На качественный уровень управленческих решений влияют две группы факторов:
факторы ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы: они действуют до принятия решения и заключаются в умении сформулировать проблему, спрогнозировать последствия;
факторы поведенческого характера: стиль управления руководителя, политическая и социально-экономическая среда, общественные и правовые нормы, мотивы и интересы, квалификация и личностные характеристики руководителя.
К основным параметрам качества управленческих решений относят:
— степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;
— уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;
— показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;
Принятие управленческого решения — метод весовых коэффициентов, модель Врума-Йеттона.
— степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.
В процессе разработки и принятия управленческого решения очень важно создать условия обеспечения его высокого качества и эффективности.
К таким условиям относятся:
— пользование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;
— учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;
— применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;
— структурирование проблемы и построение дерева целей;
— обеспечение много вариантности решений;
— обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;
— правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;
— создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;
— наличие или создание механизма реализации управленческого решения.
Выполнение на практике перечисленных условий обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и дорогостояще, поэтому выполнение полного их объема целесообразно только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам). В последнее время все более проявляется тенденция к увеличению количества учитываемых условий на основе автоматизации процесса управления.
Условия и факторы качества решений
Условия качества УР:
1.Знание реальных тенденций развития управляемого объекта;
2.Владение методами использования складывающихся тенденций в деятельности организации;
3.Ориентация в системе развития экономики страны в целом;
4.Определение задач вытекающих из этой системы для управляемого объекта;
5.Четкое представление о состоянии объекта, внешней среды, тенденциях их развития;
Урок № 3. Алгоритм принятия управленческого решения.
6.Владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемого и придание ему необходимых направлений развития;
7.Умение своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи выдвигаемые рынком экономической политики государства.
Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:
· качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);
· оптимального или рационального характера принимаемого решения;
· своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
· соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;
· квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
· готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:
· единство целей — непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;
· обоснованность и правомочность— аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные).
· ясность формулировок — ориентация на конкретного исполнителя;
· краткость формулировокпринятого решения — выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;
· гибкость — существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;
· своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;
· объективность — менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Факторы влияния и ограничения по принятию управленческих решений
Существует множество факторов, влияющих на процесс принятия решения в организациях. Среди наиболее важных можно назвать следующие:
1. Степень риска — всегда существует вероятность принятия неправильного решения, которое может неблагоприятно повлиять на организацию. Риск — фактор, который менеджеры учитывают сознательно или подсознательно при принятии решения, потому что он связан с ростом ответственности.
2. Время, в распоряжении для принятия решения часто ограничен. На практике большинство руководителей не имеют возможности проанализировать все альтернативы, испытывая дефицит времени.
3. Степень поддержки населением — этот фактор ограничивает принятие непопулярных решений Если понимание и поддержки подчиненных не хватает, то проблему можно устранять за счет харизматичности личности, ее свободы, которая заставляет людей к действию.
4. Личные способности руководителя — один из самых важных факторов. Независимо от того, как они принимают решения и отвечают за них, руководители должны быть способны на поступки, брать на себя ответственность.
Для того, чтобы решение было более реалистичным, необходимо выявить имеющиеся ограничения. К ним можно отнести внутренние ресурсы предприятия (трудовые, денежные, материальные и т.д.), полномочия управленческих работников, а также внешние ограничения (например, законы, нормы, уровень развития науки и техники, конкурентная ситуация на рынке) и др.
Для того, чтобы оценить качество принятого решения, необходимо разработать систему критериев, по которым оно будет оцениваться. Такие критерии, с одной стороны, отражают имеющуюся систему целей, а с другой — некоторые собственные характеристики решений, в частности, финансовые — стоимость их подготовки и реализации, время выполнения, уровень риска и т.
При выборе критериев для принятия решения менеджер руководствуется системой норм и нормативов, с которыми можно сравнить альтернативное решение. Нормы, как правило, ограничивают выбор критериев, так как менеджер не может изменить трактовку того или иного закона, сужает деятельность в принятии решения. К числу таких ограничений можно отнести отсутствие достаточного опыта и квалификации, наличие острой конкуренции и др.
При этом необходимо помнить, что эффективность принятия решения на среднем и низшем уровнях управления во многом определяется полномочиями, им делегировала высшее звено управления. Таким образом, полномочия при принятии управленческого решения также служат своеобразными ограничениями.
Кроме этого, трудностями процесса выработки управленческих решений являются: ограничение свободного и всестороннего анализа всех возможных вариантов решений и сведения их в один, который представляется как единственно возможный и правильный; блокирование информации об условиях и факторы, которые повлекут препятствия для реализации выбранной альтернативы; преувеличения или пренебрежение возможных последствий выбранного решения, тенденциозное акцентирование на положительных результатах и замалчивание негативных последствий.
Итак, только гласность процесса выбора альтернативного варианта решения, представления о тех условиях, в которых это решение будет реализовываться, а также открытая информация о его возможных последствиях могут обеспечить поддержку решения общественностью дать ему шанс на воплощение в жизнь.
Групповой, коллегиальный принцип выработки решений субъектом управления является атрибутом демократического политической жизни. Конечно, он не исключает, а, напротив, предполагает персональную ответственность каждого за определенную работу или ее часть. Игнорирование коллективного характера управленческой деятельности ведет к ошибкам и просчетам, негативных последствий. Однако, как показывают специальные исследования, высокая сплоченность группы, выносит решение, может повлечь нарушение правил рациональности. Именно поэтому в состав групп, из которых состоит субъект управления, обязательно должны входить лица, имеющие разные взгляды и позиции, умеют их отстаивать.
Голосование по принципу большинства является одним из самых распространенных способов выработки управленческих решений, который полностью соответствует демократическим процедурам. Однако нередко принятые таким образом решения не дают желаемого результата, не снимают остроты социальных проблем. Эффективными являются решения, принятые методом консенсуса (то есть согласия всех благодаря компромиссу). Выработать такое решение значительно сложнее, чем голосованием по большинству голосов. Для этого есть необходимым хотя бы частичное совпадение интересов, а также наличие общей или высшей ценности.
Необходимым условием эффективного управления является организация действенного контроля за выполнением решений. Отсутствие такого контроля приводит к тому, что даже всесторонне продуманные и обоснованные решения нередко остаются лишь на бумаге (в сфере чистого мышления) и не снимают остроты имеющихся проблем. Однако контроль не должен превращаться в поток всевозможных проверок, инспекций и ревизий, которые отрывают людей от практической работы, создают на местах ситуацию нервозности. Контрольная деятельность должна организовываться так, чтобы в случае обнаружения каких-либо нарушений и отклонений представители субъектов управления помогали искать способы устранения, как это делается, скажем, во многих западных странах. Кроме того, нормой демократического общества и правового государства является осуществление контроля за центрами выработки решений со стороны граждан или организаций.
Нельзя повысить эффективность управленческой деятельности, если не положить конец ее чрезмерной централизации. Конечно, стратегические функции центра необходимы в любой политической системе. Однако жизнь убедительно доказало, что невозможно правильно и своевременно решаемые все вопросы из одного центра. Во времена командно-административной системы под прикрытием принципа демократического централизма управления практически всеми более или менее важными делами осуществлялось на уровне высших центров власти, превращало объекты управления в послушные орудия исполнения.
Очень важным условием повышения эффективности управления является участие в управленческой деятельности различных категорий населения. Все это требует выработки механизмов включения в управленческие процессы народа, раскрытие йота инициативы, даст ощутимый импульс радикальному обновлению общества.
Источник: studbooks.net
Лекция 4. Факторы, ограничивающие возможные управленческие решения
От качества исходной информации, при этом к исходной информации, обеспечивающей требуемое качество, предъявляются следующие требования: достоверность, достаточность, защищенность от помех и ошибок.
Лекция 3. Качество принимаемых УР условия их обеспечения.
Тема2. Качество УР и факторы на него влияющие.
Вводится представление о качестве УР как свойстве, удовлетворяющем требованиям ЛПР или потребителя. Рассматриваются требования к качеству УР такие как наличие механизма реализации, выполнение в реальном масштабе времени, реализованность, гибкость, возможность верификации и контроля. Верификация – процесс установления соответствия чего-либо кому-либо. Приводятся условия реализации принятых УР. Изучаются факторы, оказывающие влияние на качество УР: качество исходной информации, характер принимаемого решения (оптим. или рацион.), используемые методы принятия решений, соответствие принимаемого решения механизму его реализации.
Качество – свойство объекта удовлетворять требованиям потребителя.
Качество – основная характеристика УР.
Качество связано с количеством и при определенной размерности количество переходит в качество.
Качество УР – это свойство решения удовлетворять требованиям потребителя при его реализации. Зависит от ряда факторов:
Достоверность – показатель качества информации обратный вероятности ее формирования. Достоверность бесконечна при вероятности 0 и 1. Это величина обратная энтропии.
Достаточность – показатель количества информации, удовлетворяющий требованиям ЛПР.
Защищенность – показатель качества, определяющий меру не санкционированного доступа;
2) от оптимального или рационального характера принимаемого решения.
Оптимальность – значения назначенного экстремума.
Рациональность – допустимое или приемлемое отклонение от
назначенного экстремума (речь идет о параметрах движения объекта);
3) своевременность принимаемых решений – свойств принятого решения быть реализуемым исполнителем;
4) соответствие принимаемых решений, сложившемуся процессу управления и базирующимся на нем методам управления;
5) от квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
6) готовность управляемой системы к исполнению принимаемых решений.
Процесс принятия решений включает следующие операции:
1. описание состояния объекта в пространстве параметров с учётом ограничений ресурсного обеспечения (подготовка к работе);
2. выявление проблемы и формулирование целей (целеполагание ранжирование целей-выявление приоритетности, назначение критерия);
3. формализация состояния объекта в модели;
4. моделирование альтернатив;
5. выбор альтернативы по назначенному критерию;
6. обоснование выбранной альтернативы на её признание в качестве принятого решения;
7. оформление необходимых документов (отображение будущего решения в виде проекта для приемлемого исполнения);
8. признание обоснованной альтернативы в форме утверждения её руководством
(утверждение проекта управленческого решения).
К показателям качества УР относятся:
1. эффективность решения;
2. уровень риска выбора управления от неверно выбранного решения;
3. вероятность реализации решений;
4. уровень адекватности теоретической модели процесса УР к фактическим данным.
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности УР относят:
1. применение к РУР научных подходов;
2. знание влияний экономических законов на эффективность УР.
Для разработки эффективного УР необходимо:
— обеспечение ЛПР качественной информацией;
— применение методов ФСА;
— структуризация проблемы и построение дерева целей;
— обеспечение сопоставимости принимаемых решений;
— правовая обоснованность принимаемых решений;
— автоматизация процесса сбора и обработки информации;
— обеспечение ответственности в механизме реализации решений.
Требования к качеству УР:
1. быть реальными;
2. содержать механизм реализации;
3. быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам;
4. готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени протекания технологических процессов, которыми управляют;
5. быть реализуемым (не содержать мероприятий, которые сорвут исполнение в результате порождаемых ими конфликтов);
6. быть гибким (изменять, адаптироваться к внеш. и внутр. изменениям);
7. должно позволять верификацию и контроль исполнения;
8. решение должно предусматривать стимулирование исполнения.
К основным условиям реализации принятого решения можно отнести:
1) наличие современного процесса организации его выполнения;
2) наличие стимулирования (мотивации) исполнителей;
3) наличие контроля исполнения.
Факторы, ограничивающие процесс принятия УР:
1. внутренние в предприятии: экономические, социальные, технические;
2. внешние: политические, экономические, экологические, демографические и т.д.
— по потоку на входе ЛПР со стороны блока целей
— по потоку на другом входе ЛПР со стороны модели движения объекта
Источник: studopedia.su