Модерация программы что это

Содержание

Модерация

Модерация — что это такое? В мире маркетинга модерирование служит жизненно важной частью повышения репутации бренда, безопасности и лояльности клиентов, взаимодействия с ними. Определение слова «модерация» включает в себя мониторинг и управление контентом, создаваемого другими пользователями, посредством реализации набора заранее подготовленных правил и рекомендаций.

Что такое процесс модерации

Владельцы бизнеса, которые плохо знакомы с миром модерации пользовательского контента, часто ищут значение терминов «модерация сайта» или «кто такой модератор», чтобы получить информацию об областях, которые охватывают эти понятия.

Когда дело доходит до модерирования контента, контроль и возможности управления действиями аудитории примерно одинаковы для всех типов социальных платформ и цифровых сообществ. Это означает, что их основная цель — одна и та же.

От текстового контента, рекламы, изображений, профилей и видео до форумов, онлайн-сообществ, страниц в социальных сетях и сайтов, цель всех типов модерации контента — поддерживать доверие к бренду и обеспечивать безопасность для всех обитателей интернет-пространства.

Модератор: кто это такой и чем занимается | SEMANTICA

Масштабируемый процесс управления различными онлайн-сообществами очень важен. Особенно это полезно для брендов, которые проводят большое количество рекламных кампаний и стремятся расширить свою онлайн-аудиторию фолловеров и приверженцев. Репутацию компании легко подорвать серией ложных отзывов и заявлений. Кто-то может даже сказать, что хорош любой PR, кроме некролога, но все же лучше предотвратить любые возможные убытки, чем сдерживать скандалы, вызванные одним постом в Фейсбуке или гневным обзором, например, в Яндекс.Маркете.

Клиенты обладают гораздо большей властью и влиянием, чем многие привыкли считать. Это объясняет, почему социальные платформы, сайты тематических обзоров и рекомендаций, которые базируются на сообщениях конечных пользователей, считаются надежными и заслуживающими доверия источниками, когда кто-то хочет узнать больше о конкретной компании или услуге.

Как работает модерация контента

Любой процесс модерации контента может быть выполнен либо путем найма людей для проверки сообщений пользователей вручную, либо с помощью искусственного интеллекта. Это зависит от следующих факторов:

тип модерируемого контента или размера онлайн-сообщества;
слова, фразы или визуальные изображения, которые владелец бизнеса или бренд разрешает или запрещает;
количество пользовательских постов, с которыми бренд сталкивается ежедневно.

Для любого типа модерации должно быть руководство, в котором перечисляются объем и ограничения на регулирование контента, предоставляемого пользователями. Например, бренд или клиент прямо запрещают использование слов или терминов, связанных с терроризмом, наряду с фразами, подразумевающими сексуальную активность. Тот, кто отвечает за отслеживание сообщений подписчиков и участников онлайн-сообщества — moderator, будет использовать это руководство как основу для определения применимых методов модерации.

Значение слова модерация ютуб. Что такое модерация ютуб.

Если дать краткое определение понятия, что делает модератор, то это выглядит так — каждое сообщение тщательно проверяется, затем решается, какой контент разрешить, какой должен быть заблокирован или требует дальнейшего изучения. Пользовательский контент, который является откровенно оскорбительным и нарушает принципы сообщества, удаляется модератором.

Помимо модерации, осуществляемой человеком, искусственный интеллект или ИИ также можно использовать для управления и регулирования контента на онлайн-платформах и бизнес-сайтах. С момента своего появления ИИ произвел настоящую революцию в модерации контента для сообществ, которые работают с большими объемами пользовательского контента.

Модерация на основе искусственного интеллекта использует машинное обучение для точной проверки текстов. Машинное обучение для модерации контента управляет процессами назначения и ввода групп информации — таких, как ключевые слова, фразы, образцы изображений или видео, а также правила публикации. Набор информации и ссылок для модерации также называется базовой моделью.

Модерация на основе искусственного интеллекта требует обширных базовых моделей. Потому что, в отличие от модераторов-людей, машинный разум имеет ограниченные возможности с точки зрения оценки и определения намерений пользователя. Он будет работать только в условиях, которые изначально запрограммированы человеком для мониторинга и оценки, и не способен принимать самостоятельных решений.

Типы модерации контента

Различные бизнес-требования, отраслевые стандарты и пожелания клиентов влекут за собой разные формы модерирования контента. Выбор методов модерации контента также может зависеть от онлайн-сообщества, которому требуется, например, модератор группы. Следует провести тщательную проверку, чтобы убедиться — тот ли тип модерации, что соответствует требованиям бизнеса, выбран, и тот ли вид присутствия в Интернете определен и поддерживается на данный момент.

Премодерация

Премодерация — это сокращенное слово от фразы «предварительная модерация». Означает оно предварительную работу модератора для проверки контента, отправленного пользователем, прежде чем это сообщение станет общедоступным. От комментариев и обзоров продуктов или услуг до мультимедийного контента — все это проверяется, чтобы обеспечить надежную защиту онлайн-сообщества от любых потенциальных проблем, которые могут поставить под угрозу клиентов и бизнес. Каждый текст, поступивший от пользователя, получает статус «ожидает модерации» или «на модерации», и виден только модератору для проверки.

Премодерация идеально подходит для компаний, которые хотят сохранить свою репутацию и продвигать бренд в Интернете. Есть и минусы — при премодерации невозможны беседы и обсуждения в реальном времени. Поскольку утверждение сообщений, созданных пользователями, исключает возможность немедленной их публикации.

Постмодерация

Что означает слово «постмодерация»? В буквальной трактовке это — отложенное модерирование. В отличие от премодерации, постмодерация способствует текущим обсуждениям от членов онлайн-сообщества. Поскольку контент проверяется позже, он предварительно не модерируется и публикуется сразу. Такой вариант модерирования лучше всего подходит для сайтов, где есть каналы в социальных сетях, форумы и другие формы активных онлайн-сообществ.

Распределенная модерация

При распределенной модерации используется система рейтинга, которая позволяет членам сообщества отдавать свои голоса за определенные материалы. На основе оценок всех участников и среднего балла в процессе голосования определяется, соответствует ли контент, представленный другими пользователями, правилам сообщества или нет. Обычно голосование проходит под контролем модераторов сайта.

Большие компании редко доверяют модерацию контента своим пользователям из-за рисков, которые это несет с юридической точки зрения. Распределенная модерация способствует более активному участию и вовлеченности, но не гарантирует полной безопасности или более быстрой публикации в режиме реального времени. Поэтому такой тип больше подходит для малых предприятий. Использование распределенной модерации, обеспечиваемой участниками онлайн-сообщества, эффективно увеличивает уже существующие ресурсы за счет снижения трудозатрат и дополнительных издержек.

Эмоциональная модерация

Этот тип модерации также зависит от мнения конечных пользователей, но функционирует не на основе голосования. Эмоциональная модерация предполагает, что пользователи активно удаляют и отмечают только «неправильные» сообщения — все формы неприемлемого контента, размещенного на сайте. Бренду требуется лояльная и целеустремленная аудитория, чтобы использовать все преимущества эмоциональной модерации. С помощью преданной аудитории можно эффективно избавляться от сообщений, которые наносят ущерб другим пользователям или бизнесу в целом. Пример тому — часть системы модерации в Фейсбуке, где каждый пользователь может пожаловаться на неприемлемый контент.

Автоматическая модерация

Автоматическая модерация работает с использованием специальных приложений для модерации контента. Они применяются для фильтрации определенных оскорбительных слов, спама или мультимедийного контента. Так обнаружение неприемлемых сообщений становится более простым. С помощью автоматической модерации можно также блокировать IP-адреса пользователей, которые размещают неподобающий контент.

Но отсутствие человеческого суждения и опыта часто ограничивает цифровые сервисы, модерирующие пользовательский контент. Например, полностью исключаются рассуждения и более глубокий уровень интерпретации сообщений.

Если пользователь рассуждает о недопустимости мата и использует какое-то «стоп-слово», его сообщение будет автоматически забанено, хотя само по себе оно не несет оскорбительного подтекста. Также пользователи могут пользоваться выражениями, которые не попадают в фильтр ненормативной лексики, но по сути таковыми являются — и такие сообщения приложения пропускают как приемлемые и безопасные. Поэтому рекомендуется все-таки включать дополнительную ручную модерацию в дополнение к автоматической. Так вы сможете быть полностью уверены в качестве контента.

Кто такой модератор и что он должен уметь

Это человек, который отвечает за все процессы тщательной проверки и модерирует все виды пользовательских сообщений, цифровые платформы и сайты для безопасности всего онлайн-сообщества. Задача — сложная и деликатная. Поэтому следует поручать её опытным и знающим специалистам.

Модерация — это не всегда только контент. Это также люди, которые отвечают за качество аудитории в Интернете. Модераторы придерживаются принципов и целей, определенных конкретной компанией или брендом. Они несут ответственность за обеспечение полной защиты бизнеса и конечных пользователей от вредоносных, оскорбительных сообщений или мошеннических предложений.

Иными словами, это сотрудники, стоящие за процессами по проверке контента, созданного пользователями. Они дают зеленый или красный свет сообщениям других людей, а также имеют право удалять или блокировать участников, которые нарушают внутренние правила или угрожают другим пользователям.

Хороший модератор контента должен обладать аналитическими навыками и внушительным опытом участия в онлайн-сообществах. Будь то страницы в социальных сетях, группы в Facebook, блоги или форумы — понимание того, как люди ведут себя, устанавливают связи и обмениваются информацией в Интернете, позволяет принимать более правильные решения.

В дополнение к этому, важны и адекватные знания особенностей работы с теми платформами, которые используются в компании, грамотный русский язык и широкий словарный запас. Благодаря этому эффективные модераторы не только проверяют сообщения участников, но и могут способствовать полноценному и значимому взаимодействию между конечными пользователями.

Кто такие модераторы: всё о самых недооцененных сотрудниках в работе с крупными брендами

Как думаете, кто вам отвечает от аккаунта любимого магазина одежды, дает консультацию по скидкам на авиабилеты и так рьяно отстаивает честь бренда от агентов влияния в комментах? Если речь идет о крупном бизнесе, то это не владельцы, не маркетологи и даже не продажники. Имя им — модераторы.

2884 просмотров

Директор подразделения WGG Enterprise Григорий Бушмиц о том, кто такие модераторы, как это сложно и почему они недооценены рынком.

Что такое модерация?

Модерация в социальных сетях — это оперативное реагирование на запросы пользователей как внутри официальных сообществ (в комментариях, личных сообщениях, заметках, фотоальбомах, видеозаписях), так и на внешних площадках (упоминания компании вне ее официальных страниц по ключевым словам или хештегам). Ключевое слово в определении — оперативное. Сегодня никому не нужны ответы спустя сутки. Мир стал настолько быстрым, что скорость реакции идет на секунды.

Как выглядит правильная модерация: мифы и ошибки

Первое. Многие агентства не придают модерации должного значения. Они воспринимают ее как довесок к основному контракту и концентрируются на других показателях (контент, продвижение). Некоторые даже деньги за нее не берут! Но, применительно к крупным проектам, это фатальный подход.

Любой подписанный на аккаунт топ-менеджер заказчика всегда обратит внимание на негативный или неотработанный коммент, нежели на хороший текст или сочную фотку.

И рано или поздно он задаст вопрос: «А за что мы платим подрядчику, если он даже комментарии не отрабатывает как следует? Красивые картинки я и сам могу делать». Ну, а когда случится кризисная ситуация (а она случится), директор по пиару спросит: «Что пишут в соцсетях. Пришлите срочно сводку упоминаний и аналитику реакций!».

И горе вам, если вашему модератору на это потребуется больше 15-20 минут. А если нет ежедневного навыка, глубокого погружения, аналитического ума, информативного копирайтинга, если, в конце концов, нет отдельного модератора, в рядах подрядчика начинается суета, перерастающая в панику.

Второе. Модерация вешается на кого угодно, кроме модератора. Чаще всего на проджекта. И это ошибка. Любой менеджер из-за многозадачности всегда поставит модерацию на второй план.

И лекции про важность модерации тут не помогут, это, если хотите, подсознательная реакция.

Менеджеры, даже сами того не желая, придают бОльшее значение визуалу и текстам, а потом уже общению с аудиторией. И это нормально, так как аудитория сначала получает контент, а затем реагирует. А сммщик в первую очередь отчитывается за красивые постики. Отсюда и следует, что необходим отдельный человек. Со своими KPI и зонами ответственности.

Третье. Модерация в будни с 10:00 до 19:00. Пффф. Все самое плохое всегда случается в пятницу вечером — ЧП, НС, аварии, заказухи, адские обзоры от блогеров и так далее. События и пользователи не подстраиваются под графики. Инфоповод работает 24/7, а не 5/2.

Соответственно, правильный подход — когда твоя модерация охватывает бОльшую часть суток вместе с выходными и праздниками. Это возвращает нас к вопросу о выделении ресурсов на модерацию. Например, в WGG мы можем охватить интервал с 06:00 до 22:00, включая выходные. Модераторы работают посменно, причем абсолютно по-разному: и 2/2, и 4/3, и даже 7 неполных дней. Было бы желание.

И деньги.

Нужно перейти 24/7? Нанимаем модераторов из городов с другим часовом поясом. Красноярский край, Забайкалье, Сахалин — есть где разгуляться!

Вот вам реальные будни из жизни модератора. У нас есть клиент — авиакомпания. И активность в соцсетях чаще всего связана с реальными проблемами, или запросами пассажиров: «почему задержали рейс?», «потерялся багаж, что делать?», «можно ли пронести на борт лыжи?», «как упаковать кусок свинины?».

Если в компании нет модераторов, то разбор подобных запросов вешается на колл-центр (или просто игнорируется, что печально). А дополнительная нагрузка колл-центра стоит дорого. В сотни раз дороже, чем работа нескольких человек, отвечающих за оперативное реагирование в интернете.

Процесс модерации

С аккаунтами, которые вы ведете, все просто, — проверяйте раз в час комменты, личку и реагируйте. Правда, у нас в агентстве уже давно эту работу выполняет Телеграм-бот, который присылает модераторам пуши о новых комментах и сообщениях. С мониторингом внешних площадок сложнее.

Модераторы ежедневно просматривают соцсети либо вручную по хештегам и ключевым словам (благо, почти все соцсети имеют неплохие встроенные поисковики) и списку сообществ, либо через автоматизированные сервисы. Правда, все подобные программы выдают обычно не более 60% существующих упоминаний, так что без ручного поиска не обойтись. И это, кстати, еще один миф, что для мониторинга достаточно какой-то программы. Нет ничего эффективнее старого доброго ручного поиска. Иначе вы будете давать искаженную и неполную картину клиенту.

В процессе мониторинга модераторы заносят рисковые и негативные посты в свои таблички, анализируют информацию и делают сводки для планового реагирования.

KPI у модераторов:

● по количеству/качеству комментариев в месяц;

● по скорости реагирования от 15 мин до 2 часов;

● по реакции на запрос клиента в чатах (например, в течение 5 минут модератор обязан ответить в WhatsApp или Telegram).

Как происходит процесс обучения модераторов?

Мы в агентстве придерживаемся политики взращивания специалистов с возможностью карьерного роста. Примерно раз в квартал запускаем бесплатные стажировки. За неделю оффлайн-интенсива кандидаты получают реальные задачи, которые мы разбираем и комментируем. Далее для них проводятся тестирования, за которыми следуют личные собеседования со стратегами проектов. В команду попадают 1-3 человека.

К чему должен быть готов модератор

Он должен знать все нюансы проекта «от» и «до». Буквально наизусть выучить профессиональный сленг клиента и терминологию, названия отделов, продуктов и услуг, не путаться в должностях и т.п.
Он выполняет внушительный объем ежедневных рутинных задач, много мониторит одно и то же. Модератор психологически должен быть готов к этому. Зачастую это особый склад ума и умение концентрироваться. Например, вы сможете ежедневно выделять два часа на верстку отчетов в Word? У нас клиентские отчеты порой составляют по 500-700 страниц.
Он должен уметь мастерски коммуницировать с людьми, подстраиваться под психотипы людей. Чтобы отработать любой негатив, нужно понимать мотивацию комментатора. Модератор моделирует форму и тон ответа: кому-то достаточно в шуточной форме получить ответ, а кто-то ждет развернутого пояснения или реального решения проблемы. Кого-то можно и послать (от бота, разумеется).
Модератор должен быть готов постоянно пропускать через себя негатив и уметь его отрабатывать. Тут важно абстрагироваться и не принимать на свой счет.
У профессионального модератора развито креативное мышление. Мы на стажировках даем такое задание: попробуйте ответить на один комментарий тремя разными способами. И многие не могут, хотя думают, что написали по-разному. Потому что у каждого из нас есть сформировавшийся стиль общения, и выйти за его рамки порой непросто.
Он должен спокойно относиться к ненормированной работе и быть всегда на связи. Расчет зп в таком случае: оклад + бонусы от переработок.
Он должен быть готов к ответственности перед клиентом. Это как знаете, когда бесстрашный креативщик придумывает супер-оригинальную рекламу, а потом компания отмывается несколько лет. С модерацией может случиться такая же история. Неквалифицированный модератор способен одним словом навредить имиджу компании.

И кто после этого скажет, что модератор должен получать меньше всех в команде или набираться по остаточному принципу (из тех, кто не прошел в проджекты, например)? Да при работе с негативом и антикризисным реагированием модератор — главный человек в команде! От его способностей частенько зависят миллионные контракты.

Карьерный рост модератора

Модератор может стать проджект-менеджером, а затем стратегом. А может и остаться модератором, никто не запрещает. Наоборот, опытный модератор — на вес золота. А проджект с опытом в модерации, как правило, в разы сильнее коллег, так как у него уже отработанный скилл общения с аудиторией и хорошо развито аналитическое мышление и умение работать с большими объемами информации.

Напоследок пару полезных советов тем, кто хочет быть крутым модератором:

1. Не отвечайте шаблонами, а отрабатывайте персонализированное общение.

2. Пользователям соцсетей приятно понимать, что с ними говорит реальный человек.

3. Концентрируйтесь и помните, модерация — это системная работа. От отчетов не убежите.

4. Будьте готовы к возможным переработкам. Добросовестный работодатель обязательно это отметит.

Модерация — это школа жизни для SMMщика, после которой вам будет намного легче подниматься по карьерной лестнице. Удачи!

Источник: vc.ru

Что такое модерация? Кто такой модератор?

Кто такой модератор?

В данном материале разберёмся с тем, что такое модерация, и кто такой модератор. А также постараемся понять, нужны ли сейчас модераторы.

Что такое модерация?

Термин «модерация» происходит от латинского moderor, что в переводе означает «умеряю, сдерживаю». В английском языке имеется слово «moderate» с аналогичным переводом – «умерять, сдерживать, смягчать». Во франзцузском языке есть устаревшее слово Moderation, которое в переводе, как Вы уже, наверное, догадались, означает «умеренность, сдержанность».

Модерация – это контроль за выполнением требований в каком-либо сообществе, группе в социальной сети, канале в телеграме, на форуме, онлайн-трансляции, онлайн-конференции, под новостями в интернет-СМИ и так далее. Говоря простыми словами, модерация – это контроль за тем, чтобы правила ресурса соблюдались пользователями. Модераторы могут быть и в оффлайне, например, на организованных встречах, но термин получил наибольшее распространение именно в Интернете.

Кто такой модератор?

Модератор – это пользователь сетевых ресурсов, например, чатов, форумов, онлайн игр и т.п., имеющий более широкие права, чем обычные пользователи, но более узкие права, чем администратор. Деятельность модератора заключается в том, что он следит за соблюдением правил сообщества пользователями этого сообщества.

В зависимости от сообщества права и обязанности модератора могут отличаться. Вот несколько примеров того, что может входить в обязанности модератора:

Просмотр новых публикаций и комментариев для проверки того, соблюдаются ли правила сообщества.
Редактирование или удаление сообщений, которые нарушают правила сообщества. Например, буквы в матерных словах могут быть замещены звёздочками.
Наказание нарушителей.

Какой бывает модерация?

Рассмотрим несколько разновидностей:

Премодерация. Сообщения пользователей сначала проходят проверку модератором, а уже затем публикуются. Безопасный способ, но необходима максимальная оперативность, так как премодерация тормозит общение и отбивает у пользователей желание оставлять сообщения.
Постмодерация. Сообщения пользователей публикуются сразу, а уже затем проверяются модераторами на соблюдение правил. Данный способ позволяет пользователям нормально переписываться, но подразумевается риск намеренного нарушения правил. Например, наплыв ботов со ссылками на различные сайты.
Автоматическая модерация. Модерация системой, основанная на прописанных правилах. Например, система может проводить проверку сообщений и, если в них имеется стоп-слово из заранее составленного списка, то такие сообщения отклоняются или автоматически редактируются (звёздочки вместо некоторых букв стоп-слова или просто надпись *censored*). Зачастую используется как вспомогательный вариант модерации.
Общественная модерация. На некоторых сайтах и форумах существует модерация пользователями. Если сообщение не нравится, то пользователь может поставить ему дизлайк («не нравится»). Если таких дизлайков накопится определённое количество, то сообщение станет серым и будет плохо читаться, а модератор, как вариант, получит срочное уведомление о необходимости проверки данного сообщения.
Модерация конфликтов. В данном случае модераторы самостоятельно не ищут потенциальные нарушения, а работают с обращениями других пользователей. Например, один из пользователей углядел нарушение в сообщении другого пользователя. Тогда он нажимает кнопку «Пожаловаться» и оформляет жалобу на потенциального нарушителя. Модератору приходит уведомление о жалобе, и он проверяет сообщение – действительно ли в нём имеет место быть нарушение правил. Самый ленивый, но крайне распространённый в наши дни способ модерации.

Нужна ли модерация в наши дни?

Да! Однозначно. В современном мире, где мы каждый день можем столкнуться (и сталкиваемся) с киберагрессией, модерацией необходима.

Увы, но сейчас на крупнейших платформах, коими являются социальные сети, имеется возможность настройки автоматической модерации, а основой же является модерация конфликтов. Поэтому в социальных сетях под большинством публикаций, в комментариях, можно увидеть грязную ругань. Особенно это касается политических тем.

Сообщения на удаляются, а жалобы на сообщения могут рассматриваться часами. После этого смысла в их удалении уже нет, так как многие пользователи уже прочитали и ответили, и им ответили. За несколько часов, пока модераторы рассматривают жалобу, может набежать уже несколько сотен сообщений или несколько десятков ответов к ним.

Модерация нужна. Модерация важна.

Источник: proslo.ru

Модерация

Термин «модерация» происходит от латинского «moderor», что значит «умерять, сдерживать». Суть задачи модератора состоит в контроле за выполнением правил, требований и ограничений в любых сообществах — будь то общение на онлайн-площадке или организованные встречи в оффлайне. Наибольшее распространение функция модерирования получила именно в интернете — в чатах, форумах, в комментариях под постами в соцсетях и т.д.

Кто такой модератор?

В современном интернете модератором может выступать любой пользователь ресурса, которому предоставляются более широкие права, чем всем остальным. Именно для того, чтобы тот смог следить за порядком и соблюдением правил, ограничивать доступ злостным нарушителям и прочее.

Для этого модератору предоставляется доступ к специальным инструментам онлайн-площадки, к которым у простых пользователей доступа нет. На площадке могут работать несколько модераторов, в зависимости от популярности ресурса и его специфики.

Модератору доступны специальные инструменты.

За крупнейшими ресурсами с большой аудиторией может следить целая команда модераторов на разные разделы и сервисы. Их, в свою очередь, контролирует супермодератор. Он же может выбирать модераторов, распределять права и обязанности.

Права и обязанности модератора

Получая права модератора, пользователь обязуется регулярно мониторить активность пользователей на ресурсе, проверять публикуемый контент и комментарии на предмет нарушений правил площадки. Чаще всего внимание модератора направлено на недопущение флуда, взаимных оскорблений, публикации запрещённого законом контента, спама, несогласованной рекламы.

В отличие от администратора ресурса, у модератора права не безграничны, кроме тех случаев, когда модератором выступает сам администратор или владелец площадки. Модератор может как получить расширенные права, так и лишиться их в том случае, если сам нарушит правила или не будет как следует справляться с обязанностями.

Для успешного выполнения своих функций модератору необходимо хорошо знать тематику ресурса, его правила, желательно его историю, местечковый сленг. Именно поэтому в модераторы чаще всего выбирают старожилов ресурса, которые показали себя с положительной стороны.

Модератор может быть выбран из числа пользователей ресурса.

Но одного опыта простого пользователя нередко бывает мало. Модератору нередко нужно выступать арбитром в разрешении конфликтных ситуаций. Для этого нужно уметь конструктивно общаться, чтобы не только поддерживать порядок, но и не настроить аудиторию против администрации ресурса и не допустить оттока пользователей.

Права и обязанности модератора могут существенно отличаться в зависимости от политики владельцев ресурса. Но есть ряд функций, которые необходимы практически везде:

мониторинг публикаций и комментариев
редактирование, скрытие или удаление сообщений, нарушающих правила
вынесение предупреждений нарушителям
ограничение и восстановление прав пользователей
применение санкций к нарушителям

Что касается санкций, они могут быть разными:

общее оповещение с призывом соблюдать правила
персональное предупреждение
сообщение с требованием изменить/удалить пост
изменение статуса пользователя, никнейма, аватара и другие визуальные обозначения «наказанного»
начисление штрафных баллов
редактирование пользовательского сообщения
удаление сообщения
временный бан
перманентный бан с возможностью обжалования
пожизненный безусловный бан

Функции модератора не ограничиваются только карательными мерами. В его обязанности может входить оповещение пользователей об изменениях правил и разных событиях на площадке. Кроме того, модератор может выполнять частично функцию контент-менеджера — решать, подходит ли предложенный пост по тематике, перемещать темы в более подходящие разделы, проводить конкурсы, голосования и прочее.