Какие программы нужны для строительной компании

Строительный бизнес — это многозадачный и многоэтапный процесс с серьезным уровнем ответственности, длинными сделками и внушительным документооборотом. Здесь важны каждая заявка и клиент: средний чек строительных услуг высокий. Работать с клиентом нужно быстро, внимательно и слаженно, и для эффективной коммуникации с покупателями и между отделами строительной компании не обойтись без CRM-системы. В статье разберем, для чего еще нужна CRM и как пошагово ее внедрить.

Зачем нужна CRM-система в строительной компании

Строительная отрасль — это относительно инертная и консервативная сфера. Цифровизация в ней происходит медленно. Однако для масштабирования этому бизнесу не обойтись без новых инструментов. Среди них — CRM, система управления взаимоотношениями с клиентом.

CRM (от англ. Customer Relationship Management) — это облачное или коробочное ПО, с помощью которого можно настроить воронку, собрать и проанализировать данные о покупателях, внести информацию об объектах и сроках сдачи, назначить ответственного за весь цикл продаж.

Топ 13 сервисов для управления задачами и проектами | Приложения для продуктивности

CRM также помогает:

• упорядочивать бизнес-процессы;
• упрощать коммуникацию между отделами;
• обрабатывать лиды;
• разрабатывать программы лояльности и специальные предложения для отдельных групп клиентов;
• отслеживать весь цикл сделки: от подачи заявления на строительство до сдачи дома, от появления лида в воронке до передачи покупателю ключей от квартиры;
• создавать отчеты по аналитике, чтобы, например, запланировать расход строительных материалов.

CRM для строительной компании помогает установить контакт с клиентом, вести и поддерживать его на всех этапах, не терять сделки в процессе длительной работы застройщика. Все происходит в электронном формате, без бумажной волокиты.

Основные возможности

С помощью CRM вы спланируете строительные работы, назначите ответственных за сделки с клиентами и отследите выполнение каждой задачи. Если появляется дополнительная информация по заказу, ее можно внести прямо в окне задач по клиенту.

Какие еще возможности предоставляет CRM для застройщиков:

• Порядок в отделе продаж. Прозрачная система работы с клиентами помогает менеджерам по продажам успешно обрабатывать заявки.
• Все заявки в одном месте. CRM собирает лиды, полученные из разных источников, в единую базу. Вы не потеряете заявки и сможете позвонить клиенту в любой момент.
• Без рутины. CRM хранит всю информацию о звонках, объектах и деталях заказов. Это позволяет продавцам экономить время на внесение данных в электронные таблицы.
• Упрощенный документооборот. Система хранит шаблоны нужных документов, поэтому подготовка договора или акта занимает меньше времени.
• Понятная аналитика. Система предоставляет срез по задачам и выполнению плана за выбранный период. Это помогает скорректировать стратегию и правильно оценить загрузку производства.
• Конкурентоспособность. CRM позволяет выстроить воронки продаж и постепенно прогревать клиента. Быстрое реагирование на заявки со стороны менеджеров повышает лояльность клиентов к компании.
• Интеграция с другими сервисами. Внедрение IP-телефонии, контакт-центра и мессенджеров дает возможность отвечать клиентам по разным каналам связи. Также строительную CRM можно интегрировать с сервисами по продаже недвижимости, агрегаторами объявлений.

Как внедрить CRM-систему в строительной компании

Юрист: Как ПРАВИЛЬНО организовать работу по строй подряду. Все нюансы за 10 мин

Нужно заранее подготовить сотрудников и операционные процессы, чтобы внедрить CRM. Рассмотрим, как сделать это пошагово:

1. Поставьте цели и задачи CRM. Внедрять систему нужно только после того, как вы поймете, какие задачи она поможет вам решить. Ответьте на вопрос: какие процессы в компании нужно автоматизировать? Например, программе можно доверить функции по подготовке и согласованию документов, настройке рассылок.
2. Выберите CRM и узнайте об интеграциях. В большинстве CRM по умолчанию есть учет клиентов, таск-менеджер, инструменты для аналитики, формирования воронок и настройки шаблонов документов. Перед установкой ПО узнайте, какие дополнительные функции будут полезны именно в вашей компании, и уточните, можно ли их интегрировать с понравившейся системой.
3. Установите систему. CRM — это коробочное или облачное ПО, его устанавливает специалист, он же настраивает нужные функции. Если вы выбрали CRM с демоверсией, внедрите ее сначала в одном отделе, попробуйте в ней поработать и соберите обратную связь. Если по итогам тестирования выяснится, что нужны дополнительные функции, обратитесь к интегратору, у которого вы приобретали программу.
4. Соберите информацию по техподдержке. Пусть в одном месте будут телефоны специалистов, чат, где можно получить ответы на вопросы, или раздел сайта с обучающими видео и статьями, которые помогут устранить мелкие проблемы.
5. Обучите сотрудников. Чтобы менеджеры по продажам и руководители могли полноценно пользоваться CRM, нужно провести дополнительное обучение. Объясняйте, для чего сотрудникам CRM, и поощряйте даже за маленькие достижения.

Как выбрать систему

На что ориентироваться при выборе CRM для строительной компании:

Простой интерфейс. Чем понятнее будет CRM, тем быстрее сотрудники разберутся, как с ней работать.
Контроль задач и этапов сделки — от получения лида до передачи ключей клиенту.

Бесшовная интеграция с бухгалтерским софтом (например, 1С). Удобно заполнять акты и документацию в одной системе.

Наличие специализированных функций для строительной отрасли.

Поддержка разных форматов файлов. Чтобы загружать чертежи и планы строительства, нужна поддержка PDF или презентаций.

Как оценить эффективность

Для объективности сделайте замеры показателей до внедрения ПО и после, спустя месяц, полгода и год.

• Скорость работы по сделке, с клиентом, с документами и актами бухгалтерии. При правильной настройке CRM покупатели будут быстрее продвигаться по воронке, а менеджеры будут оперативнее реагировать на заявки и согласовывать документы.
• Конверсию рекламы. CRM поможет определить наиболее эффективные рекламные каналы. Размещаясь в них, компания получит теплую ЦА при меньших затратах.
• Выполнение плана продаж у сотрудников. Лиды не теряются, сделка проходит быстрее, клиенты остаются довольными и рекомендуют компанию — продаж становится больше.
• Коммуникацию между отделами. Автоматизация упрощает и упорядочивает взаимодействие подразделений, информация больше не теряется, а часть функций выполняется без участия человека.
• Качество звонков у менеджеров по продажам. Специалисты видят всю информацию по клиенту, историю его обращения, могут подготовить индивидуальное предложение, рассказать о дополнительных услугах с учетом запросов. С напоминаниями от CRM менеджеры не забудут позвонить клиенту, даже когда сделка тянется несколько месяцев.
• Число новых и возвращающихся клиентов. Это особенно заметно спустя полгода-год после внедрения CRM. Быстрое и качественное обслуживание, персональные предложения и программы лояльности, напоминания о себе положительно влияют на лояльность клиентов — при повторной покупке они быстрее принимают решение, к кому обратиться, и охотнее рекомендуют компанию.

Возможные проблемы

При внедрении CRM могут появиться проблемы. Например, при неправильно настроенной воронке продаж сделки не закрываются. Лиды есть, работа менеджеров есть, но продажи минимальные.

К проблемам можно отнести и бойкотирование сотрудниками новой системы. В этом случае нужно проводить более активное и осмысленное обучение, готовить сотрудников постепенно, поощрять успешное применение CRM.

Пример использования

Рассмотрим эффективность внедрения CRM на реальном примере строительной фирмы — компании по строительству каркасных домов. Застройщик вышел на рынок с новым предложением — домами в популярном микрорайоне. Активная реклама помогла собрать большой отклик, но продажи не выросли так, как ожидалось. Руководство проанализировало причины и обнаружило в проекте ошибки, которые привели к потере 30% прибыли.

Также сделки срывались из-за:

• Хаоса в документации. Договоры, акты и планы хранились в разных папках, в печатном и электронном виде. Менеджеры не могли вовремя предоставить покупателю нужные сведения, сделка затягивалась, клиент остывал к покупке. Обилие рутинных операций тормозило продажи.
• Потери лидов. Часть обращений приходилась на нерабочее время. Сотрудники забывали ответить на запрос или пропускали его в потоке писем.
• Несогласованности действий разных отделов. Часто было невозможно понять, на каком этапе находится проект, какие у него сроки. Информация передавалась устно, часто искажалась и терялась.

Чтобы решить проблемы, руководство решило внедрить CRM. После подбора и установки ПО ситуация значительно улучшилась.

Порядок в документах. Часть операций автоматизирована, есть шаблоны, любой документ хранится в электронном виде в единой базе. Время на подготовку договоров и актов существенно сократилось.

Интеграция с телефонией и почтой. Заявки больше не теряются, телефонные звонки распределяются между свободными менеджерами, напоминания помогают удерживать теплого клиента, даже если он взял паузу, чтобы подумать. Также компания внедрила функцию онлайн-бронирования.

Теперь разные отделы работают в едином пространстве. В CRM видно, на какой стадии находится проект, какие сроки выполнения задач, кто ответственный и т. п.

После внедрения в компании CRM сделки стали закрываться быстрее, продажи пошли вверх, а клиенты стали возвращаться за дополнительными услугами.

Коротко о главном

Внедрение CRM-системы для строительного бизнеса необходимо. Отрасль сложная и требует постоянного контроля сделок, этапов строительства и аналитики. При внедрении CRM вы получите:

• инструмент для контроля проектов и задач;
• автоматизацию рутины;
• подробную наглядную аналитику в удобном виде;
• качественное взаимодействие между разными отделами;
• систематизированные данные по клиентам и объектам.

Работа с CRM-системой позволяет строительной компании оптимизировать внутренние процессы, упростить документооборот, сократить число ошибок и грамотно вести клиента по воронке.

Источник: www.bitrix24.ru

CRM для строительных компаний: основные отличия

Для эффективной работы строительной CRM нужны специальные модули: шахматки, автоматическая отчетность и интеграции с профильными сервисами. Разберемся, как строительной компании выбрать CRM и чем неотраслевые решения от них отличаются.

Михаил Челпанов Автор статей для Контур.Торгов

Строительная компания, конечно, может использовать непрофильную CRM. В этом случае отраслевые потребности закрываются через сторонние программы. Но мы покажем, какие преимущества несет использование именно CRM для строительной компании. Использовать их или нет — исключительно ваше решение.

Основные отличия профильных CRM

В основе CRM для строительной компании не отличается от аналогичных решений. Она помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентами, регулировать бизнес-процессы и продавать эффективнее. Разница заключается в отраслевых модулях. Рассмотрим их подробнее.

Шахматка

Допустим, мы рассматриваем покупку квартиры от застройщика. Для выбора оптимального варианта мы зайдем к нему на сайт и увидим такой блок:

Схема слева и есть шахматка. В ней фиксируют бронь и продажи, ее используют для бухгалтерского учета. Также шахматка может выглядеть следующим образом:

До появления CRM для строительных компаний использовали папки с распечатанными планировками. Менеджер вместе с потенциальным клиентом рассматривали варианты, зачастую объясняя некоторые вещи на пальцах. Если клиента устраивала квартира, её отмечали или закрашивали. Позже шахматки переводили в Excel, такой метод используется до сих пор.

Технически такие таблицы даже интегрируются с CRM. Однако для каждого проекта нужно переписывать алгоритм интеграции заново, это неудобно и для покупателей. Они хотят видеть понятные интерактивные планы, а не таблицы.

Контроль финансового блока

С июля 2019 года в девелоперском секторе произошли заметные изменения: застройщикам закрыли доступ к деньгам дольщиков до завершения строительства и перевели их на проектное финансирование. Как следствие, усилился контроль со стороны банков, а требования к отчетности стали строже.

По этим причинам CRM для строителей желательно «дружить» с финансовыми модулями. К примеру, формировать график платежей по договорам и отчеты поступлений по каждому проекту. Если CRM не формирует их самостоятельно, пусть позволит сторонним программам взять эту информацию из системы.

Чем дольше работает компания, тем больше обязательств, подрядчиков и проектов будет у нее. Чтобы не увязнуть в отчетности, необходима CRM-система.

Прозрачность процессов для клиента

Покупатель потратил миллионы рублей на квартиру, которую получит не сразу. По этой причине важно поддерживать отношения с клиентом после заключения договора. Например, через информирование о ходе строительства в личном кабинете покупателя или оперативное рассмотрение претензий по приемке квартиры. Такие меры влияют на репутацию конкретных ЖК и застройщика.

Решить эту задачу помогают рассылки о ходе строительства и быстрый прием заявок от покупателей.

Интеграции с отраслевыми сервисами

К таким сервисам относятся ЦИАН, ДомКлик, Авито и другие сайты по продаже недвижимости. Сюда же можно отнести модуль по управлению агентскими продажами.

Зачем CRM в строительной отрасли

CRM для девелоперов или проектных организаций — объективно сложный продукт. Строительная отрасль считается одной из самых консервативных, однако самоизоляция и замедление экономики ускорили ее цифровизацию. По данным, опубликованным в РБК недвижимость, на пике ограничительных мер те игроки, которые не сумели встроиться в диджитал-процессы, просели в продажах на 40 %.

ТОП 5 CRM для строительной компании 2023 — рейтинг лучших CRM-систем для строительного бизнеса

CRM (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это система управления взаимодействия с клиентами. Она представляет собой набор программного обеспечения, который автоматизирует огромное количество различных операций. С помощью CRM-сервисов можно контролировать как глобальные изменения в производственных процессах, так и отслеживать каждого сотрудника персонально.

С помощью CRM предпринимателям удается повысить количество продаж, произвести оптимизацию маркетинговой стратегии, качественно улучшить обслуживание клиентов, установить и автоматизировать большинство процессов. Система собирает все данные о произведенных операциях и в целом о бизнесе, упрощая аналитику и мониторинг: предоставляет руководству результаты посредством удобных графиков и других средств визуального отображения информации.

Функции CRM-систем

Количество CRM-функций в первую очередь сказывается на удобстве работы с платформой, во вторую — на стоимости.

• Формирование задач и напоминаний;
• Построение диаграммы Ганта;
• Оформление клиентской базы;
• Составление проектных отчетов.

• Телефония;
• Формирование задач и напоминаний;
• Воронка продаж;
• Автоматическая рассылка электронной почты;
• Возможность хранить файлы;
• Имеется мобильная версия сервиса;
• Составление проектных отчетов;
• Сегментирование лидов;
• Интеграция с социальными сетями
• Функция создания коммерческих предложений;
• Возможность вести мониторинг эффективности работы персонала;
• Доступ к полной истории взаимодействия и сотрудничества с конкретным клиентом.

• Воронка продаж;
• Оформление клиентской базы;
• Составление проектных отчетов.

• Телефония;
• Формирование задач и напоминаний;
• Воронка продаж;
• Автоматическая рассылка электронной почты;
• Возможность хранить файлы;
• Имеется мобильная версия сервиса;
• Составление проектных отчетов;
• Сегментирование лидов;
• Интеграция с социальными сетями;
• Доступ к полной истории взаимодействия и сотрудничества с конкретным клиентом.

• Формирование задач и напоминаний;
• Воронка продаж;
• Оформление клиентской базы;
• Составление проектных отчетов.

Если компании избыточны все те функции, которые предоставляет программа, то не стоит приобретать подписку, так сказать, впрок. Кроме очевидного — переплаты — придется жертвовать стабильностью работы. К сожалению, как бы не уверяли разработчики программного обеспечения в том, что все работает быстро и надежно, обилие функций чаще приводит к различным сбоям. Чем проще программа, тем она надежнее.

Вот пример сметы проекта Gectaro:

Функции сервисов для управления проектами

В данной таблице перечислены инструменты, которые позволяют сделать работу над проектами удобнее, а также автоматизировать многие повторяющиеся обязательные процессы.

• Возможность добавления файлов задач;
• Функция мониторинга процесса выполнения конкретной задачи;
• Интерактивная аналитическая панель (дашборд);
• Обеспечение полноценной совместной работы сотрудников разных отделов;
• Функция предоставления разного уровня доступа пользователям;
• Формирование и расчет бюджета;
• Организация совместной работы с клиентами.

• Возможность добавления файлов задач;
• Интерактивная аналитическая панель (дашборд);
• Обеспечение полноценной совместной работы сотрудников разных отделов;
• Функция предоставления разного уровня доступа пользователям;
• Есть возможность использовать и настраивать заготовленные шаблоны.

• Возможность добавления файлов задач;
• Функция мониторинга процесса выполнения конкретной задачи;
• Интерактивная аналитическая панель (дашборд);
• Обеспечение полноценной совместной работы сотрудников разных отделов;
• Формирование и расчет бюджета;
• Возможность управлять проектом посредством канбан-доски.

• Возможность добавления файлов задач;
• Интерактивная аналитическая панель (дашборд);
• Обеспечение полноценной совместной работы сотрудников разных отделов.

• Возможность добавления файлов задач;
• Функция мониторинга процесса выполнения конкретной задачи;
• Интерактивная аналитическая панель (дашборд);
• Полноценное управление всеми ресурсами, а также загрузкой сотрудников;
• Формирование и расчет бюджета.

Не стоит перегружать себя и своих сотрудников, внедряя в производственный процесс программное обеспечение с максимальным функционалом. Во-первых, подавляющее большинство функций так и останется неосвоенным, во-вторых, можно сильно замедлить работу фирмы. Если ранее компания не использовала CRM, необходимо сперва проанализировать работу своей команды, определить то, чего не хватает, а уже после подбирать платформу под нужды.

Вот пример электронного ежедневника Joywork:

Платформы

Для работы на каких устройствах подойдет та или иная программа.

Облачная версия подразумевает вычисления на выделенных разработчиком серверах, а не на оборудовании компании. Работает стабильно при высокой скорости Интернета. Коробочная версия требует предварительную установку и настройку программы на каждом компьютере в отдельности или на выделенном сервере компании. В отличие от облачной версии, будет продолжать работать даже в условиях отсутствия Интернета.

Приложения для iOS и Android актуальны лишь для тех видов бизнеса, которые подразумевают перемещение сотрудников по предприятию или другой территории (району, городу): например, для компаний по установке окон или доставке цветов. Позволяют не только совершать непосредственные операции на мобильных гаджетах, но дает возможность руководству отслеживать перемещения сотрудников.

Вот пример мобильного приложения Smetter:

Оценка интерфейса и сложность работы с программой

В данной таблице оценивается общее оформление, интерфейс и юзабилити.

Минималистичный дизайн, большое количество различных показателей.

Не требует профессионального владения CRM, но опыт будет полезен.

Не перегружен, удобен для просматривания чертежей и схем.

Опыт работы с CRM пригодится.

Приятный и современный дизайн.

Необходимы базовые навыки работы с системами.

Удобный интерфейс, но большое количество различных показателей.

Опыт работы с CRM будет полезен.

Крайне удобный интерфейс мобильного приложения, но грубое оформление десктопной версии.

Не требует профессионального владения CRM, но опыт будет полезен.

Оценки выставлены с учетом отзывов непосредственных пользователей программного обеспечения.

Вот пример интерфейса RetailCRM:

Тарифные планы

Стоимость предоставляемых готовых решений для бизнеса.

Подходит для команды до трех человек, неограниченное число проектов;

• Базовый — от 18 665 рублей в месяц.

Подходит для команды до восьми человек, неограниченное число проектов, резервные копии приходят на электронную почту, возможна интеграция проектов с платформами Гранд-Смета, Смета.ру, РИК и другими, встраивание API;

• Бизнес — от 31 600 рублей в месяц.

Подходит для команды до 15 человек, неограниченное число проектов, резервные копии приходят на электронную почту, возможна интеграция проектов с платформами Гранд-Смета, Смета.ру, РИК и другими, встраивание API, приоритетная сервисная поддержка;

• Профи — от 42 000 рублей в месяц.

Подходит для команды до 30 человек, неограниченное число проектов, резервные копии приходят на электронную почту, возможна интеграция проектов с платформами Гранд-Смета, Смета.ру, РИК и другими, встраивание API, VIP-поддержка клиентов.

Поддерживает оплату российскими банковскими картами.

• Поддерживает оплату российскими картами;
• Информация о тарифных планах и расценки предоставляются персонально по запросу.

Оплата производится минимум за три месяца. Расчет стоимости использования можно произвести через специальных калькулятор на официальном сайте программы. Например:

• Подписка на три месяца за один офис — 8 910 рублей (2 970 в месяц);
• Подписка на шесть месяцев за один офис — 14 256 рублей (2 376 в месяц);
• Подписка на год за один офис — 24 948 рублей (2 079 в месяц);
• Подписка на два года за один офис — 42 768 рублей (1 782 в месяц).

Поддерживает оплату российскими картами.

• Бесплатный — подходит малому бизнесу с небольшим количеством заказов.

Можно подключать только одного пользователя. Не более 300 заказов в месяц (каждый последующий заказ после преодоления лимита — 25 рублей). Всем клиентам приходят письма о статусе заказа на электронную почту автоматически.

• Профессиональный — от 1 350 за каждого пользователя в месяц (14 дней бесплатного пользования).

Открывается доступ ко всем инструментам платформы для работы магазина и монетизации клиентской базы. Стоимость подписки зависит от количества подключаемых пользователей, а также срока, за который вносится оплата. Дополнительные функции, которые можно подключить к основному тарифу (оплачиваются отдельно): интеграция с мессенджерами, социальными сетями, возможность подключить онлайн-чат на свой сайт, программу лояльности, рассылки и правила.

Поддерживает оплату российскими банковскими картами.

Обеспечивает основные функции ведения проектов. Можно создать только четыре сметы и подключить четырех пользователей;

• Master — 1 890 рублей в месяц.

Существует скидочная система, в которой размер скидки зависит от оплачиваемого периода (например, полгода подписки будет стоить 9 990 рублей, а год — 18 990 рублей). В данном тарифе нет ограничений на количество смет, но при этом можно подключать лишь пять пользователей.

• Team — 3 990 рублей в месяц.

Полгода — 21 490 рублей, годовая подписка — 39 990 рублей. Подходит для команды до 10 человек. Доступны практически все инструменты площадки. Предоставляется 14 дней бесплатного пользования после регистрации.

• Business — 9 490 рублей в месяц.

Полгода — 49 990 рублей, годовая подписка — 94 990 рублей. Подходит для команды до 20 человек. Доступны абсолютно все инструменты платформы.

Поддерживает оплату российскими банковскими картами.

Здесь перечислены цены для общего ознакомления. Чтобы понять, какой функционал открывается за тот или иной ценник, необходимо посетить официальный сайт. Инструмент, доступный в минимальной версии одного сервиса, в другом включен в максимальный тариф. Например, Gectaro предлагает резервные копии на электронную почту в своем базовом тарифе, в то время как Smetter предоставляет такой инструмент в своем самом дорогом тарифе Business.

Вот пример расчета тарифов Ramex:

Отзывы

Мнение реальных клиентов о сервисах.

Gectaro

С учетом небольшого количества отзывов, когда каждое мнение влияет на общую картину, можно сделать вывод, что большинство реальных клиентов остались довольны сотрудничеством с платформой. Средняя оценка — 4,5 баллов.

Простота использования и функциональность, безусловно, заслуживают внимания, но самую высокую оценку клиенты поставили поддержке пользователей — 4,7 балла.

Для понимания того, что пишут представители разных компаний, можно ознакомиться с усредненным отзывом.

Источник: f.partnerkin.com