Лучшие бонусные программы магазинов

Содержание

Сегодня бонусная карта, похоже, есть у каждого сетевого магазина. Продавцы бытовой техники при этом не исключение. Хоть мы и не ходим за смартфонами так же часто, как за хлебом, знать о программах лояльности во всяких «М.Видео» и «Эльдорадо» будет нелишним. Хотя бы потому, что товары в таких магазинах дорогие и баллов за их покупку начисляют прилично.

Разбираемся в бонусных программах нескольких крупнейших торговых сетей. Пройдёмся в ходе разбора по следующим критериям: порог входа, уровень кешбэка, процент возврата и дополнительные бонусы.

Поверьте, им всё равно

Бонусная программа в «М.Видео» называется M.Club. Чтобы стать участником в ней, необязательно что-то покупать. Можно просто зарегистрироваться на сайте. Что приятно. Встречает «М.Видео» новых участников хлебными крошками и солью в виде 200 бонусных рублей.

Приятная мелочь, которая есть не у всех.

Рейтинг бонусов. Чья скидочная карта лучше — «Пятёрочки», «Магнита» или «Ленты»?

Цена одного балла — 33,3 рубля. Проще говоря, «М.Видео» возвращает 3% от покупки бонусами. Собственно, один балл — один рубль.

Бонусная программа лояльности для магазинов

Есть лимиты. И много. Например, на балансе не может быть более 200 000 баллов. Что, впрочем, формальность. Сложно представить, что кому-то удастся накопить даже половину лимита.

А вот второе ограничение более чувствительное. Баллы хранятся не дольше 180 дней с момента зачисления. Правило это распространяется и на приветственные 200 рублей. Поэтому, если рассчитываете на них, планируйте покупку заранее.

Третий порог — процент от стоимости товара, который можно погасить баллами. Не более 50%. Что в целом было бы окей, если бы не ограничение по брендам. Баллами нельзя оплачивать товары Smeg, Loewe, Dyson и BORK.

Горести в «Эльдорадости»

Несмотря на то что «Эльдорадо» и «М.Видео» номинально являются одной компанией, условия участия в их бонусных программах сильно отличаются. Взять хотя бы награду за регистрацию. В «Эльдорадо» её просто нет. Точнее — компания дарит единоразовый повышенный кешбэк в виде 500 баллов на покупку от 3000 рублей.

Realme 6 Pro против Redmi Note 9 Pro. Выбираем лучший смартфон по цене до 25 000 руб.

Другим большим отличием «Эльдорадостей» от M.Club являются уровни. Их два: «Эльдорадости» и «Эльдорадости плюс». На базовом один балл стоит всё те же 33,33 рубля (кешбэк в баллах — 3%). Но оплатить бонусами можно уже не 50% от покупки, а только 30%. Да и срок жизни у бонусов короче — 90 дней.

А вот уже на уровне «Плюс» кешбэк возрастает до 5%, то есть один балл дешевеет до 20 рублей. На баллы может приходиться оплата уже половины покупки. А счёт живёт приемлемые 180 дней.

Условия перехода на уровень «Плюс» не сказать чтобы зверские. Нужно за один год купить один или несколько товаров на общую сумму 25 000 рублей. С другой стороны, сам факт такой градации нам кажется неуместным. Точнее, модель-то интересная, но условия на базовом уровне просто унизительные.

Купил Баллы Пятерочки, Перекрестка, Магнита в 2021

Лучом света в этом царстве тьмы являются специальные условия для именинников. В день рождения клиента и в течение пяти дней после него кешбэк увеличивается вдвое — до 6% на базовом уровне и на 10% на уровне «Плюс».

Сервисы и приложения

Сбербанк против «Яндекса». Вот почему «2ГИС» заменит «Беру» и «Яндекс.Маркет»

11 июня 2020, 13:40

Как отключить подписку на Okko, ivi или Netflix, если никак не выходит. Спасаем ваши деньги

11 июня 2020, 10:00

«ВКонтакте» запустила убийцу TikTok

4 июня 2020, 17:20

У регистрации в клубе есть порог вхождения, но он минимальный — любая покупка. Приветственных баллов компания не отсыпает, но честно возвращает 5% от первой сделки. Собственно, 5% — это фиксированная награда. Вечный курс одного балла — 20 рублей. Не запутаешься.

Ограничения в начислении есть, но небольшие. «Технопарк» не сумел договориться с брендами BORK и Miele, поэтому за покупку товаров этих фирм магазин кешбэк не выписывает. Также клиент не получает отдачи при покупке товаров со скидкой. За что, к слову, обидно.

По списанию тоже есть лимиты. Но они стандартные. Срок действия бонусов — 180 дней. Оплатить ими можно до 50% покупки.

Лицом Михаила Галустяна бонусную программу не испортишь

«Ситилинк» и его клуб — редкий пример того, как при сильном росте ретейлер может не захлебнуться жадностью и сохранить человечность. Программа лояльности в «Ситилинке», может быть, и не самая лучшая в мире, но точно одна из самых интересных.

Бытовая техника может вас убить, если не соблюдать эти правила. 5 неочевидных примеров

Начнём (и быстро закончим) с плохих свойств. Быстро, потому что если «Клуб Ситилинк» и есть за что поругать, то только за наличие порога вхождения. Взять и просто так стать участником здесь не получится. Прежде придётся совершить покупку на сумму не менее 5000 рублей.

После её оформления клиент может сразу зарегистрироваться в программе, получить 190 приветственных бонусов и статус Silver. Да, здесь есть уровни. Целых четыре.

Basic — даётся за траты в размере до 4999 рублей в квартал. Позволяет оплачивать бонусами до 20% при покупке от 1000 рублей, участвовать в закрытых распродажах, пользоваться специальными ценами. Кешбэк — 1%.

Silver — даётся за траты от 5000 до 24 999 рублей в квартал. Позволяет оплачивать бонусами до 25% при покупке от 800 рублей, участвовать в закрытых распродажах, пользоваться специальными ценами. Кешбэк — 1,1%.

Gold — даётся за траты от 25 000 до 74 999 рублей в квартал. Позволяет оплачивать бонусами до 50% при покупке от 400 рублей, участвовать в закрытых распродажах, пользоваться специальными ценами. Кешбэк — 1,15%. Плюс начинает действовать скидка 20% на доставку.

Platinum — даётся за траты от 75 000 рублей в квартал. Позволяет оплачивать бонусами до 75% при покупке от 266 рублей, участвовать в закрытых распродажах, пользоваться специальными ценами. Кешбэк — 1,2%. Плюс начинает действовать скидка 40% на доставку, а также до 30 дней увеличивается срок возврата товара.

Кешбэк маленький — это правда. Но кешбэк не основной источник баллов. Большая часть простых клиентов «Ситилинка» зарабатывает обзорами гаджетов, публикуемых на сайте продавца. Каждый месяц выбирается десять лучших авторов, которые получают награды номиналом от 300 до 1500 баллов. В конце года авторам пяти лучших текстов «Ситилинк» дарит ещё по 6000 — 10 000 баллов.

Программы лояльности: создание и обзор лучших платформ

Программы лояльности сейчас имеют многие предприятия из-за их очевидных преимуществ для роста бизнеса. Программа лояльности может помочь вам увеличить доход следующими способами:

1. Больше повторных покупок: программа лояльности предлагает вашим клиентам стимулы покупать у вас чаще. На 20% ваших активных клиентов приходится до 80% от общего объема продаж, так как они склонны тратить больше в течение более длительного периода времени.

2. Больше рефералов от клиентов: программы лояльности — идеальный инструмент для вознаграждения клиентов, которые приглашают новых покупателей. Исследование McKinsey показало, что рефералы приносят более чем в два раза больше продаж, чем платная реклама.

3. Отзывы, как средство привлечения к бренду: 88% клиентов доверяют онлайн-отзывам больше, чем высказываниям брендов о своих товарах.

Чтобы идти в ногу со временем и с трендами, упомянутыми нами в прошлой статье, нужно не просто создать программу лояльности, а заниматься управлением лояльностью своих клиентов. Управление лояльностью означает переход от деятельности, которая мотивирует совершить покупку, к комплексной захватывающей программе, сопровождающей покупателя на протяжении всего жизненного цикла. Это означает создание персонализированного индивидуального пути к клиенту с помощью подходящего сервиса.

Программу лояльности можно создать силами своего предприятия или стороннего разработчика в несколько шагов:

Шаг 1. Изучите своих текущих клиентов.

Перед запуском программы лояльности вы должны оценить ожидания клиентов с помощью таких методов, как опросы, интервью и т. д. Узнайте, чего ожидают ваши клиенты и что они хотят видеть в качестве вознаграждения. Это важный шаг для оценки того, будет ли ваша программа использоваться большим количеством клиентов или будет проигнорирована.

Чтобы узнать больше о своих клиентах, используйте функционал CRM.

Шаг 2. Определите, чего вы хотите достичь.

Первый шаг — определение целей и ожидаемых результатов программы. Ожидаете увеличения продаж? Или вы хотите большей посещаемости вашего сайта? Или же вы хотите, чтобы росла узнаваемость бренда? Каковы бы ни были ожидания, вы должны выяснить их, прежде чем составлять план успешной программы.

Ставьте цели для программы с самого начала. Например, если ваши клиенты делают покупки, в среднем, три раза в год, поставьте цель — 3,3 раза в год. Это увеличит ваши продажи на 10% с небольшими дополнительными расходами.

Шаг 3. Выберите программу вознаграждений.

Ваше вознаграждение по программе лояльности должно быть ценным для клиентов. После того, как вы изучите ожидания своих клиентов, выберите соответствующие вознаграждения, которые выгодны клиентам и сохранят прибыльность для вашего бизнеса. Не забудьте красиво назвать свою программу лояльности, чтобы привлечь больше участников.

Шаг 4. Выберите тип программы лояльности.

Следующим шагом будет выбор типа программы, который будет эффективно поддерживать вашу цель. Например, если вы хотите увеличить количество посещений сайта вашего магазина, вы можете давать баллы за регистрацию и подписку. Если вы хотите увеличить стоимость заказа, вы можете рассмотреть вариант расходов с политикой кэшбэка.

Шаг 5. Установите бюджет.

Учитывайте бюджет на всю программу лояльности с учетом сегментов. Разделите бюджет, используемый для удержания существующих клиентов, и бюджет, предназначенный для новых клиентов.

Шаг 6. Дайте стимулы для начала участия.

Стимулы должны быть простыми и легко получаемыми. Например, мгновенно заработать 200 рублей на оплату первой покупки, или получить скидку за первое посещение магазина 10%. Стартовые стимулы — это поддерживающий шаг для быстрого привлечения клиентов и эффективного запуска программы лояльности.

Шаг 7. Измерьте успех.

После запуска программы лояльности владельцы бизнеса должны прислушиваться к отзывам покупателей и просматривать отчет с данными, чтобы оценить, успешна ли программа. В зависимости от этого вы можете создать следующую схему с лучшим результатом.

Читайте также:

Сколько стоят музыкальные программы

Если самостоятельное создание программы лояльности кажется слишком трудоемким или затратным, можно использовать одну из готовых платформ, наиболее подходящую для вашего бизнеса:

1. RX Loyalty – онлайн платформа для розничных сетей.

Виды программ: бонусная, дисконтная, реферальная, купонная, создание лотерей, сертификаты.

Возможности интеграции: 1С Розница, 1С Рарус.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, продвинутая аналитика от Microsoft Power BI, настройка, доработка под клиента, обновления, обучение, омниканальность.

Кто использует: Ашан, Формула здоровья, Пивной двор. Срок внедрения: 2-4 недели.

2. Dinect – универсальная платформа для любого бизнеса.

Виды программ: бонусная, дисконтная, скидки, кэшбэк, любая комбинация, коалиционные (партнерские) программы.

Возможности интеграции: POS системы, CRM, ERP.

Достоинства: мобильное приложение под бизнес, настройка, доработка под клиента, обновления, обучение, омниканальность, 250 встроенных шаблонов маркетинговых акций, онлайн аналитика.

Кто использует: 5FIT, «Плантация», «Здоровая семья».

Срок внедрения: 2-4 недели.

3. iDiscount – платформа для бизнеса любой величины в ритейле и услугах.

Виды программ: дисконтная.

Возможности интеграции: POS системы, CRM.

Достоинства: мобильное приложение, настройка, обучение, омниканальность, низкая цена.

Кто использует: Адидас, Эконом Сити, «Маверони».

Срок внедрения: 1-2 недели.

4. SailPlayLoyalty – платформа для ритейла, общепита.

Виды программ: бонусная, скидки, купоны, поощрения за отзывы, многоуровневая программа.

Возможности интеграции: POS системы, 1С.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, встроенные возможности рассылки E-mail, SMS, настройка, обучение, омниканальность, создание опросов, аналитика.

Кто использует: Иль де Ботэ, Папа Джонс, TomTailor, Respect, Crocs.

Срок внедрения: 2-4 недели.

5. CLOUDLOYALTY-платформа для ритейла.

Виды программ: бонусная, реферальная.

Возможности интеграции: POS системы, 1С, Битрикс, Мой склад.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, встроенные возможности рассылки E-mail, SMS, Viber и Push, настройка, обучение, омниканальность, аналитика.

Кто использует: Добрая аптека, AlenaAkhmadullina, AloeSmart.

Срок внедрения: 1-2 недели.

6. Loymax–универсальная платформа.

Виды программ: бонусная, реферальная, коалиционная.

Возможности интеграции: POS системы, 1С.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, встроенные возможности рассылки E-mail, SMS, Viber и Push, чат бот, мобильное приложение, настройка, обучение, омниканальность, аналитика.

Кто использует: Бегемот, Spar,Tervolina.

Срок внедрения: 2-4 недели.

Выбор платформы зависит от вашего бюджета и необходимых возможностей программы.

По сути, для эффективной программы лояльности необходимы три вещи:

— Единое представление о клиенте: способность понять, кто является покупателем, выяснить потребности и точки касания.

— Персонализация: обеспечение индивидуального взаимодействия по любому каналу и на каждом этапе пути покупателя к покупке, а затем и за его пределами – внимание после покупки является важным фактором, побуждающим клиентов возвращаться.

— Проактивность: привлечение внимания клиентов с помощью прогнозной аналитики и рекомендаций. Аналитические отчеты в CRM позволят спрогнозировать вероятное поведение клиентов.

В целом, программы лояльности — это способ вознаградить клиентов скидками, подарками и другими специальными предложениями. Программы лояльности доказали свою эффективность в плане удержания клиентов, увеличения суммы покупок и создания дополнительной ценности для бизнеса в виде роста числа постоянных клиентов.

Источник: vc.ru