Мои документы не работает программа

Цифровизация документов и процедур их оформления, которую можно наблюдать в последние годы, имеет множество преимуществ.

Так, использование того же портала «Госуслуги» позволяет быстро и легко оформлять многие бумаги в электронном формате, не тратя время на бюрократические проволочки в инстанциях и ведущих к ним очередях.

Но что если еще вчера исправно работающий сервис вдруг начал давать сбои, не открываясь, делая это с трудом или не пропуская пользователя в его личный кабинет? Давайте разбираться, поскольку вопрос не теряет актуальности для многих граждан нашей страны.

Почему не работает приложение «Госуслуги» – основные причины в июле 2023

Как вы уже успели понять, сбои в работе портала «Госуслуг» могут быть разными. Соответственно, отличаются и алгоритмы решения проблемы, если она на стороне пользователя, поскольку устранить сервисные неполадки своими силами не представляется возможным.

Запись в МФЦ в мобильном приложении «Мои Документы онлайн»

Ошибки при входе с логином, паролем и электронной подписью

Разберем все возможные типы ошибок, которые могут возникать уже при попытке пройти авторизацию на сайте.

И чаще всего они связаны с тем, что система отказывает пользователю во входе из-за неправильного введения связки «логин/пароль».

Если такое происходит, то можно попробовать решить проблему одним из следующих способов:

• Корректность ввода логина и пароля. Проверьте правильность введения данных, отключив Caps Lock и продублировав его в вордовскоим файле, блокноте или в любом другом видном месте для переноса;
• Чистка кэша. Очистите историю посещения браузера, удалив весь кэш и cookie, для чего необходимо перейти в его настройки, а затем в раздел «Конфиденциальность и безопасность», задав нужные параметры;
• Забыл данные для входа. Если вы забыли свои данные для входа, то придется их восстанавливать, используя актуальную инструкцию, приведенную на портале.

Если же ни один из перечисленных способов не принес ожидаемого результата, то остается единственный вариант, который подразумевает обращение в ближайший центр обслуживания клиентов с документами, удостоверяющими личность.

Бывает и такое, что ошибка происходит при попытке входа с электронной подписью.

В этом случае следует выполнить такие рекомендации:

• проверьте, не устарела ли версия используемого вами плагина, и в случае необходимости выполните обновление;
• попробуйте выполнить вход в профиль без электронной подписи, используя логин и пароль;
• в случае успешного входа посредством применения логина и пароля проверьте состояние электронной подписи на предмет блокировки, перейдя в соответствующий раздел своего личного кабинета;
• также имеет смысл проконтролировать активацию самой функции входа по электронной подписи, для чего необходимо перейти в раздел «Безопасность» и при необходимости активировать такой способ входа.

Обычно перечисленных выше рекомендаций хватает для того, чтобы восстановить утративший работоспособность функционал и вновь осуществлять вход привычным способом.

Сбои после обновления

При определении типа ошибки очень важно отслеживать все предшествующие этому события.

И если, например, сбой в работе портала произошел после обновления его мобильного приложения, то взаимосвязь между этими событиями становится очевидной.

Что касается устранения проблемы, то помочь могут следующие простые решения:

• если после апдейта вы вообще не можете войти в профиль, то обязательно проверьте с помощью значка в виде глаза, правильно ли вы вводите свои данные, попутно проконтролировав актуальность связки «логин/пароль», используемой функцией автозаполнения, при условии, что вы используете таковую;
• выполните повторный вход, сначала выйдя из приложения, а потом вновь пройдя процедуру авторизации;
• появление белого экрана при попытке перейти в профиль можно устранить, если выполнить переход с Wi-Fi на сотовую связь, поскольку ошибка может быть на стороне провайдеров, о чем стоит сообщить в поддержку портала при составлении обращения.

Прибегать к последней мере имеет смысл в том случае, если ни одно из перечисленных действий не приносит должного результата. Аналогичные рекомендации актуальны и тогда, когда текущая проблема лежит на стороне сервиса.

Аппаратная ошибка на телефоне и ПК

Не исключено, что виной всему некорректно работающее пользовательское устройство, с которого осуществляются попытки входа на сайт. Среди возможных неполадок чаще всего встречаются следующие:

• проблемы с подключением к сети, которые могут быть вызваны не только действиями провайдера;
• некорректно работающее антивирусное приложение, способное воспринимать сайт «Госуслуг», как подозрительный ресурс, подвергая его блокировке, что легко решается посредством удаления электронного адреса портала из списка ограничений;
• использование устаревшей версии браузера на ПК для входа в профиль на портале, что решается путем апдейта приложения.

А иногда достаточно просто перезагрузить устройство и попробовать совершить повторный вход. В любом случае имеет смысл попробовать все приведенные рекомендации, и только потом обращаться за помощью в центр.

Техническое обслуживание сайта и сбои сервиса

Сбои в работе сервиса могут быть обусловлены ведущимися на нем техническими работами. Последние, как правило, предусматриваются для усовершенствования интерфейса сайта и внедрения новых услуг, о чем система предупреждает заранее и в течение всего времени, пока будут вестись работы.

При этом блокироваться может как весь сайт, так и отдельные его разделы, тогда как продолжительность блокировки зачастую составляет не больше часа.

В такой ситуации пользователю остается только одно – ожидать окончания технического обслуживания сайта, поскольку повлиять на эти процессы могут только его разработчики.

Аналогично стоит реагировать и на общие сбои в работе сервиса, которые также могут случаться. Зачастую это происходит на фоне перегруженности портала, когда слишком большое количество клиентов подает заявки на получение тех или иных услуг (налоговая годовая отчетность, проверка баллов ЕГЭ и пр.).

В этом случае можно наблюдать крутящуюся шестеренку на странице сайта, которая может оставаться в этом виде в течение длительного времени. И выход здесь один – попытаться зайти в профиль ранним утром или ночью, когда наблюдается меньший ажиотаж.

Недоступен личный кабинет – способы восстановления доступа

Важно помнить, что именно из-за загруженности сайта чаще всего пропадает личный кабинет, доступ к которому становится временно невозможным. Однако при отсутствии шестеренки и других маркеров, свидетельствующих о сервисном сбое, приходится искать другие причины отсутствия доступа к личному кабинету на сайте.

Среди них – неправильные данные для входа. Восстановить их можно тремя способами, в зависимости от того, сохранился ли у пользователя доступ к инструментам для их восстановления, а именно к указанному ранее в профиле номеру телефона и электронной почте.

В этом случае можно справиться с поставленной задачей непосредственно на самом сервисе, выполнив следующие действия:

1. Перейдите на страницу авторизации портала и кликните по ссылке «Восстановить».
2. Укажите свои контактные данные – телефон и э-мейл, подтвердив их сведениями из любого базового документа, будь то паспорт, СНИЛС или ИНН.
3. Ответьте на контрольный вопрос, если активировали такую опцию для идентификации ранее.
4. Используйте проверочный код из СМС или ссылку из электронной почты, чтобы пройти верификацию.
5. Введите в открывшемся окне новый пароль, повторите его и сохраните введенные данные, чтобы завершить процесс.

Если у вас не осталось доступа и к проверочным инструментам, попробуйте восстановить утраченные данные для доступа через банк, при условии, что они совпадают со связкой «логин/пароль» от Госуслуг. Для этого просто пройдите повторную регистрацию на сайте банка и дождитесь завершения верификации, после чего он автоматически пришлет вам все данные в СМС.

И, наконец, третий способ подразумевает личное обращение в центр обслуживания, куда необходимо прийти с паспортом и СНИЛС. Просто предоставьте консультанту эти документы и попросите восстановить доступ к личному кабинету.ы

Далее останется только сверить данные, дождаться проверочного кода или ссылки на электронную почту, и выполнить вход с новой связкой, используя в первый раз вместо привычного логина собственный СНИЛС. После этого выполняется смена связки «логин/пароль» и вводятся новые данные – телефон, э-мейл и пр.

Как проверить, работает ли сейчас сайт «Госуслуг» в Москве и других городах

Проверить, в чем причина проблемы с доступом к сайту «Госуслуг», можно и с помощью сторонних сервисов. Они безошибочно определят, есть ли сбой на стороне портала, что позволит не тратить время на поиски неполадок у себя.

Текущее состояние сайта и горячий номер

К примеру, сайт «Не работает сегодня» не только укажет, в каких регионах наблюдаются сбои, но и приведет полезную информацию для обращения в службу поддержки, что позволит ускорить решение проблемы.

География сбоев работы сервиса

Продемонстрирует географию сбоев в работе портала и сайт BrandAnalytics, представив общую картину в виде графика с подробной временной шкалой и интерактивной карты.

Здесь же вы найдете и пользовательский мини-форум для обсуждения проблемы, имея возможность оставить свое мнение. В любом случае решение этого вопроса не заставит себя долго ждать, особенно, если причина в сервисе, который быстро восстанавливает свою работу.

Олег Савченко

Инженер по настройке и ремонту компьютерной техники. Имею более 12 лет опыта работы в данной сфере деятельности.

Источник: ochistitkomp.ru

11.07.2023 Сегодня не работает «Госуслуги» на смартфоне: почему — последние новости

11.07.2023 Российский портал «Госуслуги» может не работать сегодня на Вашем устройстве — не переживайте. Федеральное издание «Газета.Ру» ранее предупреждала, что пользователи смартфонов, особенно, на базе Android на фоне текущей международной обстановки периодически сталкиваются со сбоями в работе приложений: многие популярные сервисы, включая почту, мобильный банкинг и игры, либо выдают ошибки, либо вовсе не загружаются. Подробности о том, почему конкретно это происходит — читайте ниже.

Ряд мобильных приложений на базе Android могут временно не запускаться из-за ошибки в работе системного приложения, которое называется Android System WebView. WebView — это системный компонент Android, который позволяет разработчику приложения создать окошко для просмотра веб-страниц, поясняет Даниил Чернов, директор Центра Solar appScreener компании «Ростелеком-Солар». WebView отвечает за то, чтобы при открытии ссылки из приложения, веб-страница могла загрузиться в этом же приложении, а переход в браузер для просмотра сайта был не обязателен. Подробности о причинах сбоев — читайте ЗДЕСЬ.

«Многие приложения используют WebView, так как он является базовым компонентом системы Android. В одном из последних выпущенных Google обновлений системных компонентов оказался баг. После того, как произошло обновление с багом, во всем мире начали фиксировать сбои в работе приложений с компонентом WebView.

Суть ошибки не раскрывается, но можно предположить, что баг вызван некорректно написанным элементом кода. Даже такие маленькие опечатки в разработке, как объявление переменной не целочисленной, а текстовой, могут привести к падению всей системы», — отметил эксперт. Если у вас отключены автообновления приложений, то мобильные сервисы на вашем устройстве все еще могут испытывать проблемы при работе. Чтобы исправить ситуацию, нужно установить выпущенные Google обновления для Android System WebView и браузера Google Chrome. Для этого необходимо зайти в Play Market и найти там оба приложения, после чего обновить их до версии 89.0.4389.105.

Как дополнительно информирует газета «КоммерсантЪ», ритейлеры и поставщики электроники рассказали, что в РФ начали все активнее появляться смартфоны с непривычными функциями и ограничениями. Так, среди iPhone есть устройства из Японии без возможности отключения звука фотоснимка, без слота под сим-карту (для США) или с двумя слотами (для КНР), техника на Android поставляется с альтернативными зарядными устройствами. Сначала ритейлеры снижали цены на такие смартфоны, но сейчас потребители уже не считают «особенности» недостатками. Участники рынка подчеркивают, что вместе с нестандартными комплектациями потребители могут столкнуться и с повышенным риском брака.

С развитием параллельного импорта в Россию начали ввозить все больше устройств с непривычными функциями, предназначенных для других рынков, рассказали собеседники “Ъ” на рынке электроники. По словам одного из них, сейчас можно приобрести iPhone 14 с двумя сим-картами (выпускается для китайского рынка), без слота под физическую сим-карту (с esim, сделан для США), японские и корейские версии без возможности отключить звук фотокамеры (так местные власти борются с фотографированием женщин без их ведома), а также устройства Samsung с проблемами активации или с зарядным устройством для других регионов. Еще один собеседник “Ъ” отметил, что в России появились устройства для арабских стран, на которых не работает приложение для видеозвонков FaceTime. По стоимости такие аппараты сейчас практически не отличаются от тех, что не имеют каких-либо отличий функционала, хотя в начале действия параллельного импорта это вызывало у потребителей замешательство и заставляло продавцов снижать цены, рассказывает один из собеседников “Ъ”: «Сейчас на особенности обращают гораздо меньше внимания».

Тенденцию поставок «экзотических устройств» подтверждают в «М.Видео-Эльдорадо»: «Потребители сами определяют, какие характеристики им необходимы: у нас в продаже есть iPhone 14 с обычной SIM-картой — nano-SIM и eSIM, есть вариант только с цифровой SIM-картой и есть модель с двумя физическими nano-SIM». Представитель ритейлера отметил, что стоимость iPhone зависит от объема памяти и модели, других дифференциаторов нет, но модели только с eSIM стоят чуть дешевле. Иностранные поставщики активно предлагают партии техники Apple, в том числе и из стран, где есть специфические функции, подтверждает ведущий продакт-менеджер Apple в компании diHouse (входит в группу «Ланит») Любовь Морозова. «Сейчас все ввозимые в Россию устройства — это iPhone, выпущенные для рынков других стран, в каком процентном соотношении они распределяются, сложно сказать, оценить это может только таможня, и то, если поставщик добросовестно оформил все документы»,— поясняет госпожа Морозова. После начала военных действий на Украине многие иностранные производители электроники заявили о приостановке поставок своей продукции в Россию, в том числе Apple, Samsung, Huawei и др. В результате в РФ сняли уголовную и административную ответственность за поставку иностранных товаров без ведома правообладателя, или так называемый параллельный импорт, соответствующий закон подписал президент Владимир Путин.

В то же время PR-директор Inventive Retail Group (re:Store, Samsung, Street Beat и т. д.) Людмила Семушина уверяет, что на территории России «локализованные особенности» устройств можно обойти. «Отключение видеозвонков, которое есть в телефонах для ОАЭ, в РФ не работает — потребители могут осуществлять видеозвонки. Или звук камеры, который щелкает для японских моделей, нельзя отключить, только если начать работу с телефоном в Японии»,— утверждает госпожа Семушина. Тогда эта функция будет работать как для японского рынка, если же телефон первый раз включен на территории РФ — значит, этот звук можно будет отключить, подчеркивает она. По словам Морозовой, более серьезная проблема лежит в другой плоскости: из-за увеличения числа полуофициальных поставщиков есть большой риск приобрести неоригинальную продукцию, зачастую попадаются партии с браком или некачественные подделки.

Указанная информация касается жителей всех регионов России: Адыгея, Алтай, Башкирия, Бурятия, Дагестан, Ингушетия, КБР, Калмыкия, КЧР, Карелия, КОМИ, Крым, Марий Эл, Мордовия, Саха (Якутия), Северная Осетия (Алания), Татарстан, ТЫВА, Удмуртия, Хакасия, Чечня, Чувашия, Алтайский Край, Забайкальский край, Камчатский край, Краснодарский Край, Красноярский Край, Пермский Край, Пермский Край, Приморский край, Ставропольский край, Хабаровский край, Амурская область, Астраханская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Псковская область, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Ульяновская область, Челябинская область, Ярославская область, города федерального значения — Москва, Санкт-Петербург, Севастополь, Еврейская АО, ХМАО, ЯНАО, Ненецкий и Чукотский АО, — и обновляется ежегодно в январе, феврале, марте, апреле, мае, июне, июле, августе, сентябре, октябре, ноябре и декабре.

Источник: www.kremlinrus.ru

Почему ГосУслуги сегодня не работает — cбой 2023

График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней.
Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.

В приложении ГосУслуги произошел сбой 11 июля 2023

Информация о регионах может быть неточной, исправляем
• Иркутская область
• Тамбовская область
• Курганская область
• Ленинградская область
• Ростовская область
• Волгоградская область
• Республика Марий Эл
• Республика Хакасия
• Чувашская Республика
• Тверская область
• Краснодарский край
• Нижегородская область
• Ханты-Мансийский автономный округ — Югра
• Ярославская область
• Республика Бурятия
• Московская область
• Смоленская область
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Кабардино-Балкарская Республика
• Республика Коми
• Республика Калмыкия
• Карачаево-Черкесская Республика
• Брянская область
• Омская область
• Калининградская область
• Республика Крым
• Республика Адыгея
• Тюменская область
• Алтайский край

Почему сегодня не работает ГосУслуги?

Проблемы могут возникнут в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактным данным:
Официальный сайт: gosuslugi.ru

Ниже архив самых массовых сбоев в работе ГосУслуги с 2022г, именно тогда мы начали мониторинг:

В настоящее время архивных записей нет!

Уважаемые посетители сайта, понимаем, что сейчас многие испытывают проблемы с доступностью сервисов, просьба воздержаться от ненормативной лексики в комментариях!

Комментариев: 10
Аноним 11.07.2023 в 04:31
Просто безобразие ! Вечно у вас зависает приложение Госуслуги !
Мария 08.07.2023 в 11:32

Уже несколько дней не могу зайти, нужно зарегистрировать транспортное средство,и не могу никак записаться.

Дмитрий 07.07.2023 в 12:08
Не работает приложение Госуслуги на iOS
Николай 07.07.2023 в 09:37

ГИС ЖКХ (раздел госуслуг) тоже не работает, а ведь за неразмещение там информации предусмотрены штрафы. Так что пусть пошевелят батонами.

Инна 10.07.2023 в 22:17
Не работает СФР на госуслугах . Безобразие.
Елена 06.07.2023 в 11:29

В личном кабинете не открывается ни одна вкладка, невозможно открыть документы, ничего не работает

Анастасия 04.07.2023 в 13:52

Здравствуйте. Не могу не как зайти в свой личный кабинет уже 3 дня, также не проходит авторизация, через портал госуслуги в приложении КВРАЧУ.

Сергей 30.06.2023 в 18:30

Уже несколько дней, не могу осуществить электронную запись к врачу. Перестало видеть моё прикрепление к поликлинике. А при подаче жалобы, не показывает мед. учереждение, к которому прикреплён. В итоге — тупик. Доделайте пожалуйста, своё «недоделанное» приложение))))))))))))))

Наталья 25.06.2023 в 22:15

Вчера была записана через сайт госуслуги для записи тестирования для получения прав. Из-за ситуации в стране все ГАИ были закрыты и попасть я не смогла. Сегодня при нескольких моих попыток повторно записаться-система выдает- Вы уже записаны на этот день
Если хотите изменить время в заявлении, которое заполняете сейчас, подождите 3 часа и сможете это сделать. Дату в этом заявлении можно изменить сразу
Если уже подали заявление раньше, изменить запись нельзя, нужно отменить и назначить новую
Если нужно назначить несколько визитов, они должны быть в разные дни
При этом записи нигде нет,есть только заявление в черновике. Я несколько раз пыталась удалить заявление из черновика, что нормально записаться, потом несколько раз пыталась перейти из черновика на возобновление записи . Все бесполезно- все время одно и тоже появляется-что я уже записана, но я не записана в органы МВД. Что мне делать?

ирина 20.06.2023 в 21:44

сделайте что нибудь не могу войти в личный кабинет госуслуг помогите пожалуста

Источник: xn--90aqok.xn--p1ai