Всё это держать на контроле с помощью блокнота и ручки просто нереально. Да и незачем, ведь существует специальное ПО – CRM-системы. Такая программа значительно облегчит работу менеджеров, поможет выстроить хорошие отношения с клиентами, а также внедрить KPI для сотрудников. Но только в том случае, если вы подберете подходящую CRM.
На что обратить внимание – мы расскажем в этой статье. И даже подскажем несколько вариантов CRM систем, которые могут использовать спортзалы разных направлений.
Функционал CRM для спортивного клуба
Хорошая ЦРМ позволит вашему фитнес-клубу собрать и хранить полную, хорошо структурированную информацию о ваших клиентах, о расписании занятий, о видах абонементов и сроках их истечения, и о многом другом.
CRM система для фитнес-клуба должна решать следующие задачи:
- удобное создание и ведение базы клиентов, которая будет содержать всю необходимую информацию о каждом из них;
- с помощью системы должно быть удобно вести учет оплат, кассовых операций, посещений каждого клиента;
- CRM система должна включать в себя календарь, на котором можно отмечать занятия каждого клиента (особенно это касается разовых посещений и индивидуальных занятий). Расписание занятий должно быть с уведомлениями – так каждый тренер будет видеть, когда у него начинается следующее занятие, и с кем;
- ЦРМ фиксирует клубные карты и абонементы в единой системе, в результате менеджеры смогут отслеживать, когда у какого клиента заканчивается срок действия карты, и напомнить ему об этом – лично, по почте или смс;
- как продолжение предыдущего пункта – в системе должен быть функционал для рассылки сообщений – смс или по почте;
- если это необходимо, программа должна помогать отслеживать ассортимент товара, вести бухгалтерский учёт;
- управление системами скидок, удобный расчет бонусов – еще одна функция, которая будет полезна фитнес-клубу;
Если вы правильно выберете CRM систему, и внедрите её в свой спортзал, вы обеспечите его развитие и увеличение прибыли. Все благодаря правильной организации процессов внутри клуба и работы с клиентами.
Случай в фитнес клубе
Где вести учёт клиентов фитнес-клуба?
Спортзал или фитнес-клуб может выбрать для себя простую CRM и попробовать внедрить её – например, AmoCRM. Но такое общее решение может не удовлетворять все ваши запросы, так как не учитывает особенности именно вашего бизнеса.
На рынке есть готовые решения конкретно для вашей ниши – CRM-системы для фитнес-клубов. Познакомим вас с некоторыми из них.
Fitness PRO
Платформа, которая разработана специально для тренажёрных залов и фитнес-клубов. Даёт возможность:
- выстроить работу с клиентами (хранит историю посещений, информацию о картах и абонементах, отправляет смс о посещении, помогает вести программы лояльности и прочее);
- составить расписание работы клуба;
- проводить онлайн-запись на занятия (как с сайта клуба, так и с социальных сетей);
- проводить полный контроль товарооборота;
- управлять работой сотрудников;
- делать удобные автоматизированные отчёты.
Стоит от 1140 рублей в месяц. Есть бесплатная демо-версия, которая доступна 14 дней.
LuckyFit
Система обладает всем необходимым функционалом:
- создание и размещение формы для захвата лидов на вашем сайте, которых потом можно переводить в клиенты;
- графическое построение воронки продаж;
- план звонков и сценарии разговоров;
- календарь задач и напоминания;
- отслеживание событий, таких как завершение абонемента или отсутствие клиента на занятиях больше двух недель;
- интеграция с телефонией.
Стоимость – от 15 евро в месяц (для небольшой студии или индивидуального тренера). Для большого клуба CRM будет стоить 100 евро в месяц.
В цену заложена стоимость аренды и обслуживания серверов для хранения данных.
Отмечалка
Эта система подойдет и тренажёрному залу, и фитнес-клубу, и даже танцевальной студии. Через эту систему можно наладить работу с разными филиалами (например, если у вас уже несколько клубов, целая сеть), задать основные направления занятий (фитнес, йога, танцы), сформировать разные группы посетителей.
Система позволяет разграничить права доступа пользователей.
Что касается работы с клиентами, то полезными функциями для вас будут ведение базы с полными данными о клиенте (какие занятия посещает, тип абонемента и т.п.), учёт разовых посещений, учёт клубных карт.
В системе есть журнал посещений, расписание занятий, модуль бронирования мест на занятиях и многое другое.
Стоимость зависит от того, какие модули вы будете использовать. Есть бесплатный тестовый период – 14 дней.
Как видите, существует много интересных решений для вашего бизнеса. Автоматизируйте работу в своем фитнес-клубе и зарабатывайте больше.
Источник: quasa.io
Лучшие программы для фитнес клубов
26.10.2019 Новости 0 Коментариев
Кому необходима CRM-система?
Посредством CRM-систем происходит автоматизация рутинных процессов в организациях, направленных на эффективное взаимодействие с клиентской базой. Использование CRM приносит наибольшую пользу для компаний, оказывающих услуги или продающих разного вида товары, например, автосервисов, онлайн-магазинов, риэлторских контор, фитнес-клубов и пр.
Понять, что компании уже не обойтись без продукта автоматизации можно по нескольким признакам:
- большое количество менеджеров, в том числе работающих удаленно. В этом случае необходимо хранение большого количества информации о клиентах и сделках в единой защищенной системе;
- компании необходимы инструменты аналитики для определения дальнейшей стратегии развития. Системы CRM предоставляют большой набор различного рода отчетов по всем направлениям деятельность, от эффективности вложения в рекламу до качества работы сотрудников;
- большое количество клиентских обращений. Когда в компании слишком много каналов коммуникации и существующие системы не успевают своевременно обрабатывать все заявки, вследствие чего они теряются, снижается лояльность клиентов, уменьшается прибыль;
- в компании нет послепродажного сервиса. Системы CRM содержат инструменты, способные обеспечить двустороннюю связь с клиентом после получения им продукта компании, что помогает продать дополнительные товары, увеличить шансы повторного обращения и совершенствовать бизнес, полагаясь на отзывы потребителя.
Возможности системы в фитнес-клубе
CRM-система полностью структурирует информацию по клиентам, видам и срокам абонементов, по расписанию и другим моментам. Это дает возможность решать полный комплекс задач:
- создание единой информационной базы;
- заключение договоров с клиентами;
- учет посещений, оплаты, кассовых операций и баланс счетов каждого клиента;
- ведение календаря с записью занятий каждого посетителя;
- сведение в единую систему абонементов, клубных карт;
- распределение и подсчет скидок, подарков, бонусов и прочее;
- организацияSMS-рассылок;
- отслеживание товарного ассортимента, статистика, анализ и бухгалтерский учет.
[note]При грамотной организации рабочего процесса фитнес-клуб значительно повысит уровень сервиса и ведения учета благодаря единой базе данных.[/note]
Преимущества использования CRM-системы
Администратор получает постоянный доступ к актуальной клиентской базе, где фиксируются посещения разовые и по абонементам. CRM предупреждает об истечении абонементских сроков, что позволяет сделать посетителю своевременное напоминание лично или с помощью SMS-рассылки. Владельцы спортивных центров – способны привлечь, а также удержать клиентов и увеличить прибыль.
[important]Автоматическое напоминание о днях рождения помогут приурочить к нему поздравление, бесплатное посещение или подарочную скидку. Такие небольшие знаки внимания помогают повысить лояльность клиентов.[/important]
Тренера благодаря CRM получают доступ к удобному расписанию. При этом на календаре высвечивается, когда начинается очередное занятие. Расписание легко просматривается и корректируется. Администрация может видеть, когда приходит или уходит тот или иной тренер. Это позволяет вести учет рабочих часов и принимать решения о премиальных вознаграждениях.
Для посетителя автоматизация делает приятные и полезные занятия. Так, избавляются длинные очереди на ресепшене, увеличивается скорость обслуживания, выстраиваются индивидуальные программы занятий.
Для бухгалтерии – удобство ведения кассы и возможность отслеживать ее состояние в любой момент времени, формировать отчетность
Программы для фитнес-клубов по контролю клиентов и продуктов, представленные на современном рынке CRM- систем, достаточно многообразны как по функционалу, так и по цене продукта. Для того чтобы окончательно определиться, необходимо провести сравнительную аналитику среди нескольких вариантов.
FitBase
FitBase — облачный сервис для автоматизации работы фитнес-клубов и спортивных студий. Сервис со встроенной CRM предлагает «решение под ключ». С помощью Фитбейс можно автоматизировать работу отдела продаж, тренеров, администраторов и управляющего.
Среди основных возможностей Фитбейс можно выделить:
- ведение клиентской базы и анализ статистики посещаемости;
- настройка автоматических задач для отдела продаж;
- история всех операций с клиентами;
- личный кабинет клиента;
- интеграция с IP-телефонией, СКУД, кассовым и банковским оборудованием;
- онлайн-расписание на сайте.
[tip]В сервисе с CRM-системой также доступны различные отчеты по работе каждого сотрудника фитнес-клуба, статистика по продажам, отражение эффективности маркетинговых каналов. Поддерживается доработка сервиса под индивидуальные потребности клиента. Срок внедрения 1-2 рабочих дня.[/tip]
Gym One
Веб-портал Gym One обеспечивает комплексную автоматизацию всех аспектов работы фитнес-студий, фитнес-клубов, йога-студий, кроссфит-центров, танцевальных студий, тренажёрных залов, студий загара, студий растяжки и пр. Успех автоматизации, в данном случае, определяется комплексным подходом и взаимодействию между фитнес-клубом, клиентами, а также тренерами.
Функциональные возможности Gym One для управления фитнес-центром:
- учёт всех клиентов фитнес-клуба и т. д.;
- возможность записи на тренировки;
- управление абонементами;
- управление персоналом и зарплатами;
- мониторинг основных показателей;
- розничная торговля, а также склад.
Mobifitness
Mobifitness − это CRM для фитнес-клуба, спортивной студии, школы танцев или подобного бизнеса. В состав данной системы входит:
- облачный сервис, ведущий учет клиентов фитнес-клуба и абонементов;
- мобильное приложение для поддержания связи с клиентом;
- возможность организации онлайн-записи и онлайн-кассы в формате виджета, интегрируемого в сайт фитнес-клуба;
- личный кабинет и онлайн-магазин.
FITNESS PRO
Облачная CRM для фитнес-клуба FITNESS PRO предоставляет своим пользователям инструменты хранения истории посещений и абонементов, SMS-напоминаний о визитах, контроля загруженности учреждения, онлайн-записи с сайта или социальных сетей, закупок и учета сопутствующих товаров, управления графиками сотрудников. CRM помогает генерировать отчетность и статистику работы фитнес-клуба.
1С: Фитнес клуб
Популярная CRM-система 1С: Фитнес клуб представляет собой СРМ для фитнес-клуба, направленную на решение задач управления, анализа бизнес-процессов, контроля работы сотрудников при помощи сервисов, обеспечивающих учет клиентов в фитнес-клубе, контроль выполнения поставленных задач, планирование графика работы тренеров и расчета зарплат, рассылку предложений и опросов клиентам в виде SMS-сообщений и электронных писем. CRM cодержит широкий набор инструментов для анализа по клиентам, складу, работе сотрудников. Система поддерживает интеграцию с кассой, банком и лицевыми счетами покупателей услуг.
КРАФТ Фитнес
Профессиональная CRM-система для фитнес-клубов КРАФТ обеспечивает учреждение следующим:
- базой для ведения клиентского учета и прейскурантов;
- автоматизирует работу с договорами, процессами управления складом;
- поддерживает кассовые операции, сервис аренды и резервирования ресурсов.
[important]Среди специальных возможностей CRM можно выделить актуальное информирование о занятости шкафчиков, организацию работы с корпоративными клиентами, гибкую систему скидок и оплаты в рассрочку, разделение услуг по разным юридическим лицам.[/important]
Отмечалка
CRM Отмечалка подходит для фитнес-центров, йога-студий, танцевальных школ и прочих. В системе доступна база данных с широкими настройками фильтрации и сегментирования, массовые рассылки по SMS, Telegram или e-mail, шаблоны документов, распределение индивидуального доступа к CRM. Модуль «Бухгалтерия» учитывает финансовые операции, обрабатывает транзакции по безналичному расчету. Модуль системы «Заработная плата» позволяет оценить труд сотрудника фитнес-клуба в зависимости от рабочей нагрузки.
Go CRM
В CRM для фитнес-клубов Go CRM доступны:
- аналитические данные эффективности сотрудников и маркетинга;
- автоматизация работы с клиентской базой;
- анализ запросов и предпочтений клиентов фитнес-клуба;
- рассылка уведомлений и напоминаний по SMSи e-mail из системы;
- настраиваемый модуль CRM для расчета заработных плат сотрудникам;
- инструменты управления сетью фитнес-клубов;
- оплата онлайн и учет эффективности рекламы.
МАЛАХИТ
Используя данную модульную CRM, фитнес-клуб получает управление полным профилем клиента из единого окна системы, инструмент электронной записи, расписание тренеров, сервис моментального оформления по штрих-коду абонемента, мобильное приложение для клиентов, шаблоны абонементов и клубных карт. Доступен в CRM сервис настройки расчета заработной платы сотрудникам фитнес-клуба.
NanoGym
CRM NanoGym − это онлайн-программа для учета клиентов фитнес-клуба, автоматизации работы отдела продаж, расчета зарплаты, формирования отчетности для руководящего состава. Система предоставляет возможности генерации собственного сайта с расписанием занятий, записью на тренировки, личными кабинетами как для тренера, так и для клиента. Доступно мобильное приложение, SMS и e-mail уведомления о важных событиях, акциях и предложениях.
WORKFLOW SYSTEMS
WORKFLOW SYSTEMS предлагает фитнес-клубам разработку индивидуального программного продукта на заказ. В этой CRM-системе также есть возможность выбрать уже готовое решение CRM и доработать систему под потребности клиента. Базовый набор функция в программном обеспечении WORKFLOW SYSTEMS:
[note]Данная CRM для фитнес-клуба бесплатно предлагает воспользоваться пробным периодом для тестирования всех опций.[/note]
Fitness365
Онлайн-система для организации работы фитнес-клуба, позволяет пользоваться сервисом виджетов на сайте, осуществлять контроль за клиентской базой, напоминает о просроченных абонементах, неприобретенных услугах, доступен конструктор договоров. CRM оптимизирует ежедневные задачи администратора фитнес-клуба. Доступна из любой точки мира.
LuckyFit
CRM LuckyFit − это облачная система для автоматизации работы фитнес-клуба, которая решает следующие задачи:
- работа с абонементами и клиентской базой;
- ведение в системе товарного учета, расписания, журнала посещений;
- определение прав доступа для клиентов и сотрудников;
- расчет заработной платы;
- бизнес-аналитика.
[tip]В CRM доступны отдельные мобильные приложения для пользователей и клиентов, виджеты на сайт и инструменты электронного маркетинга.[/tip]
Похожие статьи
Сравнение облачных и корпоративных CRM-систем для бизнеса
Работа с клиентами: автоматизация процессов и CRM-системы
Локализация и адаптация CRM-систем для российского рынка
Обзор популярных CRM-систем на российском рынке в 2023 году
Рейтинг CRM-систем для отдела продаж
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.
No Comments, Be The First!
Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Источник: crm-systems.info