Коммуникационные программы примеры программ

Cossa спросила у PR-директора диджитал-агентства aim, какие сервисы помогают поддерживать внутренние коммуникации: работать, общаться, обучаться, развиваться и отдыхать. Как быть в контакте с коллегами, даже если работаешь удалённо, рассказала Екатерина Корчагина.

Mattermost для общения команды

Сейчас без корпоративных чатов сложно представить рабочие будни. Неважно, сидите ли вы друг напротив друга или работаете в распределённой команде. Mattermost (аналог Slack) — интерактивный онлайн-чат с открытым кодом. В нём есть всё, что нужно для общения: публичные и приватные каналы, передача файлов, ответы на сообщения, удобный поиск по сообщениям, статусы присутствия в сети и реакции-смайлы.

Упускаете лиды?

Уже сегодня ваш трафик может стать в разы полезнее — при малых затратах по сравнению с «большой» рекламной кампанией. Ведь в идеале вы хотите работать со всеми, кто вообще интересовался продуктом. А так можно было? Теперь можно →

Программа развития коммуникативных способностей

Спецпроект

Подходит для централизованного управления учётными записями, хранения файлов и истории на собственном сервере. Данные в безопасности и точно не потеряются, как в наших любимых мессенджерах. Пользоваться можно в браузере или приложениях на любых устройствах. Есть бесплатная версия, нашему коллективу в ней работать вполне комфортно.

#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Платная версия — от 3,25 $ за пользователя в месяц.

Таск-трекер и внутрикорпоративный портал с Битрикс24.Офис

В Битрикс24.Офис много полезных инструментов для организации внутренних коммуникаций: от постановки задач и трекинга времени до автоматизации бизнес-процессов и формирования базы знаний. Полезный внутриком: живая лента, структура компании, подробные профили сотрудников с тэгами интересов и благодарностями от коллег, дни рождения, работа с документами (с интеграцией Google Docs), совместные календари и планировщики. Просто и удобно автоматизировать бизнес-процессы — например, планировать и согласовывать отпуск. И отдельный плюс — организация базы знаний, онбординг сотрудников.

#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Есть бесплатный тариф, минимальный пакет для двух пользователей — 790 ₽ в месяц.

Корпоративный Google Workspace (G Suite)

Удобное пространство для совместной работы, которое решает множество задач. Здесь сразу и корпоративная почта, и календарь, и совместная работа над документами, и видеовстречи в Google Meet, и анкеты обратной связи. Мы в aim любим использовать Google Docs, поэтому нам такое пространство подходит. Google Meet для организации совместных видео встреч и внутренних митапов ничем не проигрывает по возможностям сервису Zoom. Любой документ можно расшарить, как на отдельных участников (это есть и в обычном Google Docs), так и на всех участников пространства.

Коммуникация с Siemens LOGO!

#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Стартовый тариф — от 5,40 $ за пользователя в месяц.

Сервис для опросов проведения Survey Monkey или Google Forms для опросов

Для опросов среди сотрудников используем Google Forms, которые уже есть в Google Workspace. Или сервис Survey Monkey, в нём удобный вывод результатов опросов с аналитикой.

#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Минимальный пакет — от 1500 ₽ за пользователя в месяц.

Сервис графического дизайна Canva

Любимый SMM-щиками сервис с кучей готовых форматов и шаблонов: пост в Инстаграм, плакат, инфографика, презентация, логотип. Помогает быстро создавать ситуативные материалы, например, плакаты на праздник, открытки, посты для социальных сетей. С помощью Canva можно оперативно собрать шаблонную презентацию или загрузить элементы собственного фирменного стиля, фотографии, видео и создать уникальные материалы. Платный доступ позволяет загружать собственные шрифты, делать ресайзы материалов и использовать банк готовых шаблонов.

#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом. Платная — от 9,95 $ в месяц.

Сервис для совместного просмотра фильмов Vmeste

Внутренние коммуникации — это не только рабочие моменты, особенно во время удалённой работы, актуальна организация досуга сотрудников. Мы, например, решили устраивать киночетверги при помощи сервиса vmeste.tv. Можно смотреть фильмы и общаться в чате.

#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Есть бесплатная версия. VIP-доступ — от 100 ₽.

Интерактивные викторины Мозгобойня

Для любителей викторин. Mозгобойня Live — игра в формате вопрос-ответ с ведущим в режиме реального времени из любой точки мира.

#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Стоимость участия одной команды — от 499 ₽.

• 7 главных digital-рейтингов. Личный топ Кристины Ляпцевой, AGIMA
• 11 инструментов пиарщика. Личный топ Светы Ерохнович, Rassvet.digital
• 12 программ, которые помогут UX-писателю в работе. Личный топ Иры Моториной
• 6 сервисов для работы с текстом, без которых не обойтись. Личный топ Катерины Ерошины, MOAB
• 10 крутых сервисов для SMM. Личный топ Алексея Ткачука, DNative
• Всё в рубрике «Личный топ»

Источник: www.cossa.ru

Топ 10: Коммуникационные программы

Примеры коммуникационных программ для бизнеса — представлены ниже.

Топ 5 Виртуальных АТС

2021. Slack разрешил переписываться пользователям из разных компаний

Slack хочет стать полноценным мессенджером для бизнес-коммуникаций. Новая фича Connect DM позволяет отправлять сообщения сотрудникам других компаний, использующих Slack. Сначала нужно отправить приглашение через рабочий адрес почты. Как только его примут, новый контакт добавится на боковую панель Slack.

Разговоры привязаны к организациям пользователей, но существуют в отдельном разделе приложения. Администратор компании может разрешить или запретить подобные чаты. Напомним, в прошлом году в Slack появилась (платная) возможность создавать общие каналы для нескольких организаций — функция позволяет общаться сотрудникам из 20 компаний в одном канале.

2020. Slack разрешил звонить в Microsoft Teams

Когда-то люди верили, что все мессенджеры объединятся в одну сеть и позволят своим пользователям общаться между собой. Но провайдеры мессенджеров — всегда бережно охраняли свои границы. Поэтому, удивительно, что Slack (возможно, на волне всеобщего единения против коронавируса) — добавил возможность совершать аудиозвонки в конкурирующую систему Microsoft Teams. Во время разговора можно будет видеть имена участников из Teams. Также пользователи Slack получили возможность использовать IP-телефонию сервисов Zoom, Cisco Jabber, RingCentral и Dialpad, чтобы звонить из приложения на мобильные номера.

2009. Microsoft и HP создают платформу унифицированных коммуникаций

В то время, как Cisco наступает на позиции Microsoft в сфере систем совместной работы, Microsoft решила открыть второй фронт на рынке унифицированных коммуникаций, где традиционно доминирует Cisco. И првлекла для этого своего партнера HP. Компании намерены потратить на продвижение совместных UC-систем 180 млн долларов в течении 4 лет.

Проект предусматривает развитие сетевого оборудования HP ProCurve и программного обеспечения Microsoft Office Communications Server. Кроме того, в HP намерены сертифицировать компьютеры TouchSmart Business PC, ряд смартфонов, а также новых настольных IP-телефонов для работы с коммуникационным программным инструментарием Microsoft. В рамках совместной деятельности предполагается усилить поддержку Microsoft Office Communications Server программным обеспечением HP Business Technology Optimization. Кроме того планируется предоставление возможности определять уровень качества сервиса при передаче видео и голосового трафика. Пользователи OCS смогут участвовать в телеконференциях, организуемых с помощью системы HP Halo.

Топ 3 лучших Helpdesk

Топ 5 Виртуальных АТС

2008. Avaya представила one-X Communicator

Компания Avaya объявила о создании Avaya one-X Communicator — нового клиента системы унифицированных коммуникаций, который через единый интерфейс предоставляет пользователям доступ к широкому спектру самых распространенных коммуникационных инструментов. Avaya one-X Communicator позволяет одним нажатием кнопки мыши осуществить любой вид коммуникации, основанный на различных протоколах и получить доступ к любым программным приложениям от различных вендоров. Avaya one-X Communicator предоставляет пользователям возможность широкого применения полного спектра функций телефонии и видео-приложений, визуальную голосовую почту, контроль онлайн статуса, а также электронную почту и систему мгновенных сообщений, интеграцию с коммутатором для конференц-связи, историю директорий и контактов. Благодаря поддержке протоколов H.323 и SIP сотрудники предприятий с неоднородными коммуникационными системами могут одновременно участвовать в одном и том же сеансе связи.

2006. Google и Skype скрещивают VoIP-сервисы

Сделка между Google и eBay предполагает некое совместное использование их коммуникационных программ Skype и Google Talk в рамках новой функции «Click-to-Call», которая свяжет пользователей и рекламодателей и на сайте eBay, и на сайте Google. Каким образом будет осуществлено это совместное использование и что это за новый сервис — пока не сообщается.

Держатся в секрете также и финансовые условия сотрудничества. Для покупателей и продавцов на сайте eBay уже сейчас доступна услуга «Click-to-Call», то есть функция голосовой связи. Она позволяет одним щелчком мыши запустить программу Skype и набрать указанный номер, чтобы поговорить по телефону с продавцом того или иного товара на аукционе. Благодаря альянсу с корпорацией Google, функция «звонка одним щелчком мыши» через Skype, возможно, будет каким-то образом интегрирована с Google Talk и станет доступна более широкой аудитории.

2006. Dell предустановит Skype на своих ноутбуках

Компания Dell будет комплектовать часть своих ноутбуков коммуникационными аудио- и видеосистемами на базе ПО Skype. После достижения договоренности между Dell и Skype, было объявлено, что новые коммуникационные средства будут предустанавливаться на нижеследующие модели переносных компьютеров: XPS, XPS M1210 и XPS M2010. Следует отметить, что на днях Dell также заключила соглашение с поисковым гигантом Google, и теперь будет снабжать свои ноутбуки его специализированной программой поиска данных на жестком диске. Некоторые специалисты считают, что союз Dell и Skype может негативно отразиться на репутации производителя ноутбуков. IT-службы предприятий всерьез опасаются проблем с безопасностью и стараются блокировать появление архитектуры Skype в своих сетях.

2005. Skype планирует бизнес-версию

Большинство нынешних сторонников программы Skype (пиринговая IP-телефония), использует ее в личных целях, но, как оказалось, все большее количество людей пользуются возможностями этого программного VoIP-телефона и по служебным делам. Некоторые бизнесмены прямо заявляют, что Skype не просто экономит деньги, но и значительно увеличивает коммуникационные возможности. Представители Skype уже отметили возможность выпуска специальной бизнес-версии программы, которая во многом будет подобна нынешнему варианту, но за небольшую дополнительную плату сможет обеспечивать сеансы видеоконференцсвязи и поиск по справочникам абонентов, в том числе и по предприятиям. Целевая аудитория для обслуживания – это обычные сотрудники компаний, которым необходима связь по работе.

Источник: www.voipoffice.ru

Топ 10 продуктов и решений для коммуникации в бизнесе

Выпускник Исторического факультета МГУ. Изучает формирование мифов на всём диапазоне: от маркетинга до религий. С 2011 года работает копирайтером, специализируется на маркетинге, интерьерном дизайне, урбанистике и IT.

24 января 2022

• Принципы выбора инструментов коммуникации
• 1. VoIP-сервис: Nextiva
• 2. Видеоконференции: WeBex by Cisco
• 3. Вебинары: GoToWebinar
• 4. Проджект-менеджмент: Wrike
• 5. Коммуникация внутри компании: Slack
• 6. Коммуникация с клиентами: Zendesk
• 7. Email marketing: Mailchimp
• 8. CRM: Salesforce
• 9. Sales team management: Gong
• 10. Helpdesk: Kayako
• FAQ

• Что лучше: популярная программа с большим количеством кейсов или новый сервис, оптимально подходящий для условий бизнес-модели?
• Какую подписку выбрать для небольшого бизнеса: платную или бесплатную?
• Стоит ли менять давно используемую программу, если она недостаточно удобна?
• Какой порядок установки сервисов для коммуникации?

Сегодня использование онлайн-инструментов для ведения бизнеса стало обязательным элементом для любой индустрии. Как наладить взаимодействие внутри команды и какие инструменты эффективны для общения с клиентами — узнайте из этой статьи.

Принципы выбора инструментов коммуникации

Как найти и отличить хорошего SMM-менеджера

Интернет-коммуникации важны для развития любой компании. И если небольшая кофейня на углу может поддерживать связь со своими клиентами через Инстаграм, то эффективная работа среднего и крупного бизнеса зависят от профессиональных инструментов коммуникации.

На современном этапе развития существуют десятки инструментов интернет-маркетинга, предназначенных для бизнес-коммуникации. По функционалу некоторые из этих инструментов могут дополнять друг друга или, наоборот, конфликтовать. Чтобы не усложнять работу сотрудников повторением одинаковых действий в разных программах, необходимо собрать правильный набор приложений, который будет помогать, а не создавать лишние проблемы.

Чтобы обеспечить качественную бизнес-коммуникацию, мы рекомендуем двигаться «от большего к меньшему»:

• выбрать приложения для ведения задач или для построения воронки продаж;
• добавить сервис для оперативной коммуникации между сотрудниками;
• при использовании CRM понадобится дополнительный инструмент для коммуникации с клиентами.

Оценить удобство определенного инструмента бизнес-коммуникации можно только при непосредственном использовании. Причем достоинства многих систем проявляются только на большом временном промежутке, это относится и к CRM, и к приложениям для проджект-менеджмента. Поэтому мы рекомендуем при возможности заказывать максимальные триалы программ перед покупкой лицензии.

Учтите также, что встраивание определенного инструмента в рабочий процесс отнимает время и силы сотрудников, поэтому постоянное тестирование различных систем может негативно сказаться на бизнес-процессах. Если есть сомнения, что выбранное приложение соответствует запросам компании, попробуйте использовать его на ограниченном количестве сотрудников. Если фокус-группа довольна программой, можно внедрять её во все подразделения компании.

1. VoIP-сервис: Nextiva

Дата основания: 2006

Nextiva — это универсальный сервис для связи как внутри компании, так и для работы отделов продаж или отделов клиентской поддержки. На базовом уровне, Nextiva является заменой не только обычных landline, но и сервисом видеотелефонии. Безлимитные голосовые и видеозвонки включены во все планы подписки.

В старших тарифных планах также появляется возможность проведения видеозвонков и видеоконференций, в т.ч. c безлимитным количеством участников. В максимальный тарифный план добавлены инструменты аналитики, которые необходимы для интеграции с CRM для эффективного взаимодействия с клиентами.

Стоимость пакетов отличается не только при помесячной и ежегодной оплате, но и по количеству сотрудников подключенных к системе. Чем больше сотрудников, тем ниже цена подписки за каждого пользователя Nextiva. Полностью бесплатная версия Nextiva отсутствует, но компания может заказать триал на минимальном тарифном плане Essential.

• Безлимитные голосовые и видеозвонки;
• Интеграция с Outlook и Google Contacts;
• Опциональная интеграция с CRM-системами (Salesforce, Zendesk);
• Мобильные приложения.

Стоимость в месяц за 1 пользователя, от: US$24.95 (Essential), US$29.95 (Professional), US$39.95 (Enterprise), US$60.95 (Ultimate)

Стоимость за 1 пользователя при оплате за год (в пересчете на месяц), от: US$17.95 (Essential), US$21.95 (Professional), US$31.95 (Enterprise), US$52.95 (Ultimate)

2. Видеоконференции: WeBex by Cisco

Выбрать качественный сервис для видеоконференций — непростая задача. Если вы не хотите, чтобы общение постоянно прерывалось на комментарии «Your screen is frozen!», следует выбрать надежное приложение. Таковым является WeBex by Cisco. Сервис WeBex обеспечивает удобную коммуникацию еще до того, как началась конференция. Приложение имеет интуитивно понятный интерфейс, где реализован чату и возможность отправить быстрые реакции через эмодзи.

WeBex обеспечивает мгновенное переключение между десктопом и мобильным устройством. Это удобно, когда когда на смартфоне заканчивается заряд батарея или необходимо сменить помещение из-за шума. Кстати, уровень шумоподавления в WeBex реализован на высочайшем уровне. Голос спикера остается предельно четким при убранном фоновом шуме. Визуальные материалы, например, презентации, легко интегрируются в видео: спикер на таких видеоконференциях выглядит, как на реальной презентации в офлайне.

• До 100 пользователей в подписке;
• До 200 участников конференции;
• Длительность видеоконференции — до 24 ч;
• Перевод речи на другие языки в режиме реального времени;
• До 10 Гб на облачном диске для сохранения записей конференции.

Полностью бесплатная версия WebEx доступна только для одного спикера, максимальное количество участников конференции — 100.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника: US$14.95 (Starter), US$29.95 (Business)

Стоимость в месяц за 1 сотрудника при оплате за год: US$13.50 (Starter), US$26.95 (Business)

3. Вебинары: GoToWebinar

Год основания: 2003

Для профессионального проведения вебинаров следует использовать профессиональный сервис. Идея специальной программы GoToWebinar в том, что производители контента могут сэкономить много времени и, следовательно, денег на создании и дистрибуции контента. GoToWebinar подходит для разных сценариев: для обучения нового персонала, связи с клиентами и для продажи вебинаров как продукта.

Для успешного и эффективного проведения вебинаров в GoToWebinar реализовано ряд полезных фич. Вебинар может быть записан и загружен в облако заранее — это особенно полезно при проведении повторяющихся мероприятий, например, вводных встреч для новых пользователей. В режиме прямого эфира GoToWebinar позволяет подключить до 3000 зрителей. Грядущие выступления можно анонсировать заранее, распространяя формы записи. Будущие зрители могут заранее через специальную форму задать интересующие вопросы, чтобы спикер мог соответствующим образом построить выступление.

Полностью бесплатная версия сервиса отсутствует, но есть возможность подключить триал на 7 дней.

• Инструменты аналитики вебинаров;
• Опросы, Q
• Сохранение вебинаров в облаке или на локальном диске;
• Интеграция с CRM-системами.

Стоимость в месяц за 1 лицензию за месяц при оплате за год: : US$89 (Starter), US$199 (Pro), US$429 (Plus)

4. Проджект-менеджмент: Wrike

Дата основания: 2006

Wrike является одним из старейших и наиболее популярных сервисов для проджект-менеджмента. На сегодняшний день Wrike применяется в 20 000 компаниях по всему миру. Исключительная популярность сервиса — в значительной степени, результат эффективных действий разработчиков. В частности, Wrike имеет качественный перевод на 7 языков. Помимо базовой английской версии, интерфейс доступен на французском, испанском, немецком, португальском, итальянском, японском и русском.

Wrike предназначен для коммуникации внутри команды при решении бизнес-задач. Задачи в сервисе отображаются по выбору: списком, на Канбан-досках, на диаграммах Ганта. Разработчики Wrike создали шаблоны для построения рабочих процессов любых отделов: для разработчиков продукта, маркетологов, креативных и IT-команд.

В полностью бесплатной версии Wrike доступны все основные фишки сервиса, в т.ч. интеграция с виртуальными облачными дисками (Google Drive, Dropbox, Box, MSFT Office 365, and OneDrive) и 2 Гб облачного диска внутри системы.

• Лаконичный интерфейс, который удобно читается в дэсктопном и мобильном приложениях;
• Построение интерактивных диаграмм Ганта;
• Шэринг документов и задач;
• Отправка запросов внутри системы.

Помимо полностью бесплатной версии, Wrike предлагает триал-периоды на всех планах.

Стоимость в месяц за 1 пользователя: US$ 9.80 (Professional), US$ 24.80 (Business)

5. Коммуникация внутри компании: Slack

Дата основания: 2013

Быстрая и удобная коммуникация между сотрудниками, отделами и внутри отделов — задача, которую сложно решить при помощи стандартных мессенджеров. Эффективным инструментом бизнес-коммуникации является Slack. Сервис выбрали многие компании, потому что он гарантирует удобное общение в личных и общих чатах. При этом Slack позволяет хранить внутри системы нужные корпоративные файлы, например, инструкции и материалы для онбординга. Важным достоинством сервиса является интеграция с 2400 сервисами для работы с различными типами документов.

Slack используют известные бренды. На официальном сайте рассказано о кейсах Target, Lyft, BBC, HelloFresh, Shopify. Не в последнюю очередь, такая популярность объясняется надежностью коммуникации, что подтверждено сертификатами безопасности.

К достоинствам Slack принадлежит полностью бесплатная версия с доступом к большинству функций в ограниченном масштабе.

• Доступ к последним 10,000 или ко всем сообщениям в истории;
• Опциональная интеграция с десятками приложениями, как Google Drive и Office 365;
• 1-на-1 телефонные и видеозвонки;
• Опциональные видеоконференции на 15 участников;
• Мобильные приложения для iOS и Android.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника: US$8 (Pro), US$15 (Business)

Стоимость в месяц за 1 сотрудника при оплате за год: US$6.67 (Pro), US$12.50 (Business).

6. Коммуникация с клиентами: Zendesk

Дата основания: 2007

Наладить эффективную работу клиентского отдела достаточно сложно в 2021 году, поскольку интернет-пользователи используют разные инструменты для связи с брендом. Сервис Zendesk помогает компаниям установить удобный контакт брендов с пользователями. Программа позволяет в одном окне вести работу с запросами через чат на сайте, через имейлы, социальные сети и SMS.

В Zendesk реализовано множество полезных инструментов: от быстрых запрограммированных ответов до встроенной аналитики, отражающей каждый аспект работы клиентского сервиса. Данные аналитики Zendesk помогают, в частности, составить репрезентативный портрет клиента.

Хотя все тарифы Zendesk платные, даже самый доступный содержит большинство функций. Компании могут запросить триал-версию, а для стартапов Zendesk может быть бесплатным полгода.

• Объединение обращений из SMS, мессенджеров, социальных сетей и из веб-приложений;
• Поддержка голосовых чатов;
• До 500 автоматических ответов;
• Опциональный мультиязычный контент для клиента.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника за 1 месяц при оплате за год: US$49 (Suite Team), US$79 (Suite Growth), US$99 (Suite Professional).

7. Email marketing: Mailchimp

Дата основания: 2001

Email-маркетинг играет огромную роль в построении качественной коммуникации с клиентами. По данным британской Data

Построение лендинг-пейдж для лидогенерации;

Деление списка рассылки на сегменты;

Опциональное поведенческое таргетирование.

Стоимость в месяц за рассылку по 1500 контактам: US$20.99 (Essentials), US$51.99 (Standard), US$299 (Premium)

8. CRM: Salesforce

Дата основания: 1999

CRM можно назвать наиболее полным воплощением бизнес-коммуникации. Такие сервисы обеспечивают коммуникацию между компанией и клиентами, а также между сотрудниками различных отделов внутри компании. Использование таких эффективных CRM, как Salesforce, обеспечивает повышенный customer lifetime value (LTV). По официальным данным сервиса, внедрение CRM повышает лидогенерацию на 44%, удержание клиентов — на 45% и доход с продаж — на 37%.

Salesforce, как одна из самых старых и самых популярных облачных CRM, вполне ожидаемо предоставляет максимальный набор инструментов и интеграций для различных секторов экономики. Выбрать подходящую модель и ознакомиться с особенностями реализации можно непосредственно на сайте.

Salesforce не предоставляет бесплатную подписку, но предлагает использовать бесплатный 30-дневный триал.

• Удобная навигация по контактам и воронке продаж;
• Интеграция с электронной почтой;
• Автоматические переходы на следующий этап воронки;
• Опциональные прогнозы по продажам.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника за 1 месяц при оплате за год: US$25 (Essentials), US$75 (Professional), US$150 (Enterprise), US$300 (Unlimited).

9. Sales team management: Gong

Дата основания: 2015

Специальный сервис для отдела продаж — это более точный инструмент, чем традиционный CRM. Задача такого сервиса проанализировать данные по закрытым и сорвавшимся сделками и предоставить репрезентативную информацию по дальнейшим действиям. В частности, из Gong можно составить сценарии поведения, которые обеспечивают наиболее эффективное закрытие сделки.

На этапе ведения лидов всегда существуют определенные ступени, когда теряется определенная часть контактов. Gong позволяет оперативно изучить сложившийся паттерн, поскольку программа обеспечивает доступ через поиск к любому телефонному звонку, письму или другому способу контакта, использованного с любым клиентом.

Gong не предоставляет бесплатного плана, как и не озвучивает стоимость сервиса. Для получения актуальной цены необходимо заполнить опросник, где на первом шаге указывается штат отдела продаж (6 сегментов в диапазоне от 2 до 1000+ сотрудников).

• Интеграция с CRM;
• Интеграция с мессенджерами и электронной почтой;
• Архив всей коммуникации с клиентом.

Стоимость: по запросу.

10. Helpdesk: Kayako

Дата основания: 2001

Когда необходимо оперативно ответить на вопрос озадаченного клиента, крайне сложно поддерживать коммуникацию через все каналы коммуникации. На помощь приходит сервис Kayako, где в одном окне объединены вопросы в чате на сайте, в мессенджерах, имейлах и формах обращения на сайте. Программа сохраняет историю обращений всех пользователей, поэтому в случае, если клиент один раз обратился через официальную группу Facebook, а в следующий раз написал имейл, — команда клиентского сервиса будет в точности знать путь клиента.

Достоинством Kayako является возможность объединить часть входящих обращений в общую папку. Таким образом команда клиентского сервиса может оперативно отслеживать как сложные кейсы, так и типичные обращения пользователей.

Kayako не предполагает бесплатной подписки, но пользователи могут запросить 14-дневный триал.

• Обращения из чата на сайте, имейлов, Twitter и Facebook;
• Сохраненные автоматические ответы;
• Опциональная база данных и раздел помощи;
• Опциональная интеграция с Salesforce.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника за 1 месяц: US$30 (Growth), US$60 (Scale), US$59 (Classic On-Prem — для установки на серверах компании).

Современные инструменты бизнес-коммуникации ускоряют все процессы: коммуникацию между сотрудниками, взаимодействие с клиентами и, как итог, обеспечивают скорейшее достижение бизнес-целей. При выборе инструментов, используемых в компании, особенно в крупной, следует учитывать функционал всех приложений. В идеале, процессом выбора новых приложений должна заниматься одна команда специалистов, чтобы случайно не возник конфликт между используемыми приложениями.

Помимо родственного функционала, при выборе инструментов бизнес-коммуникации необходимо проверять возможность интеграции между сервисами. Если сервис видеоконференции удобно использовать отдельно, то коммуникация с клиентами в чатах и через сервис Email-рассылки должна объединяться в единую систему.

Чтобы обогнать конкурентов, начните мониторить то, что говорят о них в социальных медиа и общаться с их клиентами. Есть бесплатный тариф.

Источник: onlypult.com