Клубная программа что это

Что такое клубная карточка?

Абонементы можно включать в клубные карты. Клип карты заводятся как абонементы. Клубная карта предоставляет доступ возможность посещать все базовые услуги клуба входящие в клубную систему неограниченное число раз. Клубная карта ограничивается только сроком действия.

Как получить клубную карту?

Клубную карту БК «Лига Ставок» игроки могут получить после регистрации и верификации в ППС компании. Доступна она только для жителей РФ. Для получения нужно зарегистрироваться на сайте и пройти верификацию в ЦУПИС.

Что такое клубная карта в фитнес клубе?

Что такое клубная карта? Клубная карта посетителя — один из самых прогрессивных и актуальных методов привлечения клиентов в фитнес центрах, спорт клубах, танцевальных школах и студиях, детских развивающих центрах, а также удобный инструмент, позволяющий получить быстрый доступ к информации.

Что дает клубная карта?

Клубная карта спортивных клубов.

Данная карта является основным идентификатором болельщика, дает право на обмен накопленной суммы на скидку от 5% до 20%, посещение матчей, приобретение билетов на фанатскую трибуну, возможность взять автограф, покупать продукцию партнеров со скидкой.

Типы клубных карт в фитнес бизнесе.

Для чего нужен абонемент?

Abonnement от фр. abonner — подписывать) — договор, по которому одна сторона (абонент) имеет право пользоваться каким-либо имуществом или право требовать оказания определённых услуг от другой стороны периодически, в течение срока действия договора абонемента.

Можно ли отказаться от абонемента?

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов.

Что такое клубная цена?

Клубная цена — это специальная цена товара и (или) услуги, которая устанавливается на товар и (или) услугу при создании заказа с использованием Клубной карты.

Как называется скидка по карте?

Дисконтная карта, скидочная карта (купон, ваучер, талон и тому подобное) — это средство, дающее возможность получения потребителем скидки в торговых точках продавца (-ов) или участников дисконтного клуба при соблюдении правил использования дисконтных карт.

Где можно приобрести карту?

Банковские карты используются для безналичного расчета. Оформить и получить карту можно в любом банке — в отделении или дистанционно с помощью курьерской доставки. При этом у человека могут быть разные карты нескольких банков — дебетовые, кредитные, зарплатные.

Сколько платят в фитнес клубе?

Размер оклада инструктора напрямую зависит от уровня фитнес-клуба. Минимальный оклад составляет 7000 рублей, а максимальный — около 180 000 рублей в месяц! То есть, каждому желающему стать инструктором по фитнесу есть к чему стремиться.

Когда выгоднее брать абонемент в фитнес клуб?

Самые «тихие» месяцы — это июнь и июль. Поэтому в летний период лучше всего приобретать клубные карты. Именно в это время менеджеры предлагают максимально выгодные условия покупки или продления абонемента.

Что такое Клубная Карта КМБ?

Что входит в абонемент в фитнес клубе?

Как правило, в абонемент входит посещение тренажерного зала, групповых занятий, душ и баня. У нас еще и бассейнКрупные фитнес-центры часто проводят акции и предлагают скидки на годовые карты. Если зал вас полностью устраивает, воспользуйтесь таким предложением.

Что такое клубная карта апрель?

Получите пластиковую карту при покупке в аптеке на сумму от 500 руб. Получите возможность приобретать товары по сниженным ценам; Накапливайте баллы с каждого чека и оплачивайте ими до 50% следующих покупок; Оплачивайте периоды накопленными баллами и пользуйтесь нашими самыми низкими ценами.

Сколько стоит клубная карта подружки?

Владельцы клубной карты первые получают информацию об акциях и распродажах, а также о закрытых розыгрышах и мероприятиях. Стоимость клубной карты сроком на 3 месяца составляет 1500 рублей, на 6 месяцев — 2500 рублей.

Что такое спорт карт?

Спортивная карта — детализированная топографическая карта, выполненная с использованием специальных условных знаков, предназначенная для использования в спортивном ориентировании.

Какие бывают абонементы?

Типы абонементов: пробные, разовые, постоянные, динамические

Сколько стоит клубная карта зебра?

В наличии есть карты на: — 3 Месяца за 7 900 рублей (базовая стоимость в клубе 19 900 руб). — 6 Месяцев за 10 000 рублей (базовая стоимость в клубе 25 900 руб). — 12 Месяцев за 15 500 рублей (базовая стоимость в клубе 29 900 руб).

Можно ли ходить в спортзал по чужой карте?

Заполнение анкеты посетителя — ОБЯЗАТЕЛЬНО (иметь при себе паспорт или водительское) удостоверение. В Анкете подтверждает, что с Правилами Фитнес клуба ознакомлен и согласен их выполнять. Передача карты другому лицу строго запрещена.

Что за карта легко?

Карта Легко — это единая бонусная карта, с которой Вы можете получать бонусы за любые покупки в аптеках и оптике, копить бонусы и оплачивать ими до 50% стоимости товара.

Где можно получить бесплатную карту?

Какие дебетовые карты с бесплатным обслуживанием наиболее привлекательны:

• «Альфа‑Карта» от «Альфа‑Банка»
• «Кешбэк‑карта» от «Райффайзенбанка»
• Opencard от «Открытия»
• «Мир» от ВТБ
• My Life от Уральского банка реконструкции и развития
• «Своя карта» от Россельхозбанка
• «Польза» от «Хоум Кредит Банка»

Сколько стоит карта апрель на 3 месяца?

В течение действия акции, 3-ех месячный период по карте программы лояльности стоит 132 руб. При имеющемся на карте оплаченном периоде, покупатель может купить еще 3 месяца по акционной цене. С условиями программы лояльности «Апрель+ Аптечный клуб» можно ознакомится на сайте apteka-april.ru.

Что нужно для занятий в фитнес клубе?

Приводим список вещей, которые понадобятся вам в тренажерном зале и сразу после него:

• спортивная сумка;
• дневник для тренировок;
• одежда для тренировки;
• обувь для тренировки;
• маленькое полотенце;
• бутылка с водой;
• перчатки;
• вещи для душа;

Сколько стоит сделать фитнес клуб?

В зависимости от масштабов бизнеса стартовый капитал в среднем бывает от 1,7 млн. рублей до 7 млн. рублей. Ежемесячная прибыль среднего фитнес-клуба — до 600 тыс.

Можно ли отказаться от абонемента в фитнес клуб?

Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны.

Для чего физическая карта?

Физическая карта (в переводе с греч. — «природная») — карта, на которой изображены только природные объекты (материки и океаны, острова и моря, горы и равнины, реки и озёра). Тематические карты посвящены определённым темам. На них более подробно показывают какие-либо географические объекты или явления.

Для чего нужны карты и глобусы?

Карты весьма эффективное средство хранения и передачи пространственной информации. Географические карты имеют огромное значение для изучения географии, а также для жизнедеятельности людей. Они допускают единовременный обзор пространства в любых пределах от небольшого участка местности до поверхности Земли в целом.

Как получить 1000 бонусов Ситилинк?

• Получите клубную карту
• Зарегистрируйтесь и активируйте карту
• Совершите покупку
• Ваши бонусы до 1000 бонусов по акции + 1-1,2% бонусов от суммы покупки* будут активны через 8 дней покупки

Что значит дневной абонемент?

Это абонемент на 10 занятий и фиксирован по времени. Время посещения зала с 9:00 до 16:00. Включает в себя все тренажёры, которые есть в зале и финскую сауну.

Что нужно для оформления абонемента в спортзал?

Для оформления абонемента иметь при себе паспорт или водительское удостоверение, а для оформления студенческого абонемента иметь при себе студенческий билет дневного обучения. Заполнение анкеты посетителя — ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Для чего нужна клубная карта Спортмастер?

Клубная программа Спортмастер — это бонусная программа лояльности, позволяющая ее участникам совершать выгодные покупки в магазинах Спортмастер, на сайте www.sportmaster.ru и в мобильном приложении Спортмастер, и пользоваться дополнительными сервисами и привилегиями.

Как работает система бонусных карт?

Бонусная карта — это банковская или небанковская карта, для которой действует бонусная программа от одного или нескольких магазинов. Такая карта накапливает баллы, которыми затем можно оплатить покупки у ее партнеров либо вывести со счета.

Сколько стоит карта эсхата?

Обслуживание карты с предоставлением пластиковой карты и PIN-конверта: Стоимость карты 15 сомони, срок карты 1 год Стоимость карты 20 сомони, срок карты 2-3 года В рамках акции с 25.06.2021 по 10.09.2021 карта предоставляется БЕСПЛАТНО!

Для чего нужна клубная карта Fonbet?

Карта дает возможность зарегистрироваться и делать ставки на сайте «Фонбет». Также при помощи карты можно беспрепятственно заключать пари в пунктах приема ставок БК «Фонбет».

Источник: mostalony.ru

Клубные карты магазина: дисконтные, бонусные, социальные — как правильно настроить или что выбрать ?

Клубные карты — это карты ваших покупателей, которые бывают :

Дисконтными — с постоянной скидкой (фиксированной) или накопительными (скидка увеличивается от суммы покупок)

Бонусными — на карте накапливаются бонусы от суммы совершенной покупки и ими можно расплатиться за последующую покупку

И те и другие созданы , чтобы обеспечить лояльность ваших постоянных покупателей.

Карточки могут быть физическими (красивая карточка с логотипом и данными вашего магазина)

Внешний вид клубной карты
Внешний вид клубной карты (обратная сторона)

Но, в наше время практически все магазины предлагают свои карты покупателям — приятно конечно, но все их носить с собой — становиться проблематично, носим только постоянно используемые и поэтому появились карты — виртуальные (где мобильный номер покупателя является уникальным номер )
Вы ведь часто спрашивали в магазине

— «А можно по номеру телефону карту найти ?»

Давайте рассмотрим все представляемые возможности в программе MAGAZKA

Главное окно — Справочники — Дисконтные карты

Справочник «Дисконтные карты»

в программе три вида клубных карт : Дисконтная, Бонусная, Социальная — все они могут использоваться одновременно в форме списка различаются цветовой палитрой

Прямо в форме справочника можно создать нужное количество карт со штрихкодами (для передачи в типографию) или загрузить из файла — данные старых карт, поставить в резерв

внешний вид — «Дисконтная карта»

дисконтная карта

внешний вид — «Бонусная карта»

Бонусная карта

внешний вид — «Социальная карта»

Социальная карта

Итак из чего (каких реквизитов ) состоит карточка клубной карты

• номер карты
• штрихкод (уникальный в вашей базе, генерируется автоматически)
• Фамилия , Имя, Отчество, день рождение, пол, мобильный телефон, электронная почта, адрес проживания, дни рождения родственников, дополнительные параметры
• согласен на СМС, Согласен на почту — для рассылки по базе ваших клиентов

Кнопка » Администрирование » — доступна только пользователю с правами Администратор , нажимаем и переходим в администрирование карточки

вкладка Администрирование — дисконтные карты

Процент скидки — если вы хотите сделать ПОСТОЯННЫЙ ПРОЦЕНТ скидки по данной карте

заполняем поле : (например : 30%)

Скидка сотрудника — ставим галочку , если карточка принадлежит вашему сотруднику (далее покажем , как настроить ограничения)

Старый код и Сумма на карте — для переноса данных из других учетных систем

Представительская скидка — крупная скидка для VIP клиентов

Заблокирована — блокировка карточки

Добавить накоплений : — если карта участвует в накопительной системе скидок, то можно вручную пополнить баланс карты, для увеличения % скидки

Продавец, Место выдачи — информационные поля , кто и где выдал карту

Бонусная — если поставить галочку, то карта станет БОНУСНОЙ (и в дисконтной программе перестанет участвовать)

Добавить бонусов — вручную добавить бонусов на счет карты

Вкладка «Анкета»

вкладка «Анкета» — дисконтные карты»

позволяет создавать и добавлять любые поля — для описания ваших покупателей согласно параметров вашего бизнеса

Спросите для чего это нужно ?
Отвечаю : у вас со временем накопится большая база клиентов и вы захотите делать для них рекламные рассылки (об этом инструменте расскажу немного попозже ) и чем больше реквизитов вы заполните на начальном этапе — тем лучше и качественнее будет выборка — например перед 8 мартом — отправить только женщинам, или всем владельцам — собак, или владельцам автомобили Toyota

И так про карточки покупателей мы узнали, что и где храниться, а где же настраиваются сами параметры начисления процентов или бонусов ?

Главное окно — Обработки — Настройки торговли — Дисконт

Настройка дисконтной программы в MAGAZKA

Мин.сумма для скидки — ограничение суммы документа, если установить 500 рублей, тогда на сумму покупки чека меньше — скидка по дисконтной карте распространяться не будет

Скидка дня рождения — дополнительный % скидки к действующей скидки на период празднования дня рождения (дней до даты и после даты дня рождения — если указать 3 , то ровно неделю будет действовать данное предложение)

Разрешить виртуальный дисконт — это и есть виртуальные дисконтные карты по номеру телефона покупателя

Бонусная система скидок — запускает модуль настройки и активации бонусной программы

Срок действия накопленной суммы — время действия накоплений на карте

Активировать по СМС — запрос контрольного кода у покупателя, для подтверждения актуальности его телефона

Запрашивать телефон — сегодня у покупателя нет клубной карты и нет времени ее оформлять, он может оставить свой телефон и сумма его покупки сохраниться, а в следующий раз уже оформите клубную карту, покупателю будет приятно, что его помнят.

Пороги дисконтных карт
(расчет % от накопленной суммы общих покупок)

пороги дисконтных карт

Процент — процент скидки по карте

Нижний порог — сумма накоплений на карте для активации процента скидки

Поощрительная скидка — процент дополнительной скидки на следующую покупку, печатается в чеке для покупателя и информирует продавца

Поощрительная скидка — информация в документ ЧЕК

Немного выше я вас рассказывал , что в карточке клубной карты — есть галочка «Скидка сотрудника»
— вы можете быть очень лояльным к своим сотрудникам и предоставлять хорошую скидку на ваш товар, но есть и ограничения для данных карт

Ограничение срок — период в днях

Количество раз — сколько раз за указанный перид можно воспользоваться карточкой сотрудника . Например : 3 раз в квартал

Сумма для периода — на какую сумму покупок в указанный период распространяется скидка сотрудника : например : 50000 рублей в квартал

БОНУСНАЯ СИСТЕМА
(расчет бонусов от суммы текущей покупки)

Главное окно — Обработки — Настройки торговли — Дисконт -Бонусная система скидок

настройка параметров бонусной системы

Бонусы активируются через — через сколько дней активируются бонусы на карте покупателя

Максимальный % оплаты от сумму — сколько в % можно оплатить /списать бонусами за покупку

Срок действия бонусов — ограничения времени накопленных бонусов

Отключить дисконт при бонусах — не скрещивать скидки дисконта и бонусов

Услуги за бонусы — разрешить/запретить оплачивать услуги бонусами

Бонусы на день рождения — дополнительная сумма бонусов в период дня рождения покупателя (бонусы активируются только при посещении магазина, пришел покупатель , провел карту, бонусы активировались)

Праздничные даты для начисления бонусов — можно добавить любое количество знаменательных дат и количество бонусов (еще раз обращаю внимание — бонусы будут начислены ТОЛЬКО ТЕМ покупателям , кто в этот день совершить покупку)

Источник: dzen.ru

Как мы делали клубную программу Спортмастера

Если вы чаще раза в год ходите в наши магазины за спорттоварами или одеждой, скорее всего, у вас есть наша клубная карта (синяя, серебряная или золотая). Меня зовут Максим, я заместитель директора департамента разработки, внедрения и сопровождения ПО, и в этом посте мы с коллегами расскажем про становление клубной программы Спортмастера, про коллекцию собранных нами в процессе граблей и про то, чем наша клубная программа отличается от привычных скидочных карт других торговых сетей.

Тогда

На дворе стоял 2004-й год. Что было — клубная программа у Спортмастера и доллар по 27 рублей. Чего не было — нормального интернета на местах и стабильных каналов связи у магазинов.

В те годы мы сами написали систему лояльности, которая могла нормально вести учёт бонусных баллов каждого пользователя. Но так как магазинов у нас уже тогда было много, в отличие от мощностей для обработки данных, вся наша база данных бонусов умещалась в одном файле, который просто рассылался по магазинам и обслуживался локально, а изменения за день возвращались обратно. Кстати, именно это стало первопричиной того, что бонусы можно тратить только на следующий день после покупки, а не требования бизнеса и обеспечение возврата клиентов — в течение суток всё это просто не успевало обновиться и пересчитаться как следует.

Иными словами, в то время бонусы могли начать действовать и вообще день на пятый — пока эта таблица с рассчитанными заново бонусами дойдет до всех магазинов.

Работали сами карточки довольно просто — на каждой карте просто накапливалось определенное число бонусов, которые её владелец мог радостно и с чувством потратить. То есть для базы это выглядело просто, грубо говоря, одна карта — одна циферка. С золотыми картами было немного сложнее — там кроме циферки с бонусами были ещё и сервисные баллы. Это когда ты купил велик, а через полгода захотел подтянуть цепь, проверить тормоза, звонок стал не так греть душу и отпугивать прохожих и прочее (или поточить коньки к новому сезону и поправить сноуборд, например).

При этом начисление бонусов проводилось мощностями решения на базе естественного интеллекта — у нас был специальный сотрудник, который писал селекты и делал выборки, потом начислял в специальной табличке бонусы, а система подтягивала эту табличку. И да, если этот человек вдруг решил чуток поболеть или что ещё — некоторые покупатели могли остаться без бонусов в эти нелёгкие дни.

Само собой, для бизнеса такая ситуация была довольно затратна, да и вообще — опасна и непредсказуема, и бизнес хотел перевести систему на нормальные (автоматические) рельсы.

Сначала мы решили изучить рынок. Поняли, что есть несколько прекрасных систем с большими возможностями и ценниками, эти возможности превосходящими. Причём с такой системой лицензирования, по которой предполагалось собирать мзду не просто за использование мощностей или за сам софт, а за каждого активного пользователя в такой бонусной системе. Что не могло не радовать авторов системы. Но печалило наш бизнес.

Второй проблемой было ещё и то, что с ростом клиентской базы и количества магазинов сложилась ситуация, когда всё более и более здоровенную базу надо было пересылать во всё большее и большее количество магазинов. И в один прекрасный день эта база просто перестала пролезать через имеющиеся каналы связи. Обсчитывалась по всем магазинам в короткий промежуток времени она тоже с большим скрипом.

Базы не успевали в магазины, иногда из-за этого магазины забывали их обновлять, и получалась откровенная каша — в магазине А человек купил что-то полезное и получил бонус, а магазин Б через пару дней всё ещё не в курсе, что человеку можно бы и бонусы списать с новой покупки.

И тогда Александр Афанасьев (ныне IT-директор другой компании) придумал, как всё это можно сделать самим, не покупая сторонний софт. Собрал от бизнеса ряд требований к этой системе с их стороны и прописал новые возможности. Сначала просто в виде приятных фич — к примеру, теперь бонусы это не просто одна цифра, а целая сложная система. Можно давать человеку бонусы на день рождения, можно отдельно дать бонус только на лыжи и связанные с ними товарные позиции, можно предложить бонусы только на товары бренда Columbia и в определенные периоды времени — и всё это комбинировать, комбинировать, комбинировать.

К счастью, развитие сети достигло того момента, когда интернет таки уже появился почти везде, и можно было вывести решение в онлайн. То есть схема работы стала такой — есть магазин со стабильным сетевым каналом, он по сети обращается в базу за остатком (а в базе теперь всё самое свежее и вкусное), забирает остаток бонусов из базы и работает уже с ним. И все это, пока покупатель радостно общается с приветливым продавцом.

Третьей проблемой было проведение операций по сгоранию бонусов. У нас же как — ты можешь весь год задорно копить баллы, но 1 марта они всегда вероломно сгорают, если ты не успел их потратить.

Первая версия системы (под названием CARDS) могла их нормально учитывать, но вот когда она переходила в режим бонусосжигательного завода, начинались проблемы. Ведь сжигание бонусов — это полноценный проход по всей базе с изменениями. Учитывая размер базы, это могло занять дня 3-4. Причем в процессе она жутко тормозила и тупила, из-за чего иногда сжигание бонусов прерывали, и получалось, что в каком-то магазине у камрада Петрова, зашедшего за новыми шариками для пинг-понга, бонусы ещё есть, а у Сидорова, зашедшего за новым великом, уже, к сожалению, нет.

Новая версия системы

Мы сделали прототип где-то за 3-4 дня, потом пару дней потестили его на живых чеках. Оказалось, что система вполне себе работоспособна, и можно использовать её для генерации разных условий бонусов и формирования текстов коммуникаций.

Кстати, о коммуникациях — мы с самого начала сделали так, что система лояльности сама в нужное время формировала тексты коммуникаций с клиентами, выцепляя из базы бонусные баллы, и сама отправляла их клиентам. Клиентов у нас было много, поэтому для рассылки СМС в то время использовали сторонних провайдеров.

Взаимодействие с ними проходило примерно так:

• провайдер понимал, что перед ним крупный клиент, и начинал радоваться
• крупный клиент в виде нас уточнял, осилит ли провайдер на самом деле такие рассылки
• провайдер говорил, что осилит, само собой
• провайдер получал задание на рассылку огромного количества СМС за короткий промежуток времени и принимал решение прилечь отдохнуть

Падает система —> падает настроение у бизнеса —> падает настроение у всех.

Вдвоем с коллегой мы переписали систему по следующему принципу.

Компонент 1. Препроцессинг, максимально оперативно отдающий магазинам ответ.
Компонент 2. Процессинг, тот самый магический ящик, сложно и хитро начисляющий бонусы на товарные чеки.
Компонент 3. Маркетинг, собирающий всё это воедино и формирующий тексты коммуникаций.

Плюс ко всему мы решили проблему сгорания бонусов. Новая система просто их не сжигала. Ведь если ты не заставляешь систему сжигать бонусы — у тебя нет проблем со сжиганием бонусов.

В новой версии система просто хранит бонусы каждого клиента в базе, но в какой-то момент времени перестаёт считать их активными. То есть теперь бонусы есть всегда, но каждый — со своим периодом активности. Что, кстати, позволило вводить более точные и более срочные акции и кампании.

Старая система фактически просто вела учёт карточек и бонусов на этих карточках. Новая система ставит в приоритет не карточку, а именно аккаунт человека. Мы можем идентифицировать его по номеру телефона (эта штука у нас работает с самого старта, мы были одними из первых, кто внедрил авторизацию по номеру телефона).

Дополнительной фичей новой системы стали так называемые товарные бонусы, это работает вот так:

• у каждого товара есть атрибуты (наименование, товарная категория, размер, цвет, вид спорта, прочее, прочее, прочее).
• система комбинирует эти атрибуты, формируя логическое условие для начисления бонусов.
• при прилетании чека такое условие всегда проверяется.

Писать систему мы начали 1 марта, внедрили в работу 27 октября 2013 года (писали вдвоём, да). На самом деле, плановой датой поставки было 1 сентября, но не успевал главный контрагент системы — розничные магазины. Магазины не успевали по ряду своих причин, плюс не у всех обновили кассовое ПО (а обновлять кассовое ПО в масштабах довольно крупной сети — это та ещё боль). Поэтому отложили, дождались их, и запустились 27 октября.

Идеология системы

Заложили главную идею — ни магазин, ни кассовое ПО больше не работают с логикой бонусов. Магазин теперь просто отправляет корзину покупателя в Центр, Центр всё это дело обрабатывает, отдаёт магазину расчёт по бонусам.

Сейчас бонусы размазываются так:

• Прежде всего, бонусы размазываются по всему чеку равномерно, на все товарные позиции. Это и полезно для аналитики, и помогает в случае возврата товара.
• Ввели понятие приоритета бонусов. Бонусы есть товарные, есть бонусы на дни рождения, у которых срок действия короткий, есть регулярные (самые живучие). Поэтому мы сначала списываем именно специфичные бонусы. То есть пришёл человек за лыжами — мы спишем прежде всего бонусы, которые у него есть именно на лыжи. А то получится, что пришёл он за лыжами, мы списали регулярные бонусы. Через неделю придёт за курткой, а мы ему — Мужик, у тебя только бонусы на лыжи есть. Хочешь лыжи? То же самое с покупками в периоды дня рождения, сначала списываем их, а потом — регулярные.
• Разносим бэкофисные операции и фронт. Теперь магазины, приходящие с запросами, никак не влияют на работу и производительность сервиса, начисляющего бонусы, и наоборот

Вместо бэклога у нас была вот такая тетрадь Александра.

Запуск новой версии системы

Так как новая система отличалась от старой не только технически, но и идеологически, мы не могли накатывать её как-то частично, на половину магазинов или как-то ещё. Мы должны были просто отключить старую и включить вместо неё новую.

Звучит неплохо, но на деле упирается в пару ограничений.

Во-первых, из-за большого количества магазинов (1200+) мы должны были успеть всё сделать за 3 часа. Пока один магазин в полночь в одном часовом поясе закрывается, в другом совсем иное время, а тут ещё и плюс круглосуточные магазины. В общем, чтобы сконвертировать все данные из старой системы, скормить новой, запуститься на трёх серверах сразу — 3 часа.

Подводные камни были вот такие:

• Система врубалась сразу на всей сети. Если всё везде хорошо — всё работает по всей сети. Если что-то падает — да, падает по всей сети.
• Новая система при включении должна содержать в себе все данные, которые были в старой системе на момент закрытия магазинов и выдачи самого свежего бонуса. Мы запускались на 4 страны разом. БД была более терабайта и хранила сотни миллиардов записей.
• В 23.00 мы должны были выключить систему. Сконвертировать всё. Залить в новую систему. Включить всё. При этом всё должно работать.

Что немного отличалось от задуманной цифры в 3 часа.

Тогда мы решили сначала сделать препроцессинг, который хранил в себе остатки. Поднимали главный сервак, он связывался с магазинами. При этом он не знал, что система поднялась ещё не вся, а мы в это время доблестно накатывали всё остальное.

Но всё равно, такой объём данных на стандартных машинах в установленный срок сделать не получалось.

И тут надо отметить Oracle Exadata. Ребята из Oracle сделали специальную железку, которая прекрасно работает с её же БД, да ещё и на флеш-дисках. В общем, было принято волевое решение использовать Exadata. С её помощью на тестах мы осилили сделать всё нужное за 2 часа вместо 9 и поняли — надо брать.

Так как мы ребята дотошные, в процессе настройки и работы мы выгребли кучу багов и завалили саппорт Оракла с запасом. Например, был один занятный баг — из-за ошибки во внутренней обработке запроса Oracle стал усиленно потреблять TEMP. Мы это вовремя заметили, и накинули ему еще TEMP’овых файликов, было очень интересно, когда же он нажрется. Но поскольку железяка оказалась очень толковой и знающей свое дело, она с чувством употребила 3 Тб TEMP за 10 минут, поняла, что больше нет, и ушла на покой. Пришлось придумывать обходы.

С одной стороны, было круто, что всё в плане конвертации у нас сделалось за 2 часа. С другой стороны, во всём процессе чистой конвертации 2 часа, а мы планировали ещё и:

• перезалить все данные с серверов старой системы на exadata, потому что она дико быстро всё считает.
• сконвертировать данные из старых структур в новые.
• залить всё это сконвертированное добро на три разных сервера.

Подготовка

Мы готовились вовсю. Мы спали на работе. Мы увешались не только скриптами, но и множеством метрик.

В 23.00 каждый день мы запускали процесс и следили за метриками. Вносили нужные правки, в итоге настроили всё так, что вообще ничего не могло пойти не так.

Ясное дело, именно в день запуска что-то пошло не так.

К нашей чести, косяк был не на нашей стороне. Где-то тупо моргнула сеть. То есть сидишь себе такой, настраиваешь всё, чтобы комар не только носа не подточил, но даже не успел подумать об этом — и кто-то где-то просто дёргает не тот кабель.

Всё равно первый сервак мы успели запустить вовремя. Общим дедлайном было 5 утра, к этому времени все серваки должны быть бодры и веселы, потому что первые магазины на Дальнем Востоке открываются в 10 по их времени.

Итого последний сервак запустился в 11 утра. Но так как мы строили систему таким образом, что всё было изолировано, всё заработало нормально.

Сейчас

Сейчас над клубной системой работают 14 разработчиков и 8 аналитиков. Учитывая все плюшки, которыми мы её обвешали, это уже давно не просто карточка, которая даёт вам определённое число бонусов, доступных к трате в магазинах.

Мы начали полноценно комбинировать бонусы. Главным критерием успешной комбинации для системы является максимальная выгода для покупателя. Всяких полезностей и акций может быть множество, например:

• у пользователя скопилось неплохое число регулярных бонусов;
• плюс сейчас период, когда идёт акция на определённый бренд;
• плюс сейчас скидки ещё и на определённую товарную группу и подгруппу;
• а ещё может быть скидка в конкретном городе или в конкретном магазине.

1. Развитие механизма запуска сложных многоходовых маркетинговых кампаний, включающих рассылки, предоставление бонусов, скидок и персонализацию предложений для клиента
2. Подключение новых каналов коммуникации, таких как мессенджеры, соцсети и т.д.

Но и с этим мы тоже разберемся. А в одном из будущих постов мы расскажем вам историю создания сайта Спортмастера.

• Спортмастер
• интернет-магазины
• ecommerce
• разработка сайтов
• бонусная программа
• карты лояльности
• носочки не желаете

• Блог компании Sportmaster Lab
• Разработка веб-сайтов
• Разработка под e-commerce

Источник: habr.com

Закрытый клуб. Какие программы лояльности нужны магазинам, ресторанам и гостиницам

Какие программы лояльности уходят в прошлое, а какие — идут им на смену? Некоторые программы лояльности эффективны в рознице, но почему они не работают в ресторанном или гостиничном бизнесе? Попробую ответить, опираясь на свой опыт работы в ретейле.

Закончили чтение тут

Важны не скидки, а индивидуальный подход

В последнее время многие торговые компании отдают предпочтение бонусным программам, отказываясь от дисконтных карт. Во-первых, ритейлерам выгодно, чтобы клиент постоянно возвращался и совершал все новые и новые покупки, а во-вторых, накопительная система бонусов закрепляет карту за конкретным покупателем, что позволяет анализировать спрос отдельного человека, а не всех его друзей.

Без персонализированного подхода сегодня не обойтись, ведь покупатели хотят знать о наличии совершенно конкретного товара в магазине. Например, в компании «Евродом», гендиректором которой я была раньше, использовалась программа лояльности, основанная на изучении предпочтений покупателей. Когда приходили новые коллекции, мы рассказывали об этом конкретным клиентам, и товар расходился в считанные дни: приверженцы тех или иных брендов обеспечивали нам стабильный рост выручки.

Постепенно розничные сети начинают осознавать пользу от индивидуальных предложений. Так, по данным одного из исследований, проведенного компанией SAS совместно с отраслевым порталом New Retail и профессиональным сообществом CRM Solutions, в 76% сетей пока еще действуют предложения, адресованные всем посетителям, без какой-либо сегментации. Но 23% ритейлеров уже используют деление на большие возрастные и гендерные группы, а 9,2% сегментируют клиентов по покупательской способности («стандарт» и «премиум»). Каждый пятый российский ритейлер разрабатывает точечные предложения для узких групп и 11% делают индивидуальные предложения.

Согласно другому исследованию — Accenture Interactive, в ходе которого было опрошено 1500 потребителей в США и Великобритании, 56% покупателей предпочитают посещать магазины, которые идентифицируют их по именам, и 58% лояльны тем ритейлерам, которые ведут историю покупок клиентов. Если три года назад лишь треть покупателей готовы были предоставить ритейлеру подробную информацию о себе, то сейчас таких людей в полтора раза больше.

Что хорошо ретейлеру, то ресторатору — в убыток

Как-то гендиректор компании Restconsult и владелец ресторанов «Мясо https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/354249-zakrytyy-klub-kakie-programmy-loyalnosti-nuzhny-magazinam-restoranam-i» target=»_blank»]www.forbes.ru[/mask_link]