Какими программами пользуются турагентства

CRM для турагентства — настоящая палочка – выручалочка. Такая система позволяет полностью автоматизировать все ключевые аспекты бизнеса. А главное, повысить эффективность продаж. Руководители многих молодых туристических агентств не знают какую СРМ выбрать для собственной компании. Возможно им поможет сделать правильный выбор мой рейтинг лучших программ.

Он был создан совместно с представителями турбизнеса и профессиональными разработчиками.

Самые эффективные СРМ для сферы туризма

• «Офисофф»;
• TourControl;
• «МоиДокументы-Туризм»;
• «САМО-турагент»;
• travel;
• «Дела Идут»;
• U-ON.Travel;
• STORVERK CRM (СТОРВЕРК СРМ);
• CRM TRAVELS.

С помощью нее можно сформировать продуктовый каталог, шаблоны проектов, нужные отчеты. Программа имеет интеграцию с почтой. Весьма неплохо справляется с экспортом и импортом данных.

Зачем нужны и как работают турагентства. Честное интервью + КОНКУРС

Минусами этого сервиса можно назвать некоторое неудобство эксплуатации, отсутствие ряда полезных инструментов и не слишком быстрый документооборот. В целом программа довольно перспективна. Ее оценка от профессионалов и пользователей 3,8. Как для начала, совсем неплохой результат. TourControl – довольно удобная нишевая СРМ.

Она организовывает бизнес –процессы посредством e-mail и SMS рассылок. Программа работает в «облаке». И это очень хорошо. В нее имеется доступ практически с любого устройства. Система подходит для маленьких и средних агентств. Ее владельцы предоставляют пользователям бесплатный пробный период.

Стоимость предложения очень скромна. Она стартует от 150 ₽ в месяц. Портфель полезных инструментов СРМ включает в себя 13 различных функций. Благодаря им программа неплохо справляется с формированием базы клиентов и Email-рассылкой. Она обеспечивает быстрый экспорт и импорт данных, а также управление поддержкой.

Нет в этой системе воронки продаж, мониторинга эффективности персонала, истории взаимодействия с клиентами и некоторых других полезных опций. Однако, что вы хотели за такие деньги. Скромная оплата – стандартный функционал. Программа вполне заслужила свои 3,3 балла от профессионалов и пользователей. «МоиДокументы-Туризм» – профессиональный инструмент для турагентств.

СРМ не требует установки на ПК. Прекрасно справляется с формированием документов и отчетности, управлением персоналом и контролем поставленных задач. Подходит для компаний маленького и среднего формата. Ежемесячная стоимость этого решения составляет около 459 ₽. Система работает на платформе Веб-приложение. Интегрируется с 5 сервисами: Zadarma, Mango Office, Простые звонки, ВКонтакте.

В копилке опций имеет 14 инструментов. Они помогают управлять заказами, составлять отчеты, совершать Email-рассылки, экспортировать и импортировать данные. К сожалению, программа не имеет воронки продаж. Ей незнакомы опции колл-центр и телефония, а также тайм-менеджмент. В целом руководители туристических агентств считают эту систему совсем неплохой.

Они оценивают продукт в 4 законных балла. «САМО-турагент» — универсальное решение. Система практически идеальна. Подходит для маленьких, средних и крупных туристических компаний. Она успешно справляется с автоматизацией всего цикла взаимодействия с клиентами. Возможно поэтому имеет совсем нескромную цену от 30000 ₽.

Работает система в «облаке». Устанавливается на платформу Веб-приложение. Не имеет бесплатной версии или пробного периода. Основное направление деятельности продукта – продажи.

В портфеле полезных функций чего только нет. Здесь можно найти целых 20 полезных инструментов. Они позволяют СРМ не только формировать воронку продаж, пополнять базу клиентов, управлять заказами, персоналом и поддержкой. Среди опций системы можно также найти подключение Фис.регистратора, Email-рассылки, хранилище файлов и многие другие функции.

При таком изобилии система просто обязана иметь высший балл от пользователей и профессионалов. Однако не в данном случае. Эта СРМ получила оценку лишь 3,6. Пользователи снизили баллы за сложность эксплуатации, некорректную работу сервиса рассылок, «сыроватость» некоторых инструментов и дороговизну. ERP.travel — СРМ для турагентства маленького и среднего звена.

Эта платформа считается очень работоспособной. Она в самые короткие сроки обеспечивает полную автоматизацию рабочих процессов. Программа может заниматься оформлением индивидуальных туров, расчетом расходов, рассылкой и получением писем. Стоимость предложения составляет от 500 ₽ в месяц. Система устанавливается на платформу Веб-приложение.

Может использоваться, как облачный сервис. В копилке возможностей имеет 17 инструментов. В программе присутствуют практически все нужные для работы турфирмы опции: управление заказами, воронка продаж, колл-центр и телефония, рассылки, хранилище файлов и многое другое. Пользователи и профессионалы оценили продукт в 4,5 балла.

Полбалла было снято за отсутствие подключения Фис.регистратора и продуктового каталога. Также при снятии были учтены минусы: не слишком корректное управление заказами и сложность проведения операций. В целом система довольно хорошо справляется с автоматизацией рабочих процессов в турфирме. «Дела Идут» — замечательное решение для малого бизнеса.

Эта СРМ отлично подходит для компаний маленького формата. Она оптимизирует продажи, работу персонала и отдела кадров. Стоит программа от 189 ₽ в месяц. Устанавливается на платформу Веб-приложение. Система интегрируется с сервисами Zadarma, Dropbox. Обеспечивает Email-рассылки, экспорт и импорт данных.

Она неплохо справляется с формированием базы клиентов, хранением файлов и созданием истории взаимодействия с клиентами. Нет в функционале программы воронки продаж, тайм-менеджмента, биллинга и некоторых других полезных опций. Имеются некоторые проблемы с имеющимися в наличии инструментами. Хотя в целом система довольно удобна.

Многие маленькие компании высоко оценили ее эффективность, когда доходы выросли на 15%. Поэтому программа получила 4,5 баллов от пользователей и профессионалов. U-ON.Travel – удобное «облако» для турагентств. Перспективный вариант для маленьких и средних компаний. Программа имеет бесплатную версию и пробный период.

Продукт интегрируется с 7 сервисами: UniSender, Roistat, CallbackKILLER, JivoSite, Mango Office, Простые звонки, LPgenerator. Стоимость платной версии составляет от 499 ₽ в месяц.

Портфель системы содержит 19 полезных функций. Здесь можно найти практически все нужные инструменты, кроме диаграммы Ганта и подключения Фис.регистратора.

Самыми полезными функциями СРМ у пользователей являются планирование, контроль за действиями менеджеров и платежами, автоматизацию договорной работы. В целом пользователи и профессионалы считают программу очень хорошей. За вычетом минусов, невозможности реализовать бонусную программу и некоторой «сыроватости» воронки продаж, они поставили сервису заслуженные 4,7 балла.

AmoCRM – лидер систем сферы туризма

AmoCRM – относительно новый продукт в линейке СРМ. Однако за довольно небольшой срок своей жизни эта система смогла заслужить уважение миллионов пользователей. Ее можно назвать универсальной программой практически для любых сфер человеческой жизнедеятельности. В туризме она может использоваться для обслуживания маленьких и средних компаний.

Стоимость программы стартует от 499 ₽ в месяц. Однако это очень скромная цена для внушительного функционала. Программа интегрируется с 93 сервисами: email рассылок, аналитики, управлением контекстной рекламой, коллтрекинг сервисами, обратного звонка, онлайн-консультантами и платежными рассылками.

В багаже системы присутствуют лишь самые нужные для турагентств инструменты: управление заказами, воронка продаж история взаимосвязи с клиентами, отчеты, интеграция с почтой и т.д.

Многие пользователи и профессионалы ставят системе уверенную пятерочку. Высокий балл обоснован отменным качеством и удобством использования, наличием круглосуточной технической поддержки и многими другими плюсами.

Источник: neurocrm.ru

15.2 Программные продукты для управления туристическим и гостиничным предприятием

В настоящее время на рынке существует целый ряд программных продуктов для управления туристическим и гостиничным предприятием. Следует отметить, что существующее программное обеспечение позволяет решать различные задачи: составление бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемых туров или управление гостиницей. Рассмотрим наиболее известные информационные системы.

Программные продукты «САМО-Софт»

Программные продукты представлены на рынке следующими программами.

«САМО-Тур» для автоматизации туроператоров. Решает комплекс задач, возникающих в процессе деятельности туроператора, таких как описание услуг, создание турпакетов, квотирование услуг, оформление заявок, учет платежей, печать необходимых документов, статистический анализ и т.д.

«САМО-ТурАгент» для автоматизации туристических агентств. Широко распространенная система автоматизации турагенств, облегчающая работу персонала всех уровней – от руководителя до продающего менеджера. Последняя версия программы имеет встроенный модуль поиска и бронирование туров.

Специальная версия «САМО-ТурАгент» для сетевых агенств. Как бы далеко офисы такого агенства ни были удалены друг от друга, его руководитель имеет постоянный контроль над текущим состоянием всех этапов работы.

«SAMO-Incoming» для автоматизации принимающей стороны. Используется многими зарубежными компаниями в Египте, Турции, Греции, Чехии. Помогает решать вопросы как внутриофисной автоматизации, так и связи с продающим туроператором.

Модуль on-lineбронирования. Перспективная, вызывающая высокий интерес туроператоров разработка. Позволяет менеджеру любого турагенства, имеющего выход в Интернет, выбрать и забронировать интересующий его тур непосредственно из базы данных туроператора в режиме реального времени.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы — справочные базы данных.

Программные продукты «Само-Софт» поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» есть возможность автоматически получать как стандартные формы — различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки, анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы.

Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложения туроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобрать турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус, определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Не оплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку.

Программа «Turwin MultiPro».

«Turwin MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. «Turwin MultiPro» интегрирована с офисным пакетом программ MS Office. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов.

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

• возможность создания справочников по любому сегменту туристического продукта;
• формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;
• встроенный генератор отчетов;
• строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.)

• Отдел обслуживания клиентов
• Автоматизация внутренних процессов деятельности отдела

• Бухгалтерия и отдел финансового учета
• Руководитель

• «Мастер-Тур»
• «Мастер-Агент»
• «Мастер-Web»
• «Мастер-Авиа»

• «Конструктор туров» — предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.
• «Реализация турпродукта». Составив тур по индивидуальному желанию клиента или вызвав программу стандартного тура, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате популярного редактора Microsoft Word for Windows.
• «Работа с партнерами» позволяет создавать базу данных партнеров, информация из которой используется мастером рассылки факсов, каждому партнеру можно присвоить определенные признаки, назначить комиссионные в зависимости о тура.
• «Финансовое состояние» позволяет распечатывать приходно/расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы, экспортировать данные в программу «1С бухгалтерия», дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.
• «Администратор» определяет полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы — от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы имеется возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).

Источник: studfile.net

Топ 10: Программы для турагентств и туристических фирм

CRM для туристических компаний. Управление лидами и продажами. Повышение уровня лояльности клиентов. Мотивация сотрудников. Полная статистика в пару кликов.

Удобное управление финансами. Легкий контроль над компанией

Профессиональная программа для туристических агентств. Широкий функционал позволит наладить эффективный рабочий процесс. Полная автоматизация турагентства: от звонка туриста до получения отзыва о поездке. Гибкая настройка ваших бизнес-процессов. Online бронирование на сайт турагентства. Интеграция с телефонией.

Рассылки клиентам.

Программа автоматизации для турагентства. Рабочий стол турагента – быстрый доступ к заказам и клиентам, Быстрый поиск по туристам и заказам тура, Автоматический контроль сроков действия паспортов, Сохранение файлов анкет, фотографий, договоров и прочее прямо к клиентам, поставщикам и заказам.

Облачная CRM система для турагентств. Поиск туров. Бронирование авиабилетов. Модули на сайт. Легко интегрируется с различными сервисами, телефонией.

SMS информирование. Документооборот, финансы и учет.

Сервис для турагентств. Позволяет вести базу клиентов в CRM, быстро обрабатывать заявки клиентов, подбирать и бронировать туры, распечатывать путевки, договора, контролировать стадии отправки и отдыха клиента. Руководитель видит перед собой полную картину деятельности туристической компании. SMS/Email напоминания клиентам.

Облачная CRM система, которая автоматизирует работу турагентств, визовых центров и билетных касс во всех аспектах работы. Ищет туры, обновляет фин. гарантии и курсы. Можно искать туры по основным операторам прямо в системе. Генерирует документы «на лету» в один клик. Ведет учет, статистику и аналитику.

Имеет интеграции с десятком сервисов.

Все, что нужно для работы с туристами, успешных продаж и организации туристического бизнеса. Общайтесь с клиентами, формируйте документы и отчеты, управляйте своими задачами, контролируйте продажи — где бы Вы ни находились. МоиДокументы-Туризм делает повседневную работу быстрой, простой и удобной.

Не работает в России

Простая CRM-система для небольших турагентств. Учёт звонков и туристов, напоминания, передача туристов между менеджерами или офисами, гибкое начисление премий пропорционально вкладу, е-мейл и смс-маркетинг, анализ источников продаж и учёт рабочего времени.

Отраслевое решение, предназначенное для автоматизации оперативного учета в туристических агентствах. Позволяет оформлять заявки на различные виды туров с автоматическим формированием печатных форм договоров, путевок и других первичных документов, отслеживать состояние взаиморасчетов с контрагентами с детализацией до заявки, формировать управленческие отчеты по структуре денежных средств и отчет о финансовых результатах.

Программный комплекс для туроператоров любого размера. Позволяет создавать экскурсионные, однодневные, автобусные — любые туры, управлять продажами. Предоставляется как софт или как сервис.

Топ 3 лучших Helpdesk

Топ 3 лучших Helpdesk

Бесплатная программа для турагентств. База клиентов, информация о заказе на одном экране, список заявок, оперативная информация о текущих заказах, динамике продаж и основных показателях деятельности турагентства.

Программа для турагентств. Позволяет вести базу клиентов, производить расчет стоимости турпродукта на основании следующих данных: проживание, АВИА/ЖД, трансфер, виза, страховка, экскурсии, иные услуги, взаиморасчеты с контрагентами турагентства. Выводит на печать следующие печатные формы, такие как договор реализации туристических услуг, приходный и расходный кассовый ордер, заявку на предоставление туристических услуг, счет-подтверждение, формирует отчеты.

Облачная система автоматизации туроператора и турагента. Поддержка любых направлений: санатории, экскурсионные туры, круизы, детский отдых. Создание туров любой сложности. Online-бронирование. Автоматическое формирование документов. Работа с субагентами.

Личные кабинеты для субагента и прямого туриста. Интеграция с системами учёта, например, с 1С.

Источник: www.livebusiness.ru