Ms crm что это за программа

Microsoft Dynamics CRM

Существуют различные системы автоматизации продаж, но одной из наиболее распространенных и используемых является программа CRM от Microsoft. Microsoft Dynamics CRM – простой, гибкий инструмент, который позволяет повысить качество работы с клиентами, учитывать индивидуальные особенности каждого потребителя благодаря объединению средств для работы отделов маркетинга, продаж, обслуживания. Используя опыт маркетинга и продаж различных товаров и услуг, с помощью системы автоматизации продаж Microsoft Dynamics CRM, можно сделать уникальное ценное предложение клиентам, которое будет замечено на рынке и принесет прибыль Вашей компании. Программа MS CRM собирает, систематизирует, мониторит, анализирует все данные, полученные в ходе переговоров, маркетинговых акций или деловых мероприятий, что дает возможность улучшить взаимоотношения с клиентами и обеспечить долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Microsoft Dynamics CRM – это идеальное решение для организаций, которые находятся в поиске системы автоматизации продаж, а также стремятся развиться, увеличивать свою долю на рынке и сохранять высокий уровень сервиса для своих клиентов. Модули и функционал Dynamics CRM:

• продажи (база контактов, история взаимодействия, планирование и контроль сделок);
• маркетинг (сегментация, аналитика, планы и отчеты по маркетинговым кампаниям, рассылки);
• обслуживание клиентов (управление запросами, составление графиков работы, аналитика и отчетность);
• аналитика маркетинга и продаж.

Причины купить CRM от Microsoft:

Обзор MS Dynamics CRM | Мнение специалиста

• интуитивный интерфейс;
• мощные аналитические возможности;
• простота интеграции;
• повышение эффективности управления бизнес процессами;
• сокращение операционных, коммерческих, управленческих и прочих расходов;
• улучшение взаимодействия и четкое распределение ролей для отделов маркетинга и продаж;
• невысокая совокупная стоимость владения и быстрая отдача от инвестиций.

Не стоит также забывать, что только купить CRM систему не достаточно. Необходимо еще организовать ее эффективное внедрение и использование, адаптировать к специфике процессов Вашей компании.

Специалисты R-Про Консалтинг помогут Вам внедрить программу CRM, начиная с составления Технического задания и определения методологии построения до выполнения всех этапов и запуска в эксплуатацию.

Купить программное обеспечение MS CRM.

Зарегистрируйтесь и наш эксперт свяжется с Вами и предоставит Вам более подробную информацию по интересующей Вас теме

Кроме того, Вас может заинтересовать:

Источник: www.r-p-c.ru

Microsoft Dynamics CRM — как установить и работать

В сфере IT-технологий сокращение CRM расшифровывается как Corporate Performance Management. Программы такого типа используются в бизнесе разных уровней для решения задач оптимизации бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с клиентами. Microsoft Dynamics CRM создана одним из крупнейших мировых производителей программного обеспечения для автоматизации деятельности предприятия в сфере маркетинга и торговли.

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

Разработчик объединил в интегрированном продукте ERP-решения Microsoft (AX и Nav) и Dynamics CRM, что позволило создать систему управления продажами, эффективно работающую самостоятельно и совместимую с большинством программ автоматизации бизнес-процессов.

Что такое Microsoft Dynamics 365 CRM

Современная система автоматизации торговой деятельности позволяет решать множество стратегических и прикладных задач. При выходе продукта разработчики акцентировали внимание на новейших технологических решениях, предложив ряд самостоятельных модулей. Можно установить как одно, так и несколько приложений. С точки зрения бизнеса такой тип деления на блоки проявляется в следующих преимуществах решения:

• введение клиентской базы облегчается за счет автоматизации, а объем информации о клиентах позволит создать профиль их потребностей и обслуживать с большим успехом. Связи с клиентами укрепятся, а создание частных рекламных компаний поможет повысить их интерес и лояльность;
• функции бизнес-аналитики помогут оценить эффективность управленческих решений;

• становится возможным контролировать работу сотрудников, оценивать использование рабочего времени и ресурсов компании;
• возможность создавать ежедневные задачи и контролировать их выполнение сделает работу предприятия планомерной и ритмичной;
• программа легко открывается на экранах мобильных устройств, что позволяет управлять продажами на удаленном доступе.

Важно: Большинство аналитиков с мировой известностью, например, Gartner, Forrester и Пола Гринберг склоняются к тому, что представленный Микрософтом продукт, Dynamics CRM, можно отнести к мировым лидерам в сфере автоматизации розничной торговли и ритейла.

Для каких компаний подходит Microsoft Dynamics 365 CRM

Работа компаний торгового и производственного сектора, действующих в сфере консалтинга, рекламы или разработки программного обеспечения, станет эффективнее после внедрения нового продукта Майкрософт. Он рассчитан на обслуживание потребностей компаний, непосредственно работающих с клиентами и имеющих большую клиентскую базу.

Проще всего внедрение окажется для фирм, работающих в производственной сфере, которые ранее установили у себя Axapta 3.0 или Microsoft Dynamics AX 4.0, 2009 или 2012, новое решение окажется знакомым. Оно не потребует времени на переобучение сотрудников, но и для тех, кто готов впервые попробовать CRM-продукты Microsoft, проблем с внедрением и дальнейшей работой не возникнет. Программа позволяет оптимизировать работу компаний, имеющих отношение к сфере ритейла и логистики.

Программа и ее многочисленные модули позволяет автоматизировать и оптимизировать такие бизнес-процессы, как:

• маркетинг;
• непосредственное взаимодействие с клиентами, ведение баз данных;
• продажи;
• контроль договоров, дебиторской и кредиторской задолженности;
• сервисное и гарантийное обслуживание.

Дополнительная информация: Внедрение окажется полезным для компаний, работающих как в секторе B2B с бизнес-клиентами, так и в секторе B2P с розничными покупателями.

Основные функции Microsoft Dynamics 365 CRM

Разработчики предложили рынку востребованный вариант автоматизированной системы управления бизнес-процессами, когда единая платформа делится на несколько отдельно работающих приложений. Это:

• Dynamics 365 for Sales, позволяющая оптимизировать продажи;
• Dynamics 365 for Marketing, она даст возможность запускать рекламные кампании;
• Dynamics 365 for Customer Service, учитывающая типы и потребности клиентов;
• Dynamics 365 for Field Service;
• Dynamics 365 for Project Service Automation, она предназначена для постановки и контроля выполнения задач , анализа результатов деятельности;
• Dynamics 365 for Operations, оптимизирующая процессы ежедневной деятельности фирмы.

«Маркетинг»

Dynamics 365 for Marketing стал наиболее востребованным среди покупателей программы модулем из всех, вошедших в предложенный разработчиком продукт. Он интегрируется с почтой и системой офисной телефонии, информация из этих источников автоматически поступает в базу данных клиентов, предлагает учебники по маркетингу и позволяет:

• организовывать рекламные кампании;
• проводить рассылки электронных писем по базе клиентов;
• сегментировать рынок, проводить анализ выделенных сегментов;
• выстраивать циклы взаимодействия с клиентами;
• проводить маркетинговую политику компании в социальных сетях;
• анализировать результаты маркетинговых кампаний, используя функцию лид-скоринга;
• создавать и прогнозировать события, управлять ими.

Обратите внимание! При организации управления базой данных клиентов можно осуществлять анализ интересов покупателей, оценивать и квалифицировать их по различным параметрам.

«События»

Программа на едином портале обеспечивает описание происходящих в компании событий, отражающихся на единой ленте. Клиенты могут создавать аккаунты, получить информацию о мероприятии участниках, организаторах, получить пропуск на мероприятие, прокомментировать его в командной строке. Продукт легко устанавливается, не требует настройки и сразу готов работать.

Как установить и работать в Microsoft Dynamics 365 CRM

Оптимизируя бизнес-процессы и выбрав для этого Майкросфт Динамикс CRM, клиент может задать вопрос, насколько ему будет необходима дальнейшая поддержка при:

• установке и настройке программного продукта;
• обучении сотрудников. Для этой СРМ оно не требуется, приложение интуитивно понятно.

Управление системой окажется достаточно простым, настройка будет доступна для IT-служб предприятия. Перед тем, как устанавливать приложение для маркетинга, требуется проверить актуальность текущей версии Windows, установить и настроить Dynamics 365 for Marketing Portal. При установке из облака требуется только загрузить и распаковать файл. Установка приложения для Outlook производится при помощи командной строки.

Если предполагается создавать и проводить маркетинговые опросы, дополнительно будет необходимо установить решение Voice of Customer. Русифицированное руководство и Помощник Microsoft Support ответят на все вопросы клиентов Dynamics CRM, возникающие при установке и работе приложения.

Обратите внимание! Дополнительно, для защиты конфиденциальности данных, может потребоваться настройка многофакторной аутентификации. Подгрузка данных из систем учета товаров настраивается индивидуально.

Стоимость Microsoft Dynamics 365 CRM

MS CRM окажется полезной для предпринимателей любого уровня вне зависимости от размера бизнеса, цена ее доступна и для небольшой компании. Стоимость продукта будет зависеть от типа лицензии и способа установки, их существует два:

1. Облачный сервис (CSP). Среда Azure позволяет выбирать нужные модули и подключать их по мере необходимости.
2. Серверная лицензия (Open License).

Облачная лицензия, когда продукт устанавливается на сервере продавца, существенно дешевле. Стоимость серверной лицензии Майкрософт Динамикс CRM будет зависеть от того, какие права предоставляются пользователям, стоимость минимальной лицензии на одного пользователя с ограниченными правами на изменение данных начинается от 7185 рублей в месяц (цена актуальна на июль 2019 г.).

Программа Microsoft CRM обеспечивает эффективную работу торгового бизнеса, решает задачи постановки и контроля выполнения задач, взаимодействия с клиентами, ведения бизнес-аналитики. Она уменьшает расходы на персонал, автоматизируя многие рутинные операции, позволяет оперативно вносить в базу все данные о контактах с покупателями, анализировать эффективность рекламных компаний, отслеживать активность клиентов и изменения их интересов.

Установка не требует специальных знаний, обучение сотрудников не займет много времени, а итоговая стоимость зависит от объема подключенных модулей и прав, предоставленных пользователям.

Источник: webcatcher.ru

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ВОЗМОЖНОСТИ MICROSOFT DYNAMICS CRM

Система MS Dynamics CRM занимает ведущие позиции на рынке программного обеспечения (ПО) в сегменте компаний малого и среднего бизнеса. Успех продукта объясняется тем, что он распространяется в виде OEM-версии, на базе которой независимые разработчики создают собственные продукты (наиболее известный пример — Ерicor/Scala CRM). MS Dynamics CRM занимает особое положение в семействе делового ПО, поскольку является «родной» разработкой корпорации. В ней изначально заложены архитектурные принципы, нацеленные на интеграцию с платформой Microsoft в целом.

Основным принципом MS Dynamics CRM является свобода выбора для пользователей, предлагающая разные варианты архитектуры, развертывания и лицензирования, обеспечивающие гибкость и возможность решения текущих и перспективных задач. Являясь комплексным решением, охватывающим весь цикл взаимодействия с клиентом — от маркетинга и продаж до обслуживания и поддержки, система обеспечивает высокую управляемость и прозрачность коммерческой деятельности.

MS Dynamics CRM предназначена как для организаций, работающих с широким кругом клиентов, так и для сотрудников, контактирующих с клиентами, планирующих и контролирующих продажи и маркетинг. Основными потребителями этого продукта являются отделы продаж и маркетинга, бухгалтерии, службы доставки, сервисные службы и т.д.

Основные задачи, решаемые системой:

• ? Автоматизированное управление проектами: автоматизация комплексных задач координации маркетинговых кампаний или планирование обслуживания, расширенные средства создания отчетов и анализа.
• ? Автоматизация и планирование обслуживания клиентов: развитие базовых функций обслуживания клиентов (управление обращениями, контрактами, базами знаний), обеспечивающих деятельность персонала по координированию запросов, поступающих по телефону, по электронной почте и через Интернет, что актуально для сферы услуг (медицинские клиники, компании, управляющие недвижимостью, и бухгалтерские фирмы), так как нарушение графиков затрудняет планирование, не позволяет удовлетворить потребности клиентов и приводит к потерям времени.
• ? Автоматизированное управление продажами: расширенные возможности для проведения маркетинговых кампаний на разных уровнях (в том числе и на местном — силами РЛ-агентств или отдельных торговых представителей) на основе различных методик; средства контроля и углубленного прогнозирования показателей продаж для лучшего обоснования коммерческих и маркетинговых решений.
• ? Расширенные функции создания отчетов с применением SQL Server Reporting Services (SRS): составление специальных отчетов и применение дополнительных форматов — HTML, Acrobat и Excel.

Службы SRS предоставляют дополнительные функции: доставка отчетов по запросу, отчетов по графику или в связи с определенными событиями, а также индивидуальная подписка на отчеты с указанием особых параметров их получения.

• ? Расширенные функции создания специальных запросов и анализа при помощи MS Excel: проведение оперативного анализа, в том числе прогнозирования, с помощью аналитических инструментов.
• ? Готовые инструменты для работы с отчетами: для создания отчетов по отдельным бизнес-процессам, например по маркетинговым кампаниям или планированию обслуживания.
• ? Контроль отзывов о кампаниях. Благодаря интеграции с модулями продаж и обслуживания менеджеры могут проследить, как данное мероприятие повлияло на действия потребителей. В автоматически составляемых отчетах отслеживаются обращения по результатам акций, посещаемость мероприятий и реакция на кампании, проведенные с привлечением внешних ресурсов.
• ? Отчеты о планировании обслуживания, при помощи которых можно выявлять рыночные тенденции, а затем с их учетом корректировать распределение ресурсов и формировать новые сервисные предложения.
• ? Доступная и удобная настройка: возможность простой настройки на текущие задачи и расширения до функций платформы или компонента более масштабного инфраструктурного решения. CRM- настройка позволяет создавать динамические определения web- служб, упрощающие взаимодействие разработчиков с настройками через интерфейсы прикладного программирования в среде разработки MS Visual Studio. Благодаря расширению функциональности CRM за счет подключаемых модулей .NET у предприятий появляется возможность выхода в новые отрасли и на вертикальные рынки, чему способствуют повышенная безопасность, расширяемость и коммуникационные возможности.
• ? Встроенные weft-службы: прозрачное подключение MS Dynamics CRM к внешним поставщикам услуг и информации (к системам оценки заемщиков и финансово-информационным системам); получение партнерами и разработчиками доступа ко всем функциям CRM, позволяющим существенно расширить специализированные решения; возможность обращения разработчиков (через Visual Studio) к интерфейсам API MS CRM и объектным моделям непосредственно в рамках среды разработки, что сокращает потребность в модели программирования с обширной документацией; повышение способности взаимодействия с совместимыми приложениями.

Преимущества MS Dynamics CRM перед другими С7?Д/-системами: • удаленный доступ для филиалов, распределенных подразделений через браузер;

• • единый we^-интерфейс;
• • возможность работы off-line, синхронизация внесенных изменений;
• • возможность работы в интерфейсе Outlook;
• • расширенные возможности поиска;
• • контекстный поиск по базе знаний.

Другие основные преимущества MS Dynamics CRM: низкая стоимость сопровождения, простота настройки и широкие возможностях интеграции с другими системами учета и анализа.

Для динамично развивающегося бизнеса имеются возможности масштабной настройки и интеграции. Настраивать и интегрировать серверные решения MS Dynamics CRM в среду предприятия помогают сертифицированные партнеры Microsoft (MS Certified).

Для упрощения и ускорения интеграции потоков данных и процессов, проходящих между MS CRM и другими пакетными и специализированными приложениями, клиентам и партнерам предлагаются готовые интерфейсы и шаблоны интерфейсов.

Инфраструктура интеграции в реальном времени. Обеспечивает в реальном времени связь, доступ к данным и обработку событий в рамках взаимодействия MS Dynamics CRM и других приложений; можно подключить любое приложение на уровне данных или бизнес-процессов. Инфраструктура интеграции состоит из следующих программных компонентов:

• • компоненты и инструменты интеграции, предназначенные для синхронизации данных, мониторинга и администрирования параметров. Эти компоненты позволяют оптимизировать синхронизацию данных в реальном времени;
• • адаптер MS Dynamics CRM — BizTalk для регламентации отображения данных и потоков процессов;
• • пакет web-спужб SDK, обеспечивающий интеграцию между MS CRM и другими приложениями в реальном времени и на основе стандартов.

Инфраструктура миграции данных. Обеспечивает групповую связность для первоначального переноса данных из приложений собственной разработки и устаревших CRM-систем в MS Dynamics CRM.

Коннекторы Dynamics. Подготавливаются на базе BizTalk Server для внешних ERP-приложений и систем семейства MS Dynamics. Поддержка MS Dynamics NAV(Navision) и MS Dynamics AX(Axapta).

Шаблон интерфейса Siebel CRM с применением BizTalk. Позволяет предприятиям расширить потенциал развернутых систем Siebel, установив MS CRM в настольных системах и синхронизировав информацию с серверами Siebel.

С помощью MS CRM можно оптимизировать бизнес-процессы через интеграцию СЯМ-системы с используемыми в организации программными средствами других разработчиков, что облегчает процесс получения и ввода информации по клиентам, а также обеспечивает синхронизацию данных в интегрируемых системах, и это повышает управляемость бизнеса.

Интеграция с back-офисом

Интеграция MS Dynamics CRM с back-офисом позволяет осуществлять мониторинг состояния склада, ведение единого номенклатурного справочника, финансовые операции, получать сведения о статусе выполнения закупок и заказов, иметь кредитную историю.

Предусмотрены встроенные средства интеграции с привычными средствами и автоматизация повседневных задач, например с MS Office (для почтовой рассылки можно задействовать функции слияния MS Word, не запуская это приложение).

Существует возможность и более глубокой интеграции с использованием SDK MS CRM, например функции панели задач, позволяющие пользователям просматривать данные СЛЛ/-системы в соседнем окне при одновременном взаимодействии с программой из пакета Office.

Интегрируя MS CRM с Outlook, сотрудники отдела продаж имеют возможность работать с данными CRM-системы и там, где отсутствует доступ к корпоративной сети. Менеджер может в режиме off-line работать с информацией о продукции, клиентах и др. После подключения к корпоративной сети все измененные данные передаются на сервер MS CRM. Это сокращает не только совокупные затраты на обучение, но и время освоения продукта конечными пользователями, особенно теми, кто непосредственно взаимодействует с клиентами.

В формах отправки электронной почты, планирования заданий, организации контактов и назначения встреч Outlook появляется панель команд CRM; пользователь может установить соединение с CRM как перед созданием записи, так и по окончании этого действия. Кнопка Просмотр в CRM позволяет получить прямой доступ к соответствующей записи в CRM-системе.

Интеграция с внешними приложениями и и/еЬ-сервисами

Интеграция с другими интернет-приложениями позволяет проводить анкетирование клиентов, осуществлять удаленный сбор откликов и обращений, создавать «личные кабинеты» клиента на корпоративном сайте. Взаимодействие MS CRM с бухгалтерскими программами (в том числе с приложением «1C: Предприятие 8.0») и с системами управления предприятием, а также с программами и системами электронного документооборота образует единый эффективный процесс управления организацией. Такая интеграция дает возможность персоналу иметь доступ к любым данным во всех интегрируемых системах.

Обмен данными с we^-сайтами или интернет-магазинами помогает контролировать состояние заказов, оперативно получать информацию о регистрации пользователей сразу во всех интегрируемых приложениях.

Такая многофункциональная интеграция MS CRM помогает создавать в организации универсальную автоматизированную систему, оптимизирующую бизнес-процессы и обеспечивающую успех компании.

Интеграция с Call- и контакт-центрами

MS Dynamics CRM может быть интегрирована с Call- и контакт- центрами, что увеличивает ее функциональные возможности, существенно повышает эффективность работы персонала, увеличивает число принимаемых звонков, повышает качество обслуживания клиентов, что приводит к росту их лояльности и повышает вероятность совершения сделки.

При интеграции с Ся//-центром осуществляются автоматическая идентификация абонента, переадресация вызова, маршрутизация e-mail сообщений, запись содержания разговоров, определение категории обращения по пункту голосового меню и др.

Доступ мобильных устройств к системе обеспечивается операционными системами Windows Mobile Pocket PC 2003 и MS Windows Mobile Pocket PC 2003 Phone Edition. MS CRM Mobile обладает простым и наглядным интерфейсом, а с помощью синхронизации данных мобильных устройств можно отбирать нужную информацию, что оптимизирует работу с CRM-системой.

Технология ASP.NET обеспечивает легкое и быстрое добавление нового поля и редактирование любой формы. Можно создавать новые объекты и настраивать уже существующие, выстраивать необходимую бизнес-логику, не пользуясь программированием.

Гибкая настройка прав доступа и создание структуры компании обеспечивают информационную безопасность СЯМ-системы. Приложение содержит большой выбор пользовательских ролей, которые могут быть созданы и настроены в соответствии с внутрикорпоративными требованиями, что обеспечивает комфортную работу пользователей и простое администрирование CRM-системы.

Любой бизнес-процесс, включая информирование потенциальных клиентов и маршрутизацию поступающей информации (а также управление потенциальными возможностями и обращениями клиентов), может быть легко настроен с использованием удобного инструмента Workflow Manager.

Источник: studref.com

СРМ-система — что такое простыми словами

Программная автоматизация деятельности компании и организаций сегодня внедряется достаточно часто. Это помогает как упростить повседневные задачи, так и повысить факторы эффективности работы предприятия. Распространено внедрение такого понятия, как СРМ система — что это за программа и какие у нее задачи, необходимо знать. SRM система — это просто программа, которая автоматизирует управление бизнес-деятельностью.

Что это и как работает

Понять, что такое СРМ система, поможет расшифровка аббревиатуры. Выглядит она как Customer Relationship Management, что переводится — «управление отношениями с клиентами».

Автоматизация процессов, которая достигается при использовании «сиэрэм системы», делает диалог с клиентом более эффективным, позволяет не совершать ошибки в процессе трудовой деятельности и продавать больше продукции. Это сказывается и на общих показателях компании, которые заметно увеличиваются.

Есть ли необходимость в деятельности

Понять, SRM — что это такое и нужно ли применение системы в деятельности собственной компании, можно достаточно просто. Необходимо только ознакомиться с функциональными возможностями. Достаточно представить перечень клиентов, который отображен в базе. Нажатие на имя определенного клиента открывает целый раздел, в котором содержатся все его данные, порядок сотрудничества с ним, начиная с самого первого заказа. Система предлагает прослушать записи звонков, создавать документы согласно готового шаблона, отправить сообщение или позвонить клиенту.

Что это для сотрудника

Программа позволяет совершать действия при входящем и исходящем звонке от клиента. Сирем система оповестит сотрудника об имени клиента, что позволит сразу обратиться к нему лично. Даже если личной историей покупателя занимался другой сотрудник, ответивший на звонок легко сможет ответить на все вопросы без необходимости уточнения. Это позволяет сэкономить время, улучшить репутацию и имидж перед покупателем. Человек просто поймет, что компания солидная и с ними приятно иметь дело.

Важно! Программа имеет доступный и легкий интерфейс, в пределах которого совершаются все необходимые операции и действия.

Система СРМ — это следующие возможности для сотрудника:

• простое управление проектами и задачами;
• легкий учет покупок, сделок и оставленных заявок;
• возможность использовать наглядные онлайн-отчеты;
• запись клиентов для услуг;
• возможность рассчитать стоимость товара или услуги автоматически;
• совместная работа с телефонией, электронной почтой, социальными сетями, сообщениями;
• создание шаблонов и конструктор документации;
• автоматизация деятельности.

Эффект от применения

Обратите внимание! Кроме работников, облегчается работа и руководителям. Они могут быстрее и проще осуществлять контроль за исполнением поручений, что позволит уделить больше времени развитию компании.

Цели и задачи представленного ПО заключаются в следующем:

• создание одной базы клиентов и необходимых документов по всей компании;
• снижение времени на работу с потребителями;
• возможность контролировать соблюдение качества и сроков;
• снижение и распределение загрузки сотрудников при помощи автоматизации;
• возможность качественного анализа множества показателей;
• увеличение объема реализации.

Результаты

Пользоваться CRM достаточно просто, она помогает зарабатывать больше средств, вкладывая меньше сил. Это не просто теория, повышение эффективности компании подтверждается на практике. В 2015 году специалистами консалтинговой фирмы под названием «Каптерра» был выполнен опрос более пяти сотен предприятий, которые применяют на практике представленную систему. Согласно опубликованным данным, прибыль компаний выросла в пределах от 25 до 35 процентов. Кроме этого:

• ускорилась подготовка документации;
• увеличилось количество обзвонов в компаниях, которые занимаются продажами;
• ускорилась обработка заявок;
• снизились издержки.

Важно! Представленные показатели дают дополнительный толчок в развитии бизнеса.

Минусы

Автоматизированные системы имеют также и негативные стороны. Чаще всего они являются следствием неверного подхода к внедрению:

• технический недостаток. При поломке и других технических неисправностях происходит полная остановка рабочей деятельности. Чтобы не терять собственные деньги и уменьшить простой, следует постоянно осуществлять техническое обслуживание и поддержку установленного программного обеспечения;
• человеческий фактор. Довольно редко работники желают обучаться чему-то новому и не понимают положительных сторон от внедрения. Требуется провести подготовительную работу и объяснить все возможности, которые они смогут получить. Указать, каким образом система упростит их деятельность.

Автоматизация рутинных действий

CMR система, используемая на предприятии, позволяет упростить работу сотрудникам и убрать основные монотонные задачи, которые им приходится выполнять. Например:

• регистрация нового клиента, обращения, заказа;
• проверка изменения стоимости;
• согласование сроков доставки товара, исправления неполадки и другого;
• создание бланков документов;
• планирование мероприятий;
• организация рассылок;
• напоминания сотруднику.

Виды

Различают такие виды программного обеспечения.

Системы по назначению

К ним относятся:

• управление продажами. Выполняет прогнозы и осуществляет анализ продаж, управляет контактами, считает прибыль и убыток;
• управление маркетинговой деятельностью. Ведет анализ результатов выполнения маркетинговых кампаний;
• ведение клиентского обслуживания и колл-центров. Создается обработка обращений, их фиксация и последующая работа с ними.

По уровню обработки данных

• операционные;
• аналитические;
• коллаборативные.

Согласно методу организации

Бывают следующие системы:

• облачные. Все данные хранятся на облачном хранилище. Название такой системы SaaS. Предприятие после покупки ПО оплачивает абонплату и пользуется доступом через онлайн-соединение и специальное приложение. Использование возможно и на мобильных устройствах;
• локальные. Информация записывается на сервер, который принадлежит компании. ПО разрабатывается согласно указаниям заказчика. Все изменения, настройки, восстановления делаются заказчиками своими силами или специалистами разработчика, но за дополнительную плату.

Наиболее удачное ПО

Существует набор бесплатных версий. Наиболее удачными являются Яндекс.Коннект, CRM «Простой бизнес» и «Битрикс24».

Платные версии имеют намного более расширенный функционал и представлены системами: «Мегаплан», Clientbase.ru, «Битрикс24».

Какую лучше выбрать

С точки зрения хранения информации необходимо понимать, что это такое — база СРМ данных. Это вся информация, которая накапливается в системе о клиентах, их покупках, звонках и обращениях. Хранение данных может осуществляться на облаке. Такой вариант идеально подходит для малого и среднего бизнеса, потому что не требует дополнительных расходов на оборудование (серверы и комплектующие), а также на специализированный технический штат. Таким программным обеспечением просто пользоваться.

Второй вариант (Standalone) — хранить данные на специальном сервере внутри компании. Необходимо потратить дополнительные средства на оборудование, однако в отличие от облачных технологий, есть возможность полностью адаптировать систему под собственные потребности.

Как выбрать

Специфика выбора ПО для компании подразумевает сразу определить перечень функциональных требований к продукту, которые необходимо получить. Установить перечень решаемых задач и сравнить с представленными на рынке.

Важно! Рекомендуется обратить внимание на возможности по адаптированию программы под собственные нужды и уровень технической поддержки.

Производство каждого продукта индивидуально, однако есть перечень must have модулей, которые должны быть в выбранном ПО:

• хранение всех операций, проведение анализа и сегментации всей базы клиентов;
• наличие функций воронки продаж, составления скриптов и планирования;
• постановка целей и задач руководством, контроль за соблюдением сроков;
• процессы автоматизации наиболее частых действий. Осуществление регистрации заявок и заказов;
• наличие встроенной интеграции с другими важными программами.

СРМ система представляет собой программное обеспечение для упрощения деятельности в бизнесе. Помогает повышать эффективность работы предприятия и снизить издержки.

Источник: ontask.ru