В каждом сервисном центре или мастерской по ремонту техники рано или поздно наступает время, когда руководитель задумывается о выборе системы для автоматизации учёта принятого в ремонт оборудования, запчастей и работ. В этой статье мы попробуем рассказать о том, как правильно выбрать программу и на что следует обратить внимание.
Выбор нужно начинать с формирования требований или желаний того, что вы хотите получить в конечном итоге. Попробуйте записать возможности, а потом отсортировать по приоритетам. Например: нужен ли доступ с любого устройства или достаточно только установить программу на один компьютер, потребуется ли складской учёт, какие виды документов потребуется печатать и т.д.
Для себя отметим несколько важных моментов, на которые будем ориентироваться:
- Учёт принятой техники с возможностью указать используемые запчасти и выполненные работы
- Возможность работы нескольких пользователей одновременно
- Быстрое обучение сотрудников и лёгкое внедрение
- Наличие статистики и аналитики
- Возможность взаимодействия с клиентом
- Удобство и скорость работы
Стоит понимать, что в этой статье речь идёт не просто о CRM или системах управления предприятием, а о достаточно узкоспециализированных программах, направление которых — организация учёта в сервисном центре или мастерской по ремонту офисной и бытовой техники, компьютеров, мобильных телефонов и т.п. Нужно понимать, что любой такой выбор будет на основе компромисса из крайне необходимых возможностей и тех, от которых все же придётся отказаться.
Vaillant VU 2423-5 сервисные программы — обзор.
Начнём с того, что существует две группы программ:
- оффлайн — программы, которые вместе с базой данных устанавливаются на компьютер в мастерской;
- облачные — программы, доступ к которым, осуществляется через браузер.
Какие есть сервисные программы
Ищите программу для учёта в мастерской по ремонту? Тогда проверьте список лучших программ для управления вашим сервисным центром. Эти программы предлагают лучшие функции и интеграции. Основной функционал включает в себя управление заказами, складской учёт, клиентскую базу, бухгалтерский учёт и отчётность, а также дополнительные опции для улучшения вашего бизнеса. Рейтинг программ составлен с учётом сочетания полезного функционала и цены, и личного опыта использования.
5 лучших программ для сервисного центра и ремонтной мастерской в 2020
Внедрение программы управление сервисным центром может либо помочь навести порядок и упростить процессы, либо наоборот всё усложнить настолько, что вы снова вернётесь к учёту в excel, или заново займетесь поиском новой программы. Самое главное вы должны понять для чего нужно внедрять программу для сервисного центра. Основная причина почему ремонтные сервисы устанавливают программу- это улучшение качества обслуживания, чтобы больше зарабатывать. Когда все процессы налажены и упрощены, вы сможете больше времени тратить на развитие и привлечение новых клиентов. Довольный клиент, которого правильно обслужили будет лучшей рекламой в условиях когда денег на нее в обрез.
Хорошая программа для сервисного центра — YuKoSoft
1. HelloClient.ru
Одна из самых востребованных и доступных по цене программ для управления сервисным центром и ремонтной мастерской на сегодня. Мощная и при этом простая облачная платформа предназначена для того, чтобы упростить жизнь владельцу бизнеса и его сотрудникам.
Включает в себя полный комплект самых необходимых решений для контроля в сервисном центре, а именно: клиентская база и учёт заказов, склад, смс сообщения, заработная плата, телефония, бухгалтерия. Мастерские используют HelloClient, чтобы работать слаженной командой используя один инструмент. Каждый сотрудник видит свой заказ, который ему поручили. В конечном счете, HelloClient стремится помочь улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время которое уходит на рутинные процессы и повысить эффективность.
Еще одна замечательная вещь в HelloClient — это постановщик задач. Он позволит навсегда забыть про кучу записок, в которых что-то важное, но они всегда теряются. Задачи можно ставить конкретным сотрудникам по конкретным заказам и выбирать точное время когда она должна быть решена. Просроченные задачи подсвечиваются и выделяются.
За учёт товаров и запчастей отвечает функция склада, которая позволяет импортировать все свои товарные запасы через файл. Расходники можно списывать в заказы, а товары продавать через встроенную функцию «Магазин».
Кроме этого HelloClient интегрирован с провайдером телефонии. Это интеграция позволяет вам прослушивать записи разговоров с клиентами, чтобы опять же вы могли влиять на качество обслуживания.
В довершение всего в программе отсутствуют какие-либо лимиты по числу сотрудников, которых вы можете добавить в систему. Это выгодно отличает её от других решений на рынке.
Гибкость системы дополняет ее мобильная версия и приложение, которое вы можете установить на любое устройство.
Оценка CRMindex 4.9 ⭐️ Отзывов: 31
- Бесплатный период и обучение
- Нет лимитов по числу сотрудников
- Интеграция с онлайн-кассой
- Постановщик задач
- Телефония, СМС
- Виджет статуса заказа
- API пока закрыт
- 9$ в месяц за локацию. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 9$ в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 18$ в месяц.
2. Ремонлайн
Ремонлайн, другая популярная программа для сервисных центров доступная на сегодня и предоставляющая пользователям большинство функций, которые можно ожидать от стандартной программы для ремонтных мастерских. Кроме этого в программе есть множество таких специфических функций, как: учёт по серийным номерам и адресное хранение. Этот функционал может быть полезен для сервисных центров с большим складским оборотом, но за это придётся переплачивать.
Цена программы зависит от числа мастерских и количества сотрудников, которых вы можете добавить. Например, если у вас одна мастерская и три сотрудника и вы хотите настроить им заработную плату, ставить задачи и отправлять СМС клиентам вам придется отдавать 33$ в месяц. А если у вас две мастерские и 6 сотрудников и вам нужно адресное хранение на складе, то приготовьте почти 55$ в месяц.
Отзывов на CRMindex: 24
- Бесплатный период
- Есть лимиты по числу сотрудников
- Интеграция с онлайн-кассой
- Телефония, СМС
- Виджет статуса заказа
- API
- Цены. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 33$ в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 55$ в месяц.
3. Gincore
Программа обладает богатым функционалом, в котором не всегда, к сожалению, легко разобраться. Как правило систему выбирают крупные сервисные центры и сети, которые хотят отслеживать каждых шаг. Например вы сможете точно знать на каком рабочем столе и у какого конкретно сотрудника сейчас находится заказ. Можно отследить перемещение любой сущности (заказ или запчасть).
В программе кроме стандартных также есть функции адресного хранения и учёта по серийным номерам для склада.
Отзывов на CRMindex: 31
- Бесплатный период
- Есть лимиты по числу сотрудников
- Интеграция с онлайн-кассой
- Телефония, СМС
- Виджет статуса заказа
- API
- Цены. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 25$ в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 30$ в месяц.
4. Livesklad
Дизайн и рабочий процесс очень похож на программу ремонлайн. Разработчики решили взять за основу воркфрейм другой программы и привнести свои доработки. Объективно это тоже жизнеспособная программа с набором стандартных функций. Из-за схожести не получилось выявить каких-либо конкурентных преимуществ кроме цены.
Здесь используется такая же монетизация как и в ремонлайн. Цена за использование программы будет зависеть от числа пользователей и количества мастерских.
Отзывов на CRMindex: 39
- Бесплатный период в виде демо версии
- Есть лимиты по числу сотрудников
- Интеграция с онлайн-кассой
- Телефония, СМС
- Виджет статуса заказа
- API
- Цены. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 15$ или 1000р в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 28$ или 1900р в месяц.
5. Вулкан-М
Еще одна онлайн программа для сервисных центров. Имеет свой самобытный интерфейс и обладает всеми стандартными функциями. Не понравилась работа службы поддержки. Ответ мог придти на следующий день.
Простое ценообразование, как в HelloClient и нет лимитов на число сотрудников. Только здесь вы платите единую сумму в месяц и получаете весь функционал.
Сложилось впечатление, что программа перестала развиваться. Вывод сделан по работе службы поддержке, по внешнему виду сайта.
Отзывов на CRMindex: 3
- Бесплатный период
- Нет лимитов по числу сотрудников
- Нет интеграция с онлайн-кассой
- СМС (телефонии нет)
- Виджет статуса заказа
- API закрыт
- 1080р или 16$ за все в месяц
Вывод
Рекомендую HelloClient за 9$ в месяц. Если у вас небольшой стандартный сервисный центр, или маленькая сеть и вы хотите автоматизировать стандартные рабочие процессы:
- Учёт заказов и клиентов
- Печать фирменных квитанций с логотипом
- Учёт прибыли и расходов
- Складской учёт и продажи товаров
- Расчёт заработной платы сотрудникам
- Постановки задач и контролем выполнения
- СМС информирования клиентов
- Звонков через телефонию и прослушивания записи разговоров клиентов и сотрудников
Рекомендую Ремонлайн, если у вас большой сервисный центр, или сеть с большими потребностями в автоматизации. В этом случае большой денежный расход на пользование программы будет оправдан.
Источник: helloclient.ru
Какие программы нужны для серверов и как их выбрать
Иногда серверы используются и для личных целей, но чаще всего они нужны компаниям: на сервере сотрудники обмениваются файлами, пользуются общими принтерами и сканерами, работают в приложениях, используют сервер для хостинга корпоративного сайта.
В компаниях с большим количеством сотрудников (и соответственно, рабочих устройств) одним сервером обычно не обойтись: нужен целый дата-центр или серверная, в которой будет установлено все оборудование.
В работе с серверной и малым, и крупным инфраструктурам не обойтись без специального программного обеспечения. Именно программы помогают ИТ-специалисту организовать эффективную работу компании: с их помощью можно отслеживать работу всей системы, управлять всеми устройствами, подготавливать рабочие места для новых сотрудников, создавать резервные копии, восстанавливать стабильную работу после сбоев.
В этом статье мы рассмотрим лицензионное программное обеспечение компании VMware, которое предназначено для работы с серверами.
Кстати, для многих программных продуктов доступны пробные версии — их можно скачать на официальном сайте .
Создать инфраструктуру с помощью виртуализации
Виртуализация — это процесс создания виртуальных машин, то есть полнофункциональных изолированных копий серверных систем на одной аппаратной платформе. С помощью виртуальных машин создаются недорогие в обслуживании ИТ-инфраструктуры — это делает работу более стабильной и гибкой.
Виртуализация помогает консолидировать и оптимизировать вычислительные ресурсы, повышает доступность и отказоустойчивость. Она применима и в обычном, и в удаленном офисе, активно используется в среде разработки и тестирования ПО.
Все решения по виртуализации предназначены для коммерческого пользования, лицензия предоставляется на неограниченный срок.
Для работы всех описанных ниже программ требуется приобретение сервисной поддержки SnS (Support and Subscription Services).
vSphere — это ведущая в отрасли платформа виртуализации, которая создает доступную и устойчивую инфраструктуру, которая становится фундаментом для создания облачной среды. Это программное обеспечение помогает надежно виртуализировать приложения и поддерживать их вертикальное и горизонтальное масштабирование, а также реализовать новые уровни доступности и упрощение виртуального ЦОД.
Базовая версия — vSphere 7 Standard с лицензией на один процессор. Это решение начального уровня для базовой консолидации серверов, сокращения расходов на оборудование и ускорения развертывания приложений.
Расширенная версия — vSphere 7 Enterprise Plus с лицензией на один процессор. В этот пакет включены все дополнительные возможности vSphere, которые помогут преобразовать дата-центр в удобные облачные инфраструктуры с поддержкой современных приложений последнего поколения.
Также программу можно приобрести в версии для трех хостов — vSphere 7 Essentials Plus Kit for 3 hosts . Это решение включает в себя vCenter Server Essentials и ESXi, а также vCenter-агенты, Update Manager, Data Protection и High Availability.
VSphere Essentials Plus ограничен для использования не более чем на 3 хостах и только на серверах с числом процессоров 1 или 2. Хосты серверов должны управляться версией vCenter Server Essentials, поставляемой с этим пакетом, и эта же версия vCenter Server Essentials не может использоваться для управления другими серверами, не включенными в это издание.
Перейдем к vSAN — это программное обеспечение корпоративного класса для виртуализации хранилища. VSAN в сочетании с vSphere дает возможность управлять вычислительными ресурсами и хранилищем с помощью одной платформы, что упрощает переход к гиперконвергентной инфраструктуре и гибридному облаку.
Платформа поставляется в четырех версиях: Standard , Advanced , Enterprise и Enterprise Plus . Для работы требуется установленная vSphere 7 или более высокая версия.
Также вы можете приобрести комплексное корпоративное решение vCloud — оно объединяет в себе описанный выше vSphere и vRealize Suite, решение по управлению многооблачными средами. Таким образом можно создать современную инфраструктуру для приложений. Программное обеспечение поставляется в трех конфигурациях: Standard , Advanced и Enterprise .
Контролировать работу всей системы
Чтобы точно понимать, что происходит в инфраструктуре виртуальных машин, нужно отслеживать и анализировать ее работу — в этом помогают программы для мониторинга.
VMware Workspace ONE — это аналитическая платформа цифровой рабочей области, которая обеспечивает безопасную работу и администрирование любых приложений на любом устройстве.
Удобные условия для сотрудников с первого до последнего дня их работы в компании
Компании могут максимально повысить заинтересованность сотрудников и эффективность их работы с помощью персонализированных средств и доступа к любым приложениям на любом устройстве с первого дня.
Workspace помогает централизованно управлять мобильными устройствами, настольными компьютерами под управлением Windows 10 и macOS, защищенными устройствами и элементами Интернета вещей. Такое централизованное управление всеми устройствами в сети сокращает расходы, повышает уровень безопасности и помогает организовать удобные условия для всех сотрудников с первого дня работы.
Для работы требуется приобретение сервисной поддержки SnS (Support and Subscription Services). Программа VMware Workspace ONE во всех версиях лицензирования поставляется в английской версии, предначена для коммерческого пользования и лицензируется на неограниченный срок.
Вы можете приобрести VMware Workspace ONE как лицензию для устройств ( стандартная и расширенная ), так и для пользователей ( стандартная и расширенная ). Минимальное приобретаемое количество — от 25 лицензий, цена указана за одну лицензию.
Также вы можете приобрести VMware Workspace ONE Ent для десяти и ста пользователей . Эти версии также обладают неограниченным сроком действия, предназначены для коммерческого использования и представлены на английском языке.
Данное решение включает в себя Workspace ONE Advanced (Includes AirWatch) и Horizon Enterprise для 10 или 100 пользователей. Horizon Enterprise включает Horizon View Manager, Mirage, vSAN, Workspace ONE Access Standard Edition, Application Remoting, ThinApp, vRealize Operations for Horizon, App Volumes, vSphere Desktop и vCenter Server Desktop.
Быстро восстановить работу после сбоя
Иногда в работе дата-центра происходят сбои: например, из-за отключения электричества. Чтобы центр обработки данных как можно быстрее вернулся к работе после такого сбоя, нужно специальное программное обеспечение.
Самое распространенное решение — это VMWare Site Recovery Manager , программа для аварийного восстановления и возврата к работе с минимальными простоями. Эта программа упрощает управление всей системой: помогает настроить централизованный план восстановления для тысяч виртуальных машин, снижает стоимость восстановительных работ.
Также программа помогает переносить данные между средами в частных облаках, поддерживает управление на основе политик, тестирование без прерывания рабочих процессов и автоматизированное управление. В дополнение требуется приобрести сервисную поддержку SnS (Support and Subscription Services).
Программа существует в двух версиях — VMware Site Recovery Manager 8 Standard и Enterprise . Обе поставляются пакетом на 25 виртуальных машин с неограниченным сроком действия и предназначены для коммерческого использования.
Стандартная версия поддерживает интеграцию с VMware Cloud Foundation и vSphere Replication, централизованные планы восстановления, тестирование без прерывания работы, плановую миграцию ЦОД, поддержку репликации на основе массива, а также такие автоматизированные процессы, как защиту виртуальных машин, аварийное переключение, восстановление защиты и возврат в основную среду.
Расширенная версия дополнена такими функциями, как поддержка распределенных хранилищ, оркестрируемый перенос между серверами vCenter с помощью vMotion и интеграция с Virtual Volumes.
Не потерять данные при неполадках
Любой системе нужны способы удобного и надежного резервного копирования. Если резервного копирования нет, любые утерянные данные будет невозможно восстановить. Все описанные ниже программы для резервного копирования лицензируются на неограниченный срок действия, предназначены для коммерческого использования и поставляются на английском языке.
Оптимальное решение для малого бизнеса— Veeam Backup Essentials Standard , Enterprise и Ent. Plus . Эта программа обеспечивает резервное копирование и поддерживает не более шести сокетов ЦП виртуальной среды. Лицензию можно приобрести пакетами по два сокета, всего не более трех пакетов.
Перейдем к Veeam Backup Replication и Veeam Agents, а также среды VMware vSphere, Microsoft Hyper-V и Nutanix AHV.
Veeam ONE присылает профилактические уведомления, контролирует всю инфраструктуру в режиме реального времени, а также помогает проводить расширенный мониторинг, создавать отчеты, автоматизировать работу, выявлять и разрешать проблемы до того, как они помешают работе пользователей.
Это программное обеспечение позволяет снизить затраты денег и времени на устранение стандартных неполадок инфраструктуры, прогнозирует будущие потребности системы и обеспечивает защиту от атак вредоносного ПО и программ-вымогателей.
Наиболее комплексное решение — Veeam Availability Suite Standard , Enterprise и Ent Plus . Этот пакет включает в себя описанные выше Veeam Backup https://dzen.ru/a/XwN-LOAsEw_jIfpZ» target=»_blank»]dzen.ru[/mask_link]