Система управления – часть социально-экономической системы, выделенная по связям, характеризующим отношение управления. Также система управления – это совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное (целенаправленное) функционирование организации.
Структурная система управления представляет собой совокупность элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и обеспечивающих достижение целей, стоящих перед организацией.
Основными элементами системы управления являются:
1) Цели организации – идеальный образ желаемого, возможного, необходимого и исторически приемлемого для компании.
2) Кадры управления — работники, в том числе: руководители, специалисты и вспомогательный персонал, чья профессиональная деятельность состоит в процессе принятия и реализации решений.
3) Структура управления — совокупность устойчивых связей объектов и субъектов управления организации, реализованных в конкретных организационных формах. Структура управления включает функциональные структуры, схемы организационных отношений, организационные структуры и систему обучения или повышения квалификации персонала.
Информационные системы в управлении. Лекция 1. Информационные процессы в управлении организацией.
4) Функции управления — это виды деятельности, с помощью которых субъект управления воздействует на управляемый объект.
5) Механизм управления – это совокупность методов управления.
6) Технология управления — это приемы, способы и порядок выполнения процесса управления в целом и составляющих его функций.
7) Информационное и технологическое обеспечение функционально включает в себя получение, передачу, обработку (преобразование), хранение и использование информации, необходимой для функционирования системы управления организацией.
Элементы системы управления, взаимодействующие между собой образуют 3 подсистемы:
а) Структурно-функциональная — это совокупность управленческих органов, подразделений и исполнителей, выполняющих закрепленные за ними функции и решающих поставленные перед ними задачи, а также совокупность методов, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие.
б) Информационно-поведенческая — сводит воедино в успешно функционирующих системах управления на основе развития информационных каналов и связей в организации, управленческую идеологию, интересы и критериально-нормативную базу, работников управления, процедуры и организацию управленческого труда.
Основными частями информационно-поведенческой подсистемы являются следующие три блока:
1) Управленческая идеология и ценностная ориентация системы управления;
2) Интересы и поведенческие нормативы участников процесса управленческой деятельности;
3) Информация и информационное обеспечение коммуникаций в системе управления.
в) Подсистема саморазвития системы управления — отражает возникновение в системе управления таких качеств, как стремление к самосовершенствованию, гибкость и адаптивность к изменениям, ориентация на новшества, поиск и разработка прогрессивных идей и ускоренное введение их в практику функционирования системы управления.
Автоматизированные системы управления / ИИКС 2021/ Сектор №29 «Управляющие интеллектуальные системы»
Первая часть подсистемы ориентирует систему управления на постоянное совершенствование и развитие
Вторая часть обеспечивает развитие системы управления.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Система управления и ее основные элементы. Основные показатели оценки эффективности существующей системы управления.
Система управления — совокупность устойчивых связей между органом управления, объектом управления и внешней средой, которые определяются различными способами взаимодействия и потоками управленческой информации, реализованных в конкретных организационных формах. В системе управления реализуются функции управления.
Система управления включает (рис. 1):
■ специалистов, объединенных в орган управления;
■ используемый комплекс методов управления;
■ организационную и вычислительную техник;
■ документооборот, необходимый для выполнения функций, распределенных между органами управления для достижения целей, поставленных перед системой.
Рис. 1. Основные составляющие системы управления
Общий вид системы управления представлен на рис.2.
Рис. 2. Общий вид системы управления
Элементами системы управления являются:
— вход — вопросы, задачи, проблемы, возникающие перед управляемой системой (объект управления) и требующие решения;
— процесс управления — совокупность циклических действий по выработке решений и воздействий на объект управления (реализация функций управления);
— выход — решения (способы, методы и пути) по достижению объектом управления целей.
Система управления, как и любая система:
— обладает цельностью. Все ее части служат единой цели и обладают некоторыми общими свойствами, признаками и поведением;
— является большой, что обусловлено количеством и разнообразием входящих в нее элементов;
— является сложной, что обусловлено количеством связей между ее элементами;
— имеет стохастическую природу, так же как и входные воздействия и ее выходы;
— содержит конкурентные элементы, поведение которых может быть разнонаправленно;
— обладает совокупностью связей между частями целого (структурность);
— представляет собой многоступенчатую иерархию структурных уровней (иерархичность);
— может быть расчленена сверху вниз по иерархическим уровням от более сложных и больших систем к подсистемам, компонентам, элементам (делимость);
-каждый элемент системы обладает своим поведением и состоянием (множественность состояния частей целого).
Типы систем управления
Различают следующие типы систем управления:
— разомкнутая система управления (система управления по возмущениям);
-замкнутая система управления (система управления по отклонениям, или система управления с обратной связью);
-комбинированная система управления.
В соответствии с критерием выбора и совокупностью предпочтений управляющая система определяет желаемое состояние объекта управления (состояние выхода Yo). Подсистема контроля определяет качественное состояние выхода (Yo) и следит, чтобы величина выхода не отклонялась от заданной. Исходя из величины отклонения действительного состояния выхода от заданного, подсистема контроля вырабатывает регулирующее воздействие.
Системы, в которых для регулирующих воздействий используется информация о входе (или возмущениях), называют разомкнутыми системами управления (или системами управления по возмущениям) (рис. 1).
Рис. 1. Разомкнутая система управления
Для управления с помощью разомкнутой системы необходимо точное измерение внешних возмущений и точное значение характеристик объекта управления. Управление по разомкнутому циклу компенсирует только возмущения, измеренные управляющим устройством.
Преимущества данной системы состоят в быстродействии, простоте реализации управления.
— орган управления не в состоянии реагировать на помехи и изменения, которые могут возникать в процессе преобразования входа в выход;
— невозможно компенсировать ошибки управления, связанные с неточным измерением внешних возмущений и неточным знанием характеристик объекта управления;
-необходимость подробнейшей информации обо всех объектах управления, что требует значительных временных и материальных затрат для сбора и обработки подробной информации о хозяйственной деятельности предприятия. Это значительно ограничивает возможности системы для управления экономическими объектами.
Разомкнутая система управления может применяться в простых детерминированных системах, когда известны все последствия принимаемых решений.
В качестве примера разомкнутых систем управления можно привести управление уличным движением с помощью светофора (управление осуществляется по жестко заданной программе вне зависимости от фактического состояния транспортного потока), регулирование государством жизнедеятельности общества посредством законов, устаWow и кодексов (также жестко регламентирующих функционирование объекта управления в заданных условиях), определение режима работы предприятия и т.д. Таким образом, разомкнутая система предполагает безусловное выполнение управляющих решений.
Система, в которой для формирования регулирующих воздействий используется информация о значении управляемых величин, называется замкнутой системой управления (системой управления по отклонению или с обратной связью) (рис. 2).
Рис.2. Замкнутая система управления
Системы, управляемые с использованием обратной связи, являются как бы самоконтролирующими. В таких системах, несмотря на наличие нежелательных возмущений, выход сравнивается с желаемым назначением, формируется сигнал «Ошибка», который используется далее для изменения входа.
Принцип разомкнутого управления означает:
— знание преобразований X0 вY0 объекте управления в явной форме, что является практически неразрешимой задачей. В кибернетике для характеристики объекта, поведение которого непредсказуемо, существует понятие «черный ящик».
Это понятие можно распространить на большинство производственных систем, относящихся к классу очень сложных вероятных систем; — система управления должна быть способна реагировать на любое воздействие внешней среды, являясь как бы фильтром, через который проходят все воздействия внешней среды на объект управления. Следовательно, система управления должна быть способна воспринять всю информацию, предназначенную объекту управления, и преобразовать ее, обладая таким же разнообразием, как и внешняя среда, что невозможно.
Устранить указанные недостатки позволяет принцип обратной связи. Обратная связь в системе управления позволяет устранять даже те воздействия, природа которых неизвестна или их трудно предусмотреть заранее. Кроме того, совершенно не нужно знать все элементы процесса преобразования входа в выход в объекте управления. Использование обратной связи практически исключает ситуацию увеличения • разнообразия выхода по сравнению с установленным. Однако система успешно работает в условиях относительно небольших отклонений; значительные отклонения требуют от органа управления специального анализа возникшей ситуации.
Комбинированная система управления использует одновременно принципы управления по отклонениям и по возмущениям (рис. 3). Она совмещает преимущества разомкнутых и замкнутых систем, но ее реализация требует значительных затрат. В первом контуре оперативная информация обеспечивает устойчивость системы.
Во втором осуществляются целенаправленный отбор информации, формирование опыта управления, на основе которого принимаются решения об изменении органа управления, происходят зарождение новых структур и реорганизация или ликвидация устаревших. Таким образом, второй контур — это контур отбора и накопления информации и опыта, контур адаптации, самообучения и, следовательно, самоорганизации.
Рис. 3. Комбинированная система управления
Механизм управления для самоорганизующихся систем требует наличия двух контуров обратных связей (рис. 4).
Рис. 4. Модель управления саморазвивающейся системой
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.
Папиллярные узоры пальцев рук — маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.
Источник: cyberpedia.su
Основные элементы системы управления
Управлять — значит приводить объект управления в целевое состояние. Исходя из этого определения, можно выделить основные элементы системы управления организацией. Организация управляет целым рядом объектов управления (подробнее о них будет сказано ниже). Целевое состояние объектов управления задает система целей и показателей, деятельность по приведению объектов управления в нужное состояние описывается с помощью модели бизнес-процессов, исполнители этой деятельности определяются организационной структурой (Рис. 1).
Рисунок 1. Элементы системы управления
Необходимо помнить, что при проектировании системы управления должен быть провозглашен примат деятельности над организационной структурой. Иными словами, в ходе проектирования дается ответ не на вопросы «что делает то или иное подразделение», а «что должно делаться для достижения той или иной цели и кем».
Исходя из состава элементов системы управления и их логической взаимосвязи, последовательность проектирования системы управления «с нуля» выглядит следующим образом:
Формулирование наивысшей цели организации
Разработка стратегии ее достижения
Формирование верхнего уровня системы целей и показателей
Определение объектов управления
Разработка модели бизнес-процессов, формирование нижнего уровня системы целей и показателей
Проектирование организационной структуры
Формирование регламентирующей и методической документации
Автоматизация системы управления (при необходимости)
При совершенствовании существующей системы управления речь может идти не о перепроектировании с «нуля», а о последовательной корректировке элементов системы управления в соответствии с указанной последовательностью шагов.
Пункты 1, 2 и 3 были рассмотрены в предыдущей главе. В качестве примера рассмотрим набор типовых объектов управления организации и подход к выделению бизнес-процессов верхнего уровня.
Любая организация должна управлять следующими основными объектами (Рис. 2):
Собственник
Потребитель
Техпроцесс (производственный процесс, процесс оказания услуги)
Производственно-технологическое оборудование (ПТО)
Объекты инженерно-технической инфраструктуры (ОИТИ)
Рабочая сила (персонал)
Рисунок 2. Элементы системы управления
Следует отметить, что на ранних фазах развития организации управление некоторыми объектами имеет низкое значение (например, собственником, если он является первым лицом компании, т.е. находится внутри системы управления), такие объекты могут не рассматриваться для упрощения проектирования системы управления, но это не значит, что они в принципе отсутствуют.
Задачей системы управления является перевод объектов управления из начального естественного состояния в конечное, необходимое для получения заданных результатов деятельности и достижения целей организации. Объекты управления и их начальные и конечные состояния приведены в Таблице 1.
| 1. | Собственник | Неудовлетворенный | Удовлетворенный |
| 2. | Потребитель | Потенциальный | Удовлетворенный |
| 3. | Продукт | Отсутствует | Удовлетворяющий потребности потребителя |
| 4. | Техпроцесс (производственный процесс, процесс оказания услуги) | Отсутствует | Соответствует технологии |
| 5. | Поставщик | Потенциальный | Удовлетворивший нас |
| 6. | Производственно-технологическое оборудование | Работоспособное | Работоспособное (в цикле) |
| 7. | Объекты инженерно-технической инфраструктуры | Работоспособное | Работоспособное (в цикле) |
| 8. | Рабочая сила (персонал) | Работоспособное | Работоспособное (в цикле) |
| 9. | Капитал (в процессе деятельности меняет свою форму) | Достаточный для осуществления деятельности | Достаточный для осуществления деятельности |
Таблица 1. Объекты управления и их начальные и конечные состояния
При этом система управления организации, в свою очередь, также является объектом управления, но более высокого уровня. Организация должна определять цели, проектировать бизнес-процессы и организационную структуру на регулярной основе, переводя систему управления из состояния «неэффективная» в состояние «эффективная».
В качестве инструмента для описания деятельности по управлению используется процессный подход.
Процессный подход — подход к анализу и синтезу деятельности организации, основанный на выделении составляющих деятельность бизнес-процессов.
В соответствии с выделенными объектами управления выделяются бизнес-процессы верхнего уровня (Таблица 2).
| 1. | Система управления организации | Выработка согласованных условий деятельности |
| 2. | Собственник | Привлечение и обслуживание уставного капитала |
| 3. | Потребитель | Продвижение и продажи |
| 4. | Продукт | Разработка новых и совершенствование существующих продуктов (услуг) |
| 5. | Техпроцесс (производственный процесс, процесс оказания услуги) | Производство |
| 6. | Поставщик | Воспроизводство ресурсов |
| 7. | Производственно-технологическое оборудование | Воспроизводство ПТО |
| 8. | Объекты инженерно-технической инфраструктуры | Воспроизводство ОИТИ |
| 9. | Рабочая сила (персонал) | Воспроизводство рабочей силы |
| 10. | Капитал | Финансирование деятельности и расчеты |
Таблица 2. Объекты управления и бизнес-процессы верхнего уровня
Применяемые в управлении техники и методики, такие как система менеджмента качества, бюджетирование, CRM и прочие, являются способами организации бизнес-процессов. Поэтому рекомендуется сразу встраивать необходимые техники и методики в модель бизнес-процессов.
Для пользователей систем Business Studio и BIZDIAGNOSTICS Группа компаний «Современные технологии управления» разработала следующие типовые структуры бизнес-процессов:
| Производство | Типовая структура бизнес-процессов производственного предприятия, выпускающего продукцию крупными или мелкими партиями по определенной технологии | Скачать архив |
| Оказание услуг | Типовая структура бизнес-процессов компании, предоставляющей потребителям один или несколько видов услуг (например: медицинская компания, транспортная компания, компания, предоставляющая услуги связи и т.д.) | Скачать архив |
| Проектная деятельность | Типовая структура бизнес-процессов компании, ведущей проектную деятельность по производству продуктов или оказанию услуг | Скачать архив |
| Банк | Типовая структура бизнес-процессов универсального банка | Скачать архив |
| Управляющая компания | Типовая структура бизнес-процессов корпоративного центра или управляющей компании, осуществляющей управление (создание, развитие, продажа) несколькими бизнес-направлениями | Скачать архив |
Разработанные структуры бизнес-процессов могут быть взяты за основу при разработке модели бизнес-процессов компании. Структуры бизнес-процессов можно загрузить в любую базу данных Business Studio из файлов XML .
Регламентирующая и методическая документация
Разработанные элементы системы управления необходимо зафиксировать в регламентирующей документации для обеспечения необходимого уровня формализации. Полученные документы используются как рабочая документация сотрудников и для проведения аудитов СМК.
Выделяются три основных вида регламентирующей документации (Рис. 3):
Регламенты бизнес-процессов (в т.ч. регламенты процедур, используемые в Business Studio)
Положения о подразделениях
Должностные инструкции
Дополнительно к перечисленным видам документации могут применяться методики, формализующие алгоритмы и правила выполнения отдельных работ. Они используются в тех случаях, когда заранее известно, что при выполнении определенного вида работы должны использоваться только одни и те же правила. Методики позволяют сделать наиболее критичные и важные работы человеконезависимыми — при смене сотрудника работа будет выполняться одинаково.
Рисунок 3. Структура регламентирующей документации
Business Studio позволяет осуществлять выполнение следующих этапов по проектированию системы управления:
Формирование верхнего уровня системы целей и показателей;
Разработка модели бизнес-процессов, формирование нижнего уровня системы целей и показателей;
Проектирование организационной структуры;
Формирование регламентирующей документации.
Также Business Studio может быть использована в проекте автоматизации системы управления — в части разработки технического задания на автоматизацию и формирования инструкций пользователям.
Порядок использования Business Studio для выполнения работ по проектированию системы управления организацией изложен в следующих разделах.
Источник: www.businessstudio.ru