Каждый владелец мини-отеля или базы отдыха сталкивается с необходимостью управленческого учёта. Необходимо учитывать денежные поступления от продаж номеров, питания, автостоянки, фиксировать даты заезда-выезда, заявки на бронь и пр.
Если номеров немного, то такой учёт можно до поры до времени производить в блокнотике. Однако, когда владелец пару раз столкнётся с ситуацией, когда перед ним стоит 2 семьи, претендующих на один и тот же номер, он поймёт, что необходима система учёта мини-отеля.
Или такая ситуация. Владелец на оптовой базе и ему предлагают отличный вариант приобретения холодильников в номера. Управляющий недоступен, и неизвестно, есть в кассе отеля на это деньги или нет. Вот здесь бы система учёта мини-отеля, доступная с телефона, и пригодилась.
Обычно от блокнотов переходят к таблицам Excel, и на какое-то время это устраивает. Когда цена ошибок становится слишком высокой, владелец отеля задумывается о приобретении специализированной программы.
Вот и я решил, что мне нужна система учёта мини-отеля, и начал искать её в интернете.
Как открыть гостиницу. Гостиничный бизнес. Свой отель
Среди нужных мне параметров я обращал внимание на работу в облаке. Проще говоря, гостиница на побережье, а мне пришлось уехать по делам в город или в отпуск за границу. Я всё равно хочу видеть, заполнены ли номера, сколько денег в кассе и всё такое.
И чтобы данные обновлялись не раз в сутки, а в режиме реального времени. Постоялец заселился, деньги внёс, и я это сразу вижу в планшете или смартфоне. Если же денег нет, то тут же спрошу управляющего, почему в пик сезона простаивают номера.
ТРЕНДЫ
Интересно, каково соотношение крупных гостиниц и всякой мелочи, типа мини-отель, небольшой хостел или база отдыха, апартаменты, коттеджи, квартиры и пр.?
Что-то мне кажется, что мелкие преобладают. Прокатитесь по Черноморскому побережью Краснодарского края. Там на каждом квадратном метре или база отдыха, или квартира внаём, или мини-отель. Крупных среди них почти нет. Поэтому на месте разработчиков программ для гостиничного бизнеса я бы ориентировался именно на мелкий бизнес.
Монстрам типа «Рэдиссон» и «Хилтон» и так неплохо.
Понятно, что рентабельнее осваивать крупное и богатое месторождение, но далеко не все допускаются к кормушке. К тому же их немного, зато мелких пруд пруди.
Сейчас, с появлением недорогих или вообще бесплатных облачных сервисов (Гугл, Амазон, Майкрософт и пр.) затраты на обслуживание инфраструктуры снижаются. По идее, разработка таких программ становится выгодной.
Система учёта мини-отеля, найдись!
Итак, я провёл поиск программ для отелей в интернете и результат свёл в таблицы.
Сразу хочу предупредить, что программы не пробовал в деле, поэтому данными об их реальной работе пока не располагаю. Анализировал лишь ту информацию, которую создатели программ посчитали нужным выложить на сайты. Также оценивал удобство этих сайтов для пользователя. Это ведь важно для владельца гостиницы – быстро и без лишних заморочек получить ключевую информацию о программе? Оказалось, что некоторые цену программы на сайте не указывают или нужны танцы с бубнами для её получения.
Фишки гостиничного бизнеса, о которых большинство и не догадывается
Куда смотрят их маркетологи?
ОБЛАЧНЫЕ СИСТЕМЫ УЧЁТА
В Таблице 1 представлены программы, работающие в облаке. Данные в них отсортированы по возрастанию цены. Старался для всех соблюдать единообразие – расчёт делался на 10 номеров, плата за 1 год. Если номеров больше, то плата за год увеличится.
В некоторых программах цена пропорциональна не только количеству номеров, а и количеству пользователей. В этом случае расчёт производил на 3 пользователей (владелец, управляющий и администратор). Если пользователей реально больше, то система учёта мини-отеля будет дороже.
ЛОКАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ УЧЁТА
Следующая группа программ – в Таблице 2. Они не работают в облаке, т.е. программа стоит на компе в гостинице, и удалённо данные не посмотришь
2) Цены на сайте — отсутствуют.
2) Пишут: «Программа не является полностью законченным решением. Это только пример возможной конфигурации». Это как-то не вдохновляет. Хочется иметь готовое законченное решение, а не постоянные доработки и устранение недоработок.
2) «Шахматка бесплатна — отныне и навсегда», и непонятные доп. услуги без какой-либо расшифровки — что и зачем, с непонятными цифрами — за месяц? за год? Только после регистрации, отдав свой емэйл и номер телефона, есть возможность выяснить, что все эти многочисленные 490 и 890 рублей — в месяц.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ САЙТОВ
В Таблице 3 программы отсортированы по производительности сайта. Замеры делал с помощью сервиса Pingdom Website Speed Test.
Все, что ниже 80 баллов – непроизводительны. Чем больше, тем лучше – сайт быстрее загружается и реагирует на команды).
| Название | Производительность | Время загрузки, с |
| WelcomeManager | 90 | 7,2 |
| HotelCloud | 89 | 9,8 |
| jПарус-Отель | 85 | 5,7 |
| Корс Отель | 84 | 3,9 |
| Эдельвейс | 84 | 5,7 |
| PMS Cloud | 84 | 6,4 |
| YuKoSoft Гостиница | 83 | 5,1 |
| Lite PMS | 80 | 7,4 |
| ОТЕЛИКС | 78 | 3,6 |
| 1С:Отель | 78 | 10,4 |
| Shelter | 75 | 7,3 |
| KWHotel | 74 | 8,8 |
| RNS Web. Reservation | 71 | 9,6 |
| Контур.Отель | 70 | 6,3 |
| Newhotel | 69 | 7,8 |
| МаксиБукинг | 67 | 6,3 |
| ECVI | 64 | 15,1 |
| FlagmanAir | 64 | 14,4 |
| Otelms | 63 | 14,0 |
| Bnovo | 62 | 9,9 |
ВЫВОДЫ
Некоторые программы можно сразу отбросить, например, устаревшие. Или не имеющие мобильного доступа, не использующие облачные сервисы, но имеющие заоблачные цены (каламбурчик получился).
Полноценные выводы об оставшихся можно сделать, воспользовавшись бесплатным доступом. Некоторые программы предусматривают возможность бесплатного тестирования до 2х недель.
Но лично я для себя уже решил, что буду использовать.
Она надёжна, доступна с мобильных, да ещё и бесплатна.
Источник: baublys.ru
CRM-системы в гостиничном бизнесе
Гостиничный бизнес является одним из ведущих направлений туристических услуг и постоянно востребован как отдыхающими, так и теми, кто совершает деловые поездки. Важной составляющей успеха гостиничного бизнеса являются впечатления гостей, поэтому необходимо обеспечивать высокий уровень сервиса, выполнять индивидуальные пожелания, вовремя предоставлять дополнительные услуги, оперативно готовить номера к заселению.
Помимо этого, персонал отеля должен выполнять широкий спектр обязанностей по рассмотрению заявок на бронирование, обслуживанию гостей, а также ведению информационной базы, документооборота, бухгалтерии.
Для оптимального выполнения всего комплекса задач, связанных с обслуживанием широкого круга клиентов, и хранения актуальной информации о гостях в единой, четко структурированной и понятной базе и предназначены системы CRM для гостиницы.
CRM-система — это программное обеспечение для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет хранить о них всю информацию и использовать ее для повышения их лояльности.
Хранение данных о клиентах
Одна из основных функций CRM для гостиничного бизнеса — создание упорядоченной базы данных.
В гостиничном сервисе мелочей не бывает, поэтому необходимо заносить в CRM-систему любую информацию о клиентах и их предпочтениях:
- даты заездов;
- количество гостей;
- желаемые типы номеров;
- суммы бронирования;
- личную и контактную информацию;
- индивидуальные пожелания, выявленные на этапе заказа номера или в прошлый приезд.
Функции CRM-систем для гостиницы
Помимо создания и ведения клиентской базы, современная и продуманная CRM-система для гостиницы может решать следующие задачи:
- Оперативная обработка заявок. CRM позволяет автоматизировать обработку заявок, благодаря чему сроки выполнения каждой операции от заселения до выезда постояльца существенно сократятся, а посетители останутся довольны обслуживанием.
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов. Во-первых, внедрение CRM для гостиницы позволяет минимизировать сбои в обработке обращений и оформлении заявок на проживание, благодаря чему клиенты становятся более лояльными. Во-вторых, в CRM можно фиксировать любые пожелания клиентов (просьбу разбудить в определенное время, подать на обед вегетарианскую еду, не проводить уборку в номере или, наоборот, повесить новые полотенца раньше очередной смены), эта информация не затеряется и будет использована в нужный момент. Соответствие индивидуальным требованиям постояльцев в сочетании с общим высоким качеством сервиса определяют лояльность клиентов, их желание возвращаться в отель вновь и вновь, рекомендовать его своим друзьям и знакомым.
- Маркетинговые коммуникации. Клиенты, давшие согласие на получение рассылок, могут быть сегментированы по достатку (богатые клиенты и, наоборот, предпочитающие номера экономкласса), по типу (путешественники, командированные работники), по социальному статусу (путешествующие в одиночку, с семьей или большой дружной компанией). Для каждого сегмента маркетолог может придумать свои акции и предложения, которые будут мотивировать клиентов остановиться в отеле. Для одних это будет бесплатное размещение детей, для других — скидка на большую компанию, для третьих — люксовые номера по цене стандартных. При этом речь идет не только о тех, кто останавливался в отеле, но и обо всех контактах, которые компания собрала за период своей работы.
- Аналитика. Аналитика не только является одним из важнейших составляющих бизнес-планирования, но и позволяет оперативно оценить текущее положение дел в отеле. Данные в CRM-системе о клиентах гостиницы — это отличная база для проведения анализа и принятия последующих управленческих решений. Благодаря CRM можно проанализировать динамику клиентских запросов, сделать соответствующие выводы и составить прогнозы. Например, можно проследить численность гостей за каждый месяц и выявить «высокий сезон» для отеля или определить, какие типы номеров наиболее востребованы. Эти данные могут быть использованы при формировании ценовой политики гостиницы.
- Контроль за сотрудниками. CRM для гостиницы позволит руководителям любого уровня оперативно получать доступ к нужной ему информации о клиентах и отслеживать статус выполнения поставленной задачи по обслуживанию: обработана ли заявка потенциального клиента, выполнено ли требование проживающего о починке кондиционера.
Что лучше: специализированная CRM-система для гостинцы или универсальное решение
Существуют программные комплексы, которые автоматизируют все бизнес-процессы в гостинице, начиная с бухгалтерии и управления номерным фондом и заканчивая складским учетом и управлением рестораном. Взаимоотношения с клиентами в таких системах — только один из модулей. Подобные комплексные системы, которые относятся к классу ERP, конечно, эффективны. Однако они дорого стоят, а их внедрение сопряжено с большим риском, который не всегда оправдан.
Если вы открываете сетевой пятизвездочный отель, выбирайте систему комплексной автоматизации. Для крупной компании (например, имеющей филиалы в разных городах) единая ERP-система, адаптированная под гостиничный бизнес, будет выгодна и эффективна. Если у вас небольшой отель и вы успешно пользуетесь разными системами для разных целей, стоит отказаться от внедрения комплексного решения. В этом случае для управления взаимоотношениями с клиентами гостиницы целесообразно использовать универсальную CRM-систему, настроив и интегрировав ее с уже используемым программным обеспечением. Данное решение позволит в сжатые сроки за относительно небольшой бюджет получить работающий инструмент.
Мегаплан — это доступная и практичная CRM-система, которая позволит гостиницам выстроить взаимоотношения с клиентами. Мы знаем, что лучше слов об успехе говорят факты, поэтому предлагаем абсолютно бесплатно установить CRM-систему и использовать ее без каких-либо затрат в течение 14 дней. За этот срок вы сможете в полной мере оценить удобство работы с системой и протестировать ее возможности.
Источник: megaplan.ru
Автоматизация гостиниц
Автоматизация гостиниц и отелей в Ростове-на-Дону, программы для автоматизации гостиничного бизнеса по низким ценам. Все этапы — установка оборудования, внедрение комплексных программных решений, обучение, поддержка. Подробную информацию уточняйте по телефону.
- Владелец уверен, что портье положит ВСЕ денежные средства от клиентов в кассу предприятия, а не себе в карман;
- Вы сможете оценить заполняемость номерного фонда на любую дату в режиме онлайн;
- Вы сможете легко подавать документы в миграционную службу;
- Хозяин отеля уверен в оптимальном взаимодействиями со службами внешнего бронирования Booking.com
- Вы сможете полноценно вести учёт материальных ценностей и быть уверенным в оптимальном их расходовании
Не важно, руководитель Вы большого гостиничного комплекса или отеля с ресторанами, конференц-залами и SPA-зонами или владелец небольшой частной гостиницы в Ростове-на-Дону. Вы нуждаетесь в своевременной, достоверной и точной информации о состоянии дел в Вашей гостинице в тот момент, когда Вам это необходимо, так как это Ваш ключ к успеху в построении своего бизнеса и опережению своих конкурентов. Благодаря нужным инструментам и схемам, которые мы готовы вам предоставить, Вы будете экономически устойчивы, что приведет Вас к росту предприятий, их слиянию и быстрому развитию компании. Для успешной работы бизнеса необходима система по автоматизации отеля, которая объединит в единое целое разные операции и предоставит средства помогающие развитию Вашего бизнеса
Как повысить результативность работы гостиницы?
Чтобы решить этот вопрос, обычно владельцы пытаются нанять более профессиональных сотрудников и ужесточить дисциплину в компании, но полностью исключить человеческий фактор помогут лишь программы для автоматизации отелей и гостиниц. Эти продукты помогают выстроить работу максимально плодотворно и получить результат в виде хорошей прибыли.
Грамотная автоматизация гостиничного бизнеса приводит к тому, что во много раз возрастает скорость обслуживания гостей. Владелец в режиме онлайн имеет доступ к полным и достоверным сведениям о течении бизнес процесса, что позволяет ему своевременно анализировать и менять стратегию управления.
Данная методика поддерживает использование пластиковых карт с чипами, благодаря которым посетителям не требуется по каждому небольшому случаю обращаться к администратору, что значительно повышает комфортность пребывания в гостинице.
Примечательно, что данное программное обеспечение подходит для внедрение в отель любого масштаба.
Преимущества программы управления отелем
- клиенты обслуживаются в течение 2-3 минут;
- денежные и материальные затраты полностью находятся под контролем;
- управлять всеми потоками можно удаленно;
- увеличивается прибыль, за счет повышения рейтинга заведения.
Решение автоматизации гостиницы обеспечивает:
- комплексную безопасность гостиницы в связке Shelter-R-Keeper- StoreHouse -TimeKeeper-видеонаблюдение-система электронных замков — удаленный независимый менеджер.
- повышение качества обслуживания клиентов гостиницы за счет простой и быстрой процедуры оформления гостя;
- получение необходимой оперативной информации о состоянии дел гостиницы;
- контроль над персоналом;
- учет номерного фонда;
- прогнозирование загрузки гостиницы;
- возможность бронирование номеров через Internet;
- единое расчетное пространство между гостиницей, баром, рестораном и дополнительными услугами предоставляемыми гостиницей;
- интеграция и взаимодействие с ресторанной программой;
- возможность тарификации телефонных переговоров и контроль доступа к сети Internet;
- система контроля доступа в номера;
- тарификация платных услуг (возможна удаленная);
- наглядный товарный учет (мини-бар, средства гигиены, хозяйственные средства);
- получение аналитической и статистической информации;
- обеспечение взаимосвязи между различными отделами и службами гостиницы;
- прогнозирование спроса, планирование предложения, маркетинговые исследования;
- разделение персональных полномочий внутри службы;
- координация работы;
- устанавливается спектр интересующего контроля;
- разрабатываются стандарты обслуживания;
- получение данных для формирования бухгалтерских и управленческих отчетов;
- управление внутренними ресурсами гостиницы;
- исключение въезда в гостиницу посторонних лиц;
- ведение общей базы данных гостей;
- использование персональной дисконтной системы (ПДС);
- он-лайн интернет администрирование независимой стороной;
- контроль над деятельностью гостиницы из любой точки мира.
Решение автоматизации гостиницы или отеля на базе нашей платформы раскрывает возможности работы в современных технологиях для компаний и их клиентов.
Источник: tech-success.ru