В декабре 2020 г приобрела программу 1 с Аптека у компании АйТи-Консалтинг. Обещали установить за 3 дня и обучить. Но до сегодняшнего дня программу не запустили. Ещё оказалось надо 37 тысяч в год за обновление, и 11 тысяч за то, что бы туда загрузить приходные накладные. А при предварительном разговоре обещали-не будет никаких других оплат.
Могу ли я потребовать вернуть мои деньги?
Ответы на вопрос (8):
29.01.2021, 14:32,
Вам нужно подавать досудебную претензию с требованием возврата средств.
29.01.2021, 14:33,
Это лучший ответ
Нужно смотреть какие документы у Вас есть на заказ программы — договор, платежка?
29.01.2021, 15:33,
Здравствуйте, , Венера Гильметдиновна! Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации Вы вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг, компенсировав исполнителю фактические затраты, связанные с Вашим договором. Для этого предъявите письменную претензию и зарегистрируйте факт её предъявления.
Возврат товаров в 1С Розница 2.3
29.01.2021, 15:34,
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Поэтому при подготовке претензии руководствуйтесь договором между Вами и компанией. Обратите внимание на объем услуг, которые компания обязалась оказать и срок их оказания.
29.01.2021, 15:34,
г. Краснодар
Смотрите свой договор. В любом случае обязательства сторон должны быть исполнены надлежащим образом односторонний отказ от исполнения недопустим, Ст.308,310 ГК РФ.
Расторжение договора возможно по соглашению сторон или через суд. На основании ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от услуг и потребовать вернуть деньги. Должны будут вернуть деньги за минусом документально подтвержденных расходов исполнителя.
Если будут проблемы — придется решать их в судебном порядке. Для начала напишите претензию.
29.01.2021, 15:38,
Да имеете право.
Тут на лицо нарушение Закона гзащите прав потребителей, и требовать возврата денег при отсутствии оказания услуг (если был договор купли продажи программного обеспечения) и не были исполнены обязательства стороны.
Так же согласно ГК ст.782 вы можете отказаться от этого.
Так же имеете право требовать неустойку при невыполнении услуг работ, которые должны были.
29.01.2021, 15:43,
Это лучший ответ (выбран автоматически)
Здравствуйте, Венера Гильметдиновна!
Безусловно, вы имеете право вернуть все денежные средства, так как нарушены сроки исполнения договора.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).
Согласно ст. 782 ГК РФ,
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Изначально, вам необходимо направить ПИСЬМЕННУЮ претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства в течение 30-ти дней.
Возврат товаров от покупателя в 1С 8.3
В случае отказа или игнорирования вашей претензии, смело можно обращаться в суд (ст. 125 АПК РФ) и требовать расторжения договора, возврата средств, а также дополнительные расходы, в том числе за пользование чужими денежными средствами.
Более подробно можно дать консультацию и направить вас в нужное русло, ознакомившись с самим договором.
Источник: www.9111.ru
Можно ли вернуть программу 1С, если мы ей не пользовались?
Купили программу 1С и информационное сопровождение 03 августа 2017г . Программой не пользовались, коробку не открывали, сопровождения так и не получили, но акт о приеме выполненных работ есть. Мы можем вернуть 1С и вернуть ДС за сопровождение?Заранее спасибо.
29 июня 2018, 11:05 , Ление, Обухов
Ответы юристов
Форк Марас
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
После того, как программа была доставлена и подписан акт приемки передачи прав, возврат программного обеспечения 1С невозможен. Так же если была приобретена поставка с программной защитой, то после вскрытия конверта с пин-кодами для активации лицензии, возврат так же невозможен.
29 июня 2018, 11:19
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос по теме онлайн обучения; Оформила рассрочку на 12 месяцев на онлайн курс, длительность курса 7 недель. В процессе обучения, на пятом уроке, поняла, что данный курс мне не подходит. У курса есть опция — чат «поддержки», куда можно обращаться по интересующим вопросам.
Попросила в чате оформить возврат, но мне отказали, так как в договоре оферты указаны некоторые условия, из которых следует, что возвращать деньги они не обязаны. -Условия следующие; При прохождении учеником 3-х или более занятий или 5-ти и более академических часов, оплаченная стоимость услуги возврату не подлежит. Подскажите, пожалуйста, что в таком случае можно сделать? Я прошла меньше 15 процентов от всей программы (все же более чем указано в пункте договора). Выплачивать мне осталось еще 26 тысяч. Можно ли в этой ситуации вернуть деньги? Договор оферты прикрепляю;
Показать полностью
01 июля, 14:24 , вопрос №3761624, Дарья, г. Москва
Уголовное право
Добрый день , разьесните что можно , а что нельзя ? Постановление суда на домашний арест! Можно ли пользоваться телефоном ? Можно ли выходить в соц сети ?
01 июля, 11:43 , вопрос №3761469, Мария, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте. Пришли приставы, описали контрафактный товар в магазине(одежда, обувь), никаких документов не оставили(акт, перечень) хотя хозяин присутствовал и есть видеозаписи. Можно ли вернуть товар в этом случае? Спасибо.
Источник: pravoved.ru
Возврат товаров, ранее проданных маркетплейсом, в 1С: Бухгалтерии ред. 3.0
Недавно мы опубликовали статью Учет торговых операций через OZON, WildBerries и другие маркетплейсы в 1С: Бухгалтерии ред. 3.0, в которой был рассмотрен возврат товаров, когда он оказался бракованным или невостребованным. Но как же быть если товар был реализован клиенту, а потом физическое лицо произвело возврат и маркетплейс пересчитал комиссионное вознаграждение за предыдущий период? Благодаря нашей статье для вас это больше не будет проблемой!
Предположим, что нам поступил отчёт от торговой площадки о новой продаже, при этом в нём указан возврат товара из старой партии.
Заходим в раздел «Продажи» и выбираем пункт «Отчёты комиссионеров о продажах».
Нажимаем на кнопку «Создать», указываем номер и дату полученного документа, выбираем контрагента, договор и проверяем счета расчётов за товары, он должен быть: 76.09.
Затем переходим на вкладку «Реализация». Нажимаем на кнопку «Заполнить» — «Заполнить по реализации» и выбираем продажу, по которой товары были переданы торговой площадке.
При этом программой будет заполнено полное количество товаров, передаваемых на комиссию, которое необходимо скорректировать на реально проданные. А также в поле «Покупатель» стоит выбрать контрагента «Физические лица».
Переходим к вкладке «Возвраты»: в верхней части окна указываем покупателя, вернувшего товар – «Физические лица», в нижней части окна указываем возвращённые товары.
В поле «Документ реализации» нужно обязательно указать тот документ, по которому данный товар был изначально продан. То есть предыдущий отчёт комиссионера.
Считаем вознаграждение комиссионера: на вкладке товары оно составило 7 920 рублей, на вкладке «Возвраты» — 792 рубля. Итого: 7 128 рублей. Проверяем это на первой вкладке «Главное».
Проводим документ и вводим счёт-фактуру на вознаграждение. Проведённый документ сформирует проводки:
Дт 90.02.1 Кт 45.01 – минус 9900 рублей — на себестоимость возвращённых покупателем товаров;
Дт 76.09 Кт 90.01.1 – минус 9900 рублей — на стоимость продажи возвращённых товаров;
Дт 90.03 Кт 19.09 – минус 1650 рублей — на сумму НДС по возвращённым товарам;
Дт 68.02 Кт 19.09 – 1650 рублей — на сумму НДС по возвращённым товарам;
Дт 90.02.1 Кт 45.01 – 99000 рублей- на себестоимость реализованных товаров;
Дт 76.09 Кт 76.09 – минус 9900 рублей – взаиморасчёт между двумя отчётами комиссионеров;
Дт 60.01 Кт 76.09 – 7128 рублей — на сумму комиссионного вознаграждения, сформированного как разница между вознаграждением за текущие продажи и возвращённые товары;
Дт 76.09 Кт 90.01.1 – 99000 рублей — на стоимость продажи реализованных товаров;
Дт 44.01 Кт 60.01 – 7128 рублей — на сумму комиссионного вознаграждения, сформированного как разница между вознаграждением за текущие продажи и возвращённые товары;
Дт 90.03 Кт 68.02 – 16500 рублей — на общую сумму начисленного НДС по операции реализации (99000 – 9900) * 20%.
Теперь, когда товары вернулись на 45 счёт, их нужно вернуть на наш склад.
Для этого перейдём в раздел «Продажи» и выберем пункт «Реализация (акты, накладные, УПД)».
Найдём документ передачи товаров на комиссию торговой площадке и на основании него введём документ «Возврат товаров от покупателя».
Шапка документа при этом будет заполнена автоматически.
В табличной части указываем возвращаемое количество и проводим документ. После проведения документа товар будет возвращён на 41 счёт.
Учёт НДС
По новой продаже нам нужно зарегистрировать «Сводную справку по розничным продажам». Для этого перейдём в раздел «Продажи» и выберем пункт «Счета-фактуры выданные».
В открывшемся окне следует нажать на кнопку «Создать» и выбрать пункт «Сводная справка по розничным продажам». Затем указать дату и организацию и нажать на ссылку «Выбор». Откроется окно, в котором следует указать отчёт комиссионера. Проще всего это сделать по кнопке «Заполнить».
После заполнения списка документов-оснований нужно нажать на «ОК» и провести документ.
Если ранее вами уже была создана сводная справка по розничным продажам, в которую вошёл первый отчёт комиссионера, по которому позднее произошёл возврат, то её необходимо откорректировать путём ввода документа «Корректировочная справка по розничным продажам». Для этого в пункте «Счета-фактуры выданные» нужно нажать на кнопку «Создать» и выбрать соответствующий пункт. После чего будет открыто окно, в котором нужно выбрать тот отчёт комиссионера, в котором изначально были проданы возвращаемые товары.
Затем в созданной корректировочной справке по розничным продажам нужно нажать на кнопку «Выбор» и выбрать отчёт комиссионера, в котором был отражён возврат. При этом сумма корректировки будет со знаком минус.
Проведём корректировочную справку и сформируем «Книгу покупок» и «Книгу продаж» в разделе «Отчёты».
В книге покупок мы увидим строку корректировки, а также вознаграждение маркетплейса.
А в книге продаж будут отражены розничные продажи, осуществлённые через маркетплейс без учёта корректировки.
Автор статьи: Алина Календжан
Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку новых материалов
Добавить комментарий
Комментарии
0 #34 Инна 22.06.2023 17:08
Как проводить Справку селлер в озон? Документа основания они не предоставляют. Корректировка видна только в акте сверки.
0 #33 Ольга 18.04.2023 02:50
Обязательно ли в Отчёте комиссионера заполнять вкладку Возвраты, если реализация возвращённого покупателем товара была отражена в этом же отчёте? Или можно просто уменьшить реализацию на сумму возврата?
0 #32 Любовь 09.02.2023 17:06
Документ «Возврат от покупателя» не проводится — требует создать сначала сч.-фактуру на корректируемую реализацию. Но она уже есть. Реализация и счет-фактура в декабре 2022, документ «Отчет комиссионера» и «Возврат от покупателя» от 31.01.23г.
Что еще надо?
0 #31 РИММА Анатольевна НОВИКОВА 24.01.2023 16:23
ДОБРЫЙ ДЕНЬ. ПОНРАВИЛОСЬ ВАШЕ ОБЪЯСНЕНИЕ,КАК РАБОТАТЬ С ВОЗВРАТОМ ОТ КОМИССИОНЕРА. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. У МЕНЯ УТ И БУХ. ОНИ СИНХРОНИЗИРУЮТС Я. МОЖНО ЛИ ВОЗВРАТ ОТ КОМИССИОНЕРА ВЫГРУЖАТЬ В УТ? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО
0 #30 Ника 23.01.2023 02:12
Добрый день.
Подскажите, ВБ закрыл отчет 01.01.2023 за продажи за период с 25.12. по 01.01.23 на сколько корректно переносить отчет на январь?
0 #29 Вера 12.01.2023 17:37
Цитирую Александр:
Вайлдберриз прислал УПД с минусом, так как вознаграждение за возврат оказалось больше, чем за реализацию. Отчет комиссионера с минусом не проводится. Если переносить возврат в последующий отчет, чтобы сумма вознаграждения в итоге стала с плюсом, то как тогда внести УПД по этим двум отчетам? Суммы не будут соответствовать тем, что обозначил Вайлдберриз уже не в одном, а в двух УПД.
И самое главное, что вообще делать с минусовой УПД? Как ее зарегистрировать?
Минусовой отчет проводится в 1с. Просто ставьте вознаграждение как положено по УПД. А если сам УПД с минусом, это значит они вам вернули ранее списанное вознаграждение, нужно сделать по этому УПД продажу услуги на ВБ на сч. 76,09 как и по отчетам. То есть если в отчете услуга за вознаграждение с минусом, то в 1с списываете проданный товар, колонки вознаграждения пустые.
А потом отдельно реализация услуги на ВБ (номенклатура новая будет «минусовая услуга Вознаграждение ВБ» и сумму эту же только с плюсом и на счет 76.09. По СВО должно сойтись с их суммой перечисления.
0 #28 Вера 12.01.2023 17:25
А можно узнать каким образом в корректировочну ю справку о розничных продажах попадает сумма возврата из подтянувшегося отчета с минусом? Только в вашей статье прочла такое. Во всех других источниках об оформлении возвратов по отчетам от комиссионеров нет минуса. Как у вас так получается? в моей 1с тоже сумма без минуса.
+1 #27 Диляра 17.12.2022 13:09
Учет в БП3.0, УСН
В отчете комиссионера есть возврат, указываем в строке отчет в котором была продажа. В КДиР появляются авансы на непонятные суммы. Если в строке возврата не ссылаться на отчет, в котором была продажа, а задать себестоимость суммой, то авансы не появляются.
Почему появляются авансы, которые попадают в доходы?
0 #26 Александр 09.10.2022 04:09
Цитирую Оксана:
Работаем с Вайлдберриз. В УТ 11.4 при проведении возврата товара комиссионеру от покупателя в регистрах накопления количество возвращенных товаров проходит со знаком минус, а вот себестоимость проданного товара «не возвращается». В результате возникает ситуация когда сумма себестоимости остается без количества при полной продаже товара. Подскажите,пожалуйста, как исправить (или избежать) таких ситуаций.
Здравствуйте. Удалось разобраться спроблемой? У нас такая же возникла. Не по всем товарам при возврате от WB рассчитывается себестоимость.
0 #25 Марина 14.07.2022 20:46
Добрый день! Скажите пожалуйста, а если сначала проводим документ Возврат от комиссионера, о потом уже Отчет комиссионера с заполненной вкладкой Возвраты, то получается, что в момент проведения документа Возврат, если на 45 счете сальдо было 0, то количество списывается (и становится отрицательным на сч. 45), а себестоимость нет. Как сделать, чтобы себестоимость тоже списывалась (например подтягивалась бы из документа Реализации, который мы указываем в документе Возврат). Тогда она тоже по 45 счету будет со знаком «минус», пока не введем документ Отчет комиссионера, и тогда всё схлопнется?
+1 #24 Оксана 04.07.2022 12:34
Ра ботаем с Вайлдберриз. В УТ 11.4 при проведении возврата товара комиссионеру от покупателя в регистрах накопления количество возвращенных товаров проходит со знаком минус, а вот себестоимость проданного товара «не возвращается». В результате возникает ситуация когда сумма себестоимости остается без количества при полной продаже товара. Подскажите,пожа луйста, как исправить (или избежать) таких ситуаций.
0 #23 Любовь 05.05.2022 18:00
Цитирую Алина Календжан:
Цитирую Екатерина:
Спасибо огромное за актуальность темы.
Работаем как комиссионеры с Вайлдберриз.
Если есть возможность, подскажите, пожалуйста, ответ на следующий вопрос.
ВБ дает отчет о реализованных товарах и одновременно отражает в нем возврат ранее проданного им товара, который им вернули покупатели. Физически нам товар не возвращается. Он так и остается на складе ВБ доследующей продажи.
При заведении отчета комиссионера в Управлении торговлей (Управление торговлей, редакция 11 (11.4.13.243) нет возможности завести возврат товара в одном отчете. Например, если в одном отчете продать один артикул в количестве 5 шт и завести тоже артикул в количестве 1 штука,но со знаком минус,то УТ не даст провести отчет с двумя строчками с одинаковым артикулом.Заводить второй отчет только с возвращенным товаром тоже неудобно,т.к потом в таком же виде будет выгружаться в бухгалтерию.А в бухгалтерии и продажи и возвраты в ожном отчете комиссионера.Подскажите,пожалуйста,есть какой-либо механизм отражения таких возвратов в УТ?Заранее огромное спасибо!
Добрый день. Сегодня мы выпустили статью про работу с маркетплейсами в 1С:УТ. Я когда писала статью попробовала занести одинаковый товар в отчет: один с минусом, другой с плюсом, и у меня программа всё провела. Соответственно ищите ошибку у себя, читайте внимательно суть ошибки, которую выдаёт 1С, так как провести продажу и возврат в одном отчёте одного и того же товара — возможно.
Тоже вопрос про возврат от ВБ. В их отчете не понятно, с какого из предыдущих отчетов был возврат, поэтому не могу выбрать конкретный отчет комиссионера на каждую позицию возрата.В этом случает не заполнять поле, оставить в нет . и в ручную ставить себестоимость?
Как тогда создавать документ «Возврат товара» — он же на основании реализации делается.
Источник: xn--80abbnbma2d3ahb2c.xn--p1ai