Договор 1С:ИТС может заключить юридическое или физическое лицо – официальный пользователь программы системы «1С:Предприятие». Официальным пользователем считается пользователь, который приобрел легальную версию программы и зарегистрировал ее в фирме «1С».
Как оформить договор сопровождения 1С:ИТС?
Для того, чтобы получать по договору сопровождения все гарантированные услуги, необходимо, чтобы были соблюдены правила оформления.
Оформление договора сопровождения 1С:ИТС происходит в два этапа:
- Между пользователем и официальным партнером «1С» заключается договор сопровождения 1С:ИТС. Выбрать партнера для заключения договора 1С:ИТС.
- Официальный партнер регистрирует договор 1С:ИТС в фирме «1С».
Проверить, зарегистрирован ли ваш договор в фирме «1С», можно на странице Проверить регистрацию договора и доступ к Интернет-версии ИТС. Для проверки необходимо в окно формы ввести регистрационный номер используемой программы «1С:Предприятие».
Обслуживание больших баз 1С — секреты и подводные камни (фрагмент курса 1С Эксперт)
Вопрос. Что делать, если партнер, с которым заключен договор сопровождения, не зарегистрировал его в фирме «1С» или оказывает не все услуги, входящие в базовый перечень услуг?
Для получения качественного информационно-технологического сопровождения, сервисных и консалтинговых услуг фирма «1С» рекомендует обращаться к Центрам сопровождения 1С или к сервис-партнерам вашего региона.
Как получить льготное сопровождение?
При покупке любой программы 1С:Предприятие (кроме базовых версий) пользователи имеют право на льготный период сопровождения. В этот период базовые услуги, включенные в договор 1С:ИТС оказываются пользователям без дополнительной оплаты.
Подтверждением того, что пользователь имеет право на льготное сопровождение является купон, вложенный в коробку с программным продуктом. Купон нужно заполнить своими данными и передать партнеру, у которого был куплен программный продукт. Купон должен быть зарегистрирован партнером в фирме «1С» также, как и договор сопровождения.
При покупке программы проверьте наличие купона на льготное сопровождение. Образец купона.
Проверить, зарегистрирован ли ваш купон в фирме «1С», можно на странице Проверить регистрацию договора и доступ к Интернет-версии ИТС. Для проверки необходимо в окно формы ввести регистрационный номер используемой программы «1С:Предприятие».
На льготный период партнер обязан предоставлять пользователю информационную систему и услуги сопровождения уровня ПРОФ. Подробнее об услугах по договору 1С:ИТС см. на странице Что входит в состав 1С:ИТС?.
Разъяснение. Полный перечень базовых услуг без дополнительной оплаты на период льготного сопровождения оказывается только в том случае, если:
- В вашу программу не вносились изменения, т.е. программа является «типовой». Как узнать, работаете вы в типовой или измененной конфигурации читайте статью Как узнать, работаете вы в типовой или измененной конфигурации? на сайте Buh.ru.
- Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
- Обновление производится для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
- Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
Вопрос. Что делать, если в коробке с программой «1С» нет купона на льготное сопровождение?
Обслуживание зарплатных программ 1С: расчёт зарплаты, налогов и отчислений, доработка программ 1С
На какой срок заключается договор 1С:ИТС?
Договор 1С:ИТС заключается сроком на 1, 3, 6, 12 и 24 месяца (в зависимости от вида договора 1С:ИТС).
Как стать официальным зарегистрированным пользователем «1С:Предприятие»?
Чтобы стать официальным зарегистрированным пользователем «1С:Предприятия» необходимо:
- Приобрести легальную версию программы «1С:Предприятие» (у партнера фирмы «1С», в магазине или непосредственно в фирме «1С»)
- Полностью заполнить и прислать часть регистрационной анкеты в фирму «1С».
Информация в анкете должна соответствовать действительности. При смене данных, указанных в регистрационной анкете, следует оповестить партнера фирмы «1С» с которым вы сотрудничаете и провести перерегистрацию программного продукта.
Название организации в договоре 1С:ИТС должно совпадать с данными, указанными в регистрационной анкете.
Кому необходимо заключить договор 1С:ИТС?
Сопровождение программных продуктов «1С:Предприятие» версии ПРОФ и их легальное обновление возможно только при наличии договора 1С:ИТС.
Без действующего договора 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме, но пользователь имеет право устанавливать только те обновления от фирмы «1С», которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом пользователь сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.
Условия поддержки конкретного программного продукта указаны в его регистрационной анкете.
Чтобы быть уверенным в легальности использования обновлений и информационных ресурсов, мы рекомендуем пользователям проверить действие договора 1С:ИТС для своего программного продукта на сайте фирмы «1С» в форме Проверить регистрацию договора и доступ к Интернет-версии ИТС. Для проверки необходимо ввести регистрационный номер используемой программы «1С:Предприятие».
Подробное описание условий поддержки программных продуктов опубликовано на сайте фирмы «1С».
Как правильно заключить договор 1С:ИТС, если организация использует несколько программ «1С:Предприятие»?
Многие организации используют для автоматизации своей деятельности несколько программных продуктов «1С:Предприятие» версии ПРОФ. Для того, чтобы соблюдались условия поддержки, указанные в регистрационной карточке к программным продуктам, необходимо чтобы действие договора 1С:ИТС распространялось на все приобретенные организацией программы.
Если в организации используются разноименные программные продукты «1С:Предприятие», например, «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Зарплата и Управление Персоналом 8», то оба программных продукта могут обслуживаться в рамках единого договора 1С:ИТС. При этом следует иметь ввиду, что стоимость договора информационно-технологического сопровождения и перечень предоставляемых сервисов и услуг может отличаться от рекомендованных фирмой «1С», т.к. условия эксплуатации программ отличаются от типовых. Стоимость договора сопровождения определяется партнером и пользователем индивидуально. Сервисы фирмы «1С» оказываются по каждому программному продукту в полном объеме.
Если в организации используются одноименные программные продукты, например, несколько экземпляров программного продукта «1С:Бухгалтерия 8», то в рамках договора на ИТС организации необходимо оформить дополнительные разрешения на получение обновлений и использование информационных ресурсов фирмы «1С». Подробнее о правилах оформления договоров 1С:ИТС при использовании нескольких одноименных программных продуктов спрашивайте у обслуживающего партнера. Перечень оказываемых услуг, а также стоимость договора сопровождения определяется пользователем и партнером индивидуально.
Источник: 1c-pfo.ru
Центры Сопровождения и Сервис-партнеры фирмы 1С – сопровождение пользователей 1С:Предприятия
Центры Сопровождения и Сертифицированные Сервис-партнеры фирмы 1С оказывают все виды консультационного и технологического обслуживания пользователей программ 1С по Стандарту, разработанному фирмой «1С» и рекомендуются фирмой «1С» при выборе надежного партнера в регионе.
Страницы: 1 · 2 · 3 · 4 · 5 · 6 · 7
| Москва | Москва | 1С:Первый Бит, Москва – Центральный офис / | (495) 748-0777 | Центр сопровождения 1С |
| Санкт-Петербург | Санкт-Петербург | 1С:Первый Бит, Санкт-Петербург – Центральный офис / | +7 (812) 325-4949 | Центр сопровождения 1С |
| Иркутская область | Иркутск | Группа компаний «Форус» / | +7 (3952) 78-00-00, 72-87-02 | Центр сопровождения 1С |
| Москва | Москва | 1С-Рарус / | 7 (495) 642-7822 | Центр сопровождения 1С |
| Москва | Москва | Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт» / | (495) 784-7733 | Центр сопровождения 1С |
| Санкт-Петербург | Санкт-Петербург | Группа Компаний «СофтБаланс» / | +7 (812) 325-4400 | Центр сопровождения 1С |
| Ростовская область | Ростов-на-Дону | ГЭНДАЛЬФ / | (863) 300-1006 | Центр сопровождения 1С |
| Москва | Москва | 1С-Архитектор бизнеса / | (495) 994-7277 | Центр сопровождения 1С |
| Казахстан | Алматы | 1С:Первый Бит, Алматы / | +7 (727) 344-2999 | Центр сопровождения 1С |
| Воронежская область | Воронеж | 1С:Первый Бит, Воронеж / | (473) 233-3335 | Центр сопровождения 1С |
| Новосибирская область | Новосибирск | 1С-Рарус Новосибирск / | (383) 335-8077 | Центр сопровождения 1С |
| Свердловская область | Екатеринбург | АСП | +7 (343) 222-1250 | Центр сопровождения 1С |
| Казахстан | Астана | 1С:Первый Бит, Астана / | (7172) 73-4990 | Центр сопровождения 1С |
| Санкт-Петербург | Санкт-Петербург | Инфостарт-Сервис / | +7 (812) 309-0646 | Сервис-партнер 1С |
| Санкт-Петербург | Санкт-Петербург | Группа компаний «ЧДК» | +7 (812) 334-4471 | Центр сопровождения 1С |
| Нижегородская область | Нижний Новгород | 1С:Первый Бит, Н. Новгород, пл. Революции / | +7 (831) 435-8888 | Центр сопровождения 1С |
| Челябинская область | Челябинск | 1С:Первый Бит, Челябинск / | +7 (351) 247-0777 | Центр сопровождения 1С |
| Свердловская область | Екатеринбург | РИЦ-1С / | +7 (343) 351-7676 | Центр сопровождения 1С |
| Новосибирская область | Новосибирск | ИнфоСофт / | +7 (383) 383-5521 | Центр сопровождения 1С |
| Москва | Москва | Консалтинговая группа РУНА | +7 (495) 260-7888 | Центр сопровождения 1С |
| Санкт-Петербург | Санкт-Петербург | Группа Компаний «ОМЕГА» / | +7 (812) 448-0148 | Сервис-партнер 1С |
| Москва | Москва | 1С:Сервистренд / | (495) 748-6353 | Центр сопровождения 1С |
| Москва | Москва | 1С:Франчайзи Виктория / | (495) 786-2146 | Центр сопровождения 1С |
| Ставропольский край | Ставрополь | Бизнес ИТ / | +7 (8652) 99-1000 | Центр сопровождения 1С |
| Краснодарский край | Краснодар | Интерсофт / | (861) 298-0670 | Центр сопровождения 1С |
| Смоленская область | Смоленск | Простые решения | +7 (4812) 30-2606 | Центр сопровождения 1С |
| Москва | Москва | 1С:Автоматизация / | (495) 956-2647 | Центр сопровождения 1С |
| Калужская область | Калуга | Группа Компаний КАМИН / | (4842) 279-722 | Центр сопровождения 1С |
| Краснодарский край | Краснодар | Глобал-Софт / | +7 (861) 204-0200 | Центр сопровождения 1С |
| Санкт-Петербург | Санкт-Петербург | АРГОС УЧЕТ | +7 (812) 603-4603 | Центр сопровождения 1С |
| Нижегородская область | Нижний Новгород | Лад / | +7 (831) 233-3666 | Центр сопровождения 1С |
| Самарская область | Самара | 1С:Первый Бит, Самара / | +7 (846) 255-6070 | Центр сопровождения 1С |
| Казахстан | Караганда | 1С:Франчайзи Пласт | 7 (7212) 43-9800 | Центр сопровождения 1С |
| Вологодская область | Вологда | ЛОГАСОФТ | (8172) 23-1010 | Центр сопровождения 1С |
| Республика Крым | Симферополь | Лаборатория Форт Крым / | +7 (3652) 53-0132 | Центр сопровождения 1С |
| Краснодарский край | Краснодар | 1С:Первый Бит, Краснодар, Центральный офис / | +7 (861) 210-4343 | Центр сопровождения 1С |
| Архангельская область | Архангельск | АО «АРБИС» | (8182) 42-0232 | Центр сопровождения 1С |
| Красноярский край | Красноярск | 1С:Первый Бит, Красноярск, Центральный офис / | +7 (391) 200-2500 | Центр сопровождения 1С |
| Ставропольский край | Ставрополь | ГК Статус | +7 (8652) 99-8000 | Сервис-партнер 1С |
| Челябинская область | Челябинск | Микос | (351) 222-0022 | Центр сопровождения 1С |
| Ростовская область | Ростов-на-Дону | 1С:Первый Бит, Ростов-на- Дону — Лемма / | (863) 307-5442 | Центр сопровождения 1С |
| Новгородская область | Великий Новгород | СОФТ-СЕРВИС | (8162) 73-1414 | Центр сопровождения 1С |
| Казахстан | Алматы | Группа компаний «Диалог» / | 8 (727) 390-2211 | Центр сопровождения 1С |
| Иркутская область | Иркутск | 1С:Первый БИТ, Иркутск / | +7 (3952) 40-7407 | Центр сопровождения 1С |
| Свердловская область | Екатеринбург | Прайм-1С-Екатеринбург / | (343) 222-0345 | Центр сопровождения 1С |
| Чувашская Республика — Чувашия | Чебоксары | ЛИДЕР СОФТ | (8352) 20-2858 | Центр сопровождения 1С |
| Новосибирская область | Новосибирск | 1С:Первый Бит, Новосибирск – м. Гагаринская / | +7 (383) 209-3133 | Центр сопровождения 1С |
| Краснодарский край | Краснодар | Компания Портал-Юг / | +7 (861) 205-8080 | Центр сопровождения 1С |
| Республика Башкортостан | Уфа | Группа компаний «Онлайн» | +7 (347) 223-8228 | Центр сопровождения 1С |
| Казахстан | Кокшетау | СофтМастер | +7 (716 2) 44-0707 | Центр сопровождения 1С |
Страницы: 1 · 2 · 3 · 4 · 5 · 6 · 7
Источник: 1c.ru
Техническое обслуживание 1С: что такое, зачем это нужно?
Современный бизнес в России невозможен без автоматизации рутинных задач. Этот процесс обеспечивает программа 1С. Но ее эффективность напрямую зависит от правильного внедрения и качественного обслуживания. В статье расскажем, что входит в услугу технической поддержки 1С.
Что такое 1С
1С автоматизирует оперативную, бухгалтерскую, кадровую, производственную, финансовую, плановую и другие виды деятельности. При помощи 1С компания уходит от ручного труда. А вся информация из личных файлов Excel собирается в одном месте.
Если программу внедрили правильно, то сокращаются затраты, увеличивается эффективность работы, растет прибыль.
Для разных сотрудников в компании 1С решает свои задачи. Директор при помощи программы делает бизнес прозрачным и эффективным. Главный бухгалтер легко и вовремя формирует и сдает отчетности. Руководитель отдела продаж контролирует работу менеджеров. IT-специалист управляет ресурсами и проектами.
1С Бухгалтерия постоянно развивается. Регулярно появляются обновления и новые конфигурации. Даже если не менять структуру и функционал, информации со временем в системе становится все больше. Копятся ошибки, и программа начинает «тормозить».
Чтобы этого не допускать, необходима регулярная поддержка. Обычно подрядчики оказывают ее в режиме абонентского обслуживания. Заказчик платит фиксированную сумму ежемесячно.
Как правило, один и тот же подрядчик вначале внедряет систему, а потом предлагает обслуживание. Для заказчика удобнее оплачивать услугу у уже знакомого исполнителя.
Информационно-технологического сопровождения (ИТС). Это комплексная поддержка пользователей 1С. Для ее получения компания заключает договор с ИСТ. Обязательное условие заключение договора — предприятие использует лицензионную версию программ системы «1С:Предприятие». Заключение договора дает доступ к:
- легальным обновлениям;
- ИТС;
- сервисным и консультационным услугам.
Внедрение 1С
Внедрение 1С состоит из установки и настройки программы, доработки, обучения сотрудников.
Купить и внедрить можно готовые конфигурации 1С. Они бывают:
- типовые — «Бухгалтерия», «Зарплата и управление персоналом», «Управление торговлей» и т.д.;
- комплексные — «Управление небольшой фирмой», «Комплексная автоматизация» и т.д.;
- корпоративные — это объединение типовых решений для крупных предприятий.
Некоторые компании заказывают разработку собственной конфигурации «с нуля», с учетом нюансов собственного бизнеса.
Внедрение типовой конфигурации происходит пошагово:
- изучение требований и выбор конфигурации. Если компания впервые внедряет 1С, то она может не знать, какую конфигурацию выбрать;
- изучение бизнес-процессов и написание техзадания;
- установка и настройка программы;
- загрузка данных;
- доработка под требования заказчика;
- интеграции с другими сервисами;
- обучение персонала;
- тестирование работы;
- запуск системы;
- сопровождение и консультации.
Отдельно стоит сказать об интеграции системы с другими инструментами. Это могут быть:
- платформа «Битрикс»;
- CRM;
- торговое оборудование — касса, сканер штрих-кодов, терминал оплаты, картридер и т.д;
- сайт на основе разных CMS;
- сервисы Google;
- сервис облачных касс.
Внедрение системы происходит с ошибками, если:
- заказчик неправильно поставил цель при выборе конфигурации;
- сотрудники компании саботируют внедрение системы. Так происходит, когда они выступают против автоматизации и изменений в работе;
- изменение цели/требований во время внедрения;
- отсутствие обратной связи от работников. В этом случае во время тестирования всем все понятно. А как только происходит официальный запуск системы, у сотрудников возникают проблемы.
Стоимость и сроки внедрения 1С зависят от выбранной конфигурации и требований заказчика, поэтому и оговариваются на начальном этапе.
Обслуживание программ 1С
Многие компании, занимающиеся IT-разработкой, предлагают услуги по сопровождению 1С. В нее входят:
- своевременное обновление платформ и конфигураций;
- помощь пользователям;
- доработка и внедрение новых функций;
- администрирование.
1С Бухгалтерия постоянно развивается. Регулярно появляются обновления и новые конфигурации. Даже если не менять структуру и функционал, информации со временем в системе становится все больше. Из-за этого копятся ошибки и программа начинает «тормозить».
Чтобы этого не допускать, необходима регулярная техническая поддержка. Обычно компании оказывают ее в режиме абонентского обслуживания. Заказчик платит фиксированную сумму ежемесячно и получает определенный объем работ специалистов.
Компания 1С проводит обучение для сторонних разработчиков. Если у подрядчика есть сертифицированные сотрудники, прошедшие такие курсы, стоимость его услуг будет выше.
Обновление
В рамках абонентского обслуживания выполняется регулярное обновление системы. Оно необходимо для:
- актуализации ПО;
- соответствия требованиям законодательства РФ;
- расширения возможностей;
- устранения ошибок;
- улучшения интерфейса.
Переход на новую редакцию конфигурации
Переход на новую конфигурацию — одна из подзадач внедрения 1С или обновления конфигурации. На новую конфигурацию переносят настройки, доработки и информацию. Переходят на новую конфигурацию, если старый вариант снимается с официальной поддержки, или когда компании необходимы новые возможности. Например, компания перешла с 1С:Бухгалтерия 2.0 на 1С:Бухгалтерия 3.0.
Цена перехода в Москве зависит от объема работы, количества баз данных, корректности ведения учета в предыдущей редакции.
Разработка конфигурации с нуля
Большинство потребностей современной компании можно удовлетворить возможностями типовой конфигурации. Собственную систему разрабатывают, когда:
- у бизнеса есть своя яркая специфика, под которую нет готового решения. Это могут быть узкоспециализированные профессиональные услуги;
- типовое решение 1С не удовлетворяет более 50% потребностей предприятия;
- необходимы сложные интеграции с другими системами;
- нужен личный кабинет и индивидуальный интерфейс.
Работа над проектом начинается с грамотно составленного и согласованного техзадания. Оно помогает сформулировать цели, зафиксировать требования, избежать рисков, оценить стоимость и сроки проекта.
Доработка конфигурации
Доработка типовой конфигурации стоит дешевле и проводится быстрее, чем разработка собственно с нуля. Существующий функционал расширяют с учетом пожеланий заказчика.
Доработка конфигурации выполняется в рамках сопровождения.
Сопровождение 1С
Система автоматизации и учета должна идти в ногу с бизнесом и оперативно реагировать на любые изменения. Кроме того, система должна обеспечивать сохранность данных и высокий уровень отказоустойчивости. Отказоустойчивость — способность программы сохранять работоспособность после отказа одной или нескольких составных частей. Чтобы программа 1С отвечала требованиям предприятия, ее необходимо регулярно обслуживать.
Сопровождением называется комплекс услуг по обеспечению полноценной работы программы. В него входят:
- администрирование;
- обновление;
- доработка;
- настройка;
- консультирование.
1С — это система автоматизации бизнес-процессов, которая не будет работать эффективно без постоянного техобслуживания. В услугу по сопровождению входят: обновление, доработка, устранение ошибок, консультирование, настройка. Как правило, услуги по обслуживанию оказывает подрядчик, который устанавливал 1С.
Источник: optimalgroup.ru