Какие существуют сервисные программы

Техническая составляющая любого процесса требует времени, внимательности, детального контроля. Различные программы для исполнительной документации в строительстве, где учтены все изменения законодательства, облегчают и упрощают работу инженеров производственно-технических отделов.

Какие существуют программы для исполнительной документации

На рынке программного обеспечения (ПО) каждый специалист сможет найти подходящий для себя вариант программы ведения исполнительной документации (ИД) с учетом потребностей и навыков. Есть софт, который легко приспособить для нужд инженеров. А есть профессиональные разработки, уже адаптированные под задачи и цели работников.

Изучаем матчасть: что такое исполнительная документация

Сами инженеры говорят, что обратить внимание стоит на следующие специализированные разработки (даны в алфавитном порядке):

• Автогенератор ИД;
• Адепт;
• Алтиус;
• КСИДСтрой;
• Планрадар;
• Dacon;
• Exon;
• Hardroller и другие.

Помимо подобных полноценных систем, многие инженеры пользуются и более узкими программами для подготовки исполнительной документации — в зависимости от решаемых задач. К примеру, проектируют в Автокаде, а инженерные вычисления производят в Маткаде. Для управления задачами пользуются Трелло, а сметы составляют в Сметтере.

15 Удивительных Функций Телефона, о Которых вы Никогда Не Слышали

Если вы хотите скачать бесплатно программу для исполнительной документации, рекомендуем делать это только на официальном сайте разработчика или его представителей. Это защитит и технику, и данные.

Чем ПО по исполнительной документации отличается друг от друга

Основное отличие — в функционале и имеющихся возможностях. И чем больше функций, тем сложнее освоить софт. Даже если в демо-версии кажется, что все понятно и наглядно.

Еще одно отличие — необходимость интеграции специализированной программы с общей базой данной и иным ПО, которое работает в организации. Внедрение потребуется для таких продуктов, которые охватывают всю систему управления исполнительной документацией — от ведения базы данных партнеров до подготовки чертежей (схем) и составления конечных документов — актов, смет, журналов, заключений. Если же вам нужен сервис, позволяющий только составлять сметы или готовить чертежи, достаточно установить программу, не привязывая ее к другим.

При выборе ПО обратите внимание еще на такой момент, как периодичность обновления. Особенно это актуально для комплексных решений, используемых на постоянной основе. Если разработчик не гарантирует выпуск обновлений после каждого изменения законодательства, заранее подумайте, как обеспечивать корректность подготовленных документов. Иначе вам грозит ответственность как по закону, так и по заключенным договорам.

Программа учёта в сервисном центре, теперь бесплатна. ( в связи с обстановкой в мире)

Есть ли бесплатный софт по исполнительной документации

ПО — объект интеллектуальной собственности, и только автор решает, как защищать права на нее. Чаще всего сервисы и программы платные, но имеют непродолжительный бесплатный период. Сколько разрешается пользоваться и тестировать без оплаты, зависит от разработчиков. Кто-то дает месяц, кто-то — неделю. Эта информация обычно сразу оговаривается.

Для дальнейшего использования придется либо купить подписку, либо заплатить за лицензию.

Где искать специализированное ПО для инженеров

С развитием информационных технологий самая большая «доска объявлений» — интернет. Если вы точно знаете название программы или авторов, ищите по ним. Если не знаете, делайте запрос типа «исполнительная документация в 1С» или что-то подобное, и выбирайте из предложенных поисковиком вариантов. Если у вас уже внедрена какая-то система, возможно, к ней есть отдельный модуль, посвященный исполнительной документации или конкретному ее направлению.

Еще вариант — спросить у партнеров, каким ПО они пользуются. Конечно, что для одного специалиста хорошо, для другого не всегда подходит. Потому давать советы, какая исполнительная документация автоматически подойдет вашей компании, очень сложно. При выборе ориентируйтесь на объемы работы и количество работников, которым необходимо ПО, удобство его использования, бюджет и возможность бесплатного тестирования, наличие оперативной поддержки и курсов обучения, иные важные конкретно для вас моменты.

Источник: gosuchetnik.ru

5 лучших корпоративных ITSM-платформ, работающих по модели SaaS в России

Сервисная модель управления IT-услугами (IT Service Management, ITSM) в последние годы распространилась за пределы IT. ITSM-платформы используют для управления административно-хозяйственной службой (АХО), HR, отделом кадров, финансовой службой и другими не IT-подразделениями.

Размещение подобной системы в облаке — самое верное решение, поскольку во время аварии, пока «лежит» собственная инфраструктура, облачная ITSM-система остаётся доступной и помогает координировать специалистов, которые занимаются устранением причин инцидента.

Большое количество зарубежных систем доступно из облака. Однако такие системы обрабатывают помимо прочего и персональные данные, а значит, серверы, на которых они работают, должны размещаться исключительно в России, чтобы соответствовать требованиям закона о защите персональных данных.

«Компьютерра» составила список лучших корпоративных ITSM-решений, которые доступны из облака и соответствуют российскому законодательству, то есть хостятся в России.

ServiceNow

Продукт американской компании ServiceNow, Inc. — одна из самых популярных ITSM-платформ в мире. Шесть лет подряд, с 2014 по 2019 год, ServiceNow признавалась лидером магического квадранта Gartner среди ITSM-решений.

Изначально платформа создавалась как инструмент автоматизации процессов службы поддержки в IT. В последние годы ServiceNow расширила сферу применения. Теперь с её помощью можно управлять финансовой службой, HR, отделом маркетинга, АХО и т.д., причём все модули идут «в коробке» и полнофункциональны.

Среди российских клиентов ServiceNow — «Росбанк», «Норникель», авиакомпания «Россия», «Сочи Автодром».

ServiceNow для российских компаний размещает свою платформу в ЦОД на территории РФ на мощностях MSP (Managed Service Provider) ITGLOBAL.COM.

Отзывы

(здесь и далее — релевантные выдержки из отзывов российских и зарубежных клиентов):

1. ServiceNow позволяет управлять всеми процессами и отделами нашей IT-компании в одном окне. Из плюсов — удобная отчётность, уведомления о нарушении SLA, служба регистрации событий и результатов мониторинга, управление инцидентами и изменениями. Из минусов — периодически возникают проблемы при работе в браузере Internet Explorer, который мы используем. Но я уверен на 100%, что ServiceNow станет лидером рынка в ближайшие годы. (31.10.2019)
2. В целом закрытие тикетов происходит быстрее, чем во всех предыдущих системах, которые мы использовали. Плюсы — простота в использовании, широкие возможности пользовательских настроек и стабильность. Минусы — элементы конфигурации (CI): если элемент отсутствует в вашей базе CMDB, вам нужно просить администратора добавить CI, чтобы можно было закрыть тикет. Но это скорее из-за особенностей нашей реализации. (17.09.2019)
3. Плюсы: лучшее в ServiceNow — это способ обработки всех данных и отчётов непосредственно в инструменте. Мы можем группировать тикеты на основе определённых правил или элементов конфигурации, что действительно экономит много времени. Очень прост в навигации. (30.09.2019)
4. Один из лучших в мире продуктов для управления предприятием. Даже, пожалуй, лучший. Минус — на внедрение может понадобиться большое время, что может повлиять на производительность сотрудников и скорость обработки клиентских заявок. (27.03.2019)

SimpleOne

SimpleOne — новая российская платформа для автоматизации бизнес-процессов по модели ESM (Enterprise Service Management). Преимущество SimpleOne перед остальными участниками рейтинга в том, что она изначально создавалась как универсальная платформа для сервисного управления любым подразделением предприятия (а не как у остальных — масштабирование ITSM-подхода с IT на другие отделы). То есть SimpleOne одинаково удобна для АХО, HR, ИБ, айтишников, финслужбы, юристов. За основу взяты практики ITIL и VeriSM.

SimpleOne ориентируется на крупный бизнес и госзаказчиков, которым интересна цифровая трансформация. Платформа официально была представлена в конце прошлого года, но уже стремительно пополняет список партнёров и клиентов: «Крок», IBS, Devoteam Russia, «ИТ-Гильдия», ITGLOBAL.COM.

SimpleOne — это инструменты Low и No Code, производительная архитектура, современный дизайн и интерфейс. Важно, что продукт нацелен на глобальный рынок. Если SimpleOne будет и дальше развиваться в таком ключе, то вполне может стать лучшей российской ESM/ITSM-платформой.

Отзывы

1. В начале года мы мигрировали нашу ITSM-систему с ServiceNow на SimpleOne. Могу отметить более удобные и функциональные возможности фильтров и сортировок, удобство работы с данными приближено к экселю. Очень приятно, что возможность вывода полей из связанных таблиц преднастроена по умолчанию во всех списках записей.Порадовал мощный и логичный Service Level Management с выходом на систему документооборота, что позволяет связывать Service Agreement (ДС) и SLA c реальными бумажными договорами. Очень не хватало раньше такой функциональности в ServiceNow.Из той же оперы фича Related Lists, которая позволяет обращение клиента разбить сразу на несколько разных, связанных с этим запросом сущностей (инциденты, запросы на обслуживание). Раньше можно было породить только одну запись. (04.02.2020)
2. Внедрили SimpleOne как ITSM-систему. Приятный современный интерфейс. Стабильная производительность, не проседает при увеличении количества пользователей (сейчас 200 активных пользователей). Интерфейс можно дорабатывать на лету, прямо на форме, очень удобно. Сервисный портал интуитивно понятный, хорошо структурирован, с удобной навигацией. (10.01.2020)

Naumen Service Desk

Платформа предназначена для автоматизации бизнес-процессов предприятий любого размера с упором на управление IT-подразделением и Help Desk. Naumen SD используют более 300 клиентов в госсекторе, телекоме, ретейле, аутсорсинге и пр. Среди заказчиков — Почта России, Минкомсвязи, «Ростех», «Азбука Вкуса».

Платформа вошла в топ-5 ITSM-решений на российском рынке по результатам общероссийского исследования IT Service Management 2019.

Naumen SD хотя и мощный ITSM-инструмент, но всё-таки не «коробочный»: для полной функциональности требуется докупать отдельные модули, каждый из которых нужно интегрировать и настраивать.

Отзывы

1. Обеспечивает непрерывность и высокое качество работы службы поддержки. В результате эффективность работы повысилась, а затраты на обслуживание системы сократились на 40 %. На пике нагрузка у нас достигала до 1000 одновременных обращений клиентов. Сбоев при этом не наблюдали. (06.05.2018)
2. Отзыв о мобильном приложении (оценка пользователя 3,6 из 5):Есть много замечаний: в задании можно только выделить и скопировать номер указанного контактного лица; удобнее будет, как во многих других приложениях, тапнуть на номер, и он открывается в приложении телефона. (23.12.2019)
3. Отзыв о мобильном приложении (оценка пользователя 2 из 5): Система крайне сырая… Как можно делать грамматические ошибки в именах переменных, которые возвращает RestAPI. Дизайн вызывает стойкую ностальгию по веб-приложениям из середины 2000-х. Крайне информативные сообщения об ошибках в духе 500 Internal Server Error. (18.11.2019)
4. Иногда техническая поддержка реагирует не так быстро, как нам хотелось бы в случае сложных проблем. (09.02.2017)

Service Creatio (ранее bpmʼonline)

Система для организации работы и обслуживания внутренних подразделений предприятия, а также единого центра обслуживания клиентов с учётом рекомендаций ITIL и ITSM. В числе функций — автоматизация бизнес-процессов, работа с обращениями, проблемами, инцидентами, уровнем сервиса, конфигурациями, базой знаний и релизами. У Service Creatio есть две «модификации»: Service Enterprise (обслуживание предприятий) и Customer Center (центр обслуживания клиентов).

На базе Service Creatio создано несколько самостоятельных платформ Low Code — BPM- и CRM-систем, ориентированных на отдельные подразделения: продажи, маркетинг, Help Desk и т.д.

Между тем основной упор в системе делается на управление продажами (Sales Force Automation, SFA), ITSM-функциональность представлена несколько слабее. Среди российских клиентов — ZYXEL, «Teле-2», «OTП Банк», «Уралсиб», «Северсталь».

Отзывы

1. До использования bpmʼonline было трудно найти конкретные данные клиента, которые обрабатывались ранее, так как они заносились в разные CRM-модули, не связанные между собой… Важная особенность — система, которая может связывать данные и обеспечивать их межведомственную прозрачность. Именно поэтому мы выбрали bpmʼonline. (24.07.2019)
2. Минусы — много ошибок. Новые обновления отменяют исправления и делают программное обеспечение бесполезным, пока не будут применены новые исправления. (16.05.2019)
3. Нет привязки встреч к календарю Outlook, из-за чего приходится постоянно держать программу открытой, чтобы получать напоминания. (17.10.2018)
4. Отзыв о мобильном приложении (оценка пользователя 2 из 5):Не хватает функций. Нужна сортировка обращений по параметрам (дата регистрации, срок решения, офис). Нужна синхронизация этих фильтров из веб-версии. Нужны настраиваемые колонки в списке обращений, как в веб. Итоги нужны синхронизированные из веб-версии. (01.07.2019)

Итилиум

Система, созданная на базе 1С и на основе библиотек ITIL v2 и ITIL v3. Предназначена в основном для автоматизации Help Desk в IT-отраслях. Для расширения функциональности предусмотрена интеграция с программой «1С:Предприятие» — 8.2 и 8.3 (нужна соответствующая лицензия).

Компания «Итилиум» ориентирована на российский рынок. Клиенты — «Рив Гош», группа «ГАЗ», Министерство природных ресурсов и экологии РФ.

Отзывы

1. Плюсы — все поставленные задачи выполняет. Минусы — у некоторых пользователей могут возникать проблемы с интерфейсом. Но это только первое время. Дело привычки. Надёжный, качественный продукт от российского производителя. Техподдержка на высоте. Рекомендую. (02.04.2018)
2. Наша фирма занимается страхованием, и мы уже через две недели автоматизировали все бизнес-процессы, а сама система стала забирать меньше средств. Поставленные цели по количеству обслуживаемых клиентов (от 250 в месяц), выполнению задач были достигнуты. То, что хотели, получили. (23.04.2018)
3. Плюсы — отдельный форум с админами-сотрудниками, не нужно искать информацию по разным сайтам, просто спрашиваешь у админов. Понимают обычные сотрудники. Но поддержка по телефону очень дорогая — это минус. Ещё минусы —устаревший дизайн, вылетает, если несколько дней не выключать систему. (02.08.2018)

Источник: www.computerra.ru

Топ 10: IT Service Desk

Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня. Облачное решение на базе Naumen Service Management Platform. Внутренняя и внешняя поддержка. Автоматизация работы любых подразделений. Разные каналы подачи заявок: личный кабинет, почта, форма на сайте, мобильное приложение, мессенджеры.

Интеграции с внешними системами. Управление инцидентами, изменениями, ИТ-активами, ведение базы знаний, согласования. Интерактивные отчеты. Настройка любых бизнес-процессов.

Web-ориентированная система для управления ИТ инфраструктурой. Поддерживает 15 процессов ITIL. Гибкие возможности настройки пользовательского интерфейса и бизнес-процессов. Есть SaaS версия

Не работает в России

Система для организации Единого центра обслуживания клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия с учетом рекомендаций ITIL. Функциональность по автоматизации процессов, а также работа с обращениями, проблемами, изменениями, уровнем сервиса, конфигурациями, знаниями и релизами позволяет организовать эффективное взаимодействие как с внешними клиентами, так и с внутренними подразделениями компании. Система гибко настраивается и легко масштабируется.

Простая в настройке и удобная в использовании Service Desk система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку заявок. Совместима с ITIL. Доступны как SAAS, так и «коробочные» решения.

SaaS сервис для управления ИТ инфраструктурой для среднего и крупного бизнеса. Есть русский интерфейс и документация. Есть партнеры в России

Service Desk на базе 1С с Web-доступом. Автоматическая регистрация обращений по электронной почте или через WEB сайт. Обращения могут генерироваться не только людьми, но и системами (оборудованием). Поддерживает управление уровнем сервиса, контроль SLA, учет затрат, управление конфигурациями и изменениями. Есть возможность аренды/хостинга

Платформой для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов компании в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и принципом системы единой записи. Помогает распространить лучшие практики оказания и управления услугами (ITIL®, VeriSM™ ) на все сервисные подразделения компании. Сквозная автоматизация позволяет унифицировать услуги и получить единый инструмент оркестрации. Платформа ориентирована на средних и крупных корпоративных и государственных заказчиков, осуществляющих процесс цифровой трансформации.

Умная платформа для предоставления сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Включает в себя ITSM решение, автоматизирующее 8 основных классов процессов по управлению услугами.

IT Service Desk с возможностью автоматизации обработки заявок, учета ИТ ресурсов, управления конфигурациями, мониторинга оборудования. Предоставляет веб-интерфейс для пользователей и инженеров службы поддержки

Open-source система управления ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL. Позволяет регистрировать и обрабатывать заявки и инциденты пользователей (в т.ч. по email), контролировать статусы заявок, прикреплять файлы и скриншоты к заявке, отправлять E-mail и SMS уведомления о статусе заявки, формировать отчеты, вести реестр проблем, привязывать заявки к проблемам, вести базу знаний, каталог активов, конфигураций и сервисов с привязкой метрик SLA. Есть возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory.

Топ 5 лучших Helpdesk

Топ 3 лучших Helpdesk

Программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, а также процессов различных сервисных организаций: ИТ-служб, call-центров, клиентских отделов, проектных офисов и других подразделений компаний. Есть облачная версия.

Облачный сервис для организации службы IT-поддержки по стандартам ITIL. Поддержка работы с мобильных устройств.

Бесплатная open-source система тикетов (на Perl). Отличная интеграция с Email. Поддерживает различные платформы, БД, LDAP. Автоматизированы многие мелочи. Гибкая система отчетов, большие возможности поиска, управления пользователями. Возможна интеграция с уже имеющимися БД клиентов и сотрудников.

Система легко раcширяема через дополнительные модули: база знаний/FAQ, календарь, файловый менеджер, ITSM и др. Есть русская локализация.

Бесплатная open-source система управления заявками на техническую поддержку. Прием заявок и присвоение им номера через электронную почту. Ведение переписки с клиентом вокруг заявки. Назначение заявки специалисту, который первый начал отвечать на заявку. Контроль за SLA (уведомления о достижении максимального срока ожидания ответа).

Возможность ведения базы знаний(шаблонов ответов).

Комплексный программный пакет для управления ИТ-сервисами и ИТ-активами. Разработан в соответствии с методологией ITIL, с учетом отраслевых требований и потребностей современного рынка. Мощный механизм автоматизации бизнес-процессов предоставляет профессиональные инструменты для оптимизации и повышения эффективности ИТ-инфраструктуры. Поддерживает управление инцидентами и проблемами, активами, изменениями, знаниями, организациями и контактами, и многое другое.

Простая в использовании Web Service Desk от создателей Zoho. Состоит из нескольких блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний. Есть мобильный интерфейс. Позволяет отслеживать лицензии ПО. Есть русский интерфейс.

Бесплатная web-система для управления ИТ инфраструктурой в малых компаниях. Содержит Service Desk, клиентский портал, инструменты для мониторинга сети, управления ИТ ресурсами. В систему встроено сообщество ИТ-специалистов, которое позволяет админу решать многие проблемы с помощью краудсорсинга. Есть русская локализация.

Система для управления услугами ITSM. Сервисный каталог корпоративного класса. ПО для клиентской службы. ПО для разрешения проблем. Управление изменениями. Система управления конфигурациями. ПО для управления IT-активами.

Есть SaaS версия.

Сервис поддержки ИТ-инфраструктуры для малого бизнеса. инвентаризация программного обеспечения, учет оборудования, лицензий, контрактов и времени использования ПО, удаленное администрирование, доставка и установка приложений на ПК, учет и управление заявками на обслуживание, контроль SLA и др.

Платформа для управления процессами ИТ-компании: управление проектной деятельностью, сервисами, командой, рисками, активами, бюджетом. Объединяет в себе все лучшие практики ИТ-управления и соответствует требованиям ITSM/ITAM/PMBOK/ISO. Гибкая настройка решения «под себя» позволяет комбинировать решения в зависимости от текущих задач ИТ, использовать его как в крупных компаниях, так и в небольших командах.

SaaS helpdesk-система. Хорошо интегрируется в сайт компании. Содержит Self-service портал и приспособлена для приема заявок через email. Отсылает напоминания и оповещения по sms, email и IM. Реализована в двух вариантах: IT Helpdesk (Helpdesk, управление конфигурациями, база знаний, управление изменениями, управление проблемами) и Customer Service (Customer Service Desk, Self-Service Portal, база знаний, проекты и задачи)

Конфигурация 1С для ИТ-службы предприятия, которое позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования.

Система для автоматизации работы ИТ-сервисных служб. Позволяет повысить скорость отработки запросов на сервисное обслуживание, реализовать контроль качества и сроков обработки запросов, равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.

Система управления ИТ инфраструктурой от РЕД СОФТ. Включает в себя подсистемы, позволяющие централизованно установить или обновить программное обеспечение, подключить необходимые сетевые каталоги, персонализировать рабочие места пользователей, управлять объектами домена и решать другие рутинные задачи.

Источник: www.helpdeski.ru