Мой отзыв о работе администратором в гостинице читайте в этой заметке. Пытаюсь разобраться, как работать администратором в гостинице, чтобы тебе и руководству это нравилось, а главное, чтобы гости были довольны предоставляемым сервисом.
Работа админом в гостинице требует от сотрудника определенных знаний и навыков. Тут нужно знать не только компьютерные программы и деловой этикет, но и технологию уборки номеров, коттеджей, уметь стирать и гладить, и хорошо бы еще в электрике разбираться. Говорю об этом не голословно, а опираясь на личный опыт работы в гостинице.
Совмещение обязанностей – это модно и выгодно, казалось бы всем, но на самом деле это не так. Совмещаешь обязанности администратора с обязанностями горничной, охранника, продавца, и кажется, будет правильным получать за эти совмещения дополнительную плату.
Но, если чего-то не успел, штрафные санкции поглотят доплату и прихватят основной заработок. Вот работа администратором в гостинице, описанная в отзыве, подтверждает эти наблюдения.
Курс обучения «Администратор гостиницы» — основные требования к профессии
Содержание скрыть
Какие должны быть обязанности администратора
Занимаясь поиском работы, наткнулась на вакансию администратора в гостевой дом, отправила резюме, выслали анкету, заполнила. Была середина лета, в этот период, немногие хотят работать, претендентов мало. Я бы даже сказала, кроме меня, ни одного.
Без энтузиазма, но все-таки пригласили на стажировку. Перво-наперво вручили огромный талмуд должностных обязанностей. Когда изучила, подумала, что если делать по инструкции, рабочего дня не хватит. Для себя решила: буду работать так, чтобы гости возвращались ещё и ещё.
Кто работает администратором в гостинице. Работать администратором в гостинице должен человек “семи пядей во лбу”, потому что данная работа подразумевает знание: Административного кодекса, Строительных Норм и Правил, знание правил работы с электрическими сетями.
Это шутка, но в некоторой мере знать это необходимо, потому что иногда приходится с этим сталкиваться. В своем отзыве о работе администратором гостиницы, подробно это описываю.
Это кроме того, что первое, чем занимается этот специалист – это потребности гостей и внимание к их нуждам, Затем умение решать конфликтные вопросы и поддержание имиджа заведения. Ещё на админе лежит ответственность:
- За чистоту в домиках.
- За рабочее состояние оборудования: бойлеры, холодильники, посудомоечные и стиральные машины.
- Укомплектованность посудой и мелочевкой: чай, кофе, сахар, бумажные полотенца, туалетная бумага.
Понятно, что выполняют эту работу горничная и работники административно-хозяйственного отдела — АХО. На администраторе контроль, для этого нужно знать внутренние правила организации и график работы сотрудников, так как из 24 часов 14 тебе контролировать некого. Контроль – это хорошо. И где-то, наверное, так и есть, но только не в том гостевом доме, где выпала честь трудиться.
10 минут, чтобы узнать о профессии администратор отеля
Мой отзыв о работе администратора в гостинице
Как работает администратор в гостинице. В реальности обязанности намного шире, чем написано в инструкции, например обязанности горничной туда не включены, но выполнять их надо, если хочешь работать.
Не могу сказать, что это было совсем неожиданно. Ещё когда стажировалась, было сказано, что горничная тоже человек, и может заболеть или не успевать к приезду гостей подготовить дома, и админ приходит на помощь.
Дополнительные обязанности оплачиваются отдельно, но стоят копейки, которые не восполняют физические и эмоциональные затраты.
Вот смотрите: выезжают гости до 14:00, заезжают в 16:00. Домов 11, пусть не все заняты и не все выезжают. Но бывало и так, выезжают 5 домов, заезжают 4. Уборка каждого дома занимает час — полтора, речь идет о качественной уборке. Горничная одна, вот сколько домов успеет убрать за 2 часа. Максимум два, значит остальные два убирает админ.
Хватаешь ведро, швабру, пылесос и все остальное и бежишь на уборку. В это же время отвечаешь на звонки. Приехали гости – оформляешь, заселяешь, при этом весело рассказываешь о достопримечательностях местных, приглашаешь посетить сауну. В голове одно: хоть бы следующие гости приехали позже, ведь дом не готов.
Случалось и так: гости на пороге, унизительно просишь погулять минут 20, так как уборка не закончена. Такое не может понравится, они два часа добирались по пробкам и мечтают только об одном – принять душ и полежать на чистой постели. Это понимаешь, но ты не волшебник.
В таких условиях появляется искушение сделать быстро в ущерб качеству, а так не должно быть.
Горничная тоже, в спешке и суматохе, забывает то мешок мусорный заправить, то посуду натереть. Если гость это заметит, то краснеть и оправдываться админу. Да, отправишь горничную исправить ошибки, а впечатление уже испорчено.
Наконец вечер, все приехали, всех заселили, все успели. Вот пришло время расслабиться, но “закон подлости” никто не отменял. Только скрылся работник административно-хозяйственной части за поворотом, как в одном доме бойлер потек, в другом доме посудомойка не работает. Как тут обойтись без знаний электрических цепей.
Никакого дежурного специалиста нет, в одной руке телефон, по которому электрик инструкцию выдает, другой включаешь-выключаешь автомат, пытаясь вычислить причину поломки. Хорошо когда инструкции по телефону хватает, чтобы устранить неисправность, а если нет – извиняешься и придумываешь на ходу оправдания, почему это не работает, а специалист не приедет до завтра.
Нервы на взводе, шарахается от звонка внутреннего телефона, потому что уже знаешь: никто не придет на помощь. Но, если о проблеме узнает учредитель, ты все равно крайний – не смог оперативно устранить проблему, даже если это не в твоей компетенции.
График работы администратора
Возвращаемся к уборке в домах, в оплату за уборку входит и стирка постельного белья, а также, сушка и глажка. Хорошо ночь впереди. Кто не знает, как работает администратор в гостинице, скажу: администратор работает сутки, и все сутки на ногах.
Тут есть варианты: где-то сутки через трое, где-то через два выходных дня, нужно быть готовым к тому, что график может измениться. Кто-то заболел, кто-то в отпуск пошел, как правило, на подмену специалиста не берут, обходитесь своими силами.
Поздний вечер, затихли птицы в лесу, все окутано сонной дремотой. Гости нажарили шашлыков, наелись, уничтожили запасы горячительного и расползаются по домам. С надеждой на спокойную ночь обходишь территорию, это тоже входит в должностные обязанности.
Надежде не суждено сбыться. Звонок по телефону, сообщают, что соседи включили слишком громко музыку и не дают уснуть. Надо идти и прислушиваться, из какого же дома льется громкое веселье.
Надо подходить к каждой двери и слушать, потому что, если постучишь не туда, и разбудишь мирно спящих людей, тут можно много чего услышать и о себе, и об этом гостевом доме. Наконец вычисляешь, спасибо Шерлоку Холмсу за дедуктивный метод, виновников шума. Теперь надо подобрать такие слова, чтобы успокоить расшумевшихся, и не обидеть. Вроде получилось. Далеко за полночь вспоминаешь, что белье ещё не выглажено.
До белья руки не дошли, так как опять отправляешься в обход территории. Позвонила пожарная охрана, у них на пульте сработала кнопка что в каком то доме, в каком конкретно сказать не могут, так как такой информации у них нет, задымление.
Не бегу сломя голову, потому что уже известно, если гость закурил в помещении, сигнализация сработает. Есть запрет на курение в домах, но вычислить в каком курили ночью, очень трудно, вот гости и пользуются этим. Обошла дома, нигде открытого огня и дыма не обнаружила.
Наконец погладила и разложила белье. О, мама, забыла заполнить в компьютере шахматку броней, и программа не сообщает потенциальным гостям о свободных домах. А значит, кто-то из гостей нашел для себя другое место отдыха, так как предложений подобных много.
В душе разочарование. Хорошо выполнила работу: горничной, прачки, электрика, охранника, а самого важного, что должна была сделать как администратор, и упустила. Вот спрашивается, кем пришла работать в этот гостевой дом, как уберечь себя от лишних обязанностей и лишней работы.
В своем отзыве о работе администратором в гостинице схематично набросала требования и ответственность этой профессии, у кого богатая фантазия тот, сам дорисует картину. Допускаю, что кто-то скажет: какие пустяки. Спорить не буду: что для одного трудность, для другого – только мышцы размять.
Проработала в этом гостевом доме 2 месяца и ушла, штрафных санкций дожидаться не стала. Сама считала, что не делаю того, самого важного, что должна делать, как администратор: предоставлять гостям свое внимание и заботу.
Заключение
Мой отзыв о работе администратором гостиницы был бы неполным, если не сказать, что для себя выяснила одно: с моей гиперответственностью перед гостями работать на этой должности, нельзя. Уезжала домой, а в голове крутились мысли, как там решаются проблемы, которые возникли в мое дежурство.
А дома были свои заботы, которые требовали моего внимания. Кто может работать администратором в гостинице. Думаю тот, кто умеет выключаться из работы на выходных днях, я такой способностью не обладаю. Какие можно сделать выводы из моего опыта.
Читайте внимательно инструкции, потому что в них написано правильно. Слушайте, что говорят о ваших обязанностях, потому что спрашивать будут не по тому, что написано, а по тому, что сказано.
Познакомьтесь с коллегами, в неформальной беседе вам расскажут, кого в штате не хватает, и узнаете, за кого еще придется работать.
Да, работа нужна, но у нас есть свобода выбора, и только мы решаем, соглашаться на нее или нет. Это моя история, захотелось с вами поделиться. Кто работал администратором в гостинице, напишите в комментариях, как вы с ней справились. Если считаете заметку полезной, сделайте репост на страницы в соцсетях.
Для тех, кто ищет работу, отзыв о работе администратором в гостинице, возможно поможет принять решение, о котором потом не пожалеете.
Источник: glafved.ru
Автоматизированное рабочее место администратора гостиницы – корпоративная информационная система для малого бизнеса
Векслер, В. А. Автоматизированное рабочее место администратора гостиницы – корпоративная информационная система для малого бизнеса / В. А. Векслер, О. Я. Дубей. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 4 (63). — С. 92-95. — URL: https://moluch.ru/archive/63/9954/ (дата обращения: 10.07.2023).
Корпоративные информационные системы на текущем этапе прочно стали главной движущей силой развития и совершенствования мировой экономики. Опытная база показывает, что умело выбранная и внедренная подобная система существенно улучшает управляемость организацией и повышает эффективность его работы. В правильном выборе информационной системы должно быть заинтересовано руководство организации. Проект по автоматизации текущей деятельности предприятия рассматривается как стратегическое инвестирование, которое должно окупиться за счет усовершенствования управленческих процессов и повышения эффективности выполнения бизнес-процессов [2], [3].
Малый бизнес — бизнес, опирающийся на предпринимательскую деятельность небольших фирм, малых предприятий, формально не входящих в объединения. Сегодня применение информационных технологий в управлении малым бизнесом ‑ объективная необходимость. Целью подобных систем является построение информационного пространства организации малого бизнеса, позволяющее делать текущие срезы состояний бизнес-процессов в управленческой, бухгалтерской и административной системах управления организацией.
Рынок гостиничных услуг, прежде всего, направлен на работу с клиентами, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление клиенту полного перечня современных информационных услуг. Системы автоматизации в гостиничных комплексах направлены на переключение многих операций в автоматический режим, что предполагает контроль всех рабочих процессов, обработку документов и данных при минимальном участии персонала [1].
Для повышения уровня и качества услуг, а также для наблюдения за работой персонала наиболее заинтересованные компании внедряют специализированные решения, автоматизирующие основные бизнес-процессы: планирование потребления ресурса (отъезд и приезд), управление отношениями с клиентами, контроль работы персонала, качества и времени оказания услуг [4]. Над проблемой автоматизации бизнес процессов работали Абдуллаева А.А., Баженов Р.И., Гринкруг Л.С., Демурин В.Б и другие.
Обеспечения высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания при одновременном сокращении персонала.
Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня информированности у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям. Несмотря на то, что на рынке представлены технические решения для любых гостиничных задач, выбор системы управления для собственного объекта — дело не из простых. Если ваша гостиница небольшая – имеет смыл разработать информационную систему решающую ваши определенные задачи, к которым могут относится: ввод информации о посетителях, размещение их в номерах, ведение базы выписанных счетов на оплату, с указанием общих данных и прайса. Для создания таких небольших прикладных решений, можно использовать среду Delphi.
Мощность и гибкость Delphi при работе с банками данных базируется на низкоуровневом ядре — процессоре обработки банков данных Borland Database Engine (BDE). BDE дает возможность осуществлять доступ к данным как с использованием уже принятого record-ориентированного (навигационного) подхода, так и с использованием set-ориентированного подхода, используемого в SQL-серверах баз данных. Так же BDE, Delphi позволяет осуществлять доступ к банкам данных, используя технологию Open DataBase Connectivity (ODBC) фирмы Microsoft. Но, как показывает практика, производительность систем с использованием BDE гораздо выше, чем при использовании ODBC. ODBC драйвера работают через особый “ODBC socket”, обладающий возможностью внедрять их в BDE.
При написании программного кода удобно не просто указать путь доступа к таблицам базы данных, а использовать для этого некий заменитель — псевдоним, называемый «алиасом». Он сохраняется в отдельном конфигурационном файле в произвольном месте на диске и позволяет исключить из программы прямое указание пути доступа к базе данных. Такой подход дает возможность располагать данные в любом месте, не перекомпилируя и не переписывая при этом программу. Кроме пути доступа, в «алиасе» необходимо указать тип базы данных, определить базовый языковый драйвер и произвести дополнительные настройки.
Рассмотрим пример небольшой информационной системы для отражения гостиничных услуг АРМ «Гостиница». http://kurszop.ru/load/arm_gostinica/1-1-0-92. Для создания «алиаса» необходимо установить утилиту конфигурации BDE (программу bdeadmin.exe). Настройки подключения базы данных к прикладному решению можно установить в администраторе источника данных ODBC (рис.1). База данных прикладного решения реализована на основе Microsoft Access Driver. Существует так же возможность создания в программном коде виртуального описания «алиаса» и расположения его файла базы данных.
Рис. 1. Администратор источника данных ODBC
Программа ориентирована на пользователя, не имеющего большого практического опыта работы с корпоративными информационными системами. Дерево объектов основного меню программы представлено четырьмя основными пунктами: «Клиент», «Настройка», «Справка» и «Выход» (рис.2).
Рис. 2. Дерево объектов и основное меню прикладного решения
Программа прошла опыт практического применения на предприятии малого бизнеса оказывающего гостиничные услуги. При запуске программы появляется основной модуль с меню. Оператор программы, прежде всего, заполняет данные о гостинице, и дежурном администраторе в пункте «Настройка».
Блок «Клиент» служит для ввода данных нового клиента, его модификация а так же работа с клиентом по созданию счета и печати формы 3-г (рис. 3). В режиме создания счета пользователь вводим информацию о комнате расселения, датах и времени заселения и выезда, стоимость места, количества суток проживания и перечень дополнительных платных услуг. Счет можно сохранить и распечатать. Существует возможность просмотра уже созданных счетов и удаление уже созданного счета по определенному клиенту.
Рис. 3. Окно создания счета по унифицированной форме 3-Г.
Окно создания счета реализовано посредство компонента DBEdit –связанный с данными аналог обычного окна редактирования Edit.
Каждый клиент получает дополнительный ИН номер в основной базе данных. По данным ИН и фамилии осуществляется поиск клиента при работе с ним (рис.4).
Рис. 4. Окно модификации клиента
Ведется учет всех счетов по каждому клиенту. Блок «Настройка» так же отвечает за настройку основных данных в форме 3-Г и контроля счетов и проживающих в гостинице на определенную дату, с контролем проживания в номерах (пункт «Отчет за день»). Вся информация прикладного решения хранится в одном файле базы данных. Основное окно программы имеет размер всего 242х318 точек и может постоянно присутствовать в активном состоянии на рабочем столе администратора, не мешая ему работать с дополнительными прикладными решениями. В основное окно пользователь так же может загрузить фоновую картинку, так же в данном окне работает таймер ориентирующийся на системные часы компьютера пользователя.
Таким образом, предложенная нами и апробированная на опыте практического применения на предприятии малого бизнеса прикладное решение «Автоматизированное рабочее место администратора гостиницы» ориентировано на работу специалистов, не имеющих большой опыт по работе с информационными системами, максимально упрощена для решения конкретных прикладных задач деятельности предприятий малого бизнеса в сфере гостиничного хозяйства.
1. Абдуллаева А.А. Информационные технологии, их роль в эффективном управлении предприятиями гостиничного бизнеса// Транспортное дело России. 2009. № 6. С. 75-78.
2. Баженов Р.И., Гринкруг Л.С.Информационная система по расчету и распределению нагрузки профессорско-преподавательского состава ФГБОУ ВПО «Приамурский государственный университет им. Шолом-Алейхема».//Информатизация и связь. 2012. № 5. С. 75-78.
3. Баженов Р.И., Гринкруг Л.С.Информационная система абитуриент-деканат ФГБОУ ВПО «Приамурский государственный университет им. Шолом-Алейхема»//Информатизация и связь. 2013. № 2. С. 97-99.
4. Демурин В.Б. Модель безопасности автоматизированной системы управления гостиничным предприятием //Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. 2011. № 1. С. 114-118.
Основные термины (генерируются автоматически): BDE, ODBC, малый бизнес, прикладное решение, данные, клиент, администратор источника данных, банк данных, информационная система, программный код.
Источник: moluch.ru
Автоматизация гостиницы или отеля
Современная система автоматизации гостиниц Shelter v.2 от компании UCS позволяет оформить гостя в течение считанных минут, сделать процесс поселения и выселения в отеле (гостинице) быстрым и комфортным. Автоматизация работы отеля с помощью современной программы обеспечивает комфорт как гостей, так и персонала.
Для удаленного управления отелем или гостиницей вместе с встроенными модулями программ предлагаем использовать облачные системы автоматизации отелей.
Облачная система автоматизации отеля − решение, которое даёт возможность эффективно управлять гостиничным комплексом, для достижения достойного уровня обслуживания посетителей. Система автоматизации гостиниц Shelter v.2 позволяет контролировать все процессы гостиничного бизнеса.
С помощью системы автоматизации отелей (гостиниц) вы можете организовывать мероприятия, следить за состоянием мини-бара в номере, внедрить систему лояльности, словом, автоматизировать все стороны деятельности современных отеля и гостиницы.
Хотите узнать подробности? Свяжитесь с нами
Нажимая кнопку «Перезвоните мне» Вы даете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Используйте модули Shelter, чтобы создать систему автоматизации, которая подходит именно вашей гостинице
Автоматизация процессов в отеле: программы и модули
Система автоматизации Shelter v.2 состоит из базового блока и набора программных модулей. Модули предназначены для автоматизации отдела продаж, службы размещения, бухгалтерии, банкетных и хозяйственных служб, отдела маркетинга. Теперь вы можете создать такую систему автоматизации, которая подходит именно вашему отелю или гостинице.
Источник: www.datakrat.ru