Mindbox что это за программа

Кейс Mindbox: построили систему за 3,5 месяца

Mindbox разрабатывает и внедряет облачные решения для автоматизации розничного маркетинга. Платформа приносит пользу всем типам компаний с базой клиентов более 20 000. С помощью Mindbox компании могут отправлять многоканальные рассылки, делать клиентам персональные скидки и запускать программы лояльности.

Задача

• даст CMO контроль над всем процессом,
• сделает выпуск контента интуитивно понятным и прозрачным, чтобы любой сотрудник мог включиться в процесс без усилий,
• поможет регулярно выпускать столько публикаций, сколько нужно.

Мы также договорились, что главред Наташа Ганецкая будет редактировать публикации в блоге на протяжении всего проекта, чтобы обучить нового редактора Mindbox.

Достигнутый результат

За три месяца мы построили и частично внедрили новый редакционный процесс. Все, кто вовлечён в создание контента, понимают, как выпустить публикацию в срок: как выбрать тему, где взять шаблоны для своего типа публикации, когда подключать редактора, с кем и когда согласовывать публикацию.

О платформе Mindbox

Визуализация редакционного процесса в Mindbox, который мы презентовали команде. В нём зашиты два параллельных процесса: если публикацию инициирует сотрудник и если её инициирует редактор

Полноценное внедрение процесса занимает минимум полгода, чтобы все сотрудники начали следовать новым правилам. Мы помогли Mindbox в первые три месяца: разработать и протестировать первые версии процесса. Затем мы передали внедрение редактору Mindbox — теперь это её задача.

Александр Горник, генеральный директор Mindbox:

«Результаты проекта вполне соответствуют моим ожиданиям.

Наташа, главред агентства, проводила с нами очень качественные и глубокие интервью, из которых получились описание целевых аудиторий, тона и голоса, редполитика и другие полезные доки.

Я также доволен тем, что визуальное оформление наших статей и постов в соцсетях стало лучше.

К сожалению, на некоторые задачи потребовалось больше времени, чем было заложено по плану. сроки проекта сдвинулись. Кажется, что этого можно было избежать, если бы в агентстве услуги были более шаблонизированы.

На протяжении всего проекта Наташа вела , которые сильно помогали».

Что для этого сделали

Раньше сотрудники Mindbox сами писали и выпускали кейсы, получая за это бонусы. Нам было важно сохранить это положение вещей, но подключить к нему , который помогал бы дорабатывать кейсы сотрудников и параллельно выпускать собственные публикации. То есть наша задача была — дополнить существующий процесс, а не сломать его ради нового. Вот что получилось.

Новый процесс по выпуску контента

Мы разбили выпуск публикаций на этапы. На каждом из них есть свой ответственный, который должен выполнить определённую задачу: например, написать черновик кейса или согласовать статью с клиентом. Пока задача не выполнена, публикация не переходит на следующий этап и ответственный не меняется.

Демонстрация платформы Mindbox

Такая система даёт упорядоченность: публикация не пропадёт в никуда и не зависнет, потому что за неё всегда .

Весь процесс по выпуску материалов мы отразили на доске в Trello. Когда публикация переходит с этапа на этап, ответственный двигает карточку в следующую колонку. Так все видят, что происходит.

Редакционный процесс Mindbox в Trello. Карточки статей перемещаются по колонкам в зависимости от статуса. Каждая статья проходит все этапы: от идеи до публикации

Новый процесс учитывает «бирюзовую» корпоративную культуру Mindbox. На этапе внедрения он требует контроля со стороны ответственного за внедрение, но затем он станет полностью автономным — ответственные сами будут двигать карточки и видеть, когда задача переходит им. При этом у руководителя будет полная картина того, что происходит .

Шаблоны для разных типов публикаций

Чтобы любой сотрудник Mindbox мог включиться самостоятельно написать публикацию, мы шаблонизировали все документы: карточки в Trello, кейсы, статьи и дайджесты. Шаблоны — это не строгое руководство, но подсказка, что нужно сделать обязательно, а что — опционально. Например, сотрудник должен указать целевую аудиторию материала и полезное действие (цель статьи), но при этом сам выбирает, какие именно цифры показывать: шаблон только подсказывает, что было бы здорово их указать.

Скриншот из шаблона кейса. Если автор застопорился при написании кейса, он всегда может подсмотреть в шаблон

Шаблоны и подсказки помогают тем, кто никогда не писал кейсов. И тем, кто уже писал, тоже.

Портреты целевых аудиторий

Портреты целевых аудиторий решают две основные задачи:

• помогают придумывать темы, которые откликаются у конкретных целевых аудиторий;
• помогают редактору оценивать любой текст глазами целевой аудитории и редактировать его соответственно.

Чтобы описать портреты целевых аудиторий Mindbox, мы провели девять интервью с теми, кто непосредственно пересекается с клиентами. На основе этих интервью мы описали три целевые аудитории по пяти признакам:

• потребности: чего хочет аудитория;
• страхи: чего боится аудитория, что её беспокоит;
• заблуждения: любые заблуждения, связанные с собственной работой, продуктом Mindbox и маркетингом в целом;
• вопросы для принятия решения: вопросы, которые аудитория задает себе или Mindbox перед покупкой платформы Mindbox;
• выгоды: как улучшится жизнь аудитории, если она начнет пользоваться платформой Mindbox.

Исходя их полученных портретов, мы составили рекомендации по работе с контентом в дальнейшем.

Клиенты воспринимают Mindbox совсем не так, как они себя позиционируют. Правильный как раз помогает с этим работать

Качественный анализ контента Mindbox и конкурентов

Мы провели анализ конкурентов Mindbox, чтобы перенять их лучшие практики и отказаться от неэффективных приёмов. Так как на российском рынке у Mindbox нет прямых конкурентов, мы ориентировались на западные компании.

Мы проанализировали блоги и соцсети тех компаний, которые нам указали Mindbox, с точки зрения дизайна и редактуры: каким языком пишут, о чём, какие визуальные материалы используют. На основе этого мы составили список рекомендаций. Mindbox может перенять полностью, — адаптировать под себя. Важно, что многие вещи можно внедрить в моменте, то есть это не займёт много времени.

Скриншот из гуглдокса с анализом конкурентов, который мы сделали для Mindbox. Каждый пункт подкреплён примером

Количественный анализ соцсетей Mindbox и конкурентов

Количественный анализ помогает эффективнее вести собственные соцсети: подбирать правильные время и тип публикации, чтобы увеличить охват и отдачу.

В анализе мы учли эффективность публикаций в соцсетях в зависимости от дня недели

Чтобы Mindbox понимал, к каким показателям в соцсетях реалистично стремиться, мы проанализировали пять конкурентов. Основные параметры для сравнения — количество подписчиков, количество публикаций, коэффициент вовлечённости (Engagement Rate, ER) для постов и за день, лайки, репосты, комментарии читателей.

Пример количественного анализа соцсетей Exponea, зарубежного конкурента Mindbox

На основе анализа мы составили список рекомендаций по ведению соцсетей Mindbox.

Тон и голос Mindbox

Тон и голос помогает компании выглядеть последовательной в том, что и как она говорит своим читателям. С одной стороны это основные принципы, на которых базируется контент: для Mindbox это честность, польза, обучение. С другой — то, как они говорят: могут ли пошутить или использовать профессиональный сленг.

Скриншот из гуглдокса с описанием тона и голоса. Самое главное — быть честными со своими читателями

Редполитика

У редполитики прикладное назначение — она стандартизирует то, как писать текст: как писать англоязычные названия, как оформлять списки, как писать числительные и так далее. В редполитике фиксируется всё, что может вызвать споры. Так этих споров получится избежать.

Мы изучили предыдущий контент в блоге Mindbox и составили на его основе редполитику. Теперь развивать её — ответственность и CMO Mindbox.

Визуальное позиционирование

Позиционирование в оформлении создаёт визуальную идентичность. Оно транслирует посыл, кто такие Mindbox и на каком языке они общаются с клиентом.

Визуальное позиционирование помогает сотрудникам выбирать иллюстрации к статьям и постам, опираясь на портреты целевой аудитории, а не на свой вкус. Это позволяет Mindbox выглядеть последовательно не только с точки зрения текста, но и с точки зрения изображений, которые они используют.

Скриншот из инструкции по оформлению баннеров для публикации в Facebook: объясняем, как оформить обложку для поста в Facebook

Чтобы Mindbox мог легко внедрить новые стили, мы подготовили примеры банеров, видеоинструкции и шаблоны для Photoshop и Illustrator.

Обучение

Помимо организации нового процесса, главред редактировала все публикации в блоге Mindbox и обучала нового Mindbox.

Чтобы помогать компаниям привлекать новых и удерживать существующих клиентов

Что получили Mindbox по окончании проекта

Полный список материалов и документов, которые Mindbox получил после окончания проекта. Они помогут им самостоятельно внедрять новый процесс.

Редакция

• описание текущего процесса в редакции, который мы презентовали всей компании,
• выстроенный процесс на доске в Трелло для каждодневной работы,
• база контента с упрощённой системой приоритезации статей и кейсов.

Шаблоны карточек в Трелло и гуглдоках

• справочная карточка со всеми руководствами и шаблонами по работе в Mindbox,
• справочная карточка по подготовке картинок и графиков для соцсетей,
• шаблонная карточка статьи,
• шаблонная карточка кейса,
• шаблонная карточка дайджеста,
• шаблон для написания статьи,
• шаблон для написания кейса.

Руководства

• руководство по общению с аудиторией в комментариях,
• тон и голос Mindbox,
• редполитика,
• руководство по оформлению гуглдоксов.

Анализ Mindbox и конкурентов

• портреты целевых аудиторий,
• количественный анализ соцсетей Mindbox и конкурентов,
• качественный анализ контента Mindbox, конкурентов и референса.

Дизайн

• визуальное позиционирование Mindbox и инструкция по созданию картинок,
• папка и инструкциями.

Продвижение и отчётность

• подход к продвижению постов в соцсетях,
• шаблон отчёта по эффективности,
• шаблон медиаплана,
• инструкция по настройке индивидуальных конверсий в фейсбуке,
• инструкция по запуску продвижения.

Надежда Маринчева, CMO Mindbox:

«Результаты проекта полностью соответствуют моим ожиданиям.

Я считаю, что самым полезным было то, что Наташа обучала нашего автора Лану, ведь теперь ей придется всё писать и редактировать самостоятельно. Мы используем в работе шаблоны статей и карточек на доске в Trello, фирменный стиль картинок, исследование конкурентов и целевых аудиторий.

Остальные доксы используем реже, так как они довольно объёмные. Все, что больше одной карточки в Trello, оказалось тяжело применимым. Я думаю, что агентству нужно подумать как сократить их и сразу включить в процесс.

Самое классное, что мы получили — это практика.

В агентстве отличная команда. Наташа, куратор проекта — ! Она компетентна, глубоко погружается в продукт и с ней приятно работать. Макс — талантливый дизайнер. Остальные ребята тоже молодцы.

Желаем вам побольше таких проектов. Вы точно справитесь!».

Что дальше

Сейчас мы разрабатываем автоматический отчёт, на основании которого Mindbox принимает решение о продвижении постов в фейсбуке. В отчёте собраны критерии, которые помогают определить, продолжать ли продвижение поста в фейсбуке, на какую аудиторию и с каким бюджетом.

Такой подход делает продвижение управляемым: бюджет расходуется только на те посты и аудитории, которые с большей вероятностью принесут результат.

Отчёт по продвижению постов в фейсбуке включает в себя две группы метрик — метрики взаимодействия с постом внутри фейсбука и взаимодействия с сайтом

Надежда Маринчева, CMO Mindbox:

«После того, как проект закончился, мы ещё оптимизировали процесс под себя сами:

— делегировали верстку контента подрядчику;

— сняли задачи по редактированию , чтобы она больше писала собственных статей;

— привлекли корректоров на вычитку материалов по редполитике и правилам оформления доков для передачи в верстку.

Процесс не стоит на месте, он постоянно развивается. Мы стали выпускать больше кейсов. Пока не стабильно, но мы стараемся. Проект задал правильный стимул к улучшению дальше».

Источник: www.it-agency.ru

Mindbox

Сервис автоматизация маркетинга. Повышает число продаж через массовые рассылки. Создает письма в конструкторе при помощи шаблонов. Персонализирует письмо, проводит А/В-тестирование. Хранит персональные данные о все пользователях. Предоставляет статистику о проделанной работе.

Настраивает форму сбора контактов и отзывов, также запускает рассылку по SMS и Viber.

Стоимость: от 15 000 ₽ за месяц

Бесплатная версия: нет

Пробный период: нет

Способ оплаты: ежемесячно

Партнерская программа: нет

Платформа: Apple, Windows

Аналоги Mindbox Показать все
Коротко о функциях

Конструктор писем

Создавайте письмо на основе встроенных шаблонов. Используйте инструменты в визуальном конструкторе, меняйте блоки внутри черновика местами, выбирайте шрифты, цветовое оформление.

Настройка рассылки

Персонализируйте текст рассылки с помощью контактных данных клиента. Настраивайте триггерные цепочки для автоматической отправки письма по времени или действию пользователя на сайте. Получайте рекомендации от сервиса по удачному времени отправки и заказа. Используйте конструктор для запуска А/B-тестирования.

База контактов

Ведите единую базу покупателей. Создавайте карточку клиента, храните его контакты и историю действий. Объединяйте дубли, сегментируйте базу по любым выбранным параметрам: возраст, пол, наличие мобильного телефон и электронной почты, заказы и другие.

Статистика

Получайте отчет по числу кликов, открытий, отписок и конверсии рассылки. Анализируйте выручку и доход от сообщений на графиках за выбранное время. Создавайте отчеты, анализируйте эффективность рассылки и работу программы лояльности. Настраивайте график отправки анализа на email.

Другое

Запускайте рассылку через СМС, Вайбер, чат-боты, мобильные и веб-пуши. Настраивайте pop-up для сайта, собирайте контакты, отзывы и подписывайте посетителей на рассылку. Настраивайте персонализацию предложений для посетителей на главной странице, в корзине, карточке товара или поиске. Устанавливайте скидки, промокоды, начисления и списания балов для каждого сегмента аудитории.

* Сервис постоянно обновляется, смотрите актуальную информацию на сайте разработчиков

Источник: in-scale.ru

Блог тигра

Профессиональный интернет-маркетинг требует специальных инструментов для проведения акции и рекламных кампаний. Если мы говорим о Битрикс, его платформа позволяет полностью контролировать скидками и акциями, делать «смарт» рассылки и персонализировать контент. Но управлять рекламным трафиком посетителей и настраивать таргетинг приходится через другие сервисы. С развитием бизнеса вестри маркетинговую стратегию становится всё сложнее и сложнее, сегментация становится более направленная, а вот отчетность увеличивается.

Mindbox — это единая платформа автоматизации маркетинга c блэкджеком (в виде BigData) и машинным обучением. С её помощью можно аккумулировать данные о действиях пользователей, анализировать их, а затем на основании собранных данных проводить рекламные кампании.

Mindbox – на сегодняшний день это один из лучших способов автоматизировать коммуникацию с вашими клиентами, самыми разными способами.

Интегрируя свой сервис с Mindbox вы выносите всю работу связанную с маркетингом сайта во внешний сервис, разве это не прекрасно? Можете не отвечать, мы знаем, что это замечательно и удобно, потому что сами используем этот сервис.

Если допустим вам необходимы сложные сценарии выдачи клиенту скидки или рассылка ветвистых Welcome-цепочек писем более не упирается в разработку на стороне сайта. Достаточно одине раз наладить канал передачи данных в Mindbox, затем просто строить маркетинг с минимальным вмешательством код сайта.

Поговорим про API Mindbox

Для насыщения базы данных Mindbox’а данными или обеспечения логики маркетинговой компании достаточно использовать API, которое предоставляет сам Mindbox. При помощи этого API доступны простые CRUD-операции над данными в Mindbox и запуск составных действий, которые подготавливаются на стороне Mindbox.

API поддерживает обмен данными как в JSON, так и в XML. Вызвать метод можно синхронно или асинхронно.

Логика методов, названия и состав параметров проектируется и реализуются со стороны Mindbox’а в процессе обсуждения интеграции и согласования бизнес-логики. После завершения работ по API на стороне Mindbox’а можно запускать запросы непосредственно в код сайта.

Результаты работы методов, статистика ошибок и пересылаемые данные логируются в Mindbox и доступны как для просмотра, так и для анализа.

Результат

Вы успешно интегрируете свой ресурс с Mindbox.

В результате работ ваш сайт получает удобное решение для проведения маркетинговых кампаний.

По отзывам маркетологов компаний, которые пользуются сервисом: они успешно интегрируют сервис Mindbox, повышают KPI своих сотрудников и не тратят время на излишнюю аналитику.

Источник: tigerweb.ru

Как saas-сервису быстро запустить ещё одно направление и создать дополнительную ценность продукта. Кейс Mindbox

Что делать, если у клиентов есть потребность в новых возможностях и интеграциях, а у отдела разработки другие задачи распланированы на год вперед? Меня зовут Николай Гришин, я CPO в Albato. В этой статье я расскажу, как компания Mindbox за 1,5 месяца запустила модуль «Медиа», за 2 месяца получила десятки клиентов и помогла им избавиться от ручного труда.

742 просмотров
Что такое Mindbox

Mindbox — это платформа клиентских данных (CDP) для автоматизации маркетинга. С ее помощью легко собрать в одном месте данные из разных источников, например мобильных приложений, сайтов или офлайн-касс. А потом отправлять email-рассылки, sms и push-сообщения и настраивать персональные промо-акции и механики на сайте.

Раньше, чтобы показать рекламные кампании тем, кто был на сайте, но не оставил заявку, или по любому другому признаку, клиентам Mindbox нужно было:

• Вручную выгрузить из CDP сегменты в CSV-файле и загрузить их в нужный рекламный кабинет.
• С помощью менеджеров Mindbox настроить автоматическую передачу аудиторий через один из известных коннекторов.

В первом случае, ручная работа занимала много времени. А во втором, менеджерам приходилось делать настройки с нуля для каждого нового клиента. Интеграция постоянно ломалась, и требовалось время, чтобы разобраться, в чем причина. Было понятно, что клиенты хотят получить решение, которое бы помогло:

• Автоматически передавать сегменты прямо из личного кабинета Mindbox.
• Сделать настройку один раз и больше не заниматься ручной выгрузкой сегментов.
• Сделать настройку без знания программирования или привлечения разработчиков.

Сначала Mindbox хотели разработать свою интеграцию, но для нее нужен был дизайнер и много ресурсов разработчиков, которые заняты другими задачами. Поэтому решили искать партнера, с помощью которого смогли бы разработать продукт.

Нам нужно было решение, которое создаст дополнительную ценность для продукта и не потребует разработки с нуля.

Андрей Медведев, Product owner «Медиа»

На одной конференции CEO Mindbox Александр Горник встретил команду no-code сервиса Albato. Ребята рассказали о себе, своем продукте и модели Albato Embedded. Через пару месяцев компании обсуждали детали нового продукта Minbox — «Медиа».

Albato Embedded — это модель сотрудничества, когда пользователь в интерфейсе партнера настраивает интеграции через Albato.

О продукте «Медиа»

Что это такое. Это модуль Mindbox, который помогает автоматически передавать сегменты клиентов из CDP в рекламные кабинеты Google, Яндекс, ВКонтакте и MyTarget. После этого клиенты могут показывать рекламные кампании тем, кто давно не открывал письма или настроить look-alike по лояльным покупателям.

• Тем, кто запускает рекламу в рекламных сетях Яндекс, Google, ВКонтакте или MyTarget.
• Ищет способы, как персонализировать рекламные кампании и повысить их эффективность.
• Хочет оптимизировать бюджет и сократить расходы на показы нецелевой аудитории.

Как работает. Подключается как дополнительный модуль — в личном кабинете появляется раздел «Медиа».

В интерфейсе личного кабинета клиенты видят три раздела:

«Подключения», «Мои связки» и «Журнал».

В разделе «Подключения» собраны сервисы, с которыми есть готовая интеграция: MyTarget, «ВКонтакте», «Яндекс. Аудитории». Когда появляются новые подключения, они автоматически добавляются в список.

Здесь же клиенты могут открыть доступ к нужным аккаунтам в рекламных кабинетах, чтобы настроить связки и начать передавать данные.

Во вкладке «Мои связки» можно настроить передачу сегментов в нужные сервисы в три простых шага. А во вкладке «Журнал» — посмотреть, как работает каждая связка.

Как передавать сегменты.

1. Создать в Mindbox сегмент по нужным параметрам.

2. Указать, какой сегмент в какую аудиторию отправить.

3. Запустить связку.

Как запустили «Медиа»

Mindbox выбрали нужные связки и встроили интерфейс Albato в свою платформу. А потом привели элементы интерфейса к единой стилистике сервиса: немного изменили кнопки и полностью — цветовую гамму.

Раз в неделю созванивались командами по статусам задач, а через 1,5 месяца после старта работ первый клиент передавал сегменты через «Медиа».

Какие итоги

• 1,5 месяца прошло от переговоров до первого клиента, который передает сегменты через интерфейс Mindbox.
• ~800 тыс. рублей сэкономили на разработке при внедрении.
• Спустя два месяца после старта «Медиа», продуктом стали пользоваться десятки клиентов Mindbox.
• Вместо 1-2 дней ручной загрузки аудиторий, с «Медиа» клиенты тратят пару минут.
• Клиенты всё ещё могут вручную выгружать сегменты из Mindbox в CSV и загружать в рекламный кабинет. Но с «Медиа» не нужно ходить в разные рекламные кабинеты для того, чтобы загружать аудитории или создавать их. Не нужно тратить время на ручной труд — маркетолог настраивает связку и она работает сама по себе.
• С помощью модели Albato Embedded, Mindbox создали дополнительную ценность от продукта для своих клиентов. Теперь им не нужно обращаться к менеджеру, чтобы он настроил передачу сегментов. Они могут самостоятельно работать из своего аккаунта в Mindbox.
• Команда Mindbox экономит на поддержку интеграций ~300 тыс. рублей ежемесячно.

Мы планируем продолжать работать с Albato и внедрять второй продукт, который будет помогать клиентам решать их маркетинговые задачи.

Источник: vc.ru

Mindbox: «Обучаем рынок правильному емейл-маркетингу»

Я — редактор рассылок EMAILMATRIX. В одной из них я обещала знакомить подписчиков с емейл-платформами и их представителями, но решила не ограничиваться рассылками и поделиться материалом с вами. В этой статье о секретах функционирования своего детища рассказывает сооснователь компании Mindbox — Иван Боровиков. Сервис уже 10 лет помогает выстраивать отношения между маркетологами и покупателями. Читайте, как ему это удаётся.

Расскажите, пожалуйста, как вы пришли в сервис? Почему решили заниматься CRM-маркетингом?

История длинная и довольно занудная В 2004 году я открыл компанию — виртуального оператора: мы покупали трафик у сотовых компаний оптом, создавали свои тарифы и продавали абонентам. В Москве к нам присоединилось около 15 тысяч номеров и мы входили в топ-3 подобных компаний в РФ.

Бизнес MVNO — довольно рискованный и низкомаржинальный, и почти сразу я начал думать о развитии и запуске других направлений.
Одно из них — СМС-сервисы вида «знакомства через СМС» и «скачай мелодию». В 2005 году это направление привело нас в крупный тендер табачной компании, которая была едва ли не первой из тех, кто запускал в стране промоакции типа «активируй код с пачки сигарет и получи приз».

Это был первый наш опыт настоящего многоканального маркетинга: клиенты регистрировались и присылали «секретные коды» через сайт (мобильный и обычный), кол-центр, традиционную почту (в письмах), через промоутеров на улицах. При этом нужно было учитывать призы, делать розыгрыши, писать сайт и софт для ноутбуков, с которыми работали промоутеры, автоматизировать ввод рукописных анкет — в общем, проект был довольно комплексным.

Мы всё сделали хорошо, и к нам выстроилась очередь из агентств, которые хотели делать что-то подобное. Я понимал, что нужен продукт для автоматизации акций, и позвал программиста Сашу Горника, который работал у меня на фрилансе, на постоянную работу, и совместно мы сделали это
Где-то в районе 2007–2008 годов мы запустили первую для себя долгосрочную программу лояльности и осознали, что покупательские данные и системная работа с ними таит в себе огромный потенциал.

Начиная с этого момента мы начали системно двигаться в эту сторону, Саша Горник стал партнёром в компании, а Mindbox — результатом этой эволюции.

Опишите кратко ваш сервис

1. Маркетинг CRM: собирает, объединяет, классифицирует и делает удобным работу с покупательскими данными, позволяет всё правильно измерить и построить любые сегменты.
2. Мультиканальные коммуникации: управление емейлами, СМС, Viber, push, pop-up-механиками и другими средствами прямой коммуникации с покупателем.
3. Управление акциями и лояльностью: набор инструментов для запуска программы лояльности и скидочных, подарочных или бонусных акций. Есть видео.
4. Персонализация: автоматические товарные рекомендации, средства для персонализации сайта и личного кабинета покупателя, single-sign-on и многое другое.

Как давно ваш сервис находится на российском рынке? Как вы здесь развивались?

После первых успехов с акциями мы довольно быстро «допилили» продукт и стали лидером рынка автоматизации FMCG, сотрудничали с большинством крупных компаний на рынке: «Балтика», JTI, Oriflame, L’Oreal, Danone — и довольно быстро осознали, что расти-то нам здесь больше некуда. Больших FMCG-компаний не так много, есть non-compete барьеры: работаешь с одним «табачником» — значит, все остальные для тебя закрыты.

И тогда приняли самое, наверное, важное решение — попробовали двинуться со своим продуктом в e-commerce и retail. Быстро выяснилось, что проблематика у магазинов примерно та же: они хотят увеличить выручку и для этого покупают и интегрируют пачку разнообразных сервисов, ориентируясь, в основном, на хайп и модные зарубежные слова типа big data и так далее. Это, вероятно, даёт какой-то положительный эффект, но в получившемся «зоопарке» систем и хаосе данных что-то понять, измерить (а следовательно — и улучшить) совершенно невозможно. И наш подход оказался тут очень кстати: централизуем данные о покупателях, налаживаем отчётность, запускаем много кампаний и тестов по разным каналам — и получаем существенный рост.

Сегодня Mindbox — это около 70 сотрудников, чуть меньше 200 клиентов из СНГ, потихоньку двигаемся на западные рынки — но это уже отдельная история.

Чем ваша платформа отличается от остальных, представленных на рынке?

Стабильно хорошими, воспроизводимыми и доказуемыми результатами у каждого заказчика

Мы не стартап, и нам не нужно торговать воздухом и хайпом: функционал продукта полностью соответствует или превосходит то, что мы заявляем в наших материалах.

И подход к работе с клиентом у нас другой — мы не обещаем мгновенных результатов через «биг дата магию» и космические технологии, которые волшебным образом сами за вас маркетинг построят. Хороший маркетинг — это всегда много довольно специфической и рутинной работы — с тестами, анализом результатов, успехами и неудачами.

Для таких целей, думаю, у нас лучший инструмент на рынке.

Кому подойдёт ваш сервис? Кто ваш идеальный клиент?

Любые средние или крупные B2C-компании (retail, e-commerce, банки, недвижка, сервисные компании, химчистки, прачечные — что угодно). Каждый, кто хочет построить персональное, бесшовное, многоканальное и измеримое взаимодействие со своим покупателем.

Чаще всего компании к нам приходят эволюционным путём: сначала пробуют простые, недорогие сервисы емейл-рассылок и получают первый опыт. Потом — покупают что-то чуть более сложное: сервисы рекомендаций и триггерных рассылок, пробуют другие каналы, типа пушей и вайберов. Потом, когда выясняется, что для дальнейшего развития нужна интегрированная платформа, — компании приходят к нам.

Какова плата за пользование?

Цена на нашу подписку начинается от 50 тысяч рублей.

Как часто бывают обновления платформы?

Ежедневное обновление платформы. Большие и средние обновления обязательно тестируются на beta-клиентах перед тем, как зальются на «бой».

Обновления можно отслеживать у нас на сайте, вся документация с примерами представлена там же:

Документация для разработчиков — Mindbox API — https://developers.mindbox.ru/
Документация для маркетологов — http://help.mindbox.ru/

Почему клиентам нужно выбрать ваш сервис?

Далеко не факт, что нас нужно выбирать. Mindbox — довольно сложный инструмент. Грубо: если ваш маркетинг шлёт рассылки, делает акции, купил big data, ещё какие-то сервисы и всё выглядит вроде бы неплохо и всех всё устраивает — мы вряд ли будем полезны на этом этапе.

Зато когда вы зададитесь вопросом «Ок, а дальше-то что?», начнёте пытаться что-то улучшать, делать новые сегменты или триггеры — вы неминуемо столкнётесь с трудностями эпического масштаба или вовсе невозможностью что-либо сделать.

Вот это ровно тот момент, когда без Mindbox вам дальше никак уже

С какими вопросами чаще всего обращаются в команду поддержки клиентов?

• Помогите построить фильтр/сегмент в системе;
• Как построить тот или иной отчёт.

Расскажите о самом курьёзном случае в работе?

Был у нас один сбой: нужно было отправить СМС-рассылку одной возрастной группе, в определённое время, с текстом «xxxxx». Мы тогда ещё через разработку такие рассылки делали и интерфейса для отправки СМС не было. Менеджеры подготовили выборку и текст и надеялись, что разработчик не перепутает мужчин с женщинами в фильтре.

А в итоге отправили другой возрастной группе, в иное время и не тот текст! НО! Рассылка не ушла, т. к. СМС-отправка сломалась Сейчас уже такое невозможно. И этот пример нас многому научил

Что вы считаете главным своим достижением на российском рынке?

Мы обучаем рынок правильному: не спамить, всё правильно измерять, зарабатывать от пользы клиентам, а не от «впаривания». И это получается.

Спасибо Ивану за подробный рассказ. Впереди вас ждут ещё несколько интервью. Следите за обновлениями и подбирайте идеальную платформу для вашей компании вместе с нами.

Источник: emailmatrix.ru