Раздел со списком облачных решений для автоматизации работы сервисных центров. Такие системы позволяют контролировать складские остатки, формировать список клиентов и заявок, автоматически оповещать об окончании обслуживания или ремонта, видеть финансовые потоки, вычислять сдельную зарплату мастеров.
LiveSklad
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
CRM для управления всеми процессами в сервисном центре: заказы, продажи, зарплата, финансы, отчеты, онлайн-касса, СМС, поставщики, корзина и многое другое.
HubEx Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Платформа управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисного обслуживания: Управление заявками, GPS-контроль мобильного персонала, автоматизация диспетчерской, электронные паспорта оборудования, управление сервисным обслуживанием в единой системе
РемОнлайн Разработчик прекратил регистрацию и продажу подписки для новых клиентов из России
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Программа для сервисного центра по ремонту техники + Склад.
Программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг. Доступна единая база заказов и клиентов, финансовый учет, магазин, склад, SMS уведомления клиентам, более 200 операторов IP-телефонии и инструменты аналитики для руководителя.
Gincore Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Программа для управления сервисным центром, включает в себя CRM, ERP, WMS системы. Предназначено для учета в ремонтных мастерских, автоматизации крупных сервисных центров, управления сетью мастерских (логистика).
Remdesk
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Учёт и CRM-система для сервисного центра или мастерской.
Вулкан-М
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачная программа для автоматизации работы сервисных центров. Комплексно решает задачи работы с заказами, складского учета и документооборота.
WorkPan
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
CRM и ERP cистема для автоматизации сервис центров и ремонтных мастерских: учет клиентов, бухгалтерский учет, склад, автоматизация процессов и прочие возможности.
Источник: startpack.ru
Программы для сервисного центра
Найдите лучшие CRM-системы для сервисного центра для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.
Что такое CRM-системы для сервисного центра
Программное обеспечение для сервисного центра позволяет организовать ваш бизнес с помощью лучшего управления рабочими процессами, отслеживания запасов, заявок на ремонт и выставления счетов-фактур.
Удобная программа для учёта в сервисном центре или мастерской
Похожие категории
11 результатов
11 результатов
Тарифы
Бесплатно
С тестовым периодом
Подписка на месяц
Подписка на год
Разовая покупка
Возможности
Штрихкоды / Этикетки
Выставление счетов
CRM
Формы приема
Управление инвентаризацией
Точка продажи
Квитанция на ремонт
Операционная система
Windows
Mac
Web-Based, Cloud, SaaS
iPhone / iPad
Android
Сортировать по рекомендациям
рекомендациям
Remboard
от Юсфулсофт
Remboard — это больше, чем просто программа для мастерской Это единая система управления сервисным бизнесом, которая помогает решать самые распространенные проблемы. Подробнее о Remboard
Upservice
от ООО «Бусел Капитал»
Онлайн-программа для сервисных центров: Service Desk, CRM для B2B, HelpDesk, Менеджер задач и чат для сайта. Есть интеграция с почтой и Telegram. Получение обратной связи от клиентов. Подробнее о Upservice
СБИС CRM
от Компания «Тензор», ООО
Сбор заявок со всех каналов: e-mail, телефон, социальные сети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. СБИС CRM проанализирует работу на всех этапах, сохранит и архивирует данные. Подробнее о СБИС CRM
Okdesk
Хелп деск система Окдеск позволяет автоматизировать техническое обслуживание, ремонт оборудования и работу сервисного центра. Включает функционал учёта и распределения заявок, CRM-системы, отслеживания ТОиР, планирования загрузки персонала. Подробнее о Okdesk
Завгар Онлайн
от Завгар.Онлайн
Облачный сервис Zavgar Online позволяет контролировать склады автозапчастей, расходных материалов и технических жидкостей. В системе можно вести учет расходов, держать под рукой контакты поставщиков для сервисных и ремонтных работ. Подробнее о Завгар Онлайн
Параплан CRM
от Хоулмонт, ООО
Параплан — CRM-система, разработанная с учётом специфики малого и среднего бизнеса. Помогает управлять расписанием и планировать внутреннюю нагрузку, вести финансовый учёт и рассчитывать заработную плату сотрудникам. Подробнее о Параплан CRM
Услуги по внедрению продуктов
Выбери IT-компанию исполнителя для своей задачи
Доступно 7 интеграторов
АКСИОМА: сервис
от Интерпроком
Автоматизация процессов сервисного подразделения Подробнее о АКСИОМА: сервис
YCLIENTS
от YCLIENTS
от 686₽/месяц
Все инструменты для автоматизации бизнеса услуг интегрированы в единое целое. Подробнее о YCLIENTS
HelloClient
от HelloClient
Платформа автоматизации работы компаний сервисного обслуживания и ремонта, c системой CRM. Подробнее о HelloClient
My Items
от My Items
С помощью MyItems вы можете легко сохранить все свои квитанции навсегда. Подробнее о My Items
mHelpDesk
от mHelpDesk
от 169$/месяц
Самое быстрое, простое и ценное программное обеспечение для управления услугами, позволяющее автоматизировать все процессы от первого контакта с клиентом до получения оплаты. Подробнее о mHelpDesk
Программы для сервисного центра: советы по выбору
Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.
Что такое программное обеспечение для магазина по ремонту компьютеров
Программное обеспечение для магазина по ремонту компьютеров — это инструмент, который помогает небольшим и средним ремонтным мастерским компьютеров создавать и обрабатывать заявки на ремонт, отслеживать запасные части, назначать заявки техническим специалистам и планировать задания. Кроме того, функции бухгалтерского учета позволяют создавать счета-фактуры, заявления и отчеты о финансовых результатах.
Преимущества программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров
- Детальный контроль инвентаря: с помощью штрих-кодов для всех предметов в вашем инвентаре, вы можете легко добавлять детали и материалы, использованные при ремонте в историю заявок. Затем можно настроить базу данных инвентаризации для пометки деталей, которые необходимо повторно упорядочить.
- Улучшенное обслуживание клиентов: назначая номера заявок и техников для заказов на работу, ваши клиенты и вы можете выяснить текущий статус и историю заказа на работу. У вас также будет доступ ко всей истории выполненных работ для постоянных клиентов. В случае клиентов, которые имеют несколько устройств, каждое устройство может иметь идентификационную метку со штрих-кодом, связанную с его историей ремонта.
- Автоматизированный учет и отчетность: база данных бухгалтерского учета может помочь вам отслеживать автоматически сгенерированные счета-фактуры и выписки. Это позволит владельцам бизнеса прогнозировать дебиторскую задолженность и другие ключевые показатели эффективности (KPI), используя простые в использовании функции отчетности.
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): с подробной базой данных клиентов владельцы магазинов могут распространять маркетинговые материалы и программы стимулирования как для текущих, так и для потенциальных клиентов.
Типичные особенности программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров
- Управление запасами: отслеживайте и управляйте количеством деталей и материалов под рукой.
- Заявки на ремонт: генерируйте заявки для запросов на ремонт и назначайте их своим техническим специалистам.
- Дебиторская задолженность: создание счетов-фактур и выписок за выполненные работы.
- Отчеты и аналитика: рассчитывайте показатели эффективности и создавайте отчеты по KPI вашего магазина.
- Маркировка штрих-кода: управляйте своими запасами, создавая клейкие этикетки со штрих-кодом для деталей и материалов.
- CRM: введите актуальный учет текущих и потенциальных клиентов, включая прошлую работу.
Каталог программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров позволяет выполнять фильтрацию по функциям, чтобы просматривать только те параметры, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, что позволяет сузить список программного обеспечения.
Соображения при покупке программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров
- Обслуживание в полевых условиях и в домашних условиях: хотя большинство магазинов выполняют требуемые услуги в традиционном кирпичном помещении, многие магазины нанимают сторонних сервисных техников для выполнения необходимых работ на месте у клиента. Тем не менее, важным фактором является доступ к программному обеспечению для ваших специалистов в этой области. Это возможно, если вы выбираете облачное программное обеспечение, которое также предлагает мобильное приложение.
- Готовая отраслевая специфика: хотя программное обеспечение для магазина по ремонту компьютеров обычно предлагает предварительно сконфигурированные функции и настраиваемые поля данных, многочисленные универсальные приложения для управления бизнесом предлагают такие функции, как управление запасами, оформление заявок и выставление счетов. Эти универсальные продукты, хотя и экономически эффективны, требуют большой настройки от конечного пользователя.
- Программное обеспечение для управления разрешениями на возврат товара: если большая часть работы вашего магазина заключена с более крупным производителем оборудования, существуют специальные приложения для ремонта, которые помогут вам управлять разрешениями на возврат товара (RMA). Так как эти типы транзакций находятся между магазином и производителем, необходимость в базе данных CRM может не быть приоритетом.
Тенденции программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров
- Разговорные чат-боты упростят устранение неполадок: поскольку технологии диалоговых чат-ботов становятся все более доступными для малых и средних предприятий, мы, вероятно, увидим, что магазины по ремонту компьютеров интегрируют эту технологию в свои системы заявок. Клиенты смогут общаться с умным чат-ботом, который поможет им определить источник проблемы, запланировать встречи для сервиса и проверить инвентарь, чтобы убедиться, что все детали и материалы доступны для планового ремонта.
- Компьютерные детали с 3D-печатью для сокращения времени ожидания: возможность материалов для 3D-печати скоро станет реальностью. Поскольку потребители продолжают использовать технологию 3D-печати, малые и средние предприятия по ремонту компьютеров, вероятно, будут интегрировать 3D-печать компьютерных деталей с ПО с функцией управления запасами. Печать деталей по требованию исключит время ожидания для заказанных деталей и сократит время завершения заявок на ремонт (а также затраты на инвентаризацию).
Источник: picktech.ru
ТОП 5 CRM для сервисного центра 2023 — рейтинг лучших CRM-систем для сервиса по ремонту технику и телефонов
Сотрудникам любого сервисного центра необходимо постоянно контактировать с огромным количеством клиентов. Фиксировать обращения и рассылать уведомления о готовности техники, вести учет доходов, расходов и материалов, планировать отпуска и выходные сотрудников — все это отнимает много времени. Но выполнение этих операций можно облегчить, если подобрать правильную CRM-систему.
Лучшие CRM-системы для сервисного центра
РемОнлайн — отраслевая система, созданная специально для работы сервисного центра. По утверждениям разработчиков, настроить программное обеспечение можно всего за 19 минут, а число компаний, которые им пользуются, перевалило за 100 тысяч.
HelloClient — универсальная CRM, идеально подходящая сервисным центрам и ремонтным мастерским. Удобна будет даже небольшим фирмам, поскольку позволяет использовать программу на любом устройстве.
Hubex — одна из ведущих отечественных платформ, которая входит в реестр российского программного обеспечения и сотрудничает с российским фондом развития информационных технологий.
Livesklad — специализацией данного программного обеспечения является малый бизнес, а потому разработчики могут предложить одни из самых выгодных условий на рынке, при этом обеспечив небольшие компании всем необходимым для работы.
13 бизнес-идей для 2023 года с минимальными вложениями (до 3-5 миллионов на точку)
Список ниш, о которых знает меньше 100 предпринимателей в СНГ.
АСЦcrm — простая и надежная система, в которой учтены все мелочи и тонкости работы сервисных центров, позволяющая работать с онлайн-кассами и сканерами штрихкодов QR кодов.
Функциональные возможности
В данной таблице перечислены встроенные инструменты систем.
- Ведение клиентской базы;
- Управление обращениями и заявками;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг;
- Телефония и колл-центр;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
- Предусмотрена система лояльности для клиентов;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Тайм-менеджмент;
- Инструмент для контроля работы службы поддержки;
- Отчетность;
- Интеграция с электронной почтой;
- Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Интеграция с более 200 сервисов: Telegram, Viber, Jivosite? Whatsapp, телефония, 1С и многое другое;
- Имеется фирменное приложение для Android и iOS;
- Подключение фискального регистратора;
- Фирменное API для интеграции.
- Ведение клиентской базы;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
- Подключение фискального регистратора;
- Инструмент для контроля работы службы поддержки;
- Отчетность;
- Управление обращениями и заявками;
- Интеграция с электронной почтой, SMS и телефонией, но отсутствует поддержка мессенджеров;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
- Телефония и колл-центр;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг.
- Ведение клиентской базы;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг;
- Интеграции с электронной почтой, мессенджерами (Telegram, Whatsapp), 1С, иными CRM (Битрикс24, amoCRM) и другими сервисами;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Тайм-менеджмент;
- Инструмент для контроля работы службы поддержки;
- Отчетность;
- Фирменное API для интеграции;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
- Управление обращениями и заявками.
- Ведение клиентской базы;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
- Интеграция с электронной почтой, 1С, мессенджером Telegram, контрольно-кассовыми терминалами (АТОЛ; ШТРИХ-М) и другими сервисами;
- Подключение фискального регистратора;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Инструмент для контроля работы службы поддержки;
- Отчетность;
- Управление обращениями и заявками;
- Телефония и колл-центр;
- Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
- Фирменное API для интеграции.
- Ведение клиентской базы;
- Управление обращениями и заявками;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Отчетность;
- Интеграция с электронной почтой, ATC, мессенджерами и всеми необходимыми сервисами через фирменное API;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Подключение фискального регистратора;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг;
- Телефония и колл-центр;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом.
Некоторые из представленных функций не входят в основную тарификацию, а представлены в качестве подключаемых дополнительно модулей.
Платформы
Операционные системы, на которых можно работать с CRM-системами.
| РемОнлайн | Веб-приложение. |
| HelloClient | Веб-приложение, Windows, Mac, Android, iOS. |
| Hubex | Веб-приложение, Android, iOS. |
| Livesklad | Веб-приложение, Android. |
| АСЦcrm | Веб-приложение, Windows. |
В отдельных случаях веб-приложение отлично оптимизировано для работы через браузер мобильных гаджетов — это необходимо тестировать или искать информацию об этом в отзывов других клиентов.
Оценка интерфейса и сложность работы
Не все сервисы имеют одинаково дружелюбный интерфейс, а для взаимодействия с некоторыми программами необходимы навыки работы с CRM-системами.
Оформление минималистично, но выглядит «сырым».
Опыт работы с CRM будет полезен.
Информативные виджеты и элементы, минималистичное оформление.
CRM осваивается в короткие сроки, легка для понимания.
Красивый дизайн, удобная навигация в десктопной и мобильной версиях.
Очень многое зависит от настройки, которой как можно облегчить работу с CRM, так и усложнить.
Современное оформление и дизайн.
Опыт работы с CRM может пригодиться.
Дизайн сложно назвать приятным: угловатый, вычурные элементы, общая загруженность интерфейса пугает.
Легко запутаться, если не нанять грамотного специалиста для настройки. Необходим опыт работы с CRM.
При оценивании сервисов учитывались отзывы реальных клиентов.
Стоимость
Все системы рейтинга распространяются по подписочной модели.
Для 1 сотрудника, 1 локации. Каждый дополнительный сотрудник оплачивается отдельно (2 евро в месяц);
- Стартап — от 19 евро в месяц.
Для 1 сотрудника, 1 локации. Каждый дополнительный сотрудник и локация оплачиваются отдельно (Сотрудник — 4 евро в месяц, локация — 9 евро в месяц);
- Бизнес — от 29 евро в месяц.
Для 1 сотрудника, 1 локации. Каждый дополнительный сотрудник и локация оплачиваются отдельно (Сотрудник — 4 евро в месяц, локация — 19 евро в месяц).
Мобильные приложения для руководителей и сотрудников доступны во всех тарифах.
Тестовый период — 14 дней.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
На официальном сайте предусмотрен специальный калькулятор стоимости.
- Одна локация — 9 долларов в месяц;
- Пять локаций — 45 долларов в месяц;
- Десять локаций — 90 долларов в месяц.
В случае, если локаций больше 10, необходимо написать в службу поддержки для индивидуального расчета.
Тестовый период — 14 дней.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
- Малый бизнес — от 5 000 рублей в месяц (включено пять лицензий, каждая дополнительная — 800 рублей);
- Средний бизнес — от 10 500 рублей в месяц (включено 10 лицензий, каждая дополнительная — 950 рублей);
- Все включено — от 15 000 рублей в месяц (включено 10 лицензий, каждая дополнительная — 1 300 рублей).
Тестовый период — 14 дней.
Поддерживается оплата картами российских банков.
Два сотрудника, одна мастерская, одна онлайн-касса;
- Базовый — 1 000 рублей в месяц.
Пять сотрудников, одна мастерская, одна онлайн-касса;
- Профи — 1 900 рублей в месяц.
Восемь сотрудников, две мастерских, две онлайн-кассы;
- Малый бизнес — 2 900 рублей в месяц.
12 сотрудников, три мастерских, три онлайн-кассы;
- Бизнес — 3 900 рублей в месяц.
20 сотрудников, пять мастерских, пять онлайн-касс;
- Сеть — 6 500 рублей в месяц.
40 сотрудников, 10 мастерских, 10 онлайн-касс;
- Ультра — 7 800 рублей в месяц.
80 сотрудников, 20 мастерских, 20 онлайн-касс;
- Свой — рассчитывается индивидуально по запросу.
Отсутствует тестовый период.
Поддерживается оплата картами российских банков.
На официальном сайте предусмотрен специальный калькулятор стоимости.
- Один офис — 800 рублей в месяц;
- Пять офисов — 2 000 рублей в месяц;
- 10 офисов — 2 500 рублей в месяц;
- 50 офисов — 5 000 рублей в месяц.
Тестовый период — 14 дней.
Поддерживается оплата картами российских банков.
Некоторые функции не входят ни в один из основных тарифов и подключаются за отдельную стоимость. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах систем.
Вывод
Подобрать подходящую сервисному центру или ремонтной мастерской CRM-систему достаточно легко, но только в том случае, если знать, какие процессы необходимо оптимизировать. Перед тем, как начать поиск программного обеспечения, необходимо тщательно проанализировать работу бизнеса, чтобы выявить слабые стороны.
Источник: f.partnerkin.com