1) Закон о защите прав потребителя не регулирует отношения между юрлицами. Он работает, только если покупатель — физическое лицо.
2) Если покупатель юрлицо, то у него нет юридических возможностей для расторжения лицензионного договора. Непосредственно ч. 4 ГК РФ не содержит условий, позволяющих лицензиату расторгнуть лицензионный договор, который надлежащим образом исполнен сторонами (если есть подписанный акт передачи права обеими сторонами).
Суть договора — предоставление права использования ПО, функционал которого отвечает тем положениям, которые закреплены правообладателем в рабочей документации (т.е. ПО поставляется «как есть»)
Подробнее см. ч. 1 ст. 1235 ГК РФ, а также ч. 1 ст. 1286 ГК РФ
С точки зрения подхода к клиенту
В современное время практически каждую конфигурацию можно протестировать, всегда есть полноценный тестовый режим (указать любую страницу). При выборе управленческих конфигураций (программ) мы рекомендуем брать консультацию по ним, чтобы четко понять, что может данная конфигурация.
Как вернуть товар поставщику в 1С:Розница | Микос Программы 1С
Если этого не сделать, то очень часто получается, что ПО не отвечает каким-то ожиданиям или представлениям клиента, а это не является юридическим основанием для расторжения договора.
Шансы есть, если:
— приобретены лицензии недавно до 1 месяца
— лицензии не активированы
Партнер должен как минимум принять заявку о возврате,связаться с производителями ПО и описать причину возврата. Обычно партнеры делают обращения через почту, при обращении необходимо попросить партнера поставить в копию вас для контроля ответов как со стороны партнера, так и со стороны производителя.
Источник: dzen.ru
Тема: Возможен ли возврат программного обеспечения?
Возможен ли возврат программного обеспечения?
По просьбе директора, приобрела программное обеспечение 1С: 8 Управление торговлей. Планировалась установка данного обеспечения в офисе и последующая докупка лицензий.
По причине, непонятной ни мне, ни сотруднику тех. отдела, наш директор вдруг передумал, сказав через неделю, что программу неоходимо вернуть, либо заменить на 1С:7.
В компании, где была произведена покупка, сказали, что это невозможно, так как товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Перерыла интернет, нашла список и пункты, к кот. можно отнести продукт:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Подскажите, так ли это, в перечне не увидела точного описания программы, а завтра нужно будет решать этот вопрос. Помогите, пожалуйста. Директор грозится вычесть сумму покупки 1С из моей зарплаты!Так как я официально не оформлена, это очень даже вероятное развитие событий!
Возврат товаров от покупателя в 1С 8.3
05.07.2010 02:18 #2
Senior Member Регистрация 01.02.2009 Адрес Петербург Сообщений 2,220
Елена Р. , дело не в Перечне. Раз вы купили товар для осуществления предпринимательской деятельности, то к отношениям по такому договору купли-продажи положения законодательства о защите прав потребителей и правила Гражданского кодекса о розничной купле-продаже не применимы. На обмен по ст. 25 ЗОЗПП и ст. 502 ГК ваше предприятие права не имеет.
Чтобы вычесть какую-то сумму из вашей зарплаты, директор должен назначить служебное расследование, взять с вас письменные объяснения и издать соответствующий приказ. См. гл. 37 и гл. 39 ТК РФ.
Статья 233 ТК. Условия наступления материальной ответственности стороны трудового договора
Материальная ответственность стороны трудового договора наступает за ущерб, причиненный ею другой стороне этого договора в результате ее виновного противоправного поведения (действий или бездействия), если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.
Каждая из сторон трудового договора обязана доказать размер причиненного ей ущерба.
Источник: xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai
Условия возврата
Покупатель может обратиться с требованием возврата денежных средств в соответствии с Условиями возврата и сроками, описанными в этом документе.
1. Общие условия возврата
Покупатель может обратиться с требованием возврата денежных средств. Для этого необходимо ознакомиться с настоящими Условиями, связаться с обслуживающим офисом, получить у менеджера форму на возврат средств и заполнить ее.
2. Обмен и возврат товара.
Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
А) Возврат денежных средств за приобретение прав по Сублицензионному договору (Программные продукты).
В соответствии с ч. 1 ст. 1235 ГК РФ, а также ч. 1 ст. 1286 ГК РФ по лицензионному договору одна сторона – автор или иной правообладатель (лицензиар) предоставляет либо обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования этого произведения в установленных договором пределах. В соответствии с действующим законодательством предмет лицензионного договора ограничен передачей прав на использование.
Неисключительное право, как предмет сублицензионного договора, не является вещью, не может быть некачественным и не может иметь недостатков.
В соответствии с этим за товары из категории «Программные продукты «1С» и других вендоров» возврат денежных средств не производится.
Б) Возврат денежных средств за покупку торгового оборудования
За товары из категорий «Электронное оборудование», «Противокражное оборудование», «Мебель» возврат осуществляется по правилам ниже.
Возврат денежных средств за покупку торгового оборудования осуществляется, если:
- заказанное клиентом оборудование отличается от фактически поставленного;
- товар ненадлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ), который не обладает заявленными в описании характеристиками, что ухудшает его потребительские свойства;
- обнаружена некомплектность товара.
В случае некомплектности торгового оборудования в течение 3 недель должна быть произведена замена проданного недоукомплектованного товара на аналогичный или произведена доукомплектация товара. Данные правоотношения регламентируются договором на поставку товара.
3. Порядок предъявления претензий и регламент возврата денежных средств
В случае выявления несоответствия количества и/или качества товара, покупатель обязан поставить поставщика в известность об этом непосредственно в момент получения товара. Для этого необходимо связаться с менеджером обслуживающего офиса и следовать его дальнейшим инструкциям. Необходимо иметь при себе документы, подтверждающие приемку и оплату товара – кассовый чек, товарная накладная.
Для оформления возврата денежных средств следует:
- обратиться в обслуживающий офис,
- заполнить предоставленную менеджером форму на возврат средств.
Если покупатель произвел оплату по безналичному расчету, возврат осуществляется по безналичному расчету. При оплате наличными денежные средства будут возвращены наличными. Возврат денежных средств производится в течение 3 недель. Для установления более точного срока возврата денежных средств необходимо связаться с менеджером.
Все нестандартные ситуации решаются в особом порядке после детального обсуждения с менеджером.
Источник: www.1cbit.ru