Интеллектуальная маршрутизация звонков балансирует нагрузку на сотрудников компании и сделает обслуживание клиентов максимально оперативным.
Система, в зависимости от настроек, позволяет осуществлять распределение вызовов на наиболее свободного специалиста или на ответственного менеджера. На специалиста, квалификация которого наиболее оптимальна для обработки данного запроса, или на наименее занятого сотрудника.
В колл центре Infinity сотрудникам выставляется статус, соответствующий задаче, выполняемой ими. Это позволяет распределять звонки только на специалистов, присутствующих на рабочем месте и готовых к его обработке.
Каждому сотруднику отображается информация о доступности коллег из других отделов, что предотвращает переключение звонков на отсутствующих на рабочем месте специалистов. Руководитель компании получает отчет об эффективном использовании рабочего времени сотрудниками, причинах изменения ими статусов.
Организация работы колл центра с нуля. Колл-центр под полным контролем
В Infinity мы реализовали принципиально новый подход к работе очереди ожидания: клиент не только узнает свою позицию в очереди или примерное время ожидания, но и получает возможность заказать обратный звонок оператора. Сотрудники при необходимости могут самостоятельно управлять приоритетностью обслуживания вызовов.
Автоматизация call центра Infinity позволит не только общаться напрямую с клиентами, но подключит IVR приветствие. С помощью сообщений голосового меню можно довести до клиентов информацию о графике работы и местонахождении компании, проводимых рекламных акциях и предложениях вашей компании, сообщить о готовности заказа или организовать голосовую почту, обеспечивающую доступность компании 24 часа в сутки.
Интуитивно-понятный графический интерфейс редактора IVR позволит самостоятельно создавать сценарии голосового меню без специализированной подготовки и не прибегая к услугам дорогостоящих специалистов.
Благодаря IVR ваши клиенты смогут быстро получить ответы на типовые вопросы, а сотрудники избавятся от рутинной работы.
Источник: www.inteltelecom.ru
Какие программы нужны для работы в колл центре?
У нас есть 21 ответов на вопрос Какие программы нужны для работы в колл центре? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Основные ошибки операторов call-центра. Устранение основных ошибок операторов call- центра
Содержание
- Какие программы нужны для колл центра?
- Какая скорость интернета нужна для работы в колл центре?
- Что должен говорить оператор колл центра?
- Какие программы нужны для работы в колл центре? Ответы пользователей
- Какие программы нужны для работы в колл центре? Видео-ответы
Отвечает Ник Жгучий
Серверный софт для call center работает на серверах MANGO OFFICE и обслуживается нами. Операторам для работы с облачным Контакт-центром MANGO OFFICE нужны .
Продуктивная работа в колл-центре невозможна без наличия соответствующих знаний и навыков, а потому каждый руководитель колл-центра стремится организовать для сотрудников лучшие условия для обучения. Формируются определенные команды, которые в отведенные для этого часы собираются в специально оборудованных для этих целей комнатах.
Каждый колл-центр имеет свою структуру, зависящую от специфики бизнеса. Например, крупные колл-центры обычно являются отдельными подразделениями, работающими в интересах всей компании. Более мелкие могут входить в состав других подразделений.
Работа в колл-центре, помимо всего выше описанного, предполагает и ряд качеств, которые на начальном этапе работы сотрудника определить бывает непросто. В данном случае речь идет о порядочности и честности.
Какие программы нужны для колл центра?
Программное обеспечение агента колл-центра улучшает качество обслуживания клиентов и улучшает команду агентов, помогая реализовать многоканальную стратегию. Five9 — Наш выбор Интерактивный голосовой ответ (IVR) с распознаванием речи . RingCentral. . LiveAgent. . Freshcaller. . Zendesk Talk. . Talkdesk. . Avaya. . Контакт-центр 8 × 8.
Какая скорость интернета нужна для работы в колл центре?
Какая скорость подключения к Интернету нужна для работы Скайпа?Тип звонкаМинимальная скорость приема/передачиРекомендуемая скорость приема/передачиГрупповые видеозвонки (5 участников)2 Мбит/с / 128 Кбит/с4 Мбит/с / 512 Кбит/сГрупповые видеозвонки (более 7 участников)4 Мбит/с / 128 Кбит/с8 Мбит/с / 512 Кбит/с
Что должен говорить оператор колл центра?
Согласно этикету, оператору следует спросить у собеседника, может ли он подождать, и объяснить причину этого действия. Когда вы снимаете звонок с удержания, следует поблагодарить клиента за ожидание. Согласно всем правилам, сотрудник контактного центра не может завершить звонок первым (особенно при входящем вызове).
Источник: querybase.ru
Сервисы для работы колл-центр
В списке собраны сервисы и программные решения для организации колл-центра компании или предприятия. Может применяться офисными или распределёнными удалёнными командами. Инструменты позволяют создавать базу контактов, использовать сценарии диалога, проводить мониторинг звонков в реальном времени. Приведённые в списке решения идеально подходят для организации отдела телемаркетинга, службы приёма заказов или работы с обращениями. Помимо звонков, инструменты работают с СМС.
Найдено 35 сервисов
Сортировать —>
По умолчанию
Облачный сервис для быстрой телефонизации офиса с функциями IP-телефонии, виртуальной АТС, колл-центра и мини-CRM.
Телефония для бизнеса
Виртуальная АТС за разумные деньги.
Система автоматизации для служб такси, грузотакси и курьерских служб. Диспетчеризация заказов.
Коммуникационная платформа для организации систем корпоративной IP-телефонии, создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров
Первый в России облачный хостинг IP АТС 3CX.
Виртуальная АТС с широким, постоянно пополняемым спектром возможностей. Позволяет держать бизнес под контролем.
Виртуальная АТС и оператор связи, со своей номерной емкостью в городах РФ и ПО собственной разработки.
Сервис облачной АТС с возможностями офисной и IP-АТС и записью голосовых приветствий.
Система для автоматизации телефонии, отношений с клиентами и колл-центра с большим набором различных функций.
Сервис для холодных онлайн звонков.
Облачный сервис для контакт-центра с инструментами для работы с обращениями, заказами, генерации лидов, телемаркетинга c CRM. Работа из браузера с любого устройства.
Голосовой робот с искусственным интеллектом для автоматизации входящих и исходящих звонков.
Сервис автоматических звонков. Автоматизирует рутинные задачи, связанные с обзвоном большого количества клиентов.
Онлайн-сервис для сбора и анализа звонков компании, сотрудники которой общаются с клиентами при помощи Android-смартфонов, Доступны статистика, записи разговоров и прочая информация.
Конструктор скриптов продаж для холодных звонков.
Автоматизация колл-центра в облаке и АТС.
Онлайн-сервис в виде контакт-центра с современными технологиями и быстрым внедрением.
Медицинская информационная система (МИС) для коммерческих клиник, включающая специализированный CRM-модуль. Может размещаться как в облаке, так и на сервере клиники.
Облачная АТС, CRM, и Call-центр в одном сервисе.
Категория
Новые отзывы
Дмитрий
2 года назад
Плюсы
Не дорогая телефония. Удобный и доступный личный кабинет. Пользуемся виджетами для сайтов. Поддержка оперативно помогла перейти на удаленную работу,за это им огромный плюс.
Минусы
Отзыв взят с сайта startpack.ru
Натали Муратова
2 года назад
Просим руководство компании — выдать Надежде премию, похвалить ее и дать повышение! Просто по человечески она так помогла, что огромное ей спасибо!
Плюсы
Для нашего мед центра IP-телефония стала новым шагом в развитии сервиса и клиентоориентированности. И нас радует, что телефония UIS удобная, понятная и очень недорогая! Однако самое классное — это сервис со стороны менеджеров и техпоодержки. На каждое обращение реагируют быстро, четко, всегда с результатом «помогли». Вот буквально 10 минут назад менеджер Надежда Ленда помогла решить просто нерешаемую, казалось бы, ситуацию (у нас сам номер принадлежит Мегафону и с него идет переадресация на IP-телефонию UIS, и Мегафон технически «косячит») но менеджер тут же помогла найти выход из проблемы, сама все настроила так, чтобы потери из за проблем с мегафоном у нас были минимальные.
Просим руководство компании — выдать Надежде премию, похвалить ее и дать повышение! Просто по человечески она так помогла, что огромное ей спасибо!
Источник: wechoose.pro