Контур отель отзывы о программе

Программа очень сырая. Очень мягко говоря. Нет элементарных отчетов.
Разработчики тормоза, 2 месяца не могут настроить программу, чтобы время уборки было актуальным. Возможностей ооооочень мало.
Один плюс — почти прямая передача сведений в мвд. Только вот при продлении нужно заходить и продлевать в ручную. Если гость сменил категорию номера — завершаем бронирование и создаем новое, снимаем гостя с учета и ставим по новой. Для иностранных граждан это отдельная проблема. отменные бронирования отображаются в очень неудобном порядке, номер комнаты пропадает.

При неоднократном обращении в сп говорят, что передадут сисадминам, но ничего не решается. В службе поддержки сидят теоретики, а не практики. Короче, программа очень стремная. Если вы ведете бронирование на листочке пойдет, но возможностей очень и очень мало. знали бы что будет такое г***, не брали бы. Есть же люди, которые готовы взять 50 лет за 300 000. смешно!

Все максимально не продумано и максимально тупо! Никакого контроля за персоналом.

Контур.Отель: работа в сервисе

Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru

Molot

4 года назад

Около месяца работаем по тарифу «Система управления отелем» (не демо-версия, а полноценно купленный тариф, смотрим как реально работает), поэтому основная задача упирается в сбор заявок о бронирования с букинга, триваго, островка и так далее. В принципе, пока довольны. Все точно фиксируется, стало проще работать с бронью, тарифами.

На клиентском обслуживании сервис никак не отражается, это чисто фишка для отельеров. Пока думаем, как перенести часть функционала внутренней системы учета в эту, ждем новых возможностей. Тариф по ФМС, скорее всего, пока брать не будем. Работаем в этом вопросе по другим каналам, и я пока особого смысла платить дополнительно не вижу.

Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru

Gelsunchik

4 года назад

Попробовали недавно появившийся Контур Отель и нам понравилось. До этого, кстати, работали с еще одним онлайн-сервисом от этого же разработчика — Контур Эльба, автоматизировали основные бизнес-процессы. А Контур Отель вообще идеально подходит для использования в гостиницах. Правда, как он показал бы себя с крупным отелем, не знаю.

Потому что наш номерной фонд включает только 25 комнат (совсем маленькая семейная гостиница). Но зато платим не так много — чуть больше 30 тысяч за год. Взяли сразу на год после тестирования, потому что все понравилось.
Итак, в чем его польза. Во-первых, теперь проще работать с заявками клиентов. Мы размещены на нескольких онлайн-площадках, через которые бронируют номера (типа букинга), поэтому для работы приходится постоянно переключаться между личными кабинетами и следить за тарифами и бронями. Теперь все это в одном месте в удобной форме. У меня одно это экономит массу времени.

Второе преимущество в том, что можно «управлять» номерами. Это избавляет от накладок по бронированию, я вижу ранние заезды, поздние выезды, готовы ли номера к новым постояльцам. Ну и последнее важное преимущество — отчетность перед МВД.

Ее, к сожалению, обязаны предоставлять все гостиницы, а мы еще находимся в популярном туристическом городе, так что в нашем случае много постояльцев — иностранцы. В сервисе отчетность по каждому постояльцу формируется и отправляется в течение нескольких минут. Опоздать и получить штраф практически невозможно. Теперь у меня намного больше времени для раскрутки гостиницы, не нужно в авральном режиме следить за бронью, отчетами и состоянием номеров. Все под контролем в одном месте.

Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru

DmPatrahin

Источник: wechoose.pro

Контур.Отель

Возмущению нет предела!
Сотрудничаем более года, особых претензий не было. Вдруг, совершенно неожиданно, появляется дополнительная комиссия за брони по сайту. Начинаем выяснять, оказывается, по условиям договора, Контур имеет права вносить изменения в одностороннем порядке!? Как говорится — смотрите внимательно за тем, что написано мелким шрифтом.

Это просто беспредел, достойный уровня шарашкиных контор! Конечно же будем менять ПО.

13.06.2023 в 11:24

20.04.2023 в 13:06

В 2022 году установили Контур.Отель. В начале 2023 года оплатили пролонгацию, никаких доп. соглашений подписано не было. В апреле нас уведомили о том, что мы должны контуру. Что теперь они берут процент за приходящие бронирования. Решение ими принято в одностороннем порядке.

Ссылаются на пункты договора. В нашем экземпляре договора, таких пунктов нет и более мы ничего не подписывали. Не советую работать с этой конторой!

02.05.2023 в 08:23

04.04.2023 в 09:51

Оценка не учтена

Хочу поделиться своим впечатлением от Контур.

Оплатили Контур.Отель, Контур.ФМС на 1 год, обещали одно, оказалось по факту совсем другое, все, что говорит вам менеджер, обещая, что всё есть в этой программе и работают со всеми агентами, не верьте!

Как только получат ваши деньги, до вас дела не будет. Сказали, что нас не устраивает такая программа, написали заявление на возврат, прошло 3 недели. Денежные средства не возвращают, постоянные отписки, говорят, с вами свяжутся, но никто не перезванивает, никто ничего не знает. По их словам, присваивают одни заявки, вопрос не решен. Такой ужасной конторы я на своем веку еще не встречала!

Контур, Вы показали себя во всей красе, с таким отношением работать с Вами и по другим программным продуктам не будем! Люди, 100 раз подумайте, прежде чем связываться с ними, поберегите свои нервы! Есть куча фирм, которые предоставят отличный продукт и сервис.

Администратор портала

Оценка не учтена. Отзыв помечен системой как подозрительный. Пожалуйста, заполните свой профиль и свяжитесь с нами.

20.11.2021 в 07:51

Печальный опыт. Не знаю как, но продажники вышли на меня с хорошим предложением о Контуре именно в момент, когда я искал себе хорошую автоматизацию для отеля. Ежедневные звонки и консультации до момента получения денег. Отправил деньги, получил полный доступ, начал настраивать геолокацию (я из Алматы, Казахстан).

Здесь выяснилось, что программа еще сырая и не готова для рынка Казахстана. Указываешь адрес РФ — все работает, адрес казахстанский — важные опции отключаются. Перед оплатой обещали, что сразу же вернут остаток денег если программа не понравится или не подойдет. Жду уже второй месяц, все обещают по телеграмму, но никто не звонит и не вернул мне деньги.
По недоработкам:
1) Огромный, жирный минус — то, что Вы не сможете за 24 часа продать один и тот же номер 2-3 раза. К примеру заселился Иванов Иван 27/11/2021 в 14-00 и срочно выехал через 3-4 часа. Вы не сможете его выселить ( прилагаю скриншот), программа вам не даст закрыть, убрать и перепродать данный номер. По мне, это самый ключевой момент у любых отельеров.
2) Модуль онлайн бронирования. Если гость меняет язык у вас на официальном сайте, то язык модуля не меняется. Проверено на моем сайте ( не знаю как у других)
3) Локация. Указываю Казахстан и тут же отключаются такие функции как: подтверждение на английском языке, бухгалтерские отчеты, события.
Сама программа с интеграцией канал продаж очень удобная. Все заявки из посредников попадают сразу на «шахматку». Я бы остался, если они доработали бы вышеуказанные недоработки.

02.11.2018 в 15:27

Около месяца работаем по тарифу «Система управления отелем» (не демо-версия, а полноценно купленный тариф, смотрим как реально работает), поэтому основная задача упирается в сбор заявок о бронирования с букинга, триваго, островка и так далее. В принципе, пока довольны. Все точно фиксируется, стало проще работать с бронью, тарифами.

На клиентском обслуживании сервис никак не отражается, это чисто фишка для отельеров. Пока думаем, как перенести часть функционала внутренней системы учета в эту, ждем новых возможностей. Тариф по ФМС, скорее всего, пока брать не будем. Работаем в этом вопросе по другим каналам, и я пока особого смысла платить дополнительно не вижу.

19.10.2018 в 15:20

Попробовали недавно появившийся Контур Отель и нам понравилось. До этого, кстати, работали с еще одним онлайн-сервисом от этого же разработчика — Контур Эльба, автоматизировали основные бизнес-процессы. А Контур Отель вообще идеально подходит для использования в гостиницах. Правда, как он показал бы себя с крупным отелем, не знаю.

Потому что наш номерной фонд включает только 25 комнат (совсем маленькая семейная гостиница). Но зато платим не так много — чуть больше 30 тысяч за год. Взяли сразу на год после тестирования, потому что все понравилось.
Итак, в чем его польза. Во-первых, теперь проще работать с заявками клиентов. Мы размещены на нескольких онлайн-площадках, через которые бронируют номера (типа букинга), поэтому для работы приходится постоянно переключаться между личными кабинетами и следить за тарифами и бронями. Теперь все это в одном месте в удобной форме. У меня одно это экономит массу времени.

Второе преимущество в том, что можно «управлять» номерами. Это избавляет от накладок по бронированию, я вижу ранние заезды, поздние выезды, готовы ли номера к новым постояльцам. Ну и последнее важное преимущество — отчетность перед МВД.

Ее, к сожалению, обязаны предоставлять все гостиницы, а мы еще находимся в популярном туристическом городе, так что в нашем случае много постояльцев — иностранцы. В сервисе отчетность по каждому постояльцу формируется и отправляется в течение нескольких минут. Опоздать и получить штраф практически невозможно. Теперь у меня намного больше времени для раскрутки гостиницы, не нужно в авральном режиме следить за бронью, отчетами и состоянием номеров. Все под контролем в одном месте.

17.10.2018 в 19:07

Перед тем, как рассмотреть плюсы этой без сомнения полезной системы, я расскажу о минусах. Мне не понравился подход к тарифной сетке. Вроде с одной стороны зависимость цены от региона — это хорошо. Но разброс цен там незначительный, справедливости нет.

В моей области и в Москве вообще цены одинаковые, причем один и тот же номер в аналогичных гостиницах в столице будет стоить в 2-3 раза дороже. А за Контур платим одинаково. Другая проблема — разбивка по размеру номерного фонда. У меня 35 номеров, а плачу столько же, сколько тот, у кого их 90-100. Мы попадаем в один разброс. Да и в целом, система достаточно дорогая.

Я отдал за нее в сумме порядка 42 тыс.руб. Но пока не пожалел. Система реально полезная и экономит время, а в случае более-менее раскрученной гостиницы — еще и на лишнем персонале. У меня сейчас в ней работает 1 сотрудник, который отправляет отчетность по постояльцам и следит за бронированием.

Раньше этим вопросом занималось 2 человека, теперь второй сотрудник выполняет другие обязанности. Автоматизация и оптимизация. Система работает надежно, особенно в вопросах отправки отчетов. Сроки соблюдаются, нарушений не выявлено и никаких штрафов мы не платим. С ней управлять отелем намного проще.

21.09.2018 в 15:24

С Контур Отелем я смогла разобраться за день, освоила все возможности, поняла, как работать. Тут на самом деле все очень просто, нужно войти под учетной записью своего отеля в профиль и Вам откроется несколько вкладок. В «Бронировании» дается шахматка. Как только на какой-то площадке клиент бронирует номер, сразу в шахматке это отражается.

При этом на других площадках после успешной брони он автоматически удалится из доступных. Все делается само, избавляя от ручного переноса и сопуствующих ошибок и опечаток. В «Номерах» показано состояние номеров. Какие свободны, какие заняты, где нужна уборка. При этом есть пометки, где, например, дует или не работает какой-то прибор.

В «Тарифы» заносятся тарифы по номерам, акции, какие дополнительные услуги идут бесплатно или платно и т.д. В «Гостях» представлена информация о заселившихся. Ну и один из самых важных пунктов — «Регистрация в МВД». Тут заполняются сведения о гостях, формируются отчеты, направляемые в МВД. Это головная боль любых средств размещения. Так что, как видите, тут все просто и понятно.

Осваивается легко, в работе экономит уйму времени. Сервис платный, но небольшой гостинице обойдется недорого. К тому же, если некоторые функции не нужны, можно взять урезанный вариант тарифа.

31.01.2023 в 19:52

Проблема решена

Нет «Суточно.ру». Когда подключал, не знал этого. Там говорилось о 30 площадках. Из них половина оказалось «Островок». Насчет «Суточно» ничего не ясно.

Из-за этого такая оценка. Служба подключения — просто дно, которое хочет денег за подключение. Никто ни за что не отвечает. Если овербукинг по вине системы или ценнник не тот, потому что прога не обновилась это ваши проблемы. Нет приложения. Нет подключения по iCal, соответственно, ни с какими площадками не вариант синхронизировать кроме заявленных — это прям жирный минус.

После перевода денег обратно никто их не вернет. Так что все обговаривайте на берегу.

08.02.2023 в 08:02

26.03.2023 в 11:44

Проблема решена

Компания СКБ Контур, безусловно, заслуживает уважения. Много лет пользуюсь их продуктами, поэтому было определенное доверие при выборе отельной программы. Но это было большой ошибкой.
Программа сырая, и развивать её, похоже, не планируют. Менеджером по продажам *** *** были обещаны все функции, которые для меня были критичными. В результате оказалось, ничто из этого не работает. А именно:
1. Возможность использования месячного тарифного плана отсутствует
2. Возможность закрытия выручки помесячно, а не только при выезде гостя
3. Обмен с 1С:Бухгалтерия (акты и оплаты) если и работает, то только для десктопной версии 1С, а у нас облачная. Этот пункт был для меня самым важным!
4. Модуль бронирования для сайта нельзя индивидуализировать по дизайну, к тому же тех. поддержка не может помочь добавить его на сайт.

При этом еще:
— нет пробного периода (как здесь анонсировано в шапке), сразу надо платить
— ценообразование нечеткое, нельзя в одном профиле вести несколько отелей или корпусов, цена (и немаленькая) зависит от количества номеров
— регистрация гостей в МВД для Москвы не работает
— на критически важные вопросы тех поддержка отвечает, что такого функционала нет и не планируется. Зачастую сидим вместе и разбираемся, чтобы это понять. Пустая трата времени.

После принятия решения о невозможности использования программы и возврате оплаты менеджер просто перестал отвечать на звонки. Служба поддержки вежливо и охотно создает обращения, но соединить с руководителем не может, а обращения сами собой оказываются закрытыми, хотя проблема не решена.

Все попытки позвонить, написать на разные email, отправки заявления по Диадоку с запросом на возврат оплаты за программу, которой мы не можем пользоваться из-за обмана менеджера по продажам, не увенчались успехом. Уже полтора месяца пытаюсь вернуть деньги, а оплачено 2 года вперед. Остается суд.

Так что, дорогие коллеги, прежде чем покупать эту программу, сто раз подумайте. Это просто лохотрон внутри уважаемой компании. За такую программу нам надо доплачивать, что мы её тестируем и находим недоделки.
Раздумываю, чтобы отказаться от остальных сервисов СКБ Контур, которыми я пользуюсь на всех местах работы уже лет 20, если наш вопрос не будет решен в ближайшее время.

Источник: otzyvmarketing.ru

Программа Контур.Отель для автоматизации гостиниц

Успешность динамичного гостиничного бизнеса зависит от эффективности управления номерным фондом, бронированием, ведения различных учетных и отчетных процедур. С помощью программы для гостиниц Контур.Отель каждый отельер имеет возможность автоматизировать указанные действия, ускорить работу и обеспечить корректность ведения различных видов документации.

Возможности программы для гостиниц Контур.Отель

Контур.Отель ( ССЫЛКА ) — это программа для гостиниц, представляющая собой облачный инструмент для автоматизации гостиничного бизнеса. Позволяет:

• вести учет бронирований с сайта, страницы в соцсети, онлайн-площадок (агрегаторов гостиничных услуг);
• управлять номерным фондом (при отображении его актуального состояния для пользователя);
• отчитываться перед МВД о постояльцах — в соответствии с требованиями законодательства.

«Шахматка» в Контур.Отель (для увеличения кликните по картинке)

Прочие возможности сервиса:

• внесение корректировок в сведения о забронированных номерах;
• фиксация ранних заездов, поздних выездов;
• настройка электронных замков (поддерживаются такие системы как OZlocks, iLocks, Orbita);
• установление графика уборок (при необходимости — постановка задач о срочной подготовке номеров);
• оперативный расчет курортного сбора в соответствии со ставкой, установленной в регионе ведения деятельности гостиницы (с формированием отчета для контролирующих органов);
• установление графика формирования цен по сезонам.

Есть возможность интегрировать с «Контур.Отелем» кассовое программное обеспечение, которое используется гостиницей — чтобы платежи в рамках оказания услуг гостиницей были в установленном порядке фискализированы в соответствии с Законом № 54-ФЗ.

Важно, что СКБ «Контур» как компетентный разработчик обеспечивает безопасный оборот всех типов персональных данных в рамках использования продуктов под собственным брендом. Использование единых интерфейсов Контур.Отеля при этом избавляет гостиницу от необходимости задействовать иные решения в целях обеспечения защиты ПД с учетом требований законодательства. У разработчика есть все требуемые лицензии на оборот персональных данных .

Для кого подходит

Программа будет востребована отелем, хостелом, мини-гостиницей и т.д. — масштаб не имеет значения. Особенно полезным станет для поставщиков, которые заинтересованы:

1. В экономии времени за счет отсутствия необходимости управлять бронями через личные кабинеты на внешних площадках.

1. В повышении эффективности управления номерами (за счет чего их наполняемость может вырасти на 15-20%).

Пользователю Контур.Отеля не придется сталкиваться с ситуацией, когда прибывшего гостя нет возможности заселить из-за неготовности номера (по причине, что не был учтена опция раннего заезда).

1. В своевременном выполнении законодательной обязанности об информировании МВД о заселяющихся гражданах РФ (в срок, не превышающий 24 часа с момента заселения) и иностранных государств (в течение рабочего дня).

Также в установленном порядке МВД уведомляется о выселении (убытии) постояльцев.

Модуль ФМС Контур.Отель: уведомление МВД без нарушения сроков

Нарушение указанных обязанностей может привести к штрафу на сумму до 750 тыс. рублей (ст. 18.9, 19.15.2 КоАП РФ).

Подробнее о модуле ФМС Контур.Отель можно узнать ЗДЕСЬ .

В отношении каждого постояльца Контур.Отель показывает статус рассматриваемого уведомления. Если находит ошибки в этом документе — сообщает пользователю об этом. Основная часть данных в уведомлении заполняется Контур.Отелем автоматически — на основании сведений о постояльце, полученных при его оформлении в номер. Может потребоваться указать лишь некоторые недостающие сведения (например, о российской визе иностранца), и документ будет готов к отправке в МВД.

• интегрировать «Отель» с внутренней системой учета (и загружать оттуда данные в форматах XML или CSV);
• направлять уведомления в информационную систему МВД массово (по списку постояльцев);
• в любой момент обратиться в службу поддержки «Контура» и задать вопрос по процедуре уведомления МВД — квалифицированный эксперт предоставит необходимые разъяснения.

В целях отправки электронных уведомлений в МВД необходимо наличие квалифицированной электронной подписи. «Контур» может оформить ЭЦП через собственный удостоверяющий центр — однако, подойдет любая, что выдана сторонним аккредитованным УЦ.

Особенности использования программы

При практическом использовании Контур.Отелем нужно учесть, что:

1. Программа полноценно интегрируется с внешними площадками бронирования (поддерживается ostrovok.ru), и вся информация отображается в «шахматке» (графике заселения в соответствии с бронями) отеля.

Таким образом, нет необходимости входить в личный кабинет гостиницы на площадке. Как только оформляется бронь на внешней площадке — сведения об этом показываются в «шахматке» пользователя Контур.Отеля.

Если бронь оформлена непосредственно через «шахматку» (или сайт), то на агрегатор автоматически направляется информация о том, что соответствующий номер недоступен. А если гостиница изменила цены (тарифы), то сведения о них автоматических обновляются на всех интегрированных с «шахматкой» ресурсах.

Важно, что «Контур» не взимает комиссии за бронирование через сайт (или страницу гостиницы в соцсети), который интегрирован с «шахматкой».

1. В части функционала по управлению ценами на номера в Контур.Отеле примечательна возможность использования календаря для управления тарифами, что позволит гибко реагировать не только на спрос в высокий или низкий сезон, но и на различные рыночные факторы (например, ценовую политику со стороны конкурентов).

Календарь тарифов (для увеличения кликните по картинке)

1. После регистрации в сервисе специалисты «Контура» организуют бесплатное обучение пользователей и покажут как работать с программой для гостиниц Контур.Отель с разъяснением всех её возможностей, а также с учетом различных нюансов.

Видео – как принять оплату, заселить и выселить гостя в программе Контур.Отель:

Тарифы и акции

Доступ к программе Контур.Отель возможен по трем тарифам:

• «Система управления отелем»;
• «ФМС.Базовый»;
• «Комплексное решение».

Первый тариф включает все необходимые опции для организации бронирования и управления фондом. Базовая стоимость доступа — 10 000 рублей в год. При этом, взимается доплата:

• за модули «Менеджер каналов бронирования» (12 000 рублей), «Менеджер онлайн-бронирования» (10 000 рублей), обеспечивающие синхронизацию данных в «шахматке»;
• за «Кассовый модуль», обеспечивающий фискализацию платежей за гостиничные услуги (2 800 рублей).

• регионом ведения деятельности гостиничного бизнеса;
• количеством номеров в учитываемом фонде.

Тариф «ФМС. Стандарт» предусматривает доступ к функционалу для информирования МВД о заселении (выселении) постояльцев. Базовая стоимость — 11 000 рублей в год.

В свою очередь, «Комплексное решение» включает функционал обоих указанных тарифов, а также дополнительных модулей. Стоимость — 43 000 рублей в год.

Разработчик предоставляет возможность бесплатного пользования полным функционалом программы Контур.Отель в течение недели. Для этого нужно ОЗНАКОМИТЬСЯ С УСЛОВИЯМИ АКЦИИ и оформить в установленном порядке тестовый доступ к системе.

У пользователей других аналогичных программ для гостиниц есть возможность перейти на Контур.Отель на специальных условиях. Подробнее об этом можно узнать на странице соответствующей акции – ССЫЛКА .

Вход в личный кабинет Контур.Отель и телефон техподдержки

Вход в систему Контур.Отель – ССЫЛКА .

Вход в модуль ФМС – ССЫЛКА .

Телефон техподдержки 8 (800) 500–16–70 .

Резюме

Облачная программа Контур.Отель обеспечивает автоматизацию работы гостиничного бизнеса любого масштаба. Производится своевременный учет брони, обеспечивается проведение процедур, направленных на повышение качества гостиничного сервиса. Сводятся к минимуму риски допущения нарушения положений законодательства — в миграционной области, сфере оборота персональных данных и фискализации денежных потоков.

Не все покупатели знают где смотреть номер чека, если им нужно указать его в отчетных документах.

Если на кассе появляется ошибка «ОФД не отвечает» — что это значит и как поступать кассиру в такой ситуации.

Для успешного ведения бизнеса можно подобрать необходимое оборудование для САЛОНОВ КРАСОТЫ , КЛИНИНГА , ОБЩЕПИТА , АВТОСЕРВИСА и других направлений предпринимательской деятельности.

Источник: onlain-kassy.ru