Клиентская программа что это

Основной актив компании — это клиенты. С ними нужно вести постоянную работу и постоянно общаться, чтобы удерживать аудиторию. Но как не запутаться в базе контактов и сохранять ее в максимально оптимизированном виде? В этой статье мы рассмотрим программы ведения клиентской базы и узнаем — какими они бывают, как их выбрать и как внедрить в компанию.

Содержание:

• Что такое программа для ведения клиентской базы
• Какие бывают программы для ведения клиентской базы
• Как выбрать программы для ведения клиентской базы
• Почему CRM — лучший выбор для ведения клиентской базы
• Как внедрить программу-сервис для ведения клиентской базы
• Как работать с CRM от SendPulse
• Заключение

Что такое программа для ведения клиентской базы

Клиентская база, или КБ — это вид базы данных, где содержатся сведения о каждом клиенте компании. В нее попадают люди, которые могли обратиться в фирму, чтобы уточнить детали сотрудничества или оформить заказ.

Что такое клиент? Клиентский компьютер и клиентское приложение.

Данные, которые хранятся в клиентской базе

Общая информация

• ФИО или наименование предприятия.
• Контакты пользователя или организации — телефон, email, соцсети и мессенджеры.
• Реквизиты.
• Адрес.
• Дата рождения.
• Должность.
• Сайт организации.

Специальные данные

• Условия сделки.
• Способы связи с клиентом — телефонные звонки, сообщения, переписка по электронной почте, личные встречи.
• Особенности приобретения товара — как была оформлена оплата, какой способ логистики был выбран, какие именно документы для этого потребовались.
• Этапы общения с клиентом — были ли проблемы при оформлении заявки, с какими трудностями столкнулся пользователь, какие положительные и отрицательные эмоции он испытал.

Информация из КБ помогает составить портрет клиента и его карту взаимодействия с брендом.

Программа для ведения клиентской базы — это сервис, который автоматизирует учет данных КБ. Вся информация заносится в определенные ячейки, формируя таким образом профиль клиента.

Компания может использовать автоматизированные способы переноса данных — CRM-системы, или вводить информацию вручную — Excel. В первом случае вы приобретаете готовый продукт, во втором нужно создать автоматизированную систему — подготовить документ для работы с клиентской базой.

Для чего нужна программа для ведения клиентской базы

• Хранить информацию.
• Анализировать перспективы развития — оценка рынка и лояльности клиентов.
• Вести учет сделок.
• Прогнозировать поведение клиентов — зная их действия, боли и желания, можно найти составить план дальнейшей работы — повторные продажи.
• Создавать индивидуальные предложения.
• Анализировать другие сегменты рынка для расширения организации. Клиенты часто интересуются сопутствующими товарами — например, можно ли купить к матрасу основание кровати.

Какие бывают программы для ведения клиентской базы

Существует три варианта ПО для ведения КБ. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Что такое клиентская программа Маджерик?

Excel или Google Sheets

Самый простой способ для работы с КБ. Если у вас малый или средний бизнес, вам не нужна система для ведения большой базы клиентов — достаточно использовать таблицу.

В Excel и Google Sheets можно настроить макросы, которые помогут анализировать данные: структурировать информацию, автоматически присваивать номер клиенту, добавлять его данные в сделку и многое другое.

В одном документе вы можете хранить карточки клиентов, общий список сделок, сведения об этапах общения с покупателями и многое другое.

Минусы данного способа ведения КБ:

• Информация может быть утеряна.
• Таблицу могут скопировать посторонние лица.
• Нет возможности провести полноценный аудит, так как в таблицах отражена не вся информация. Например, что клиент делал после покупки — был ли возврат или повторная продажа.

Microsoft Access

Программное обеспечение, которое позволяет хранить данные под надежной защитой и вести облачную веб-базу. Принцип действий похож на работу с Excel.

Плюсы:

• Большой набор инструментов и интеграций для работы с клиентами.
• Все данные находятся в единой системе под надежной защитой.
• Есть возможность оптимизировать работу сотрудников.
• Отслеживание статистики продаж.

Минусы:

• Не весь функционал CRM доступен в бесплатных версиях. Лицензии в различных CRM бывают достаточно дорогие — будьте к этому готовы.
• Сложность обучения — не все сотрудники легко и быстро обучаемы. Необходимо подготовить их к переводу на новую систему и проследить за тем, как они справляются с ПО.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Как выбрать программы для ведения клиентской базы

Чтобы выбрать программу для ведения КБ, сформулируйте цель — для чего вы будете ее использовать?

• Если вам нужно внести контактные данные клиента — подойдет таблица.
• Если же речь идет о более сложной системе, которая позволяет отслеживать действия нескольких отделов и видеть, как они взаимодействуют с клиентами — подключайте CRM.

Далее разберите варианты данных, которые вы будете заносить в систему — количество полей и профилей. Если ваш список превышает 100 контактов — лучше подключить CRM, так как в таблице вы легко можете запутаться в похожих фамилиях или названиях организаций.

И, наконец, посмотрите на функционал CRM — одни подходят для ведения розничных продаж, другие — для оптовых клиентов, третьи специализируются на телефонных продажах, у четвертых нет встроенных интеграций и так далее. Проанализируйте, какой именно функционал вам нужен. А чтобы было проще, у каждой CRM есть тестовый период, благодаря которому вы сможете детально ознакомиться с ее возможностями.

Почему CRM — лучший выбор для ведения клиентской базы

• Сбор сведений о потребительской активности человека. Менеджер сможет сделать своевременное предложение клиенту, проработать возражения, напомнить о компании, проинформировать о новых возможностях, простимулировать повторное обращение.
• Вся информация о действиях с клиентом сохраняется в базе, а значит — любой сотрудник сможет быстро ознакомиться с данными. Это поможет восстановить историю взаимоотношений, не прибегая к повторным обзвонам.
• Позволяет выстраивать эффективное общение с потребителем — сегодня отправить email с коммерческим предложением, через день напомнить о себе, далее позвонить клиенту, а через неделю — включить контакт в рассылку.
• Встроенные системы аналитики — отчеты по клиентам, продажам, анализу воронки продаж, маркетинговым активностям, отказам и возвратам, сотрудникам и их эффективности.
• Интеграция с различными сервисами — IP-телефония, email рассылки, связь с помощью чат-ботов, подготовка документов и товарных накладных, оформление счетов и работа с проводками, передача данных на платформы, которые занимаются бухгалтерией, торговлей и учетом ассортимента.
• Автоматизированный процесс позволяет прямо из CRM делать обзвон клиентов.
• Есть возможность разбить базу на группы: горячие, холодные и теплые контакты, а также присвоить теги: новый клиент, повторная продажа и тому подобное.

Как внедрить программу-сервис для ведения клиентской базы

В этом разделе разберем этапы подготовки CRM к эффективной работе.

Определение целей и задач

Когда вы определитесь с целью, для которой вы устанавливаете программу для ведения КБ, разберете задачи и подберете функционал — переходите к внедрению CRM.

• Увеличение объема продаж.
• Выход на новый рынок.
• Устранение рутинной работы.
• Анализ воронки продаж.
• Контроль работы менеджеров.
• Четкое ведение клиента от первого знакомства с брендом до того момента, когда человек станет его амбассадором.

Учтите, CRM-системы — это не универсальное лекарство от всех проблем. Не стоит ждать, что желаемый результат придет моментально и по щелчку. Требуется качественный аудит, подготовка сотрудников и четкое следование регламенту по работе с ПО.

Аудит бизнес-процессов

Важно провести аудит всех бизнес-процессов в организации, выбрать отделы, которые будут работать с CRM. А также понять все этапы, которые проходит клиент и его первое обращение в компанию.

Ниже показан пример аудита, который составлен в XMind. Компания занимается производством матрасов. На схеме обозначены отделы, которые должны использовать CRM-систему, и задачи, поставленные перед ними. Также здесь показано движение заявки и обращение клиента в случае отказа или возврата товара.

Чтобы составить подобную карту или записать данные в таблицу, нужно провести опрос сотрудников профильных отделов, получить данные о клиентах и сделках, а также изучить годовые отчеты. Эта работа может занять несколько месяцев. Все зависит от того, насколько сложная система процессов внутри компании.

Примеры вопросов, которые необходимо задать руководителю и отделам:

• Откуда приходят клиенты?
• Как предпочитают общаться?
• Есть ли база постоянных клиентов?
• Как работают менеджеры по продажам — какие вопросы задают, записываются ли их разговоры с покупателями?
• Какие процессы включаются после получения заявки?
• Как оценивается работа сотрудников?
• Какие метрики будут отслеживаться в CRM?
• За что отвечает каждый сотрудник — перечень полномочий?
• Какие отчеты нужны каждому отделу?
• Какие интеграции нужно подключить?
• Как CRM-система должна упростить деятельность каждого сотрудника?

После этого нужно построить воронку продаж, проанализировать проблемные участки, на которых отсеивается большинство людей, и инструменты, с помощью которых были привлечены лиды.

Также исследуются все способы коммуникации с клиентами и между сотрудниками. Здесь нужно выбрать инструменты, которыми вы будете пользоваться на первых порах. Так вы настроите интеграции, а в дальнейшем уже проанализируете эффективность каждого — добавите новые или уберете лишние.

Настройка ПО

Следующий трудозатратный процесс — это настройка CRM. Здесь вам понадобится помощь программиста — это может быть как представитель компании, у которой вы покупаете программу, так и ваш сотрудник.

• Настраивает аккаунты для каждого сотрудника — вводит email, указывает пароль и устанавливает права доступа.
• Разрабатывает отчеты и добавляет метрики, которые будут в них отображаться.
• Настраивает этапы бизнес-процессов согласно аудиту.
• Добавляет интеграции.
• Загружает базу клиентов — каждому профилю присваиваются соответствующие ячейки и разделы.
• Закрепляет за клиентами менеджеров.
• Прописывает скрипты.
• Создает регламент для каждого отдела.
• Привязывает KPI для сотрудников.

Интеграции

В некоторых CRM-системах есть готовые виджеты, в которых достаточно дать разрешение на передачу данных, но чаще встречаются моменты, когда программисту необходимо связать несколько сервисов между собой.

Какие интеграции нужны в CRM-системах:

• Связь с телефонией. Как только поступает звонок — CRM-система начинает запись разговора между менеджером и клиентом и фиксирует время и дату телефонного разговора. Номер клиента также записывается в базе данных. Если клиенту не ответили на звонок — IP-телефония может записать обращение, а заранее подготовленный робот оповестит человека о том, что менеджер ответит в рабочее время.
• Подключение к сайту. Если клиент создает карточку на сайте, вся информация из нее автоматически переносится в CRM-систему, которая ищет дубликаты и создает новый профиль, если их не выявлено.
• Интеграция с электронной почтой. Эта функция позволяет отправлять рассылки, быстро отвечать клиентам и автоматизировать процесс передачи писем на определенных этапах воронки продаж, когда не требуется вмешательство человека.
• Интеграция с системами работы бухучета и товарооборота. Когда пользователь создает заявку, система перенаправляет запрос и выставляет счет на оплату или товарную накладную, которая отражается в CRM-системе. Менеджеру достаточно отправить клиенту документ или распечатать его, при этом не заполняя акт вручную.
• Интеграция с соцсетями и мессенджерами. Все переписки и запросы из социальных сетей и мессенджеров можно вести в карточке клиента, не переключаясь на другие ресурсы. Вся информация сохраняется в базе. Менеджер может самостоятельно вести беседу или доверить ее чат-боту.

Обучение сотрудников

Специалист компании, в которой вы покупаете ПО, обязан предоставить инструкцию или провести обучение для ваших сотрудников.

На этом этапе важно отследить все действия коллектива, оценить их успехи и услышать каждый комментарий — что осталось непонятным и с чем возникают сложности.

Составьте индивидуальные инструкции и план работы на день. Коллектив будет в течение трех месяцев привыкать в новой системе, поэтому приготовьтесь к новым сложностям — новые вопросы у сотрудников могут возникать по несколько раз в день. Инструкции же помогут быстрее вникнуть в систему и понять весь порядок действий.

Также показывайте отделам и их руководителям, что с новой системой процесс идет быстрее, рутины становится меньше, благодаря чему сотрудники могут плодотворнее заниматься своей первостепенной задачей. Ни в коем случае нельзя обвинять людей в невнимательности или ошибках — они так или иначе поначалу будут случаться, это неизбежно и нормально.

Как работать с CRM от SendPulse

А сейчас рассмотрим CRM от SendPulse и то, как с ней легко работать даже новичку.

В CRM вы можете хранить контакты, отслеживать сделки, анализировать воронку продаж, а также автоматизировать процесс сбора данных с помощью чат-ботов и рассылок.

Ниже показан скриншот рабочего стола CRM. Слева расположено меню, где вы можете добавить сделку или новый контакт. В середине основная часть, в данном случае — раздел с воронкой продаж и сделками.

Окно, которое открывается при нажатии «Добавить» — «Сделка» или «Контакт» либо создать новую воронку.

А здесь записан скринкаст, в котором вы можете увидеть возможности и варианты настройки системы:

В системе есть настройки фильтрации: по дате, ФИО, источнику, email, номеру телефона и тегам.

Работа с карточкой клиента в CRM:

Заключение

В этой статье мы рассмотрели клиентскую базу и типы программ для работы с ней.

Несколько лайфхаков с КБ:

• Разнообразьте свое общение с клиентом. Не нужно постоянно отправлять ему рекламные рассылки — информируйте, рассказывайте истории, задавайте вопросы и напоминайте о себе.
• Лучше всего сделать рассылку еженедельной, чтобы не надоедать клиенту.
• Присылайте клиентам квизы и опросники — собирайте данные об их интересах, желаниях и потребностях.
• Покажите клиенту, что он важен для компании. Поздравляйте с праздниками и присылайте индивидуальные предложения.
• Просите оставлять отзывы и предложения по улучшению работы.
• Используйте CRM на максимум — не забывайте, что это база, которая создана для того, чтобы избавить вас от рутины.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse и подключайте CRM, отправляйте email рассылки, Viber, SMS, WhatsApp рассылки, push уведомления, а также подключайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram!

Источник: sendpulse.com

Программа для работы с клиентами

Программа crm для работы с клиентами поможет оптимизировать рабочее время и улучшить качество обслуживания. Компании управляют большим количеством данных о клиентах, но когда они вдумчиво начинают использовать полученную информацию, то значительно улучшают качество обслуживания и увеличивают прибыль.

Один из основных плюсов использования CRM — наиболее эффективное взаимодействие с клиентом. Например, вы можете настроить электронную рассылку, ориентированную на конкретных пользователей. Программа для менеджера по работе с клиентами позволит лучше понять потребителей и их потребности, что поможет привлекать новых и удерживать старых клиентов. Предоставление услуг высокого качества однозначно приведет к росту рекомендаций и положительных отзывов о вашей компании.

Как работает система управления проектами crm?

Информация о клиентах включает: демографические данные, результаты маркетинговых и электронных кампаний, предпочтения, истории покупок и точки взаимодействия с различными системами, программным обеспечением, приложениями и инструментами. Однако, чтобы получить выгоду, нужно систематизировать и интегрировать данные, извлекать из них ценные сведения и действовать на их основе.

Принцип работы программы для работы с клиентами основан на анализе и систематизации информации, может быть использован для взаимодействия как с сотрудниками, так и с клиентами. Систему можно настроить под индивидуальные параметры и задачи.

Интеграция программы для менеджера по работе с клиентами соединяет каждое приложение с вашей платформой CRM, чтобы данные могли поступать в них или между ними. Цель интеграции с CRM — разместить полные и точные данные из вашего программного обеспечения бизнеса, чтобы дать вам полную картину ваших дел и ситуации с клиентами.

CRM-система нужна для:

1. Сбора и хранения данных о клиентах и сделках.
2. Повышения эффективности и рационального распределения времени менеджера.
3. Планирования взаимодействий с клиентами.
4. Напоминания о задачах.
5. Автоматической фиксации обращений.
6. Отслеживания основных бизнес-показателей.
7. Создания отчетной документации для контроля над продуктивностью персонала.

Это лишь часть того, в чем может помочь CRM-программа для работы с клиентами.

Мегаплан — это программа для работы с клиентами, скачать бесплатно которую вы можете в любое время. Мегаплан помогает оптимизировать бизнес без лишних затрат, не требует дополнительных доработок и обучения. Просто скачивайте и внедряйте!

Программа CRM для работы с клиентами

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.

Повышение эффективности работы менеджеров

Рост прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов

Сокращение оттока клиентов

Оставить заявку

Преимущества

Благодаря автоматизации и оптимизации CRM помогает предприятиям повысить качество обслуживания клиентов. И в то же время бизнес также может получать более качественные данные и аналитику. CRM раньше была доступна только для крупных предприятий. В настоящее время есть программное обеспечение CRM, которое обслуживает и малый бизнес.

Преимущества использования программного обеспечения CRM:

1. Упорядоченное управление данными. Одним из главных преимуществ CRM является помощь пользователям в организации системы хранения данных и управления ими. Благодаря этому различные отделы могут легко получить доступ к нужным сведениям. Это позволит сохранить и классифицировать информацию о клиентах.
2. Настройка доступа к данным. Программное обеспечение CRM также позволяет вам устанавливать параметры конфиденциальности. Это означает, что только уполномоченные сотрудники или отделы могут получить доступ к информации о клиентах.
3. Защита от взломов. Помимо оптимизации данных, это также помогает защитить вашу экосистему данных CRM от хакеров.
4. Сотрудничество отделов. Поскольку программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать базы данных, оно обеспечивает быструю межведомственную и внутриведомственную совместную работу. Каждый отдел может получить доступ к данным на месте и в реальном времени, что позволяет легче обмениваться информацией и быстрее принимать решения. Отчеты по продажам могут быть обработаны быстрее. Например, лица, принимающие решения, могут быстро заглянуть CRM и уже быть в курсе задач и полной картины происходящего. Это может помочь им выработать стратегию и быстро принять решение, когда это необходимо, например отреагировав на изменчивые рыночные тенденции.
5. Взаимодействие с клиентами. CRM может помочь вам быстрее реагировать на клиентские проблемы или запросы, предоставляя всю необходимую информацию о клиентах. Это приведет к увеличению числа потенциальных заказчиков и удержанию старых. Предположим, клиент звонит, чтобы сообщить о дефектном продукте. Ваша служба поддержки может пометить серийный номер продукта в системе. Затем ваша команда логистики может проанализировать производственную партию продукта. Необходимые замены могут быть сделаны значительно быстрее. Далее ваша финансовая команда может спрогнозировать стоимость замещения продукта до вашего ежемесячного итога. К тому же команда по обслуживанию клиентов может использовать CRM для анализа повторяющихся проблем. Это позволяет им сократить время обращения клиентов. В то же время ваша маркетинговая команда может также использовать такую информацию для анализа данных и прогнозирования тенденций рынка. Программное обеспечение позволяет отделам лучше предвидеть потребности клиентов. Сотрудники могут тщательно анализировать демографию и сегментацию клиентов.
6. Увеличение продаж. Благодаря автоматизации будет удобнее контролировать процесс продаж. Вам будет легко определить, какие сделки имеют приоритет. Также можно отслеживать, какие клиенты являются прибыльными, а какие нет. Кроме того, это программное обеспечение также может помочь вам следить за взаимодействием с клиентом. Вся информация из переписок, телефонных разговоров или электронной почты фиксируется в CRM.Это поможет вашему бизнесу реализовать целевой маркетинговый план. вы также можете воспользоваться анализом больших данных и автоматизированной информационной панелью продаж. В результате будет проще определить типы клиентов для разных видов продаж, например перекрестных, что минимизирует циклы сделок и и повысит количество успешных продаж. Например, с помощью CRM ваш отдел продаж может быстро просмотреть данные о продажах и оценить наиболее эффективные сферы продаж. Далее сотрудники могут направить эту информацию в отделы снабжения и логистики. Эта информация о клиентах может помочь отделам организовать более эффективные маркетинговые стратегии.
7. Снижение накладных расходов. Рентабельность инвестиций может быть достигнута за счет снижения накладных расходов. Благодаря автоматизации время, затрачиваемое на ручные процедуры, может пойти на другие важные задачи. С удобными инструментами CRM вы также можете сократить расходы на обучение. CRM помогает вооружить сотрудников знаниями стандартных операционных процедур, что поможет вашему бизнесу избежать дублирования задач.
8. Удаленный и гибкий доступ к программному обеспечению. Одной из важных функций программного обеспечения(ПО) CRM является возможность удаленного доступа. Используя ПО, вы можете получить доступ к информации о клиенте, истории продаж и расписанию доставки в любое время и в любом месте.
9. Маркетинг в социальных сетях. Программное обеспечение дает панорамный обзор всех социальных сетей. Поскольку соц.сети являются важной частью современного маркетинга, CRM может помочь вам контролировать активность бизнеса. Вы можете консолидировать мониторинг всех своих платформ, чтобы отслеживать, какая сеть эффективна для генерации трафика. Это может помочь вам оценить тренды, чтобы узнать самое удачное время для развертывания новых маркетинговых кампаний и рекламных акций. Более того, программное обеспечение CRM помогает отслеживать, дотянулись ли вы до своих идеальных клиентов. Это поможет в разработке новых продуктов для целевого рынка. Благодаря автоматизации процессов вы можете повысить производительность своих сотрудников и одновременно достичь целевого роста продаж. CRM для вашего бизнеса поможет вам увеличить продажи и производительность, улучшить контакт между сотрудниками и добиться первоклассного обслуживания.

Когда необходима программа для работы с базой клиентов?

Получать много больших и сложных данных— важно для любого бизнеса. Но со всеми этими данными бывает сложно справиться. Когда организация становится достаточно большой, директору становится сложно все контролировать, CRM-система становится настоящим спасением как для оптимизации работы команды, так и для улучшения сервиса.

Когда компании объединяют данные в одном центральном месте, их легче анализировать и обрабатывать, особенно с использованием машинного обучения или искусственного интеллекта. Компании могут быстрее анализировать данные с помощью машинного обучения и принимать решения на основе статистических тенденций, а не оценок. Управление проектами в crm-системе становится удобнее.

Интеграция CRM: сложности

Интеграция представляет собой взаимодействие других приложений с CRM-системой. То есть примерно так это работает: после того как менеджер пообщается с потенциальным клиентом с сайта, в CRM-системе автоматически создается контакт абонента, который заказывал звонок. Дальше менеджеру следует лишь заполнить данные, которые требует руководитель (пометки, запись разговора, заказ).

Но есть тут и свои трудности, которые касаются большого количества интеграций. Одна компания может использовать около сотни различных приложений, у каждого отдела есть несколько программ и систем, каждая из которых содержит свои собственные данные.

Каждый отдел может действовать автономно и, если его системы не интегрированы с другими отделами, что приводит к разрозненным хранилищам данных. Это может снизить продуктивность и эффективность работы с клиентами, особенно если доступ к системе между отделами распределен неправильно.

Реализовать интеграцию программы для работы с клиентами на сайте можно с помощью стороннего софта. Для синхронизации достаточно приобрести готовое приложение из внутреннего магазина CRM-системы, либо на сайте компании-интегратора. Стоимость готового решения напрямую зависит от функциональности продукта и популярности используемой системы. Интеграция от Мегаплан делается на заказ: широкие возможности API для интеграций и кастомизации интерфейса есть даже в облачной версии.

Небольшим компаниям вполне может хватить одной программы для работы с клиентами, скачать бесплатно которую вы можете у нас на сайте.

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг нацелен на индивидуальный подход к клиенту, персонализированную работу, что поможет ускорить проведение сделок и реанимировать отказников. Другими словами, это использование собранной о клиенте информации для того, чтобы помочь ему определиться с товаром или услугой. CRM-маркетинг представляет собой, основанные на предпочтениях человека, предложения в виде письма на email, рекламы в социальных сетях, смс и подобного.

На сайте это тоже работает. События, на которые реагирует система, — это заход клиента на сайт, сообщение в онлайн-чат, входящее письмо или звонок. Например, при входящем письме мы можем передвинуть сделку на следующий этап, либо поставить автоматическую задачу менеджеру связаться с клиентом по письму.

Для какой отрасли подойдет CRM?

CRM-систему можно приспособить для работы в любой нише. Программа представляет собой набор основных инструментов и функций, который вы можете расширять и дополнять в соответствии со своими потребностями.

Внедрение CRM в организации — это долгосрочный проект, который проходит параллельно с ростом компании. Бизнес развивается, штат периодически меняется и расширяется, появляются новые товары и услуги, идеи и инструменты. Поэтому наличие понятной системы с большим ассортиментов инструментов — важный критерий выбора.

Внедрение CRM-системы даст прирост эффективности практически сразу. Это не магия, а обычная работа команды и аналитика. Грамотный анализ всех процессов бизнеса и систематизация действий менеджера с клиентом даст ощутимый результат почти сразу.

Облачная программа работы с клиентами, скачать бесплатно которую можно от Мегаплан, позволит выгодно наладить все бизнес-процессы и контролировать эффективность подчиненных с телефона. Все статистические сводки и данные формируются автоматически на электронном рабочем столе. Если вам необходима настройка, интеграция или доработка под ваши задачи — обращайтесь к нашим менеджерам, они подскажут решение.

Вопросы и ответы

С каким сервисами я могу интегрировать CRM?

Это зависит от программы. Набор сервисов для интеграции обычно зависит от профиля CRM — если она узкоспециализированная, то и набор сервисов будет специфичным. Самые обширные списки интеграций можно найти в универсальных CRM, таких как Мегаплан. Кроме IP-телефонии, мессенджеров и CMS сайтов здесь можно настроить интеграцию с продуктами 1С, электронной почтой, календарем от Google, Яндекс-диском, а также Insales — платформой для создания интернет-магазинов. И это далеко не полный список интеграций Мегаплана.

В чем конкретная польза CRM для менеджера?

Это зависит от того, насколько правильно настроена программа и какие сценарии выбраны. Так, при входящем звонке CRM может автоматически открывать карточку клиента, поэтому менеджеру на придется вручную искать ее в базе. Кроме того, CRM напомнит о запланированном звонке, если соответствующая пометка сделана в планировщике. Поможет программа и при составлении отчетов — эту рутину можно окончательно вывести из служебных задач сотрудников.

Как объединить заявки из разных каналов?

Если используете для продвижения и сайт, и мессенджеры, и социальные сети — без CRM точно не обойтись. Настройте интеграцию со всеми каналами продвижения товаров и услуг, чтобы программа автоматически собирала оттуда заявки, адресуя их менеджеру. Таким образом, сотрудники отдела продаж избавятся от постоянного переключения между приложениями — все заказы будут фиксироваться в CRM.

Источник: megaplan.ru

Клиентское приложение: как не ударить в грязь лицом при разработке

Как с помощью клиентского приложения убедить вашу аудиторию продолжать пользоваться вашими услугами? Ведь удержать клиента задача еще более важная, чем привлечь нового.

Клиентское приложение — новый уровень предоставления услуг. Это отличный инструмент для повышения продаж и увеличения чека. От того, сколько действий клиент сделает для получения вашей услуги зависит, вернется ли он к вам и станет ли вашим постоянным клиентом. Вкладываясь в клиентский сервис, вы гарантируете себе, что клиенты начнут приносить больше денег.

Что нужно продумать в первую очередь

Цель. Для чего вы создаете мобильное приложение. Опишите круг задач, которые вы планируете решить. Например, приложение для записи клиентов — одна цель. Оповещение о выгодных предложениях — вторая. Обеспечить возможность онлайн-покупки — третья.

От выбора цели и задач зависит архитектура будущего приложения, её функционал и внешний вид.

Функции. Конечно, хочется сделать приложение, которое будет максимально полезно клиенту. Но здесь открывается второе дно — не будет ли оно перенасыщено функциями? Наверняка, клиент не будет пользоваться всеми возможностями сложного приложения. Тогда ресурсы, которые вы потратили на их создание, будут неоправданно потрачены.

Способы связи. Подумайте над тем, как вы будете взаимодействовать с клиентом. Может быть, стоит реализовать онлайн-чат со службой поддержки, организовать колл-центр, оставить ссылку на мессенджер, где клиент может с вами связаться, настроить чат-бота. Система безопасности.

Клиентское приложение, которое имеет доступ к деньгам или персональной информации, нужно обеспечить достаточной безопасностью. Имейте ввиду, что на протяжении всей жизни приложения систему безопасности нужно улучшать по мере, обновления программы. Интеграция с CRM. Нужно выгружать информацию о клиентах в CRM. Это поможет в послепродажном обслуживании, обработке жалоб.

Также вы сможете контролировать работу с клиентом и сохранить его данные. Push-уведомления. Это одна из тех функций, ради которой и происходит выбор в пользу создания мобильного приложения. Потому что через push-уведомления мы можем связываться с клиентом, напоминать ему о себе, рассказывать о новостях и акциях. Мобильный клиент находится в другом ритме, быстрее принимает решения, он не готов долго ждать.

Повышение клиентского сервиса

1. Отслеживание статуса заказа, возможность его редактировать или отменить;
2. Печать чека;
3. Уведомления и напоминания;
4. Предложить различные способы оплаты;
5. Внедрить программу лояльности.

Резюме

Возможности, которые дает клиентское приложение, высоки. Для того, чтобы пользователи вновь и вновь приходили к вам, сервис должен быть продуманным до мелочей. Только тогда оно будет полезным и удобным. Счастливый клиент платит дольше. Первая покупка это всегда аванс, вторая — подтверждение, и если клиент остался доволен, то он с вами надолго!

Источник: spark.ru