Какие должен знать менеджер программы

В статье мы поговорим о менеджерах продуктов. Узнаем, чем они занимаются, где работают, какие программы должны знать, а также расскажем о востребованности и перспективах профессии product manager.

Кто такой product manager

В переводе на русский product manager – это менеджер продукта, то есть специалист, который отвечает за выпуск какого-либо нового товара, услуги, онлайн-сервиса и пр.

В зависимости от сферы деятельности в качестве продукта может выступать:

• В IT — сайт, мобильное приложение или ПО
• В строительстве — жилой комплекс.
• В медицине — хирургическое оборудование или лечебная косметика.
• В ритейле — коллекции одежды, обуви, аксессуаров или товары для дома.
• В банковском секторе — дебетовые и кредитные карты, потребительские кредиты.

Продакт-менеджер востребован во многих других отраслях, поскольку решает вопросы на стыке маркетинга, аналитики и бизнес-процессов. Он нужен для того, чтобы компания могла создать жизнеспособный продукт, который бы пользовался спросом у целевой аудитории и приносил прибыль.

Что должен знать менеджер по продажам, чтобы научиться продавать

Объясним простыми словами, какие задачи решает представитель профессии на примере ИТ-продукта:

• Выясняет ожидания потенциальных пользователей.
• Определяет, какой интерфейс, функционал и дизайн должен быть в онлайн-сервисе.
• Анализирует, сколько прибыли получит фирма после выпуска этой программы и устанавливает KPI.
• Доносит требования к продукту до разработчиков и проверяет соответствие результата техзаданию перед релизом.
• Продолжает развивать приложение и совершенствовать его уже после публикации.

Какие у него обязанности

Обязанности продакт-менеджера можно условно разделить на несколько направлений: работа на стадии разработки концепции, на этапе создания продукта и после его релиза.

Расскажем подробнее, чем именно занимается product manager:

• Анализирует ситуацию на рынке, предложения конкурентов, сравнивает аналогичные продукты по разным характеристикам.
• Собирает информацию, изучает спрос, интересы и потребности целевой аудитории.
• Проводит А/В-исследования, тестирует новые продуктовые линейки.
• Делает чек-лист требований к продукту на основе предпочтений пользователей.
• Формирует краткосрочные и долгосрочные прогнозы продаж, определяет способы монетизации товара или услуги.
• Решает вопросы ценообразования и анализа ключевых метрик (рентабельности) совместно с другими подразделениями.
• Распределяет задачи и зоны ответственности в команде разработчиков в зависимости от компетенции специалистов.
• Следит за сроками выпуска продукта, презентует его заказчику либо контролирует процесс вывода на рынок.
• Оценивает обратную связь от покупателей, работает над повышением лояльности ЦА.
• Отслеживает продажи и достижение целевых показателей по получаемому доходу.
• Разрабатывает рекомендации по совершенствованию продукта.

Подборка курсов Все онлайн-курсы по product-менеджменту в 2023 году
Посмотреть подборку

Что он должен знать

Менеджеру продукта в разной степени нужны хард скилы маркетолога, аналитика, а в некоторых случаях даже IT-специалиста. К примеру, он должен знать, как проводить анализ рынка, выстраивать бизнес-процессы и анализировать продажи.

Что должен знать менеджер? Менеджмент простыми словами! #16

Ключевые знания и навыки product manager:

• Этапы жизненного цикла продукта, вычисление его ценности, создание MVP.
• Юнит-экономика, основные финансовые отчеты.
• Методики исследования целевой аудитории, построение Customer Journey Map.
• Roadmap и стратегия развития продукта.
• Продуктовая аналитика, ключевые метрики, когортный анализ.
• А/В-тесты и эксперименты.
• Гибкая методология Agile и фреймворк Scrum.
• Правила ведения проектной, исполнительной и прочей документации.

Еще одно требование к продакт-менеджеру – это знание специальных компьютерных программ:

• Электронные таблицы Excel и Google.
• Сервисы для анализа конкурентов, например, SimilarWeb.
• Инструменты веб-аналитики — Google Analytics и Яндекс.Метрика.
• Платформы для онлайн-управления проектами (Trello, Slack, Jira и др.).

На нашем сайте вы найдете лучшие курсы по продакт-менеджменту от ведущих онлайн-школ с отзывами учеников. С помощью специальных фильтров вы можете сравнить несколько обучающих программ по стоимости, срокам и формату обучения, наличию трудоустройства, выдаче диплома/сертификата и другим параметрам.

Востребованность и карьера продукт-менеджеров

В product-менеджменте выделяют 3 уровня квалификации:

• Junior – новичок, часто является ассистентом ведущего продакт-менеджера или работает только на выделенном участке, например, на исследованиях или аналитике.
• Middle – специалист с опытом, который способен реализовать и проконтролировать все этапы разработки, выпуска и пост-релиза.
• Senior или Chief product manager – решает не только текущие операционные вопросы, но и занимается общей стратегией продукта.

Построить карьеру можно как в рамках одной компании, так и в разных отраслях. К примеру, опытный продакт-менеджер может выбрать один из карьерных треков:

• Аналитика – оценка метрик, проведение исследований, проверка гипотез и пр.
• Разработка – взаимодействие с разработчиками, работа над технической частью IT-продукта.
• Дизайн – изучение пользовательского опыта, анализ проекта с точки зрения юзабилити.

Давайте разберемся в специальностях IT менеджеров: project, product, program

Начиная эту тему сразу стоит оговориться, что разделение специальностей менеджера очень условное. В разных компаниях обязанности могут быть разделены по-разному. В некоторых организациях функции дублируются или объединяются в одной позиции. Я буду говорить только об общепринятых определениях.

379 просмотров

На самом деле, при всей визуальной схожести специальности менеджеров, отличия достаточно существенные, в том числе в необходимых навыках. Поэтому определения нужно четко разграничивать.

1. Объект деятельности

Удобно, что объект работы менеджера вынесен в название специальности.

• Продукт. Конкретное программное решение. Сайт, приложение, программное обеспечение.
• Проект. Это ограниченная во времени задача по разработке и запуску программного продукта
• Программа. Это совокупность нескольких проектов, взаимосвязанных друг с другом.

Может показаться, что эти объекты деятельности расставлены в иерархическом порядке, от меньшего к большему. Но на самом деле это не так. Разные менеджеры занимаются развитием програмнных продуктов в разных плоскостях. Перед управленцами поставлены разные цели и разные задачи.

2. Область ответственности

• Product Manager — это руководитель конкретного программного продукта. Он погружен в менеджмент и развитие конкретного сервиса. На уровне продукта он CEO, и эта задача не ограничена во времени. Специалист — постоянный руководитель
• Project Manager — специалист, отвечающий за реализацию проектов. Целью таких проектов обычно является разработка продукта в конкретные сроки. Или внесение в него существенных изменений. Проекты ограничены во времени и имеют конкретный результат. Менеджер проектов не привязан к конкретному продукту и может управлять реализацией сразу нескольких проектов хоть параллельно. Если перевести в плоскость другого бизнеса, до Project — это человек, который руководит проектированием, постройкой и передачей здания в эксплуатацией, а Product — это менеджер внутри компании, который полностью администрирует объект: помогает на этапе застройки, планирует развитие и продажи и т.д.
• Program Manager. Как уже было сказано выше, программа — это более крупная структурная единица, состоящая из нескольких проектов. Соответственно, Program Manager — это специалист, занимающийся стратегическим менеджментом и планированием. В его задачи входит координация проектных групп, стратегические решения по управлению компанией или конкретной группой проектов и т.д. Если продолжать аналогию со строительством, то это руководитель компании или ее подразделения, возможна даже аналогия с ведущим архитектором. Он не занимается напрямую руководством постройки каждого здания, но при этом решает, какие участки будут выбраны, какие архитектурные проекты будут использованы, и как оптимизировать процесс в общем.

3. Целевой результат

• Главным KPI для менеджера продукта является постоянное развитие программного решения, его оптимизация, тестирование гипотез и т.д. Руководитель постоянно включен в работу над продуктом и имеет в своей команде людей, которые подключены в работу над сервисом перманентно.
• В то же время целевым результатом для менеджера проектов можно считать создание продукта в обозначенный срок. Этот специалист руководит проектированием и разработкой проектов. Как только сервис утвержден, менеджер проектов переключается на другие задачи, а дальнейшим развитием занимается уже упомянутый Product.

Project Manager может и не иметь постоянной команды, формируя рабочие группы под конкретную задачу, и под конкретную разработку.

• KPI для программ менеджера — эффективное взаимодействие между рабочими группами. Этот специалист занимается стратегическим менеджментом, в его задачи входит анализ эффективности работы структурных подразделений компании, оптимизация процессов и стратегическое планирование. Управленец может считать свою работу хорошо выполненной, когда процесс разработки продуктов и их сопровождение становятся эффективнее и результативнее с точки зрения дохода для компании.

4. Ключевые навыки

В этом вопросе также есть заметные отличия, которые вытекают из особенностей стандартных рабочих задач. В этом разделе я не буду говорить про софт-скиллс, только про конкретные навыки по специализации. Понятно, что на каждой позиции управленец должен обладать лидерскими качествами, коммуникабельностью, умением работы в команде и т.д. Но все эти навыки актуальны для всех трех пунктов, поэтому их можно упустить.

• Умение работать с сервисами аналитики. Менеджер продукта должен быть постоянно включен в анализ ключевых показателей. Умение правильно пользоваться статистикой поможет генерировать идеи по развитию проекта и увеличению конверсии пользователей в целевые действия.
• Навыки составления технических заданий. Правильно и четко сформулированная задача — половина ее выполнения. Конкретный линейный исполнитель должен четко понимать, какие именно действия от него требуются.
• A/B тестирование. Любую гипотезу по усовершенствованию продукта нельзя вводить интуитивно. Нужно корректное исследование, при котором часть пользователей будет видеть одну версию сервиса, а вторая — измененную. Оставаться должна та версия, которая показывает лучшую конверсию и лучшие целевые результаты.
• Навыки тестирования программных продуктов. Любой менеджер должен контролировать команду и проверять результаты работы. Я считаю, что нельзя все слепо отдавать тестировщикам. Внесенные в проект изменения руководитель должен проверять самостоятельно. Как минимум, основные сценарии.
• Базовые навыки в финансах и управлении бизнесом. Программный продукт — это бизнес, ну или часть бизнеса, которая в любом случае должна оставаться рентабельной. Конечная цель любого бизнеса — прибыль, поэтому менеджер продукта, работающий с ним постоянно, должен быть сосредоточен и на финансовой эффективности тоже. Время специалистов на выполнение задач нужно буквально автоматически оценивать в деньгах. Не всегда доработки продукта будут целесообразны с экономической точки зрения.

Специфика работы менеджера проектов отличается, и это отражается на необходимых hard skills. Project Manager отвечает за производство продуктов, поэтому и навыки ему нужны те, которые направлены на эффективный менеджмент разработки.

• Планирование. Этот навык первый в том числе и по важности. Час времени специалистов в IT стоит очень дорого. Поэтому и неумелое планирование времени со стороны менеджера выливается для заказчика или для компании в дополнительные затраты. Эффективное планирование и организация работы команды — must have для любого менеджера проектов.
• Составление функциональных заданий. Именно функциональных, не технических. В отличие от продакт менеджера, который обычно взаимодействует только со своей командой и начальством, Project часто имеет дело с внешними заказчиками и разработкой программных продуктов для cторонних организаций. Если эти заказчики не из сферы IT, то проектная документация должна быть одинаково понятна как клиенту, так и команде разработчиков. В ФЗ описан весь функционал и структура будущего продукта. Заверение функционального задания — это к тому же страховка для менеджера. Он может в любой момент доказать, что тот или иной пункт был описан в заверенной проектной документации.

В общем, менеджер проектов должен составлять проектную документацию, которая понятна не только специалистам, но и заказчику.

• Техническая экспертность. Во-первых, она нужна для контроля работы сотрудников. Если руководитель не специалист в используемых областях разработки, то велик риск, что специалисты будут скрывать свою некомпетентность и растягивать реальный срок выполнения задачи. А во-вторых, сложно говорить с заказчиком, не понимая, какие решения могут быть реализованы, а какие нет. А также, какой функционал можно посоветовать заказчику, а от какого отговорить.
• Навыки тестирования. Основной функционал и ключевые сценарии руководитель должен проверять самостоятельно. Это позволит найти ошибки и несоответствия с документацией еще до передачи продукта тестировщикам.

Конечно, это кроме классических навыков менеджмента: организация работы команды, контроль выполнения работ, мониторинг соблюдения сроков, а также достаточности бюджета.

Что касается Program Manager, то его деятельность сводится к стратегическому управлению. Навыки, необходимые для работы на этой роли сводится к стандартному набору топ-менеджера: планирование, работа с аналитикой, организация работы команды, оптимизация взаимодействия между рабочими группами, контроль и мониторинг текущих задач, финансовый менеджмент.

В целом, у Program Manager работа схожа с деятельностью Product Manager с поправкой на масштаб. Поэтому упомянутые там навыки можно дублировать и в раздел о менеджерам программ.

Разница между тремя специальностями менеджеров в IT на самом деле достаточно существенная. Понимание различий между позициями позволит выстроить правильную структуру и иерархию внутри компании. Каждый управленец должен контролировать свое поле ответственности. Кроме того, понимание разницы между видами менеджеров проектами в IT позволит новичкам точнее понимать, какая специальность лучше подходит именно им.

Ссылка на курс для жителей России

Источник: vc.ru

Какие должен знать менеджер программы

Успешный продакт должен создать полное взаимопонимание между разными командами разработчиков, определив общую стратегию создания продукта, его внешний вид и встроенный функционал, отвечающий потребностям целевого рынка. Причем знание модных фреймворков и навыки построения сложных схем в Miro – это просто сахар, по сравнению с умением ставить правильные вопросы и находить на них рабочие адекватные ответы. А поскольку профессия все еще довольно молода, нет единого мнения о том, чем должен заниматься рассматриваемый специалист. Однако, мы все же попытались обозначить обязанности такого менеджера и определили, что он чаще всего делает:

1. Разрабатывает дорожную карту продукта и общую производственную стратегию для реализации поставленных целей

На этом этапе он собирает и обрабатывает большое количество клиентских отзывов, а также плотно работает с кросс-функциональными командами для определения будущего курса продукта. Контролирует наиболее важные параметры и показатели успеха производства от начала до конца.

2. Анализирует потребности клиентов

Когда информация получена, продакт структурирует ее и определяет приоритеты или самые важные желания клиентов. Анализирует требования рынка, потребности пользователей и продукцию конкурентов. При необходимости проводит интервью с потребителями и тесно сотрудничает со службой поддержки клиентов, чтобы определить основные болевые точки и проблемные места. Определяет приоритеты, на которые впоследствии будет ориентироваться вся команда при разработке жизненного цикла продукта.

3. Координация команды

В техпроцессе по созданию продукта, как правило, принимает участие несколько узконаправленных групп специалистов, и продуктовый менеджер должен убедиться, что все они взаимодействуют в симбиозе: от программиста до маркетолога. И тут не обойтись без четко продуманного плана, при котором все будут понимать главную цель их совместного предприятия.

4. Оценка готовности продукта, перед выпуском его на рынок

Продакты несут ответственность за запуск бета-тестирования и пилотных программ, а также следят за тем, чтобы то, что получится на выходе, соответствовало ожиданиям клиентов.

Как стать продакт-менеджером

Существует три пути к освоению профессии:

1. Самостоятельное обучение.
2. Курсы либо занятия с наставником.
3. Перепрофилирование или переход с другой должности.

Самоучитель

Что же нужно делать при самостоятельном изучении этого направления? Ну, во-первых, читать книги. Вот несколько неплохих книг для ознакомления с азами проектного менеджмента:

1. « Интерком о продакт-менеджменте » (Intercom on Product Management);
2. « Спроси маму » (Mom’s Test);
3. « Бизнес с нуля » (Lean Startup);
4. « Преодоление пропасти » (Crossing the Chasm).

Не забывайте об отработке полученных продуктовых навыков на учебных пет-проектах. Где их взять и что это за проекты? Это могут быть опенсорс-библиотеки, свой блог, любые виды приложений, telegram-боты и так далее.

1. Поработайте с канвой бизнес-модели и примените ее к своему тренировочному проекту. Хорошей практикой будет по каждому из пунктов задать себе вопрос: «Правильно ли я сделал, что поступил именно так?». Вы обязательно найдете кучу необоснованных домыслов и это хорошая тренировка ваших мыслительных способностей, а без них никуда!

1. Проработайте концепцию построения гипотез и почитайте про HADI-циклы – что-то из этого обязательно вам пригодиться в будущем.
2. Потренируйтесь интервьюировать людей, берите в собеседники коллег, друзей, родственников или соседей. Зачастую, это один из самых доступных и ценных источников информации.
3. Используйте различные комбинации проверки гипотез: интервью, опросы, аналитика, UX-тесты.

Поиск наставника

Найти толкового опытного продакта можно, а вот чем-то заинтересовать и уговорить его вам помогать – тот еще челлендж. Однако, если вы предложите эксперту помощь в выполнении его ежедневных рутинных рабочих задач, возможно, он раскроет вам тайные знания. А еще, помогая ему, вы приобретете кучу боевого опыта. И несмотря на то, что такой ассистент больше обуза, чем помощник, если вы будете честны и объективны в суждениях, то шансы есть!

Когда ментор найден, попросите его сделать ревью вашего пет-проекта, с проверкой планов и скриптов. Под руководством наставника постарайтесь изучить как можно больше инструментов проверки гипотез и наблюдайте за чужими кейсами – набирайтесь опыта, пока есть возможность.

Если по прошествии нескольких месяцев вы все еще не потеряли желание быть продакт-менеджером, тогда это определенно ваше занятие.

Переход с позиции разработчика

Если вы переходите на должность продакта в своей организации, не соглашайтесь на понижение зарплаты, вы ведь все-таки не с улицы пришли. Попробуйте согласовать с руководителем предоставление вам испытательного срока с критериями оценки ваших навыков и работы.

При переходе на новое место вам необходимо подготовиться к нелегкому процессу поиска работы, поэтому наберитесь терпения. Не позиционируйте себя как джуниор, ведь опыт работы в IT у вас есть, кроме того, вы уже попрактиковались на пет-проектах и получили базовые знания для входа в профессию.

В первое время смело ходите на все собеседования, ведь вам нужно получить какой-то опыт и в этом деле, чтобы потом, легко решать типовые задачи. В первую очередь ориентируйтесь на компании из своей бывшей области разработчика, ведь такой опыт всегда ценится и может стать вашим преимуществом. Если в понравившейся вам организации нет вакансий, попробуйте написать им напрямую – практика показывает, что такой подход иногда приносит результат. А перед прохождением собеседований обязательно прочтите книгу « Карьера менеджера IT-проекта: как устроиться на работу в ведущую технологическую компанию » Лакмана Макдауэлла – не пожалеете.

Плюсы и минусы быть продактом

Начнем с преимуществ, которые дает эта профессия:

• вы сможете напрямую оказывать влияние на продукт, а следовательно, и на всех, кто им пользуется;
• обилие разнообразных ежедневных задач;
• тренировка навыков, которые будут полезны вам в любой должности.

Минусы работы продакт-менеджером:

• большая ответственность и уровень стресса;
• сложно сконцентрироваться на чем-то одном, поскольку всегда много задач;
• сложно понять растешь ты профессионально или нет;
• зарплата порой не сильно отличается от тех же разработчиков.

Если, после прочтения всего вышеперечисленного, вы до сих пор хотите в продуктовый менеджмент – тогда смело идите в этом направлении!

Зарплатные ожидания

Ну а что же с заработком? По данным статистики заработная плата продакта находится в диапазоне от 50 000 до 200 000 рублей в зависимости от уровня кандидата и локации компании.

Если попытаться нарисовать портрет идеального продакт-менеджера, то это будет специалист с техническим бэкграундом и опытом в одной из IT-областей рынка, прекрасно ориентирующийся в потребностях современных пользователей и условиях работы в индустрии в целом. Если вы такой человек, тогда не тяните, а идите навстречу своей будущей востребованной профессии и постижению новых вершин цифрового бизнеса.

Материалы по теме

• Куда податься новичку? 10 актуальных ИТ-направлений 2022 года
• ТОП-14 российских аналогов Jira и систем управления проектов
• Как создать настоящую команду: ТОП-10 книг о тимбилдинге

Источник: proglib.io