далее. Создать счет можно прямо из этого раздела, не проходя по бизнес-процессу. Однако, вся внутренняя информация (типа клиента, opportunity и контракта) должна быть уже создана, либо может быть создана отсюда.

Products. Каталог продукции, с артикулами, привязкой к прайс-листам, описанием. Есть возможность выставлять сроки по календарю: период валидности предложения.

В меню Sales Service представлены пункты, которые в sales и нужны. Например, подразделы Customer, Sales, Collateral которые соответственно содержат пункты, использующиеся при продажах.

Функционал модуля настраивается — от расположения элементов и их названий, до настройки бизнес-процессов и синхронизации данных из CRM со сторонними сервисами.

Основа функционала Dynamics — Workflow. Это сценарий, по которому обрабатываются opportunities. Они точно также кастомизируются. А в триальной версии уже есть предустановленный стандартный воркфлоу, который даст базовое понимание, как это работает.

Dynamics 365 — достаточно “тяжелая” CRM. Но возможности ее кастомизации делают эту CRM вне конкуренции. Сделать в Dynamics 365 можно что угодно — но об основах разработки под систему я расскажу позже.

Источник: salakhmir.ru

Обзор Microsoft Dynamics 365 CRM

Рассмотрим на Microsoft Dynamics 365 обзор, который поможет определиться, подходит ли это софт под задачи компании. Какие функции может выполнять? Для каких задач используется? Об этом ниже.

MS Dynamics 365: что это за программа

Это профессиональная бизнес-платформа для взаимодействия клиента. Сочетает в себе функционал ERP и CRM-систем с продуктами пакета Office и облачными сервисами. Ключевая фишка MS Dynamics 365 – тонкая настройка под себя. Разработчик не ограничивает развитие системы, а наоборот – предоставляет возможность купить «голую» CRM и настроить ее под цели компании. Для реализации этой задачи предусмотрен внутренний функционал кастомизации и великое множество внешних решений (покупаются в магазине или разрабатываются самостоятельно). Также в MS Dynamics 365 есть готовые приложения. Они собраны в один набор, с которым можно работать сразу после приобретения софта. Всего в комплект включено 7 модулей:

• Продажи.
• Маркетинг.
• Полевое обслуживание.
• Сервисное обслуживание.
• Проектная деятельность.
• Финансы.
• Talents (не кастомизируется).

Приобрести можно как все приложения, так и любые из них по отдельности.

MS Dynamics 365 разрабатывался как универсальный продукт для бизнеса без прицела на отдельную отрасль. «Из коробки» доступно ряд стандартных функций, но в полной мере софт раскрывается после кастомизации и настройки под себя.

Купить Microsoft Dynamics 365 можно по ссылке, в интернет-магазине программное обеспечения SoftMagazin (партнер Майкрософт). Специалисты компании помогут подобрать лицензированное решение с учетом специфики вашего бизнеса.

Плюсы MS Dynamics 365

1. Считается самой функциональной CRM-системой. Имеет широкий функционал, что позволяет автоматизировать большую часть процессов компании.
2. Универсальный продукт для бизнеса. Широкий набор встроенных функций дает возможность объединить данные в рамках одной платформы, экономя время на их тиражировании и переносе.
3. Интегрируется с другими решениями Майкрософт: Office 365, SharePoint и др. Если компания уже работает с одним из продуктов MS, то ей выгоднее всего приобрести CRM-систему Dynamics 365.
4. Позволяет автоматизировать любые процессы на предприятии с помощью конструкторов форм.
5. Масштабируется с учетом потребностей развивающегося бизнеса и не требует замены после первичной настройки.
6. Может инсталлироваться на серверах предприятия или в облаке (чтобы сотрудники имели доступ к платформе с любого устройства через интернет).
7. Имеет интуитивно понятный интерфейс, что упрощает процесс обучения персонала.

И поскольку платформа относится к модульным системам, это позволяет покупать только те компоненты, которые нужны для работы компании в данный момент, а при необходимости всегда можно докупить другие модули в отдельном порядке.

Источник: gorod24.online