Я работаю специалистом по работе с клиентом и в моей работе достаточно знаний офисных программ. Собираюсь сменить место работы и хочу пойти учиться на 1С. И вот тут возникла проблема, в какой именно 1С работают менеджеры по работе с клиентами. Посмотрела вакансии — везде пишут: «Знание 1С», позвонила в два учебных центра, а там сказали, что учащийся сам должен знать, какую 1С изучать.
просто посетитель
Екатеринбург
у нас 8.2 предприятие. общая для всех , не только менеджеров
просто посетитель
Екатеринбург
но все зависит от сферы деятельности
кто-то в Торговле и склад работает
просто посетитель
Екатеринбург
изучайте на работе, там ничего сложного в восьмёрке. приходите и прямо говорите — эту прогу не знаю, но готова изучить в короткие сроки. тратить на это время на курсах — ни к чему. а я вообще очень люблю 1с-ку! :pozdr1:
5 советов начинающему HR менеджеру | Give me five!
я работала и в торговле* и в предприятие* — нормально всё. потом ещё 7-ку пришлось изучить — вот корявая-то прога.
у кажд организации свои настройки 1С и версии свои.. не угадаете. на месте обучиться это дело одного дня. курсы не нужны.
Екатеринбург
у нас 8.2 предприятие. общая для всех , не только менеджеров
На 8.2 Предпричтие не учат 🙂 ибо это просто платформа (оболочка). Все зависит с какой конфигурацией работает конкретная фирма, а их может быть множество, в том числе самописных и сторонних фирм (не 1С).
По сути, если работали в любой 1С (даже в 7.7), то быстро начнете работать с любой конфигурацией.
шпильки врозь
Так вот в компаниях, как правило, требуется УЖЕ умеющий пользоваться прогой! И хоть кол на голове теши, что ты легко обучаемый, будут кривиться(((
Екатеринбург
эту прогу не знаю, но готова изучить в короткие сроки.
тоже самое скажет любой кандидат на должность, предпочтение отдадут все равно тому кто знает
просто посетитель
Екатеринбург
тоже самое скажет любой
тогда: да, 1с знаю, но ведь в каждой фирме своя начинка, мне надо время, чтобы осмотреться*. почему бы и нет?
шпильки врозь
будут кривиться(((
это если кроме незнания 1с есть ещё какие-то пробелы в знаниях. а если кандидат устраивает и только в 1с упирается всё — тут другое дело.
Екатеринбург
шпильки врозь
Так вот в компаниях, как правило, требуется УЖЕ умеющий пользоваться прогой! И хоть кол на голове теши, что ты легко обучаемый, будут кривиться(((
Вы должны это знать, если работаете в офисе
Купить книгу с видеокурсом. Дома поучиться с книгой и с базой, а потом смело сказать, что умею работать. Когда увидят при приеме, что ты знаешь, что такое справочник, документ, отчеты и при этом знаешь как их открыть и пользоваться ими, то для человека, который будет работать с клиентом, это будет более чем достаточно. Правда не надо говорить, что только что книгу прочитали 🙂 Говорите, что работали в 1С последние 100 лет или соврите что-нибудь 🙂
шпильки врозь
Купить книгу с видеокурсом. Дома поучиться с книгой и с базой, а потом смело сказать, что умею работать. Когда увидят при приеме, что ты знаешь, что такое справочник, документ, отчеты и при этом знаешь как их открыть
Гранд мерси! 😉
Аноним 205
разные. есть семерка. есть восьмерка.
работают в разных модулях и торговля и склад и в производстве, а есть конторы с собственным писанным под них интерфейсе.
Наконец мама
Когда работала менеджером 3 года назад ввели для удобства всем 1с, нас обучала бухгалтер, 1 час от силы длился урок, все пошагово записывали в тетрадь . Итог за три года забыла, но думаю если сяду за нее вспомню, вроде ничего сложного. Автор Вы скажите знаете, а там на новом месте начнете изучать,подскажет кто нибудь.
Екатеринбург
в 1С работать совсем не сложно! Это очень простая и удобная программа! Научится может каждый, это займет не много времени. Конечно, предпочтение отдадут кандидатам, которые уже работали в 1С. Менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам работают в Торговле, бухгалтеры в своей бухгалтерской.
У меня и Торговля и Бухгалтерия есть.
Автор, если у вас есть материальная и возможность и свободное время, то почему бы и не сходить на курсы? думаю, что к человеку с корочкой хорошо отнесется работодатель.
Тем более, что на таких должностях, как оператор не обязательно знать 1С.
Главное, чтобы у вас было желание и стремление учиться новому. У вас все получится, удачи!
Ничего сложного!
Меня вообще никто не учил, села поковыряла базу,все поняла, там все интуитивно понятно и логично, потом всему коллективу еще и кучу мулек показывала.
Екатеринбург
Всю жизнь работала менеджером по продажам, но работали мы в crm системах. На курсах отучилась, так и не пригодились. Сиэрэм всегда на работе изучали.
Курсы 1С:Управление торговлей 8 пройдите и будет достаточно)
Все разделы
Вы не авторизованы и не можете оставлять сообщения.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после входа Вы вернетесь на эту же страницу).
- Форум
- Работа, карьера, образование
Источник: www.u-mama.ru
Профессия Project Manager: что должен знать и уметь, чем он занимается и какими качествами должен обладать
Представьте, что вы решили разработать и запустить совершенно новый продукт в любой из выбранной ниш. Какой это процесс? Не задумываясь, можно ответить, что это сложная и многоэтапная задача, которую невозможно представить без регулярного контроля и наблюдения почти за каждой мелочью. Итак, кто такой project manager, чем он занимается, и какими качествами должен обладать управленец.
Время чтения: 14 мин.
Представьте, что вы решили разработать и запустить совершенно новый продукт в любой из выбранной ниш. Какой это процесс? Не задумываясь, можно ответить, что это сложная и многоэтапная задача, которую невозможно представить без регулярного контроля и наблюдения почти за каждой мелочью. Итак, кто такой project manager, чем он занимается, и какими качествами должен обладать управленец.
Особенности профессии: чем занимается проджект менеджер
Если говорить проще, то это специалист, который отвечает и контролирует каждый этап разработки, реализации и сдачи (презентации) проекта. Проджекты нужны не только IT-компаниям, но в и вдругих нишах:
- строительство;
- маркетинг;
- издательское дело;
- медицина и фармацевтика;
- промышленность;
- образование;
- торговля;
- финансы и страхование;
- мода.
Для воплощения любой идеи (проекта) необходима слаженная команда людей. Чтобы каждый процесс выполнялся слаженно и без перебоев, необходимо все строго контролировать. Именно это основная задача проджекта. Если каждый член команды отвечает только за отдельную задачу, то специалист – за все и за всех.
Уровень ответственности у специалистов – высокий, но при этом работа – интересная, многозадачная. Чтобы понять, кто такой менеджер проекта project manager, нужно детально изучить нишу, в которой вы хотите реализоваться, как РМ.
Что делает project manager: обязанности, задачи
Представленная должность охватывает большой набор задач, функций и обязанностей. Управление проектами можно смело назвать полноценной наукой, так как в процессе работы сотруднику приходится сталкиваться с различными, иногда достаточно специфическими, задачами. Что делает проджект менеджер – чек-лист основных задач:
- Работа непосредственно над проектом от участия в генерации идеи и до составления отчетности. Этот блок работы предполагает разработку и утверждение общей концепции, подбор команды с последующим мониторингом каждого этапа, контроль за исполнением и сроками.
- Коммуникация с заказчиками. Да, project manager – тот человек, который всегда остается на связи, отвечает на вопросы, согласовывает спорные моменты, разрешает конфликтные ситуации, представляет и отчитывается за проделанную работу.
- Следование интересам компании. В этой деятельности клиент «не всегда прав». Соответственно, РМ должен действовать так, чтобы интересы клиента в точности соответствовали интересам компании.
- Работа с коллективом. Разработав концепцию, специалист совместно с руководителем формирует собственную команду, назначая исполнителей. Эксперт должен уметь не только выставлять задачи, но и помогать, поддерживать, мотивировать и при необходимости отстаивать интересы исполнителя.
- Ведение документации, составление отчетности за каждый проделанный этап.
У project manager зарплата отражает высокий уровень ответственности и многозадачность. Актуальные суммы обусловлены нагрузкой, спецификой деятельности и широким спектром задач на указанной позиции.
Плюсы профессии
Да, проджект менеджером быть достаточно сложно, но вместе с этим деятельность предполагает ряд плюсов, из-за которых она становится все более привлекательной на рынке. Основные из них:
В большинстве случаев то, что нужно знать project manager, не ограничивается фиксированным перечнем. В процессе управления digital-проектами невозможно добиться «потолка». Сегодня каждая сфера стремительно развивается, поэтому, чтобы оставаться в тренде, больше зарабатывать и реализовывать проекты, которым не будет равных, придется постоянно учиться, развиваться.
Средняя зарплата project manager как в Москве, так и в регионах, дает возможность комфортно себя чувствовать, содержать семью. Некоторые специалисты на фрилансе умудряются одновременно вести несколько проектов, что также положительно сказывается на доходе. Ну и не забывайте о том, что чем лучше у вас портфолио, тем на большую ЗП вы можете претендовать.
- эффективное управление не только проектами, но и своей жизнью
Ни один тренинг по тайм-менеджменту не научит вас так четко планировать свой день и распоряжаться свободным временем. Иногда приходится все делать по расписанию, чтобы успевать одновременно курировать сразу несколько проектов. Такой навык пригодится в жизни, он помогает структурировать всю информацию и правильно распоряжаться временем.
- возможность научиться тонкостям коммуникации
Основное, что должен знать project manager – особенности общения и взаимодействия с коллективом. Задача РМ – сглаживать острые углы, при помощи коммуникации решать конфликты.
- развитие навыка принятия решений
Управленцы, независимо от сферы деятельности, сталкиваются с ответственностью за каждый процесс. Проще говоря, РМ всегда крайний. Важно, чтобы менеджер умел быстро сориентироваться в ситуации, когда горит все: сроки, нервы, ноутбуки.
- возможность путешествовать за счет компании
Работа на зарубежных проектах дает возможность «увидеть мир», подтянуть язык, испытать все прелести перелетов и акклиматизации. Если же вы работаете в рамках страны, то представленная вакансия дает возможность познакомиться с новыми интересными людьми, завести полезные знакомства.
Как и любая деятельность, представленное направление имеет ряд минусов. Основные недостатки профессии:
- Постоянный стресс, так как главная задача специалиста – принять, проработать и передать большое количество информации. В большинстве случаев в конце дня хочется просто тишины и спокойствия.
- Моральная ответственность. Первое, что должен знать project manager, – за любой «промах» придется отвечать ему. Важно понимать, что в случае, если проект не понравится заказчику или попросту «утонет», волна недовольства накроет того, кто все контролировал.
- Помимо творчества и креатива работа связана с документооборотом. В процессе придется заполнять массу отчетов, вести документацию, составлять технические задания и т.д.
- Многозадачность. Не стоит думать, что менеджер приходит на работу и занимается четким перечнем дел. В большинстве случаев бывает так: как только сотрудник, например, пишет письмо заказчику, на него резко «падают» вопросы от программистов, дизайнеров, недовольство менеджеров и т.д. Самое интересное начинается, когда специалист работает сразу на нескольких проектах.
Естественно, представленная профессия – не для слабонервных людей. Но при этом средняя зарплата project manager, интересная деятельность и разноплановые задания делают работу по-настоящему увлекательной.
Проджект менеджер: кто это и какими качествами он должен обладать
Проектный управляющий – это организатор, которому необходимо выстроить процесс так, чтобы все остались удовлетворены результатом. Даже при наличии профессиональной квалификации справится с нагрузкой и поставленными задачами практически невозможно без ряда личностных особенностей. Самые необходимые качества для проектного управляющего:
- Стратегическое мышление. Работник, который занимает эту должность, должен уметь видеть общую картину, ее перспективы, возможные шаги решения проблем и усовершенствования отдельных процессов.
- Постоянное общение с людьми невозможно представить без эмпатии. При этом важно, чтобы человек не был слишком восприимчивым, иначе можно столкнуться с эмоциональным перегрузом и выгоранием.
- Щепетильность, внимание к деталям, хорошая память, так как специалиста ждет постоянная работа с большим информационным потоком.
- Стрессоустойчивость, умение решать форс-мажоры, уверенность в своих силах.
- Креативное и творческое мышление. Чтобы специалист мог взглянуть на конкретную проблему или дело под совершенно новым углом, найти эффективное и быстрое решение.
Вместе с этим важно любить то, что ты делаешь. Работа такого формата достаточно часто предполагает ненормированный рабочий график и необходимость почти всегда оставаться в сети.
Как стать проджект менеджером с нуля: тонкости обучения
Занять представленную должность можно почти с любым образованием. Обычно на эту должность приходят специалисты, которые ранее работали с IT-сфере. При должной мотивации и желании вы сможете освоить навыки РМ с нуля. Для этого достаточно подобрать актуальные курсы с программой, которая соответствует последним трендам.
В ближайшее время спрос на специалистов такого формата продолжит расти. Если вы задумываетесь о том, как стать project manager, пришло время выбирать подходящий курс.
Начинать деятельность рекомендуется с позиции стажера. Это хорошая альтернатива для тех, у кого нет соответствующего опыта. Естественно, заработная плата на такой позиции будет меньше ожидаемого уровня, но вы приобретете бесценный опыт.
Получив должность project manager, куда расти дальше? Не стоит паниковать, ведь путей развития несколько. При желании и соответствующих навыках вы сможете перейти на более крупные или зарубежные проекты, вырасти до руководителя всех проектов или начальника маркетинг-отдела.
Сколько зарабатывает проджект менеджер
Уровень заработной платы специалиста напрямую зависит от региона, ниши и позиции. Средний уровень заработной платы – в пределах 100 000 руб. Естественно, экспертам в Москве готовы платить на порядок больше, но для этого нужно иметь хорошее резюме и портфолио.
Получить первый серьезный опыт ведения проектов вы можете также и на фрилансе. Естественно, расценки на услуги отличаются, но при этом вы сможете набраться опыта и собрать хорошее портфолио.
Советы начинающим специалистам
Прежде всего, рекомендуем запастись успокоительным (шутка). Изначально стоит изучить и полностью погрузиться в понимание проектных процессов. Лучше всего это делать, будучи стажером. Здесь стоит пожертвовать финансами ради опыта. Помимо этого, не помешают базовые экономические знания, так как РМ необходимо в процессе проводить расчет стоимости проекта, вычислять этапы финансирования.
Заранее поинтересуйтесь, с какими приложениями, программами и другим ПО работают специалисты в выбранной нише. Уверенное владение компьютером и программами помогут не только ускорить все процессы, но и продемонстрирует ваш настрой.
Успех любого проекта и начинания зависит не только от его исполнителей, но и от организатора. Контроль каждого этапа, коммуникация с заказчиками, решение споров и конфликтов – то, без чего невозможно представить менеджмент основной деятельности компании. Часто бывает так, что успех проекта напрямую зависит конкретно от специалиста.
Профессия дает возможность развиваться, усовершенствовать свои навыки, креативно мыслить и реализовывать творческий потенциал. Задумываясь о такой деятельности, рекомендуется заранее оценить свои качества, важно выдерживать нагрузку, не потеряв при этом своего задора и мотивации. В целом, направление – альтернатива для амбициозных, сильных и уверенных в себе людей, которые не боятся трудностей и умеют брать на себя ответственность.
Источник: myacademy.ru
Что делает менеджер по работе с клиентами
Какими компетенциями должен обладать хороший менеджер по работе с клиентами? Этот вопрос интересует HR, руководителей отделов по работе с клиентами, менеджмент компании и многих других. В современных компаниях такого сотрудника предпочитают называть «account manager» или клиент-менеджер, поскольку именно такое наименование используется в большинстве стран мира. Его основная обязанность — общение с клиентами и представление им услуг компании.
Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Роль таких специалистов особенно важна в B2B-сегменте. Хороший клиент-менеджер способен годами держать крупного и платёжеспособного клиента в орбите компании, тем самым генерируя большой объем выручки. Здесь работает правило Парето : 80% прибыли приносят 20% клиентов. Наоборот, плохой менеджер может крупного клиента потерять, а репутацию компании испортить.
Хотя специфика работы с клиентами в разных сферах бизнеса сильно различается, но в целом закономерность работает для любого бизнеса. Так чем же хороший аккаунт-менеджер отличается от плохого?
Чем занимается менеджер по работе с клиентами
- Укреплять отношения с клиентами;
- Расширять спектр взаимодействия и предлагать новые возможности.
Менеджер достигает этих целей, изучая запросы и специфику деятельности своих клиентов, помогая им закрывать потребности и достигать результата.
В отличие от традиционной роли сейлза, которая носит краткосрочный характер и ориентирована на привлечение клиентов, менеджер по работе с клиентами действует в качестве долгосрочного представителя компании. Он становится надёжным консультантом для клиента.
Другими словами, продажи являются операционной деятельностью, а работа с клиентами больше про выстраивание длительных отношений.
Понимая потребности своих клиентов, менеджер помогает ответить на их вопросы, решить их проблемы. В идеальном случае он предлагает индивидуальные решения в виде продуктов или услуг. Главная задача — построить долгосрочное стратегическое партнёрство с клиентом, которое выходит за рамки продаж.
В числе прочих задач менеджер по работе с клиентами отвечает за:
- Развитие каждого конкретного делового партнёрства через апселл и перекрестные продажи ;
- Управление отношениями между клиентом, отделом продаж и клиентской поддержкой;
- Сохранение долгосрочного бизнес-партнёрства, постоянное продление контрактов благодаря обеспечению удовлетворённости клиентов.
В целом, обязанности менеджера по работе с клиентами состоят в том, чтобы последние были довольны.
Бизнес
Что такое скрайбинг, и как его использовать в бизнесе
Что такое скрайбинг, и как его использовать в бизнесе
Качества хорошего менеджера по работе с клиентами
Знания и опыт
Хороший менеджер по работе с клиентами должен разбираться во всех тонкостях дела, которым он занимается. Он знаком с целями и задачами компании и воплощает их в жизнь.
Недопустима для организации ситуация, когда менеджер оказывается менее осведомлён о деятельности компании, чем её клиент. Качество подготовки сотрудников напрямую указывает на качество оказываемых компанией услуг.
Однако профессионализм при работе с клиентами редко возникает сам собой. Для того, чтобы по-настоящему стать профессионалом, аккаунт менеджеру нужно разбираться в том, что происходит в индустрии и вокруг неё:
- Технологии;
- Управленческие подходы;
- Маркетинг;
- Профессиональный язык, на котором говорят специалисты;
- И многое другое.
Всё это требует хорошего понимания и включённости, большого опыта работы.
Ценности компании
Хороший менеджер по работе с клиентами понимает цели и приоритеты компании. Профессиональная этика бизнеса и основные ценности компании близки такому сотруднику.
Кроме того, менеджер по работе с клиентами знает отрасль, продукт, а также конкурентов и их методы работы с клиентами.
Такие знания необходимы аккаунт менеджеру для того, чтобы его компания хорошо выглядела на фоне конкурентов, демонстрируя клиентам свою уникальность и качество.
Внимание к каждому кейсу и организованность
Аккаунт менеджер должен быть компетентным не только в том, чем он занимается, и разбираться в деятельности своей компании. Очень важна постоянная включённость менеджера в работу и внимание к деталям.
Хороший менеджер по работе с клиентами должен глубоко знать свой функционал и разбираться в том, что делают его коллеги. Ведь именно он контролирует выполнение пожеланий клиента и своевременное оказание ему услуг.
Аккаунт менеджеру необходимо вести тщательный ежедневный учет всех задач по клиентскому обслуживанию. Причём он должен не стесняться предлагать клиентам те услуги и решения, которые им необходимы, даже если клиент упускает их из виду.
Особенно важно это для аккаунт менеджеров в B2B-сегменте, поскольку здесь чеки намного выше, как и важность каждого клиента для компании. Исходя из этого, менеджер по работе с клиентами собирает всю информацию по каждой компании с которой он работает:
- Долгосрочные цели и планы;
- Текущие задачи;
- Руководство;
- Маркетинговая стратегия;
- Финансовые показатели.
Чаты Calltouch
Помощь в миграции и настройке
Общайтесь с клиентами так, как им удобно
Искусство коммуникации
Важность коммуникативных навыков для работы аккаунт менеджера сложно переоценить.
Какими бы знаниями и профессиональными навыками не обладал менеджер по работе с клиентами, они не дадут нужного результата, если он не умеет общаться с людьми.
Действительно, работа с клиентами — это в первую очередь общение с ними. Далеко не всегда компания имеет возможность или желание быстро решить стоящую перед клиентом задачу. Например, банк не может вернуть украденные с карты средства или произвести международный денежный перевод за одну секунду.
Но менеджер может построить разговор с недовольным клиентом таким образом, чтобы тот не писал жалобы и не распространял о банке негативные отзывы, а может быть, даже похвалил банк за подбор таких коммуникабельных и отзывчивых сотрудников.
Предложения от наших партнеров
Платформа товарных рекомендаций для персонализации онлайн-ритейла
Скидка 25 000 р. при заключении договора на год
CDP платформа для автоматизации маркетинга
Скидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise
Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний
1 месяц подписки в подарок
Система автоматического занесения данных в CRM
Месяц «Чемпиона» в подарок при оплате 3-х месяцев сервиса
Скидка 20% на годовую подписку
Скидка 30% на 3 месяца на сервис для создания сайтов REG.Site
Как правильно общаться с клиентом
Именно умение выстраивать эффективную коммуникацию критически важно для эффективной презентации компании и продукта. Это касается как общения с большой аудиторией, так и частных бесед, телефонных переговоров и письменной коммуникации.
Хороший менеджер по работе с клиентами делает продукты компании ещё лучше с помощью своего умения общаться. При этом, настоящий профессионал умеет одновременно добиваться результата, не будучи навязчивым.
Если же мы говорим о B2B сегменте, то здесь для многих клиентов умение общаться является вообще главным. Ведь некоторые клиенты могут слабо разбираться в оказываемых им услугах и их качестве, а вот оценить общительность и доброжелательность менеджера по работе с клиентам сможет любой.
Впрочем, вежливость и умение улыбаться, не должны быть игрой в одни ворота. Часто клиенту необходимо услышать неудобную правду, и аккаунт менеджер должен предупредить о возможных рисках, будь то финансы или логистика. Те менеджеры по работе с клиентами, которые умеют выводить своих визави из зоны комфорта — настоящие профессионалы.
Умение вызывать доверие — важный показатель в работе с клиентами.
Если у потребителей есть доверие к менеджеру, то они скорее всего будут доверять и компании в целом. Клиент хочет видеть перед собой человека, на которого можно положиться, чтобы частично делегировать ему принятие решений в незнакомой области.
На самом деле большинство клиентов имеют весьма скудное представление о той сфере, в которой они работают. Поэтому для них очень важно найти менеджера, которому они доверяют, а для компании — подобрать и обучить именно такого специалиста.
Хороший менеджер достаточно откровенен с клиентами, готов дать критическую оценку тому или иному решению. В будущем они, скорее всего, выберут именно ту компанию, сотрудникам которой они доверяют, даже если стоимость её услуг будет выше, чем у конкурентов.
Важно наладить доверительное общение с клиентами на личном уровне. Создание атмосферы доверия повысит их лояльность.
Преуспевающие менеджеры по работе с клиентами не просто заинтересованы, а вдохновлены своим делом, людьми и атмосферой в компании. Если сотрудники действительно получают удовольствие от процесса и верят в то, что их действия имеют смысл, то эти убеждения и положительные эмоции влияют на результаты.
Типы аккаунт менеджеров
На практике по манере общения и работы с клиентами можно выделить несколько самых распространённых типажей аккаунт-менеджеров.
Равнодушные
Этот тип очень не любят клиенты и HR должны активно работать, чтобы у них было как можно меньше таких сотрудников.
Как правило, они малоактивны, выполняют для клиента только стандартные задачи, а в случае трудностей или неудач ссылаются на обстоятельства или на коллег. Также во избежание санкций руководства за нарушение регламента делают всё только по инструкции.
Угодливые
Они всегда руководствуются потребностями и пожеланиями клиента, никогда не идут на конфликт, стараются выполнить все задачи и инструкции, которые перед ними ставят клиент и руководство.
В результате сами же менеджеры ставят перед собой сложные и подчас нереализуемые задачи, часто скрывают от клиента важную информацию, которая мешает им выполнить поставленную задачу. Такой стиль работы не рекомендуется использовать, особенно в тех сферах бизнеса, где много рисков.
Дружественные менеджеры
Стараются дружить с клиентом, быть достаточно откровенными с ним, реагировать на все его запросы и пожелания, но и указывать на ошибки. Когда это уместно, такой менеджер даст собственную рекомендацию, при этом он активно общается с клиентом
Сверхкомпетентные менеджеры
Это, как правило, сотрудники с опытом. либо выпускники хороших профильных ВУЗов. Они имеют определённые знания, но вместо того, чтобы непосредственно их использовать для выполнения задач клиента, они тратят много времени на то, чтобы показать свою собственную уникальность.
Бизнес
Где найти поставщика для интернет-магазина: пошаговое руководство
Где найти поставщика для интернет-магазина: пошаговое руководство
Важность менеджера по работе с клиентами
Сегодня долгосрочный успех бизнеса зависит от создания положительного клиентского опыта и качественного удержания клиентов. Потому что работать с постоянными клиентами более прибыльно, чем постоянно привлекать новых. Менеджер по работе с клиентами, обязанности которого требуют опыта и внимания, – это ключевое звено в продажах.
Постоянные клиенты, как правило, со временем покупают у компании больше и рекомендуют вас окружению, снижая ваши операционные расходы, такие как поиск и привлечение потенциальных клиентов.
Для компаний, стремящихся улучшить показатель удержания, крайне важно создать эффективную команду по работе с клиентами.
После того, как отдел продаж приводит клиента, аккаунт менеджеры становятся основной точкой контакта для него. Они необходимы для разрешения конфликтов с клиентом, налаживания его связей с отделом продаж и поддержкой, а также для выявления целей и проблем клиента. Это позволяет наилучшим образом удовлетворить его потребности.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Источник: www.calltouch.ru