Какие программы нужны менеджеру

Как повысить эффективность работы HR-менеджеров? Автоматизировать процессы , используя современные инструменты! Если вы тоже считаете, что время толстых папок с резюме и личными делами сотрудников – уже прошлый век, тогда наша подборка программ для рекрутеров именно для вас.

Какие программы вообще нужны в рекрутинге? В первую очередь – специальные приложения и платформы по поиску персонала, а также оценке квалификации соискателей, тайм-менеджменту и онлайн-собеседованиям.

Поиск резюме на профессиональных порталах

Почему специалистам по HR так важно пользоваться специальными программами? Потому что они позволяют существенно упростить работу эйчарщиков, сделать ее более эффективной.

Основная проблема, с которой сталкиваются специалисты по HR, – отсутствие единой базы кандидатов. И вот к чему это приводит:

• важные файлы могут потеряться;
• неудобно работать из-за невозможности применять фильтры с большим количеством информации;
• на составление пула кандидатов тратится много времени.

Да и не очень-то удобно, когда документы и переписки находятся на разных каналах, их нужно постоянно искать. Используя специальные платформы и приложения, все рутинные операции по подбору персонала можно существенно ускорить.

PM8. Инструменты для работы Проджект Менеджера // Project management для новичков

Предлагаем список наиболее популярных по мнению эйчарщиков программ:

• E-Staff Рекрутер. Одно из лучших ПО на рынке рекрутинга. Благодаря ему можно в автоматическом режиме размещать объявления о работе и находить подходящие резюме, собирать отклики соискателей, вести учет вакансий и созданных заявок, автоматически переносить резюме из документов, почтовых сервисов и интегрировать эти данные с другими системами.
• JCat . С помощью этого сервиса размещения объявлений можно быстро закрыть любую вакансию. Создавая на сайте объявление, вы всего в один клик размещаете его на 49 специализированных сайтах о работе. Через личный кабинет можно управлять вакансиями: обновить, продлить, снять с публикации. Причем изменения будут действовать для объявлений, размещенных сразу на всех сайтах. Все кандидаты будут собраны в одном месте, что существенно облегчит работу специалиста по HR. Каждому из соискателей можно присвоить отдельный статус, чтобы в дальнейшем быстро находить отобранных специалистов. Удобная статистика позволяет получать отчеты по всем вакансиям и откликам. Просматривать отчеты можно в цифровых показателях или с помощью демонстрационного графика. Отвечать кандидатам легко с помощью встроенных и созданных самостоятельно шаблонов.
• CleverStaff. Хороший сервис для хранения данных о потенциальных сотрудниках. Подходит для рекрутинговых компаний, так как ПО удобно пользоваться ежедневно. Основные преимущества приложения: добавление кандидатов в 1 клик, синхронизация соискателей с новыми резюме и информацией с job-сайтов, детальная аналитика работы эйчарщиков, статистика по каждой отдельной вакансии. Кроме того, с помощью CleverStaff можно вытягивать информацию с сайта анонимного поиска работы Djinni, находить соискателей в соцсетях Facebook и ВКонтакте по заданным профессиям.
• Zoho Recruit. Популярный зарубежный сервис с русификацией. Есть удобная статистика для каждой вакансии, интеграция с соцсетями LinkedIn, Facebook. Также все резюме можно подгрузить со своих баз данных и job-сайтов. Информацию по каждому кандидату можно собирать сразу из нескольких источников и получать все данные в одну карточку. Быстрый поиск в системе производится благодаря тегам. Предусмотрена функция дополнительного доступа к результатам работы, а также назначение ролей и предоставление прав каждому из коллег.
• Hello Talent. Молодой сервис (всего год на рынке), который существенно облегчит работу любого рекрутера . На данный момент с помощью ПО можно эффективно работать с претендентами. Сервис сам находит подходящих соискателей в соцсетях Facebook, LinkedIn и подтягивает данные в общую базу. Каждому претенденту можно присвоить персональный статус, чтобы в дальнейшем быстро отсеять неподходящих и выделить наиболее перспективных. Работать с ПО можно совместно с другими рекрутерами. Из недостатков сервиса стоит выделить невозможность поиска по тексту резюме. Также нет воронки рекрутинга и статистики по работе.

Кроме того, будет полезна и Jira. Она предназначена не столько для ведения базы кандидатов, как для планирования времени рекрутера. Эта система управления проектами и процессами особенно актуальна для коллективов, где над одной задачей работает одновременно группа людей. Что можно сделать с помощью этой программы-органайзера?

‍♂️10 заповедей менеджера по продажам | Сильнейший тренинг для продавцов

Назначать и распределять задачи, мониторить и составлять отчеты по факту их выполнения. Удобное общение онлайн с командой дает возможность отслеживать положение текущих дел.

Оценка квалификации соискателей

Используя HR-софт, можно выбрать наиболее подходящего соискателя на открытую вакансию. Вот несколько популярных сервисов:

• HackerRank – популярная платформа, с помощью которой можно создавать ТЗ и брать онлайн-интервью для оценки навыков специалистов.
• Pymetrics – позволяет оценить настоящий потенциал претендентов с помощью геймифицированных нейробиологических тестов.
• Self Management Group – специальное программное обеспечение позволяет прогнозировать потенциал и эффективность каждого работника.

Использование программ с ИИ

По данным IBM Institute for Business Value и IBM Smarter Workforce Institute, более 66% руководителей компаний считают, что автоматизировав HR-процессы и используя искусственный интеллект, можно в разы повысить эффективность работы всего отдела управления. Наиболее популярными и востребованными сервисами считаются:

• Ideal – приложение помогает отбирать кандидатов на основе анализа полученной о них информации. Учитываются как данные с резюме, так и производительность соискателя, оценка его профессиональных и личностных качеств . Для использования программы не нужно устанавливать новое ПО. Приложение работает в рамках действующей системы по управлению кадрами.
• Zoom.ai – интеллектуальное программное обеспечение позволяет планировать задачи, чтобы рекрутинг был эффективен. У сервиса достаточно широкий функционал: автоматизированное планирование всех задач отдела кадров (от звонков до групповых встреч).
• Textio – сервис решает проблему плохо написанных вакансий . Используя программное обеспечение, вы легко трансформируете свои идеи в эффективные тексты. Интеллектуальная система определит закономерности в языке и поможет компании лучше общаться с кандидатами. Это улучшит бизнес-результативность.

Онлайн-интервью

Согласно проведенному IBM Institute for Business Value опросу, уже в 2015 году 63% менеджеров по HR проводили онлайн-собеседования. В чем их преимущества? Видеоинтервью позволяют существенно оптимизировать и автоматизировать кандидатов на начальном этапе, повысить продуктивность и результативность процесса. Используя площадки для онлайн-интервью, можно существенно сократить время на закрытие любой вакансии. Ведь и 5 минут видеособеседования хватит для того, чтобы отсеять неподходящих кандидатов, в то время как подготовка и проведение собеседования стационарно заняли бы минимум час.

Предлагаем несколько сервисов на выбор:

• OVR. Облачный сервис собеседований и интервью позволяет максимально оптимизировать процесс поиска и найма персонала , а также анализировать профили кандидатов и работу эйчарщиков в целом. Для использования HR-софта не нужно устанавливать на ПК дополнительное программное обеспечение. Доступ к облачному сервису предоставляется круглосуточно, войти в личный кабинет можно с любого устройства. Все данные хранятся на серверах Microsoft Azure, что гарантирует их полную конфиденциальность. Проводить удаленные онлайн-собеседования возможно с их записью. Просматривать видео можно неограниченное количество раз, а еще – пересылать и делиться им с коллегами-рекрутерами и руководством, комментировать, ставить оценки, формировать рейтинг. Все резюме, портфолио, ссылки на соцсети и прочая информация о кандидатах хранятся в одном месте. Сервис предусматривает полную интеграцию с сайтами поиска работы . Предусмотрена техническая поддержка HR-менеджера.
• ConveyIQ. Кроме онлайн-собеседований, платформа дает возможность предоставлять кандидатам персонализированные электронные письма и текста. Это позволяет поддерживать соискателей и информировать их в течение всего процесса отбора. Кандидаты на вакансию могут планировать собственные собеседования, отслеживать, сколько было потрачено времени на продвижение вперед или назад. Удобная система аналитики позволяет улучшать процесс найма персонала, анализировать ошибки и слабые места, чтобы учитывать это в будущем.
• Wepow. Сервис позволяет проводить мобильные и онлайн-собеседования, причем интервью можно создать и записать заранее или провести вживую. Автоматическая система отслеживает, сортирует и упорядочивает ответы кандидатов. Оценивать и выбирать кандидатов можно всей командой, что позволяет отобрать лучших. Результаты работы команды отслеживаются с помощью удобных графических изображений. Вы можете установить свой фирменный стиль. Клиентам платформы предоставляется круглосуточная поддержка.

Автоматические системы отслеживания кандидатов

По данным Jobscan, более 98% компаний из Fortune Global 500 (рейтинг 500 крупнейших мировых компаний, критерием составления которого служит выручка) используют в своей практике ATS (Applicant Tracking Systems). В HR-менеджменте эти системы занимают одну из наиболее крупных ячеек, а потому работодатели время от времени меняют ATS, пытаясь найти наиболее подходящий вариант. А вариантов немало:

• Greenhouse – одна из известнейших и быстрорастущих ATS по данным на 2017 год. Особенность системы – структурированный подход к найму сотрудников и проведению собеседований.
• Bullhorn – позволяет управлять процессами поиска, отбора и найма сотрудников из одного интерфейса. Простая в использовании и достаточно функциональная.
• SAP SuccessFactors – хорошее решение для тех, кто ищет талантливых работников. ПО отличается расширенным функционалом для управления человеческими ресурсами. Позволяет достичь высокой бизнес-результативности.
• iCIMS – обеспечивает комплексное решение для максимальной оптимизации HR-отдела. Это и рекрутинговый маркетинг, и аналитическая работа, и управление данными.
• Lever – система ATS, с помощью которой вы легко сможете привлекать кандидатов, тестировать их, проводить собеседования, оптимизировать рабочее время и анализировать производительность компании.
• SmartRecruiters – включает все, что нужно для быстрого привлечения, отбора и найма талантливых сотрудников, независимо от места их нахождения.
• Jobvite – отличный гибрид ATS и CRM, поддерживает маркетинговый подход к набору персонала. Система прославилась обширным функционалом и проводит ежегодные тематические исследования.
• Breezy HR – система ATS позволяет принимать взвешенные решения в вопросах найма специалистов. С ее помощью вы будете получать аналитические и статистические данные, автоматизируете управление кандидатами, организуете планирование. Предусмотрена синхронизация с email.
• Workable – популярное и простое в использовании ПО со встроенным источником соискателей. Пользоваться можно с компьютера или мобильных устройств. Техническая поддержка – 24/7, осуществляется по всему миру.
• Workday – облачная ERP-система, в которой объединены функции управления персоналом, бухучет и автоматическое планирование. В комплексе все это повышает эффективность бизнеса.

Выбрав для себя наиболее подходящие сервисы для автоматизации различных процессов отдела HR, вы сможете максимально быстро закрывать все открытые вакансии и пополнить свой штат действительно ценными кадрами. Автоматизация рутинных процессов позволит увеличить продуктивность эйчарщиков в несколько раз, о чем свидетельствует опыт американских коллег. Если и ваша компания держит курс на увеличение результативности отдела кадров , обращение к новым программам – обязательный этап.

Источник: dzen.ru

Топ 15 программ для контент-менеджера

Программы для контент-менеджера нужны специалисту, который управляет созданием и размещением записей на сайте или на страничке в социальной сети. Ведь он составляет планы публикаций, ищет подходящее наполнение, редактирует материалы и следит за развитием сайта или аккаунта.

Организация работы

Правильно организованный рабочий процесс — половина успеха. Если четко составлять списки дел, планировать каждый свой день и неделю, многие задачи станут легко выполнимыми.

Trello

Контент-специалист обязан планировать минимум дважды: свой график на день и план публикаций заказчика. Поэтому очень важно правильно начать планирование, чтобы потом пользоваться удобной и гибкой системой. Доски Trello, на наш взгляд, лучший выбор. Вы можете создать отдельную доску для себя и каждого клиента.

Разбить ее на колонки, например, “Нужно сделать”, “В процессе”, “Отложено”, “Готово”. Создайте карточки в колонке с планом, опишите задания, посты, по необходимости добавьте комментарии, дедлайн, медиафайлы и других участников, а потом просто перемещайте готовые карточки в нужную колонку. Не нужно больше дублировать текст — экономьте время для более важных дел.

Checkiant

Новый простой тайм-трекер Checkiant на первый взгляд может показаться не обязательным инструментом, но после одного дня работы с тайм-трекером Вы кардинально измените свои взгляды. Почему? Checkiant призван помогать организовывать рабочий процесс наиболее эффективно и настроить Вас на продуктивную работу. Теперь не будет “потерянного времени”, ведь Вы всегда будете за ним следить: запускайте таймер каждый раз, когда решаете новую задачу по работе.

Если Вы фрилансер, можете отслеживать весь день, включая время отдыха и обучения. Сервис может составить наиболее информативный отчет, чтобы Вы могли проанализировать свой рабочий день, неделю, месяц или квартал. Также удобно составлять подробные отчеты при работе с клиентами напрямую.

Google Meet

Удаленный сотрудник должен каждый день связываться с коллегами, копирайтерами, клиентами, поэтому ему нужно выбрать оптимальное приложение для видео связи. Google одна из самых популярных систем с множеством сервисов, в том числе Google Meet. Если у Вас есть Google аккаунт, Вы можете создавать встречи, приглашать туда своих коллег, делать конференции с большим количеством участников и даже записывать видеозвонки.

Основные инструменты контент-менеджера

Контент менеджер подбирает тематику публикаций, ищет необходимые ключевые слова, анализирует готовые тексты на соответствие с техническим заданием. Для этого есть масса программ для контент-менеджера, ниже перечислены некоторые из тех, которыми пользуются в отделе маркетинга нашей компании:

Advego Plagiatus

Проверка уникальности текста реализована в этой программе тремя алгоритмами, что обеспечит наиболее точный результат:

• Алгоритм шинглов — поиск в интернете и проверка целых фраз, дословно;
• Алгоритм лексических совпадений — проверка набора терминов, значимых слов, поиск страниц со схожей тематикой;
• Алгоритм псевдоуникализации — проверка наличия дополнительных символов и поиск следов редактирования текста с помощью специальных приложений для повышения уникальности.

Google Keyword Planner

Инструмент поиска похожих запросов для нескольких ключевых слов. Есть подробная статистика по каждому запросу: количество, популярность за последний год, сумма денег, потраченных на рекламу для этого запроса.

Подборка ключевых слов не только для Google, но и для YouTube, Instagram, Twitter, Play Store, Bing, Amazon и eBay. Для каждого сайта сервис расписывает принцип работы и дает указания, как лучше им пользоваться.

Serpstat

Платформа, которая содержит в себе 5 основных инструментов для SEO-оптимизации. Она отлично подойдет для работы специалиста по продвижению сайтов. Для контент менеджера наиболее ценна функция подбора ключевых слов и фраз. Нужно лишь ввести запрос и программа предложит все найденные связанные запросы, их частотность и уровень конкуренции.

Content Downloader

Универсальный парсер, который может вытянуть следующий контент сайта:

• товары с интернет-магазинов парсит сразу в таблицу с настраиваемыми полями;
• тексты и статьи, фотографии и картинки;
• телефоны, e-mail, адреса и другие контактные данные;
• скрытую информацию, которая появляется на сайте только после нажатия специальных кнопок и данные, доступные только после авторизации;
• части кода веб-страницы и XML-карту сайта.

Кроме этого, программа может обрабатывать огромные потоки данных одновременно, сохранять полученные данные в разных форматах и имеет много разных настроек.

Тургенев

Проверка текста и оценки риска попадания под “Баден-Баден” — алгоритм Яндекса для определения неестественных текстов. Программа ищет стилистические ошибки, слишком много повторов, оценивает покрытие запросами, “водность” и в конце проверки ставит оценку тексту. Чем больше баллов, тем выше риск.

arsenkin.RU

Сайт, на котором собраны популярные и эффективные программы для SEO-оптимизации. Приобретая всего одну подписку, Вы получите доступ к следующим инструментам:

• парсинг подсветок Яндекса;
• проверка фильтра Переоптимизация;
• выгрузка ТОП-10 сайтов ;
• проверка ИКС (индекса качества сайтов) сайтов;
• проверка запросов на коммерциализацию;
• проверка позиций сайта в Яндексе;
• визуальный HTML редактор;
• парсинг тегов H1-H6;
• SEO-анализ текста;
• Яндекс.Метрика
• оформления YouTube каналов и видео;
• публикации для Facebook;
• content для Instagram;
• оформление блогов, электронных писем и других страниц.

Можно легко создавать анимацию, не имея особых навыков. Также есть доступ к качественным материалам с фотостока Depositphotos.

Источник: blog.checkiant.com

Лучшие CRM-системы для отдела продаж в 2022 году. Какие программы должен знать менеджер по продажам?

В компании CoffeeRent менеджерам требовалось 30 минут на каждый проект договора, что негативно сказывалось на скорости заключения сделки. После внедрения CRM-системы выполнение задач, связанных с документами, ускорилось в шесть раз.

Лучшие CRM-системы для отдела продаж в 2022 году

Можно заполнять электронные таблицы «Excel», по старинке вести базу данных клиентов вручную и собирать карточки на каждого клиента, но гораздо более эффективной является лучшая CRM-система для продаж, которая может устранить хаос в отделе, помочь компании зарабатывать больше денег и автоматизировать процессы в компании.

Талантливый начальник, мотивированные сотрудники отдела продаж и лучшая CRM-система — о таком сочетании мечтает каждая компания. Мы не будем рассказывать вам, как найти отличного менеджера и создать команду, которая самоотверженно приносит компании несколько миллионов долларов прибыли. Но мы поговорим о третьем пункте — о «сериях», которые удобны и руководителю, и его подчиненным.

Лучшие CRM-системы для продаж автоматизируют бизнес-процессы, имеют набор инструментов для аналитики и интегрируются с вашим сайтом, электронными почтовыми ящиками и мессенджерами. Их структура и функциональность таковы, что они буквально подталкивают сотрудника к заключению сделки и переводу денег клиента на счета вашей компании.

Выбор редакции

«ПланФикс»

CRM с надежной системой настройки, гибкой и адаптируемой к вашим задачам. У компании есть собственный магазин приложений, аналогичный популярным AppStore и Google Play. Большинство приложений в этом магазине бесплатны, но есть и платные варианты. Есть несколько весьма занимательных находок.

Например, решение, которое автоматически рассекречивает имя клиента во всех документах, отчетах и электронных письмах. Или сервис, который интегрируется с опросами Telegram для опроса клиентов.

С помощью PlanFix CRM for Sales вы можете отслеживать услуги (выставление счетов, закрытие сделок, создание отчетов), управлять сделками от начала до конца, получать и обрабатывать запросы из различных источников.

Существует множество интеграций: Он поддерживает большинство популярных почтовых клиентов, мессенджеров, сервисов отправки SMS и облачных хранилищ. Программа способна анализировать показатели конверсии и разрабатывать план по исправлению ошибок.

Официальный сайт: planfix.ru

Характеристики

Цена	От 2 до 5 евро в месяц на сотрудника, в зависимости от тарифного плана.
Бесплатная версия	Да, до пяти сотрудников
Развитие	Облачно, с мобильным приложением

Плюсы и минусы

+ Гибкая настройка CRM (также в цветах вашей компании) благодаря элементу

Хорошая функциональность для сегментирования накопленного «клиентского хаоса»: для сегментирования клиентов и установки автоматических правил для повторяющихся продаж.

Топ-10 лучших CRM-систем для отдела продаж по мнению КП

1. RetailCRM

Официальный сайт: retailcrm.ru

от 1 500 рублей за каждого пользователя в месяц

Характеристики

Цена	Развитие
Бесплатная версия	+ Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, значительно облегчающий обучение новых сотрудников. К одному аккаунту можно привязать несколько интернет-магазинов — удобно для тех, кто «разбивает» свой бизнес на нишевые предложения.
Развитие	Компания уделяет особое внимание безопасности клиентской базы. Невозможно загрузить все контакты и транзакции из CRM одним щелчком мыши. Эта опция доступна только для администраторов. Для каждого клиента создается отдельная история контактов. В карточке содержится история диалогов, счета и журналы звонков.

Плюсы и минусы

Существует система виртуальных столов Канбан: вы можете перетаскивать карточки транзакций из одного модуля в другой. Для отдела продаж это служит наглядной иллюстрацией того, сколько заявок еще находится в процессе обработки.

Типология существительных: типа или типо будет правильно. Типо или типа как

Подробная система отчетности показывает, сколько сделок открыто и сколько времени требуется менеджерам для их закрытия. Компания уверяет, что внедрение системы в вашей компании займет две недели.

2. «МегаПлан»

Официальный сайт: megaplan.ru

329 — 1399 рублей за пользователя в месяц, в зависимости от тарифа и срока подписки.

Характеристики

Цена	Разработано
Бесплатная версия	+ Частые обновления, версии и усовершенствования функций. Возможность назначать сотрудникам различные роли для разных уровней доступа к интерфейсу и функциям.
Развитие	Функциональность системы огромна. Его можно использовать для приема запросов по всем каналам, взаимодействия с командой отдела, организации конференц-связи и создания воронки продаж. Все функции для работы с клиентом объединены на одном экране. Вы можете управлять транзакциями на доске Kanban.

Плюсы и минусы

Битрикс24.CRM

Автоматизирует регистрацию событий, отправляет сообщения с напоминаниями в кабинки и записывает звонки. Имеется интеграция с приложениями для ведения бухгалтерского учета, отчетности и комплексной аналитики.

• сделки/лиды/компании/контакты;
• счета;
• каталог;
• настройка воронки;
• визит-трекер;
• таймлайн;
• телефония;
• внутренний мессенджер;
• коммерческие предложения;
• наблюдатели в карточке сделки;
• портрет клиента.

• огромный функционал, возможность настроить сервис под себя и управлять всеми процессами по ведению бизнеса, хранить документы и загружать фото с корпоративов;
• внутренний чат для переписки с сотрудниками с возможностью создания опросов, прикрепления файлов, отмечания людей, лайков, приглашения клиентов к обсуждениям;
• интеграция с почтовыми сервисами, телефонией, 1С и множеством полезных приложений;
• face-tracker для распознавания лиц, благодаря которому можно фотографировать посетителей и фиксировать их повторные посещения, определять постоянных клиентов.

• некоторые интеграции доступны только на самых дорогих тарифах;
• платная телефония.

Мегаплан

Существует облачная версия программного обеспечения и мобильное приложение. Эта услуга предназначена в первую очередь для отдела продаж. Он имеет хорошо продуманный модуль, позволяющий эффективно работать с вашими клиентами. Появляется воронка продаж, разделенная на важные этапы. Это позволит вам настроить автоматические процессы как для разовых, так и для многократных сделок с постоянными клиентами на долгосрочной основе.

• настройка доступа для сотрудников;
• бизнес-чат;
• календарь событий;
• 20 Гб дискового пространства;
• интеграция с почтовыми сервисами;
• карточки клиентов;
• обмен документами;
• контроль задач и сроков выполнения;
• API;
• мобильное приложение.

• детальные руководства для клиентов по использованию системы, рассылки, подборки полезных материалов;
• удобные отчеты от сотрудников и выставления счетов через мобильное приложение;
• отображение всей основной информации прямо на рабочем столе.

• платная интеграция с сервисами;
• медленная обратная связь техподдержки и неспешное исправление мелких багов после обновлений.

AmoCRM

Многие программы автоматизации дополнительно предлагают возможность удобного хранения данных. Программы фиксируют информацию о ходе переговоров, бизнесе, содержании звонков и источниках рекламы. Доступ к ней имеет не только руководитель, но и менеджер отдела.

Он может в режиме реального времени видеть, как клиент движется по воронке продаж, и в любой момент проверить, как продавец использует скрипты. Руководитель также может проверить соблюдение плана с помощью ключевых показателей. Данные о доходах и привлеченных клиентах обновляются немедленно.

Таким образом, автоматизация отдела позволяет обеспечить стандартизацию. Менеджеры используют одни и те же модели продаж и техники ведения переговоров независимо от своего опыта. Когда работа всех сотрудников подчиняется единым правилам, руководству легче планировать дальнейшие продажи, составлять прогнозы и планы. Автоматизация также облегчает новичкам освоение работы в отделе. Более того, благодаря этим программам они освобождаются от значительной части своих повседневных задач.

• доступен бесплатный тестовый период на срок 14 дней;
• телефония на более чем 60 провайдеров виртуальной облачной АТС;
• удобная воронка продаж, в которой вы видите, как клиенты продвигаются по каждому этапу;
• тщательная настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
• сканер визиток в мобильном приложении;
• интеграция с более чем 200 сервисами.

Победители «Русского лото»: мечты, благотворительность и миллиард рублей Надежды Бартош​. Кто выиграл в русское лото

• неудовлетворительная обратная связь, так как служба поддержки отвечает не быстрее чем через 15 минут;
• есть только отчеты по продажам, звонкам, целям и сотрудникам, а добавлять собственные отчеты нельзя.

Какие программы нужны для автоматизации отдела продаж

Еще одна полезная опция CRM — история взаимодействий. Этот вариант полезен для предприятий с большим оборотом транзакций. Если покупатель принял решение о покупке несколько месяцев назад и между телефонными разговорами прошло много времени, продавец может не вспомнить, что обсуждалось в прошлый раз перед следующим этапом переговоров. Имеется история звонков, запись разговоров, переписка, даты предыдущих сделок и список приобретенных товаров.

Выгоды от автоматизации

Существует множество популярных и доступных CRM-систем:

Программы необходимы, когда отдел продаж получает много звонков — как исходящих, так и входящих. Основная функция, для которой устанавливается это программное обеспечение, — оптимизация рабочего времени менеджеров путем автоматического набора номеров.

Инструменты для автоматизации

Отслеживание звонков может быть статичным или динамичным. Первый тип используется для входящих звонков. Например, компания размещает несколько рекламных объявлений и в каждом из них указывает один и тот же номер телефона. Потенциальные клиенты звонят по этому номеру и попадают в отдел продаж. Однако, благодаря отслеживанию звонков, каждому объявлению присваивается свой номер.

Таким образом, входящие звонки автоматически сегментируются в соответствии с источниками рекламы. При динамическом отслеживании звонков индивидуальные номера присваиваются каждому клиенту, звонящему в отдел продаж. Это, в свою очередь, облегчает анализ для администратора. Но даже помимо этого, такие опции могут упростить работу отдела продаж:

CRM-система

Существует множество популярных сервисов для применения. Например, Таргетированные звонки от Яндекса, Отслеживание звонков от Google Ads, CoMagic.

Применяйте систему S2 CRM!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, экономить до 30% своего времени и продавать на 50% больше!

1. «Мегаплан» – современная и многофункциональная программа для малого и среднего бизнеса. Руководитель может контролировать процесс сделки, ставить задачи подчиненным, переписываться в чате и общаться с клиентами при необходимости.
2. «Простой бизнес» – программа, которая больше подходит тем фирмам, где менеджерам приходится контактировать с другими отделами. В этом софте есть корпоративные чаты, причем не только текстовые, но и видеоконференции, телефонные звонки.
3. WireSRM считается одной из самых простых для малого бизнеса. Набор функций стандартный, однако его можно расширить за счет интеграции дополнительных программ.

Коллтрекинг и IP-телефония

С каждым клиентом вы созваниваетесь, пишете ему по почте, в мессенджеры, отправляете SMS. В результате данные по каждой транзакции разбросаны как минимум по четырем приложениям. Каковы риски? Во-первых, вы можете что-то забыть и потерять. Во-вторых, если вам понадобится найти свою работу с конкретным клиентом шесть месяцев спустя, вы потратите полдня на поиск в файлах и папках. В свою очередь, CRM-система:

Международная отправка посылок: виды, правила отправки и стоимость. Как отправить международную посылку почтой россии пошаговая инструкция?

В результате каждый клиент получает актуальную информацию, и вы устанавливаете доверительные отношения со всеми ними. Чтобы менеджеры работали более продуктивно и не разрывались между несколькими программами, интегрируйте систему с IP-телефонией, веб-сайтом, электронной почтой, мессенджером.

• автоматическое создание карточки клиента, если кол-трекинг интегрирован в CRM;
• запись разговоров, перевод аудио в текст;
• звонки можно тегировать, то есть объединять в одну группу по действиям пользователя или по результату разговора.

Подробнее о том, как не потерять клиентов, когда запросы поступают из разных источников

Хотите прокачать отдел продаж?

Все запросы с этих ресурсов автоматически поступают в систему и формируются как новые запросы или отображаются в одном разговоре. Звонки записываются и прикрепляются к карточкам клиентов и договорам. Вы можете прослушивать их и извлекать информацию из разговора. Интегрировав SMS-сервис, вы можете напоминать своим клиентам о необходимости подписаться на услуги, информировать их о доставке посылок или сезонных предложениях. И все это также непосредственно из CRM-системы.

TGM-Service EK установила автоматическое уведомление клиентов после каждого этапа сделки и перестала терять клиентов. В течение нескольких месяцев коэффициент конверсии заявок в транзакции увеличился на 60%, а ежемесячный доход — на 440 тысяч рублей.

Коммуникация с клиентами

Допустим, компания получает много запросов, менеджеры работают не покладая рук, но продажи и прибыль

• сохраняет в одном месте историю коммуникаций с каждым клиентом (звонки, письма, сообщения в мессенджерах, документы);
• автоматизирует эту коммуникацию (отправляет sms, e-mail, рассылает информацию в мессенджерах);
• позволяет выделять из базы отдельные сегменты клиентов и подбирать индивидуальную коммуникативную стратегию: кому-то предложить скидку на первую услугу, кого-то пригласить на повторный осмотр, а кому-то отправить sms с напоминанием о времени визита.