Loymax программа лояльности что это

Okeycity

Okeycity — это система, объединяющая программы лояльности сразу нескольких Томских компаний. Это означает, что владелец карты этой дисконтной системы может получать и копить бонусы на единый счет, совершая покупки в разных магазинах и заведениях города Томска. Окейсити базируется на ИТ-платформе Loymax, позволяющей создать любую программу лояльности — бонусную, партнерскую, призовую и т. д.

Что входит в программу

Программа Okeycity объединяет 12 крупных магазинов и заведений города Томска:

1. Стройпарк: торговый комплекс с широким ассортиментов стройматериалов и товаров для ремонта.
2. Фудсити: сеть крупных гипермаркетов в городах Томск и Северск.
3. Абрикос: торговые центры с широким ассортиментом товаров.
4. Лама: сеть супермаркетов.
5. IINTERSPAR: супермаркет европейских товаров.
6. СпортСе: магазины спортивных товаров в городах Томск и Северск.
7. Первая частная клиника: медицинское учреждение.
8. Вита: сеть аптек.
9. Томтел: крупнейший провайдер Интернета и кабельной сети в городе Томске.
10. Детский парк: парк развлечений.
11. Центр доктора Бубновского: медицинские центры, специализирующиеся на лечении заболеваний позвоночника и суставов.
12. The Place: ночной клуб.

Программа лояльности от Лоймакс и Эвотора

Абрикос и Детский парк в Томске.

Платформа Loymax

История основания

В 2011 году российские разработчики задумались о создании универсальной системы, которая могла бы стать единой основой для создания любой программы лояльности. Основной идеей было объединение бонусов и скидок из различных сфер бизнеса, то есть, возможность на единой платформе создать программу лояльности для магазинов, заведений общественного питания, автомобильных сервисов и т. д.

Приняв во внимание опыт лучших мировых практик и детально изучив требования к функционалу системы, разработчики создали IT-архитектуру Loymax, и на ее базе уже осенью 2012 года запустили первую программу лояльности. Ей стала система Okeycity, включающая в себя 12 крупных компаний города Томска. Система показала хорошую эффективность — за год ее работы к Okeycity присоединилось около 70% жителей города Томска.

Профиль деятельности

В зависимости от направления бизнеса и профиля деятельности каждой отдельной компании, ее программа лояльности разрабатывается с различными поощрениями постоянных клиентов. Loymax позволяет создать систему со следующими типами поощрения:

• накопительные и фиксированные скидки;
• системы бонусных баллов;
• купоны;
• призы и др.

Как работают правильные программы лояльности

Ключевые возможности Loymax.

Loymax является мультиформатной сетью, на основе которой имеют возможность создать программу лояльности различные направления бизнеса.

Контакты

Офис Loymax находится по адресу: город Москва, улица Марксистская, 3/1.

Контактный телефон: +7 (495) 212-90-88.

Официальный сайт платформы: loymax.ru.

Источник: expertpobonusam.com

Loymax Loyalty

Позволяет создавать и управлять программами лояльности любой сложности в едином интерфейсе и без использования программирования.

Повышайте продажи с помощью персональных сценариев и релевантных предложений для покупателей.

Технологии Loymax позволят создать более 1000 промо и акционных механик, а также использовать персональные мотиваторы для каждого клиента.

Вы сможете одним кликом управлять правилами акции, устанавливать их взаимную совместимость, задавать приоритеты срабатывания, выбирать математику расчета преференций в удобном веб-интерфейсе.

Скидки

Увеличьте свой трафик и средний чек, используя скидки в виде % от суммы чека или товара, в виде спеццены или фиксированной суммы.

Бонусы

Возвращайте клиентов с помощью виртуальных баллов за точечные покупки, отвечающие нужным критериям. Настраивайте условия начисления бонусов, их курс, правила списания, срок жизни и автоматического сгорания.

Статусы

Создавайте программы развития клиентов с настроенными уровнями достижений и поощрений. Дополняйте их акциями с адаптацией условий для разных статусов.

Купоны

Привлекайте еще больше клиентов с помощью купонов. Модуль поддерживает купоны на следующую покупку, купоны с защитной полоской и скрытой наградой, электронные купоны и т. п.

Счетчики

Используйте счетчики для подсчета действий или ограничения преференций. Стимулируйте желаемое поведение и активность клиентов.

Мультивалютность

Применяйте в качестве поощрения любое количество виртуальных валют: звездочки, фишки, монеты и другие. Устанавливайте для каждой свои параметры списания и начисления.

Вероятностные акции

Запускайте конкурсы и розыгрыши для клиентов. Привлекайте внимание большого количества людей, а призы отдавайте самым активным.

Товарные наборы

Объединяйте товары, чтобы клиент покупал больше и выгоднее.

Любимые товары

Дополнительно вовлекайте клиента в программу лояльности с помощью персонифицированных скидок на его любимые товары.

Реферальная система

Поощряйте клиентов не только за приведённых друзей, но и начисляйте бонусы за их покупки и активность.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы о программах лояльности и поможем разобраться, как платформа Loymax позволит повысить показатели вашего бизнеса. Обратитесь к представителям отдела продаж, чтобы получить персонализированные рекомендации и презентацию по работе в ПО Loymax.

Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение одного дня.

Геймифицированные акции

Соединяйте любые типы акций в цепочки и выстраивайте в нужном порядке. Выдавайте победителю суперприз за прохождение квеста.

Фишечная механика

Запускайте акции лояльности с накоплением фишек. При совершении покупки фишки списываются в нужном количестве и автоматически обмениваются на настроенные преференции: скидку на акционный товар, купон или новый статус в программе лояльности.

Интеграция

Integration with most of Point of Sales software, communication service providers and your current infrastructure.

Источник: loymax.ru

Спасибки — внутренняя программа лояльности сотрудников Loymax

Мы запустили десятки федеральных программ лояльности с нашими клиентами за 10 лет работы. В середине 2018 года мы дали старт собственной внутренней программе лояльности для наших сотрудников. И назвали ее «Спасибки». Теперь хотим поделиться, что из этого вышло.

455 просмотров
Что такое спасибки?

Открытый фонд премии, которым распоряжаются сотрудники. Каждый месяц вне зависимости от должности можно раздать суммарно 1000 спасибок одному или нескольким коллегам. Общий фонд = 1000 спасибок × число сотрудников.

Какие правила

• Спасибки нужно раздать до 10 числа следующего месяца, иначе они сгорят
• Обязательно указывать причину, по которой вы хотите отблагодарить кого-то из своих коллег
• Оставить спасибки себе нельзя

Как это работает?

1. Сотрудник заходит в web-сервис
2. Выбирает имя коллеги
3. Заполняет сумму и комментарий с благодарностью
4. После 10 числа можно увидеть, кто сколько получил спасибок
5. Денежный эквивалент полученных спасибок выдается вместе с зарплатой

За что дают спасибки: закрыл большую задачу или сделал что-то, что сильно облегчило жизнь, за консультацию и т.д.

Благодарят, как правило, за содействие не по прямым обязанностям сотрудника, а за отзывчивость и неравнодушие. Когда коллега вышел за рамки исключительно своих функций, планов и помог.

Что думают сотрудники о спасибках:

«Возможность поблагодарить коллег не только словесно, повышает уровень позитива во взаимодействии. Спасибки коллега может потратить на приятные ему вещи.»

Разработчик

«Радостно видеть в конце месяца, скольким коллегам ты реально помог, а комментарии коллег — полезный фидбэк! Приятно осознавать, что наша компания это не сапожник без сапог.»

Менеджер отдела продаж

«Мне нравится система тем, что каждый может сделать приятно коллеге и выписать небольшую премию. Думаю, это мотивирует людей быть более отзывчивыми и улучшает микроклимат.»

Технический писатель

«За сравнительно небольшой бюджет можно узнать много нового и интересного о коллективе.»

Чем нам нравится наша система:

• Общедоступность — для новеньких сотрудников (от 1 месяца) и старичков
• Открытость — всем видно, кто, сколько и кому отправил спасибок
• Прозрачность — понятные условия формирования премии
• Равные возможности — условия одинаковые для всех должностей, включая руководителей

Что мы заметили за 2 года использования:

1. Помогает работать в команде. Система поощряет поддерживать друг друга, работать в команде и приходить на помощь. Позволяет награждать тех, кто по мнению конкретного сотрудника этого заслуживает.
2. Учит замечать хорошее в работе. Спасибки учат замечать хорошее и давать обратную связь.
3. Дает ценные знания о коллективе. С помощью динамики полученных спасибок можно отслеживать, насколько мы были полезны коллегам в разные периоды.

Поможем с программой лояльности Вашей компании

Источник: vc.ru

Loymax
Платформа автоматизации программ лояльности

Loymax — универсальная платформа, которая предлагает комплекс решений: CRM-систему/процессинг для создания и управления программами лояльности, модуль для коммуникаций с клиентами, аналитический модуль и рекомендательную систему на базе машинного обучения.

Платформа позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение, выстраивать персональное взаимодействие и гибко управлять маркетинговыми акциями с помощью настройки условий и приоритетов, изменений в режиме реального времени (на 2022г.).

2022

Версия 2022.1: Оптимизация работы со сроком жизни купонов

11 августа 2022 года компания Loymax сообщила о выпуске обновленной версии модуля для создания программ лояльности и управления ими. Модуль Loyalty подходит для любого масштаба бизнеса, а обновленная функциональность упрощает работу и коммуникацию с клиентами.

Обновленная версия 2022.1 предлагает значимые обновления в области внешних интеграций. Теперь все API системы объединены в один набор интерфейсов, которые строго разделяются по доступам, версионируются и сопровождаются расширенной документацией. Это позволит более гибко настраивать внешние интеграции.

Изменения коснулись маркетинговых сценариев, которые связаны с сегментированием участников программы лояльности. Теперь для настройки акций можно использовать любые даты, заданные для клиентов: дни рождения, памятные события, регистрации в программе, смены статуса или годовщины. В модуле появилась возможность работать со сложными составными вопросами и использовать данные о детях, питомцах, автомобилях. Можно в динамике на уровне акций отслеживать возраст ребенка и делать клиентам релевантные предложения.

В представленной версии улучшили работу со сроком жизни купонов. Если раньше он определялся настройками акции, то теперь задается по аналогии со сроком жизни бонусов. Купоны могут активироваться и погашаться не только в момент выдачи или использования — эти события можно отложить на фиксированный промежуток времени, до определенной даты или начала суток. Когда срок подходит к концу, купон отзывается без дополнительного создания специальных акций или ручного контроля.

Интерфейс стал удобнее для работы. У пользователей появилась возможность копировать правила внутри акций, что упрощает настройку схожих условий. В системе теперь сохраняются правила сортировки списка акций и групповые операции над ними.

Значимые обновления затронули блок коммуникаций с клиентами. Благодаря расширению настроек информацию о купонах и описание статусной системы можно доносить до участников программы лояльности автоматически. Еще появилась возможность хранить и использовать неверифицированные email-адреса и телефоны клиентов. Их валидацию также можно запускать автоматически при заполнении анкеты. В программе лояльности теперь можно зарегистрироваться с использованием любых форматов номеров по заданному справочнику — не обязательно задействовать номера российских операторов.

Развитие модуля ML

В 2022 году масштабируется и развивается модуль ML.

Подключение более 100 тыс. касс

По состоянию на август 2022 года к платформе подключено более 25 тыс. магазинов и более 100 тыс. касс.

Состав платформы Loymax

По состоянию на февраль 2022 года универсальная платформа Loymax предлагает комплекс решений, среди которых — CRM-система, инструмент для создания программ лояльности и управления ими и поведением клиентов, а также аналитический модуль с возможностью комплексной и настраиваемой оценки отдельных направлений бизнеса и продуктов.

Решение Loymax позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение и выстраивать персональное взаимодействие с возможностью гибкого управления маркетинговыми акциями от формирования условий до управления приоритетами и изменениями в режиме реального времени.

Комплексная платформа Loymax включает четыре ключевых настраиваемых модуля для управления маркетингом.

• Благодаря модулю Loymax Loyalty можно создавать более 1000 механик программ лояльности для проведения промоакций.
• Модуль Smart Communications автоматизирует маркетинговые коммуникации с покупателями для офлайн- и онлайн-ритейлеров.
• BI-модуль (Business Intelligence) предусматривает классические и собственные методики сегментации клиентов, в том числе с использованием BCG, RFM-анализа, бинарной сегментации и сегментации по ценовой чувствительности.
• ML-модуль (Machine Learning) автоматизирует запуск персонализированных промоакций, исключает риски, связанные с человеческим фактором, при принятии решений в маркетинге.

2019: Модульная структура Loymax

По информации на август 2019 года в Loymax используется модульная структура. Разные модули выполняют разные задачи: сбор и актуализация данных о покупателях, их сегментация и кластеризация; управление программами лояльности и акциями; построить персональные предложения через различные каналы взаимодействия и создать условия для покупки наиболее удобным способом.

Платформа имеет собственное API для интеграции с внешними сервисами и интеграционные решения для 18 кассовых ПО. Возможности Loymax работают и для холдингов, и для мультиформатных сетей, и для бизнеса из нескольких различных сетей, позволяя свести все клиентские базы в единый центр управления и независимо создавать маркетинговые кампании для каждой отдельной сети в рамках «единого окна».

Если в 2012 году в аналитике Loymax было 100 мер измерения, то на август 2019 года их больше 500. Количество цепочек акций, которые обслуживает система, взлетело с 40 до 75 тысяч. На серверах хранится больше 6 терабайт информации. А число магазинов, работающих с системой Loymax, выросло с 76 в первый год до 2,5 тысяч.

Изменилась и сама платформа. В составе платформы появился модуль Smart Communications, который предоставляет функционал в ecommerce. В целом теперь она включает четыре основных блока: собственную CRM-систему, систему аналитики, гибкий конструктор акций и маркетинговых кампаний и модуль коммуникации с клиентами через множество каналов (sms, push-уведомления, e-mail и др.). При этом работать можно как со всей платформой целиком, так и собрать собственный «конструктор», используя, например, только CRM или аналитику.

2017: Описание платформы

Loymax — российская универсальная платформа для автоматизации программ лояльности, позволяющая объединять клиентскую базу и управлять поведением клиентов с помощью одного инструмента. Система предоставляет прозрачную финансовую аналитику по программе лояльности в целом, а также по конкретным направлениям или юридическим лицам, которые ее используют.

Решение позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение и выстраивать персональное взаимодействие с каждым из них, а также дает возможность гибко управлять различными маркетинговыми акциями — формировать их условия, устанавливать совместимость, управлять приоритетами и изменениями в режиме реального времени.

По информации на июнь 2017 года главная особенность Loymax — в ее универсальности. С помощью платформы можно создать программу лояльности с любыми типами поощрения клиентов — скидками, бонусами, купонами или призами, и выдавать их за активности на любой площадке — в местах продаж, социальных сетях, на сайте. Для каждого существующего вида поощрения в системе предусмотрены гибкие механики реализации, например, фиксированная сумма на карту, процент или управление курсом бонусов.

Loymax поддерживает все основные операционные системы мобильных устройств: iOS, Android, Windows Phone. Loymax BI дает доступ к более чем 40 преднастроенным отчетам с возможностью настраивать индивидуальную аналитику. Кроме того, в модуле предусмотрены классические и собственные методики сегментации клиентов, в том числе с использованием BCG, RFM-анализа, бинарной сегментации и сегментации по ценовой чувствительности. Также в платформе доступен ABCXYZ–анализ товаров и прогнозная аналитика поведения клиентов.

2013-2017: Интенсивное развитие решения

С 2013 по 2017 гг. происходило интенсивное развитие решения с двумя релизами в год.

2010: Старт разработки платформы Loymax

Начало разработки собственной платформы и создание компании Loymax. Появление коалиционной программы лояльности для b2c-компаний г. Томска.

Источник: www.tadviser.ru

Платформа Loymax: новый взгляд на автоматизацию программ лояльности

О функционале и преимуществах ИТ-платформы Loymax,
предназначенной для реализации мультиформатных программ лояльности
и позволяющей повысить оперативность в принятии важных и эффективных решений, рассказывают Сергей Итальянцев, президент Loymax,
и Дмитрий Поткин, технический директор компании.

История создания системы Loymax началась в 2011 году с идеи реализации полноценной коалиционной программы лояльности, объединяющей крупные ритейловые сети из различных сфер бизнеса. Основным образцом реализации послужили британская программа Nectar и Clubcart от Tesco.

Приступив к анализу существующих ИТ-решений, на базе которых была бы возможна реализация планируемой программы лояльности, мы пришли к выводу, что ни одно из них не соответствует нашим требованиям по функциональности, гибкости и другим параметрам. Таким образом, было принято решение о создании собственной ИТ-платформы для автоматизации программ лояльности.

Сергей Итальянцев

Основной задачей команды разработки стало создание универсальной платформы для реализации программы лояльности в любой сфере бизнеса, будь то сеть кафе, АЗС, аптек, DIY, FMCG или любого другого, с учетом специфики каждого из этих направлений.

В первую очередь были собраны бизнес-требования к ИТ-платформе от крупных сетей ритейла и детально изучены лучшие мировые практики по отраслям бизнеса. Это позволило учесть различную отраслевую специфику в разработке ИТ-архитектуры Loymax.

Запуск первой программы лояльности на базе платформы Loymax состоялся уже в октябре 2012 года. Нашим пилотным проектом стала коалиционная программа лояльности с участием представителей 12 различных сетей ритейла из разных сфер бизнеса, лидеров рынка в г. Томске. Уже к концу 2013 года участниками этой программы стали более 70% томичей.

Дмитрий Поткин
Технический директор компании Loymax
Универсальность решения

ИТ-архитектура платформы Loymax позволяет реализовать любую модель программы лояльности: индивидуальную, партнерскую или коалиционную.

Заложенные в структуру принципы коалиционности являются неоспоримым преимуществом при выстраивании программы лояльности в холдингах, имеющих в своей структуре мультиформатную сеть, различные направления бизнеса или несколько юридических лиц. В этом случае компании получают возможность консолидировать всю клиентскую базу, управляя клиентским поведением в «одном окне», имея при этом совершенно прозрачную финансовую аналитику как по каждому отдельному направлению или юридическому лицу, так и по программе в целом.

Функциональность системы Loymax обеспечивает возможность создания программ лояльности с любым типом поощрения клиентов: прямые скидки, бонусы, купоны, призы. Поощрения доступны за любые активности: в торговых точках, социальных сетях, на сайте и т.п. Для каждого вида поощрения предусмотрены различные механики реализации. Например, фиксированная сумма, процент от суммы, управление курсом бонусов и многие другие. Разнообразие поощрений клиентов и соответствующих механик их реализации дает возможность построить уникальную и разностороннюю программу лояльности.

Архитектура Loymax позволяет легко подстраиваться под специфику любого бизнеса без внесения существенных изменений. Все функциональные и аналитические возможности платформы покрывают требования к программам лояльности для наших клиентов из сфер FMCG, DIY, Fashion, аптеки, АЗС и многих других.
А полное владение исходным кодом дает нам возможность быстро вносить изменения, реагируя на новые веяния рынка, современные тенденции в маркетинге и потребности клиентов.

Модульная структура Loymax позволяет производить оперативные улучшения и расширение функционала отдельных модулей без рефакторинга архитектуры ПО. Кроме того, такой подход позволяет как внедрять систему Loymax целиком,
так и использовать отдельные модули системы, дополняя существующую
ИТ-структуру компании.

Мы выделяем шесть основных модулей
Loymax CRM

Нами разработан собственный CRM-модуль, т. к. функционал классических CRM предназначен в первую очередь для автоматизации B2В-процессов, а не для взаимодействия с большим потоком розничных покупателей. CRM-системы не обеспечивают потребности программы лояльности в масс-маркете, где количество покупателей измеряется миллионами. И здесь первостепенное значение приобретают методы сегментации и кластеризации клиентов, позволяющие выстроить персонифицированный подход к клиенту. Эти методы позволяют изучать поведение клиентов и выстраивать дальнейшее взаимодействие с каждым из покупателей на основе принадлежности к выделенным сегментам или кластерам.

Кроме этого, использование собственного CRM-модуля позволило экономить на лицензиях и регулярном обновлении стороннего программного обеспечения.

При этом мы не обременяем наших клиентов внедрением и поддержкой дополнительной CRM-системы. Многие сети уже используют для управления B2B-взаимоотношениями тот или иной продукт, с которым система Loymax легко может интегрироваться.

Loymax Loyalty

Модуль Loymax Loyalty дает возможность не только формировать условия программ лояльности и маркетинговых акций, но и устанавливать взаимную совместимость акций, управлять приоритетами срабатывания акций, обеспечивая реакцию процессинга на изменения в реальном времени.

Реализуя модуль управления акциями, мы отталкивались от основных условий формирования маркетинговой активности: за какие действия клиента и как мы будем его поощрять; каков размер поощрения; где и когда будет проходить акция; для каких клиентов она предназначена; на какие товары и при каких условиях. При этом комбинации условий в маркетинговых акциях не ограничены. Гибкий механизм сегментации клиентов и формирования групп товаров по различным признакам позволяет реализовать подчас самые замысловатые акции.

А онлайн-анализ поведения клиента, в том числе на базе истории покупок и других действий, дает возможность создавать не просто таргетированные акции, но также акции с динамически меняющимися параметрами, например, зависящие от погоды, геокоординат, суммы покупок товара за определенный период, включая товар из текущего чека.

Loymax Communication

Реализация принципа омниканальности коммуникаций с клиентом позволяет поставить клиента в центр внимания компании и создать для него идеальные условия для покупки наиболее удобным способом.
В современном мире покупательский опыт не ограничен какими-либо рамками, и система Loymax помогает построить персональные предложения через различные каналы взаимодействия.

В сочетании с другими модулями платформы Loymax – управления акциями, аналитики; интеграционными API с сайтом и мобильным приложением – модуль коммуникации позволяет, выбрав целевой сегмент, тут же обеспечить коммуникацию с клиентом, подключить его к акции и отслеживать отклик по разным каналам и предложениям.

Loymax Contact Center

Встроенный модуль контакт-центра позволяет без подключения сторонних ресурсов обеспечить информационную и техническую поддержку клиентов, обрабатывая обращения клиентов из различных источников, будь это прямой звонок, электронная почта или мобильное приложение. Интеграция данного модуля с системой техподдержки позволяет в режиме онлайн формировать заявки по обращениям клиентов, контролировать статусы обращений, формировать отчетность и обеспечивать SLA по каждому обращению.

Кроме предоставления самого модуля, мы оказываем услуги по обработке обращений клиентов на базе собственного контакт-центра, расположенного в г. Томске. Наши операторы обрабатывают заявки по активации карт, запросу баланса, поступающим инцидентам и т. д., а также оказывают консультационные услуги по проведению акций.
Сейчас услугами нашего контакт-центра пользуется большинство наших клиентов.

Loymax Mobile

Мобильное приложение от Loymax дает возможность сетям значительно сократить инвестиционные и временные затраты на создание мобильного приложения «с нуля».
Оно кастомизируется под индивидуальные потребности наших заказчиков: под их дизайн и функциональные особенности. При этом становятся доступны коммуникации с клиентом через push-уведомления, что является не только эффективным, но и одним из менее затратных каналов коммуникации.

Приложение интегрировано с другими модулями платформы Loymax и не требует отдельной интеграции с процессингом лояльности, CRM, интернет-магазином, аналитическими системами.
Помимо стандартного функционала, связанного с активацией карты, историей покупок, балансом карты, наше мобильное приложение позволяет реализовать акционные механики с учетом геоданных клиента. Также новым модным трендом является геймификация программ лояльности, предусмотренная в Loymax Mobile. В настоящее время мобильное приложение Loymax поддерживает три основные операционные системы мобильных устройств: iOS, Android, Windows Phone.

В условиях глобальной конкуренции и непрерывно растущего объема данных о клиенте, его поведении, интересах по всем доступным каналам взаимодействия, необходимо не только оперативно получать и обрабатывать информацию, но и своевременно реагировать на изменение потребностей клиента. Перед компаниями встает вопрос поиска инструмента для поддержки принятия решений.
Этот инструмент должен быть достаточно гибким и в короткие сроки адаптироваться под вновь возникающие бизнес-задачи.

Таким решением в архитектуре платформы Loymax является аналитический модуль на базе BI-решения от Microsoft.
В рамках модуля Loymax BI используется методы Business Intelligence, Big Data, Machine Learning. Эти методы позволяют определить типовые паттерны покупок и поведения клиентов, сформировать релевантные предложения для различных сегментов, построить воронку продаж, повысить конверсию и многое другое.

В арсенале Loymax BI более 40 преднастроенных аналитических отчетов. Также инструмент дает возможность пользователю генерировать индивидуальные отчеты. Разработаны собственные методики и внедрены различные виды классической сегментации клиентов, в т. ч. по матрице BCG, RFM-анализ, бинарная сегментация, сегментация по ценовой чувствительности и др. В платформе Loymax доступен ABCXYZ – анализ товаров и прогнозная аналитика поведения клиентов.

По своей сути Loymax BI – инструмент, позволяющий оперативно получать объективную информацию о состоянии бизнеса и реализовывать задачи по развитию клиентского актива компании.

При этом мы смогли не только создать инструмент для глубокой аналитики большого массива данных, но и визуализировать эти данные через юзабильный интерфейс Dashboard. Использование такой визуализации позволяет топ-менеджменту контролировать ключевые параметры программ лояльности, своевременно реагировать на происходящие изменения, а значит, повысить отдачу от реализуемых мероприятий и значительно снизить возможные экономические потери от неверных маркетинговых решений.

Интеграционные возможности платформы Loymax

Система имеет универсальные API для интеграции с внешними системами, например, такими, как кассовое программное обеспечение, товарно-учетная система компании, интернет магазин, мобильное приложение.

Такой механизм взаимодействия позволяет обеспечить обмен данными между внешними системами и Loymax, оптимизируя работу специалистов и расширяя возможности использования. Например, мы можем обеспечить импорт акций, сформированных во внутренней среде компании (ERP или кассовое ПО), в систему Loymax, давая возможность управлять всеми маркетинговыми кампаниями в привычной для маркетологов среде; или загрузку данных компании в OLAP-куб для формирования расширенной аналитики; передавать чековую ленту из процессинга лояльности во внешние системы.

На текущий момент платформа Loymax интегрирована с основными вендорами кассового ПО (около пятнадцати). Интеграционное решение предусматривает возможность работы процессинга с онлайн- и офлайн-режимами работы касс, что обеспечивает сохранение преференций клиента даже в случае разрыва связи и невозможности обмена информацией между кассой и процессингом. Важно отметить, что наличие готового интеграционного решения позволяет значительно сократить срок и инвестиционные затраты компании на внедрение системы.

Для оптимизации процесса эмиссии карт мы реализовали встроенный механизм выпуска карт клиента, а также подарочных карт, купонов и сертификатов, позволяющий в том числе обеспечивать загрузку данных о картах из внешних источников. Такой подход позволяет сетям менять процессинг лояльности без дополнительных крупных инвестиций на замену уже действующих карт.

Постоянное развитие

Мы находимся в постоянном развитии и стараемся опережать время, изучая передовой опыт западных и отечественных компаний, разрабатывая собственные уникальные методики и инструменты.

Хочется отметить, что наша компания имеет очень амбициозные планы. Основными направлениями развития с точки зрения функциональности системы для нас являются геймификация, геотаргетинг и геоаналитика. Уже сейчас реализовано несколько игровых механик, а в ближайшее время закончится тестирование всех аспектов внедрения механизмов геймификации.

Наша компания всегда ищет новые пути развития не только платформы Loymax, но и программ лояльностей и маркетинговых механик в принципе. Сейчас мы рассматриваем развитие таких направлений, как использование iBeacon, расширение каналов коммуникаций с клиентами, в том числе офлайновых.
В заключение отметим, что ключевым преимуществом Loymax является комплексный подход: мы обеспечиваем не только платформу для реализации программы лояльности, но и инструменты аналитики, коммуникаций, с возможностью кастомизации под каждого нашего клиента отдельно.

Не стоит забывать, что маркетинг – это не отдельные мероприятия, а совокупность всех действий, которые необходимо оценивать, анализировать и контролировать. Loymax – это построение отношений с клиентом, реализация маркетинговых кампаний и глубокая аналитика программы лояльности.

Источник: retail-loyalty.org