Лучшие программы для ведения клиентов

Содержание

CRM для продаж – это эффективная программа для автоматизации взаимодействия с клиентами, в том числе для оптимизации маркетинга, увеличения объемов торговли. Особенности программного обеспечения для учета и контроля, а также лучшие предложения СРМ для продаж на рынке и будут рассмотрены в этой статье.

Скачать кейс по внедрению CRM в Донау.Лаб
Скачать кейс по внедрению CRM в Азимут Фотоникс
Скачать кейс по внедрению CRM в Альфарм

Зачем нужна CRM-система отделу продаж?

Система позволяет решить следующие задачи:

получить стандартизированную клиентскую базу;
осуществление эффективного контроля качества работы отдела продаж;
получение статистики и сведений об эффективности запросов, обработка входящих звонков;
разработка стратегий развития бизнеса.

CRM необходима всем видам бизнеса, которые предполагают работу напрямую с клиентами и стремятся расширять клиентскую базу. Вся рабочая информация собирается в стандартизированной форме в общей базе, руководитель может анализировать статистику, составлять отчеты и планировать последующую работу.

Самая простая и бесплатная CRM-система Supasoft CRM Free Lite!

Какая система более эффективна для продаж ― облачная или десктопная?

Облачная система – это программа для управления бизнес-процессами через интернет. Для доступа понадобится подключение к сети. Софт размещен на сервере разработчика, который отвечает за обслуживание, обеспечивает безопасность хранения информации и помогает с настройкой. Облачные версии отличаются разнообразным функционалом, включая управление задачами и воронкой продаж, хранение клиентских данных, телефонию.

Набор функций зависит от выбранного тарифа. Опции можно заказать дополнительно. Оплата за облачные решения взимается ежемесячно, стоимость зависит от срока и тарифа предложения. Есть также бесплатный тариф с ограниченными опциями, с помощью которого можно оценить работу систему. Customer Relationship Management может интегрироваться с социальными сетями, телефонией, товароучетной программой.

Но есть у облака и свои недостатки. Ненужные опции, включая планировщик задач, социальную сеть для сотрудников перегружают панель. За дополнительные функции нужно доплачивать. В некоторых программах не предусмотрена интеграция для управления финансами/складом, товароучетной программой, нужными социальными сетями.

Десктопная версия обходится дешевле. База данных о клиентах храниться на вашем или на стороннем сервер. Проблемные вопросы по десктопной версии решаются напрямую. В облаке задействован еще один контрагент – провайдер хранилища, поэтому часть проблемных моментов может решаться медленнее.

Установка коробочной версии не зависит от настроек браузера, весь процесс осуществляется в несколько кликов. Программа использует легковесную и в то же время мощную систему базы данных. Она разворачивается в процессе установки и не влияет на общую стоимость.

Как вести учёт клиентов. Для мастеров работающих на себя

В десктопном программном обеспечении за инфраструктуру отвечает системный администратор. Это можно отнести как к недостаткам, так и к преимуществам. Компании нужно своевременно реагировать на изменения, но при этом нет необходимости ожидать ответа технической поддержки или инженеров. Десктоп имеет максимально простую разработку, позволяет настроить графический интерфейс с помощью билдеров и веб-приложений. Представлена возможность работать с веб-формами.

Топ-10 лучших CRM-систем для отдела продаж

В рейтинге представлены лучшие предложения CRM по двум категориям – для производственных, оптовых предприятий и для сферы услуг.

ТОП-5 CRM-систем для отдела продаж производственного и оптового предприятия

Верхние позиции рейтинга занимают БИТ.CRM и 1C:CRM. В этих системах реализована возможность бесшовной интеграции и работа с учетной системой 1С в одном окне.

БИТ.CRM

Коробочное решение разработано для нескольких модулей 1C – Управление торговлей, Управление предприятием, Комплексная автоматизация. Обеспечивает выполнение следующих задач:

управление сделками и продажами;
маркетинговые коммуникации;
автоматизация бизнес-процессов;
автоворонка продаж;
контроль сотрудников;
автореакции на события в учетной системе
встроенная бизнес-аналитика (BI-система)

В системе предусмотрена возможность интеграции любой IP-телефонии, например БИТ.Phone:

вызов и принятие вызова из товароучетной программы;
карточка контрагента формируется автоматически;
быстрый поиск сведений о входящем звонке в Яндексе.

В БИТ.CRM можно интегрировать почтового клиента, отправку текстовых сообщений в мессенджерах, любой сервис по API.

Безопасность данных гарантирована. В случае увольнения сотрудника сведения о клиенте, его потребностях и запросах остаются в базе данных. В системе проводится доработка конфигурации и разработка инструментов для загрузки данных, а также обменов в соответствии с требованиями. Стоимость коробочной версии зависит от установленной учетной системы:

для 1C:УТ ― 12,6 тыс. рублей;
интеграция с 1C:ERP оценивается в 84 тыс. рублей;
пользователи 1C:Комплексная автоматизация оплачивают 84 тыс. рублей.

Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! Я за 10 минут в формате демонстрации экрана расскажу, как БИТ.CRM решит задачи вашего бизнеса

Ольга Умарова, эксперт в области автоматизации предприятий с опытом внедрения CRM-систем более 5 лет

1C:CRM

Выгодное решение для торгово-сервисных компаний. На выбор клиентам доступна коробочная версия и «облако». 1C:CRM представляет собой информационную систему для переписки, ведения базы клиентов, подготовки счетов. Софт дает возможность подключения каналов коммуникации.

сведения о клиентах собраны в одном месте;
реализована воронка продаж;
доступна сегментация клиентов;
общение с клиентами ведется в товароучетной программе, предусмотрена интеграция с мессенджером WhatsApp;
проводится многовариантный анализ, включая состояние работы с клиентами, эффективность персонала;
все бизнес-процессы автоматизированы.

Клиентская поддержка работает без выходных, 24/7. Компания «Первый Бит» гарантирует полную конфиденциальность данных.

за пользование облачным решением в течение первых 6 месяцев плата не взимается, далее ежемесячный тариф составляет 490 рублей;
1C: CRM PROF (boxed version) включает три тарифа 1C: CRM PROF 3.0 (19 600 рублей), 1C: CRM PROF 3.0 (USB) – 23 100 рублей, 1C: CRM PROF 3.0 (Electronic delivery) – 19 600 рублей;
в 1C: CRM CORP (boxed version) минимальная ставка составляет 31 200 рублей, максимальная ― 36 800 рублей;
плата за 1C: CRM. Module (boxed version) устанавливается в зависимости от выбранного тарифа ― от 92 до 110, 4 тыс. рублей.

Чек-лист по автоматизации продаж

Хранение информации о клиента и их контактных данных.
Автоматические рассылки по клиентской базе
Контроль за ведением сделки
Централизованное управление заказами поставщикам.
Создание документа «Коммерческое предложение».
Исполнительская дисциплина, соблюдение сроков выполнения задач.
Регламент процесса продажи и работы с ЛИДами.
Анализ упущенной прибыли.

Хотите узнать, как увеличить продажи на 20%?

Creatio CRM

Комплексное программное решение с набором инструментов для управления продажами, сервисом и маркетингом. Обладает следующим набором функций:

управление продуктами;
автоматизация бизнес-процессов;
доступ нескольких пользователей;
наличие API;
вспомогательная аналитика;
управление продажами.

Софт предоставляется для использования из облака. Предусмотрена опция колл-центра и телефонии. Обновление системы выполняется пользователем из открытых источников. Разработчик гарантирует сохранность данных и многоуровневую защиту. Стоимость системы рассчитывается индивидуально. Пакеты технической поддержки приобретаются отдельно.

Все консультации предоставляются ответственному контактному лицу.

Мегаплан

Система предусматривает ведение единой базы клиентов, полный контроль работы менеджеров, фиксацию истории взаимодействий, ведение воронки продаж. Доступна как локальная, так и облачная версии. В Мегаплане предусмотрена возможность интеграции с другими программами. Пользователь может подключить рассылку, телефонию и аналитику.

Данные защищены двойной аутентификацией и надежным шифрованием. Регулярно выпускаются обновления, детальные условия настроек можно узнать в Справочном центре. Любые доработки выполняются по запросу клиентов.

Стоимость системы зависит от возможностей и количества пользователей – от 384 до 2724 рублей в месяц.

Intrum

Система включает в себя Интранет сайт-внутренний корпоративный портал, социальную сеть для сотрудников с возможностью гибкой коммуникации, а также широкофункциональную CRM-систему для управления клиентской базой и оптимизации процесса продаж. Пользователям доступны следующие опции:

ведение цикла продаж – от заявок клиентов до отгрузки;
бизнес-процессы, KPI, закупка, IP-телефония;
готовые решения под разные сферы бизнеса.

Разработчик предлагает облачное. Доступна интеграция с товароучетной программой, сервисами сквозной аналитики, месседжерами. Стоимость облачной версии от 4 490 за 5 пользователей.

ТОП-5 CRM-систем для отдела продаж в сфере услуг

АмоСРМ

Программа создана для учета клиентов и автоматизации бизнеса. Доступна интеграция с популярными софтами, рассылками – по электронной почте и смс. Встроена телефония для обзвона клиентов. Разработчик предлагает облачное решение с возможностью доработки через бесплатный API. Система гарантирует безопасность данных.

Все вопросы клиенты могут задавать в чате технической поддержки по МСК. Обновления доступны в автоматическом режиме для всех пользователей amoCRM. Разработаны 3 тарифных плана – базовый (499 рублей), расширенный (999 рублей) и профессиональный (1499 рублей) за месяц в расчете на одного пользователя.

Битрикс 24

Система входит в состав корпоративного портала Битрикс 24. CRM ориентирована на коммуникацию между сотрудниками, позволяет формировать отчеты и вести клиентскую базу, содержит также дополнительные опции:

внутренний чат;
календарь;
общее хранилище документов.

Полный перечень функций зависит от выбранного тарифа. Систему можно внедрить в одном из вариантов, включая облачную версию и коробочное решение. Плата за коробку взимается однократно. За пользование облаком предусмотрена ежемесячная плата. Реализована возможность интеграции системы с товароучетной программой, электронной почтой, облачными хранилищами, айпи-телефонией.

Доработку и некоторые обновления можно заказать у системного интегратора. Разработчик обеспечивает безопасность и гарантирует защиту данных, система своевременно реагирует на внешние угрозы. Стоимость софта зависит от количества пользователей и набора опций, плата составляет от 99 до 999 тысяч рублей в месяц.

retailCRM

Система работает в режиме одного окна, специализированная облачная версия позволяет автоматизировать бизнес-процесс:

офлайн и онлайн заказы отражаются в единой базе;
счета выставляются по электронной почте и рассылаются в текстовых сообщениях;
рассчитывается стоимость доставки;
ускоряется процесс обработки заказов;
минимизируется количество ошибок за счет автоматизации бизнес-процессов.

Доступны различные модули интеграции, включая Яндекс.Почта, Телфин.Офис, МойСклад. Пользователям оказывают услуги технической поддержки и сопровождения, консультируют, составляют план развития, пишут модули для используемых программ.

Тариф зависит от используемых опций. Плата не взимается в «Бесплатном» тарифном плане при условии, что количество заказов составляет не более 300 и подключен один пользователь. С каждого последующего заказа списывается 25 рублей. В «Профессиональном» тарифе списывается плата в размере от 1,5 тысячи рублей за каждого пользователя. Стоимость рассчитывается исходя из количества подключенных сотрудников и срока.

Zoho Crm

Облачное решение позволяет управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами, включая:

работу с необработанными данными потенциальных клиентов;
работу с учетными записями;
обработку потенциальных сделок;
назначение задач, звонки, заметки.

Список опций может расширяться за счет интеграции с другими приложениями Zoho Corporation, прочих разработчиков, включая и социальные сети. В системе предусмотрена возможность рассылки с различных устройств. Копия письма сохраняется в записи. Также встроена возможность прямого обмена сообщения между пользователями. Модуль клиентской поддержки интегрирован с модулем продаж.

CRM является удобной системой, в которой реализовано большое количество опций продаж, маркетинга и поддержки клиентов. В сравнении с другими предложениями она является одной из наиболее функциональных. Сведения хранятся в безопасном хранилище. На выбор представлено 5 тарифов – от «Бесплатного» до Ultimate. Максимальная плата за пользователя составляет 100 долларов в месяц.

Zadarma

Многофункциональная облачная система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать основные процессы без лишних затрат. Софт интегрирован с телефонией и АТС. Подходит для бизнеса любого масштаба. Пользователям доступна многоуровневая круглосуточная служба поддержки. Разработчик гарантирует безопасность данных.

Есть бесплатный тарифный план, при условии использования АТС Zadarma. Также клиентам предлагают пакеты с расширенным набором опций – «Офис» и «Корпорация». Плата устанавливается в зависимости от способа внесения платежа (однократно или ежемесячно). Максимальная сумма за пользование программой составляет 980 рублей.

Выводы

Все рассмотренные системы имеют свои преимущества. Но выбирать оптимальный вариант следует исходя из специфики бизнеса. В первую очередь нужно оценивать функционал. Для производственных предприятий, юридических контор и салонов красоты требуются разные решения. От эффективности организации работы зависит и конечный показатель прибыльности.

«Первый Бит» имеет многолетний опыт выстраивания отдела продаж и предлагает собственное программное решение БИТ.CRM с возможностью интеграции в учетную систему 1C.

Отслеживание поступления оплаты или возникновения просроченной дебиторской задолженности позволяет исключить человеческий фактор. Это один из самых результативных инструментов для выстраивания продаж.

Оставьте заявку для консультации по функциональным возможностям БИТ.CRM!

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Источник: www.1cbit.ru

Топ-10 облачных CRM-систем с приложениями для iOS и Android

Переход к облачной CRM с нативными iPhone или Android-приложениями может помочь бизнесу наладить постоянный контакт с данными и клиентами. Это особенно полезно, когда закрываешь сделки в пути, без ноутбука.

При помощи рейтингов Startpack подобрали 10 лучших CRM с нативными приложениями для iOS и Android. Эта подборка поможет сделать выбор быстрее. Решения подходят для любого по размерам бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупного предприятия.

1. МойСклад

Хоть система и позиционируется как инструмент складского учёта, всё же она позволяет управлять торговлей и вести базу клиентов. МойСклад способен соединить в себе обработку заказов, регистрацию продаж, работу с базой клиентов, со складом, мониторинг финансов, отчёты и документы.

2. Простой бизнес

Название пытается сказать всё об этом сервисе. Он позволяет выполнять все типичные операции для CRM-системы. При помощи «Простого бизнеса» ты сможешь управлять базой клиентов, назначать задачи, вести переписку с клиентами по почте и беседовать через IP-телефонию, рассылать письма по e-mail, управлять персоналом, продажами и финансами.

3. Мегаплан

При желании можешь обратить внимание на более широкую систему. Она нравится далеко не всем, но готова предложить средства CRM, управления проектом, средства совместной работы и помочь в автоматизации продаж.

4. Клиентская база

Если, наоборот, хочется всё выкинуть и оставить только CRM, то придёт на помощь «Клиентская база». Формы, заявки, рассылки, документы, справочники, шаблоны — что ещё нужно для счастья? А да, ещё приложение для Windows Phone.

5. FreshOffice

Ценителям интересного подхода к стилю приложений рекомендуем FreshOffice. Но, опять же, кроме функций CRM система предложит ещё и ряд функций управления проектом. Но лишь бы основная функциональность не страдала. Она не страдает: задачи, сделки, воронка продаж, документы, финансы, телефония, аналитика, процессы, сообщения и прочее.

6. amoCRM

amoCRM — простая в использовании CRM-система. Если настройка других CRM может занять несколько недель, то amoCRM займёт несколько минут. Создание пользовательских полей, изменение статусов, добавление новых пользователей — быстрее и легче. Как администратор, ты можешь установить каждому просмотр только тех данных, которые хотите ему показать. Приложение для мобильных устройств позволит быстрее ознакомиться с замечаниями клиентов и возложенными на тебя задачами. amoCRM интегрируется с другими сервиса, в том числе MailChimp и Wufoo.

7. Pipedrive

Pipedrive — мощный инструмент управления продажами для малых и средних отделов продаж. Он организует процессы таким образом, что у тебя всегда будет полноценный обзор продаж, заставляя сосредоточиться на важных сделках. Pipedrive поможет получить эффективный менеджмент продаж, сосредоточиться на нужных сделках, упростит интерфейс для продавцов, в том числе на мобильном телефоне, и позволит интегрироваться с приложениями Google.

8. Zoho CRM

Облачная CRM с широким обзором на продажи, маркетинг, инвентаризацию, поддержку клиентов и многое другое в твоей компании. Кроме того, Zoho CRM предлагает интеграцию с электронной почтой, офисными сервисами и Google Apps. Данные хранятся в безопасном облаке, как будто в швейцарском банке.

9. Insightly

Insightly упрощает взаимоотношениями с клиентами и помогает в управлении проектами малому и среднему бизнесу по всему миру. Функциональность напоминает другие системы, разве что интеграций побольше.

10. Infusionsoft CRM

Infusionsoft предоставляет бизнесу собственное CRM-решение, в том числе для автоматизации маркетинга, электронной коммерции и платежей. Продукт направлен скорее на обработку лидов. В этом тебе помогут веб-формы, создание целевых страниц, email-маркетинг и прочие средства.

К тому же, CRM с нативными приложениями для смартфонов — не последний фактор при выборе. Заранее нужно подумать и о том, как выбранная система интегрируется с другими продуктами, которые ты уже используешь. Например, нужна CRM для интеграции с Gmail или сервисами email-рассылок, такими как MailChimp или ActiveCampaign? Попробуй детальнее изучить CRM в рейтинге Startpack, там же указаны интеграции каждой из упомянутых систем.

Источник: spark.ru

Посоветуйте простую программу для учета клиентов

sof вне форума

Опытный

Регистрация: 17.02.2013
Сообщений: 262

Webmoney BL: ?

Очень нужна программа (бесплатная) для учета клиентов, чтобы можно было вносить различные данные (фио, контакты, дата разговора, заметка, и была напоминалка

Раньше пользовался программой «Учет клиентов» — хорошая мне нравилась, но хочется что нибудь по проще. Находил еще EasyClients чуть проще чем учет клиентов, но хочется еще проще чтобы функционал был

04.09.2015 09:06

brig вне форума

Регистрация: 05.05.2013
Сообщений: 568

sof, попробуйте https://planfix.ru/

04.09.2015 10:54

DaImeR вне форума

Дипломник

Регистрация: 11.04.2012
Сообщений: 116

Webmoney BL: ?

Не совсем программа, но тоже имеется учет клиентов в облаке https://www.bitrix24.ru/

13.09.2015 03:00

Coytes вне форума

Регистрация: 05.07.2015
Сообщений: 82

А обычный Excel не подойдет? Или Outlook контакты?

Спасибо сказали:

13.09.2015 18:59

VARTAN вне форума

Дипломник

Регистрация: 22.04.2013
Сообщений: 130

Webmoney BL: ?

13.09.2015 19:04

sof вне форума

Опытный

Регистрация: 17.02.2013
Сообщений: 262

Webmoney BL: ?

Coytes, если бы эксель нужен был я бы вопрос такой не задавал

13.09.2015 19:10

Tiulkin вне форума

Регистрация: 16.04.2011
Сообщений: 1,120
Записей в дневнике: 1

если бы эксель нужен был я бы вопрос такой не задавал

Скорее всего, вы его просто «готовить не умеете». MS Excel и MS Access при правильном подходе могут обеспечить учет любой небольшой организации. Говоря «любой» я не шучу, т.к. сам в начале трудового пути делал учёт на Excel и Access разным торговым и производственным организациям от магазина до оптовой базы и колбасного цеха.

Последний раз редактировалось Tiulkin; 13.09.2015 в 19:13 .

13.09.2015 19:27

Maijin вне форума

Студент

Регистрация: 28.09.2012
Сообщений: 96

Webmoney BL: ?