Loyalty jam что это за программа

Программа лояльности

Программы лояльности (loyalty programmes) – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на удержание существующих клиентов и создание более стабильных торговых взаимоотношений между компанией и ее клиентами.

Цель применения программ лояльности – повторные продажи существующим клиентам. Программы лояльности применяются в качестве неотъемлемой части общей маркетинговой стратегии фирмы в части продвижения и привлечения клиентов, с целью максимизации прибыли, увеличения объемов продажи товаров. Этот комплекс маркетинговых мероприятий применяют для:

• приобретения новых клиентов (отчасти);
• осуществления роста выручки повторных продаж;
• увеличения частоты покупок (количества чеков);
• расширения списка продаваемых продуктов одному покупателю (диверсификация покупок);
• уменьшение уровня оттока клиентов;
• смещение выбора покупателей в сторону более дорогой продукции.

Задача приобретения новых клиентов решается программой лояльности лишь отчасти – если программа есть, то клиенту, рассчитывающему на длительные отношения, проще сделать выбор в пользу того или иного предложения;

Тимофей Замурий, Ketchup Loyalty Marketing, iForum-2019

Основная задача программы лояльности — повышение лояльности ознакомленных с товаром клиентов, в основном на этапе зрелости жизненного цикла товара. Программа лояльности позволяет не только стимулировать лояльного покупателя, но также дает возможность персонифицировать покупателя, изучить его вкусы и пристрастия.

При разработке программы лояльности необходимо учитывать необходимость:

• дифференцироваться от других программ;
• необходимость усиления значимости бренда;
• поддержка стиля жизни клиента с использованием бренда;
• улучшение взаимоотношений с клиентами.

Программами лояльности могут быть названы только те маркетинговые программы, которые предлагают клиентам не только скидки, но и моральное вознаграждение, ощущение «сопричастности» и даже «избранности». Не учитывать этот факт — принципиальная ошибка некоторых маркетологов. Лояльность приносит приверженность к марке, а не накопленные баллы.

Существует достаточно много программ лояльности предлагающих своим клиентам совершенно разные условия, при исполнении которых, клиент реализует собственную выгоду: программы лояльности , предлагающие накопительную систему скидок; программы лояльности с предоставлением моментальной скидки; программы лояльности , использующие баллы.

Хорошо продуманная программа лояльности предполагает: простоту, она помогает, не перегружая клиента большими объемами информации; доброжелательна, составлена с пониманием намерений клиента, примает сторону клиента при спорных вопросах; заслуживает Доверие, держат обещания, защищают мою конфиденциальность; прозрачна, выгоды кристально ясны и можно легко оценивать ее эффективность. Многие путают «программу лояльности » с «программой поощрения клиентов».

Рассылка по пользователям | InstAccountsManager | perfect.studio

Помимо традиционных программ существуют и коалиционные программы лояльности — объединяющие компании-партнеры из разных сфер бизнеса. Такая консолидация позволяет привлечь потребителя одного из продуктов в другие компании, стимулировать его суммарную активность, а также получить его более полный портрет — благодаря новым аспектам потребления.

Программы лояльности применяются в сфере торговли в течение многих лет и впервые появились в Германии, где ценовая конкуренция в некоторых отраслях была упразднена правительством. Одна из современных программ лояльности была запущена в 1981 году компанией American Airlines, и вскоре получила распространение среди других авиакомпаний.

Источник: www.marketch.ru

Loyalty Barometer Report 2020: что клиенты думают о программах лояльности

Как изменилось отношение покупателей к программам лояльности за год и какие новые тренды появились — эксперты приложения «Кошелёк» подготовили перевод свежего исследования и сравнили его результаты с прошлогодними. Loyalty Barometer Report — ежегодное исследование об отношении потребителей к программам лояльности. Обзор составлен на основе мнения 1500 покупателей в возрасте от 18 до 65 лет. Бренды по-прежнему делают ставку на долгосрочные отношения с клиентами, поскольку понимают, что программа лояльности — больше, чем выгодные скидки и спецпредложения. Намного ценнее опыт, который покупатель получает от взаимодействия с компанией, а также эмоциональная привязанность к бренду. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали в статье важные цифры и интересные тренды из исследования Loyalty Barometer Report 2020 , а также попытались выяснить, насколько изменилось настроение покупателей по сравнению с прошлым годом .

Главные тренды лояльности в 2020 году

Простые условия программ лояльности и полезные награды Главная причина, почему клиентам не нравятся программы лояльности, — получать вознаграждения слишком сложно и долго. Мнение покупателей не изменилось с прошлого года — потребителей по-прежнему не устраивают сложные условия программ лояльности.

Закономерность проста: если получение награды требует слишком много усилий, отношение клиента к бренду ухудшается. При создании или изменении программы лояльности необходимо сбалансировать время и сложность получения награды, а также учесть желания покупателей. Не заставляйте клиента слишком долго добиваться заветного спецпредложения, иначе ему это просто наскучит.

Геймификация и вовлечение покупателей во взаимодействие с брендом 35% клиентов хотели бы разблокировать дополнительные опции или использовать продвинутые инструменты для поиска нужного товара. Теперь покупатели хотят получать награды не только за покупки, но и за действия.

Игровой подход — хороший способ вовлечь покупателей во взаимодействие с брендом и выстроить крепкие связи с покупателями. Вознаграждением за участие или достижение общей цели может быть не только скидка, но и полезный контент. К примеру, общая цель для бренда детских хлопьев и покупателей — поддержка местных школ.

Чтобы стимулировать продажи и увеличить размер пожертвований, производитель может организовать конкурс. Ещё покупателей легко заинтересовать, если предложить небольшую награду за участие в опросах. Клиенты чувствуют себя особенными, когда бренд приглашает их стать частью чего-то большего, чем просто частью покупки товаров.

Персонализированный опыт покупок 85% клиентов хотели бы сами выбирать вознаграждения, которые они получают. Участники программ лояльности рассчитывают, что бренды будут предлагать персональные предложения на основе истории покупок и индивидуальных предпочтений. Однако покупатели всё ещё остаются недовольны необоснованным сбором личных данных.

Чтобы завоевать доверие, бренды должны позволить покупателям самим решать, какими данными они готовы делиться. Не лишним будет рассказывать, как та или иная дополнительная информация о покупателе улучшит его опыт взаимодействия с ритейлером.

Укрепление эмоциональной связи 59% клиентов отмечают, что неожиданные предложения и подарки от бренда — самая важная часть в программе лояльности. Как и в прошлом году клиенты отметили — сюрпризы и благодарность от бренда позитивнее всего влияют на их взаимоотношения. Клиенты хотят, чтобы их ценили за лояльность. Дарите постоянным покупателям подарки и экстрабонусы, делайте сюрпризы, чтобы выстроить более личные и эмоциональные отношения.

Что клиенты ждут от программ лояльности

Подарки и скидки Бесплатные товары и скидки остаются основными стимулами, из-за которых клиенты участвуют в программах лояльности. А значит, в 2020 году не стоит отказываться от этих форматов. Чтобы укрепить связь с покупателями, дополните скидки сюрпризами, конкурсами и розыгрышами. Покупатели признаются, что сюрпризы вызывают у них восторг и показывают то, что бренд их ценит, — но при этом неожиданные подарки все же не могут полностью заменить постоянные бонусы или скидки.

Дополнительные сервисы, сообщества, обмен баллами Многие клиенты отмечают, что им хочется не только зарабатывать и тратить бонусы, но и иметь доступ к дополнительным сервисам, участвовать в закрытых сообществах и обмениваться баллами с друзьями.
Розыгрыши крупных призов В этом году самой привлекательной чертой программ лояльности для клиентов стала возможность выиграть крупные призы. Такая механика интересна почти половине опрошенных — за год рейтинг крупных призов как формата вознаграждения вырос на 10% во всех сегментах бизнеса.

Заинтересованность в мгновенных призах наоборот упала: с 63% до 39% — для ритейла, и с 60% до 33% — для банков. Премиальные статусы В 2020 году впервые VIP-статусы становятся крайне популярными в ритейле, туризме и банковской сфере. Премиальный статус позволяет участникам программы лояльности почувствовать свою ценность.

А для компаний награждение клиентов VIP-статусом — хороший способ поблагодарить их за лояльность и повторные покупки. Благотворительность Четверть опрошенных также хотела бы делать пожертвования и заниматься благотворительностью через программу лояльности. Эта возможность в 2020 году оказывается даже важнее таргетированных предложений, одного из лидирующих пожеланий клиентов в прошлом году.

Что представители разных поколений хотят от программы лояльности

По мнению McKinsey беби-бумеры родились между 1940 и 1959, Поколение X — между 1960 и 1979, миллениалы — между 1980 и 1994, а Поколение Z — между 1995 и 2010. Отличия беби-бумеров от других поколений:

• охотнее остальных пишут отзывы, проходят опросы и посещают офлайн-мероприятия;
• с меньшей вероятностью будут взаимодействовать с брендом в социальных сетях или скачивать приложения.

Миллениалов и представителей Поколения X объединяет то, что они:

• охотно просматривают контент бренда, активны в социальных сетях;
• хотят дарить баллы друзьям и членам семьи;
• хотят использовать продвинутые инструменты для поиска нужного продукта — к примеру, сервисы на базе искусственного интеллекта.

Миллениалов и Поколение Z объединяет то, что они:

• любят соревноваться;
• хотят получать отличительные знаки, подтверждающие их статус (35%);
• хотят следить за своим рейтингом в программе лояльности и сравнить себя с другими покупателями (27%).

Отличия Поколения Z от других поколений:

• предпочитают программы лояльности, которые «завязаны» на сообществах брендов (brand communities);
• хотят общаться с единомышленниками в рамках программ лояльности (22%);
• хотят конкурировать с другими участниками (19%).

Как клиенты хотят получать вознаграждения

Получение вознаграждения в обмен на баллы остаётся любимым форматом клиентов. Покупатели ищут всё больше способов заработать бонусы, поскольку хотят накапливать их быстрее. По сравнению с прошлым годом увеличилась популярность коалиционных программ: они поднялись на 2 пункта в рейтинге топ-механик.

Партнёрство с другими брендами — сигнал для постоянных клиентов, что программа привилегий предоставляет больше возможностей зарабатывать и тратить бонусы. А вот подарки от брендов сдали позиции, уступив место фиксированным вознаграждениям и кэшбэку за покупки — более «прозрачным» наградам. Как мы уже отмечали, сюрпризы ценятся больше, когда выступают дополнительной опцией в программе лояльности, а не базовым предложением.

Чтобы быстрее накапливать бонусы, клиенты готовы больше и чаще взаимодействовать с брендом: проходить опросы, пользоваться мобильным приложением и активно общаться в социальных сетях. Бренд может использовать активность покупателей, чтобы увеличить количество отзывов, получить фидбек, укрепить сообщество в социальных сетях.

Что клиентам не нравится в программах лояльности

Сложные правила

Клиенты по-прежнему жалуются на сложные правила программ лояльности и на то, что получать награды слишком долго. Чтобы мотивировать участников копить бонусы, упрощайте правила и больше рассказывайте про преимущества программы.

Бесполезные вознаграждения

В этом году в топ-3 недовольств клиентов попали бесполезные подарки от брендов. Поэтому старайтесь предлагать покупателям что-то, что решит их проблемы, укрепит эмоциональную связь с вашим брендом или просто станет значимым подарком.

Спам всё ещё в топе недостатков программ лояльности, но число клиентов, которые жалуются на него, уменьшилось с 36% до 23%. Бренды стараются присылать меньше спама, однако спрос на персонализацию продолжает расти — клиенты не хотят получать массовые рассылки. Попробуйте добавить в сообщения не только имя клиента или количество доступных ему бонусов, но и таргетированные предложения.

Какими данными клиенты готовы делиться

Несмотря на интерес к персонализированному подходу, покупатели по-прежнему беспокоятся о безопасности своих персональных данных. И бренды не игнорируют ситуацию: за год они стали активнее заботиться о данных своих клиентов. Наметилась хорошая тенденция: в этом году процент клиентов, сомневающихся в безопасности личных данных, уменьшился с 29% до 20%.

В 2020 году всё ещё важно использовать и хранить данные максимально прозрачно. Спрашивайте только ту информацию, которая действительно необходима для улучшения опыта клиента. Любопытный факт: клиенты всё реже делятся дополнительной информацией, которую выбирают сами. Вероятно, это связано с двумя причинами. Во-первых, компании не объясняют, как будут использовать такие данные.

Во-вторых, не предлагают ничего полезного в обмен на информацию. В целом, история покупок и пол остались наиболее популярными данными, которыми готовы делиться покупатели.

Какую персонализацию хотят клиенты

Покупатели заинтересованы в персонализации каждого элемента программы лояльности: от получения бонусов до их использования. Статистика подтверждает: 85% покупателей хотели бы сами выбирать вознаграждения. Клиенты хотят, чтобы процесс получения бонусов зависел от их предпочтений и прошлых покупок. Например, покупатели точно оценят, если бренд увеличит коэффициент кэшбэка — рублями или баллами — за повторные покупки.

Как повысить эмоциональную привязанность клиентов к бренду в 2020 году

Дарить неожиданные подарки и узнавать покупателя

Для 59% покупателей сюрпризы от бренда — любимая составляющая программы лояльности. Статистика показывает, что по сравнению с прошлым годом, на 6% больше опрошенных оценивают «подарки от бренда» выше, чем остальные вознаграждения. Неожиданные вознаграждения помогают клиентам почувствовать себя особенными. Также покупатели ценят, когда бренд узнаёт их по истории покупок.

Улучшать покупательский опыт

Как и в прошлом году, для 43% покупателей важен удобный шопинг. Делайте всё, чтобы упростить процесс покупки: предоставляйте клиентам специальные рекомендации, отправляйте напоминания, когда придёт время повторного заказа, и позволяйте купить в один клик. А ещё предоставьте клиентам право самим решать, какими личными данными они готовы поделиться.

Благодарить за лояльность

41% клиентов указали, что ценят простое «спасибо» от бренда. С прошлого года этот показатель вырос на 5%. Приветствие при повторной покупке и благодарность после покупки ничего не стоит торговым сетям, но показывает покупателям, что компания их ценит.

Как поменялось настроение покупателей за год

Тренды из исследования прошлого года остаются актуальными до сих пор, так как настроение покупателей кардинально не изменилось. Некоторые тренды прошлого года стали популярнее — например, клиенты стремятся сами управлять программами лояльности.

На это указывают желание самостоятельно выбирать вознаграждения, тратить баллы на благотворительность и делиться с брендом только определённой информацией о себе. Потребителям важно чувствовать себя особенными. Они стремятся заработать VIP-статус, услышать благодарность от брендов и получать подарки. А ещё покупатели не против новых способов заработать вознаграждения, так что смело внедряйте элементы геймификации в программу лояльности.

Источник: e-pepper.ru

Loyalty jam что это за программа

к нашей программе

КАК ВСЁ РАБОТАЕТ:

КУПИ ЛЮБОЙ ПРОДУКТ БРЕНДОВ CARELY В МАГАЗИНЕ ИЛИ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ И ОСТАВЬ СВОЙ ЧЕСТНЫЙ ОТЗЫВ
ЗАГРУЖАЙ ОТЗЫВЫ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И КОПИ БАЛЛЫ
ОБМЕНИВАЙ БАЛЛЫ НА ПРИЗЫ ОТ НАС И НАШИХ ПАРТНЕРОВ

ГДЕ КУПИТЬ?

КАК КОПИТЬ?

ЗАРЕГИСТРИРУЙСЯ
Номера телефона будет достаточно.
ОСТАВЬ ОТЗЫВ
Отзыв на повторную покупку или покупку в магазине оставляй на IRecommend.ru.
CОЗДАЙ ЗАЯВКУ

Загрузи скриншоты своего отзыва и QR-код с чека о покупке.
КОПИ БАЛЛЫ
Больше отзывов — больше баллов.
ОБМЕНИВАЙ БАЛЛЫ НА ПРИЗЫ
Отправим призы до пункта выдачи СДЭК или «Почты России».

Тебе останется лишь забрать их.

СКОЛЬКО БАЛЛОВ Я ПОЛУЧУ ЗА ОДНУ ПОКУПКУ?

За каждый новый отзыв вы получаете 500 баллов. За каждый скриншот QR-кода с чека об оплате — 100 баллов.

ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО ДНЕЙ МНЕ НА СЧЕТ БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ БАЛЛЫ И В КАКИЕ СРОКИ БУДЕТ ОБРАБОТАНА ЗАЯВКА НА ПРИЗ?

В обоих случаях обработка займет до пяти рабочих дней с момента регистрации вашего отзыва на сайте программы лояльности. Отправка приза осуществляется в течение 30 дней с момента, когда вы обменяли бонусные баллы на приз.

КАК И КОГДА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ДОСТАВКА ПРИЗА? ГДЕ Я МОГУ НАЙТИ ТРЕК-НОМЕР ПОСЫЛКИ С ПРИЗОМ?

Доставка осуществляется до пункта выдачи (ПВЗ) СДЭК или до пункта выдачи «Почты России» — в зависимости от того, какой ПВЗ вам удобнее.

КАК Я ПОЛУЧУ СВОЙ ПРИЗ, ЕСЛИ В КАЧЕСТВЕ НЕГО Я ВЫБРАЛА ПОДПИСКУ ИЛИ ОНЛАЙН-КУРС

После одобрения заявки мы отправим вам письмо с призом на почту, указанную при оформлении.

ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ МОГУТ ОТКЛОНИТЬ ЗАЯВКУ НА ПОЛУЧЕНИЕ БАЛЛОВ?

Модерация заявок производится менеджером вручную. Мы просматриваем все скриншоты и фотографии, которые вы прикрепляете к заявкам. Отклонить заявку менеджер может в 2-х случаях: если информация на фотографии плохо читается или QR код чека не подтверждает реальный факт покупки.

В комментариях к заявке менеджер оставит свой комментарий почему вам было отказано в начислении баллов.

Что за списание баллов?

С 25 июля 2022 года начало действовать новое правило списания баллов. Баллы, начисленные вам за последние полгода, будут полностью списаны при условии, что вы не оставили ни одной заявки на призы за этот период.

Источник: carely.group

Loyalty jam что это за программа

Программа лояльности в гостинице выгодна и для отельера, и для гостя. Гость получает скидки за проживание в отеле как приятное дополнение, а вы — больше повторных броней.

В этой статье отвечу на самые популярные вопросы отельеров о программе лояльности и расскажу, как ее автоматизировать.

Юрий Костин
Руководитель проектов в TravelLine
Что такое программа лояльности в отеле

Программа лояльности — это система вознаграждения и поощрения гостей, которые в отель приезжают часто, чтобы они приезжали еще чаще. Она помогает выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с клиентом.

Основная задача программы лояльности — повышение количества постоянных гостей в отеле за счет системы поощрения: скидок, бонусов, допуслуг.

Гость, который участвует в вашей программе лояльности, в следующую поездку, скорей всего, вспомнит про скидку и приедет к вам, а не в соседний отель.

Какую выгоду дает программа
лояльности для отеля

Привлечение постоянных гостей стоит дешевле, чем привлечение новых. Отель получает больше прибыли за счет того, что тратит меньше на привлечение гостей и повышает их лояльность.

Повышение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25−95%
Какие виды системы лояльности бывают в отеле

Видов может быть три.

Первая — скидочная. Размер скидки зависит от того, сколько ночей гость провел в отеле или сколько потратил денег. Например, за 10 ночей вы готовы дать скидку на проживание 10%, за 20 дней — 20%, за 30 дней — 30%.

Вторая — балльная система. В этом случае за проживание гость получает баллы, которые потом сможет потратить на услуги или получить скидку на бронь.

Третья — бесплатные услуги. Здесь отель сам решает, за что поощрить гостя — за длительное проживание или повторный заезд.

Какой тип карты выбрать: виртуальную или физическую

Мы рекомендуем виртуальную карту, потому что физическую карту можно потерять или забыть дома. Виртуальная карта привязывается к номеру телефона гостя и работает очень просто: отслеживает накопления и дает скидку в зависимости от уровня лояльности.

Чтобы воспользоваться этой картой, не нужно ее предъявлять. В модуле бронирования гость просто авторизуется по номеру телефона, а на стойке регистрации назовет номер и получит накопления и бонусы.

Какой размер скидки установить для каждого уровня лояльности

Каждый отель считает свою экономику сам. Чтобы грамотно все рассчитать, нужно знать средний чек отеля и маржу по брони. Даже с учетом скидки вы не должны уходить в минус.

Большинство отелей настраивают скидки в 10%, 15% и 20%. Некоторые повышают ставку до 50%, и их программа лояльности, конечно, становится интереснее для гостей. Здесь важно смотреть на маржу с брони. Скидка не должна съедать маржу полностью, она должна вам что-то оставлять, иначе вся экономия на привлечении гостя будет съедаться скидкой. Тут надо грамотно все рассчитать.

Как распределить гостей по уровням

Для начала нужно понять, какое количество гостей, сколько ночей и денег в отеле тратит. Для этого выгрузите данные из своей АСУ, например, за год, и проанализируйте, какой процент гостей останавливались у вас один, два, три и больше раз.

Ваша задача — понять, каким гостям вы хотите давать скидки. Мы рекомендуем поощрять гостей, которые отдыхали у вас два, три и больше раз.

Если вы пользуетесь шахматкой TL: WebPMS, распределить гостей по уровням можно автоматически c программой управления лояльностью TL: Loyalty.

TL: Loyalty — программа управления лояльностью
в модуле бронирования TL: Booking Engine.

Она позволяет автоматизировать программу лояльности в отеле и давать гостям персональные скидки в зависимости от накоплений.

Например, в вашем отеле проживали 1 000 гостей. В мастере настройки уровней TL: Loyalty вы выбрали 5 ступеней, и каждой из них назначили нужную скидку. Система лояльности для отелей сама распределит гостей по уровням в зависимости от накоплений — денег или количества ночей.

Так будет выглядеть распеределение гостей по накоплениям и уровням лояльности, если вы пользуетесь TL: WebPMS

Источник: www.travelline.ru