Какая программа в МФЦ

Еще не так давно, всего несколько лет назад, чтобы получить какой-либо официальный документ или справку, нужно было отстоять огромную очередь в соответствующий орган государственного чиновничьего аппарата.

Такое положение дел – это анахронизм на фоне стремительного 21 века. Создание разветвленной сети многофункциональных центров (МФЦ) – это оптимальное решение больной проблемы. Сегодня рассмотрим, какие функции имеет МФЦ и каков порядок его работы.

Что такое МФЦ – расшифровка и назначение

МФЦ – это аббревиатура названия муниципальной службы по обслуживанию населения «многофункциональный центр». Данная служба имеет свое наименование – «Мои документы».

Назначение МФЦ – упростить физическим и юридическим лицам общение с различными государственными органами. Обращаясь в центр, можно зарегистрировать или получить какие-либо документы, а также совершить иные действия, не посещая нужную государственную структуру.

Таким образом, МФЦ – это посредник между госорганами и гражданами.

Работа в МФЦ Мои документы: обзор отзывов сотрудников

Проиллюстрирую преимущества обращения в МФЦ для рядовых граждан, т.е. для нас с вами. Так, при продаже квартиры, вам достаточно взять справки из ЖЭКа (ЖЭУ, УК и пр.), и разрешение органов опеки (если в семье есть несовершеннолетние дети).

Все остальные документы, которые необходимы (выписка из ЕГРН, технический паспорт на жилье), можно оформить в МФЦ. Затем, найдя покупателя и оформив договор купли-продажи (причем сделать это возможно как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами штатного юриста МФЦ), вы регистрируете сделку у сотрудника «Моих документов» без обращения к нотариусу.

Вам придется оплатить только госпошлину за регистрацию сделки. По истечении определенного срока (не более 14 дней) вы получите зарегистрированный договор, а сведения о новом собственнике квартиры будут внесены в ЕГРН.

Какие услуги оказывает МФЦ

Перечень услуг, предоставляемых МФЦ, довольно велик, в разных субъектах РФ он может немного отличаться. Попробую перечислить вкратце:

1. жилищные услуги:

1. нужного нам района и кликаем по названию. Попадаем на информационный блок отделения, где указаны оказываемые услуги и способ их предоставления.

Выбрать ближайший центр и узнать режим его работы

1. в Яндексе в поисковой строке введите, допустим, «МФЦ Москва официальный сайт» (если вас интересует расположение отделений центра в этом городе). На экране высветится письменная (слева) и графическая (справа) информация. На карте кликнем по кнопке «На большую карту»:
   
   *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
2. появится карта на весь экран. Теперь ваша задача – найти нужный центр в зависимости от его расположения. Допустим, это центр госуслуг района Тверской. Кликнем по обозначающему его значку:
   
   *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
3. на следующей странице слева появится информация об искомом центре: часы работы МФЦ, телефон для справок, точный почтовый адрес, адрес официального сайта. Для получения более подробной информации о предоставляемых услугах нужно кликнуть по адресу сайта.
   
   *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

АИС «МФЦ ДЕЛО» прием и обработка заявлений

Телефон для справок по Москве

Если вы ищете услуги МФЦ в Москве, то позвоните по единому справочному телефону: +7 (495) 777-77-77. Оператор проинформирует по любому интересующему вас вопросу.

Надеюсь, что приведенная в статье информация окажется вам полезной. До встречи на страницах нашего блога!

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

С МФЦ стало конечно удобнее, правда, ожидание выполнения услуги занимает несколько больше времени, что не всегда бывает приемлемо. Так, если продлевать водительские права непосредственно в отделе ГИБДД, то услуга будет оказана в день обращения, а вот через МФЦ своих прав придется ждать чуть ли не две недели.

Ваш комментарий или отзыв

Источник: ktonanovenkogo.ru

Какая программа в мфц

обеспечивает организацию и функционирование МФЦ, осуществляет профессиональную деятельность в соответствии с критериями и показателями эффективности, установленными для МФЦ

Чему научитесь
Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление услуг в МФЦ

нормативно-правовая база предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации. Государственные и муниципальные услуги: виды, порядок предоставления, федеральные, региональные и местные услуги. Принцип «одного окна» и организация работы многофункционального центра, согласно его основным положениям. Развитие системы предоставления услуг: основные направления, современные новшества и лучшие практики регионов Российской Федерации в данной области

Механизмы оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ

оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Выявление мнения гражданина осуществляется после его идентификации посредством федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» (ЕСИА) с помощью сайта «Ваш контроль» и опросного модуля сайта «Ваш контроль»

Цель и задачи организации работы МФЦ

основная цель и задачи организации работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Требования к МФЦ

Функции работников МФЦ при выполнении административных процедур

выполнение отдельных административных процедур в рамках цикла предоставления услуги. Основные административные регламенты, используемые работниками МФЦ в процессе оказания услуг. Требования к работникам, права и обязанности

Работа в тестовой версии АИС МФЦ

создание нового дела (выбор государственной/муниципальной услуги; заполнение информации о заявителе). Прием документов от заявителя (заполнение описи дела; формирование полного пакета документов). Регистрация дела (печать заявления о предоставлении услуги; печать расписки в получении документов для предоставления государственной/муниципальной услуги)

Клиентоцентричный подход к предоставлению услуг

6 эффективных техник коммуникации. Лучшие техники коммуникации. Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности. Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом собеседника. Умение слушать – основа любой коммуникации.

Эффективность обратной связи в общении. Отодвинуть себя на второй план – тоже техника коммуникации

Источник: dpo-uriu.online

Как устроена работа в Многофункциональных центрах государственных и муниципальных услуг и сколько получают специалисты

Одной из заслуг Владимира Путина за многие годы у власти, которые не отнять, является проект «Электронная Россия», в частности, сайт «Госуслуги» и открытие по всей стране многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг «Мои документы». Конечно, печально, что через «Госуслуги» до сих пор нельзя решить многие вопросы полностью удаленно без похода в МФЦ, Россия — одна из самых забюрократизированных стран вообще, но подвижки есть, и когда-нибудь мы придем к электронному получению всех государственных услуг онлайн, а самих справок и бумажек, без которых ты — букашка, станет меньше в жизни граждан.

В связи с массовым открытием МФЦ «Мои Документы» по всей стране, потребовалось набрать и обучить тысячи специалистов с нуля. «Мои Документы» быстро превратились в одного из крупнейших привлекательных российских работодателей, и в одно из немногих госучреждений, куда набирают без блата, поэтому Reconomica нашла для вас сотрудницу МФЦ и попросила ее рассказать о том, как работается в этой организации.

Как работает МФЦ

Меня зовут Соловьева Ирина Анатольевна, 28 лет, проживаю в г. Красноярск, юрист со стажем 5 лет, расскажу о своем опыте работы в МФЦ (уже не работаю). У каждого МФЦ есть региональный сайт, работа везде плюс-минус одинаковая, но на счет зарплаты я не знаю, скорее всего, она отличается по регионам, поэтому в статье я привожу зарплату для Красноярска. Ищите вакансии в своем регионе и уточняйте зарплату на месте.

Справка: МФЦ — это «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам», в каждом населенном пункте находятся по несколько отделений. В одном отделении несколько окон приема документов и консультаций. Сферы деятельности: работа с населением. За день проходит в одном отделении порядка 100 заявителей.

Стартовые позиции в учреждении: Администратор, специалист приема и выдачи документов, юрисконсульт.

Что делает администратор

Администратор находится в зале и регулирует поток людей к электронной очереди, также помогает гражданам определиться, куда им нужно подать документы, помогает гражданам правильно зарегистрироваться в электронной очереди, помогают оплатить государственную пошлину заявителям. Администратор следит за залом, за гражданами, заработная плата за такую работу около 15-17 тысяч рублей.

Работа специалиста МФЦ

Например, человек хочет оформить субсидию на оплату ЖКХ. Специалист работает с заявителем, выясняет, по какому вопросу обратился гражданин, консультирует его, помогает заполнить заявление, принимает документы, обрабатывает, отправляет сотрудникам по обработке документов. Заработная плата в районе 17-25 тысяч рублей.

Чем занимается юрисконсультант

Юрисконсульт консультирует граждан по услугам, предоставляемым Многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг, помогает заполнять заявления, делает первичную правовую экспертизу документов, принимает документы на оказание услуг, заполняет договоры, декларации за отдельную плату. Но такие функции, как я понимаю, есть не во всех отделениях. Юрисконсульты бэк офиса проверяют принятые заявления, пакет документов, если нет никаких замечаний, то отправляют документы в уполномоченный орган, также принимают готовые документы, принятые решения органов и выдают гражданам. Заработная плата 28 тысяч рублей.

Как устроиться на работу в МФЦ — мой опыт

Я отправила резюме, мне позвонили через пару недель. Собеседование проходило непосредственно с директором в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, после собеседования в течении недели мне перезвонили и сказали, что я могу выходить на работу. Сразу оформили официально по трудовому договору, три месяца у меня был испытательный срок.

Обучение стандартам

В Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг есть своя система обучения, каждый раз сотрудников обучают новым услугам, приходят работники из других органов власти и обучают сотрудников многофункционального центра, также сотрудники повторяют то, что уже знают, улучшают работу по качеству приема документов и консультаций. Организация заинтересована в повышении уровня знаний сотрудников. Работодатель заинтересован в грамотных, обучаемых кадрах, которые ответственно относятся к своей работе.

Трудовой процесс кипит! Заявителей, которые обращаются в многофункциональный центр, чтобы сдать документы, много, документов много, сотрудникам на приеме необходимо грамотно действовать, важно правильно определить случай гражданина, правильно заполнить заявление и принять необходимый пакет документов, важно проверить, чтобы во всех документах стояли подписи и печати, где это требуется.

Статистика по времени обслуживания гражданина и проходимости

Сотрудники справляются со своими задачами. Регламент по времени соблюдают все. Очень важно соблюдать регламент, так как компьютерная программа все четко отслеживает и передает данные вышестоящему руководству. На одного человека должно уходить 30 минут максимум, в зависимости от услуги, конечно, бывает, что услуга простая и занимает порядка 15 минут.

В очереди граждане не должны проводить более 15 минут. В нашем отделении 20 рабочих окон по приему документов и очередь в 100 человек проходит за несколько рабочих часов. Специалисту придется ускоряться и очень оперативно обслуживать заявителей. Со временем все специалисты оттачивают свое мастерство в приеме документов и обслуживании заявителей.

Зарплата и карьерный рост

Когда я устроилась работать в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на должность специалиста по приему документов после университета моя заработная плата составляла 12 тысяч рублей. Потом каждые полгода мне поднимали заработную плату. На позиции юрисконсульт моя заработная плата составляла 28 тысяч рублей. Сейчас в среднем такой уровень заработной платы и остался.

Работа на государство, поэтому вся заработная плата полностью белая, официальная со всеми отчислениями в налоговую инспекцию и пенсионный фонд, возможность уйти в декрет без проблем. Один раз в квартал выплачивается премия в размере одной заработной платы. Полностью есть весь соцпакет, и он соблюдается. Больничный лист оплачивается в соответствии с законодательством.

Плюсы и минусы работы в многофункциональном центре госуслуг

Плюсы: отличный старт после окончания учебного заведения, система обучения и опыт дадут много знаний, которые можно применять в разных сферах. Постоянное общение с гражданами. Решение нестандартных вопросов. Разрешение спорных ситуаций. Умение находить общий язык с разными категориями людей.

Умение слышать человека и его вопрос. Большой коллектив.

Минусы: постоянная работа с населением. Много негативных людей, но можно учиться справляться с этим и это не будет минусом. Так как МФЦ — это посредник между гражданами и органами, осуществляющими свои полномочия, то иногда органы требуют дополнительную информацию для правильного принятия решения, а граждане не дают порой такую информацию. Конфликтные люди.

Стоит ли идти работать на стартовую позицию?

Так как сейчас я уже занимаюсь частной практикой, могу сказать, что опыт работы в МФЦ дал мне базовые знания и умение работать с людьми. Многофункциональный центр дает умение и навыки работать с большим количеством информации. Учит быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения. Учит брать ответственность на себя и решать самому вопросы.

Карьера есть, главное — работать качественно и много. Для построения карьеры юрисконсультом работодатель требует высшее юридическое образование. Что касается руководящих позиций, то, в принципе, реально вырасти до них, но придется потратить несколько лет жизни, работая обычным специалистом. Также для руководящей позиции нужно иметь лидерский подход к работе, не бояться брать на себя ответственность, иногда работать сверхурочно.

Удачи. Работайте на совесть, качественно. Обучайтесь, совершенствуйтесь. Работайте в команде. Будьте ответственными работниками, инициативными.

Опубликовано 13 ноября, 2017 Обновлено 8 февраля, 2018 Пользователем admin

Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!

Алекс says

Работа с людьми всегда нервная и утомительная. К тому же в таких заведениях работников не много, потому посидеть погонять чаи будет некогда. С утра до вечера пахать.

Лада Малова says

Я была в МФЦ. Жалко людей там работающих, толпы народа, все нервничают, кричат. Лучше уж трусы в ларьке продавать, честное слово.

Роберт says

И стоит за такую зарплату там работать? Кто-то будет виноват, а ты там будешь за него отдуваться! И виноватым оставят сотрудника МФЦ. Хорошо хоть в лицо не плюнут.

Error says

Высшее юридическое образование, опыт работы юристом не менее 3-х лет, знание действующего законодательства РФ, умение составлять процессуальные документы уверенный пользователь ПК, умение пользоваться базой Гарант — целый список требования для сотрудника МФЦ, жестко за все наказывают, платят мало.

Сергей Мыскин says

Было интересно узнать, как устроен МФЦ. Конечно, с их появлением стало удобнее «заниматься бумажками». Сам неоднократно обращался туда. На самом деле — неплохой старт для молодого специалиста. Есть где опыта и знаний людей поднабраться.

Alice Margatroid says

Спасибо государству за МФЦ, для паспорта теперь не надо бегать туда-сюда и собирать разные бумажки. В государственных учреждениях вообще хорошо работать, там те условия, которые прописаны именно в ТК. У частных предприятий редко такое встретишь.

Татьяна Лаврова says

У нас хорошо работает МФЦ. С 8.00 до 20.00 ежедневно, без выходных и в праздничные дни. Это очень удобно, не надо в очередях давиться, как раньше.

Alesya Aleseva says

Предыдущие комментаторы пишут что за такую зп не пойдут работать на такую сложную работу, я не понимаю вас люди! Я с вами не соглашусь! После работы в МФЦ получаешь богатый опыт, знания. И к тому же это так интересно! Минусы конечно есть, например отвественность.

Прочно уже вошли в нашу жизнь МФЦ. Много услуг предоставляют населению. И теперь гораздо удобнее стало — много дел можно решить в одном месте

Вот по Дагестану, поменяли якобы программу ни мфц, ни регистрационная палата уже третий месяц не работают, хоть и писали официально руководству , а ответ ,что работают в обычном режиме, хотя в действительности ничего подобного. Такое ощущение, даже президент Васильев там ничего не поменяет, как был беспорядок так и остался. Неужели незнает, когда люди везде пишут. Лично я на официальном сайте писала отзыв. Жаль, что как во всех других регионах работают, а у нас в Дагестане нет.

Елена says

Несомненно, МФЦ — это чрезвычайно полезная организация. В одном месте можно решить множество вопросов, подать документы, получить справки, консультации.

Дарина Хахалова says

Доброго времени суток.
Меня зовут Хахалова Дарина Васильевна, мне 27 лет.
Меня очень заинтересовала в вакансия в мфц, но через анкеты меня не вызывают на собеседование, они просто на просто не доходят до руководства.
На данный момент я переехала в Москву из Нижнего Новгорода и являюсь готовым специалистом мфц.
Пожалуйста рассмотрите мое резюме, я очень хочу работать с вами.
Контакты для связи почта и телефон в резюме. C уважением Дарина.

Источник: reconomica.ru