Лучшие программы для ведения бизнеса

Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

CRM система для отдела продаж позволяет собирать статистику продаж, действий сотрудников отдела и клиентов, изучать данные, результаты каждого этапа в воронке продаж, организовывать работу всей команды благодаря удобной системе чатов и уведомлений.

Большинство менеджеров заявляют, что автоматизация продаж при помощи CRM позволяет им продавать больше, чем без их использования. А все потому, что эти системы выполняют однообразные процессы, разгружая тем самым сотрудников, у которых появляется больше времени на работу с клиентами и осуществление сделок. К тому же уменьшается риск допущения ошибок в силу исключения человеческого фактора.

Продвижение в Stories у блогеров: надёжно и эффективно

ТОП 8 мобильных приложений для бизнеса 2021

InstaJet.in — сервис интеграций с блогерами в Stories. Только проверенные блогеры, готовые к сотрудничеству!

• Выбирайте лучших: в открытом каталоге можно подобрать блогеров самостоятельно или с помощью менеджера.
• Контролируйте процесс: интеграции размещаются точно в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик.
• Анализируйте результаты: сервис предоставляет готовые отчёты по кампаниям в удобных таблицах.

Платформа работает с юридическими лицами и предоставляет все необходимые документы.

Ни один отдел продаж без помощи CRM не сможет продавать так же много, как это возможно делать с автоматизированной системой.

Сегодня доступно огромное количество подобных программ с различными отзывами об удобстве и эффективности их применения. В данной статье мы решили собрать 10 лучших CRM систем для отдела продаж, чтобы облегчить поиски подходящего сервиса. Список составлен на основе личного опыта и отзывов пользователей.

1. Битрикс24.CRM

Функционал у системы огромный. С его помощью можно принимать заявки со всех каналов, взаимодействовать с командой отдела, устраивать видеоконференции, формировать воронку продаж. Все функции для работы с клиентом собраны в одном экране. Можно управлять сделками на канбан-доске.

• сделки/лиды/компании/контакты;
• счета;
• каталог;
• настройка воронки;
• визит-трекер;
• таймлайн;
• телефония;
• внутренний мессенджер;
• коммерческие предложения;
• наблюдатели в карточке сделки;
• портрет клиента.

Преимущества:

• огромный функционал, возможность настроить сервис под себя и управлять всеми процессами по ведению бизнеса, хранить документы и загружать фото с корпоративов;
• внутренний чат для переписки с сотрудниками с возможностью создания опросов, прикрепления файлов, отмечания людей, лайков, приглашения клиентов к обсуждениям;
• интеграция с почтовыми сервисами, телефонией, 1С и множеством полезных приложений;
• face-tracker для распознавания лиц, благодаря которому можно фотографировать посетителей и фиксировать их повторные посещения, определять постоянных клиентов.

Недостатки:

Бизнес-образование: о чем нужно помнить, если хотите построить успешный бизнес

• некоторые интеграции доступны только на самых дорогих тарифах;
• платная телефония.

2. Мегаплан

Автоматизирует ведение журналов событий, отправляет сообщения с напоминаниями подопечным, записывает звонки. Есть интеграция с приложениями бухгалтерского учета, сдачи отчетности и сквозной аналитики.

• настройка доступа для сотрудников;
• бизнес-чат;
• календарь событий;
• 20 Гб дискового пространства;
• интеграция с почтовыми сервисами;
• карточки клиентов;
• обмен документами;
• контроль задач и сроков выполнения;
• API;
• мобильное приложение.

Преимущества:

• детальные руководства для клиентов по использованию системы, рассылки, подборки полезных материалов;
• удобные отчеты от сотрудников и выставления счетов через мобильное приложение;
• отображение всей основной информации прямо на рабочем столе.

Недостатки:

• платная интеграция с сервисами;
• медленная обратная связь техподдержки и неспешное исправление мелких багов после обновлений.

3. AmoCRM

Есть облачная версия программного обеспечения и приложение для мобильных устройств. Сервис создан, прежде всего, именно для отдела продаж. В нем тщательно проработан модуль, позволяющий эффективно работать с клиентами. Отображается воронка продаж, разделенная на ключевые этапы – с ее помощью вы можете настроить автоматические процессы как для одноразовых, так и для многочисленных сделок с постоянными покупателями на долгосрочной основе.

Интерфейс программы содержит напоминания, многофункциональный планировщик задач, работу с email-адресами и звонками. Доступны импорт и экспорт данных из популярных систем. Сервис интегрирован с изобилием русскоязычных бизнес-приложений, почтовых сервисов и т.п.

Преимущества:

• доступен бесплатный тестовый период на срок 14 дней;
• телефония на более чем 60 провайдеров виртуальной облачной АТС;
• удобная воронка продаж, в которой вы видите, как клиенты продвигаются по каждому этапу;
• тщательная настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
• сканер визиток в мобильном приложении;
• интеграция с более чем 200 сервисами.

Недостатки:

• неудовлетворительная обратная связь, так как служба поддержки отвечает не быстрее чем через 15 минут;
• есть только отчеты по продажам, звонкам, целям и сотрудникам, а добавлять собственные отчеты нельзя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

4. SalesapCRM

Облачная система с расширенным функционалом для успешного ведения торговли, производства, строительства, недвижимости и многих других отраслей. Позволяет увеличить продажи на 30 и более процентов, ускоряет процесс работы с клиентами, нейтрализует ошибки сотрудников, автоматизируя многочисленные однообразные процессы.

Salesap обладает хорошим функционалом при небольших тарифах. Можно отметить дополнительные поля в карточках сделок, неограниченное количество пользователей, многочисленные интеграции, возможность импорта данных, наличие встроенных шаблонов документов и калькулятора расчета стоимости услуг.

Преимущества:

• интуитивно понятный и привлекательный интерфейс;
• подробная инструкция;
• быстрая и отзывчивая техподдержка;
• возможность автоматизировать любые бизнес-процессы по любым задачам.

Недостатки:

• нет интеграции с «Моим складом»;
• долго отсутствует мобильное приложение (дорабатывается);
• ограниченный функционал на минимальном тарифе.

5. Pipedrive

Специализированная система для увеличения продаж с облачным хранением данных. Есть мобильная версия CRM, а также бесплатный тестовый период на месяц.

Преимущества:

• используется в более чем в 140 разных странах, и обслуживает крупные компании, при этом прекрасно подстраивается под конкретную страну, изменяя язык и валюту;
• возможность обмениваться информацией о сделках в режиме реального времени;
• синхронизация контактов и календарей;
• простая в настройке система;
• в разделе «Помощь» есть видеоинструкции по использованию сервиса.

Недостатки:

• медленная и не очень качественная техподдержка;
• неудобный дизайн и функционал;
• нет интеграции со многими популярными маркетинговыми инструментами.

6. retailCRM

Система идеально справляется с организацией работы над ecommerce-проектами. Можно устанавливать планы и графики работ, учитывать сроки выполнения каждого этапа и расходы на них. Задачи добавляются в один клик. Доступны такие функции:

• база клиентов из Instagram и мессенджеров;
• администрирование финансами;
• управление продажами на маркетплейсах;
• база знаний;
• выставление/оплата счетов;
• календарь событий.

Преимущества:

• всплывающие подсказки для новых пользователей, обучающие видео по настройке CRM;
• интуитивно понятный интерфейс, возможность сортировать, перемещать и создавать списки карточек;
• учет клиентов, сотрудников, расходов на проекты;
• есть мобильное приложение для Android и iOS.

Недостатки:

• нет телефонии;
• в мобильном приложении доступны не все функции.

7. Zadarma

Система для управления лидами, клиентами, продажами через телефон. Отлично справляется с автоматизацией звонков, так как сервис интегрирован с АТС Zadarma и IT телефонией. CRM-ка идеальна для бизнес-компаний, где большая часть клиентов оформляет заказы по телефону.

Преимущества:

• бесплатный сбор и анализ информации о продажах;
• удобное управление отделом продаж, возможность определять цели и ставить задачи операторам, администраторам и прочим сотрудникам;
• стильный и удобный интерфейс с показом задач на канбан-доске;
• наличие виртуальных номеров для 100 стран;
• звонки клиентам прямо из сервиса, запись разговоров, журнал со списком операций по конкретному клиенту;

Недостатки:

• для нормальной работы программы крайне важно нормальное соединение с интернетом.

8. EnvyCRM

Предлагает массу решений для оптимизации работы менеджеров по продажам. Например, они могут управлять сделками с помощью кнопок, быстро вводить дату и время и т.д. Система автоматически ставит задачи, отображает часовой пояс у клиента (полезная опция для всех, кто работает по всей стране).

EnvyCRM фиксирует все взаимодействие с клиентом – звонки, письма, чаты, заявки с сайта и соцсетей – и хранит историю в одном месте. Менеджеры могут отвечать на сообщения прямо из CRM, принимать через нее звонки, отправлять письма.

За счет интеграций можно расширить функционал сервиса. Например, подключить телефонию, сервисы рассылки, системы аналитики.

Преимущества:

• Простой и логичный интерфейс, не требует обучения сотрудников;
• Полезные фишки для автоматизации;
• Бесплатный тестовый период – 7 дней.

9. A2B.su

Система управления бизнесом позволяет общаться в мессенджере с сотрудниками отдела продаж, отслеживать корпоративный календарь, сокращать расходы времени на постановку задач и контроль их выполнения, вести клиентскую базу и хранить информацию о продажах в одном месте, управлять проектами и контролировать бюджет.

Преимущества:

• удобное оформление, с которым разберется даже новичок;
• круглосуточная техническая поддержка по телефону, электронной почте, специализированному сервису, скайпу;
• доступ к программе с любого устройства, подключенного к интернету;
• все проекты и вся информация хранится в одном месте;
• готовые и доступные в любой момент отчеты;
• настройка прав доступа для сотрудников;

Недостатки:

• ограниченный функционал в мобильном приложении;
• отсутствие встроенных шаблонов под определенный бизнес;
• нет полноценного склада.

10. Клиентская база

Конструктор CRM-систем, с помощью которого можно создать персональную CRM с нуля и внедрить только нужный функционал. Для тех, кто не любит сложности – есть маркетплейс с готовыми решениями для агентств недвижимости, служб доставки, салонов красоты, автошкол и т.д.

КБ 3.0 имеет все функции, присущие CRM-системам. Можно вести клиентскую базу, делать рассылки, подключать телефонию, ставить задачи менеджерам, управлять проектами в Канбан, работать с документами и др.

Преимущества:

• Конструктор таблиц, вычислений и допдействий, для работы с которым не нужны программисты;
• Большой набор модулей – подключение приема платежей, SMS-рассылок, виджетов, мессенджеров;
• Огромный выбор тарифов для любых целей (кол-во сотрудников, объем рассылки и пр.), есть облачная и коробочная версии.

Недостатки:

• Устаревший дизайн;
• Дорогие доработки.

Заключение

CRM системы очень важны для успешного ведения бизнеса в современных реалиях. Они помогают автоматизировать работу отдела продаж и уменьшить количество ручных процессов настолько, насколько это возможно, исключив риски допущения даже незначительных ошибок.

Собирая большое количество информации о клиентах и сделках с ними, CRM-ки помогают выстроить доверительные отношения. Благодаря системам для отделов продаж вы не забудете о текущих задачах и сможете посмотреть этапы сделки: как они выглядят в воронке продаж, проанализировать эффективность менеджеров и настроить качественную работу call-центра.

Источник: otzyvmarketing.ru

Самые полезные приложения для бизнеса

О чем и днем и ночью думает любой предприниматель? Разумеется, о бизнесе. Свое дело — это всегда десятки задач самого разного профиля: управление, персонал, клиенты, поставщики, номенклатура, развитие. Сконцентрироваться на чем-то одном не получается, немедленно начинает проседать все остальное. Самый логичный выход — автоматизация.

Сегодня можно установить различных электронных помощников, которые возьмут на себя рутинные функции, освободят бесценное время и позволят более эффективно справляться со своими обязанностями. Ниже — обзор самых актуальных приложений для бизнеса, большинство из которых, к слову, бесплатные.

Google

Первый пакет полезных программ, разумеется, идет от непосредственного разработчика Android — корпорации Google. Здесь целый набор для работы с документами: текстовый редактор Docs, электронные таблицы, презентации и заметки Sheets and Slides. Приложения Google имеют множество возможностей, читают почти все форматы, допускают совместный доступ и параллельную работу нескольких участников, хранятся в облаке и как бонус — имеют очень приятный и понятный интерфейс. Плюс, они совместимы с файлами Microsoft Office и позволяют легко переключаться между настольным компьютером и мобильным устройством.

Еще одно полезное приложение — облачное хранилище Google Drive. Услуга встроена прямо в операционную систему и дает доступ с любого устройства, подключенного к сети. Drive интегрирован с QuickOffice: войдите в систему с учетной записи Google, чтобы получить доступ ко всем документам, хранящимся в облаке. Любое изменение, сделанное в QuickOffice, автоматически копируется в Drive.

Microsoft

Корпорация Microsoft выпустила целый ряд мобильных приложений. Например, бесплатный пакет из облегченного собрания MS Office, адаптированного под мобильную платформу: привычные Word, Excel, PowerPoint для планшетов и смартфонов. Все приложения оптимизированы для сенсорных устройств и интегрируются с другими популярными и полезными для бизнеса сервисами.

Еще одно крайне полезное приложение Microsoft для занятых людей — Remote Desktop. Удобный (и безопасный) способ удаленного подключения к рабочему компьютеру с Android-телефона или планшета. Когда множество дел решается на ходу, зайти в свой компьютер и что-то срочно просмотреть или отметить — бесценно.

Также предпринимателю может пригодиться электронный ежедневник OneNote. Конечно, подобных сервисов сотни, если не тысячи, но конкретно у этого есть ряд очень приятных преимуществ. Например, отличный дизайн, как в плане юзабильности, так и в плане ощущений.

Также OneNote автоматически синхронизирует все ваши примечания с облачным хранилищем, то есть вероятность их исчезновения равна нулю. Ежедневник привязан к существующей учетной записи Microsoft, так что нет необходимости дополнительной авторизации. Ну и, разумеется, очень качественная расшифровка рукописного текста: для многих из нас, кому удобнее писать от руки, а не на экранной клавиатуре, это серьезный плюс.

AirDroid

Если у вас смартфон на Android и все еще нет этого приложения, то вы многое теряете. Это клиент для персонального компьютера, дублирующий все функции и все содержимое вашего мобильного телефона. Когда вы не в дороге и не на встрече, а на своем рабочем месте, то читать и отправлять сообщения, просматривать и обрабатывать присланные файлы гораздо удобнее с большого экрана и клавиатуры. Плюс, у ПК больше софта и возможностей, да и иметь копию всех файлов с вашего личного смартфона — далеко не лишняя опция.

aCalendar

Одно из лучших календарных приложений, заточенных именно под предпринимателей. aCalendar — это баланс между простотой использования и отличным функционалом. Помимо интуитивно понятных кнопок переключения, сортировки отмеченных мероприятий по времени, важности, тематики и т.д., он позволяет связаться с отмеченными контактами, не выходя из самого приложения.

Accompany

Бизнес — это постоянные встречи и контакты. У обычного предпринимателя постепенно накапливаются сотни знакомств: партнеры, клиенты, поставщики, конкуренты и т.д. Для того чтобы систематизировать их и в нужный момент вывести вас на нужного человека, было создано приложение Accompany. Работает как личный секретарь — фиксирует, отслеживает и сопровождает контакты: анкеты, телефоны, почту, мессенджеры и прочие каналы связи. Также позволяет разбивать их на группы, ставить приоритеты и связываться со знакомыми в установленное время.

QuickBooks

Приложение предлагает солидные инструменты для отслеживания и управления своими финансами. К сожалению, Android-версия имеет более скромный функционал, чем десктопная. Однако, несмотря на свою лаконичность, это очень приятный в использовании и вполне функциональный сервис, позволяющий отслеживать продажи, рассылать счета, просматривать последние платежи и финансовую статистику.

Slack

Приложение для оптимизации командной работы. Slack позволяет минимизировать проблемы, возникающие при работе большого коллектива. Сервис особенно полезен, когда у всех вовлеченных в проекты есть свои параллельные занятия: другие дела, встречи, брифинги, собрания или командировки. Slack выстраивает для всех участников единый график, отображающий, кто и когда занят или, наоборот, имеет свободное окно для контакта. Все инструменты представлены в едином сервисе, так что нет нужды прыгать между разными приложениями.

Buffer

Социальные медиа — основа современных маркетинговых и рекламных кампаний. Приложение Buffer позволяет редактировать и управлять всеми публикациями для популярных соцсетей в одном окне: Twitter, Facebook, Instagram и Pinterest и т.д. Дополнительно можно выбрать время, последовательность и платформу размещения вашего контента.

1Password

Приложение, которое помнит все ваши логины и пароли для десятков сайтов. 1Password дает вам «мастер пароль», позволяющий получить доступ ко всем остальным паролям. Это безопасно, удобно и полезно.

Workflow / Launch Center Pro

Два шикарных приложения, которые программируют действия смартфона и других программ. Легко интегрируется со сторонними сервисами, содержат порядка 100 самых востребованных шаблонов для различных действий. С их помощью можно создавать кнопки, заливать картинки или контент, делать гифки, добавлять на домашний экран различные действия, делать PDF-страницы и многое другое. В общем, отличное решение для индивидуальной настройки смартфона под себя.

Pocket

Сервис для классического пользователя гиперинформационной эры. Для тех, кто в день просматривает сотни страниц, ссылок и материалов. Если делать это в фоновом режиме, причем стараясь оставаться в рабочем процессе, есть большой шанс потерять интересный или полезный материал, на который наткнулись случайно. Pocket — это приложение-закладка.

Позволяет в один клик помечать интересную ссылку, к которой можно будет вернуться в дальнейшем. Совместим с iOS, Android и любыми другими веб-браузерами.

MailTime

Очень полезное и приятное приложение. Привязывается к электронной почте и преобразует сообщение, а главное — цепочки посланий, в читабельный формат. Плюс, делает быструю и интуитивно понятную навигацию. Если ведете обширную деловую переписку, если есть длительные отношения по электронке, данное приложение серьезно облегчит вам жизнь.

Toggl

Небольшой функциональный таймер, полезное приложение для учета времени, затрачиваемого на тот или иной проект. Похож на шахматные часы — нажали на кнопку, пошел отсчет времени. Отвлеклись на другое задание, ушли на перерыв или на встречу — стрелка остановилась. Казалось бы, мелочь, но на самом деле позволяет узнавать реальные временные затраты на ту или иную задачу. Результат очень часто может показаться обескураживающим и заставить вас пересмотреть свой подход или приоритеты.

UberConference

В мире есть более дюжины сверхпопулярных мессенджеров, которые используют от десятков миллионов до миллиарда людей. Одни ваши контакты сидят на Skype, другие на Viber, третьи на WhatsApp, и связаться с несколькими одновременно довольно проблемно. Ситуация знакома всем. На этом фоне и появилось приложение UberConference.

Это сервис для проведения общих видеоконференций, не требующий регистрации, позволяющий моментально обозначить свой профиль, выводящий на картинке данные о том, кто говорит и когда. Совместим со всеми мобильными устройствами.

Александр Ермаков, консультирующий эксперт по маркетингу и PR

Самые важные новости о бизнесе — на нашем канале в Telegram!

Источник: kontur.ru

Программы, помогающие организовать бизнес

Программы для ведения бизнеса, которыми изобилует сеть и над чьим созданием работают авторитетные разработчики, позволяют облегчить многие задачи предпринимателей. Программы, которые направлены на определенный бизнес-сегмент, узкоспециализированы. Однако существуют инструменты, которые могут быть использованы широким кругом пользователей. Они направлены на создание клиентских баз, учет и аналитику.

Программы работы с клиентами

CRM программы для ведения бизнеса, способствуют организации клиентоориентированного подхода, но, даже не придерживаясь такой направленности, их можно использовать для структурирования сведений о клиентах или партнерах по бизнесу.

Клиентская база

Софт позволяет создать обширную базу клиентов, сочетая в себе возможность сохранения истории всех контактов, планировщик и совершение онлайн-взаимодействия:

• инструмент простой, каждому из клиентов отводится более восьми полей, что позволяет качественно отслеживать процесс работы с ними;
• имеет функцию визуализации воронки продаж;
• способность создавать непосредственно из программы договора, счета и документы по каждому клиенту, а также осуществлять рассылки и звонки, делает инструмент чрезвычайно удобным в использовании;
• софт содержит планировщик для менеджеров, дает возможность ограничивать доступ к данным отдельным категориям сотрудников, содержит систему прозрачной отчетности.

Бесплатный период пользования софтом неограничен при работе одного пользователя и ограничениями в функционале. Для большего количества точек доступа можно использовать программу свободно в течение 14 дней, в дальнейшем оплата зависит от количества пользователей, объема данных, необходимости подключения дополнительных ресурсов.

Учет клиентов

Софт разработан для автоматизации работы отделов, которые проводят непосредственную работу с клиентами, таких как отдел продаж, финотдел, и др. Программа дает возможность:

• создание документов на базе Word, генерированное в систему, делает удобной работу с договорами, возможность экспорта данных в Excel, облегчает работу со счетами;
• содержит большую, гибко настраиваемую базу данных, позволяя формировать информацию по требованию пользователя;
• широкие возможности дает привязка различных дополнений к каждому клиенту, например, таблиц, картинок, систем расчетов;
• кроме способности производить весь пакет необходимой документации по клиенту, в программу внедрена система контроля оплаты счетов.

Данная программа для ведения бизнеса в сфере продаж является платной, цена зависит от количества пользователей. Разработчик предлагает пробную версию, при которой можно в течение 30 дней опробовать продукт.

Восстановление адреса электронной почты

AmoCRM

Онлайн-система, основным направлением которой является увеличение объема продаж. Софт дает возможность пользоваться на мобильных устройствах, без необходимости установки:

• за каждый клиентом закреплен персональный профиль, содержащий информацию обо всех сделках на любом их этапе;
• удобная система заполнения базы с помощью виджета, а также автоматическое заполнение карточек при любом обращении клиента;
• планировщик, клиент-сервис и контроль за ведением сделки проводятся системой, которая предупреждает о необходимости произвести то или иное действие по отношению к клиенту;
• часть действий автоматизирована, например, рассылки о поступлении товаров или о необходимости изменить статус заказа;
• наглядность процессов, выраженная в визуальных отчетах и создании воронки продаж по каждому клиенту;
• возможность настроить визуализацию индивидуально для менеджеров с разным функционалом;
• избежать ошибок и сложностей помогает широкий штат специалистов технической поддержки.

Бесплатна в течение 14 дней, в дальнейшем цена зависит от потребностей фирмы. Оплата осуществляется каждые полгода, помесячный график оплаты отсутствует.

Мегаплан

Система-онлайн CRM, направление — повышение продаж и улучшение работы персонала. В отличие от других подобных продуктов часть функций направлена именно на контроль, за работой менеджеров, и на фиксацию её интенсивности. Установки софт не требует, работает через облако, вход сотрудников осуществляется посредством пароля. Достоинства системы:

• разработчики не ограничивают количество персонала и объем данных, которые необходимо сохранять на диске;
• поддерживаются мобильные версии для iOS и Android;
• при необходимости имеет установочную версию, которая будет отвечать требованиям безопасности конкретной компании.

Система бесплатна, если пользователей менее 10. Для больших компаний имеется ознакомительный бесплатный период, затем подлежит оплате.Существуют бесплатные программы в данном сегменте: Клиенты и Galloper CRM, достаточно скачать их и установить. Выбрать хорошую программу можно из уже существующих, а также заказать разработку под индивидуальные требования. Известные разработчики, например, SugarTalk, предлагают создание CRM инструментов под ключ.

Программы учета

Инструменты этого сегмента предназначены для учета товаров на складах и в точках продаж. Эти программы для ведения бизнеса позволяют отслеживать расход и перемещение товарных единиц независимо от их назначения, поэтому могут применяться в разных направлениях бизнеса.Крупные предприятия для решения подобных задач часто используют программные продукты 1С, однако, появление новых онлайн разработок, более простых в настройке и использовании, теснит этого мастодонта.

Источник: dengivsetakipahnyt.com