В 2002 году Сбербанк запустил простые СМС-уведомления, которые сообщали о расходах по карте и состоянии счёта. В 2011 году появилось первое онлайн-приложение для клиентов, и теперь ему исполнилось целых 10 лет! Это самое популярное банковское приложение в России с аудиторией более 65 миллионов человек. Рассказываем, как команда работала над продуктом, через какие препятствия проходила и какие уроки вынесла. Поехали!
8553 просмотров
Предупреждение! Текст длинный, но и приложению СберБанк Онлайн 10 лет всё-таки 😉
2011. Первое приложение и «Банк XXI»
В 2010 году на рынке вслед за iPhone появился iPad. Сбербанк хотел быть на одной волне с клиентами, которые следили за новыми технологиями, и уже в 2011 году выпустил приложение для планшета. C его помощью можно было смотреть информацию по картам, вкладам и кредитам, совершать мгновенные платежи и делать переводы между своими счетами. Для входа использовали логин и пароль — их можно было получить в банкомате или офисе Сбербанка. Помните такое?
Как установить Сбербанк Онлайн на iPhone
Да, приложение простое, но все основные функции там были, и именно оно стало прототипом всех будущих версий. Развивать его взялось наше первое инновационное подразделение — «Банк XXI». Его в 2011 году создали специально для того, чтобы решать задачи клиентов не только в отделениях, но и на расстоянии — по телефону и в сети.
Так выглядела первая версия приложения для смартфонов
Кстати, поначалу в приложение можно было войти только по логину и паролю. Но многим пользователям было сложно постоянно помнить и логин, и пароль. Поэтому команда решила упростить вход и создала для этого пятизначный код: четыре цифры пользователи могли путать с ПИН-кодом, а запоминать шесть цифр было слишком сложно.
Решение оказалось удачным, и вход по пятизначному коду стал стандартом для банковских приложений. Но команда допустила ошибку: пользователей перевели на новый способ входа без предупреждения. Из-за этого у многих клиентов возникли сложности.
Например, для подключения нового способа им нужно было подтвердить свою личность, введя код из СМС, и только потом придумать пятизначный код. Но клиенты принимали цифры из СМС за сам код — возникала путаница. За неделю порядок действий исправили, но эта история многому научила команду. Стало ясно, что к любым изменениям клиентов нужно готовить заранее.
2013. Фундамент agile и первый миллион пользователей
До 2013 года работа строилась по системе заказчик — исполнитель: бизнес-подразделение составляло техническое задание и отправляло его в IT-департамент, находившийся в другом офисе. После преобразований департаменты «съехались» в одно пространство и разделились на небольшие agile-команды. В этих командах были и представители бизнес-подразделения, и разработчики. Теперь они общались каждый день и вместе генерировали решения.
Это сработало: рейтинг приложения в App Store вырос с 2,4 до 4,5 звёзд. А число активных пользователей стремительно росло. Сейчас такие числа кажутся маленькими, но для приложения в возрасте двух лет это был важный рубеж — к концу года им пользовался миллион человек.
Как скачать Сбербанк Оноайн если его нет в iMazing
2014. Touch ID и клиентский «бублик»
В 2014 году на первое место вышла стратегия mobile first: раньше приложение служило дополнением к веб-версии, а теперь должно было стать полноценным продуктом.
В приложении появился «бублик»: кнопка, которая показывает траты клиента. И новый сервис «Цели», чтобы, изучив доходы и траты, человек мог поставить цель — накопить определённую сумму. Функция понравилась клиентам. Они нашли ей ещё одно применение — в качестве «конверта» для хранения денег, чтобы случайно не потратить лишнего.
Сегодня в приложении ежемесячно создают более 600 тысяч целей, а сервисом «Анализ личных финансов» пользуются более 11 млн человек. В последующие годы в разделе появились возможности устанавливать лимиты на обязательные расходы, расчёт свободных средств на месяц и день, прогноз расходов по категориям трат.
«Бублик» показывал расходы по категориям: так клиенту проще понять, сколько и на что он потратил
2015. Встроенный антивирус и курс на эмоции
Сбербанк окончательно превратился из «банка в шаговой доступности» в «банк с доступом в один клик». В приложении пользователи могли мгновенно получить любую услугу: перевести деньги, подать заявку на кредит, проанализировать и спланировать бюджет.
Одной из главных задач оставалась защита сервиса и безопасность данных пользователей — киберпреступники не дремлют и придумывают что-то новое едва ли не каждый день. С января банк ввёл новую систему фрод-мониторинга на основе искусственного интеллекта: она распознаёт аномальные паттерны, не похожие на поведение клиента, и блокирует мошеннические действия. Сегодня система на базе ИИ обрабатывает более 370 млн операций в сутки, моментально отлавливая подозрительные.
Среди важных нововведений года — отображение адресной книги в приложении. Переводить деньги по номеру телефона стало удобнее — и число таких операций резко выросло.
Как перевод на карту помог вернуть кошелёк
В конце 2015 года один таксист нашёл кошелёк и захотел вернуть его, но не знал ни телефона, ни адреса владельца. Внутри было две карты Сбербанка: на обе мужчина перевёл символическую сумму, прикрепил сообщение о находке и указал свой номер телефона. Сначала владелица испугалась, что это мошенники, но когда обнаружила пропажу, позвонила по номеру в сообщении. Забрав кошелёк, она написала пост в соцсети и поблагодарила таксиста. Публикация разошлась, и люди стали переводить мужчине деньги — их он направил в благотворительный фонд.
В том же году команда взяла «курс на эмоции». Все пользователи видели персональные приветствия при входе в приложение и «живые» иллюстрации, которые менялись в зависимости от времени суток. Одной из фишек стала падающая звезда: она появлялась не каждый раз, поэтому те, кто её увидел, могли загадать желание — прямо как с настоящей звездой. Позже клиенты смогли сами устанавливать имя, по которому к ним обращается система, и ставить на заставку собственную фотографию.
Четыре времени суток — четыре заставки
2016. Apple Pay и тестирование
В России появился Apple Pay — запуск прошёл в партнёрстве со Сбербанком. На переговоры и реализацию проекта ушло два года, и в итоге выход на российский рынок стал одним из самых успешных запусков для Apple. В этом же году нашим клиентам стал доступен Samsung Pay.
В 2016 году изменилась культура тестирования обновлений приложения, и, как следствие, снизилось количество багов, которые доходили до пользователей. Новую версию стали «раскатывать» сначала на сотрудников банка, затем собирать обратную связь, при необходимости дорабатывать функционал и только после выпускать обновление для всех пользователей.
2017. Agile и первое инклюзивное банковское приложение в России
Раньше разработкой и развитием СберБанк Онлайн занималось одно подразделение, в 2017 году мы начали создавать платформу, в которую вошли команды, работающие над приложением. Сейчас в неё входят более 200 команд, которые выводят обновления каждые 3 недели, а не раз в 3 месяца, как было до изменений. В каждом обновлении — 30–40 изменений вместо прежних 5–6. Такие темпы стали возможны благодаря agile-трансформации, которая началась в банке годом ранее: команда СберБанк Онлайн была одной из первых, кто перешёл на модель гибкой работы.
В том же году Сбербанк стал первым банком в России, который адаптировал мобильное приложение для незрячих клиентов (сначала только на iOS) — экранный диктор стал дублировать голосом все действия. Сделать это помогли незрячие эксперты: команда собирала их комментарии, проводила глубинные интервью, наблюдала, как взаимодействуют со смартфоном незрячие пользователи, какие жесты и сценарии они используют. Каждые две недели новую бета-версию приложения отправляли на тестирование незрячим клиентам, в том числе во Всероссийское общество слепых. Благодаря обратной связи функцию доработали и с тех пор её постоянно улучшают.
2018. «Диалоги», удобный поиск и понятные тексты
Год ударно начали с запуска «Диалогов» — функция стала продолжением сервиса переводов между клиентами. Их всегда можно было сопровождать короткими сообщениями: эту опцию до запуска «Диалогов» использовали при отправке 25% переводов. Чтобы сделать общение удобнее, мы добавили чат, в котором можно отправлять деньги, организовывать коллективные сборы, переписываться, присылать друг другу стикеры и открытки.
2018 vs 2021
Осенью появился единый поиск по всем элементам СберБанк Онлайн. Раньше в разных блоках приложения существовали пять поисков: по контактам, по организациям и так далее. Это было неудобно. Теперь всё легко найти в одном окне, а система самообучающихся алгоритмов предугадывает запросы каждого пользователя и выводит подсказки. В поиск интегрировали NLP-платформу: она обрабатывает запросы с неточными формулировками и исправляет опечатки.
А тексты приложения изменили так, чтобы они не путали клиентов, а помогали им. Например, при входе сейчас размещена ссылка с надписью «Не можете войти?» вместо прежней «Забыли код?». Не все клиенты, которые раньше не могли войти в приложение, связывали проблему с тем, что не помнят код. С новой формулировкой пользователи стали реже звонить по этому поводу в колл-центр — теперь им легко разобраться в проблеме самим.
2019. Глобальное обновление и каналы в «Диалогах»
В 2019 году число пользователей СберБанк Онлайн выросло до 50 млн человек, а приложение начало самое масштабное обновление за всю историю. Дизайн сильно изменился: зелёного цвета стало меньше, обновились заставки при входе, а жители некоторых городов смогли увидеть картинки с местными достопримечательностями. Для уведомлений и других событий в приложении для iPhone появились звуки, чтобы пользователи точно не пропустили ничего важного.
Но сильнее всего изменилась «начинка» — в приложение добавили множество новых функций и сервисов. Теперь с помощью умных алгоритмов СберБанк Онлайн подстраивается под каждого клиента. Нейросети анализируют предпочтения человека по 1000 параметров и предлагают варианты действий, которые подходят именно ему. Чтобы воспользоваться нужной функцией было легче, на главном экране появились карточки, которые ведут к определённому действию. Например, к переводу конкретному человеку или оплате услуг ЖКХ.
А в «Диалогах» в 2019 году появились каналы: команда собрала мини-редакцию и выбрала самые интересные темы, такие как родительство, финансовая грамотность, карьера, информационная безопасность. Формат коротких постов понравился пользователям: сегодня в приложении 15 каналов с 4,6 млн подписчиков.
2020. Шедевры живописи на заставке и виртуальные ассистенты
В 2020 году, который для всех выдался непростым, команда сфокусировались на эмоциональном взаимодействии с клиентами и красоте приложения. В мае партнёром по красоте стал Эрмитаж: в приложении появились наборы приветственных заставок и цифровых открыток с репродукциями полотен французских живописцев XIX века — Клода Моне, Поля Сезанна, Альфреда Сислея и Винсента Ван Гога.
В августе команда вместе с молодыми художниками фантазировала о том, как будет выглядеть будущее — и запустила проект «2041». Художники создали 15 работ-высказываний и показали, каким видят мир через 21 год: репродукции также можно было использовать как заставки.
Примеры заставок из проекта «2041»
Другой наш партнёр — Третьяковская галерея — поделился изображениями шедевров Виктора Васнецова, Ивана Шишкина и других классиков, а также репродукциями полотен российских авангардистов, которые сегодня тоже можно установить на приветственный экран приложения.
Кроме того, СберБанк Онлайн «заговорил» — в приложении появились виртуальные ассистенты семейства Салют. Это три персонажа с разными характерами: Джой, Афина и Сбер. Помощника можно попросить показать баланс карты, сделать перевод, рассказать о курсе валют и многое другое. А можно просто поболтать.
Что будет дальше?
Всех планов мы раскрыть не можем, но кое-чем всё-таки поделимся. Мы точно будем улучшать существующие сервисы и добавлять новые, причём так, чтобы клиентам было легко и просто к ним привыкнуть.
Ещё у нас большие планы на виртуальных ассистентов: мы хотим, чтобы со временем пользователи могли совершить любое действие в СберБанк Онлайн с помощью Сбера, Афины или Джой. Сами ассистенты будут становиться умнее и понятливее с каждым релизом — над этим работает целая команда. Если вы пользуетесь СберБанк Онлайн, не забывайте обновлять приложение — так оно будет всегда работать корректно и вы не пропустите появление новых функций. И конечно, мы всегда будем рады отзывам в магазинах приложений — команда читает каждое сообщение.
Источник: vc.ru
Кто пишет программы для сбербанка
Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
iGuides для смартфонов Apple
Создатель неофициального приложения «Сбера» для iOS раскрыл всю правду о своём проекте
Александр Кузнецов — 16 мая 2022, 13:30
На прошлой неделе на первом месте в российском топе App Store оказалось приложение «Сбербанк онлайн сайт», выложенное неким Саидом Ахметовым. Оригинальное приложение «Сбербанк Онлайн» было удалено из App Store 12 апреля из-за того, что «Сбер» попал в США под санкции.
Многие СМИ и сам «Сбер» причислили приложение «Сбербанк онлайн сайт» к разряду мошеннических, что удивило разработчика. Он раскрыл исходный код своего проекта, там оказалось чуть больше двадцати строк. Ахметов утверждает, что его приложение лишь запускает веб-интерфейс «Сбера», не перехватывает никаких данных и не ворует деньги.
Создал приложение за 5 минут для друзей и знакомых, которым необходимо для удобства входа в Сбербанк онлайн, а попало в топ-10 приложений App Store, что меня удивило. А ещё больше меня потрясли новости, где меня обозвали «мошенником», хотя как таковым я не являюсь. Данные мне не передаются, денежные средства ни у кого я не украл, и с данного приложения я ничего не заработал и не планировал заработать. Также у меня не было никаких планов для мошеннических действий. Во время создания и публикации приложения в App Store я использовал свой аккаунт разработчика со своими паспортными данными и контактными данными.
Тем не менее, Ахметов удалил своё приложение из App Store по настоянию службы безопасности «Сбера». Сам «Сбер» рекомендует пользоваться официальным сайтом банка для доступа в онлайн-версию личного кабинета, в котором можно совершать платежи и переводы, а также следить за финансами.
Источник: www.iguides.ru
«Сбербанк» выбрал семь компаний для Java-разработки в тендере на 750 миллионов
2019: Сбербанк выбрал разработчиков ПО на 750 миллионов
7 августа 2019 года стало известно, что Сбербанк определил состав исполнителей для разработки нового и модификации имеющегося у него ПО на языке программирования Java в своем масштабном тематическом тендере с начальной ценой контракта в 755,1 млн руб.
Процедура была запущена банком 14 мая 2019 года. Заявки на конкурс подали 18 компаний. После рассмотрения заявок в допуске на конкурс было отказано десяти компаниям. По итогам тендерной процедуры Сбербанк определил своими поставщиками сразу семь организаций.
Договоры было решено подписать с компаниями «Философия.ИТ» с лимитом соглашения в 144 млн руб., «Айфэлл» — 91,9 млн руб., «Бэлл интегратор» — 151,1 млн руб., «Эпам системз» — 101,7 млн руб., «Техно диасофт» — 100,7 млн руб., «Джет софт» — 100,2 млн руб., «Корус консалтинг СНГ» — 50,4 млн руб. Таким образом общая сумма подрядов банка с исполнителями составит 639,8 млн руб.
В техзадании на рассматриваемый конкурс Сбербанк прописал сведения о начальных максимальных зарплатных ставках для требующихся ему специалистов проектной команды. Так, разработчика Java уровня senior госзаказчик оценил в пределах 27,3 тыс. руб. за стандартную рабочую смену (примерно 601 тыс. руб. из расчета 22 рабочих дней в месяц), если человек является жителем Москвы, и в 23,2 тыс. руб. (511 тыс. руб.), если местом его жительства будет заявлен один из регионов России.
Аналогичные показатели для разработчика Java уровня middle выставлены на уровне 20,8 тыс. руб. (457 тыс. руб.) и 17,6 тыс. руб. (388 тыс. руб.) соответственно. Для разработчика Java уровня junior — 12,6 тыс. руб. (277 тыс. руб.) и 9,7 (236 тыс. руб.) соответственно. Для системного аналитика — 20,8 тыс. руб. (457 тыс. руб.) и 17,6 тыс. руб. (388 тыс. руб.) соответственно. Общий ориентировочный объем трудозатрат оценен банком в 36,3 тыс. человекодней.
Среди требований, которые госзаказчик предъявлял своим потенциальным поставщикам, было прописано, что банк настаивает на наличии у компаний-участников «опыта разработки и внедрения автоматизированных систем для оказания услуг в финансовых организациях (топ 200 российских банков по размеру активов в 2018 г. на дату публикации конкурсной документации по рэнкингу Эксперт РА)».
При этом заказчик также указывал, что у исполнителя в проектной команде должно быть не менее одного специалист, имеющего действующий сертификат уровня Oracle Certified Professional и выше, а также не менее одного специалиста, имеющего действующий сертификат уровня Oracle Certified Expert Program и выше. TAdviser выпустил новую Карту российского рынка информационной безопасности: 230 разработчиков и поставщиков услуг
В техзадании тендера Сбербанк указывает ряд ориентировочных задач, для решения которых требующиеся ему программисты на Java будут вести разработки и модификации ПО.
В частности, отмечается, что банк ждет от нанятых людей разработку инструментов пакетирования услуг, создание так называемого динамического прайсинга и единого продуктового каталога, разработки решений для гибкого управления клиентской базой, снижения времени вывода продуктов Сбербанка на рынок, перехода на единую технологическую платформу, перехода на новую технологическую платформу процессинга банковских карт.
Также усилиями нанятых сотрудников банк рассчитывает осуществить автоматизацию функций своего бэк-офиса по управлению клиентами, счетами, банковскими картами. Кроме того организация рассчитывает обеспечить персонализацию и выпуск пластиковых и виртуальных карт, предоставление гибких механизмов конфигурирования продуктов, тарифов, лимитов, а также управления жизненным циклом приложений на различных видах носителей.
Из других целей Сбербанка в контексте описываемой закупки в CNews отметили проведение взаиморасчетов с платежными средами любой сложности и структуры, отслеживание мошеннических операций и управление рисками, обеспечение унифицированной аутентификации клиентов на всех каналах фронтальных систем, миграцию продуктов на новую единую технологическую платформу. [1]
Примечания
Источник: www.tadviser.ru