Программное обеспечение для управления продажами может стать ценным инструментом, помогающим вашей команде достичь поставленных целей по продажам и увеличить доход. Решение о том, какое программное обеспечение использовать, может быть важно для менеджеров, у которых есть особые потребности в управлении продажами. Изучение типов программного обеспечения для управления продажами может помочь вам выбрать лучшее программное обеспечение для вашей команды. В этой статье мы объясним, что такое управление продажами, и обсудим 18 типов программного обеспечения для управления программным обеспечением, которое вы можете использовать.
Что такое программное обеспечение для управления продажами?
Программное обеспечение для управления продажами — это любая программа, которая помогает отслеживать продажи, хранить информацию о клиентах, оптимизировать процессы продаж и повышать эффективность продаж. Это может помочь менеджерам по продажам заключать больше продаж и получать доход для своей организации. Например, этот тип программного обеспечения может отправлять уведомления менеджерам по продажам, когда клиенту может потребоваться звонок от торгового представителя.
1С:Бухгалтерия для менеджера по продажам. Урок 1. Начало работы, избранное, управление панелями
18 типов программного обеспечения для управления продажами, которые следует учитывать
Есть много компаний, которые производят программное обеспечение для управления продажами для бизнеса. Вот список из 18 типов программного обеспечения для управления продажами, которое вы можете рассмотреть:
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
1. Хабспоты
Hubspot — это ведущее решение, которое может помочь вам управлять потенциальными клиентами и быстрее заключать сделки. Это менеджер по работе с клиентами (CRM), маркетинговая платформа и механизм входящего маркетинга, который позволяет пользователям отслеживать и измерять важные показатели в каждой области. Для этого программного обеспечения существует несколько ценовых категорий, каждая из которых предлагает различные функции и преимущества.
2. Пардо
Pardot — это программное решение для управления продажами, которое также позволяет пользователям объединять социальные сети и рекламу в один инструмент. Это мощное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое отслеживает потенциальных клиентов, взращивает потенциальных клиентов, оценивает кампании и закрывает продажи. Pardot предлагает несколько планов, от недорогих до полнофункциональных.
3. Отдел продаж
Salesforce — это программное обеспечение для управления продажами и CRM, которое предлагает модули для отслеживания потенциальных клиентов, заключения сделок и автоматизации процессов продаж. Salesforce предлагает несколько планов для этого программного обеспечения, каждый из которых имеет различные функции и преимущества. В Salesforce также есть несколько инноваций, в том числе Sales Cloud, которые позволяют пользователям общаться с клиентами и потенциальными клиентами.
Что должен знать менеджер по продажам, чтобы научиться продавать
4. Маркето
Marketo — это идеальное программное обеспечение для управления продажами и CRM, которое может помочь вам записывать, управлять потенциальными клиентами, собирать платежные реквизиты и отслеживать другую важную информацию. Он имеет такие функции, как инструмент продавца-консультанта, который упрощает экспорт данных из этого программного обеспечения в электронные таблицы или другие приложения. У Marketo также есть мобильные приложения, которые упрощают отслеживание данных о продажах на мобильном устройстве.
5. Приложения
Appcues — это опция программного обеспечения для управления продажами, которая позволяет пользователям автоматизировать и управлять своими усилиями по увеличению продаж. Он предлагает полезные функции, такие как панель отслеживания звонков, которая позволяет вам видеть, как долго продолжаются ваши звонки с клиентами, и любые пропущенные звонки по продажам. Appcues также имеет другие функции, такие как мастер условий, который помогает вам расставлять приоритеты для задач на основе заданных критериев. Вы можете интегрировать это программное обеспечение с существующими приложениями для упрощения управления информацией о продажах.
6. Элоква
Eloqua — еще одно программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое предлагает широкие возможности для управления лидами, управления кампаниями и взращивания лидов. Eloqua также предлагает специальные функции для специалистов по продажам, такие как возможность отправлять шаблоны электронной почты и соответствующим образом отслеживать потенциальных клиентов. У него есть несколько вариантов цены, которые позволяют компаниям масштабировать свои функции в зависимости от своего бюджета.
7. Зохо SalesIQ
Zoho SalesIQ — идеальное решение, если у вас уже есть действующая CRM-система. Это программное обеспечение для управления продажами может помочь вам отслеживать ваших клиентов и потенциальных клиентов, а также создавать возможности и отслеживать этих потенциальных клиентов на протяжении всего процесса продаж. В Zoho также есть несколько других полезных функций, которые могут помочь вам в продажах, например, инструмент автоматического напоминания, специфичный для вашей компании.
8. Проницательный
Insightly — это еще одна CRM-система, которая может помочь вам отслеживать потенциальных клиентов и другие важные данные о клиентах. Он имеет множество функций, которые могут упростить отслеживание ваших клиентов, например, возможность просматривать проекты на разных вкладках в одном окне. Это программное обеспечение также предлагает напоминания о задачах и возможность интеграции с приложениями электронной почты и календаря.
9. Подио
Podio — это опция программного обеспечения для управления продажами, которая позволяет пользователям самостоятельно создавать собственные рабочие процессы продаж, а не следовать предустановленным рабочим процессам, предлагаемым поставщиком программного обеспечения. Он также включает настраиваемые информационные панели, которые могут отслеживать продажи на протяжении всего процесса продаж и позволяют вам просматривать ключевую информацию в одном месте. Podio имеет много других функций, которые могут упростить отслеживание ваших контактов и закрытие большего количества продаж, таких как шаблоны электронной почты и автоматический календарь крайних сроков.
10. Бум продаж
Salesboom — это программное обеспечение для управления продажами, которое позволяет пользователям отслеживать и редактировать данные о продажах. Это еще один инструмент CRM, который может помочь вам отслеживать потенциальных клиентов, создавать отчеты о конвейере, управлять задачами, просматривать контактную информацию и создавать электронные письма, персонализированные для каждого отдельного покупателя. Salesboom включает в себя несколько инструментов для уборки, которые помогут вам оставаться организованным в течение дня, например, отправлять напоминания, чтобы перезвонить клиентам, или следить за тем, чтобы все задачи были выполнены до конца дня.
11. Товарищ по продажам
Salesmate — еще одно программное решение для управления продажами, которое может помочь пользователям более эффективно управлять своими учетными записями и оптимизировать свои списки контактов, чтобы включать только активных покупателей. Он предлагает такие функции, как менеджер учетных записей, который позволяет вам убедиться, что все ваши контакты активны и могут иметь потенциал продаж для вашего бизнеса. Это программное обеспечение также позволяет пользователям отслеживать предстоящие встречи с клиентами и отслеживать эти встречи. Он имеет несколько других функций, в том числе инструмент рабочего процесса для специалистов по продажам.
12. Лидсинтоу
Leadsintow — это опция программного обеспечения для управления продажами, которая помогает вам подготовиться к входящим лидам, привлечь потенциальных клиентов, просмотреть подробную информацию об этих лидах и, в конечном итоге, квалифицировать их для взаимодействия. Leadsintow предлагает несколько полезных функций, таких как панель CRM, которая позволяет вам просматривать свои продажи и информацию в режиме реального времени. Он также включает функцию управления контактами, которая позволяет добавлять и удалять контакты из списка потенциальных клиентов в любой момент. Leadsintow также имеет несколько других полезных функций, включая шаблоны электронной почты и инструмент интеграции с социальными сетями.
13. Продажи Лофт
SalesLoft — это еще один вариант программного обеспечения для управления продажами, который может помочь вам продавать более эффективно за счет автоматизации всех ваших процессов продаж. Это позволяет вам использовать ряд инструментов в этом программном обеспечении CRM, включая запись звонков, управление кампаниями и отслеживание потенциальных клиентов. SalesLoft имеет несколько других полезных функций, таких как календарь, который позволяет вам видеть даты предстоящих звонков по продажам.
14. Блю Кай
BlueKai — это платформа автоматизации маркетинга для компаний со сложными вариантами использования, позволяющая отслеживать и управлять своими клиентами в режиме реального времени на разных устройствах. Он предлагает мощные функции для компаний, которые хотят отслеживать всю свою контактную информацию в одном месте, такие как расширенные инструменты персонализации и расширенные инструменты отчетности. BlueKai также предлагает гибкую модель ценообразования, которая позволяет компаниям масштабировать свои функции в зависимости от своих потребностей.
15. Зохо CRM
Zoho CRM — это приложение для управления бизнесом и продажами с несколькими функциями для специалистов по продажам, такими как возможность отслеживать кампании и управлять шаблонами электронной почты. Это программное обеспечение также позволяет отслеживать клиентов, включая прошлые взаимодействия и другие ключевые данные. Он предлагает несколько других функций, которые могут помочь вам более эффективно управлять своими продажами, например, возможность создавать собственный рабочий процесс для различных типов контактов в вашей базе данных.
16. Клиент.ио
Customer.io — это программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое позволяет персонализировать ваши сообщения и повышать конверсию на основе информации, предпочтений и поведения ваших клиентов и контактов. Это позволяет вам легко создавать целевые кампании, основанные на любом количестве переменных или событий, которые могут иметь отношение к вашему бизнесу. На Customer.io доступно несколько различных планов, в том числе бесплатный план для предприятий с менее чем 1000 подписчиков электронной почты, которые отправляют менее 5000 электронных писем в месяц.
17. Зумеранг
Zoomerang — это платформа автоматизации маркетинга, которая обеспечивает автоматические ответы в режиме реального времени подписчикам электронной почты. Он позволяет вам использовать несколько различных шаблонов для ваших сообщений, а также предлагает мощную аналитику, которая поможет вам измерить эффективность ваших кампаний. Zoomerang имеет несколько других полезных функций, таких как возможность отслеживать скорость доставки сообщений и видеть, сколько людей переходит по вашим ссылкам.
18. Домофон
Intercom — это инструмент автоматизации маркетинга, который позволяет автоматически отправлять персонализированные сообщения на основе многих важных событий, таких как решения о покупке или время, проведенное на веб-сайтах. Он также позволяет создавать группы контактов на основе различных сегментов и интересов, например клиентов, которые приобрели определенный продукт в течение последних шести месяцев. Intercom включает в себя несколько других полезных функций, таких как база данных клиентов, которая позволяет просматривать все ваши контакты в одном месте.
Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.
Источник: buom.ru
9 цифровых “помощников” отдела продаж
Андрей Гавриков
Даже если у вас идеальный отдел маркетинга, который знает все нюансы и тонкости digital-продвижения, вы не обгоните конкурентов, если ваш отдел продаж далек от цифровых технологий. Что делать в этом случае? Как заставить продавцов продавать по-новому? Какие технологии внедрить в отделе, чтобы все работало, как часы? Рассказываю о цифровых инструментах для продавцов, которые помогут продавать эффективнее, чаще и на большие чеки.
1. CRM-системы
Начну с одного из главных инструментов и важнейшего друга продавца — с CRM-системы. Когда я стал заниматься холодными продажами в далеком 2008 году, я сразу же стал использовать CRM-систему — Quick Sales. Тогда не было никаких облачных решений, но мне её вполне хватало под мои задачи. Для чего она была нужна?
По итогам первой недели обзвона и ведения файла в xls я понял, что уже через месяц запутаюсь и не смогу грамотно вести историю общения с клиентами. Так я открыл для себя CRM, и долгое время пребывал в уверенности, что CRM-система — это обязательный атрибут большинства компаний, где есть продажи. Мою гипотезу подтверждали клиенты нашего агентства: почти у всех были CRM-системы.
Каково же было мое удивление, когда в марте 2019 года вышло исследование Института Проблем Предпринимательства, согласно которому 63.7% предпринимателей никогда не слышали о CRM, а 19.3% вообще не планируют ее внедрение.
Зачем в компании нужна CRM-система и какие задачи она решает?
CRM-система позволяет фиксировать все данные о клиентах и более качественно сопровождать сделки. Все данные — это контакты, договоренности, выставленные счета, проведенные оплаты, полученные акты и т.д.
Современные CRM-системы превратились в цифровое рабочее пространство менеджера по продажам. В систему автоматически попадают заявки с сайта, если звонок от клиента поступает через CRM, то менеджер видит историю по нему, или же это новый клиент, который совершил звонок с определенной страницы сайта или с известного рекламного канала. С помощью CRM общение с потенциальным клиентом начинается с правильной исходной информации.
Через CRM-систему менеджер может вести переписку с клиентом. Система напомнит продавцу ответить на письмо клиента. Еще в современных CRM есть функционал постановки задач, полноценные таск-менеджеры, календари и много чего другого.
Функционал современных CRM (таких как amoCRM или Bitrix24) можно расширять до бесконечности за счет интеграции со сторонними сервисами и поставщиками услуг. Одна из самых популярных опций — интеграция с IP-телефонией. В этом случае все разговоры записываются, и менеджер может работать не из офиса: подключив гарнитуру к компьютеру, использовать его как телефон. Также можно отправлять клиентам SMS.
Другой полезной интеграцией является связка CRM c мессенджерами в социальных сетях: переписка с клиентами и заявки попадают в единое хранилище, что довольно удобно.
Конечно, есть и мобильные приложения для CRM, куда входит не только копирование функционала веб-версии, но и, например, такая полезная функция как сканирование визиток. Менеджер на встрече отсканировал контактные данные всех участников со стороны клиента — они распознались и добавились в карточку компании.
Для руководства компании CRM предоставляет статистику в разных срезах. Можно узнать, сколько клиентов и на какой стадии воронки продаж сейчас находятся, сколько было продаж в прошлом месяце, сколько планируется в этом, узнать индивидуальные данные по каждому менеджеру, выяснить какие рекламные каналы сработали эффективнее в плане продаж и т.д.
Все еще нужны доказательства того, что CPM жизненно необходима?
2. IP-телефония
В CRM есть запись звонков. Добавим к ним сервисы коллтрекинга. И получим отличную интеграцию: CRM+IP-телефония. Сервисы коллтрекинга предлагают клиентам разные номера телефонов в зависимости от того, с какой рекламной кампании они пришли. Таким образом можно отследить эффективность рекламных каналов. Для менеджера важно понимать, откуда пришел клиент.
Клиенты, пришедшие с email-рассылки, будут более «прогретыми» и, скорее всего, будут обращаться по конкретной акции. Клиенты, позвонившие с контекстной рекламы, еще ничего не знают про компанию, и с ними нужно по-другому строить диалог. Среди сервисов коллтрекинга выделю Calltouch, Comagic, Callibri.
Еще существуют сервисы обратного звонка, которые предлагают клиентам на сайте заказать обратный звонок в течение 30 секунд. Для «горячих» клиентов это может быть очень полезно. После того, как клиент оставил заявку, сервис звонит менеджеру и соединяет его с клиентом. Одна из самых популярных систем такого плана — Callbackhunter.
А есть еще одна чудо-технология, которая может автоматически определить качество звонка без прослушивания его человеком. Работает на базе машинного обучения. Вы даете программе проанализировать звонки, указывая какие из них привели к продажам, а какие нет. В итоге получаете аналитику, в которой видно, по каким продуктам больше всего обращений, насколько оператор соблюдает скрипты продаж, тон общения и т.д. Плюс, все разговоры транскрибируются в текст, который проще прочитать, чем прослушать в аудиозаписи.
3. Онлайн-консультант, мессенджеры и продажи в социальных сетях
Онлайн-консультанты на сайтах теперь не редкость. Это очень удобный инструмент, который позволяет не только общаться со специалистом в режиме онлайн, но еще и переводить клиента на общение в мессенджер. Вся информация по обращениям хранится в личном кабинете. А если интегрировать с CRM-системой, то и в ней тоже.
Отлично подходит для клиентов, которые не любят телефонные звонки. Проверенная и надежная система — Jivosite. Хотя тот же функционал вы можете встретить в некоторых системах calltracking’а или в CRM.
Многие сейчас стали активно пользуются мессенджерами — WhatsApp, Viber, Telegram. Коммуникация с клиентами тоже должна вестись по этим каналам. После отправки коммерческого предложения по электронке можно дублировать информацию в мессенджере и напоминать о своих договоренностях.
Ещё можно использовать мессенджеры социальных сетей не только для отработки входящих заявок и работы с уже существующей клиентской базой, но и для поиска новых клиентов. Особенно это актуально для B2B-компаний. Менеджер подписывается на аккаунты его целевой аудитории — например IT-директора, директора по маркетингу. Ставит лайки, комментирует публикации.
А спустя 2-3 месяца он пишет личное сообщение в формате: «Прочитал недавно вашу статью/пост, полностью согласен с вашей позицией. И часть тех проблем, которые вы описали, можно решить с помощью нашего продукта. Можем пообщаться буквально 10 минут по скайпу, и я вам покажу наши возможности». Скрипт примерный, нужно дорабатывать под каждый конкретный случай.
4. Электронные скрипты продаж
Электронные скрипты продаж — полезный инструмент, который позволяет понять, на какой стадии общения чаще всего «отваливаются» клиенты. Кроме того, позволяет быстро обучить новых сотрудников отдела продаж.
Когда менеджер совершает звонок, он видит разные варианты ответов клиента. Выбирает подходящий ответ, и система предлагает ему ответы следующего шага. Новички быстрее включаются в процесс, а руководство получает статистику по эффективности коммуникаций.
Я не сторонник жестких скриптов продаж. Для дела лучше, чтобы менеджер хорошо разбирался в продукте, был способен выявить потребности клиента и предложить нужный ему продукт, пусть даже с некоторыми нарушениями скриптов. Но так или иначе, такие сервисы полезно внедрять в компании. Если хотите попробовать, то обратите внимание на HyperScript и СкриптДизайнер.
5. Электронные коммерческие предложения
Этот кейс возник как решение нашей проблемы в отделе продаж. У нашего агентства много клиентов из регионов: там находится большинство производственных компаний. И у нас была проблема. Наш консультант проводит брифинг, выясняет досконально что нужно клиенту. Затем изучает данные по веб-аналитике.
Делает крутое коммерческое предложение и презентует его клиенту по скайпу. После чего клиент просит прислать это предложение на почту, чтобы его можно изучить подробнее, показать коллегам и пропадает. Так случалось часто. По телефону клиенты обычно оправдываются нехваткой времени или отсутствием письма в почте. Постепенно менеджер остывал к клиенту и переключался на более «горячие» запросы.
Изучив проблему, мы разработали систему, которая отправляет коммерческие предложения клиенту, и когда клиент открывает его, менеджер получает уведомление, что клиент его изучил и можно с ним связываться. Если же клиент не открыл КП за 3 дня, то система автоматом отсылает ему еще одно письмо со ссылкой на коммерческое предложение. Когда клиент переходит на страницу коммерческого предложения в интернете (а предложение сделано в виде landing-page), то мы уже отправляем клиента в сегмент клиентов, которым необходимо показывать рекламу в разных рекламных системах, чтобы довести его уже наконец до продаж.
В нашем бизнесе эта система помогла решить немало проблем, но она принесет еще больше пользы тем компаниям, которые ежедневно отправляют десятки коммерческих предложений. Бесплатно протестировать систему электронных коммерческих предложений можно по адресу www.salespilot.ru.
6. Система лидогенерации для дилеров с контролем эффективности их продаж
У нас немало клиентов, которые реализуют свою продукцию не только через свои фирменные магазины, но и через сеть дилеров и партнеров. А есть и такие, кто вообще 100% B2B-компания и всю продукцию реализует через дилерские сети.
По одному проекту у нас стояла задача повысить продажи у конечных дилеров. Было немало проблем. Например, генерация трафика и его распределение таким образом, чтобы контролировать качество отработки этих заявок среди дилеров. Что сделали?
Разработали царь-сайт, который собирает весь целевой трафик в интернете и с помощью специально разработанного генератора дилерских сайтов запустили в регионах десятки сайтов для сбора регионального трафика.
Заявки стали передавать дилерам через специальную систему, в которой они видели только имя клиента, его заказ и кнопку «Позвонить». Звонок проходил через нашу IP-телефонию и записывался. Разработали систему грейдов: дилеры, которые находились на уровне выше, первыми видели самые «вкусные» заявки.
Те дилеры, которые работали плохо, понижались в уровне, и их заявки уходили другим, более мотивированным партнерам. Поставленные KPI по повышению продаж у дилеров в регионах были выполнены, а где-то даже значительно перевыполнены.
7. Мобильное приложение для замерщиков
В другой компании, где мы выстроили систему, описанную в предыдущем пункте, мы столкнулись с проблемой в конечной точке коммуникации с клиентами — когда к ним выезжает замерщик. По сути, замерщики являлись теми самыми продавцами, которые озвучивают клиенту финальные условия сделки и делают предложение. Наша задача была в том, чтобы помочь им делать это более эффективно.
Какие были проблемы?
- Сложная схема передачи заявки: замерщик➡️производство➡️склад➡️ доставка➡️монтаж.
- Непрозрачное ценообразование. Не всегда на выезде замерщик мог назвать финальную стоимость, что отбивало у многих клиентов желание что-либо покупать.
- Неорганизованность в оповещении клиентов. На ключевом этапе продажи замерщики могли забыть позвонить и предупредить клиента о переносе монтажа или замене комплектации по какой-либо причине.
- Оптимизация рабочего времени замерщиков. В рабочее время могли решать личные вопросы или подрабатывать на стороне.
Как решили эти проблемы?
Разработали специальное приложение для планшетов, в котором хранилась вся информация о продуктовой линейке компании. Конструктор заказов, который позволял прямо на глазах скомпоновать необходимый продукт для клиента. Календарь, который показывал когда и где необходимо быть. Под каждый заказ электронная анкета, которая сразу уходила в CRM-компании.
Если раньше 5 замерщиков делали по 6 выездов в день и привозили каждый вечер по 30 анкет, которые специальный сотрудник переводил в электронный вид, то сейчас необходимость в этом сотруднике отпала. А еще были закуплены SIM-карты по корпоративному тарифу, которые превратили планшеты в IP-телефоны и получилось так, что замерщик всегда оставался на связи с клиентом. И, наконец, мы теперь видели по GPS-спутнику маршрут наших замерщиков, знали, где и на какое время они задерживались.
В итоге получили контроль над замерщиками, сэкономили время на внесении данных в единую CRM, и самое главное — стали продавать больше, т.к. сразу начали называть итоговую стоимость. Увеличили процент лояльности: в целом по клиентской базе повысился % позитива от взаимодействия с замерщиками — теперь они почти не опаздывали и могли предоставить всю необходимую информацию.
У монтажников в приложении имелась вся необходимая информация по заказу, также формировался маршрутный лист и расписание заявок на установку. После установки монтажник фотографировал результат работы, запрашивал отзыв у клиента, который потом размещался на сайте.
8. B2B интернет-магазины или личные кабинеты для партнеров
Продолжаю тему повышения продаж. В крупных производственных компаниях с развитой сетью дилеров существует проблема перегрузки сотрудников, которые принимают заявки от многочисленных клиентов, заводят их в базу и обрабатывают. Приведу наглядный пример.
Есть компания по производству дверей. На момент описания этого кейса у неё было более 3000 точек продаж по всей России. Значительная часть из них — это партнеры. Модель продаж такова. Приходит клиент к партнеру и выбирает дверь из каталога. Продавец дилера принимает заказ и звонит в call-центр на производство, чтобы уточнить возможность изготовления двери нужной комплектации.
После согласования с клиентом финальной версии заказа, дилер снова звонит в call-центр, чтобы сделать заказ или пишет заявку по электронной почте. На это уходило несколько дней.
Как мы ускорили этот бизнес-процесс в продажах? Во-первых, сделали удобный онлайн-конструктор дверей, который не позволил бы партнеру создать неправильный заказ. Благодаря такому конструктору появилась возможность сразу на месте, без уточнения на производстве создавать заявки на более чем 40 000 видов дверей на базе имеющихся продуктовых линеек.
Во-вторых, сделали личные кабинеты, которые позволили партнерам самим вносить заказ, видеть сразу дату исполнения, выбирать логистическую компанию для доставки в свой регион. Это позволило в разы сократить call-центр. Конечно, на внедрение системы ушел не день и даже не месяц. Но результат того стоил. Клиенты получили возможность в день заказа увидеть свою дверь и получить окончательную стоимость, партнеры — быстрое формирование заказа, а завод-производитель сократил штат телемаркетологов и повысил продажи за счет сокращения цикла сделки.
В подобных личных кабинетах может быть различный функционал, который будет помогать продавцам. Такие кабинеты нужны не только компаниям с дилерской сетью, но также они могут быть полезны, например, для хранения обучающего курса по продажам — видео по продукту и технологиям продаж, тестов, записей разговоров успешных и неуспешных продаж, базы знаний и т.д.
9. Автоматизация лид-менеджмента
Существуют специализированные системы, которые позволяют автоматизировать процесс лид-менеджмента — управления лидами. Это нечто более навороченное, нежели CRM-системы. В таких системах видно, какие письма клиент открывал, по каким ссылкам переходил, какие страницы сайта посещал, какой акцией интересовался и т.д. Исходя из этих данных, сайт может подстраиваться индивидуально под клиента — ему будет показываться персонализированный контент и всплывать окна, предназначенные именно для этого клиента. Менеджер по продажам будет знать, что клиенту важно и что ему нужно сказать.
Системы с самым мощным функционалом — это Hubspot и Marketo. Есть системы с меньшим функционалом за более вменяемые деньги — это, например, GetResponse или CarrotQuest.
В этой статье я попытался описать максимально полную картину по диджитал-инструментам для продавцов на сегодняшний момент. Однако у меня не были цели дать подробную инструкцию по работе с каждым из них. Большинство рекомендаций по внедрению цифровых продаж будут зависеть от конкретных задач конкретной компании.
Если вам интересна тема digital-продаж и инструментов, которые помогают оцифровать путь клиента на всех этапах, то приглашаю вас на наш курс «Маркетинг и продажи», где мы подробно разбираем вопросы внедрения цифровых продаж.
Курс станет отличным решением для тех, кто ищет ответы на вопросы, как автоматизировать процессы маркетинга и продаж, как снять с сотрудников рутинные задачи, пожирающие время и бюджет, и как улучшить KPI за счёт роботизированных алгоритмов. Все это и многое другое на нашем курсе о 100% синергии отделов маркетинга и продаж.
Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях
Источник: blog.completo.ru
5 инструментов для автоматизации отдела продаж
Продажи — один из самых сложных и стрессовых элементов любой бизнес-системы. Именно отдел продаж поможет удержать компанию на плаву даже в самые сложные периоды, и он же с легкостью ее потопит, когда этого никто не ожидает. Поэтому, если в отделе продаж есть дыры, то их рано или поздно ощутит на себе вся компания.
Есть много элементов построения сильного и непотопляемого отдела продаж. Сегодня мы говорим об одном из главных — автоматизации.
Зачем нужна автоматизация отдела продаж
Когда компания только развивается, поток клиентов небольшой и отдел продаж состоит из двух-трех человек, тратить время и ресурсы на автоматизацию их работы кажется лишним. Но когда необходимость станет действительно острой, сделать это быстро и без потерь уже намного сложнее.
Многие компании до поры до времени даже не задумываются об автоматизации, доверяя лишь ручным действиям и таблицам Microsoft Excel. В лучшем случае, Google Таблицам. Тем самым руководители полностью перекладывают успех продаж на плечи менеджеров, и далее все зависит исключительно от их внимательности и ответственности. А меж тем, простые действия по автоматизации, которые можно выполнить за день, способны избавить от многих проблем отдела продаж, таких как:
- потеря информации и клиентской базы — нередко менеджеры уходят из компании, прихватив с собой часть клиентской базы. Если у вас нет единого хранилища информации, вы потенциально подвержены такому риску;
- нерациональное распределение времени менеджеров, много рутинных задач. Когда сейлзы тратят свое время на бесконечное заполнение таблиц и отчетов, им некогда заниматься основной работой — продавать;
- нет анализа эффективности как отдела в целом, так и каждого менеджера в частности;
- нет системного подхода и контроля. Если нет контроля и четко прописанных регламентов, в отделе будет царить хаос, который ни к чему хорошему не приведет.
Сведите влияние человеческого фактора к минимуму, и тогда ваш процесс продаж будет напоминать воронку, а не дырявый дуршлаг, из которого постоянно вываливаются лиды, по разным причинам так и не дошедшие до покупки.
Инструменты автоматизации
Если вам кажется, что для автоматизации отдела продаж достаточно внедрить CRM, то вы ошибаетесь. Да, CRM-система — это необходимый, но далеко не единственный инструмент, который поможет отделу продаж работать в разы эффективнее.
Представляем вам свой ТОП инструментов для автоматизации отдела продаж.