Актуальность совершенствования организации работы с туристами
В настоящее время в России и за рубежом действует большое количество туристских фирм, которых становится с каждым годом все больше. Между некоторыми фирмами возникает конкуренция в связи с тем, что они предлагают в основном идентичные услуги и работают с одними и теми же туроператорами. В условиях жёсткой конкуренции для собственного выживания турфирмам необходимо удержать постоянных клиентов и приобрести новых, а также увеличить общий объем продажи туристских услуг. Для этого необходимо не только создавать привлекательный туристский продукт, но и уметь управлять сервисом.
Качественное обслуживание клиентов является залогом успешной реализации турпродукта. Турпродукты обладают субъективными характеристиками, так как по большей части характеризуются субъективным отношением клиента к полученным услугам. Если по каким-то причинам впечатление клиента отрицательно, будет тяжело его изменить. В связи с указанным фактором вопросам обслуживания клиентов уделяется большое внимание.
Организация туров: как формируется туристическая услуга // Юлия Новосад // 16+
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Замечание 1
Стоит отметить, что любая, даже самая маленькая деталь может оказать влияние на мнение клиента, общее впечатление о туристском продукте. Один малейший промах в работе кого-либо из членов коллектива фирмы способен привести к негативным последствиям, которые будет очень тяжело исправить. По данной причине от слаженной работы всех работников, занятых в сфере обслуживания туристов, зависит общий результат, имидж туристской компании (турагента и туроператора).
Туристская деятельность предполагает продвижение и реализацию туристского продукта, которые осуществляются юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туристские фирма в основном комбинирует услуги непосредственных производителей, например, музеев, транспортных предприятий, зрелищных организаций и т.д. На формирование турпродукта влияет не только непосредственное мнение руководства компании, но и потребности туристов.
«Разработка рекомендаций по организации работы по обслуживанию туристов»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Туристам предлагаются услуги как особый вид товара, который обладает специфическими особенностями. Услуга является не материальной и несохраняемой. Для того чтобы ею воспользоваться, необходимо вступить в контакт с тем, кто её оказывает. Качество услуг непостоянно и зачастую зависимо от факторов внешней среды.
Разница между товаром и услугой заключается в степени их осязаемости. В связи со спецификой туристских услуг имеются определённые рекомендации по организации работы по обслуживанию туристов.
Рисунок 1. Схема обслуживания туристов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Рекомендации по организации работы с туристами
Общение с туристом выступает в качестве сложного, многопланового процесс установления контакта и его дальнейшего развития. Установление контакта возможно не только между отдельными людьми, но и с группой людей. Необходимость установления такого контакта порождается потребностью оказания туристской услуги. Конечным продуктом общения является эффективность, которая направлена на удовлетворение потребности человека.
Работа с поисковой программой. Тонкости бронирования туров.
Технологии оказание туристских услуг сводится к соблюдении определённых правил и норм общения:
Особенности туристского обслуживания
Любая туристская деятельность представляет собой взаимодействие людей между собой. Основная цель в этом взаимодействие – максимальная активность всех субъектов. Степень активности субъектов нельзя сводить к простой связи между ними. Человек воспринимает информацию как минимум тремя органами чувств – слухом, обонянием и осязанием. Важно уметь позитивно влиять на данные органы чувств.
Влияние на данные органы чувств оказывается весьма простыми способами. Например, для воздействияна слух, можно называть человека по имени, для воздействия на обоняние установить в офисе турагенства аромолампу или ароматизатор воздуха, источающий нежный ненавязчивый запах.
Для каждого вида туристского обслуживания имеются свои, специфические правила. Так, при экскурсионном обслуживании необходимо не только показывать экскурсантам объекты, но и сопровождать их подробным пояснением, используя специфические методические приемы. При занятии активными видами спорта нужно подстраховывать туриста, подробно инструктировать его по всем возникающим вопросам.
Туризм характеризуется двойной нагрузкой. С одной стороны, необходимо оказать перечень услуг, указанных в договоре с туристом. С другой страны, необходимо заинтересовать потребителя туристским продуктом, создать определенный имидж туристской организации через оказание услуг туристской направленности. Для достижения высокого профессионального результата в данной сфере специалисту в области туризма необходимо заниматься самообразованием, личностным развитием, повышать квалификацию, уметь разрешать конфликты и нестандартные ситуации.
Источник: spravochnick.ru
Принципы разработки программ обслуживания туристов и составление пакета услуг в спортивном туризме
Цель исследования: изучить возможности и перспективы развития спортивно-оздоровительного туризма.
Задачи исследования:
— охарактеризовать состояние и перспективы развития спортивно-оздоровительного туризма в Российской Федерации;
— проанализировать потенциал развития города Сочи как горно-климатического района спортивно-оздоровительного туризма;
— разработать и экономически обосновать спортивно-оздоровительный тур в Красную Поляну.
Введение………………………………………………………………………..…3
I. Общая характеристика спортивно-оздоровительного туризма…. …5
Состояние развития спортивного и оздоровительного туризма в России……….…………………………………………………………. 5
Виды спортивно-оздоровительного туризма…. …………………….7
Перспективы развития российского туризма после кризиса……….11
II. Анализ потенциала развития города Сочи как горно-климатического района спортивно-оздоровительного туризма……………………. 13
2.1. История освоение Сочи как центра туризма и отдыха…………..….13
2.2. Природно-климатические условия города Сочи…………………. 22
2.3. Разработка тура……………………………………………………..….28
III. Экономическое обоснование спортивно-оздоровительного тура в Красную Поляну……………………………………………………………..32
Заключение……………………………………………..…………………….35
Список использованной литературы и источников………………………..39
Приложение…………………………………………………………………..42
Прикрепленные файлы: 1 файл
— учитывая специфику и многообразие решаемых целей, при развитии спортивного туризма, эффективность реализации концепции будут в значительной степени зависеть от оптимального сочетания государственных, общественных и частных начал и интересов, реализованных возможно в виде формы смешанного со учредительства при создании материальной базы, системы подготовки кадров, реализации информационных систем, систем поиска и спасения туристов и других;
— максимального охвата самого массового слоя потенциальных любителей путешествий по месту жительства, работы и отдыха, т. е. там где остро стоят вопросы профилактики наркомании, алкоголизма и преступности;
— опоры на использование научно- исследовательского потенциала и разработок институтов и федерации спортивного туризма давно уже созданных в советский период с последующей их адаптацией к современной ситуации.
Основные направления развития спортивно-оздоровительного туризма
Нормативно правовое обеспечение
К числу главных направлений в реализации развития относится создание оптимальной правовой базы развития СОТ.
Стратегия совершенствования правовой и нормативной базы развития СОТ заключается в том, чтобы, помимо создания и совершенствования федеральных законов по различным аспектам деятельности в сфере СОТ, активно участвовать в общей законодательной деятельности, внося соответствующие статьи, поправки в законы РФ, которые в той или иной степени влияют на развитие СОТ (кодексы законов РФ о труде, градостроительстве, о налогах, охране здоровья, о лицензировании, о бюджете и т. д.), а также на основании действующих законов разработать и создавать нормативную базу для практической деятельности в сфере СОТ в стране.
Законодательного обеспечения требует финансовая политика, способствующая развитию программ, направленных на формирование здорового образа жизни средствами СОТ. Это предопределяет, что в будущем расходы на СОТ должны постепенно увеличиваться.
В перспективе необходимо добиться такого положения, когда развитие СОТ в Федеральном и региональных бюджетах выделялось не менее 25% от средств, выделяемых на физкультурно-оздоровительную работу, молодёжный и детско-юношеский спорт. В этом случае доля средств, выделяемых государством на развитие СОТ составит в целом по России 3,1 % от всех средств, затрачиваемых на развитие СОТ в стране. При этом внутри, выделенных средств, в зависимости от степени соцальности туристско-спортивного мероприятия государство на долевых началах обеспечивало бы его финансирование в объеме 20% (взрослый и молодежный туризм), 50% (детский туризм) и 90% (спортивный туризм для инвалидов) от общей стоимости мероприятия, включая расходы самих его участников.
Законодательством должно предусматриваться создание благоприятных условий в первую очередь для:
— организаций, реализующих программы, направленные на развитие СОТ среди детей, инвалидов, сирот и способствующие формированию здорового образа жизни:
— спонсоров и инвесторов, направляющих свои средства на развитие СОТ.
Последнее предполагает принятие новых законодательных актов в РФ таких как законов: “О туристской ренте”, “О национальной системе подготовки специалистов для сферы СОТ”, “О социальном туризме” и др. Кроме того, необходимо предусматривать разработку законодательного механизма возобновления деятельности, вплоть до изъятия омертвлённых приватизированных и десятилетиями используемых не по прямому назначению спортивно- оздоровительных баз, путем передачи их на конкурсных началах предприятиям и организациям различных форм собственности.
Новые тенденции, возникшие при развитии СОТ за последние годы, должны найти адекватное отражение в новой нормативной базе СОТ на 2001-2004годы.
Появление таких, пересекаемых с коммерческим туризмом, сфер спортивного туризма, как область экстремального туризма, в основе которой лежит спортивный тур приводит к необходимости создания единой — на государственном уровне — нормативной документации по обеспечению безопасности в туризме, стандартов по сертификации спортивных маршрутов, турснаряжения и кадров. В этом плане по-новому должна проявится роль маршрутно-квалификационных комиссий Федерации спортивного туризма, как единственных на сегодня общественных экспертных комиссий, осуществляющих эту работу более 40 лет и способных стать составной частью независимых сертификационных центров в этой сфере деятельности.
Соревнования являются основной формой развития СОТ, повышающей массовость и управляемость движения и средством отработки туристских навыков походной жизни, в конечном итоге, обеспечивая безопасность туристско-спортивных мероприятий.
Эффективность соревнований обеспечивается проведением полноценного календаря массовых соревнований, как на федеральном, так и на региональном уровне.
Это достигается следующими моментами:
— соответствием классификации СОТ качеству соревнований. Учитывая наличие на сегодня 9 видов туризма и две дисциплины, на которых выполняются разряды и звания, а также с учетом проведения хотя бы одного комплексного соревнования по дисциплине, количество соревнований должно быть не менее 20, как на Федеральном так и на региональном уровнях.
— в связи с большой географической разнесенностью Российских регионов и современной экономической обстановкой в стране, требуется проведение зональных соревнований российского уровня и объединяю щих регионы европейской части России, Сибири и Дальнего Востока.
— по своей содержательной части соревнования должны проводится на реальных препятствиях, т. е. необходимо уделять больше внимания мероприятиям, проведение которых максимально приближено к природной среде, как базовой составляющей СОТ. Соревнованиям, в основе, которых лежит поход и соревнованиям по туристскому многоборью должно уделяться с точки зрения финансирования, равное внимание.
— больше необходимо проводить мероприятий, где взрослый и детско-юношеский туризм находится в тесном взаимодействии, при этом больше внимание должно уделяться семейному туризму, а также мероприятиям, проводимым для социально незащищенных слоев населения.
— при организации соревновательной деятельности особое внимание необходимо уделить проблеме выработке единой государственной политики при всевозможных ограничениях и запретов, связанных с нахождением или прохождением туристами различных территорий России.
— считать необходимым включить спортивный туризм в программу Игр международной конференции спортивных организаций, как одного из массовых видов спорта, “Спорт для всех”.
— произвести внутреннюю реорганизацию СОТ, направленную на более четкое разделение и взаимодействие основных направлений соревновательной деятельности, какими являются:
а) путешествия, регулируемые лишь кодексом путешественника,
б) заочные соревнования среди спортивных туристских походов (условно-длинная дистанция)
в) соревнования на коротких трассах 1, 2, 3-дневных, (современное туристское многоборье) и отражающих все моменты прохождения реального препятствия,
г) соревнования сочетающие форму б) и в) и реализуемые такие виды туристских мероприятий, как школы по подготовке кадров, туриады или чемпионаты в одном географическом районе.
При этом в финансовом плане изменение состоит в том, что все выше предложенные классы не жестко связаны с рамками только одного вида туризма, а ориентированы на интересующих туристов район, тип препятствий и наличие интересных природных объектов и их количество и т. п., т. е. предполагается постепенно перейти к безвидовой классификации, в основе которой лежит матрица факторов (локальные препятствия, протяженные препятствия, район степень автономности путешествия, уровень перепада высот и т. д.) характерных различным видам туризма.
Внимание туриста при этом будет приковано к технике, тактике, стратегии преодоления препятствия на маршруте, к району путешествия, путешествия станут более естественными, по новому заиграет район проведения мероприятия, снизятся бюрократические рамки, существующие внутри и между отдельными видами туризма: реализуются в большей степени гармоничный и девяти видов туризма, а точнее они перераспределятся и приблизятся к природной среде обитания туриста. Появится большой интерес к поиску новых способов преодоления препятствий и т. д.
Подготовка кадров для спортивно-оздоровительного туризма
Большое значение в решении вопросов развития СОТ, формирования у населения устойчивого интереса к спортивно-оздоровительному туризму имеет качество профессиональной подготовки специалистов и уровень научных исследований, предполагающий разработку теоретических и методических основ развития и совершенствования системы подготовки, повышения квалификации и переподготовки кадров.
Подготовка кадров в сфере спортивно-оздоровитель ного туризма имеет уже более чем 40-летнюю историю своего развития и была нацелена, в первую очередь, на более эффективное обеспечение безопасности в спортивном походе.
На современном этапе специфика подготовки кадров состоит в том, что имеет место пересечение задач, целей и потребностей инфраструктуры коммерческого туризма (подготовка гидов-проводников, в том числе, для экстремальных и приключенческих туров), системы спасения МЧС (подготовка спасателей), системы образования (подготовка преподавателей спортивного туризма в школах и ВУЗах), управленческой туристской инфраструктуры (подготовка директоров туристских клубов, работников туристских региональных госаппаратов, директоров приютов, туристских работников национальных и природных парков), муниципальной власти (подготовка турорганизаторов). Все это требует по- новому подойти к кадровой проблеме.
Состояние данной сферы деятельности обуславливает необходимость соеделения секторов производственной деятельности; соответствующей структуры рабочих мест, разработки профессионально- квалификационной структуры кадровых ресурсов и перечня направлений, специальностей и специализаций в системе непрерывного профессионального и других видов образования. Необходимо также определить количественную потребность специалистов, их качественный состав и особенности систем образования.
Различные виды потребителей кадров, разные системы подготовки кадров, постоянно развивающаяся рекриационная инфраструктура СОТ требует создания государственного образовательного стандарта на подготовку специалистов по рекриации и СОТ. При этом специфика СОТ состоит в том, что одной из основных целей обучения является обеспечение безопасности туристского мероприятия. Последнее диктует наличие единого, стандартизованного подхода к изучению спецдисциплин СОТ во всех образовательных учреждениях и школах: пятикратного превышения времени, уделяемого практике по сравнению с теорией подготовки и связанной единой, последовательной технологией обучения, а также наличием соответствующих требований по спортивной квалификации как к преподавательскому составу, так и к обучению по соответствующему виду туризма и ряд других.
Организационно, учитывая ограниченный объем государственных финансовых средств, целесообразно подготовку вести по двум основным направлениям:
— курсовая система подготовки инструкторов и гидов- проводников (по системе дополнительного образования) при ЖЭКах, туристских клубах, федерациях. Госкомитетах по спорту и туризму, турфирмах и образовательных учреждениях, включая станции юных туристов; профессиональное образование при высших и средних образовательных учреждениях спортивной, туристской и любой другой направленности.
Существует необходимость совершенствования механизма профессиональной подготовки педагогических кадров для детско-юношеского туризма а РФ, необходимо решать вопрос о подготовке педагогов дополнительного образования и социальных педагогов по специальность “Туризм и краеведении”.
При наличие действующей системы дополнительного образования детей и юношества не хватает квалифицированных специалистов рекриационной деятельности и СОТ.
Заказчиками должны выступать в первую очередь государство, а также туристские федерации и клубы, фирмы, национальные и природные парки, МЧС и сами туристы. При этом идеология социальной части обучения по спецпредметам должна оставаться за федерацией спортивного туризма
Финансовая основа системы обучения, учитывая специфику спортивного туризма на 60% базируется на средствах самих обучаемых. Другая же часть должна поступать из муниципальных органов, сферы туристского бизнеса, МЧС, сферы образования и физической культуры, а также от других заказчиков.
Система управления и материально-техническая база спортивно- оздоровительного туризма
Важным направлением в деятельности по развитию СОТ является совершенствование управления и организации СОТ в стране с целью их стабилизации и оптимизации.
Источник: www.referat911.ru