Карты программы лояльности это что

Карты программы лояльности это что

Информация

• Правила пользования
• Антиспам-политика
• Политика конфиденциальности
• Политика cookie
• Политика возврата средств

Инструменты

• Конструктор писем
• Валидатор email
• Бесплатные шаблоны
• Автоматизация
• Сводная статистика
• Интеграции
• Пробная версия конструктора

Блог

• Читать
• Стать автором
• Редакция
• Реклама и сотрудничество

Техподдержка

Russia 8 (800) 551-68-22

Спасибо, ждите письмо.

Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно).

Как запустить email-маркетинг с нуля?

Как собирать авиамили? Авиа мили: Как устроены программы лояльности от авиакомпаний?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Источник: www.unisender.com

Карты программы лояльности это что

Готов ли российский IT-рынок предоставить конкурентоспособную замену — разбираемся с МегаФоном и экспертами по ссылке

Содержание:

• Что такое виртуальная карта лояльности
• Что умеют электронные карты лояльности Wallet
• Типы электронных карт Wallet
• Как запустить электронные карты лояльности
• Как вовлечь аудиторию

Что такое виртуальная карта лояльности

Карты для Wallet — цифровой аналог привычных пластиковых карт, которые хранятся в приложении вместо классического бумажника. Карты работают на iPhone- и Android-смартфонах. Как и на пластике, карты лояльности Wallet имеют штрих- или QR-код. На кассе его считывают с помощью обычного сканера.

Недавно в России появились карты лояльности Wallet с NFC — технология помогает идентифицировать владельца карты касанием того же банковского терминала, через который обычно происходит бесконтактная оплата. Такую реализацию, например, выбрал ЦУМ. Более бюджетный и простой вариант — считывать карту отдельным NFC-ридером. В таком случае клиент прикладывает телефон или смарт-часы дважды. Так считывают карту лояльности в магазине мужской одежды Frame Moscow.

Электронная карта лояльности Wallet двусторонняя. Обычно на «лице» размещаются уникальный код, номер карты и имя владельца. Есть и такие варианты — статус клиента в программе лояльности, количество бонусов или размер скидки. На обороте — информация о компании, контакты, активные ссылки на сайт или группы в социальных сетях, новости об акциях. Дизайн карты легко менять, размещая баннеры с текущими акциями.

Что такое программа лояльности и как она помогает зарабатывать? БонусПлюс#1

Что умеют электронные карты лояльности Wallet

Карты для Wallet позволяют отказаться от пластика и сэкономить место в бумажнике клиента, а в обозримой перспективе, вероятно, полноценно отказаться от его использования. Компании приходят к этому решению в рамках общей экоконцепции бизнеса. Например, год назад сеть кондитерских Kuzina отказалась от бумажных и пластиковых материалов, заменяя стандартные листовки и настенные плакаты экранами.

Отказ от пластиковых карт был в связи с этим очевидным шагом. Бренды, внедрившие карты для Wallet, соглашаются, что это удобно для гостей и клиентов. В отличие от пластиковых, карты не теряются и находятся в смартфоне клиента, то есть всегда под рукой.

Очевидны и плюсы карт Wallet для бизнеса. Переход на Wallet помогает сэкономить время и финансы, а также поддерживать связь с клиентом на расстоянии. Последнее объясняет рост интереса к цифровым картам лояльности с началом пандемии: в период самоизоляции бренды, в частности из сферы питания, подключились к сервису или начали пользоваться им активнее. Так они могли дистанционно сохранять внимание аудитории.

Одно из главных преимуществ карт Wallet для бизнеса — возможность бесплатно отправлять неограниченное число push-сообщений и экономить на SMS-рассылке. Стоимость рассылок начинается от 2 рублей за SMS-сообщение, а push-сообщения бесплатны и безлимитны.

Так, в прошлом году сеть магазинов 12Storeez подключилась к цифровой системе лояльности и за два месяца отправила клиентам более 300 тыс. push-уведомлений о новых поступлениях и акциях. SMS-рассылка такого объема стоила бы больше 400 тыс. рублей.

Один из самых эффективных инструментов — гео-пуши, которые отправляются на телефона клиента, когда тот оказывается с точкой продаж или рестораном.

Типы электронных карт Wallet

Электронные карты Wallet многофункциональны. Вот основные типы таких карт:

Вариант для B2C-бизнесов. Клиент видит размер актуальной скидки и статус бонусного счета.

Например, так делает танцевальный клуб GallaDance. Электронные карты Wallet позволяют клиентам попасть на занятия, отследить расписание тренировок и количество оплаченных уроков.

Если бренд устраивает мероприятие для клиентов, Wallet-билет — оптимальное решение. Это дает возможность отправлять уведомления об изменениях в расписании, напоминания о предстоящем событии и приветствие при приближению к месту конференции или праздника.

Именно так поступила платформа автоматизации маркетинга Mindbox, пригласив клиентов на профильное мероприятие. GallaDance использует этот функционал при организации танцевальных турниров.

Например, такую систему внедрили для менеджеров Volvo. Клиент получает SMS, которое содержит ссылку на электронную визитку сотрудника с именем, должностью и контактами. Важный момент: данные в визитке обновляются автоматически. Если у менеджера изменился номер телефона, в Wallet это сразу отобразится.

Как запустить электронные карты лояльности

Карта лояльности Wallet привязывается к существующей CRM-системе клиента. Этот процесс занимает не более месяца от момента согласования проекта до полноценного запуска. Однако бывают ситуации, когда период интеграции увеличивается в связи с особенностями CRM- или ERP-системы и действующей программы лояльности.

Увязка с CRM дает возможность анализировать активность клиентской базы, эффективность конкретного рекламного предложения, отслеживать изменения показателей роста покупок и среднего чека.

Работа над внедрением карт для Wallet начинается с обсуждения задач проекта, объемов и сроков работ представителями бизнеса и специалистами компании-провайдера, который отвечают за техническую часть. Сразу после этого провайдер оформляет Apple Account компании. Так бизнес получает возможность сотрудничать с Apple Wallet официально.

После этого начинается активная работа над разработкой: определяются, какие поля в анкете клиент будет заполнять перед получением карты — обычно это контактная информация. После этого подготавливается оферта для пользователей, разрабатывается дизайн и функционал.

Последнее — определить, как бизнес будет выдавать электронные карты клиентам. Чаще всего ссылку на установку размещают на сайте, в соцсетях, в виде QR-кода на визитке или листовке, через SMS- и email-рассылку или на листовках и прикассовых экранах в офлайн-точках.

Как вовлечь аудиторию

Чтобы оцифровать программу лояльности, заменить физические карты электронными, компании намеренно вовлекают аудиторию и предлагают выгоды и преимущества. Вот наиболее эффективные способы:

1. Начисляйте приветственные бонусы, дарите товар, блюдо или услугу всем установившим карту Wallet.
2. Установите монитор на кассе с QR-кодом, который ведет на скачивание карты Wallet, — это отличное решение для бизнесов с офлайн-точками продаж. Например, представители кондитерских Kuzina отмечают, что анимация на экране привлекает больше внимания, чем статичные объявления. Через нее можно доступно объяснить любому клиенту, как установить карту и пользоваться ей.
3. Добавляйте информацию о возможности установить электронную карту лояльности Wallet в каждом сообщений email-рассылки, будь то письмо с анонсом новых поступлений или сообщение о статусе доставки заказа.
4. Подумайте об эксклюзивных привилегиях и бонусах для участников электронной системы лояльности. Например, в сети джус-баров «Вита Джус» ввели игровые механики. Владельцам карт в Wallet предложили специальный бонус за каждую покупку. Когда клиент накапливал пять таких бонусов, получал напиток в подарок. В результате электронную карту установил каждый третий клиент компании — раньше ее использовали только 10% покупателей.
5. Работайте с персоналом в офлайн-точках. Если менеджеры, консультанты или официанты будут рассказывать о возможности оформить электронную карту и помогать ее установить, цифры по ее скачиванию вырастут в разы. Важно доносить до сотрудников все преимущества инструмента лояльности в Wallet. Клиентов, установивших карты для Wallet, легче анализировать, а значит, предлагать наиболее целевые предложения и повышать конверсию.

Таким образом, переход на электронные карты лояльности может выполнять имиджевую функцию и заявлять о компании как о современном, экологичном и клиентоориентированном бизнесе. При этом он влияет на бизнес-показатели, помогая значительно сэкономить маркетинговые расходы и в долгосрочной перспективе обеспечить рост LTV.

Фото на обложке: muse studio / Shutterstock

Источник: rb.ru

Зачем нужны карты лояльности

Практически в каждом магазине нам предлагают карту лояльности. Зачем они нужны и так ли выгодны, как все говорят?

Статьи по теме:

• Зачем нужны карты лояльности
• Как разработать систему скидок
• Как поднять лояльность

Практически каждая сеть, будь то салоны красоты, магазины или кафе, имеют скидочные или накопительные карты. Кто-то утверждает, что это зло, другие рекомендуют к использованию, как прекрасный инструмент экономии. Для чего же на самом деле нужны карты лояльности?

Преимущества для владельцев

Карты лояльности действительно помогают экономить. В одних случаях предоставляется разовая скидка, в других начисляются бонусы, которыми можно расплатиться. Условия во всех сетях разные, но принцип работы един для всех.

С одной стороны, огромный выбор предложений позволяет пользоваться бонусами в разных сетях, а не привязываться к одной. Более того, действие карт распространяется на всю территорию страны, где расположены магазины или пункты питания сети, а не ограничивается одной областью.

Нередко для держателей карт предоставляются различные дополнительные бонусы, например, скидка на определенный товар или подарочные баллы, которыми можно воспользоваться опять же на определенных условиях. Это могут быть разовые рекламные акции либо приуроченные к определенным праздникам или дням рождения.

Карты лояльности могут предоставляться бесплатно или за небольшую стоимость, которая быстро окупается. И чем чаще посещаешь сеть, тем больше экономишь, но и тратишь тоже больше. И в этом и заключается скрытая опасность карт – привязка к определенной сети.

Принцип работы карт лояльности

Из-за высокой конкуренции сети используют различные уловки по привлечению покупателей. Одна из таких – карта лояльности. Здесь расчет на человеческую жадность и желание сэкономить. Если молоко стоит одинаково в двух магазинах, куда пойдет покупатель? Туда, где он получит дополнительный бонус по карте лояльности.

Получается, что создается иллюзия выбора. С одной стороны, карта дает скидку, но с другой, цены могут быть выше, а предложение лояльности и вовсе не распространяется на товары по акциям. Сами бонусы могут копиться очень долго за счет того, что начисляется минимальный процент. Хотите получить больше? Соответственно больше покупайте.

С одной стороны, ничего плохо в картах нет, если правильно использовать этот инструмент. С другой, происходит привязка покупателя к магазину. Ведь очень жалко сгорающих бонусов, что побуждает совершать покупку, которая на данный момент может быть не нужна совсем.

Единственный выход — использовать карты разумно. Хорошо, если карт несколько. В этом случае выбирается товар по цене и полезности, а карта всего лишь дополнительный бонус. Если жаль сгорающих бонусов, можно узнать у родственников или знакомых, не собирается ли кто совершить покупку в том или ином магазине, и предложить воспользоваться своей картой.

А чтобы не носить массу карточек, можно использовать электронные приложения на смартфон. Так они всегда будут с вами и не потеряются.

Совет полезен?
Статьи по теме:

• Что такое а ля карт
• Для чего нужна карта Qiwi Visa Plastic
• Что такое лояльность потребителя и как ее достичь

Добавить комментарий к статье
Похожие советы

• Бонусная система для сотрудников: когда она не работает?
• Как получить клубную карту
• Как получить скидку
• Как оформить дисконтную карту
• Как получить дисконтную карту
• Как получить дисконтную карту в магазине
• Как давать скидки клиентам
• Что такое УЭК
• Что такое система «Город» и зачем она нужна
• Что такое идентичность бренда, и как её сформировать
• Как оформить бонус
• Что такое подарочная банковская карта и ее особенности
• Как заработать на скидках
• Какая выгода быть постоянным клиентом банка
• Какая экономия с «Выручай картой» от Пятёрочки
• Универсальная электронная карта
• Что такое кэшбэк и как им пользоваться
• Выгодно ли делать покупки с помощью карты рассрочки
• Что такое роялти
• В чем принцип работы Amway
• Что такое холд
• Дешевые новогодние подарки с программой лояльности
• Как оформить скидки по товарам
• Что такое PlayBook

Источник: www.kakprosto.ru

Как выбрать программу лояльности? Особенности и советы по выбору

Любая программа лояльности — это система поощрений, которая приносит выгоду одновременно и покупателю, и продавцу. Команда MAXMA.com рассказывает, как устроены разные программы лояльности и как выбрать наиболее подходящую.

Мы провели исследование по данным наших клиентов и можем смело утверждать, что средний чек по программе лояльности более чем на 100% выше среднего чека без нее. Очевидно, почему программы лояльности так быстро набирают популярность. И, как следствие масштабирования бизнеса, набирает популярность их автоматизация.

Основа любой программы лояльности — это поощрение, некая выгода, которую получает клиент при покупке товара. А бизнес с помощью этих поощрений удерживает клиентов и стимулирует новые продажи, что в конечном итоге ведет к росту выручки.

Сейчас будет шок-контент, но для бизнеса любое поощрение — это скидка. Даже второй товар в подарок — это скидка размером в 100%. Есть динамические скидки, наиболее привычные нам, они указываются в процентах, то есть в виде доли от изначальной цены. И есть фиксированные скидки, они указываются в виде конкретной суммы, которая вычитается из начальной цены, или в виде баллов, которые будут за эту покупку начислены.

Естественно это самое крупное поверхностное деление. Просто важное для понимания. Программа лояльности конкретного бизнеса может включать в себя разные механики, разные способы поощрения.

Схема разделения поощрений клиентов внутри программы лояльности.

Это обобщенная схема для программы лояльности со всеми ее основными компонентами. Мы разберем особенности каждого элемента, чтобы вы могли создать свою уникальную программу.

Материальные поощрения

Еще называются монетарными. Самые распространенные монетарные поощрения — это скидки и бонусы. Как для бизнеса, так и для клиентов такие поощрения имеют явный денежный эквивалент. Скидка — это доля от исходной стоимости, поэтому у нее динамический денежный эквивалент. Чем больше исходная цена, тем больше денежное выражение скидки.

Бонусы же относятся к фиксированному поощрению, в виде конкретной заданной суммы.

Материальное поощрение стимулирует клиента покупать: покупать чаще, покупать больше (растущий средний чек), решиться купить что-то впервые. Естественно нужно отслеживать эффективность этих поощрений. О показателях, которые нужно рассчитывать, и том, как по ним оценить эффективность программы лояльности, мы расскажем в одной из следующих статей.

А пока вернемся к монетарным поощрениям. Их принципиально можно разделить на две группы:

1. «Выгода здесь и сейчас».
2. Отложенное поощрение.

Вознаграждение «здесь и сейчас»

Поощрение «здесь и сейчас» включает в себя все вариации прямого дисконта, использованного клиентом прямо во время покупки. Например, человек оплачивает покупку на кассе, предъявляет скидочную карту и тем самым уменьшает стоимость текущей покупки, то есть сразу получает свою выгоду.

1. Покупателям это максимально понятно, выгода прозрачна, есть доверие.
2. Для бизнеса: дисконты стимулируют импульсивные, дополнительные покупки.

1. Скидки не формируют привязанности к бренду.
2. Скидки дороже обходятся бизнесу.

Отложенное поощрение

Отложенное вознаграждение включает в себя дисконт при условии, что скидка распространяется на следующую покупку, бонусы и кешбэк. Их главное отличие от других систем — это обязательное истечение определенного срока перед тем, как эти вознаграждения можно будет применить. В этом и заключается отложенная выгода. Сделал покупку сейчас, а кешбэк с нее потратишь позже.

1. Отложенная выгода мотивирует клиента вернуться и купить снова.

1. Труднее рассчитать рассчитать экономическую выгоду.
2. Труднее контролировать баланс интересов бизнеса и клиентов.
3. Отложенная выгода не очевидна клиенту, к ней меньше доверия.

Теперь разберемся, как устроены разные виды отложенных материальных вознаграждений.

Дисконт на следующую покупку

Клиент совершил покупку и, возможно, еще какие-то дополнительные действия, и получил за это скидку. Но воспользоваться этой скидкой он сможет уже только при следующей покупке.

В магазине «Иголочка» при покупке на сумму больше 1000 рублей ты получаешь скидку 10% на следующую покупку при предъявлении предыдущего чека. Также время действия старого чека ограничивается.

Сюда же относится прогрессивная скидка. Например, при сумме всех покупок от 5 000 рублей клиенту выдается скидочная карта. И дальше с ростом суммы чеков растет и скидка. Все мы когда-то придем к своим бриллиантовым картам в Летуаль 🙂 То есть размер скидки может расти в зависимости от суммы покупок, их частоты и других факторов. Это стимулирует клиентов больше, чем обычная скидка, и вызывает больше привязанности к бренду.

Сейчас кому-то может быть непривычно, но бонусы — это тоже дисконт, но в формате условной валюты, в бонусных баллах. Наиболее распространена схема, при которой 1 балл = 1 рубль, так и клиентам понятнее, и реализовывать проще. Клиенту начисляются бонусные баллы за совершенную покупку и он может использовать их для оплаты части следующей покупки или каких-то конкретных товаров из своего следующего чека. При этом у покупателя есть выбор: списать бонусы сейчас или накопить побольше и потратить позже, например, при более важной покупке.

Однако бонусы имеют свойство сгорать. То есть у них есть «срок годности». Мы регулярно собираем статистику по нашим клиентам и видим, что за год покупатели тратят только до 30% начисленных бонусов. Все остальные бонусы сгорают. Это экономия для бизнеса.

За год покупатели тратят только до 30% начисленных бонусов. Все остальные бонусы сгорают. Это экономия для бизнеса.

Согласно определению кешбэк предусматривает возврат некоторой доли потраченных на покупку денег в виде виртуальной валюты, в том числе в реальном денежном эквиваленте. Чаще всего кешбэк используют банки, нам уже довольно привычно и все еще внезапно приятно, что часть наших покупок возвращается в конце месяца на счет, да еще и настоящими деньгами, а не условными баллами. Иногда кешбэк встречается и на рынке ритейла.

Платная подписка

Это отдельная регулярная плата, не связанная с покупкой товаров и услуг компании. Оплачивая подписку, клиент получает набор выгодных привилегий. Это могут быть дополнительный сервис, бесплатная доставка, проход и покупка без очереди — любая дополнительная ценность, за которую клиент готов регулярно платить.

Delivery Club предлагает пользователям купить подписку за 99 рублей в месяц и взамен предоставляет бесплатную доставку заказов стоимостью от 399 рублей, а также скидку 30% при определенных условиях.
Сеть магазинов одежды MODIS предлагает клиентам купить участие в дополнительных закрытых акциях и распродажах за 25 рублей в год.
В музее современного искусства Erarta клиенты, купившие годовой абонемент, получают приглашения на встречи с художниками и закрытые вернисажи выставок, а также проход вне очереди и скидки на меню ресторана в здании музея.

Как видите, механика одна, а идеи для реализации разные. И можно очень органично и выгодно реализовывать эти подходы в зависимости от того, какую дополнительную ценность вы можете предложить клиентам и сколько это будет стоить бизнесу.

Нематериальные поощрения

Да-да, вообще-то нас, homo sapiens, мотивируют не только деньги. Поэтому существуют программы, которые влияют на эмоции клиента, связаны с его ценностями высокого уровня.

К этой категории относятся благотворительность, забота об экологии, улучшенный сервис, закрытые клубы.

Это могут быть проекты по защите экологии, благотворительность, расширенный сервис или закрытые клубы, которые дают дополнительные привилегии (закрытые распродажи, мероприятия). Наличие общих ценностей вызывает у клиентов эмоциональную привязанность к бренду. При такой связи клиент продолжает выбирать бренд на подсознательном уровне, даже если конкуренты стремятся переманить этого клиента какими-то денежными выгодами.

ИКЕА при оплате покупок картой ИKEA FAMILY перечисляет 1 рубль с каждого чека на благотворительность. (да-да, мы тоже скучаем)
Наш партнер, сеть продуктовых магазинов «Яснокрасно», поддерживает экологию и препятствует распространению пластика. Виртуальная карта лояльности оформляется бесплатно, а если клиент хочет получить обычную пластиковую карту, то ему нужно заплатить один раз 30 рублей во время оформлении карты. Часть средств, полученных от продажи пластиковых карт, компания передает в благотворительный фонд, чтобы компенсировать вред, который наносит пластик окружающей среде.

Уровни программы лояльности

Любую программу лояльности можно сделать многоуровневой. Такая механика позволяет наглядно показывать клиенту связь между денежной суммой его покупок, их числом, частотой и будущим вознаграждением. То есть чем больше или чаще покупаешь, тем выше твой уровень, тем больше вознаграждение, которое ты каждый раз получаешь.

Прогрессивная скидка растет вместе с количеством покупок или вместе с суммой денег, потраченных клиентом. При регрессивной скидке ее уровень падает вплоть до нуля, если клиент не совершал покупки в указанный срок.

В начале мы упомянули прогрессивную скидку, которая увеличивается в зависимости от общей суммы потраченных клиентом денег. Это как раз тот случай. Связь уровня с количеством покупок тоже встречается, но гораздо реже. Уровни могут быть связаны не только с покупками, но и другими действиями. Например, с количеством оставленных отзывов на агрегаторах и картах.

Идей для реализации много.

1. Бизнес больше тратит на действительно лояльных клиентов и меньше тратит на не особо активных.
2. Уровни стимулируют клиента покупать больше и чаще.

1. При внедрении многоуровневой системы требуется много трудозатрат.
2. Сложно рассчитать условия, при которых уровни будут достижимы для клиента и оправданны с точки зрения выгоды.

Уровни лояльности могут быть не только про рост, но и про падение для клиента, то есть мотивацию от обратного. Если уровни ограничить временем, получится регрессивная скидка. Например, для поддержания своего уровня клиенту необходимо хотя бы раз в год совершать покупку. Если этого не происходит, уровень клиента понижается.

В магазине спортивной одежды и обуви Adidas статусы участников программы лояльности каждый год обнуляются до первого уровня. Клиенту нужно совершить покупки на определенную сумму, чтобы снова перейти на уровень с повышенным вознаграждением.

Ок, про виды, подвиды и уровни мы рассказали. Тут можно передохнуть и попить водички, потому что это еще не все 🙂 Дальше тоже важное.

Классификация программ лояльности

В зависимости от организационной структуры бизнеса и компаний-участников программы лояльности выделяют 4 больших группы:

1. монобрендовые,
2. партнерские,
3. экосистемы,
4. гибридные.

Программа лояльности в рамках одного бренда

Здесь все просто. Есть один бренд и у него есть программа лояльности. Только бренд и его покупатели. Конечно, если под этим брендом находится розничная сеть, то программа лояльности может действовать в каждом из магазинов.

Например, у нас есть партнер — сеть магазинов женской одежды MADAMODA (бренд Vis-a-Vis). MADAMODA дарит клиентам от 5 до 10% от суммы чека и зачисляет их в виде бонусов в зависимости от уровня лояльности. С помощью этих бонусов можно оплачивать до 50% от чека во всех магазинах сети.

Партнерские программы лояльности

Этот тип объединяет разные компании в единой системе. То есть клиент может накапливать вознаграждения и тратить их в магазинах всех компаний-участников партнерской сети. К примеру, бонусные баллы от покупки авиабилетов тратить в какой-то сети отелей при бронировании номера.

Партнерские программы лояльности позволяют существенно расширить клиентскую базу. Это особенно полезно, когда бизнес стагнирует или только начинает расти.

1. Клиент может получить бонусы у вас, а следующую покупку совершить в магазине другого бренда. Чтобы возвращать клиента именно к вам, нужно прикладывать дополнительные усилия.
2. Клиент может купить товар по полной стоимости у вашего партнера, а баллы списать при покупке у вас, тем самым уменьшив свой чек именно в вашем магазине.

1. Такой подход заметно увеличивает клиентскую базу за счет баз ваших партнеров в рамках программы.
2. Расширяется коммуникация с клиентом: для покупателей создается больше точек входа в программу лояльности.
3. Широкий выбор ведет к большей вовлеченности со стороны клиента. При этом от него требуется меньше усилий.

Московская система «Город» объединила транспортную карту и магазины партнеров. Только при наличии карты «Тройка» клиент получает доступ к программе лояльности в магазинах-партнерах. При предъявлении карты или с помощью приложения «Город» клиент получает до 50% бонусов от чеков в офлайн- и онлайн-магазинах. Списывать бонусные баллы можно при покупках в той же партнерской сети, а также обменивать их на товары и услуги.

Экосистемы

Такие программы лояльности присущи крупным холдингам, в которые входят материнская и дочернии компании, то есть внутри которых объединены крупный и более мелкий бизнесы. При таком подходе создается кулуарная система: накопление и списание бонусов возможны во всех компаниях, входящих в холдинг.

1. Не подходит для малого и среднего бизнеса.

1. Клиенты могут потратить вознаграждения на любую услугу.
2. Бизнес автоматически участвует в рекламных кампаниях, входящих в холдинг.

Холдинг VK Group объединяет в себе сервисы коммуникаций, музыки, образования, транспорта. Таким образом создана целая экосистема, пользователи которой могут копить и тратить условные деньги в любых сервисах, входящих в VK Group.

Гибридные программы лояльности

Комбинировать разные виды и логики поощрений может быть сложно, но именно такая детализация помогает выжать максимум эффективности. Это как подгонять костюм по меркам только для вашего бизнеса. Что такое гибридность интуитивно понятно, но нужны примеры из близкой всем реальности.

«Сбер» включает в себя целые направления в разных сферах. Самые крупные из них — это финансы и логистика. В зависимости от сферы и запросов клиентов на этом рынке «Сбер» комбинирует разные методы

Источник: www.sostav.ru

Электронные карты лояльности

Электронная карта — это карта лояльности, которая хранится в специальном мобильном приложении — в виртуальном кошельке Apple Wallet или Google Pay.

Электронной картой можно пользоваться как обычной пластиковой: показывать ее на кассе, списывать и начислять баллы. Отличие — электронная карта лояльности показывается кассиру на экране телефона.

Сравнение пластиковой и электронной карт

Пластиковая карта

Электронная карта

Распространение

Выдать карту клиенту можно только при физическом контакте

Клиент может сам оформить карту в магазине, на сайте или в виртуальном кошельке

Хранение

Хранится в кошельке, поэтому может потеряться или остаться дома

Хранится в смартфоне, поэтому всегда под рукой

Использование

Необходимо каждый раз предъявлять кассиру

Если клиент расплачивается банковской картой из электронного кошелька, карта лояльности сканируется автоматически

Информация о баллах

Нельзя разместить информацию о накопленных и доступных баллах

Можно отображать информацию о накопленных и доступных баллах

Дополнительная реклама

Нельзя разместить информацию о спецпредложениях

Можно регулярно обновлять информацию о текущих акциях

Экологичность

Пластик загрязняет окружающую среду, поэтому некоторые покупатели отказываются оформлять карту

Виртуальная карта экологична, что важно для многих клиентов

Стоимость

Печать 5000 двухсторонних карт стоит ~35 000 рублей

Например, подключение 5000 карт в нашем сервисе стоит 3000 рублей

Надежность

Можно использовать с разряженным смартфоном

Нельзя использовать с разряженным смартфоном

Как выглядят электронные карты Apple Wallet и Google Pay

Apple Wallet

У карты Apple Wallet две стороны. На лицевой отображается основная информация о ее владельце: его имя, статус в программе лояльности, накопленные баллы и дата их сгорания. На этой же стороне хранится идентификатор карты — штрихкод или QR‑код, который считывает кассир при покупке.

На оборотной показывается основная информация о компании: точки продаж, текущие акции, ссылки на интернет‑магазин или соцсети.

Google Pay

Карты Google Pay односторонние. На карте размещаются сведения о держателе, баланс баллов и штрихкод. Расположение ближайших магазинов, контакты, ссылки на сайт скрыты внизу под кнопкой «Сведения».

Дизайн электронных карт брендированный: карты выпускаются в фирменных цветах и стилях, с логотипом компании. Оформление можно легко поменять, например, разместить в качестве фона карты баннер с проходящими акциями. У пользователей дизайн карты обновляется автоматически.

В чем польза электронных карт лояльности для бизнеса

1. Повышение частоты продаж

Клиенты получают возможность контролировать баланс баллов и дату их сгорания, что повышает доверие и лояльность к компании.

Когда клиент видит, что у него накоплено достаточно баллов и они скоро сгорают, у него появляется мотивация скорее их потратить. Электронная карта всегда при покупателе, поэтому он не забудет использовать на кассе или в интернет-магазине при оформлении заказа.

2. Сбор информации и персонализация предложений

Чем чаще клиент применяет карту, тем больше информации о нем вы получаете.

Когда вы накапливаете достаточно сведений о покупках клиента и его поведении, вы можете выстраивать персонализированное общение. Вы предлагаете товары, которые заинтересуют клиента, и делаете рассылки с регулярностью, которая соответствует частоте его покупок.

Чем точнее будут ваши предложения, тем выше вероятность, что клиент ими воспользуется.

3. Экономия денег и повышение читаемости сообщений

Если в электронном кошельке клиента появится ваша карта лояльности, вы сможете отправлять ему неограниченное количество бесплатных пуш-сообщений.

Для сравнения: стоимость одного СМС-сообщения составляет ~1,7 рубля, эмейла — ~0,3 рубля.

При этом эффективность пушей выше. Текст пуша видно даже на заблокированном экране, поэтому его обязательно прочтут. На основе геолокации можно отправлять пуши со спецпредложениями, когда клиент находится рядом с магазином.

Узнайте из нашей рассылки, как запустить программу лояльности и следить за ее эффективностью

Подписаться

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компании 1С‑Рарус

Спасибо за подписку!

Вы успешно подписались на рассылку.
Первое письмо уже на почте.

Возможности Apple Wallet и Google Pay

Несмотря на одинаковый принцип работы, функционал кошельков отличается.

Apple Wallet

Google Pay

Персонализация контента

Можно разместить имя владельца, баланс баллов, дату сгорания бонусов, информацию о визитах

Обновление контента

Информация по карте обновляется моментально

Рекламные пуши

Клиент получает рекламный пуш сразу после отправки

Нет возможности отправлять рекламные пуши

Гео-пуши

Сообщения о местоположении GPS можно настроить

Сообщения о местоположении GPS определяются Google автоматически

Интеграция с гео‑маяками

Интегрируется с маяками для более точного обнаружения покупателей и сразу предлагает карту лояльности

Не поддерживает интеграцию с маяками

Доступность

Предустановленное приложение, нельзя удалить

Приложение нужно скачать и установить

Дополнительные возможности

Карту можно использовать на Apple Watch

Карта автоматически привязывается к аккаунту Google и становится доступна для использования в браузере, например, на сайте магазина

Как подключить электронные карты к программе лояльности

Электронные карты работают только с программой лояльности. В программе лояльности собрана вся информация о покупках, начислениях и списаниях баллов клиента. Информация собирается со всех каналов — розничных точек, сайта и мобильного приложения.

Сведения на виртуальной карте должны обновляться сразу после каждого действия клиента — офлайн‑покупки, онлайн‑заказа, получения баллов, записи на прием. Для этого нужно интегрировать процессинг электронных карт с платформой программы лояльности.

Интеграция с сервисом лояльности нужна, чтобы отправлять пуши: писать текст, вставлять картинку, назначать время отправки и анализировать эффективность сообщений.

Интеграция — сложный этап, на котором нужно учесть много нюансов. Можно сделать собственные электронные карты, для этого потребуются подкованные технические специалисты, большой бюджет и сроки.

Можно привлечь провайдера электронных карт, но сначала нужно убедиться, что у него есть подходящий модуль интеграции с вашей платформой. Затем придется постоянно контролировать его работу — если в электронных картах произойдет сбой, клиенты будут винить вас, а не провайдера.

Поэтому лучше, когда у сервиса лояльности есть готовые электронные карты.

1. Все модули: клиентская база, рассылки и электронные модули, — бесшовно интегрированы между собой. Информация из профиля клиента поступает на электронную карту без задержек.
2. Не нужно платить за интеграцию и техподдержку карт — все включено в стоимость сервиса лояльности. Подключение виртуальных карт требует всего лишь выбора дизайна и нажатия пары кнопок в сервисе.
3. Когда все функции сосредоточены в одном месте, легче контролировать их работу и быстро находить ошибки в случае сбоев. Провайдер карт не перекладывает ответственность на сервис лояльности и наоборот.

Подключите электронные карты за несколько дней вместе с 1С‑Рарус

1С-Рарус: Система управления лояльностью — это сервис для запуска и ведения программ лояльности. Он помогает настраивать бонусы, создавать привлекательные предложения и увеличивать продажи.

З0 дней бесплатно

Как распространить электронные карты

1. Сделать рассылку для старых клиентов

Старых клиентов, у которых уже есть пластиковые карты лояльности, приглашайте установить электронную карту через email- или СМС-рассылку.

В сообщения вставляйте ссылки, по которым можно скачать и установить карту. В письмо добавляйте блок с QR-кодом, который ведет на виртуальную карту.

Отслеживайте эффективность рассылок. Если клиент не установил карту после сообщения или письма, спустя несколько месяцев напомните ему снова.

2. Выдать карту при регистрации новых клиентов

При регистрации новых клиентов в розничной точке кассир может предложить оформить виртуальную карту.

Новому участнику программы лояльности напоминайте о возможности скачать карту в приветственном письме. Для большей мотивации начисляете баллы за регистрацию в программе лояльности и оформление карты.

3. Разместить информацию в магазине, на сайте, в мобильном приложении и соцсетях.

• Разместите в магазине у кассы плакат или экран с QR-кодом, чтобы клиенты сами скачивали карты.
• Добавьте на сайт или в мобильное приложение баннер с предложением установить карту.
• Публикуйте посты и истории с соцсетях с ссылками на карту.

Чтобы клиенты охотнее скачивали и устанавливали виртуальные карты, объясните их пользу:

1. Расскажите о преимуществах программы лояльности, почему полезно пользоваться картой участника.
2. Расскажите о преимуществах виртуальной карты — она всегда под рукой, поэтому клиент получит баллы за каждую покупку и сможет сэкономить в будущем.
3. Составьте небольшую инструкцию, как скачать и установить карту.
4. Делитесь вознаграждениями за регистрацию.

1С-Рарус поможет распространить карты

Электронные карты «1С-Раруса» уже интегрированы с клиентскими данными и рассылками. Мы поможем разработать брендированный дизайн, подключим карты и научим с ними работать.

Вместе придумаем стратегию продвижения карт. Проанализируем результат, подскажем, что можно улучшить.

З0 дней бесплатно

Сайты «1С-Рарус» используют cookie для персонализации и хранения настроек. Используя наши сайты, Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и Политикой конфиденциальности rarus.ru .

Сдвиньте, чтобы закрыть

Источник: rarus.ru