Какие есть программы клиент

В разделе находятся инструменты, которые облегчают коммуникацию с клиентами предприятия. Это многофункциональные CRM-системы, корпоративные чаты, календари, облачные сервисы для управления торговлей, продукты, повышающие эффективность сайта и другое. Продукты предназначены для разных операционных систем, или реализованы в виде веб-сервисов. Приложения могут быть установлены и использованы с помощью облачной платформы, или развёрнуты на сервере или локальном ПК.

Подбор по параметрам

Хантфлоу Премиум аккаунт Актуальная информация

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Система управления кандидатами (ATS — Applicant Tracking System) для ведения базы резюме, назначения собеседований, общения с кандидатами, формирования отчётов и аналитики.

Выбрать для сравнения

Аспро.Cloud Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Доклад. «Как выжать максимум эффективности из программы лояльности» — «Галамарт», клиент Mindbox

Система для комплексного управления бизнесом: проектами, задачами, клиентами, финансами, счетами и актами.

Источник: startpack.ru

Программы и идеи лояльности клиентов (+Программы с самым высоким рейтингом в 2023 г.)

Программы лояльности клиентов являются маркетинговыми инструментами, используемыми всеми формами компаний для мотивации постоянных клиентов. В связи с распространением программ лояльности клиентов, используемых крупными розничными и сети ресторанов, некоторые потребители ожидают такого рода сделок лояльности.
Ознакомьтесь с концепцией программы вознаграждения за лояльность клиентов, а также с примерами действующих программ лояльности, действующих в сетях розничной торговли и ресторанов, здесь. Кроме того, вы получите более подробную информацию о преимуществах создания программ лояльности клиентов для розничных супермаркетов или сетей ресторанов, которые их используют.

Что такое программа лояльности?

Программа лояльности является частью общего плана удовлетворенности клиентов, который вознаграждает клиентов за ведение бизнеса с Компания. Поощрение может быть в нескольких формах, включая кредит в магазине, подарки, купоны на скидку, призы или какую-либо другую сделку, которая побудит клиента оставаться лояльным к вашему бренду.

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов увеличивает прибыль повысить успех продаж и обеспечить устойчивый рост. Хорошо разработанная и хорошо реализованная программа лояльности может помочь вам удержать существующих клиентов, привлечь новых клиентов, сократить оборот и увеличить прибыль.

Как это поддерживает ваш бизнес?

• Улучшение имиджа бренда среди клиентов
• Повышение лояльности клиентов
• Помогает превратить потребителей в представителей бренда для вашего бизнеса
• Повышение конверсии продаж
• Программа лояльности клиентов помогает создавать социальные доказательства
• Помогает получить больше рекомендаций от клиентов
• Услуги лояльности не слишком затратны

Идеи программ лояльности клиентов

Некоторые из доступных программ лояльности включают следующее;

Клиент-серверная архитектура в картинках

№1. Эксклюзивный клуб для давних сторонников

Создайте эксклюзивный VIP-клуб для своих постоянных членов и подарите им что-то особенное. Вы можете установить пороговое значение для клиентов, чтобы они могли стать частью вашей VIP-программы. Фиксированный лимит может быть общей суммой денег, потраченной за определенный период времени, количеством размещенных заказов или количеством рефералов клиентов. Им будут предоставлены эксклюзивные программы, акции, скидки, а также подарки в рамках VIP-программы.

№ 2. Сделайте систему поощрительных баллов намного проще для понимания.

Это также один из самых популярных экземпляров программы лояльности, в которой потребители получают баллы за любую покупку в качестве вознаграждения. Эти баллы позже будут обменены на специальную скидку или специальные услуги. Однако многие предприятия настолько усложняют эту базовую процедуру, что потребители впадают в недоумение. Посмотрите на этот пример программы лояльности клиентов: «Заработайте 20 баллов лояльности, эквивалентных одному доллару, и заработайте 30 долларов, чтобы получить 20% скидку на следующую покупку».
Это не награда, а скорее головная боль для понимания потребителями. Поэтому максимально упростите схему поощрительных баллов.

№3. Поддержите благородное дело наградными баллами

Позвольте вашим клиентам пожертвовать заработанные баллы в пользу благотворительной организации. Вы можете пожертвовать накопленные авиамили на благотворительность, связавшись с Американским Красным Крестом. Вы также можете сделать это на своем сайте.

Например, если вы владеете компанией по производству кормов для домашних животных, вы можете поощрять клиентов жертвовать выигранные баллы в виде денег на любую программу спасения животных. Это новый способ выделить вашу программу вознаграждений среди конкурентов.

№ 4. Создавайте WOW-моменты, используя свои схемы вознаграждений.

Создавайте вдохновляющие моменты для своих клиентов. Это одна из самых успешных программ лояльности клиентов. Отправка бонусных баллов по электронной почте или отправка торта в день рождения или годовщину клиента — прекрасный способ выразить свою любовь и признательность к ним. Кто не любит сюрпризов, особенно в особый день? Поверьте, покупатель будет в восторге.

№ 5. Реферальные поощрения

Привлечь новых клиентов намного сложнее, чем удержать существующих, но не невозможно. Позвольте вашим текущим клиентам рекламировать ваш бренд своим друзьям и родственникам, а по завершении вознаградите всех их привлекательными предложениями или скидками, которые они смогут использовать при следующей покупке.

№ 6. Предоставление халявы после заказа.

Людям нравится получать подарки, и это также побудит их вернуться в ваш магазин. Позвольте вашим потребителям пробовать новые продукты по мере развития вашей компании, добавляя их все больше и больше. Предложите им бесплатные образцы ваших предстоящих товаров, что позволит им протестировать их заранее, и вы также можете повысить узнаваемость бренда из уст в уста.

№ 7. Сотрудничество с другими компаниями для заключения конкурентоспособных сделок

Стратегическое сотрудничество с другими предприятиями эффективно для удержания клиентов. Кроме того, чтобы выбрать компании, которые хорошо подходят для отношений, вы должны сначала учитывать предпочтения клиента и покупательские привычки.
Предположим, вы продаете косметику в Интернете. В результате было бы идеально, если бы вы могли сотрудничать со спа-салоном или салоном красоты, чтобы иметь больше совместных предложений и предложений. Клиенты будут знать, что вы заботитесь о них и готовы сделать все возможное и предоставить им самое лучшее.

Какова концепция программ лояльности в розничной торговле?

Программы лояльности для розничных клиентов — это формы поощрительных программ, разработанных специально для решения отраслевых проблем, с которыми сталкивается большинство розничных продавцов. Поскольку потребители имеют доступ к обширному каталогу товаров различных брендов, этому рынку присуща высокая частота покупок.

Приоритеты брендов и ритейлеров:

Ритейлеры наблюдают увеличение объема закупок, а также усиление конкуренции. Это связано с тем, что розничные потребители, как правило, имеют более высокую стоимость корзины, что делает конкуренцию между розничными компаниями особенно ожесточенной.
Бренды стремятся вовлекать потребителей и распространять положительные отзывы. Бренды выделяются по умолчанию, поэтому они должны получить свое имя. В результате они, по-видимому, концентрируют свои усилия на усилении адвокации.

Как бренды и ритейлеры оценивают лояльность клиентов:

• Схемы лояльности розничных продавцов часто носят транзакционный характер. Их стимулы обычно сосредоточены на упрощении процесса покупки за счет бесплатной доставки или продления периода возврата.
• Долгосрочные обязательства поощряются программами лояльности к бренду. Клиентов поощряют потреблять контент и взаимодействовать с брендами в социальных сетях, чтобы создавать шумиху и положительные отзывы.

У кого лучшая программа поощрения лояльности клиентов?

Старбакс, Амазон Прайм и Sephora имеют самые сильные службы лояльности потребителей, потому что они используют свой глобальный масштаб, высокую лояльность к бренду и постоянных клиентов. Помимо покупок и скидок, их услуги лояльности, такие как мобильные платежи в атмосфере и приоритетные услуги, играют важную роль в обеспечении превосходного потребительского опыта, а также приносят рекордный доход!

№1. Программа лояльности Старбакс

Starbucks Rewards — одна из самых успешных программ лояльности в мире! Когда вы тратите деньги в Starbucks, вы зарабатываете «звездные очки», которые затем можете обменять на вознаграждения. Кроме того, вы можете оплачивать покупки с помощью мобильного телефона через приложение и получать обновления о специальных предложениях и сезонных напитках.
Starbucks Rewards настолько популярен, что был указан восемь раз во время объявления о доходах компании за четвертый квартал 4 года. Неудивительно, учитывая, что в 2018 году участники Starbucks Rewards перевели на свои карты более миллиарда долларов наличными, а к ноябрю 2016 года программа выросла до 15.3 миллиона участников.

№ 2. Программа членства Amazon Prime

Программа лояльности Amazon Prime подверглась тщательной проверке, но трудно утверждать, что она обеспечивает стимулы для лояльности клиентов Amazon, в то же время мотивируя участников возвращаться в Amazon, чтобы воспользоваться преимуществами.
А какие преимущества! Пользователи получают выгоду от более быстрой доставки, эксклюзивного доступа к фильмам и телешоу, книгам Kindle и более удобному использованию Amazon в целом. Неудивительно, что в апреле 100 года во всем мире насчитывалось 2018 миллионов подписчиков Prime, и прогнозируется, что их количество вырастет после Amazon Prime Day, а также Черной пятницы/Киберпонедельника.

№3. Программа лояльности Sephora: Beauty Insider / Beauty Pass

Программа Sephora Beauty Insider делится на три уровня: белый, черный, а также золотой. Среди преимуществ…

• Частные продажи и специальные мероприятия
• Скидки на ваши любимые лейблы
• В свой день рождения ты удивишься
• Каждые 200 баллов вы будете получать фирменный подарок на ваш выбор.

Неудивительно, что с такими заманчивыми привилегиями некоторые суперпокупатели Sephora быстро наберут 50,000 50,000 баллов Beauty Insider, что эквивалентно трате XNUMX XNUMX долларов!

Программа лояльности «Лучшие клиенты ресторана»

Клиентов привлекает хорошая еда и атмосфера, но сильная программа лояльности/поощрений заставляет их возвращаться. В результате примеры трех лучших программ лояльности клиентов ресторана выглядят следующим образом:

• Программа лояльности в Chick-fil-A
• Программа лояльности Dunkin’ Donuts, DD Perks Rewards
• Программа лояльности Panera Bread, MyPanera

Программа вознаграждений/лояльности Best Travel

Членство, скидки и программы лояльности были впервые популяризированы в индустрии туризма. Большинство отелей и авиакомпаний также имеют баллы и членство.
В этом разделе также есть разделы с описанием примеров программ лояльности клиентов отелей и авиакомпаний.

Лучший отель Служба лояльности клиентов

Лучшие услуги поощрения отелей не ограничиваются бесплатными ночами, повышением категории номера, а также неограниченным количеством «континентальных» завтраков. Примеры отелей с этими программами лояльности клиентов:

• Мир Хаятта
• Программа лояльности для привилегированных гостей в Starwood

Лучшая программа лояльности авиакомпаний

У этих авиакомпаний есть больше, чем просто повышение класса места, приоритетное бронирование и мили для часто летающих пассажиров. Вот как лучшие схемы лояльности авиакомпаний привлекают путешественников, чтобы они возвращались снова и снова. Среди лучших программ лояльности авиакомпаний:

• SkyMiles, программа лояльности Delta Airline, сеть для часто летающих пассажиров Alaska Airlines
• Политика лояльности Virgin Atlantic

Лучшая программа лояльности к продуктам

Как правило, услуги лояльности и членство вознаграждают вас за покупку продуктов бренда. Этот раздел разделен на две части: программы лояльности для электронной коммерции (которые включают онлайн-продажи или сильный онлайн-компонент) и программы лояльности для розничных клиентов (которые сосредоточены на примерах обычных розничных продавцов).

Лучшая программа лояльности для электронной коммерции

Предприятия электронной коммерции вознаграждают своих постоянных клиентов членскими скидками, уникальными событиями, а также специальными уровнями.

• Программа лояльности и вознаграждений Frank Body’s Hotel Pink
• Программа вознаграждений Adidas 3Stripes.co
• Barnes
  • Программа лояльности Best Buy
  • Преимущества Косметика – программа лояльности Beauty
  • Программа лояльности Самсунг.

  У кого лучшая программа лояльности клиентов?

  20 лучших программ лояльности клиентов в ритейле

  • Старбакс. Членство выгодно — бесплатный напиток в день рождения, бесплатные порции кофе и чая в магазине. …
  • Рибок. …
  • Мусджоу. …
  • Спортивные товары Дика. …
  • Дисней. …
  • ДСВ. …
  • Lancome. .
  • Баскин-Роббинс.

  Каковы типы лояльности клиентов?

  Четыре типа лояльных клиентов, о которых вам нужно знать

  • Активные лояльные (43% взрослого населения) Оставайтесь лояльными к брендам как при повседневных, так и при особых покупках.
  • Привычные лояльные (23%) Оставайтесь лояльными к повседневным покупкам, но присматривайтесь к особым покупкам. …
  • Ситуационные лояльные (9%)
  • Активные нелояльные (27%)

  Почему клиенты присоединяются к программам лояльности?

  Хотя клиенты действительно хотят, чтобы вы заботились о них, основная причина, по которой клиенты присоединяются к программам лояльности, по-прежнему заключается в том, что они хотят получить финансовую выгоду.y, а это значит, что ваша программа должна предлагать им такие возможности. Программа баллов — простой, но эффективный способ сделать это.

  Итоги

  Основной целью этих услуг является увеличение доходов, а также укрепление лояльности. Вы можете использовать эти предложения год за годом, пересматривая их по мере необходимости.
  Однако при разработке программы лояльности не забывайте помнить об общих организационных целях. Кроме того, если вы хотите максимизировать эффект от сделок, используйте социальные сети и домашнюю страницу своего веб-сайта, чтобы выделить их.
  Какую программу лояльности вы хотите для своей компании? Есть ли у вас другие предложения по хорошим программам лояльности? Если это так, пожалуйста, поделитесь своими мыслями в разделе комментариев.

  Статьи по теме

  1. Как завоевать лояльность клиентов. [8 простых способов + тематическое исследование]
  2. Стратегия рекламного ценообразования: подробное руководство по ценовому продвижению
  3. Как Apple построила свой бренд

  Мир Нвадике

  Пис — бизнес-консультант с многолетним опытом работы в сфере сельского хозяйства и недвижимости. Она написала множество электронных книг по бизнесу для стартапов с подтвержденным послужным списком историй успеха. Она также оказывает сельскохозяйственные услуги, начиная от агроконсалтинга и заканчивая установкой сельскохозяйственного оборудования. Она любит писать бизнес-статьи о своем богатом финансовом и деловом опыте.

  Источник: businessyield.com

  Программа лояльности для клиентов: виды, примеры, особенности и история появления

  

  Каждая компания заинтересована в том, чтобы превратить случайного покупателя в постоянного, чтобы он был лоялен бренду, покупал больше и чаще. С решением этой задачи уверенно справляются программы лояльности.

  Они позволяют повысить интерес клиента к магазину и стимулируют его делать больше покупок. В этой статье мы подробнее познакомимся с этим понятием, рассмотрим историю и виды программ лояльности. В следующей статье подробнее обсудим, как создать эффективную программу лояльности . Но для начала следует определиться с тем, что же такое «лояльность потребителя».

  Что такое программа лояльности

  Соответственно программа лояльности (loyalty program) – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на удержание существующих клиентов, привлечение новых и создание более стабильных торговых взаимоотношений между компанией и ее клиентами.

  В современных условиях, когда рынок предлагает большое количество однотипных товаров, услуг и сервисов со схожими качеством и ценой, наличие программы лояльности потребителей может стать главным аргументом в конкурентной борьбе. Введение в фирме программы лояльности призвано решить следующие задачи:

  • Увеличение выручки и стимулирование продаж (за счет увеличения среднего чека и количества покупок),
  • Персонализация клиентов (дает возможность управлять покупательским поведением и собирать больше информации о клиентах, их потребностях и привычках),
  • Получение дополнительных конкурентных преимуществ и увеличение лояльности клиентов,
  • Формирование постоянной клиентуры компании,
  • Снижение расходов на рекламу,
  • Регулирование покупательского потока.

  История программ лояльности

  За редким исключением, каждая компания имеет свою программу лояльности. Но так было не всегда. По историческим справкам начало программ лояльности было положено в конце XVIII века, когда некоторые продавцы вручали покупателям медные монетки, которые можно было обменять на товары при будущих покупках. Впоследствии монетки были заменены на марки. Одной из первых этот способ опробовала компания Green Shield в конце XIX века.

  В ХХ веке наблюдается переход к программам лояльности в нашем современном понимании: с картами, скидками, бонусными баллами и т.д. Они появляются у многих компаний, но одной из самых успешных является программа, запущенная American Airlines в 1981 г. Она имела большой успех и считается первой программой лояльности, рассчитанной на массового потребителя. Эта программа позволила не только поощрять постоянных клиентов, но и получить больше информации о них. [1]

  В 1990-х американские и английские сети супермаркетов Kroger, Tesco и Safeway впервые запустили клубные карты, устанавливавшие сниженные цены для владельцев карт. Сегодня подобную программу использует всем известный гипермаркет «Лента» и многие другие.

  В начале 2000-х Coca-Cola запустила широко известную программу, позволявшую менять накопленные «фишки» или полученный под крышкой код на ценные призы. Этим ознаменовалось начало новой тенденции: до этого программы лояльности использовали только компании, имеющие непосредственный контакт с потребителем – банки, авиакомпании, супермаркеты и т.д.

  Следующим этапом развития программ лояльности стал переход от денежной мотивации к мотивации эмоциями (впечатлениями) в дополнение к материальной мотивации. Например, такой подход использует авиакомпания Virgin : члены программы лояльности получают доступ к дополнительным опциям и различным развлечениям на борту, могут выиграть дополнительные призы и т.д. [2]

  В качестве последней тенденции можно выделить переход программ лояльности в онлайн, в виде приложений для смартфона, что позволяет сэкономить бюджет, отслеживать гораздо больше действий покупателя (например, репосты в социальных сетях) и не перегружать покупателя лишними картами. Этот подход используют все больше и больше компаний, например, известная компания Starbucks.

  На данный момент в мире существует широкое разнообразие программ лояльности. Каждый день у маркетологов и руководителей появляются новые идеи, как заинтересовать потребителя и достичь поставленных перед компанией задач более эффективными способами.

  Поэтому очень важно определиться, какие же виды программ лояльности существуют на сегодняшний день, чтобы понимать, какая программа лояльности может быть выгодна для вас и какие перспективы ожидает этот маркетинговый инструмент в будущем.

  Основные виды программ лояльности

  Первое, что стоит запомнить, что программа лояльности может быть открытой или закрытой, рассмотрим их специфику более подробно.

  Привлечение к программе клиентов от конкурирующих фирм,

  Возможность информировать клиентов о массовых акциях и предложениях,

  Окупаемость программы за счет большого количество участников,

  База клиентов не сегментирована,

  Нет возможности делать «адресные» предложения клиентам,

  Индивидуальный подход к клиенту,

  «Знание клиента», что позволяет предлагать ему те товары и услуги, которые интересуют его больше всего

  Открытая программа лояльности часто применяется в сетях супермаркетов и гипермаркетов. Грубо говоря там, где количество клиентов слишком велико и покупки слишком частые и незначительные, чтобы их отслеживать.

  Закрытая программа выгодна тем сферам бизнеса, где важно поддерживать определенный размер расходов у клиента. За выполнение поставленных условий компания предоставляет клиенту дополнительные бонусы или повышенный уровень сервиса. Эту систему часто можно встретить в банковской сфере, когда клиентам предлагаются золотые и премиальные карты и др.

  Говоря о видах программ лояльности можно выделить несколько основных и наиболее распространенных, о которых мы сейчас и поговорим.

  Дисконтная программа лояльности

  Один из первых видов программ лояльности. Клиенту выдается карта, которая может быть именной или универсальной (на предъявителя), и получает право на скидку в этом магазине. Как правило, для получения карты необходимо совершить минимальную покупку на определенную сумму, только после этого выдается карта. Дисконтная программа бывает нескольких видов:

  1. Фиксированная скидка – самый простой вариант. Скидка для клиента является постоянной и не зависит от количества покупок в этом магазине.
  • Простота организации
  • Клиент имеет больше мотивации на покупки в этом магазине
  • Клиент получает скидку сразу в момент покупки
  • Не требует больших финансовых вложений (только на изготовление карт)
  • Простота копирования программы конкурентами
  • Клиент не мотивирован тратить больше
  • Стоимость товара должна быть выше, чтобы компания не теряла в прибыли при предоставлении скидок
  • Если карта не именная, то компания не имеет коммуникации с потребителем
  • Если у клиента несколько карт со скидками схожих фирм, то ему все равно, где покупать
  • Клиент больше лоялен цене, чем бренду
  1. Накопительная скидка — представляет собой усложненный вариант фиксированной скидки. Клиент получает именную карту с минимальной скидкой. С увеличением потраченных в компании средств, его скидка увеличивается, либо клиент получает новую карту с большей скидкой и привилегиями.
  • Клиент имеет мотивацию накапливать скидку в конкретной компании
  • Более высокая лояльность к компании у покупателей
  • Клиента мотивирует получение скидки в момент покупки
  • Дает возможность коммуникации с потребителем (например, информирование об акциях и предложениях, дополнительная скидка в Дни Рождения и т.д.)
  • Требуется специальное программное обеспечение для отслеживания скидок
  • Нарастающий объем потерь компании от прямых скидок
  • Возможность копирования программы конкурентами

  Примеры: Снежная Королева, Читай-Город, магазины косметики и парфюмерии (Рив Гош, Л’Этуаль) и др.

  

  Бонусная программа лояльности

  Бонусная программа представляет собой более сложную и продвинутую версию построения длительных отношений с покупателем. Ее суть состоит в том, что в момент покупки клиент не получает скидки. Однако за каждую покупку ему начисляются бонусные баллы или рубли, которые он может потратить при следующих покупках.

  Бонус начисляется исходя из процента скидки, который может как быть постоянным, так и меняться от потраченных в компании средств. Как правило, 1 бонус = 1 рублю – такая система является наиболее простой и понятной для клиента. При этом часто используется ограничение времени, в течение которого клиент может воспользоваться этими бонусами.

  • Бонусная программа позволяет повысить лояльность клиента и «привязать» его к этой компании,
  • Позволяет увеличивать продажи, т.к. для того, чтобы потратить бонусные баллы клиенту необходимо вновь совершить покупку
  • Этот вид лояльности более выгоден для компании, т.к. в момент покупки клиент не получает скидки, и он не всегда вернется, чтобы потратить бонусные баллы
  • Возможность коммуникации с клиентом и дополнительного повышения его лояльности (дополнительные баллы в Дни Рождения, праздники и т.д.)
  • Хорошо подходит для повышения лояльности клиентов в интернет-магазинах
  • Такую программу сложнее скопировать конкурентам
  • Клиента может отпугнуть отсутствие скидки в момент покупки, также важно информировать клиента о накопленных бонусах
  • Система может быть чересчур сложной для клиента, и он не заметит своей выгоды
  • Затраты на запуск такой программы значительно выше, т.к. требуется постоянный учет всех покупок и бонусов по каждому клиенту

  Примеры: Спортмастер, Ozon.ru, магазины бытовой техники (Эльдорадо, МВидео), авиакомпании (S7, Аэрофлот) и др.

  В отличие от дисконтной программы, бонусная программа позволяет предпринимателю получать больше прибыли на единицу продукции, т.к. скидка используется клиентом не в момент покупки, а переносится на следующую. [5]

  Разновидностью бонусной программы является кэшбек, который позволяет клиенту получить часть потраченной суммы назад. Этот способ активно используется многими банками для продвижения своих дебетовых карт , а также различными кэшбек-сервисами.

  Коалиционная программа лояльности

  В представленных выше примерах речь шла о программах лояльности в отдельных компаниях, или так называемых индивидуальных программах лояльности. Коалиционная (партнерская) программа лояльности представляет собой объединение нескольких компаний, что дает возможность покупателю получать скидки или бонусы в каждой из них.

  • Дает возможность разделить затраты на создание и поддержку программы между партнерами
  • Обмен данными о клиентах с компаниями-партнерами, а значит, формирование более полной базы клиентов
  • Возможность для клиента получать скидки или бонусы в разных компаниях, а значит, у него нет необходимости покупать где-либо больше, чем нужно
  • У клиента будет одна карта (или приложение), вместо нескольких, что экономит место в кошельке (телефоне)
  • Компании участники программы лояльности должны иметь определенную значимость для клиента, чтоб он согласился стать участником программы
  • Клиент может запутаться, если компаний слишком много и в каждой из них будут разные бонусные условия
  • Рост продаж по программе лояльности будет делиться на всех партнеров (и не факт, что именно ваша компания станет самой популярной среди них)

  Примеры: Megacard, Letyshops и др.

  

  Кобрендинговая программа лояльности

  Кобрендинговая программа лояльности позволяет совместить в одной карте платежную и бонусную (дисконтную) системы. Этот тип карты предлагается, как правило, крупными банками, с ее помощью клиент получает скидки и бонусы за потраченные по карте средства. Этот вид карты выгоден как банку вместе с компаниям-партнерам (т.к. позволяет привлекать лояльных клиентов), так и клиентам, которые могут экономить на покупках в разных магазинах.

  • Широкий выбор компаний-партнеров для клиентов
  • Банк предоставляет рекламу и продвижение кобрендинговых программ
  • Возможность получать дополнительные бонусы и привилегии от банка
  • Плата за обслуживание карты (владельцу карты придется ежегодно или ежемесячно платить за обслуживание карты)
  • Процент скидки (cashback), как правило, ниже, чем по бонусным картам. Поэтому, чтобы накопить на бесплатные товары или услуги порой требуется тратить слишком много
  • Компания не имеет доступа к базе данных клиентов и их предпочтениям
  • Возможна плата компаний-партнеров за участие в программе

  Акции, сертификаты, купоны

  Существует несколько других способов повышения лояльности клиента. Они способны привлечь новых клиентов и заинтересовать постоянных клиентов, но вряд ли они смогут привести к долгосрочному увеличению потребительской лояльности. Рассмотрим их подробнее:

  1. Акции, розыгрыши призов. Как правило, акции приурочены к какому-либо событию. За покупку на определенную сумму клиент получает подарок или получает право стать участником лотерее. Качественная акция способна привлечь много людей, но нет гарантии, что покупатель превратится в постоянного клиента.
  2. Подарочные сертификаты, купоны. Выдаются клиенту при покупке и дают возможность скидки при следующем визите. Могут также иметь вид фишек, которых нужно накопить определенное количество, или карточек, в которых нужно проставить определенное количество штампов. Эти способы также позволяют повысить лояльность клиента только на определенное время, для построения долгосрочных отношений с потребителей требуется больше усилий.
  3. В качестве третьего варианта дисконтной программы можно выделить такие варианты как: подарок за покупку (1+1=3), счастливые часы или дни (когда скидки предоставляются всем в конкретный промежуток времени) и т.д.
  • Запуск программы не требует больших финансовых вложений
  • Такие программы позволяют привлечь большой поток клиентов, за счет чего достигается увеличение продаж, но нет гарантии, что эти покупатели станут лояльны бренду и вернутся вновь
  • Для решения этой проблемы в момент покупки им можно выдавать карту покупателя или сертификат на скидку в будущем
  • Возможность избавиться от товаров с плохой оборачиваемостью
  • Нет базы клиентов, соответственно компания не может вести коммуникацию с потребителем
  • Очень важно продумать детали, позиционирование и оформление акции, чтобы заинтересовать покупателей
  • Призы должны быть значимыми для клиентов, иначе они не будут заинтересованы участвовать в акции

  Примеры: Газпром-Нефть, Магнит, Coca-Cola и др.

  Реферальная программа

  Реферальная программа также является ещё одной разновидностью программы лояльности для клиентов. Она позволяет постоянными клиентам какой-либо компании получать бонусы за рекомендации своим друзьям и знакомым.

  Этот вид лояльности выгоден компании, т.к. позволяет привлекать целевых клиентов с минимальными вложениями. Для покупателей это возможность получить дополнительный доход или бонусы, просто рассказывая окружающих о тех продуктах и услугах, которыми они и так пользуются.

  

  Нематериальные программы лояльности

  Выше мы перечислили так называемые материальные программы лояльности, когда клиенты имеют финансовую заинтересованность участия. Однако существуют и нематериальные программы.

  Как правило, их выгодно использовать для закрытых клубов или наиболее важных клиентов, чтобы подчеркнуть статус участников и лояльное отношение компании к ним. Например, организация банкетов или бесплатных семинаров для постоянных клиентов, дополнительные привилегии и услуги участникам. Такой подход часто используют банки, брокерские компании, отели и др.

  Итак, мы рассмотрели тему, которая очень важна в современном бизнесе. Несмотря на то, что иногда запуск программы лояльности может быть довольно дорогостоящим мероприятием, — это эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов, а также увеличения продаж фирмы.

  Конечно, уже прошли времена, когда можно было удивить клиентов наличием программы лояльности, и один этот факт выделял фирму из списка конкурентов. Сегодня почти каждый потребитель участвует (активно или пассивно) в 7 или более программах лояльности.

  Поэтому очень важно, чтобы ваша программа лояльности выделялась из списка программ ваших конкурентов, была понятной и действительно для выгодной для клиента. Надеемся, что эта статья наглядно показала преимущества и недостатки различных видов существующих программ лояльности, а в следующих статьях мы проанализируем принципы успешных программ на примере российских и мировых компаний.

  Источник: market-makers.org