Какие программы должен знать продавец консультант

Продавец-консультант – это сотрудник, который продает товар (или услугу) и предоставляет покупателю исчерпывающую информацию о продукте. В отличие от обычного продавца, главной задачей которого является осуществление денежных расчетов с покупателями за приобретенные товары, продавец-консультант должен владеть информацией о товаре или услуге (например, производитель, конструктивные особенности и т.д.) и решать возникающие проблемы при общении с клиентом.

Базовые задачи продавца-консультанта – это 5 этапов продаж:

1. Установление контакта – приветствие покупателя, представление и пр.
2. Анализ потребностей покупателя
3. Презентация – представление характеристик, преимуществ и выгод продукта
4. Работа с возражениями (контраргументами покупателей)
5. Закрытие сделки

Конечно, перечень обязанностей продавцов-консультантов не ограничивается указанными этапами продаж. С точным перечнем задач вы можете ознакомиться в должностной инструкции – как правило, обязанности продавцов-консультантов в разных организациях могут незначительно отличаться. Также список обязанностей представлен в трудовом договоре, заключаемом при трудоустройстве.

10 минут, чтобы узнать о профессии продавец-консультант

Для исполнения обязанностей продавец-консультант должен знать:

• Товароведение, характеристики товаров и т.д.
• Права и обязанности, график работы сотрудников магазина
• Порядок оформления витрин
• Законодательство о труде, правила и нормы охраны труда, противопожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка и т.д.
• Основы эстетики и социальной психологии
• Технологию продаж
• Принципы работы с кассовым и иным оборудованием, программным обеспечением (например, с 1С, CRM-системами – https://otzyvmarketing.ru/category/crm-systems/).

Типовой перечень обязанностей продавца-консультанта:

• Приветствие покупателей
• Консультирование покупателей по ассортименту продукции, наличию и количеству товара, срокам поставки (доставки). Предоставление информации о производителе продукции, характеристиках, сферах применения и других технических вопросах
• Помощь в поиске и подборе продукции
• Презентация продукции покупателю, демонстрация возможностей
• Проверка продукции на исправность и комплектацию
• Информирование покупателя о сопутствующих услугах (сервисное/гарантийное обслуживание, доставка, сборка и т.п.)
• Информирование покупателей о скидках и акциях, программах лояльности, действующих в организации (магазине)
• Осуществление денежных расчетов с покупателем
• Оформление гарантийных талонов, отпуск продукции

Также в список обязанностей продавца-консультанта могут входить:

• Прием и выкладка товара
• Оформление ценников и витрин
• Отслеживание спроса покупателей на тот или иной продукт
• Упаковка приобретенной продукции
• Адаптация новых сотрудников
• Подготовка отчетов (кассовые отчеты, отчеты по продажам и т.д.)
• Участие в инвентаризации и многое другое

Источник: yandex.ru

СЕКРЕТЫ РАБОТЫ ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ В МАГАЗИНЕ ОДЕЖДЫ | 12Storeez

Какие знания 1с нужны продавцам-консультантам?

Какие знания 1С нужны продавцам-консультантам? Нужно ли ходить на курсы 1С- Управление торговлей или это не то? Или нужна 1С бухгалтерия?

25 октября 2019, 21:51
[1257859646]
Добавить в избранное
Ответить автору
Продолжить

Мудрость форума: Работа

Мужчинам легче найти хорошо оплачиваемую работу! А работаем мы.

Не хочу работать. Никогда

8 623 ответа

Как долго Вы искали/ищете работу?

5 033 ответа

Почему женщина ДОЛЖНА готовить, если она тоже работает?!

2 375 ответов

Искать ли работу, имея накопления на 10 лет вперёд?

2 906 ответов

Почему стыдно не работать?

4 392 ответа

Должно ли государство платить пенсии самозанятым?

Почему сейчас так трудно найти работу?

2 029 ответов

Прийти на собеседование в джинсах и футболке?

347 ответов

Почему многие мужчины хотят видеть своих жен работающими?

2 360 ответов
11 ответов
Последний — 22 июня 2021, 18:58 Перейти
[2166341006]
25 октября 2019, 22:10

1С продавцам-консультантам знать не нужно. Первый раз такое слышу.

Бежевый паркетник
[3561431088]
25 октября 2019, 22:13

Нужно уметь открывать 1С на правильной вкладке и уметь что-то рандомное тыкать так, чтобы, с одной стороны, система не слетела, а с другой стороны проходящий мимо начальник не заметил, как ты пинаешь х уи между наливанием сотой чашки чая за день. Это можно и в интернете найти, курсы не обязательно.

[2014105474]
25 октября 2019, 22:31

Всему научат на таких должностях

Звезда форума
25 октября 2019, 22:31

Один раз накладную сделаете , потом по образу и подобию. Тоже считаю что без курсов обойтись можно

[2678829373]
25 октября 2019, 23:12

Смысл тратить деньги на курсы, для такой должности явно не надо знать 1с бухгалтерию, так максимум накладную и приходник, это можно посмотреть на ютубе прекрасно как делается в любой версии 1с.

[2123301719]
25 октября 2019, 23:40

Скопа платят за халяву?

25 октября 2019, 23:41

Вас обучат. Если это 1с розница, то там вообще ничего заумного нет.

[1942123669]
26 октября 2019, 08:18

Обязательно нужны знания внутренней конфигурации программы, нужно уметь обрабатывать формы окон и документов, знания синтаксиса программы: Работать с переменными, массивами и списками, процедурами и функциями, с таблицами и запросами, также нужны знания по двоичной арифметике, желательно бы знать SQL и VIN API

[1488717601]
26 октября 2019, 12:55

Какие знания 1С нужны продавцам-консультантам? Нужно ли ходить на курсы 1С- Управление торговлей или это не то? Или нужна 1С бухгалтерия?

Поисковые системы для кого в открытом доступе? Посмотреть для чего и какие есть возможности у программы запрещено видимо.
Ду ре которая не знает зачем и кому нужна 1С бухгалтерия и курсе не помогут научится

[1492314331]
21 февраля 2020, 10:30

Вас обучат. Если это 1с розница, то там вообще ничего заумного нет.

А ни чего что меня на работу ни где не берут без знания 1С И обучать не собираются

22 июня 2021, 18:58

Продавец не обязан вообще лезть в эти 1с всякие и прочее. Это уже незаконно и работодателя можно прижать нехило. Пусть нанимает менеджеров и товароведов! Слишком жирно — столько обязанностей для одного человека.

Похожие темы

Нужна ли девушке хорошая профессия или любая сойдёт?

Вчера, 17:00

Кому, для чего, для каких целей нужны дети?

11 ноября 2022, 18:18
1 737 ответов

На какой работе не нужно знание программ?

25 апреля 2021, 07:09

Нужно ли контент-менеджеру знание html и css?

03 января 2022, 14:09
25 ответов

Как понимать такие вещи? Очень нужна помощь

25 июля 2022, 11:50
Ответить автору
Форум: Работа
Новые темы за сутки:

Не оплатили больничные.

Нет ответов

На ТЫ или на ВЫ с коллегами?

12 ответов

Заработок в декрете

Кем работаете? Сколько получаете? Давайте поговорим

Работающие мамы солдат-вопрос к Вам

28 ответов

У кого дети школьного возраста -вы работаете ?

20 ответов

Уволилась с работы спустя 2 дня, будет ли запись в трудовой книжке

10 ответов

Муж и жена на одной работе

Менеджер фотосалона. Подводные камни?

Уволили с работы, пока я нахожусь в отпуске

15 ответов
Популярные темы за сутки:

Кем работаете? Сколько получаете? Давайте поговорим

Помогите. Мне очень тяжело работать, что делать?

Работающие мамы солдат-вопрос к Вам

28 ответов

У кого дети школьного возраста -вы работаете ?

20 ответов

Пошли бы маникюрщицей ради денег?

20 ответов

Уволили с работы, пока я нахожусь в отпуске

15 ответов

Нумерологи, сколько вы зарабатываете?

13 ответов

На ТЫ или на ВЫ с коллегами?

12 ответов

Ушла с работы на 5 мин раньше, и приехала начальница

11 ответов

Уволилась с работы спустя 2 дня, будет ли запись в трудовой книжке

10 ответов
Следующая тема

О новой работе

14 ответов
Предыдущая тема

Выбор компании и сферы деятельности

• Малыши
• Дети от 3 до 6 лет
• Дети от 7 до 12 лет
• Подростки
• Детское питание
• Здоровье и развитие
• Детские сады и школы
• Имена
• Детские пособия

• Время для себя
• Искусство
• Путешествия
• Праздники и подарки
• Проба пера
• Будем знакомы

• Форумчане о форумчанах
• Общение с модераторами
• Блог форума
• Развлекательный портал

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) ООО «Шкулёв Диджитал Технологии», 2023. Любое воспроизведение материалов сайта без разрешения редакции воспрещается.

Мобильная версия

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-83680, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 26 июля 2022 года. 18+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Шкулёв Диджитал Технологии»

Главный редактор: Воронцева О. А.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Источник: www.woman.ru

Все, что нужно знать о профессии продавец-консультант

Видимая простота профессии продавца-консультанта обманчива. В реалиях жизни этот труд требует глубоких и обширных познаний в определённых торговых сферах. Актуальны здесь и особые личные черты характера, знание психологических нюансов, владение цифровой техникой. Только тогда можно рассчитывать на более или менее приличные доходы.

Кто это такой?

Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.

Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников.

С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.

Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.

Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.

К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:

• значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
• обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
• высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
• не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
• форс-мажорные обстоятельства.

На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет. Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).

Главные требования общего характера: приятная наружность, отсутствие неприятных привычек, грамотность речи, умение вести беседу, высокий уровень ответственности, хорошие манеры.

Должностные обязанности

Деятельность продавцов-консультантов охватывает обширную торговую сферу. Они функционируют, например, в области продажи сантехники, косметики, обуви, спортивного питания и пр.

Рабочим местом продавца-консультанта является часть площади торгового зала, на которой расположено оборудование, инвентарь, инструментарий и место для самого специалиста. Работать надо в специально предназначенных для этого залах, павильонных помещениях и выставках.

Основным критерием оптимальной организации рабочего места является обеспечение высокопроизводительной работы и культурное обслуживание потребителей.

Согласно профессиограмме специалиста, его типовым должностным обязанностям и инструкциям, он занимается:

• проверкой состояния актуальных товарных групп в отделе перед началом рабочего процесса;
• предпродажной подготовкой продукции (место расположения, её оформление, размещение ценников);
• показом товара и обслуживанием клиентуры;
• представлением покупателю ассортимента и оказанием помощи при выборе изделия;
• информированием клиентов о целевом назначении, свойствах и качествах товара;
• знакомством покупателя с краткими сведениями о технологических особенностях производства изделий;
• информированием клиентов, куда входит: уровень цены, подготовка чеков, расчёт стоимости изделия;
• выдачей купленных изделий по чекам или приемом прямой оплаты за товар, обменным процессом товаров (при наличии чеков);
• уходом за порядком на витрине, на рабочих местах в ходе рабочего времени;
• проверкой и демонстрацией свойств и качеств товара;
• информированием клиентов о модных трендах в сезоне;
• оформлением гарантийных документов;
• проверкой комплектации изделий.

Должность старшего специалиста главным образом зависит от масштабов торговли и предусматривает более широкие контрольные функции и задачи, в том числе заключается в оказании помощи своим подчинённым специалистам. Это делает старшего специалиста значимой фигурой торгового процесса по функциям и уровню ответственности.

Требования

Качества, обеспечивающие эффективность профдеятельности специалиста, требуются каждому специалисту. К ним относятся:

• понятная, предметная и выразительная речь;
• отменная реакция;
• продуктивная память и воображение;
• умение концентрироваться, скорое переключение внимания;
• высокая степень выдержки и артистичности.

Эмоционально-волевые компоненты профдеятельности включают:

• сформированность целеустремленности, настойчивости, упорства, решительности, смелости, выдержки, самообладания, самостоятельности, инициативности;
• предусматривают наличие высокого уровня стрессоустойчивости, эмоциональной гибкости, позитивного настроя, эмпатийных качеств, чувства юмора, толерантности к иному мнению.

Интеллектуально-творческие компоненты профэффективности предполагают:

• особые компетенции и достижения (высокое владение всеми элементами собственно профдеятельности, системно сформированные профзнания, чёткость усвоения умений и навыков, склонность к самостоятельному проектированию своего дальнейшего профессионального развития);
• личностные компетенции (свободное оперирование объёмом знаний, а также способами творческого подхода к самовыражению и саморазвитию, способность к актуализации собственного потенциала и самоорганизации в целом, эффективное применение знаний и средств противодействия личностной профессиональной деформации);
• индивидуальные аспекты (практическое применение знаний и приемов саморегуляции, стремление к росту в профессиональном смысле; способность не стареть профессионально, склонность к рациональной организации своего труда).

Особые требования предъявляют к специалистам и к их внешнему виду, особенно в магазинах модной одежды и аксессуаров.

Личные качества

К сугубо личным свойствам и умениям специалистов отнесём: общительность и стрессоустойчивость, способность к управлению собой в эмоциональном и поведенческом смысле, терпение, выдержанность и снисходительность, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, оперативность в мыслях и действиях, сконцентрированность, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентуре, наблюдательность и способность к убеждению.

Эффективной профдеятельности специалиста препятствуют: слабая память, речевые дефекты, слабая реакция, неаккуратность, грубое поведение и несдержанность.

Актуальным личностным свойством специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на использование собственных эмоциональных состояний, а также эмоций других людей.

Эмоциональный интеллект несёт важную функцию регуляции и, несомненно, является важнейшим профессиональным достоинством.

Профессиональные навыки

По сути, специалист-консультант не просто продаёт различную продукцию, а помогает клиенту осуществить верный выбор. Ключевые особенности специалиста заключаются в том, что именно он выступает как инициатор установления и поддержания благоприятных взаимоотношений с покупателями.

Иными словами, продуктом его труда является не вещь-товар, а определённая ситуация взаимодействия – совершение сделки. Поэтому важнейшими чертами его личности являются: уравновешенность, сдержанность, упорство, умение достигать конкретных целей, умение убеждать. Опытные продавцы-консультанты не имеют трудностей в общении, легко вступают в контакты, имеют лидерские качества, способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с клиентами. Им присущи такие характеристики, как активность, выдержка, высокий уровень доминантности, работоспособность, целеустремлённость, умение брать инициативу на себя и принимать решение.

Крайне важно для них иметь развитую память и умение логически мыслить. Работая с большим количеством клиентов, он должен держать в памяти много информации о товарах, услугах и покупателях. Для этого необходимо умение классифицировать и структурировать многообразную информацию, делать правильные выводы и обобщать.

Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет сюда необходимость уметь понимать другого человека (эмоциональный интеллект), понимать его потребности, знать как управлять чувствами и эмоциями. Иначе ситуация чревата возникновением конфликтов.

Права и ответственность

На практике, как правило, степень эффективности работы в рамках этой профессии выявляется по следующей схеме, определяющей его права и уровень ответственности:

• соответствие уровня личного плана продаж типовым показателям (основной параметр);
• степень выполнения стандартов по обслуживанию клиентов;
• наличие жалоб и замечаний со стороны клиентов и руководящего состава;
• уровень состояния выкладки товаров, ценников в зоне ответственности;
• степень соблюдения трудовой дисциплины;
• степень товарных потерь в процентах.

Обучение и зарплата

Попробовать свои силы в этой должности имеет возможность каждый желающий. Претендентами могут быть как выпускники школ, так и люди, окончившие вузы.

Как правило, для начала деятельности в качестве такого специалиста вполне достаточно наличия среднего специального образования. В большинстве случаев на эту должность устраиваются студенты, для них такая работа является временной.

Существует в этой сфере и профильное высшее образование, но кроме него рынок богат и курсами краткосрочного обучения профессии (от недели до года). Крупные торгующие предприятия зачастую практикуют краткосрочное обучение сотрудников.

Нередко продавцами-консультантами устраиваются специалисты, в прошлом имевшие дело с производством соответствующих изделий. То есть, уже владеющие необходимыми знаниями. Например, рабочий, который до этого имел дело с электродвигателями, может стать хорошим специалистом для отдела электроинструментов.

Результаты исследований рынка труда показывают, что на должность продавца-консультанта зачастую претендуют молодые женщины – они составляют до 70% соискателей. Обычно такая работа рассматривается в качестве первой карьерной ступени, поэтому среди кандидатов доминирует молодежь (около 85% в возрасте до 30 лет). Ныне выпускники вузов составляют около 17% продавцов, 28% – с частичным высшим образованием, 35% – со средне-специальным, 20% – со средним. С наличием английского языка – около 7%.

Средний уровень зарплаты специалистов в столице составляет около 30000 руб. В Санкт-Петербурге они получают примерно 23000 руб. в месяц. В Екатеринбурге зарабатывают примерно 21000 руб.

Начальные оклады для соискателей без опыта работы малы. К примеру, в столице молодые специалисты могут ожидать зарплату в размере 15000-20000 руб., в Санкт-Петербурге – 12000-16000 руб., в Екатеринбурге – 9000-13000 руб., а в Казани и того меньше – 7000-9000 руб.

Более значительные оклады работодатели предлагают соискателям с опытом работы в розничной торговле от 6 месяцев. Полезным будет умение работать с ПК. Такие специалисты получают в столице около 25000 руб., в северной столице – до 21000 руб., в Екатеринбурге – до 16000 руб.

Значительно повышают уровень месячной зарплаты хорошие навыки работы с компьютерными кассами, а также стаж работы в торговой системе свыше одного года. Таким соискателям в Москве предлагают зарплату до 35000 руб., в Санкт-Петербурге можно надеяться на зарплату до 27000 руб., а Екатеринбурге – до 22000 руб.

От специалистов с опытом работы работодатели, прежде всего, ожидают отменных коммуникативных навыков. Значимым преимуществом для них будет владение английским языком, опыт работы с товарами типа Lux и VIP-клиентурой.

Наибольшая зарплата для таких специалистов фиксируется в столице – до 65000 руб. Предложения в Санкт-Петербурге доходят до 52000 руб., в Екатеринбурге – до 40000 руб.

Источник: vplate.ru